Разговоры в тренерской: конфликты с клиентами на групповых классах
Вставка
- Опубліковано 30 тра 2024
- Эксперты-преподаватели FPA, инструкторы групповых программ Елизавета Гарицына и Екатерина Журавлёва обсуждают ведение классов, делятся случаями из профессиональной практики и отвечают на вопросы.
Тема эфира «Конфликты с клиентами на групповых программах».
Присоединяйтесь к разговорам в тренерской! Обратную связь ждём в комментариях!
⚡️⚡️⚡️Начни дистанционное обучение на инструктора групповых программ с дипломом о переподготовке прямо сейчас 👉 bit.ly/3AUq3ip
0:00:00 Тема и формат стрима. Визитка ведущих.
0:01:52 Фитнес-индустрия - сфера услуг. Кто же прав: клиент или тренер?
0:04:57 Про опоздания инструктора.
0:06:58 Может ли быть клиент прав?:) Выгонять ли опоздавших клиентов с урока?
0:12:23 Сервисно ли стоять инструктору спиной к группе?
0:15:00 Нужно ли представляться на каждом занятии? Про вопросы на уроках.
0:17:00 Снова об опаздывающих. Прецеденты.
0:19:36 Посылать ли клиента читать правила клуба?
0:21:30 Телефон на занятиях.
0:27:34 Если клиент недоволен чем-то на уроке.
0:31:51 Клиент снимает тренера на уроке.
0:32:30 Музыка на уроке.
0:34:37 Клиент сидит в телефоне (продолжение). Включение в интерактивный процесс.
0:37:20 Как создать настроение группе?
0:41:12 Просьба переставить клиентов, поменять музыку. Требование тренера снять носки, не пить все время воду.
0:43:45 «Все свои, давайте поменяем тему занятия» и другие претензии. Думаем, прежде чем отвечаем.
0:46:00 «Между руководством и клиентом».
0:48:03 Как некоторые инструкторы пытаются продавать персональную тренировку.
0:50:05 «А вот раньше тренировки были круче». Что делать, если клиент настаивает на своих пожеланиях?
0:54:40 «Терки» между инструктором и группой.
0:56:20 Мифы клиентов: как бороться?
0:58:40 Учимся снимать запросы клиента. Маршалл Розенберг. «Ненасильственное общение. Язык Жизни». Договаривайтесь!
1:01:20 Что делать, если клиент приходит на тренировку с детьми-подростками?
1:04:30 Если клиент выучил матрицу тренировки и ему не нравится действующий инструктор.
1:06:05 Если у клиента не получаются движения, нужно ли чрезмерно корректировать?
1:08:00 О попытках указывать на ошибки в ходе собственных тренировок в другом клубе.
1:09:39 Зачем ходят на фитнес?
1:13:05 Будьте проще!:) О проекциях и разных вкусах. Можно ли всех любить?
1:19:20 Общайтесь с коллегами!
__________
Ассоциация Профессионалов Фитнеса (FPA) - лидер на российском рынке фитнес-образования. С 2000 года в FPA сертифицировано более 19 000 специалистов. Наши выпускники работают более чем в 1000 клубах Москвы, России и стран зарубежья 👉 fitness-pro.ru/
__________
Дистанционные программы обучения:
- Персональный фитнес-тренер: bit.ly/39A06Xr
- Фитнес-нутрициолог: bit.ly/37oC14n
- Инструктор групповых программ: bit.ly/3AUq3ip
- Детский фитнес: bit.ly/34OjT4B
__________
Очные программы обучения:
- Персональный фитнес-тренер: bit.ly/2ONTH2K
- Инструктор групповых программ: bit.ly/2uFh3Re
__________
Мы в соцсетях:
ВКонтакте: fpafpa
Telegram-канал: t.me/trenerskayaFPA
Telegram-чат для тренеров: t.me/trenerskayaFPAchat
Яндекс.Дзен: zen.yandex.ru/fitness_pro_ru
0:00:00 Тема и формат стрима. Визитка ведущих.
0:01:52 Фитнес-индустрия - сфера услуг. Кто же прав: клиент или тренер?
0:04:57 Про опоздания инструктора.
0:06:58 Может ли быть клиент прав?:) Выгонять ли опоздавших клиентов с урока?
0:12:23 Сервисно ли стоять инструктору спиной к группе?
0:15:00 Нужно ли представляться на каждом занятии? Про вопросы на уроках.
0:17:00 Снова об опаздывающих. Прецеденты.
0:19:36 Посылать ли клиента читать правила клуба?
0:21:30 Телефон на занятиях.
0:27:34 Если клиент недоволен чем-то на уроке.
0:31:51 Клиент снимает тренера на уроке.
0:32:30 Музыка на уроке.
0:34:37 Клиент сидит в телефоне (продолжение). Включение в интерактивный процесс.
0:37:20 Как создать настроение группе?
0:41:12 Просьба переставить клиентов, поменять музыку. Требование тренера снять носки, не пить все время воду.
0:43:45 «Все свои, давайте поменяем тему занятия» и другие претензии. Думаем, прежде чем отвечаем.
0:46:00 «Между руководством и клиентом».
0:48:03 Как некоторые инструкторы пытаются продавать персональную тренировку.
0:50:05 «А вот раньше тренировки были круче». Что делать, если клиент настаивает на своих пожеланиях?
0:54:40 «Терки» между инструктором и группой.
0:56:20 Мифы клиентов: как бороться?
0:58:40 Учимся снимать запросы клиента. Маршалл Розенберг. «Ненасильственное общение. Язык Жизни». Договаривайтесь!
1:01:20 Что делать, если клиент приходит на тренировку с детьми-подростками?
1:04:30 Если клиент выучил матрицу тренировки и ему не нравится действующий инструктор.
1:06:05 Если у клиента не получаются движения, нужно ли чрезмерно корректировать?
1:08:00 О попытках указывать на ошибки в ходе собственных тренировок в другом клубе.
1:09:39 Зачем ходят на фитнес?
1:13:05 Будьте проще!:) О проекциях и разных вкусах. Можно ли всех любить?
1:19:20 Общайтесь с коллегами!
Отличный эфир. Легко и по делу! Спасибо!
Можно чаще такой" батл". Прям вовремя!👍
Очень классные! Позитивный эфир и очень интересные примеры! Спасибо! Пожалуйста, ещё очень жду подобных эфиров! Я тренер групповик и всё прям до боли! 😁😁😁🙈🙃
Интересно было послушать, спасибо.
Было бы ещё здорово обсудить момент близкого общения,на грани с фамильярностью,с клиентами. Заметила,что к тренерам с болтовнёй о бытовом или с продажами "моя тренировка исцелит от всех недугов,а ролл ещё и целлюлит вылечит" и прочими недоказанными попсовымт утвержденими ходит больше людей. Я со своими скромными "не думаю,что мячик, прокатанный по стопе, по миофасциальным ( якобы) поездам ( простигосподи) разгладит кожу лица и освободит "зажатые фасции"🤦♀️ не очень популярна. Короче,здоровый скепсис проигрывает громким красивым обещаниям и попкам-орешкам.
Да,мне тоже клиенты говорили: "слабенько, я даже не вспотела"
Спасибо за советы ☺️
Тренер групповых программ должен понимать свой статус ведущего. Здесь и сейчас он управляет уроком. Любой нестандартно ведущий себя занимающийся, с какими удобно претензиями должен быть с любовью и улыбкой введён в режим работы. Даже самые ядовитые токсики при таком подходе либо остывают и вливаются в тренировку, либо уходят с позором писать жалобы на рецепцию. В большинстве случаев группа всегда топит за тренера, если он сам не накосячил или не ляпнул лишнего. Это важно понимать, и знать, что за твоими плечами бОльшая часть присутствующих, они, хоть и безмолвно, в большинстве случаев, поддерживают тренера и осуждают тех кто вносит смуту и раздор.
Очень важны уверенность тренера в своих компетенциях, в уроке который он составил или выучил, и вообще уверенность в себе. В таком случае при возникновении нестандартной ситуации, с большим успехом можно все урегулировать в зачатке. Так же не лишним будет заранее прогнать различные кейсы которые могут возникнуть в ходе урока и придумать как быстро отработать эти возражения. Можно даже придумать скрипты ответов на некоторые потенциальные ситуации и от них уже плясать. Короткие, точные, уверенные слова сказанные с любовью и улыбкой увеличат респект группы к тебе и усмирит огонь недовольного спортсмена!
Большинство ситуаций складывается из-за раздутого чувства собственной важности некоторых спортсменов или накопившихся стрессовых воздействий в личной жизни. Вступать в прямую конфронтацию и воспринимать все лично - для тренера всегда проигрышный вариант. Вопросы требующие более долгих объяснений откладываются на послеурочное время)
Прекрасный эфир, интересно очень было послушать. Лиза и Катя очень юморные девушки, просто огонь!!!
Благодарю..очень интересный эфир..
Ну очень интересно было послушать.
Мне бы ваши "проблемы "😁
Клиент не всегда прав,но он всегда клиент.Очень хотелось бы поподробней про навязчивых клиентов,которые много рабочего времени отнимают,а тебе некогда с ними болтать.
Тренера сами с удовольствием болтают со своими клиентами между подходами: время персональной тренировки то оплачено! И если клиент не ценит каждую секунду оплаченного времени - то всегда пожалуйста!
Оплачивай персональные тренировки - и не будет конфликтов, и будут тебе всегда улыбаться. А нет - так и здороваться с тобой в клубе не будут, даже если ты в этот клуб уже 10 лет ходишь.
Не повезло вам с клубом, ну или с восприятием))
@@Albertikdanilov я посещаю самый престижный клуб Москвы. Вернее это сеть в самых престижных районах Москвы: Москва-Сити (в самих башнях), Кунцево (престижные районы), центр Москвы (например, Оружейный пер.), м.Октябрьская (рядом с МВД), во Дворце спорта "Олимпийский" (пока его не снесли) и др. Я за 15 лет во все ходил, знаю о чем говорю. Знаю и контингент посетителей, которые с первого взгляда определяют стоит ли в дальнейшем с тобой общаться. Так что и клиенты не лучше тренеров.