@@lehagrand2018 Добрый день, честно говоря не отслеживала, когда это произошло, но сейчас они все отмечены как возврат. Мы отслеживали по деньгам - приходили сообщения в личном кабинете, что деньги вернули на счет. А потом уже ждали когда на карту придут
Здравствуйте. Что делать если продавец не чистоплотный и отказывается одобрять возврат бракованного товара из-за того что якобы не увидел брак по видео. Гаджет, который бракованный не включается. Это видно на видео доказательстве. Поддержка тоже молчит. Куда обращаться, если сервисного центра нет в посёлке? Почему нельзя сдать на экспертизу в сам пункт Wildberris?
Добрый день! Я сделаю на этот случай еще одно видео - по этому было мало просмотров и думала, что не очень интересно. Алгоритм кратко следующий: 1. Отправляете официальное письмо в Вальдберриз и Производителю(поставщику), 2. Ждете 7 дней. 3. Обращаетесь или в администрацию - отдел по работе с жалобами (обращение.бел - в Беларуси) или в общество защиты прав потребителей. Обязательно сделайте скрины, что бы видно было когда Вы первый раз обратились с требованием вернуть деньги за товар.
@@ProdetokBY я отправил претензию wildberries в электронном виде, подписаную унэп. Они прислали отписку, что типа они не при делах - и все вопросы к продавцу. Интересно получается - в одну сторону они "при делах" когда нужно продать товар, включая путь товара от продавца к покупателю, а в случае выявления брака после получения товара, сразу "не при делах". Почему право возврата товара ненадлежащего качества через пункт Wilberries зависит от одобрения или не одобрения продавца. Продавец в конце концов не эксперт, что бы заочно по фото или видео решать - можно ли возвратить товар. Если человек купил товар сто-тью 2000 руб, то почему чтобы доказать что товар бакованный он должен нести затраты на доказывание этого? Почему Wildberries вместе с продавцом образуют преступную группировку, из-за которой покупатель не может воспользоваться правами прописанными в ЗоЗПП? т.е. вернуть товар. Ведь товар должен забрать и передать его на экспертизу сам продавец или wildberries, но не покупатель!!! Хотя бы в течении 7 дней
@@Stanly176 Добрый день, внизу сайта в компьютерной версии wildberries.by серым шрифтом указаны телефон и почта sales@wildberries.by. Главное до конца доскролить.
Скажите, как быстро пришли деньги на карту?
Добрый день, 3-4 дня насколько я помню
@@ProdetokBY а после сдачи товара на пункт выдачи менялся статус заявки на возврат в личном кабинете?
@@lehagrand2018 Добрый день, честно говоря не отслеживала, когда это произошло, но сейчас они все отмечены как возврат. Мы отслеживали по деньгам - приходили сообщения в личном кабинете, что деньги вернули на счет. А потом уже ждали когда на карту придут
Здравствуйте. Что делать если продавец не чистоплотный и отказывается одобрять возврат бракованного товара из-за того что якобы не увидел брак по видео. Гаджет, который бракованный не включается. Это видно на видео доказательстве. Поддержка тоже молчит. Куда обращаться, если сервисного центра нет в посёлке? Почему нельзя сдать на экспертизу в сам пункт Wildberris?
Добрый день! Я сделаю на этот случай еще одно видео - по этому было мало просмотров и думала, что не очень интересно. Алгоритм кратко следующий: 1. Отправляете официальное письмо в Вальдберриз и Производителю(поставщику), 2. Ждете 7 дней. 3. Обращаетесь или в администрацию - отдел по работе с жалобами (обращение.бел - в Беларуси) или в общество защиты прав потребителей. Обязательно сделайте скрины, что бы видно было когда Вы первый раз обратились с требованием вернуть деньги за товар.
Здравствуйте,ситуация похожа прошлой. Отдел по работе с жалобами.Этот раздел на сайте wb находится?
@@ProdetokBY я отправил претензию wildberries в электронном виде, подписаную унэп. Они прислали отписку, что типа они не при делах - и все вопросы к продавцу. Интересно получается - в одну сторону они "при делах" когда нужно продать товар, включая путь товара от продавца к покупателю, а в случае выявления брака после получения товара, сразу "не при делах". Почему право возврата товара ненадлежащего качества через пункт Wilberries зависит от одобрения или не одобрения продавца. Продавец в конце концов не эксперт, что бы заочно по фото или видео решать - можно ли возвратить товар. Если человек купил товар сто-тью 2000 руб, то почему чтобы доказать что товар бакованный он должен нести затраты на доказывание этого? Почему Wildberries вместе с продавцом образуют преступную группировку, из-за которой покупатель не может воспользоваться правами прописанными в ЗоЗПП? т.е. вернуть товар. Ведь товар должен забрать и передать его на экспертизу сам продавец или wildberries, но не покупатель!!! Хотя бы в течении 7 дней
@@Stanly176 Добрый день, внизу сайта в компьютерной версии wildberries.by серым шрифтом указаны телефон и почта sales@wildberries.by. Главное до конца доскролить.