Что делать, если посылка пропала. Пишем заявление.
Вставка
- Опубліковано 18 тра 2012
- Видео о том, как найти пропавшую посылку. Пишем заявление на розыск в адрес Почты России. Куда еще можно обратиться, если международное отправление потерялось.
Статья с файлом примера инвойса и с бланком заявления: shopnotes.ru/blog/faq/parcel-l...
Ссылки:
Форум Таможни: www.tamognia.ru/forum/index.ph...
Почта России - справки и обращения: www.russianpost.ru/rp/contacts...
Приемная таможни России: reception.customs.ru/index.php...
Жалоба в Минкомсвязь России: minsvyaz.ru/ru/directions/ques...
Надо в полицию писать ! у самого пропало 3 смартфона ! почта России это скоты!!!!
а 16 дизлайков поставили сотрудники почты?
Нам всем дружно надо писать заявления на розыски и жаловаться в Роскомнадзор. Я буду подавать заявления на розыск. Если потом результата не будет, напишу заявление в Роскомнадзор. Пускай проверяют почтовые отделения. Есть такие случаи. Говорят, после их проверок лучше отделение работать начинает. Может тогда и воров поубавиться. Как вообще посылка может потеряться? Я думаю, ее могут только получить вместо адресата. Я считаю, чем чаще мы будем жаловаться, тем лучше для всех. Может неповадно будет воровать чужие оплаченные товары. И порядок хоть немного на почте появится. Сотрудники станут ответственней относиться к работе. А-то они теряют всё. Вот пару раз их зарплату потерять в качестве наказания. Потом будут знать. С них ответственность не спрашивают, вот и ведут себя как хотят. Позор людям, которые воруют!
Оксаночка!Какая Вы умница! Так грамотно и подробно объясняете все детали! Огромное спасибо!
Умничка и спасибо большое , теперь буду штурмовать почту России как и все пострадавшие по их халатности ;)
Оксана, спасибо вам огромное за совет! очень рада, что есть у кого спросить-а то я пока новичок в этом деле)))
Спасибо Вам за такие подробные видео.)
Спасибо огромное за советы и за видео,оно очень полезное, так как рано или поздно у каждого может быть потеряна почтовое отправление )
Очень полезная информация. Спасибо! Буду у продавца выпрашивать инвойс и потом с ним и заявлениями на почту.
Спасибо большое очень все понятно разьеснили!
Отличный обзор на тему о заявлении на розыск.
Оксан спасибо большое за помощь))Я справилась наконнец то))Инвойс был в формате Exel, я сама приписала туда дату экспорта!!!
Еще раз спасибо большое Вам что помогаете!)И отвечаете на наши вопросы)
Спасибо за ответ. Ваше видео очень полезно для меня. Сама в жизни не разобралась бы.
Спасибо! Придется строго пользоваться вашей инструкцией по заполнению заявления))). Очень хочется верить, что посылка найдется....
Спасибо за обзор. Сегодня понесу заявление !
Оксана, ты - большая молодец, что делаешь видео не только о радостях от покупок, но и о решении проблем, с которыми рано или поздно сталкиваются многие интернет-покупатели! Я, как и обещала, тут же последовала по твоим шагам, попросила у продавца инвойс, распечатала заявления (предусмотрительно в нескольких экземплярах), в инвойсе, кстати, трека написано не было, но я не стесняясь, вбила его сама;) Заполнила, пришла на почту, и тут неожиданность: посылку (якобы) может искать лишь отправитель!
Спасибо Большое за видео !!!
Большое спасибо за помощь. Посылка уже у меня :)
Спасибо, вам огромнейшее))))
Большое спасибо красавица.
спасибо,подожду еще немного и если ничего не изменится,надо действовать
Спасибо, прокатило)) Теперь жду.
Спасибо за обзор =)
Спасибочки большое! Заявление скачала, пойду на почту! Я уже думала, что с этой бедой ничего нельзя поделать((( О результатах напишу.
Спасибо, титечки!
Спасибо, не заметил.
Попробую сегодня подать заявление.
Большое спасибо. Продавец прислал квитанцию вместо инвойса
Спасибо большое! :)
спасибо вам большое!
Большое спасибо!
спасибо за обзор сегодня подготовил документы и отвез на почту, все приняли буду ждать ответа.
спасибо огромное. продавец ответила и даже обещала выслать инвойс, правда ответила она после угроз
Вот на этом сайте можно отслеживать продвижение посылки по трек-номеру! Удобно и всегда можно знать, на каком этапе возникли сложности!
очень полезное видео) многие действительно не знают как действовать(
Понравилось ваша инструкция, очень полезная и хорошо выполнена.
Не хотите добавить к вашей серии пособие для ЕМС, в пучине интернета я больше нашел поверхностных советов, поэтому из вашего ролика извлёк больше практической пользы.
Судя по всему вы опытный покупатель, поделитесь пожалуйста наглядно вашим опытом.
Какая Вы молодец! Замечательное информативное и очень актуальное для нашего "заказываем-вещи-через-интернет" времени видео. ) Спасибо! Очень полезная информация. У меня сейчас сложилась странная ситуация.. посылку из Китая отправили 17 сентября, 28 прислали письмо о том, что трек-номер у посылки сменился, непонятно по каким причинам.. и теперь ни по одному треку, ни по второму ничего вообще не происходит.. я не могу понять где вообще моя посылка и что с ней вдруг произошло.
Спасибо, надо попробовать
Спасибо!
спасибо большое, надо идти, отправил девушке посылку уже 3 месяца на почте где-то лежит после 500 тонн других посылок, попрошу её заполнить всё для заявление, а с бумагами всё будет легче
Спасибо за письмо. Посылка нашлась, на почте Китая , а не Камеруна, продавец перепутал последнюю букву в треке. Все разрешилось, после того, как я открыла спор!
Оксана, спасибо огромное за ответ! т.е. советуете просто просматривать свой почтовый ящик на почтовые извещения? - просто тоже еще идут 2 посылки с Али-и все нормально-у них статус "ЭКСПОРТ", одну из которых я заказала в конце ноября.
И вот еще вопросик-заказала на Ванкл и с момента экспорта из Китая прошёл ровно месяц-дальше статус не обновлялся! Советуете запросить у Ванкл инвойс для розыска посылки???
спасибо большое,
У меня тоже оплата PayPal. Они тоже, почему то, на мое письмо не ответили. Спасибо за совет. Я обязательно позвоню сегодня же.
нашла спасибо, пойду пподавать
спасибо)
Ау, ждём новые видосы.
Здравствуйте,очень приятный обзор...поделитесь адресами интернет магазинов Китая,которыми вы пользуетесь?
большое спасибо. за такое подробное видео . буду искать свою посылку
Оксана, здравствуйте! спасибо за ваш обзор, мне безумно нравится и благодаря ему перешла на онлайн покупки. Подскажите мне, пожалуйста, вот что-заказала на Алиэкспресс 2 вещи-все нормально-оплатила, поставщик отправил товар, дал номер трекер. 23.11.- обновился статус "Прием-Китай" и до сих пор никаких обновлений не было по поводу "Экспорт-Китай". Не знаю что делать! Да и вообще сейчас заметила что сервис "Где посылка.ру" вообще ничего не отслеживает где-то с середины ноября.
Все таки мне пришлось переводить с китайского на английский))))) Оксан скажите пожалуйста если в инвойсе в строке адреса у них написано просто China. мне писать в заявлении так же или просить подробный адрес?
Спасибо! )) У меня еще вопрос по часикам) они в статусе Покинула почту Китая, Чжэцзян
уже 21 день, это через 9 дней я могу писать заявление на розыск?)
Спасибо за видео. Есть вопрос : а если инвойса нет, может ли вместо него использовать распечатку с ebay (товар куплен там) с деталями заказа?
Был случай заказа товара из Америки через агентов в Уфе. Так они честно сказали, что посылка пойдет 60 дней, что вдвое медленнее обычной почты. Сотрудничество с той фирмой было первым и последним. По телефону ММПО никто не отвечает, хотя заявлено, что они работают по будним дням с 9:00 до 17:00.
Оксаночка, подскажите пожалуйста где именно можно скачать эти бланки? на сайте Почты России я так и не нашла. Может быть у вас есть ксерокопия?
Здравствуйте, Оксаночка))) Вот у меня посылка тоже с 1.12 стоит на стадии экспорт, мне уже надо на розыск заявление писать или пока не стоит беспокоиться? Продавцы пишут, что в связи с погодными условиями в России посылки могут задерживаться... Но две других посылки с этого сайта, заказанные примерно в это же время благополучно продвинулись и скоро получу их... Заранее спасибо))
Оксана, большое спасибо за пояснительное видео)
У меня ситуация сложилась следующим образом, я при оформлении заказа, забыл указать номер квартиры. По треку посылка пришла в сортировочный центр еще 04.09.2016. Месяц спустя я лично ходил к ним, объяснил ситуацию, оставил свои данные, но они ничего не нашли, направили меня в другое отделение, с которого меня еще перенаправили, и там уже, на мой вопрос об заявлении, ответили, что такие мелкие посылки, даже не регистрируются, и их искать никто не будет. Ну это же абсурд, как это не регистрируется, тем более если нет номера квартиры, она же где то да должна лежать. Как на них найти управу, и что можно сделать в этом случае?
И да, продавец на мой запрос инвойса, отправил мне просто это:
2016.09.04 05:41 (GMT-7): Arrival at Destination Post (Country: RU)
2016.09.04 05:41 (GMT-7): 【8】Arrival at Destination Post (Country: RU)
2016.09.01 11:43 (GMT-7): Preparing to Dispatch (Country code: RU)
2016.09.01 11:43 (GMT-7): 【8】Preparing to Dispatch (Country code: RU)
Оно может считаться как инвойс?
Спасибо за Ваше видео. Я новичок в этом деле, но рискнула и заказало много посылок на Али, у некоторых уже месяц прошел. написала продавцу с просьбой прислать инвойс, но они уверяют меня , что терпения и я обязательно получу свою посылку, хотя отслеживаю посылки и некоторые становились на экспорте. Подскажите, что такое диспут и как его можно открыть? И почему продавцы бояться его? Спасибо за ранее.
Оксана,подскажите, в видео вы говорите, что № отправления - это трекинг №, т.е. RA 1020...., а у меня в инвойсе он не указан, а указан номер заказа, который присваивает поставщик сразу после заказа. Так, что указывать в заявлении в графе "№ отправления", номер заказа (просто цифры) или трекинг№ с буквами???
Оксана, добрый день.
Мне инвойс прислали в формате xls, а не скан.копию. Это нормально? Распечатать и подавать заявление на почту или все-таки попросить скан.? Прошу прощения, если вопрос глупый, первый раз с таким столкнулась. Спасибо :)
У продавана потребуй дополнительное время. Он имеет права добавить время от себя. Не помню сколько там. Пиши в администрацию али. В любом случае там должно отразиться что открыт был диспут. А еще при открытии диспута -- надо ставить галочки напротив того товара, который собираетесь диспутировать
И еще там где должна быть ссылка respond, стоит только Cancel Complaint. И статус Processing.
Ну тогда буду ждать)) Там еще написано, что в течение 2х дней АлиЭкспресс со мной свяжется по электронке, но ничего не приходило.. Вот я и думаю, что они еще отдыхают)
спасибо за информацию) к сожалению, до этого времени у меня все заказы почему то высылались под именем "кристина" и без фамилии хотя в форме у меня изначально стояла фамилия и имя)
Можно еще один вопрос? На какую именно почту звонить? по местному адресу? или в главный почтамт города? спасибо большое за быстрый ответ!
Оксан, продавец прислал мне инвойс, но дата в нем стоит сегодняшняя?Что это значит?Так и писать сегодняшнюю дату в заявлении дата подачи? Как я уже говорил, счет-фактура имеет фиксированный формат, я не могу добавить другую информацию, но я посылаю вам доказательства показывают, что ваш товар не оставили Китае. Вот так он написал мне. Дата в Инвойсе стоит 28.01.2013 а в заявление (Дата подачи) ЕЕ же и писать?
У меня пропали 2 рубашки,юбка,детали для телефона,зарядное устройство и кисти с косметикой.И все ресурсы говорили,что "посылка пришла в место назначения".На почте сказали,что ничего не видели,ничего не знают.Не почта,а ерунда какая-то.И часть посылок была вскрыта,повреждена.Руки бы им оторвать.
Здравствуйте, Оксана.
Вдохновленная Вашими видео, я решилась сделать заказ на алиэкспресс. Подскажите пожалуйста, как мне лучше поступить:
Моя посылка находится в статусе "Передано в страну назначения (Экспорт)" с 14 марта, продавец мне ее выслал 1го марта.
Стоит ли мне писать заявление на розыск уже сейчас?
Я конечно понимаю что с момента этого видео прошло много времени,но на отрывом талоне обязательно должна печать!
Оксана, простите, что снова к вам обращаюсь, но без вас уже никуда)) Я открыла спор и через пару дней переговоров посылка сдвинулась с места... Мне закрывать диспут или нет? И если закрывать, то я потом не смогу открыть его снова в случае чего?..
Вам инвойс прислали обычный в Экселе? Или с печатью и подписью? Мне прислали без печатей и подписей. Такой примут на почте?
Оксана, здравствуйте. Скажите, где болтаются посылки между экспортом и импортом? ну не может же самолет лететь 20 дней, к примеру. Где все эти 20 дней находятся посылки? спасибо, если просветите)
Спешу поделиться радостью!!!! Посылка нашлась, и лежала она спокойненько в моем почтовом отделении. Целых три недели! Сказали мне, что на таможне в Москве написали вместо дома- номер квартиры, по нашей улице такого дома не оказалось...на вопрос:" почему не позвонили мне по номеру телефона, который был на посылке?" - естественно вразумительно мне не ответили. Вот так!)))
Вот молодец. А поскольку нашли?
Оксана, опять обращаюсь к вам))) Я перевела диспут в претензию 6.02, но мне никто ничего не отвечает, статус стоит обработка.. Я пока ничего не могу сделать? АлиЭкспресс значит еще не отреагировал? Просто у вас в статье написано, что если я не предоставлю доказательства в течение 7 дней, то деньги переведут на счет продавца.. Я как-то запуталась((
Спасибо Вам за ответ. То, что в России завал я знаю, но я отслеживаю движение посылки и не понимаю, если прошел месяц , а в информации по отслеживанию нет никаких сообщений. Ни то, что она поступила на почту Китая , ни то, что она отправлена с почты Китая. Это , что значит? Где она есть? Когда я ее добавила на сайт отслеживания, там написали, что это Камерун, а не Китай. Что это?
Оксана, а вот что я нашла в общественной приемной Почта РФ Тула , это заявление, про которое вы говорили. увы ссылка не хочет тут проявляться, если надо пришлю в личку
Добрый день! Тоже хочу помощи =))) Ситуация такая - Жду платье от 06.04.2013. Отслеживаю посылку на сайте Почта России. Статус - Прием 10.04.2013. Слышала, что Китай не очень любит делиться информацией с Россией. Но отследить на китайском сайте не выходит. Общалась с продавцом, говорит что посылка должна быть в России. Это моя первая посылка. Меня интересует надо ли подавать в розыск на данной стадии? Надо ли открывать диспут, если продавец будет согласен продлить время доставки? Спасибо =))))
заявлениетого почтового отделения, в которое вы обратились. Не обязательно идти на Главпочтамт. И не надо заполнять заявление на розыск в двух экземплярах. Достаточно одного, плюс копию квитанции(если Вы - отправитель)... Если нет копии квитанции - достаточно номера отправления.
Не парьтесь дойдет. Если почитаете "бесполезный" с точки зрения автора ролика сайт ПР. ТО там доходчиво объясняется, что на почте Китая перед новым годом случилась жопа. И китайца половину отправлений принимала, но хранила в своих же почтовых отделения. И что сейчас (январь) ПР получает авиапочту датированную ноябрем.
У меня самого сегодня (21.01.13) пришли 2 посылки отправленные 16 ноября.
Оксана, здравствуйте. Я к вам за советом, может подскажите?) Зависла у меня посылочка с 6.07.2012 Покинуло сортировочный центр МОСКВА-ПАВЕЛЕЦКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ- 1. Посылка идет в Воронеж. Как правило через 3 дня она уже здесь обозначается. Стоит ли мне писать заявление на розыск? Или еще есть надежда, что сама объявится? Очень надеюсь на ваш совет. Заранее спасибо.
Сказали подождать еще месяц. Сказали еще месяц не прошел. Можно ли подать заявление раньше чем через 30 дней после импорта? И бывали ли у Вас такие случаи, что посылка не меняла статус на этом пункте?
Доброе время суток!В Москве сгорело в результате пожара около 1000 мелких пакетов из Кит. и Ю.Корее,а я вот уже почти дней как 45 жду неск. посылок из Китая,но до сих пор их нет все написано Экс.Китай, на почте написано,мол если ваше отправление занесено в систему,это означает что оно находилось в цехах, не затронутых пожаром, но мои не были занесены как я поняла раз статус так и не изменился, чую они и пострадали, а что теперь делать?продавец вернет деньги из-за этого если просто диспут открою?
и так я в шоке мне вернули деньги за планшет подал жалобу как вы и посоветовали и продовец через паи пэл перевел деньги потерял 6 % ну и за отправку в китаи 700р зато бабки у меня СПАСИБО за полдсказку ПРЕКРАСНАЯ ФЕЯ Я ВАС люблю !!!!! так что алекс експрес мне подходит !!!!
Объясню всю ситуацию со своей посылкой. Заказ отправили из Китая где-то 30 марта через Сингапур, 5 апреля посылка экспортнулась из Сингапура. 4 мая была в статусе импорте уже в Питере.И вот после таможни и прочего покинула сортировочный центр в Питере (12 мая) и должна была прибыть в Москву ко мне. И вот с этой поры (12 мая) нет инфы про нее.По истечении 60 дней я попросил продлить срок,его продлили на 20 дней,когда 10 дней прошли из 20,я открыл диспут,указав,что не получил(нет инфы по треккоду)
Здравствуйте! можно узнать ваше мнение по поводу нового закона о том, что если на посылке не было написано полного имени,то её отправят назад в Китай?) у меня очень много посылок так уже отправили,но поставщики не хотят мне возвращать деньги,ссылаясь на то,что это не наши проблемы..можете помочь? можно ли подать какую-нибудь жалобу на поставщика в алиэкспресс?
диспут и возврат денег - это конечно хорошо. мне возвращали деньги продавцы. но есть еще один момент. услуги банка за конвертацию. на дорогих посылках туда-сюда гонять деньги накладно получается. большой процент банк берет.
Диспут уже открыт ))( я не знала,что можно продлить срок и за день до окончания срока поставки открыла диспут). Практически каждый день мне писали с просьбой закрыть его, а они продлят срок...но я не сделала так. На форумах прочитала,что второй раз диспут открыть нельзя! Сейчас диспут автом-ки перешел в Claim и меня поставщик послал какую-то картинку с китайскими иероглифами и надпись"pls wait for some more days, thanks". Вот 2 дня уже жду чего-то.....не знаю чего )))
Другая посылка последняя дата 02.05.13г покинула почту Китая, просила продавца продлить время ожидания, тоже молчание от него. Открыла спор 2 дня назад, мне на электронную почту пишут, что продавец отказался от спора. Что это значит? Что делать? Спасибо заранее за ответ! Я Вам наверное надоела? Но мне больше не у кого спросить совета. Спасибо , что есть Вы!!!
Оксан, продавец прислал мне инвойс, но дата в нем стоит сегодняшняя???Что это значит?Так и писать сегодняшнюю дату в заявлении дата подачи?
и правда ли то,что если закончится срок доставки,а я ещё не получу заказ,то мне автоматически вернут деньги? или нужно будет открывать спор для возврата?
Я, (опять же, следуя твоему совету), позвонила на гор.линию почты, пожаловалась, и мне сказали, что это бред, искать могу и я, но нужно разговаривать не с операторами почты, "задача которых - Вас отфутболить", а с начальником почты))) Начальник отделения заявление приняла, и о, чудо! Посылка сдвинулась с мертвой точки - не сразу, конечно. До того она числилась в стадии "полета" 58 дней! Но теперь она уже близко, и скоро я наконец-то ее получу))): RA626833467CN Еще раз, огромное СПАСИБО!!! Ура!
Оксана сколько стоит заявление на возврат посылки? С меня взяли за заявление 480 рублей! Заявления платные на почте России?
прикольно?! а где же обещанные ссылки на форму заявления???? не вам одной трудно их разыскать на сайте почты россии!!!! будьте добры!? именно ссылку на файл с бланком!
а можно ли использовать вместо инвойса сведения о заказе (order details на ebay) где четко указано что товар оплачен?или это одно и то же?
скажите пожалуйста, см инвойс приложить надо или просто информацию переписать? без инвойса примут? спасибо
Скажите, если инвойс пришел в электронном виде без печатей и росписей, такой инвойс считается документом и примут ли его?
Еще от себя хочу добавить. Трек номера продавцу не дают на почте...они у них есть заранее. Знаю потому что сама получала на почте листы с наклейками с номерами. Так что наявность номера не означает факт отправки. Главное не пропустите срок для открытия диспута (кторый 60 или 45 дней) если не получите посылку...
Здравствуйте, я новичок на Алиэкспресс. Подскажите пожалуйста. У меня два вопроса: что делать, если 1) прошло 4 дня, как продавец отправил посылку, а трек код не отслеживается вообще, на сайте отслеживание выбивает, что нет данных о трек коде?; 2) срок отправки товара истекает у продавца через два дня (всего жду уже неделю). Что делать если он не отправит посылку вовремя, нужно ли открывать спор или другие действия предпринимать? Заранее спасибо. И спасибо за ваш очень полезный канал.
я правильно поняла, если написано экспорт, то посылка вылетела в Россию? и скоро должна быть у меня( если наша ПЧ ее не затеряет)
не обязательно авиа? например, RB это что за способ пересылки? сколько дней проходит от стадии экспорт в стадию импорт?
спасибо..
Оксана, спасибо вам за разъяснения, ваша посылка нашлась? через какое время после заявления? и еще я не нашла откуда скачать заявление на розыск посылки? мой трек EE002170736DE там блин дорогющие аппараты для скрапбукинга, я плачу уже. одна половина посылки пришла уже неделю назад , а их нет, отправлены в одно время