[인터뷰] 음식점주 "무료배달? 우리는 왜 눈물을 흘리는가" "결국은 손님도 손해다"
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- Опубліковано 6 тра 2024
- 〈익명 (울산 치킨집 운영 점주)〉
배달앱 수수료 정률제보다 정액제 선호
무료배달의 경우 정률제로 전환…부담↑
이후 하루 100만 원 → 30만 원 매출 급감
〈이주한 (민변 민생경제위원회 변호사)〉
배달 90% 이상이 앱에서…선택권 없다
배달-매장 가격 다른 '이중 가격제' 우려도
매출은 증가하는데 이윤은 없다…수수료 때문
■ 방송 : CBS 라디오 〈김현정의 뉴스쇼〉 FM 98.1 (07:10~09:00)
■ 진행 : 김현정 앵커
■ 대담 : 치킨집 점주 (익명, 울산 치킨집 운영), 이주한 (민변 민생경제위원회 변호사)
#배달앱 #무료배달서비스 #정액제vs정률제
#치킨집사장_인터뷰 #이주한변호사
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배달앱을 안써야 소비자 음식점주 둘다 살수있다
아니죠 소비자가 굳이 고려해야하나요? 싸면 좋지
카드수수료도 왜 소비자가 고려해야하죠?
적자 배달이면 방문포장만 받으면 될껄. 대형플랫폼의 광고효과는 누리면서 라이더를 따로 고용한긴 싫고... 소비자 입장에선 닭한마리에 2만원이 넘는데 당연히 가격을 고려 할수 밖에 없지. 엊그제 bhc 한마리 시켜먹는데 25000원 받더만
어쩌라고 ㅋㅋㅋㅋ 배달앱 안쓰고 전화주문하면 할인해주거나 하지도 않으면서 ㅋㅋㅋ 꼬우면 예전처럼 사장이 직접 주문 받고 배달하던가 ㅋㅋㅋㅋ
인성 개스레기네 ㅋㅋ
가게전화 직통으로하면 포장할인 하는 가게는 포장할인 해주는데 앱으로 포장하면 매장 포장 할인 안들어가요
전화주문을 하는건 앱을. 보고 전화하고 요즘 시대 전화하고 싶은사람이 많나요? 그리고 전단지 붙일 수 있을까요?
대형 앱이 만든 세상에 마지 못해 장사하는 배달가게 입니다.
장사하는 입장에서 댓글에 현 자영업 상황이랑 배달앱 문제가 제대로 모르고 욕하는 소비자 분들이 많아서 안타까운 마음이 많이 드네요. 뉴스쇼에서 자주 다뤄주셔서 머가 문제인지 국민들께 잘 전달해줬으면 합니다. 몇 달 전 이런 이슈 다뤄달라고 댓글 남겼는데 다뤄주셔서 감사드립니다.
장사 전문 유튜버(호갱이tv,마코장,장사왕 임사부(임사부는 최근 문제 터져서 흠.. 등등 도 인터뷰 추천드리네요)
배민1 알뜰 배달 같은 경우는 고객님께 받던 배달비를 못 받는거에 시작해서 배달비를 또 배민에 3000원 정도지급해야 되서 배달비를 2000원 받던 매장은 배달비 5000원을 일단 손해 보고 시작을 하구요. 거기다 이전 같으면 결제수수료 3프로만 내면 되던것을 배민배달 같은 경우는 3프로 +중개이용료 6.8프로가 더해져 10프로 가까운 이용요금이 더해져 가령 2만원 짜리 제품을 판다 하는 경우 5000원+2000원의 요금을 중개 어플에 지불해야 하는 상황이 생기네요 장사 마진율 보통 20프로로 잡으면 머가 남을 까요? 과도한 수수료로 남는게 많이 없지만 올릴 수 밖에 없는 현실이네요. 배달 안하면 되지 하지만 홀주문이 받쳐주는 매장은 그나마 버틸 수가 있지만 배달,포장 위주의 가게, 객단가 낮은 가게들은 정말 힘든게 사실이네요. 정률제 구조의 가장 중요한 문제가 머냐면 이 시스템으로 재미를 보는 것은 배달 어플이고 매장, 고객, 라이더 모두 피해가 가는 상황이 발생 된다는 건데 댓글들 보면 안타까운 마음이 크네요..
배민만 하더라도 매장에 배달비를 받고 고객님께도 중간에 배달비를 이중으로 받는데도 불구하고 배민 라이더에게는 2200원, 2600 등 저가의 배달비를 지불하고 비가 올때 할증 요금도 제때 지불하지 않는 문제 한집 배달이래 놓고 알뜰 배달이랑 같이 묶어서 배달비 단가 떨어뜨리는 문제 ..
매장에서는 배민 라이더가 너무 안와서 고객센터 전화하면 불통이 되고 고객 컴플레인은 매장이 다 떠안는 문제 등등. (실제로 비오는 날에는 2시간 넘어서 배민 라이더가 와서 중간에 직접 배달간 적이 있네요.. ㅠㅠ)
자영업 폐업률이 20프로가 되어가는 상황에서 배민은 이번에 영업이익 7000억원에 4000억원은 독일로 넘어갔다고 하죠... 김봉진 이사가 딜리버리 히어로에 배민을 매각 한 이후 현재 배민은 자영업자에게 최대한 돈을 빼낼려고 하는 기업으로 바뀌어 버렸네요... 다른 어플들도 10프로 가량의 수수료를 중간에 탈취해가니 많이 팔아도 별 남는게 없는 현실이네요..
배달어플에 있어 노출이 가장 중요한데 배민 인터페이스만 해도 이전과는 다르게 광고 상품이랑 배민배달 쪽으로 유도하는 화면으로 많이 바뀌어서 정률제 부과해야 하는 부담이 더 커졌네요..
개인적으로는 배민배달이 들어오면 고객님께 배민 배달이 너무 느리고 요금도 비싸다고 다음에는 수수료가(가게배달로)
적은 루트로 일일이 안내 해드리고 있긴 한데 이 과정이 너무 힘든 상황이네요..
이전에 박영선 전장관이 뉴스쇼 나와서 배민 매각당시 문제가 없을거라는 식으로 이야기한걸 기억하네요. 결과적으로 현상황을 보면 전혀 아니네요
앵커님..좀 말씀좀 잘하시는분 인터뷰 부탁드립니다..배민횡포 10퍼도 전달못했네요
해도 적자 안해도 적자 그럼 샷다 내려유 ㅋ
자영업자놈도 웃기네
지금은 배달비가 음식값에 안녹아 있냐?
니들 그래서 최소주문 금액도 정해놓고 장사하잖아?
결국은 배송비의 부담은 업체가 책임지지만 물품비가 결과적으로는 소비자가 부담 한다는 점입니다
가게에서 배달비설정이나 선택할수있는걸 거의 없애서 공산주의식 배달앱의 횡포가 인터뷰보다 훨씬 심각합니다ㅠ
배민이나, 요기요에서 주로 무료 배달이라고 하는데,
조삼 모사야,.
왜냐? 예전에 있었던 할인 혜택들이 죄다 없어졌거든,
할인 혜택 대신 결과적으로 무료 배달이라고 이름만 바꾼거야.
할인 대신 무료배달, 유료배달 대신 할인
결과적으로 소비자가 내는 돈은 똑 같은 거야.
징징거리지마라 그게싫음 니들이 배달원고용해서 쓰면 그게더 힘들거다 사고한번놔봐라 가게문닫는다
배달직원은 쓰기싫고 어쩌라는건지
포장할인을 쳐해 그럼 걸어서라도 사가니까 배달원을 고용 쳐하던지
치킨.피자.족발.짜장면은 원래 배달기사 인건비포함해서 가격이 정해지고. 무료배달이었잖어. 배달비 받을때 음식값이 내린것도 아니고, 이젠 다시 무료배달로 돌아가는건데, 이쪽업종에서 말할건 아닌데...김밥이나 국밥이나 햄버그 같이 배달안하다가 하면 배달비인정. 배달비받아야 타산이 맞을테고.
그냥 배달손님 받지말고 포장손님만 받아라
배민에 입점함으로써 아끼는 광고 홍보비 이런거에 대한 생각은 ㅈ도없음. 광고로만 매출이 크게 바뀐다? 그만큼 가격 경쟁력도, 맛도 특별할 거 없는 그저그런가게라는 소리임.
찾으러가면 할인 해줌?
어우 징징징
그럼 배달 직접뛰시면되지~~
원래 배달비가없던게 생긴건데 나참 웃기지도않네
쿠팡도 같은 이치입니다
저 점주 이야기 들어보면 앞뒤가 안맞는게
지들이 배달어플 왜 이용했냐?
4km이상 떨어진곳에도 배달할수 있어서
배달어플을 이용했잖아?
근데 이제와서 그런게 문제라고?
쟤들 계산방식이 이상한게
직접 라이더를 고용해도 나가는 금액이야
직접 홍보도 해야 하며 지들도 계산기 뚜드려봐야
직접고용보다 배달어플을 이용하는게 이득이라 판단해서 하는거고
수수료 나가는걸 지들이 손해본다고 생각한다니까
1만원짜리 팔면 6천원 남아야 하는데
배달업체가 2천원 가져가서 4천원뿐이 안남는다 이런식으로 계산해
니들이 라이더를 직접고용해도 그 정도 금액은 나간다니까
이미 음식가격에 배달가격이 전부 들어가있습니다. 이제 배달앱을 안쓴다고 음식가격이 내려가지 않기 때문에 포장하는 자체가 손해보는겁니다. 포장한다고 가게에서 깎아주는게 아니니까요~
그건 니생각
다른건 모르겠고 이제 무료배달 아니면 절대 안시켜먹을거임 알아서 망하든 서로 치고박든 알아서하고 배달은 무조건 무료로 해라 앞으론 배달비 받는 가게는 평생 안시켜먹을거임.
업장에서 직접 배달 기사 구하면 한명이 한시간에 5건씩 한다고 해봤자 바이크 유지비에 직원은 퇴직금 부터 수당 챙겨주고 이러면 대행 쓰는거보다 돈이 훨씬 많이 나감. 요즘은 대부분 배달하는 사람들이 그 가게 동네 주민이라 라이더 벌이가 하찮아지니까 라이더들도 지갑이 닫힘. 라이더들이 원래 겁나 잘쳐먹는데 수입이 줄어드니까 잘 안시켜먹음
공공배달어플에는 입점된 가게도 적고 이벤트도 적은데.....
배민에서 하는 이벤트도 배민에서 부담하는게 거의 없고 프차들 줄세우기식이고 할인쿠폰 등록하는데도 중간에 거액의 요금을 지불해야하고
본사반 프차반반씩 부담하는 경우가 대부분이네요.. 특정프차 밀어주기 할인쿠폰도 공정거래 관점에서 보면 문제네요. 소비자 입장에서는 할인해주면 좋긴한데 이면을 보면 제 눈엔 그리 좋아보이지만은 않네요
임대료, 공과관리비, 프랜차이즈수수료, 배달수수료.. 어렵긴 하죠. 프랜차이즈 가맹점 입장에서는 홍보비용을 원래 본사가 부담하다가 배달플랫폼 덕분에 홍보비용을 가맹점도 부담하게 된 부분도 있습니다.
근데 배달플랫폼 생긴 이래 치킨값이 2배나 올라서요. 배달플랫폼 생기기 전에 각자 배달원을 고용했을 때에도 치킨값이 만원 전후였다는 점과 이미 매장에서 먹는 메뉴 가격보다 배달플랫폼에서 제시된 메뉴가격이 높다는 점에서 소비자는 가맹점주의 주장을 납득 못할 겁니다.
이 내용은 이슈적으로 단발적으로 다루기보다 시리즈로 보도하면 좋겠습니다.
근데 지금 물가도 너무 비싼데
거기에 배달비까지 포함하려고 하면 너무 비쌈.
같이 장사하는 점주입장에서 의견입니다
정액제하고 배달대행 이용해 보면 어플 정율제 요금 이상일겁니다
비교할 때는 동일 조건에서 해야지 본인 유리한 내용대로 조합해서 비교하는건 좀 ㆍㆍㆍ
배민, 쿠팡 국가에서 나서지 않으면 장기적으로 우리 경제에 큰 타격이 될겁니다. 자영업자 다 망합니다.
그럼 배달원 고용 하시면 되지않나요
ㅋㅋ이해력이 0인듯 배민쿠팡 무료배달은 플래폼사에서 운영하는배달원만 배달가능하다.
일반 홀 매장은 임대료 200만원 내는데 배달수수료 매출의 30%를 또 내는 구조인데 남을 수가 없죠
누가 칼들고 협박햇음? 장사접어
망하세요 ㅋㅋㅋ 느그문제지 알빠노?
쿠팡이 갑자기 돈 푸리면서 음식배달 시작하면서 이렇게 된 도화선임
비싸면 안시켜 죽든말든 알빠야? 뭔 지들이 공무원인줄 알어 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
너는 딴거해라
배달앱 안 쓴다고 싸지나 ㅋㅋㅋㅋㅋ
배달앱을 없애라. 아 돈벌라고 발악하는데 진짜 이것만 없애면 편하다 소비자들이 이걸 왜 반대하나? 죄다찬성이지
업주 섭외를 완전 잘못 했네요..
응 아예 안사먹을게 그럼 됐지?
배달앱안써야해요 악덕..
ㅋㅋ치킨집 중국집 배민 없을때 배달 직원 급여 때문에 가격 올린다고 겁내 올릴땐 언제고 배달 플랫폼 나왔을때 배달원 채용 없이도 배달되고 가격 인하는 안하다가 이제 배달 플랫폼에서 배달비 받으니까 또 배달비 얘기하네ㅋㅋ
쟤들이 방송에서 하는 말 걸러 들어야 하는게
내가 배달어플은 사용 안해서 모르지만
숙박어플 사용자라 알고 있는것중 하나가
여러가지 옵션중 자영업자가 선택하는거야
쟤들도 방송에서 약자 포지션 할려고
수수료 가장 높은 옵션을 가지고 약팔이 하는거라니까
2만원짜리 닭파는데 배달비+수료로 27% 가져간다고?
한루에 닭 100마리 판다며?
수수료 5400원씩 100마리 30일하면
그럼 배달 수수료 한달에 천육백이십만원데?
니들 그렇게 낸다고? ㅋ
세상물정 모르고 배달기사쓰라는 글싸지르는사람은 뭐냐?
신종 자릿세네요ㅠㅠ
쿠팡이 더 문제다 배민은 음식값 기준 (주문 중개 수수료가)6.8%, 쿠팡은 10% , 요기요는 무려 12% 가 넘는다!!! 장사를 하지말라는건가... 배달비3천원 + 카드 수수료+ 부가세까지 앱에서가져가고나면... 인건비도 안나온다...
유투브를 하니까 뉴스쇼 댓글 수준이 이렇게까지 되는군요
배민 배민원 이렇게 말씀하셔야지 둘다 배민아라 말씀하시니 아나운서님이 헷갈리시지
예전에는 배달 가능한 품목이 중국요리, 치킨, 피자 등으로 딱 한정돼 있었죠. 그러니까 대량의 배달이 예상되는 위 품목 식당들에서 배달 알바를 따로 구했고 대신 플랫폼 수수료는 없었기에 음식값에 배달료를 적당히 녹일 수 있었죠. 지금은 오만 가지 음식을 다 배달로 파는데 각각의 식당에서 배달 몇 그릇 팔자고 알바를 고용할 수도 없고 자연스레 건건이 라이더를 쓰게 되는 거죠. 그 상황을 이용해서 플랫폼에서는 자기들이 라이더를 고용해서 배달 권력을 또 장악하는 거고...
갠적으로는 배달앱 없던 시절로 돌아가면 좋겠어요. 배달 음식 먹고 싶으면 중국집, 치킨, 피자 정도만 시켜 먹고 나머지는 가서 먹으면 쓰레기도 적게 나오고 탄소 절감도 되겠죠. 그 외 품목 사장님들은 배달로 팔고 싶으시면 라이더 쓰면 되고요. 지금과 같은 구조는 결과적으로 점주, 라이더, 소비자 모두가 플랫폼의 노예로 종속되는 구조입니다.
그리고 플랫폼은 여러 개가 경쟁할 수 없어요. 플랫폼이라는 산업의 구조상 젤 큰 놈 한두 개만 살아남아서 다 통합해버리게 됩니다. 처음에는 잠깐 경쟁시장처럼 보이지만 금방 가입자가 많은 플랫폼으로 사람들이 몰리기 때문이죠. 그건 다른 업계 플랫폼을 봐도 자명해요.
요즘도 가게에서 기사 자체 2명 3명 쓰는데도 있음 플랫폼 배달도 받고 국가에서 배달까지 해 달라고 하겠네 ㅋ 누릴건 다 누리고 코로나 이후에 배달 매장이 너무 많은게 문제임 정리되어야 배달도 코로나 이후로 약간 감소하다가 지난 4월까지 100만건 증가 무료배달 이후 다시 성장세
이제는 배달앱이아니라 배달외식홍보 플랫폼으로 봐야조. 매출에 90%가 배민에서 이루어지는 업장이면...방법없지 않나 싶구요. 무료배달 표시가 소구력있는 표시다보니 사실상 광고고 배민입장에서 광고비 받는거는 큰문제는 없어보구요. 이런업체를 배민을 안쓰고 직접주문하면 소비자한테 어떤 이득이 있냐 했을때 지난 몇년을 봤을때 그런거 없고 그냥 배달앱으로 하는게 소비자도 싸고 느끼는게 사실임. 민변이 말하는 매장가격이 싸다는거는 몇년전얘기고. 배달비, 포장비, 홀비 다 따로있음. 업장도 직접주문 포장주문 유도해서 그자리에서 자리잡는거보다 배민에서 몰빵하는 전략을 점주가 선택한거고 지켜봐야될 문제라고봅니다.
말하는 업주 징징을 전국민이들어야함?
소비자가 주문을 해야 매출이 상승하는거라
소비자 상대로 무료주문 서비스를 하는거고
니가 하루에 100마리 팔다가 30마리로 줄었다?
그 말은 다른 가게는 100마리 팔다가 무료배달 시행하고 170마리로 늘었다는거야
물론 무료 배달이랑 건당 이윤이 적을지 몰라도
총 매출이 70%증가하면 총 이윤은 증가한다는거야
그래서 박리다매란 단어가 있는거 아니냐?
소비자 입장에서 배달 수수료가 없어지면
일주일에 한번 먹을꺼 두번 시켜먹을수 있으니
규모의 경제가 커지는거고 전국적으로 닭 소비량이 30%증가한다고 하면
생닭값이 30% 더 비싸지겠냐? 하다못해 10%라도 낮아지겠냐?
배달앱을 쓰면 매출은 늘지만 남는게 없다?? 아무리 그렇다해도 배달앱을 안쓰는 것 보다 쓰는것이 더 나으니까 쓰는거 아닌가요? 소비자 입장에서는 가뜩이나 음식 값이 많이 오르고 비싼데,,배달료까지 포함시키면 너~무 부담스럽고 엄두가 안납니다.
자영업자의 적은 딸배지뭐 딸배들 그냥 적당히만 일하면 500이상 벌더라 과도하게 뜯어먹는거지 애초에 딸배유인하려고 과도한 수수료준게 아직도 조정이 안되서 문제임 딸배수수료부터 일제히 박살내고 그다음 프차본사 조져서 이윤줄이고 암튼 무료배달해라 니들끼리 죽이든 말든 하고
서울기준 알뜰배달 한건당 2200원 시작됐습니다. 법지켜가며, 조리시간 기다려가며 일하면 한시간 3-4개입니다. 이거저거빼면 최저시급도 안나옵니다;
배달앱에 종사하시는 분들한테는 미안하지만 서민물가 폭등의 주범은 배달앱이라고 생각된다. 업주 및 소비자들은 플랫폼한테 수수료 상납하는 구조이다.
이게 진짜 팩트
자 못배운 친구들 이상한 소리하지말고 문제는 플랫폼의 악직절인 수수료문제가 자영업자에게 부담주고 자영업자는 소비자에게 부담시키는 구조이기때문에 사실상 플랫폼에서 적당한 수수료 체계를 만들면 되는 문제다 제발 헛소리들은 그만
말같잖은소리 그만두고 관두세요 경쟁력없으면 배달하지말고 오프장사하시든가요 뭐 어쩌란건지 이젠 무료배달아니면 절대안시켜먹을거임 ㅋㅋ
@@finethankyou6335 응. 치킨3만원 무료배달ㅋㅋ 플랫폼 정률제수수료 개이득
@@finethankyou6335매일 나가서 드세요???본인 아프면???라면???라면도 그날 없으면???굶어???북한에 사시나???
라이더가 더 손해입니다 2080원 단가 배달료입니다
장사도 사업도 했지만
1도 공감 안간다.
노오오력을 꺼내지 않더라도
자기 유리한 대로만 표본 끌고와서 눈속임 하는데 이런짓 하면서 국민 속이려는 수작질이 너무하네.
mc바보가ㅋ