Capítulo 8: Javier Flecha, Director de Operaciones de Mapfre España

Nuevo capítulo de Contact Center Talks, el podcast de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes. Este mes Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, conversa con Javier Flecha, Director de Operaciones de Mapfre España, aseguradora líder en el país. Javier nos habló de su trayectoria profesional hasta llegar a su puesto actual, su apuesta por la fidelización del cliente, cómo visualiza la evolución de la atención al cliente, su punto de vista sobre el teletrabajo, el anteproyecto de ley de la clientela y la inteligencia artificial ¡Dale al play!

[@miguelrinconurtiaga6697]

Espectacular Javier Flecha, un maestro!