Добрый день, Анастасия. Посоветуйте, клиент отправил запрос на согласие возврата. Выкупил, забрал с пвз, а потом обратился. Якобы пятно ,отправил фото и видео. Но при рассмотрении увидели,что товар другой. Вроде бриджи белые, но даже этикетка другая вшитая,не наша. даже страна производитель не таТ.е. попытка подмены. Как отказать, если нет такой причины. Валдберис внятно не поясняет на этот вопрос.
А не проще ли присвоить вещи артикул, а в случае брака - артикул на конкретную позицию с доп.кодом, указывающим на брак? В таком случае продавец может получать сообщение от площадки даже в момент диалога покупателя с пунктом выдачи и сотрудник пункту выдачи ставит код. Можно продумать и систему кодов: сигнальный код 1-го уровня (СК1) указывает на возможный брак, а СК2 указывает на подтверждение брака/поломки. Пример: имеется 100 одинаковых позиций с артикулом 1234567890. Из них выкупили 20. Осталось 80 шт., это видно в системе. Тут выявляется возможность брака: 79 шт. нормальные, имеют, по-прежнему, артикул 1234567890, а одна позиция - 1234567890СК1. Далее она получает статус подтверждения, например, явная поломка или многочисленный возврат и ей присваивается артикул 123456789СК2. А продавец/поставщик всегда должен иметь фильтр и оповещение о появлении кода **********СК1 и **********СК2. Остаётся только продумать, сколько раз вещь со статусом СК1 должна получить отказов, чтобы заиметь СК2.
Подскажите пожалуйста. Я продавец, продала товар, его выкупили, через время написали заявку на возврат, ВБ одобрил, когда зашла в личный кабинет, там было 2 кнопки "Утилизировать" и "Забрать товар". Я нажала "Забрать товар". Каким образом я могу забрать бракованный товар, который вернули покупатели? Спасибо большое за видео!
Вчера второй раз в валберисе заказывала товар. Это шок и дикий ужас. Это даже не брак! Это грязные, рванные кросовки с растрепаным войлоком. В смешных ценах такой ширпотреб не продают, но это все преподносилось как обувь Nike за 4837 р. Я конечно отказалась и парень на пункте выдачи товаров согласился что это не Найк. С меня сняли 100рублей за отказ от товара! А еще две вещи мне просто недодали (да, у меня много было заказанных вещей и я наивно предположила что в валбересе ответстственно к покупателям подходят) теперь если честно страшно там заказывать деньги снимут, товар недовезут, порваный, бракованный, разбавленный и тд
А я купил спортивный костюм а он через 10 дней носки начал превращаться в тряпку половую. На коленках нитки лезут и вообще дрянь а не ткань! Сразу этого не видно было а сейчас очевидно что костюм полная дрянь! Как его вернуть?
Я заказала шторы. Мне сказали,что я могу дома посмотреть и если что не так вернуть. В итоге нашла небольшой брак, при этом подол штор был грязный, значит до меня он тоже у кого-то был. В итоге вайлберис отказывается забирать товар,ссылаясь на то ,что надо было сразу смотреть и вообще брака они в маленькой дырочке не видят. Знакомые поэтому не пишут о браке , а отдают и пишут что просто не подошло. А я не не знала,что фиг вернёшь если брак,как покупатель,только на месте и то уже сомневаюсь
У меня три отзыва что до клиента доехал не полный комплект, разный товар, пишу в поддержку они мне говорят в следующий раз упаковывайте лучше и все, утилизация за мой счет, товар катается я за это плачу, хранится я за это плачу, утилизируют за мой счет, а как товар портят по их вине они вообще никак не решают проблему, я уже не знаю как решать с ними этот вопрос
Здравствуйте! Может вы мне подскажете как поступить в моем случае... 🙏 Я заказала куртку, пока мерила не увидела никаких дефектов на ней, взяла домой, показать домашним чтоб они одобрили или наоборот, в результате передумали ее оставлять и я пошла возвращать. При осмотре менеджером она увидела малюсенькую точку типо пятнышко и говорить пишите заявку нас ругают если я приму эту куртку. Ок, я написала, мне ответили что это не брак и сослались на пункт 7.2 правил пользования торговой площадкой велдберис, о том что смотри на товар при получении и если забрала домой то они имеют право товар не принять. Вот как быть в моем случае???
А как ответить на вопрос тестирования? Если варианта с утилизацией нет Что делать, если в партии товаров появился брак? Выкупить остатки товаров со склада Оформить возврат товаров в личном кабинете Написать в поддержку, чтобы они проверили ваши товары.
Я например если не забрала товар ,отказалась в ПВЗ, я не могу написать отзыв, мне нет доступа .Его необходимо забрать , а потом уже оформлять возврат. Может тогда будет доступ к отзывам. Я даже не могу написать, что например,кружки были разбиты, я ж их не взяла.
в разделе "Покупки" наводите мышку на нужный товар и появляется кнопка "написать отзыв", товары, которые вы не забрали отображаются бледнее, чем выкупленные, но отзыв вы может оставлять на все товары
02:20 - вы пишите, что выкупили товар. Как это понимать? Разве нельзя затребовать возврат своего товара со склада? В договоре видела, что они имеют право просто утилизировать товар признанный бракованным/не качественным при этом взяв с поставщика деньги на утилизацию.
Добрый день! Подскажите пожалуйста. Такая ситуация, заказали плёнки защитные от солнца на окна, наклеили, не прошло 5 часов она выгорела. Реально ли вернуть, если выкинули упаковки и сами плёнки?
У меня 1 брошь ездила...не выкупали, вторая до сих пор, а это 1,5 месяца едет от клиента на склад. Написала, сказали, что за 1 выплатят как за брак, а за 2ю наверное тоже выплатят. Жду, надеюсь, верю пока оплаты не было)
Подскажите пожалуйста вы на свои изделия делали отказное письмо или сертификат? И если делали отказное, то можно в него сразу внести несколько видов похожих товаров или одно письмо на один вид товара?
На беру вообще ни о каком выкупе брака по вине маркетплейса нет. Надо вывезти товар со склада и только после этого предъявлять претензию в гражданско-правовом порядке. Плюс содрали комиссию за хранение в течение более 62 дней товара и штраф. А еще прислали фотографии "брака" якобы загрязненного, на которых нет никаких повреждений, но есть все этикетки о приемке складом товара с соблюдением всех требований к упаковке. Судиться за пачку воды резона не вижу, но в ФАС РФ по электронной почте написал жалобу - недобросовестных "партнеров" надо наказывать всеми средствами. Жалоба о том, что Беру на своей площадке является не только маркетплейсом, но и продавцом. Амазон в Европе в июне за это на несколько десятков миллионов оштрафовали. Подождем, не сработает, тогда еще что-нибудь придумаю.
Вальдбериз мошенники непорядочно работают, а ещё не проверяют товар..прислали мне формы для выпечки хлеба алюминиевые я наивная их на месте не посмотрела..1 позицию мне одобрили а вторую нет!!! И что делать не знаю.надо наверно писать в Роспотребнадзор написала им повторно завтра попробую вернуть так но не знаю чем закончиться. Очень непорядочные они
Здравствуйте! Подскажите можно ли забрать товар с ВБ если он к примеру не продается или брак и можно его утилизировать и как это происходит и сколько стоит? Можете подсказать, в то у вас нету видео по этим вопросам
Утилизация - бесплатно. Теперь этого пункта в договоре нет. Можно оформить возврат товара, но там только всё количество по артикулу, а не единицу брака.
Я очень надеюсь, что вы ответите на мой вопрос! Подскажите пожалуйста, что делает Вайлдберриз в таком случае: я заказала платье, как оказалось, оно последнее и единственное было, но оно оказалось грязным и карман был неровно пришит, написала заявку на проверку товара, чтобы не снижали процент выкупа, заявку одобрили. Платье мне очень нужно, я даже готова купить со всеми недочетами теперь, вот уже почти неделю жду, что оно появится в наличии, но его нет, к моему отзыву, представитель написал, что платье утилизируют((((( это на самом деле так? Или ещё есть надежда, что платье все-таки появится в продаже? Кто принимает решение об утилизации? Так расстроилась прям(
Вы были на приемке товаров? Мне кажется эти люди и телевизоры просто кидают в короба, их не смущают ни наклейки хрупко, ни содержимое упаковки. Огромное количество негативных отзывов о сломанных товарах, а вб хоть бы что, прадалжают "Играть в баскетбол" товаром.
Здравствуйте Анастасия. Расскажите, пожалуйста, как вернуть повреждённой товар с WB?
Пытаюсь вернуть бракованную куклу. Не работает звук. Вайлдб отказывается возвращать деньги. Не понятно, как с ними бороться.
Добрый день, Анастасия. Посоветуйте, клиент отправил запрос на согласие возврата. Выкупил, забрал с пвз, а потом обратился. Якобы пятно ,отправил фото и видео. Но при рассмотрении увидели,что товар другой. Вроде бриджи белые, но даже этикетка другая вшитая,не наша. даже страна производитель не таТ.е. попытка подмены. Как отказать, если нет такой причины. Валдберис внятно не поясняет на этот вопрос.
А не проще ли присвоить вещи артикул, а в случае брака - артикул на конкретную позицию с доп.кодом, указывающим на брак? В таком случае продавец может получать сообщение от площадки даже в момент диалога покупателя с пунктом выдачи и сотрудник пункту выдачи ставит код. Можно продумать и систему кодов: сигнальный код 1-го уровня (СК1) указывает на возможный брак, а СК2 указывает на подтверждение брака/поломки.
Пример: имеется 100 одинаковых позиций с артикулом 1234567890. Из них выкупили 20. Осталось 80 шт., это видно в системе. Тут выявляется возможность брака: 79 шт. нормальные, имеют, по-прежнему, артикул 1234567890, а одна позиция - 1234567890СК1. Далее она получает статус подтверждения, например, явная поломка или многочисленный возврат и ей присваивается артикул 123456789СК2. А продавец/поставщик всегда должен иметь фильтр и оповещение о появлении кода **********СК1 и **********СК2.
Остаётся только продумать, сколько раз вещь со статусом СК1 должна получить отказов, чтобы заиметь СК2.
Подскажите пожалуйста. Я продавец, продала товар, его выкупили, через время написали заявку на возврат, ВБ одобрил, когда зашла в личный кабинет, там было 2 кнопки "Утилизировать" и "Забрать товар". Я нажала "Забрать товар". Каким образом я могу забрать бракованный товар, который вернули покупатели? Спасибо большое за видео!
Вот и мне очень интересно знать, уже неделя прошла с момента нажатия кнопки "Забрать товар"
Должен прийти на ПВЗ который вы указывали в профайле
Здравствуйте. Брак оплачивают работяги. А брак выкидывают в мусорку. Забирать не разрешается.
Вчера второй раз в валберисе заказывала товар. Это шок и дикий ужас. Это даже не брак! Это грязные, рванные кросовки с растрепаным войлоком. В смешных ценах такой ширпотреб не продают, но это все преподносилось как обувь Nike за 4837 р. Я конечно отказалась и парень на пункте выдачи товаров согласился что это не Найк. С меня сняли 100рублей за отказ от товара!
А еще две вещи мне просто недодали (да, у меня много было заказанных вещей и я наивно предположила что в валбересе ответстственно к покупателям подходят) теперь если честно страшно там заказывать деньги снимут, товар недовезут, порваный, бракованный, разбавленный и тд
А я купил спортивный костюм а он через 10 дней носки начал превращаться в тряпку половую. На коленках нитки лезут и вообще дрянь а не ткань! Сразу этого не видно было а сейчас очевидно что костюм полная дрянь! Как его вернуть?
Я заказала шторы. Мне сказали,что я могу дома посмотреть и если что не так вернуть. В итоге нашла небольшой брак, при этом подол штор был грязный, значит до меня он тоже у кого-то был. В итоге вайлберис отказывается забирать товар,ссылаясь на то ,что надо было сразу смотреть и вообще брака они в маленькой дырочке не видят. Знакомые поэтому не пишут о браке , а отдают и пишут что просто не подошло. А я не не знала,что фиг вернёшь если брак,как покупатель,только на месте и то уже сомневаюсь
Добрый день!
А куда нужно писать по отрицательному отзыву?
здравствуйте, подскажите на что ссылаться , какой документ говорит о выкупе ВБ поврежденного на их складе товара, дайте ссылку пож.
Добрый вечер, купили куртку на валб принесли домой увидели брак, составили заявку на возв. на отклонено, как быть?
Повторно составьте
Приехал бракованный товар и оформили по браку,а возврат 100 рублей сняли
У меня три отзыва что до клиента доехал не полный комплект, разный товар, пишу в поддержку они мне говорят в следующий раз упаковывайте лучше и все, утилизация за мой счет, товар катается я за это плачу, хранится я за это плачу, утилизируют за мой счет, а как товар портят по их вине они вообще никак не решают проблему, я уже не знаю как решать с ними этот вопрос
Здравствуйте! Может вы мне подскажете как поступить в моем случае... 🙏
Я заказала куртку, пока мерила не увидела никаких дефектов на ней, взяла домой, показать домашним чтоб они одобрили или наоборот, в результате передумали ее оставлять и я пошла возвращать. При осмотре менеджером она увидела малюсенькую точку типо пятнышко и говорить пишите заявку нас ругают если я приму эту куртку. Ок, я написала, мне ответили что это не брак и сослались на пункт 7.2 правил пользования торговой площадкой велдберис, о том что смотри на товар при получении и если забрала домой то они имеют право товар не принять. Вот как быть в моем случае???
Здравствуйте может тогда вам еще картон ложить в мешочек вместе с деревянной открыткой.
А как ответить на вопрос тестирования? Если варианта с утилизацией нет
Что делать, если в партии товаров появился брак?
Выкупить остатки товаров со склада
Оформить возврат товаров в личном кабинете
Написать в поддержку, чтобы они проверили ваши товары.
Я например если не забрала товар ,отказалась в ПВЗ, я не могу написать отзыв, мне нет доступа .Его необходимо забрать , а потом уже оформлять возврат. Может тогда будет доступ к отзывам. Я даже не могу написать, что например,кружки были разбиты, я ж их не взяла.
в разделе "Покупки" наводите мышку на нужный товар и появляется кнопка "написать отзыв", товары, которые вы не забрали отображаются бледнее, чем выкупленные, но отзыв вы может оставлять на все товары
02:20 - вы пишите, что выкупили товар. Как это понимать? Разве нельзя затребовать возврат своего товара со склада? В договоре видела, что они имеют право просто утилизировать товар признанный бракованным/не качественным при этом взяв с поставщика деньги на утилизацию.
Посмотрите дату видео)
Если обьективно, то упаковка то для такой открытки то вовсе не подходящая для "катания по всей России"
А если ты снял этикетку
Добрый день! Подскажите пожалуйста. Такая ситуация, заказали плёнки защитные от солнца на окна, наклеили, не прошло 5 часов она выгорела. Реально ли вернуть, если выкинули упаковки и сами плёнки?
Здраствуйте, а что делать , если я заказала термометр бесконтактный, а он не ВКЛ, вернут мне валдбериз деньги?
Это произошло потому что кто плохо упаковал. Просто на складе не было отдела брака.
Здравствуйте! Как заказать именно тот товар, который возвращается?
почему одна штуку? а если оборот большой, то таких штук может десяток так кататься... ((
Добрый день. Подскажите, а на какую категорию создавать заявку в Service Desk?
Я писала в категории Вопросы/Отзывы покупателей
@@aapavlusha Спасибо за ответ. Подскажите, а что Вы указываете в тексте сообщения для выкупа брака?
@@aliaksandrzhuk7221 "Просьба решить вопрос, почему при транспортировку со склада к клиенту был поврежден товар?"
У меня 1 брошь ездила...не выкупали, вторая до сих пор, а это 1,5 месяца едет от клиента на склад. Написала, сказали, что за 1 выплатят как за брак, а за 2ю наверное тоже выплатят. Жду, надеюсь, верю пока оплаты не было)
да, с этим сложновато)
Либо портят в отделе брака могу многое интересного рассказать!!)
Подскажите пожалуйста вы на свои изделия делали отказное письмо или сертификат? И если делали отказное, то можно в него сразу внести несколько видов похожих товаров или одно письмо на один вид товара?
В этом видео, я ответила на ваш вопрос ua-cam.com/video/WNy6tR4HlZ4/v-deo.html
Здравствуйте, например если написали отзыв а у нас на складе много товаров, как сделать так чтобы нам привезли именно тот бракованный ?
Добрый день. Вам не привезут его. Вайлдберриз выкупит этот товар, если вы обратитесь в Service desk
На беру вообще ни о каком выкупе брака по вине маркетплейса нет. Надо вывезти товар со склада и только после этого предъявлять претензию в гражданско-правовом порядке. Плюс содрали комиссию за хранение в течение более 62 дней товара и штраф. А еще прислали фотографии "брака" якобы загрязненного, на которых нет никаких повреждений, но есть все этикетки о приемке складом товара с соблюдением всех требований к упаковке. Судиться за пачку воды резона не вижу, но в ФАС РФ по электронной почте написал жалобу - недобросовестных "партнеров" надо наказывать всеми средствами. Жалоба о том, что Беру на своей площадке является не только маркетплейсом, но и продавцом. Амазон в Европе в июне за это на несколько десятков миллионов оштрафовали. Подождем, не сработает, тогда еще что-нибудь придумаю.
Вальдбериз мошенники непорядочно работают, а ещё не проверяют товар..прислали мне формы для выпечки хлеба алюминиевые я наивная их на месте не посмотрела..1 позицию мне одобрили а вторую нет!!! И что делать не знаю.надо наверно писать в Роспотребнадзор написала им повторно завтра попробую вернуть так но не знаю чем закончиться. Очень непорядочные они
Открытку и салфетницы отлить из чугуна, чтобы не ломали
Здравствуйте! Подскажите можно ли забрать товар с ВБ если он к примеру не продается или брак и можно его утилизировать и как это происходит и сколько стоит? Можете подсказать, в то у вас нету видео по этим вопросам
Утилизация - бесплатно. Теперь этого пункта в договоре нет. Можно оформить возврат товара, но там только всё количество по артикулу, а не единицу брака.
Я очень надеюсь, что вы ответите на мой вопрос! Подскажите пожалуйста, что делает Вайлдберриз в таком случае: я заказала платье, как оказалось, оно последнее и единственное было, но оно оказалось грязным и карман был неровно пришит, написала заявку на проверку товара, чтобы не снижали процент выкупа, заявку одобрили. Платье мне очень нужно, я даже готова купить со всеми недочетами теперь, вот уже почти неделю жду, что оно появится в наличии, но его нет, к моему отзыву, представитель написал, что платье утилизируют((((( это на самом деле так? Или ещё есть надежда, что платье все-таки появится в продаже? Кто принимает решение об утилизации? Так расстроилась прям(
Вы не совсем обратились по адресу. Если поставщик привезет товар на склад, то вы сможете его приобрести.
@@aapavlusha я имею ввиду не новый товар, а тот, уже с недостатками который. Если на товар была жалоба, его утилизируют?
@@alinasungatullina8661 да
Выкупят сортировщики
Полезное видео, тоже сейчас начали продавать.
👍👍👍
А вы не пробовали лучше упаковывать свой товар?
Вы были на приемке товаров? Мне кажется эти люди и телевизоры просто кидают в короба, их не смущают ни наклейки хрупко, ни содержимое упаковки. Огромное количество негативных отзывов о сломанных товарах, а вб хоть бы что, прадалжают "Играть в баскетбол" товаром.
@@aadcar_interior7485 так и есть, они и на коробках прыгают , не свое ведь.
@@aadcar_interior7485 да,вы правы.Прошло 2 года и нет изменений.Мне очень жаль,тех кто продают стекло и телевизоры.Они будут разбитыми и в минус!