Олег Гороховський - про набридливі SMS, диджитал-етикет та індекс задоволеності клієнта
Вставка
- Опубліковано 16 лип 2024
- 🔔Підписуйся на канал OK TALK задля нових випусків: www.youtube.com/@OKTALK_UA?su...
✅НОВЕ відео з директором благодійного фонду “Повернись живим” • Тарас Чмут: про плани ...
Олег Гороховський, бізнесмен, банкір, співзасновник компанії FINTECH BAND, проєктів MONOBANK і британського KOTO, у дружній розмові про бізнес та клієнтоорієнтованість для OK TALK. Експерт пояснить, чому не любить SMS-розсилки від телеком-операторів, розповість про сучасний диджитал-етикет і пояснить необхідність скорингу користувачів. Також підприємець говоритиме про важливість лідера для реформування компаній, ієрархію управлінців у ній та роль критики й негативних відгуків у коментарях у соцмережах.
Таймкоди:
00:00:00 - Сьогодні у випуску
00:00:52 - Представлення Олега Гороховського
00:01:51 - Спам vs Правильне використання SMS
00:08:00 - Доступ до клієнта - це нова нафта
00:12:00 - Про структуру повідомлень у Monobank
00:13:59 - Про скоринговий потенціал Київстару
00:16:40 - Про проблеми Київстару, як великої корпорації
00:18:38 - Про банки України, їхній потенціал, структуру та проблеми
00:21:04 - Про необхідність збереження духу маленької компанії
00:22:53 - Про розбиття бар’єрів та екскурсія офісом Київстару
00:26:05 - Про можливий поділ монолітного Київстару
00:29:27 - Про сприйняття моб. операторів споживачами
00:32:50 - Як боротися за увагу клієнтів?
00:34:14 - Про еволюцію у ставленні бізнесів до своїх клієнтів
00:36:07 - Про співпрацю Monobank та Universal Bank
00:37:30 - Про мобільний додаток Київстар та його потенціал
00:42:45 - Про чутливість клієнтів до дискримінації
00:47:20 - Чому варто відповідати на коментарі у соц. мережах?
00:49:40 - Про відповідальності Олега Гороховського перед своєю аудиторією
00:54:14 - Про голос клієнтів
OK TALK - це шоу, на яке приходять тільки цікаві люди. Його ведучий - президент Київстар Олександр Комаров. Дивіться інтерв’ю зі знаменитостями, бізнесменами та лідерами думок на OK TALK!
#OKTALK #Гороховський #Монобанк #Monobank #Київстар
🔔Підписуйся на канал OK TALK задля нових випусків: www.youtube.com/@OKTALK_UA?sub_confirmation=1
✅НОВЕ відео з директором благодійного фонду “Повернись живим” ua-cam.com/video/b05UfV6Ae4c/v-deo.html
Очередное интересное интервью Гороховского в духе «СЕО на один день». Восхищаюсь глубиной познаний и силой ума О. Гороховского 👏🏻👏🏻👏🏻 Кстати, удивительно что так мало людей поставили 👍🏻 Но мой там точно есть. Спасибо!
Александр, если вдруг будете читать, эта беседа - это огромный шаг на пути к компании, которую клиенты считают "своей". Я пользуюсь киевстаром уже 18 лет, монобанком - всего 3 года, но если найдется тариф получше (как это уже и случалось) - я тут же перейду на лайф, монобанк же не сменил, даже когда у других был % кешбека раза в два больше, больше льготный период и выше кредитный лимит, ведь моно - это не банк, это уже как старший брат, которому ты отдаешь деньги на хранение, а еще там есть котики. Надеюсь, что когда-то я буду хвастаться знакомым (и даже тем, кто не проживает в Украине), что я являюсь клиентом киевстара так же, как я сейчас это делаю тем, у кого нет моно.
Супер, очень жду сео на один день с участием этого героя в вашей компании.
Меня сильно всегда задевало 2 вещи:
1. Когда операторы до сих пор говорят о покрытии, когда слышишь что покрытие 90%, первое о чем думаешь, а почему не 100? Хорошая аллегория с кислородом, в таком случае выходит, что 10% остались без него. Бесполезно в 2022 делать на этом акцент.
2. У вас много данных, но при этом биг дата направление работает крайне плохо, если взять б2б, то вы по прежнему предлагаете клиентам слать смс, максимум вайбер, но с отсрочкой в 3 дня) типо клиент 3 дня назад заходил на сайт, вот теперь можете что то ему слать, так себе идея.
P.S. Как то странно называть уровни по должностям -3 и -4 уровень, как то это не по человечески)
Прекрасное начало "Гороховский вызвался...")))
Хорошее интервью! Спасибо!
Товарищи, *ГДЕ и НА КОГО УЧИТЬСЯ* что-бы получить знания как у Гороховского?
*ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ЗНАТЬ* где учатся подобного уровня люди и как они все знания складывают воедино.
кластеры мозга должны быть в порядке, а учиться можно в топ технических вузах
@@texzes в каких технических вузах вас научат вести бизнес?)
@@user-mk4yk1hx6y вы хотите простых решений) В технических вузах можно научиться, как вы написали, "складывать знания воедино". Бизнес знания приобретаются через практику. Уровень Гороховского это качественный уровень "складывать воедино", плюс отклоненная способность к эмпатии, анализу и креативу. А это или подарок мозга, или быть долькой гороховского.
@@texzes ну да, сплю и вижу, что человек уровня Гороховского отучился в каком то строительном университете и начал делать бизнес уровня монобанка.
Прочитать для начала "Жесткий Менеджмент" Д.Кеннеди. Там многое описано о том, про что Гороховский говорил в роликах СЕО на один день.
Дуже класне інтерв'ю 👍
*222#
Александр, не в обиду: видно, что вы профессионал своего дела и действительно хорошо понимаете что делаете, но, мне кажется, вы немного устарели...
Это не ваша вина. Мир меняется, приходят новые люди с новыми идеями, которые "олдам" не совсем ясны и понять они их никогда не смогут.
Задумайтесь над пополнением штата креативными "зумерами", а может и вовсе смене СЕО. Думаю, с идеями поколения Z и вашим профессионализмом Киевстар мог бы стать сильно лучше.
На крайний случай можно попробовать сделать "нео оператора" на базе Киевстара и успешно проводить любые бета тесты на его основе.
p.s. не совсем понял что делает это шоу на оф. канале Киевстара? Вашим клиентам это не интересно. Не путайте бизнес и увлечения.
Доброго дня!
Згодні з вами, що світ змінюється, тому і ми змінюємося.
У нас працюють "зумери" і їх немало🙂
@@kyivstar хотелось бы чтоб эти зумеры были ещё и на руководящих должностях, а не просто были в штате…
Наблюдая за многими из этого пресловутого поколения Z, то в 99,9% случаев этим «гениями» нужно объяснять откуда берутся деньги и что ответ на этот вопрос не «из тумбочки»
@@user-ln1in3ve8q стоит ли говорить о 99% других поколений? 🥲
интересно, на чьём канале это видео наберёт больше просмотров?
Відповідь очевидна)
Классный баттл. Кстати, кто не видел большое интервью Комарова - оно на канале "Переговорка" на Ютуб в двух частях
рекомендую ua-cam.com/video/fZ6ojM-g9Ak/v-deo.html
Відверто - проблеми і причини в сервісі Київстара досить зрозумілі і осяжні (я клієнт компанії вже більше 14 років, досить активний юзер і мені не всеодно).
Так от, це могла би бути супер історія для України на рівні архетипу Гугла і Епла....
Але питання - чому це не реалізовується??
Або вистачає і так норм, або так стоїть задача, або немає розуміння, як це робити (who knows?). Але фішка в тому, що це хороші позиції та утп для конкурентів)
РЕБЯТА!! ВАШИ ОПЕРАТОРЫ НАВЯЗЫВАЮТ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ!!! СНИМАЯ 2гр. В ДЕНЬ! МОЖЕТ КЛИЕНТ ПЛАТИТЬ ИЛИ НЕТ ИХ ЭТО НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!!!! ПОСЫЛАЕШЬ ПРЕДЛАГАЕМОЕ " СТОП" ХОТЬ 20 РАЗ, ВСЕРАВНО ШЛЮТ ( МНЕ ПО " ПОГОДА")! ПОПОЛНИЛА НА ПАКЕТ, ТАК НАЧАЛИ СНИМАТЬ НА "ПОГОДУ", А ЗАТЕМ СРАЗУ. СНЯЛИ ВСЕ 47гр. КУДА И ЗАЧЕМ???? ВОТ ТЕПЕРЬ ДУМАЮ: СТОИТ ЛИ С ВАМИ
СВЯЗЫВАТЬСЯ??? Я БЮДЖЕТНЫЙ ПЕНСИОНЕР!!!!
А. Я С ВАМИ УЖЕ 20 с лишним ЛЕТ!!! ТАКОЕ ШУЛЕРСТВО ОСТАВЛЯЕТ В ДУШЕ ОЧЕНЬ НЕПРИЯТИЕ ВАС!!!!!!!
25:05 я пробовал пользоваться воркплейс: как безшовная среда - это хорошо, но как рабочий инструмент, как по мне, довольно слабый. Там тяжело структурировать информацию предприятия и делать поиск
Я был сегодня в банке, и бабушка пришла в кассу чтобы ей пополнили телефон. Почему нельзя сделать для пенсионеров автоматическое пополнение с карты или еще как-нибудь.
Бабка будет думать что кто-то ворует бабки с карты
@@RentKyiv там нечего воровать
Думаю немного слукавили, что равноправно даёте возможность по кредиту. Монобанк единственный банк который не даёт мне кредитный лимит и мне не ясно почему. Если у меня у других банках больше миллиона кредитов прошло с ихним возвратом. И в кредитном рейтинге 90% Вопрос по каким критерием идёт отбор?)
Гороховский об этом говорил. Причина почему не выдается/не повышается кредитный лимит может быть в том, что вы постоянно были в грейс периоде и не давали банку заработать на себе. Попользуйтесь рассрочкой от монобанка раз 5, месяца 3-4 посидите не в грейс периоде и будет вам повышенный кредитный лимит. Зачем банку дотировать клиента, коотрые не дает заработать банку.
@@andriifurdyha6711 думаю этот вариант тоже исключён. Банки на мне тыся 200 заработали точно
цікавий діалог. колись вони повинні були зустрітись
Мобильное приложение!!!
Да!!!! Это основа. Это уже наступившее будущее.
Спасибо за интересную беседу ☝️
Маркетинг моно работает хорошо! Олега пиарят,хоть он и аналоговый бизнесмен ☝️
Благо у владельцев «моно» есть 💰🤷♂️
Ответ от Киевстар более чем достойный , оппонент Олега , молодец 👍
Ага, все предложения вокруг ресторанов. Что ещё? Предложите мне каждый день ресторан и при этом 4 сообщения в месяц? :)
3 weeks e
Олег дійсно підніс велику проблеми тупого спамлення рекламою. Але в мене ще більша проблема, ніж смс. До мене регулярно телефонують і просувають інтернет Київстар. Це продовжується більше 1,5 роки, нагло порушуючи мої права. Я маю право надати персональні дані на обробку і так само забрати. Я вже цим менеджерам безліч разів казав, що це не актуальна пропозиція, але дзвінки продовжуються кожного місяця.
Може Ви мені допоможете у вирішенні цієї проблеми, раз менеджери не розуміють.
Дякую за увагу
Добрий день.
Для розгляду деталей по вашій ситуації, будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення спільноти за посиланням: m.me/kyivstar , постараємося розібратися.
0ф000ф0:-!:-!
:-!ф00
Мне не понравился Монобанк!----
ЗАЧЕМ ОН ВЛАЗИТ В ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ЛЮДЕЙ, РАЗМЕЩАЕТ СООБЩЕНИЕ ПО ОПЛАТЕ КОММУНАЛЬНЫХ, ЕСЛИ Я НЕ ХОЧУ ОПЛАЧИВАТЬ ЧЕРЕЗ ЭТОТ БАНК!
- ПО КРЕДИТАМ ЭТО УЖАС, ТАК КАК РАЗРАБОТАН КРЕДИТ ТАК, ЧТОБЫ ЧЕЛОВЕК ОСТАЛСЯ НИ С ЧЕМ!
- ЗАЧЕМ ВЫ СЧИТЫВАЕТЕ- ЗАБИРАЕТЕ ПО КАРТЕ МЕСЯЧНЫЕ ,ЕСЛИ ТАМ ЕСТЬ КАКИЕ ТО СРЕДСТВА, ДА ЕЩЕ ВЫДУМЫВАЕТЕ % ПО ДВИЖЕНИЮ СРЕДСТВ?!
- ПОЛУЧАЕТСЯ БАНК СО ВСЕХ СТОРОН НА ЧЕЛОВЕКЕ ЗАРАБАТЫВАЕТЕ.
- МНЕ БАНК НЕ ПОНРАВИЛСЯ И Я БОЛЬШЕ НЕХОЧУ С НИМ СВЯЗЫВАТЬСЯ!
-
🔔Підписуйся: ua-cam.com/users/kyivstar
Таймкоди:
00:00:00 - Сьогодні у випуску
00:00:52 - Представлення Олега Гороховського
00:01:51 - Спам vs Правильне використання SMS
00:08:00 - Доступ до клієнта - це нова нафта
00:12:00 - Про структуру повідомлень у Monobank
00:13:59 - Про скоринговий потенціал Київстару
00:16:40 - Про проблеми Київстару, як великої корпорації
00:18:38 - Про банки України, їхній потенціал, структуру та проблеми
00:21:04 - Про необхідність збереження духу маленької компанії
00:22:53 - Про розбиття бар’єрів та екскурсія офісом Київстару
00:26:05 - Про можливий поділ монолітного Київстару
00:29:27 - Про сприйняття моб. операторів споживачами
00:32:50 - Як боротися за увагу клієнтів?
00:34:14 - Про еволюцію у ставленні бізнесів до своїх клієнтів
00:36:07 - Про співпрацю Monobank та Universal Bank
00:37:30 - Про мобільний додаток Київстар та його потенціал
00:42:45 - Про чутливість клієнтів до дискримінації
00:47:20 - Чому варто відповідати на коментарі у соц. мережах?
00:49:40 - Про відповідальності Олега Гороховського перед своєю аудиторією
00:54:14 - Про голос клієнтів
жаль что Киевстар обделался по полной перед новым клиентом, который хотел поменять 10+ лет Лайфа на Киевстар. И не мог два дня подключиться к сети и получить какие-то ответы. А в итоге оказалось, что цена проблемы всего 100грн, которые дважды списали с меня. И никому в голову не пришло исправить ситуацию, извиниться, загладить вину, пополнить мой счёт на эти 100грн или вообще каким либо способом сгладить впечатление.
5
.
Сб
😡 нельзя думать о теле, когда злишся. 😎Можна думать о теле, когда злишся☹️👎🏻. 😎