По сути речь идет о специализированной системе типа ERP для управления ЖКХ. Стыковка (увязка) отдельных приложений от разных разработчиков тут "не покатит". Должна быть одна общая модель данных (БД) с которой будут синхронно работать концептуально связанные между собой приложения: как АРМ-ы сотрудников УК, так и приложение (портал) для ее клиентов (жильцов, организацией), которые она обслуживает. Важным моментом является обязательная автоматическая информационная стыковка с системами телемеханики, получение из них данных о замерах ОДПриборов, а также своевременное (а лучше автоматическое) получение (снятие) замеров с индивидуальных счетчиков жилых и нежилых помещений. По опыту подобной же системы для ТСЖ, могу с уверенностью сказать, что решение в комплексе всех задач такой ИС-ЖКХ-УК, работающей в режиме 24/365, является не тривиальной задачей.
Выскажу свои 5 копеек, когда у вас куча стейкхолдеров, одним приложением это не закрыть, да и не нужно это. У жильцов приложение (а проще сайт и телеграм бот) которая обслуживает базовые вещи : осс, платежки, аварии, жалобы и предложения. У УК срм, и каждая ук будет диктовать свой набор потребностей. Как проф строитель могу с уверенностью сказать, даже в стройке нет стандартных срм, тот же аконекс для бим супер навороченное и дорогое по, но зачастую оно избыточно, и окупается если строить прям на разных континентах. Собственно и тут так же: для кого то и нормального эксеоевского шаблона достаточно, а кому надо будет знать сколько каждая лампочка в подьезде времени светила.
Для этого и берется базовое приложение, типа Диспетчера 24, в которое уже входит и ЦРМ и приложение жителя и приложение сотрудника и личный кабинет на сайте. Все это закрывает базовые 80-90% потребностей УК в части автоматизации, а для изысканных хотелок есть API, по которому можно подключить все необходимое.
@@АнтонКозлов-й9э видимо вы просто не имели дело с сервисом ДС24, где на другой стороне находятся сотрудники эталона. Закрытие заявок со статусом "невозможно выполнить", отписки и работа на количество закрытых заявок вместо работы на качество. Крайне низкая компетенция сотрудников колл центра и "специалистов" на местах. В частности управляющих. Затем ежемесячные отчеты с количеством исполненных заявок и рейтингом.
По сути речь идет о специализированной системе типа ERP для управления ЖКХ. Стыковка (увязка) отдельных приложений от разных разработчиков тут "не покатит". Должна быть одна общая модель данных (БД) с которой будут синхронно работать концептуально связанные между собой приложения: как АРМ-ы сотрудников УК, так и приложение (портал) для ее клиентов (жильцов, организацией), которые она обслуживает. Важным моментом является обязательная автоматическая информационная стыковка с системами телемеханики, получение из них данных о замерах ОДПриборов, а также своевременное (а лучше автоматическое) получение (снятие) замеров с индивидуальных счетчиков жилых и нежилых помещений. По опыту подобной же системы для ТСЖ, могу с уверенностью сказать, что решение в комплексе всех задач такой ИС-ЖКХ-УК, работающей в режиме 24/365, является не тривиальной задачей.
Крутой тандем спикеров, смотрится бодро, тема интересная.
Наконец-то управляшки начали двигаться в диджитал.
Егору респект! (Это не потому что он мой папа)
😂
Наконец-то грамотные люди из сферы УК начали объяснять как устроены процессы бизнеса.
Может хоть жители станут благодарны за наш труд)
Выскажу свои 5 копеек, когда у вас куча стейкхолдеров, одним приложением это не закрыть, да и не нужно это. У жильцов приложение (а проще сайт и телеграм бот) которая обслуживает базовые вещи : осс, платежки, аварии, жалобы и предложения. У УК срм, и каждая ук будет диктовать свой набор потребностей. Как проф строитель могу с уверенностью сказать, даже в стройке нет стандартных срм, тот же аконекс для бим супер навороченное и дорогое по, но зачастую оно избыточно, и окупается если строить прям на разных континентах. Собственно и тут так же: для кого то и нормального эксеоевского шаблона достаточно, а кому надо будет знать сколько каждая лампочка в подьезде времени светила.
Для этого и берется базовое приложение, типа Диспетчера 24, в которое уже входит и ЦРМ и приложение жителя и приложение сотрудника и личный кабинет на сайте. Все это закрывает базовые 80-90% потребностей УК в части автоматизации, а для изысканных хотелок есть API, по которому можно подключить все необходимое.
Егору конечно респект, но управляющей компанией Эталон передача конечно себе в ногу выстрелила xD Тормоза инноваций и убийцы клиентского сервиса
Не могу согласиться.
@@АнтонКозлов-й9э видимо вы просто не имели дело с сервисом ДС24, где на другой стороне находятся сотрудники эталона. Закрытие заявок со статусом "невозможно выполнить", отписки и работа на количество закрытых заявок вместо работы на качество. Крайне низкая компетенция сотрудников колл центра и "специалистов" на местах. В частности управляющих. Затем ежемесячные отчеты с количеством исполненных заявок и рейтингом.
drive.google.com/file/d/140ai4-Iec0aBPmySNMw7UmTBnDEPaiOc/view?usp=drive_link