Como uma sala de espera conquista o cliente
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- Опубліковано 15 жов 2020
- Neste vídeo nós batemos um papo com o Marcelo da Play Pneus para saber sobre a sala de espera que eles criaram na revenda e como isso tem atraído novas pessoas e fidelizando clientes.
Uma oficina diferenciada muito show sem fala na organização top de mais
Olá, Marcelo. Novamente agradecemos por assistir o nosso vídeo e comentário. Realmente, loja diferenciada, seja em sua estrutura ou atendimento. A experiência do cliente aí é de altíssimo nível. Forte abraço.
Parabéns Marcelo pelo merchandising, show mesmo
O Marcelo é show mesmo!
Top demais 😁 eu sempre pensei nisso também
Olá, Marcelo. Muito obrigado pela sua audiência e comentário. E que bom que estamos em uma mesma linha de pensamento. Desta forma, vamos mudando o mercado, para melhor. Abs.
Excelente video em top demais!! eu creio que e uma tenencia isso, ter uma sala de espera, enquanto fazem o serviço no carro, o dono aguarda, e as coisas vao modernizando, parabens pelo vide e pela iniciativa!!
Olá, Daniel.
Muito obrigado pelos seus comentários!
Exatamente. É uma tendência super positiva no atendimento ao consumidor.
Importantíssimo os gestores cuidarem de todos e dos mais mínimos detalhes de toda a Experiência do Consumidor (pensando em todas as etapas, até antes da chegada do cliente à loja), para que o resultado final seja o cliente satisfeito, percebendo a QUALIDADE do Revendedor.
Estamos buscando auxiliar nossos revendedores, mostrando estes cases de sucesso e as vantagens que terão em adotar estas boas práticas! Logo mais, teremos mais vídeos com estes tipos de “toques”!
Abs.
Excelente exemplo a ser seguido!!! Parabéns
Olá Naiana, um exemplo mesmo!
Excelente serviço 👏🏻👏🏻👏🏻
Olá Patrícia, agradecemos o seu comentário. 👏🏻
Excelente.
Olá Edna, agradecemos o seu comentário. Ficamos sempre à disposição.
Infelizmente aqui no interior de São Paulo a sala de espera tem uma função bem diferente desta! Só serve para enrolar o cliente e deixa lo longe do seu veículo e para os " mecânicos" em pirarem peças que não precisam ser trocadas entre outras coisas.
Olá, Rodrigo.
Muito obrigado pelo seu comentário.
Pena que isto aconteça em alguns estabelecimentos.
Na verdade, a sala de espera de uma Revenda tem uma função muito mais “nobre”, sendo para bem acolher os consumidores que confiaram seu veículo aos serviços do Revendedor. É uma parte do conjunto de estrutura e ações necessárias para que o cliente perceba QUALIDADE nesta experiência.
Vamos mudando o mercado, evoluindo, um passinho de cada vez!!
Abs.
O cliente tem de relaxar pois quando chega a conta tem perigo até de infartar
Olá, Marcos. Rsrsrs É uma função "acessória" da sala de espera. Minimizar a "dor" do custo de manutenção do veículo. Brincadeiras à parte, a sala de espera, assim como todo o resto, fazem parte da experiência do cliente. Qualquer detalhe que não esteja de acordo e possa causar uma eventual frustração ou incômodo ao cliente, pode ser motivo para insatisfação e até mesmo reclamações, com avaliações negativas da loja, inclusive em ferramentas de avaliação dos negócios, como Google e outros disponíveis. O lojista tem que estar constantemente ligado à estes detalhes, em todo o processo, antes mesmo do cliente chegar à loja, considerando que o cliente pode se frustar mesmo antes deste momento, se tiver dificuldade de localizar a loja, estacionar, etc. O assunto é complexo e temos que buscar a satisfação do cliente em todo e qualquer detalhe do nosso negócio. Forte abraço.