Prozesse, die Kunden vergraulen [Podcast]

Einer der wichtigsten Grundsätze im Qualitätsmanagement ist die Kundenorientierung. Und doch gibt es Firmen, die haben Prozesse, mit denen sie das genaue Gegenteil erreichen. Über diese Prozesse, die ich "Kundenverärgerungsprozesse" nenne, spreche ich in dieser Podcast-Episode.
Ich erzähle Dir von zwei Beispielen aus dem Bankenbereich, die ich selbst erlebt habe und bei denen Du für Deine Arbeit zwei Kernbotschaften mitnehmen wirst.
Ein Video mit ähnlichem Inhalt, dafür mit Bild findest Du hier:
• Das Gegenteil von Kund...
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Podcast-Episode 173
Informationen zur Produktion:
▶ Bildquellen: pixabay.de bzw. selbst gemacht
▶ Grafiken: canva.com
▶ Impressum: q-enthusiast.de/impressum
#kundenorientierung #prozessmanagement #prozesse