Bonjour Manon, J'ai plusieurs questions : je souhaite créer un ticket pour un client interne mais........ Créer le ticket c'est ok Mais ensuite ce que je veux changer c'est 1) permettre au client d'avoir directement accès à son ticket sans devoir s'enregistrer "mail+code". visualiser
Bonjour et merci pour votre question ! Le client doit forcément s'enregistrer sur votre portail s'il veut pouvoir consulter ses tickets. Sinon, il ne pourra suivre l'avancée de ses tickets que via les notifications par email.
Bonjour, J'aimerais savoir si c'est possible de créer une liste déroulante avec les technologies que le client possède pour choisir le matériel en question Exemple client possède fortinet Palo alto et F5 cette liste serait unique par client car un autre client aurait stormshield et sophos en exemple
Bonjour, oui c'est possible en utilisant Insight (disponible avec Jira Service Management Premium). Nous présentons ce module de CMDB dans cette vidéo : ua-cam.com/video/bi7EpIntCyU/v-deo.html
Bonjour, J'ai 2 petites questions : Le client externe est-il obligé de s'inscrire pour créer un ticket ou remplir un formulaire ? Pouvons nous créer un formulaire en ligne pour un type de demande précis avec une URL caché et qui ne sera pas visible sur le portail ? (Mon souhait actuel est de créer 2 formulaires, l'un pour une utilisation interne de la gestion d'incident, l'autre pour une utilisation externe pour que les commerciaux fournissent l'URL a leurs prochains clients)
Bonjour Sab Ba et merci pour vos questions ! • Un client externe n'est pas obligé de s'inscrire pour créer un ticket ou remplir un formulaire. Par contre, il doit indiquer son adresse email dans le formulaire pour qu'on puisse associer son ticket à son email. • Sur Jira Cloud, vous ne pouvez pas cacher un formulaire du portail qui ne serait accessible que si on a l'URL directe. Quel est votre besoin derrière cette idée de séparer les formulaires ? Est-ce pour du reporting pour évaluer le nombre de tickets créés en interne vs le nombre de tickets créés par vos clients ?
@@moduscreatefr Merci de votre retour. Pour répondre à votre question, le but de créer plusieurs formulaires cachés est : - Avoir un formulaire pour une gestion interne des incidents (type malware, perte de matériel ou autres..) - Avoir un formulaire pour un type de client qui ne sera pas visible par les personnes ayant été aiguillés sur le 2eme... - Que chaque formulaire crée un ticket dans le projet dédié.
@@saberbasta5203 si vous avez un projet interne et un projet externe, nous vous conseillons de : • Restreindre le projet interne pour qu'il ne soit visible que des utilisateurs de votre entreprise ; • Ouvrir le projet externe à vos clients, soit en ajoutant vos clients manuellement soit en activant l'accès anonyme. Il vaut mieux travailler le vocabulaire et la présentation des formulaires plutôt que d'essayer de mettre en place des restrictions sur chaque portail et formulaire - ça complexifierait la maintenance. Vous pouvez contacter nos consultants si vous souhaitez en discuter davantage : contact@twybee.com
Bonjour Manon,
J'ai plusieurs questions :
je souhaite créer un ticket pour un client interne mais........
Créer le ticket c'est ok Mais ensuite ce que je veux changer c'est 1) permettre au client d'avoir directement accès à son ticket sans devoir s'enregistrer "mail+code".
visualiser
Bonjour et merci pour votre question ! Le client doit forcément s'enregistrer sur votre portail s'il veut pouvoir consulter ses tickets. Sinon, il ne pourra suivre l'avancée de ses tickets que via les notifications par email.
Bonjour,
J'aimerais savoir si c'est possible de créer une liste déroulante avec les technologies que le client possède pour choisir le matériel en question
Exemple client possède fortinet Palo alto et F5 cette liste serait unique par client car un autre client aurait stormshield et sophos en exemple
Bonjour, oui c'est possible en utilisant Insight (disponible avec Jira Service Management Premium). Nous présentons ce module de CMDB dans cette vidéo : ua-cam.com/video/bi7EpIntCyU/v-deo.html
@@moduscreatefr merci de votre réponse
Bonjour,
J'ai 2 petites questions :
Le client externe est-il obligé de s'inscrire pour créer un ticket ou remplir un formulaire ?
Pouvons nous créer un formulaire en ligne pour un type de demande précis avec une URL caché et qui ne sera pas visible sur le portail ?
(Mon souhait actuel est de créer 2 formulaires, l'un pour une utilisation interne de la gestion d'incident, l'autre pour une utilisation externe pour que les commerciaux fournissent l'URL a leurs prochains clients)
Bonjour Sab Ba et merci pour vos questions !
• Un client externe n'est pas obligé de s'inscrire pour créer un ticket ou remplir un formulaire. Par contre, il doit indiquer son adresse email dans le formulaire pour qu'on puisse associer son ticket à son email.
• Sur Jira Cloud, vous ne pouvez pas cacher un formulaire du portail qui ne serait accessible que si on a l'URL directe. Quel est votre besoin derrière cette idée de séparer les formulaires ? Est-ce pour du reporting pour évaluer le nombre de tickets créés en interne vs le nombre de tickets créés par vos clients ?
@@moduscreatefr Merci de votre retour.
Pour répondre à votre question, le but de créer plusieurs formulaires cachés est :
- Avoir un formulaire pour une gestion interne des incidents (type malware, perte de matériel ou autres..)
- Avoir un formulaire pour un type de client qui ne sera pas visible par les personnes ayant été aiguillés sur le 2eme...
- Que chaque formulaire crée un ticket dans le projet dédié.
@@saberbasta5203 si vous avez un projet interne et un projet externe, nous vous conseillons de :
• Restreindre le projet interne pour qu'il ne soit visible que des utilisateurs de votre entreprise ;
• Ouvrir le projet externe à vos clients, soit en ajoutant vos clients manuellement soit en activant l'accès anonyme.
Il vaut mieux travailler le vocabulaire et la présentation des formulaires plutôt que d'essayer de mettre en place des restrictions sur chaque portail et formulaire - ça complexifierait la maintenance.
Vous pouvez contacter nos consultants si vous souhaitez en discuter davantage : contact@twybee.com
bonjour,
Est-ce que Jira est certifié HDS ?
Bonjour Lyes, Jira Data Center vous permet d'héberger les données où vous le souhaitez, et donc d'être conforme HDS : bit.ly/atlassian-data-center