Нам всем дружно надо писать заявления на розыски и жаловаться в Роскомнадзор. Я буду подавать заявления на розыск. Если потом результата не будет, напишу заявление в Роскомнадзор. Пускай проверяют почтовые отделения. Есть такие случаи. Говорят, после их проверок лучше отделение работать начинает. Может тогда и воров поубавиться. Как вообще посылка может потеряться? Я думаю, ее могут только получить вместо адресата. Я считаю, чем чаще мы будем жаловаться, тем лучше для всех. Может неповадно будет воровать чужие оплаченные товары. И порядок хоть немного на почте появится. Сотрудники станут ответственней относиться к работе. А-то они теряют всё. Вот пару раз их зарплату потерять в качестве наказания. Потом будут знать. С них ответственность не спрашивают, вот и ведут себя как хотят. Позор людям, которые воруют!
Оксана, ты - большая молодец, что делаешь видео не только о радостях от покупок, но и о решении проблем, с которыми рано или поздно сталкиваются многие интернет-покупатели! Я, как и обещала, тут же последовала по твоим шагам, попросила у продавца инвойс, распечатала заявления (предусмотрительно в нескольких экземплярах), в инвойсе, кстати, трека написано не было, но я не стесняясь, вбила его сама;) Заполнила, пришла на почту, и тут неожиданность: посылку (якобы) может искать лишь отправитель!
Оксан спасибо большое за помощь))Я справилась наконнец то))Инвойс был в формате Exel, я сама приписала туда дату экспорта!!! Еще раз спасибо большое Вам что помогаете!)И отвечаете на наши вопросы)
Понравилось ваша инструкция, очень полезная и хорошо выполнена. Не хотите добавить к вашей серии пособие для ЕМС, в пучине интернета я больше нашел поверхностных советов, поэтому из вашего ролика извлёк больше практической пользы. Судя по всему вы опытный покупатель, поделитесь пожалуйста наглядно вашим опытом.
Какая Вы молодец! Замечательное информативное и очень актуальное для нашего "заказываем-вещи-через-интернет" времени видео. ) Спасибо! Очень полезная информация. У меня сейчас сложилась странная ситуация.. посылку из Китая отправили 17 сентября, 28 прислали письмо о том, что трек-номер у посылки сменился, непонятно по каким причинам.. и теперь ни по одному треку, ни по второму ничего вообще не происходит.. я не могу понять где вообще моя посылка и что с ней вдруг произошло.
спасибо большое, надо идти, отправил девушке посылку уже 3 месяца на почте где-то лежит после 500 тонн других посылок, попрошу её заполнить всё для заявление, а с бумагами всё будет легче
Оксана,подскажите, в видео вы говорите, что № отправления - это трекинг №, т.е. RA 1020...., а у меня в инвойсе он не указан, а указан номер заказа, который присваивает поставщик сразу после заказа. Так, что указывать в заявлении в графе "№ отправления", номер заказа (просто цифры) или трекинг№ с буквами???
Оксана, а вот что я нашла в общественной приемной Почта РФ Тула , это заявление, про которое вы говорили. увы ссылка не хочет тут проявляться, если надо пришлю в личку
У продавана потребуй дополнительное время. Он имеет права добавить время от себя. Не помню сколько там. Пиши в администрацию али. В любом случае там должно отразиться что открыт был диспут. А еще при открытии диспута -- надо ставить галочки напротив того товара, который собираетесь диспутировать
Был случай заказа товара из Америки через агентов в Уфе. Так они честно сказали, что посылка пойдет 60 дней, что вдвое медленнее обычной почты. Сотрудничество с той фирмой было первым и последним. По телефону ММПО никто не отвечает, хотя заявлено, что они работают по будним дням с 9:00 до 17:00.
Спасибо Вам за ответ. То, что в России завал я знаю, но я отслеживаю движение посылки и не понимаю, если прошел месяц , а в информации по отслеживанию нет никаких сообщений. Ни то, что она поступила на почту Китая , ни то, что она отправлена с почты Китая. Это , что значит? Где она есть? Когда я ее добавила на сайт отслеживания, там написали, что это Камерун, а не Китай. Что это?
Оксана, большое спасибо за пояснительное видео) У меня ситуация сложилась следующим образом, я при оформлении заказа, забыл указать номер квартиры. По треку посылка пришла в сортировочный центр еще 04.09.2016. Месяц спустя я лично ходил к ним, объяснил ситуацию, оставил свои данные, но они ничего не нашли, направили меня в другое отделение, с которого меня еще перенаправили, и там уже, на мой вопрос об заявлении, ответили, что такие мелкие посылки, даже не регистрируются, и их искать никто не будет. Ну это же абсурд, как это не регистрируется, тем более если нет номера квартиры, она же где то да должна лежать. Как на них найти управу, и что можно сделать в этом случае? И да, продавец на мой запрос инвойса, отправил мне просто это: 2016.09.04 05:41 (GMT-7): Arrival at Destination Post (Country: RU) 2016.09.04 05:41 (GMT-7): 【8】Arrival at Destination Post (Country: RU) 2016.09.01 11:43 (GMT-7): Preparing to Dispatch (Country code: RU) 2016.09.01 11:43 (GMT-7): 【8】Preparing to Dispatch (Country code: RU) Оно может считаться как инвойс?
Доброе время суток!В Москве сгорело в результате пожара около 1000 мелких пакетов из Кит. и Ю.Корее,а я вот уже почти дней как 45 жду неск. посылок из Китая,но до сих пор их нет все написано Экс.Китай, на почте написано,мол если ваше отправление занесено в систему,это означает что оно находилось в цехах, не затронутых пожаром, но мои не были занесены как я поняла раз статус так и не изменился, чую они и пострадали, а что теперь делать?продавец вернет деньги из-за этого если просто диспут открою?
Оксана, здравствуйте! спасибо за ваш обзор, мне безумно нравится и благодаря ему перешла на онлайн покупки. Подскажите мне, пожалуйста, вот что-заказала на Алиэкспресс 2 вещи-все нормально-оплатила, поставщик отправил товар, дал номер трекер. 23.11.- обновился статус "Прием-Китай" и до сих пор никаких обновлений не было по поводу "Экспорт-Китай". Не знаю что делать! Да и вообще сейчас заметила что сервис "Где посылка.ру" вообще ничего не отслеживает где-то с середины ноября.
подскажите,пожалуйста,а как быть с посылками с iherb? Посылки без трека,прошло более 2-х месяцев,ничего кроме письма на мейл,о том что посылка отправлена,у меня нет (((
А смысл то в чем видео, посылку о нашли? Зачем все эти действия если можно открыть спор и заявить, что посылка зависла на экспорте уже 30 дней ничего не меняется, пусть продавец ищет, наверняка неправильно продавец указал адрес или ФИО отправителя и в итоге посылка ему обратно вернется, а я останусь с носом.
Оксан, продавец прислал мне инвойс, но дата в нем стоит сегодняшняя?Что это значит?Так и писать сегодняшнюю дату в заявлении дата подачи? Как я уже говорил, счет-фактура имеет фиксированный формат, я не могу добавить другую информацию, но я посылаю вам доказательства показывают, что ваш товар не оставили Китае. Вот так он написал мне. Дата в Инвойсе стоит 28.01.2013 а в заявление (Дата подачи) ЕЕ же и писать?
Доброго времени суток.Подскажите, что указывать при заполнении заявления о розыске посылки в "особых отметках", если трек номер имеет вид такой: RF..SG. Также в инвойсе,что прислал продавец нет ни трек номера,ни даты отправки, также в поле COUNTRY указана страна new zealand, хотя сверху него в поле DELIVERY ADDRESS указан верно мой адрес с указанием страны РФ. Ссылку на инвойс скину в личку. Что делать с этим инвойсом, исправлять, что-то добавить или как,чтобы можно было приложить к заявлению?
прикольно?! а где же обещанные ссылки на форму заявления???? не вам одной трудно их разыскать на сайте почты россии!!!! будьте добры!? именно ссылку на файл с бланком!
здравствуйте ,Оксана ,подскажите пожалуйста ,на сайте гдепосылка.ру ни один трек не меняется ,может я что-то не так делаю ,первая посылка была отправлена из Гонгконга 04.12.12 и больше никаких известий о ней нет ,не говоря уже о более поздних
Спасибо за Ваше видео. Я новичок в этом деле, но рискнула и заказало много посылок на Али, у некоторых уже месяц прошел. написала продавцу с просьбой прислать инвойс, но они уверяют меня , что терпения и я обязательно получу свою посылку, хотя отслеживаю посылки и некоторые становились на экспорте. Подскажите, что такое диспут и как его можно открыть? И почему продавцы бояться его? Спасибо за ранее.
заявлениетого почтового отделения, в которое вы обратились. Не обязательно идти на Главпочтамт. И не надо заполнять заявление на розыск в двух экземплярах. Достаточно одного, плюс копию квитанции(если Вы - отправитель)... Если нет копии квитанции - достаточно номера отправления.
У меня пропала посылка с сайта redrox cosmetics.На мои письма они не отвечают. Инвойс у меня есть. Проблема первая, они не предоставили номер для отслеживания. Второе, я не знаю откуда посылка, толе америка, толе германия. Третье, посылка была отправлена (по идее) 16.12.2012. Прошло уже 3 месяца. Стоит ли мне поднимать шум или уже смириться с пропажей?
И вот продавец отклонил мое требование вернуть деньги в полном объеме, ничего не написав,а только приложив скрин шот экрана, на экране был сайт почты сингапура, где в разделе отслеживание посылок ввел мой трек код и показывается,что покинуло Сингапур 5 апреля. Что мне предпринимать дальше. Доводить ли дальше до претензии, чем это может обернуться для меня( в смысле,что хуже еще не будет,вдруг алиэкспресс вынесет какое-то окончательное решение не в мою пользу?)
Здравствуйте. Опять обращаюсь к Вам за помощью! Подскажите, что делать , пропали посылки. В первой посылке последняя дата по отслеживанию стоит 06.0.,2013г покинула почту Китая и все.Посылала образец инвойса продавцу на электронную почту с просьбой выслать мне его, он не выслал, я открыла спор, прошло уже больше 20 дней, продавец, как в воду канул, статус заказа стоит " спор в прогрессе" и все на этом! Что дальше?
а что делать если заявление подано в отдел претензий(он у нас так называется)т.к. посылка застряла в Питере на сортировке уже как 41 день,а мне сегодня оттуда позвонили и сказали что нужна квитанция об отправлении и на все мои доводы что мол это только у нас эти квитанции,в Китае их нет,что мол давайте принесу инвойс,а они уперлись в эту квитанцию,без нее заявление рассматривать не хотят?
Оксана, здравствуйте. Скажите, где болтаются посылки между экспортом и импортом? ну не может же самолет лететь 20 дней, к примеру. Где все эти 20 дней находятся посылки? спасибо, если просветите)
Другая посылка последняя дата 02.05.13г покинула почту Китая, просила продавца продлить время ожидания, тоже молчание от него. Открыла спор 2 дня назад, мне на электронную почту пишут, что продавец отказался от спора. Что это значит? Что делать? Спасибо заранее за ответ! Я Вам наверное надоела? Но мне больше не у кого спросить совета. Спасибо , что есть Вы!!!
Все таки мне пришлось переводить с китайского на английский))))) Оксан скажите пожалуйста если в инвойсе в строке адреса у них написано просто China. мне писать в заявлении так же или просить подробный адрес?
приветик а у меня вот как произашло !!! купил планшет пришол бракованыи ..с продовцом договорился о замене отправил по адресу каторыи продовец дал ..заплатил 700р. и уже 3 месяц продовец говорит не пренимал а по треку принел..я говорю а он подождите ?
Здравствуйте, я жду очень важные документы из Франции, но номера у меня нет, получается я вообще никак не смогу разыскать док-ты, например по фамилии и адресу?
Оксана, здравствуйте. Я к вам за советом, может подскажите?) Зависла у меня посылочка с 6.07.2012 Покинуло сортировочный центр МОСКВА-ПАВЕЛЕЦКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ- 1. Посылка идет в Воронеж. Как правило через 3 дня она уже здесь обозначается. Стоит ли мне писать заявление на розыск? Или еще есть надежда, что сама объявится? Очень надеюсь на ваш совет. Заранее спасибо.
и правда ли то,что если закончится срок доставки,а я ещё не получу заказ,то мне автоматически вернут деньги? или нужно будет открывать спор для возврата?
Я все сделал по Вашему видео,но пришел на почту,а заявление не принимают без квитанции это раз,и говорят,что заявление должен подавать отправитель.Инвойс был,но без печатей.Ну и что теперь делать?
Сказали подождать еще месяц. Сказали еще месяц не прошел. Можно ли подать заявление раньше чем через 30 дней после импорта? И бывали ли у Вас такие случаи, что посылка не меняла статус на этом пункте?
Оксана, добрый день. Мне инвойс прислали в формате xls, а не скан.копию. Это нормально? Распечатать и подавать заявление на почту или все-таки попросить скан.? Прошу прощения, если вопрос глупый, первый раз с таким столкнулась. Спасибо :)
Оксана здравствуйте, у меня вопрос. Что делать если я заказала товар, в Гонг Конге и не могу этот товар проследить по нашей почте. Он мне просто пишет что этот товар не найден попробуйте позже. что мне делать? А продавец на письмо не отвечает?
Скажите, пожалуйста, как быть ,если нет трекинг номера? Я делала заказ с сайта iherb , мне пришло письмо ,что мой заказ отправлен 19.06.12, но мне до сих пор не приходило извещение с почты...Заказывала и раньше с этого сайта и всегда получала посылки ровно через 20-22 дня.
Оксана, спасибо огромное за ответ! т.е. советуете просто просматривать свой почтовый ящик на почтовые извещения? - просто тоже еще идут 2 посылки с Али-и все нормально-у них статус "ЭКСПОРТ", одну из которых я заказала в конце ноября. И вот еще вопросик-заказала на Ванкл и с момента экспорта из Китая прошёл ровно месяц-дальше статус не обновлялся! Советуете запросить у Ванкл инвойс для розыска посылки???
Здравствуйте! Заказала на Али товар.Дали Трэк и на почте Китая написано, что посылка отправилась в место назначения 18 декабря. На почте России не трекается до сих пор. Попросила у продавца инвойс, но вот что мне ответили "parcel have send. but only when ship express have invoice, send by post office is not" . Не пойму суть ответа??? неужели возможна отправка без инвойса???? подскажите!!!
Добрый день! Тоже хочу помощи =))) Ситуация такая - Жду платье от 06.04.2013. Отслеживаю посылку на сайте Почта России. Статус - Прием 10.04.2013. Слышала, что Китай не очень любит делиться информацией с Россией. Но отследить на китайском сайте не выходит. Общалась с продавцом, говорит что посылка должна быть в России. Это моя первая посылка. Меня интересует надо ли подавать в розыск на данной стадии? Надо ли открывать диспут, если продавец будет согласен продлить время доставки? Спасибо =))))
При открытии диспута у меня не остановился таймер обратного отсчета совершения сделки,как я раньше предполагал, как был отсчет,так он и остался,не изменился.Щас у меня 1,5 дня еще есть судя по таймеру. При моем открытом диспуте(не претензия) с причиной его открытия на неполучение заказа и полученном сообщении от системы али,что посылка доставлена( изменила статус) и что дается 5 дней на мои дальнейшие действия,а то деньги автоматом уйдут продавцу,что лучше сделать? Из отведенных 5 дней 4 прошли
привет. дело вот в чем, я стала запрашивать у продовца ин войс , он говорит, я не знаю что это. как ему обьяснить??? я уже и про счет, и про квитанцию говорила. он написал пришлите мне бланк я вам заполню. как?? помогите пожалуйста
Здравствуйте! можно узнать ваше мнение по поводу нового закона о том, что если на посылке не было написано полного имени,то её отправят назад в Китай?) у меня очень много посылок так уже отправили,но поставщики не хотят мне возвращать деньги,ссылаясь на то,что это не наши проблемы..можете помочь? можно ли подать какую-нибудь жалобу на поставщика в алиэкспресс?
Подскажите, плиз.... Осталось 20 дней до закрытия спора, а мои посылки с Али экспресс, от разных продавцов, уже 41 день на стадии Экспорта, что делать?
Получается надо требовать возврат денег с продавца? Я в Китае SD флешку заказал, посылка пришла в наше почтовое отделение, но там её видимо украли или потеряли. На почте говорят, что посылку мою в глаза не видели, хотя по треку она пришла ещё 26 августа. Что делать то теперь?
Нет, инвойс не прислал. Утверждает, что его нет! Странно как-то... придется подождать несколько дней. Выбора то нет ((( бещ инвойса ведь в России посылку искать не будут? ?
я правильно поняла, если написано экспорт, то посылка вылетела в Россию? и скоро должна быть у меня( если наша ПЧ ее не затеряет) не обязательно авиа? например, RB это что за способ пересылки? сколько дней проходит от стадии экспорт в стадию импорт? спасибо..
Скажите пожалуйста, а в бланке по розыску посылки номер отправления(почтового перевода) что писать? номер на инвойсе или трек номер? На инвойсе у меня трек номера нет, посылка с али.
Оксана, я заказала на адиэкспресс часы, мне их выслали почтой Гонконга. И трек вообще не отслеживается. Я спросила продавца, почему. Он ответил, что маленькие посылки не отслеживаются. Это нормально?
День добрый! А можете поподробнее рассказать как Вы инвойс выбивали? Мне отвечают, что у них нет инвойса. Такое вообще может быть? хотя на мою первую просьбу об инвойсе написали зачем-то его номер (и сказали что это не трэкинг, что я и без них знаю) Трэкинга вообще нет у посылки. Китайцы такие тупые, отвечают одними и теми же фразами, просто тяжело разговаривать. Не понимаю, они вообще представление имеют о чем я говорю или нет.
Я доказательства сразу не прикрепила, а теперь не могу почему-то.. Я перехожу по ссылке "посмотреть детали" в алибаба, но там стоит только статус обработки и все... Никаких сообщений мне тоже не приходит(((
С чего вы решили что если поставить галочку а не крестик, то заявление не примут? И какой срок у почты на розыск посылки после подачи заявления? Они же месяцами могут говорить, что ищут. Какие в данном случае действия предпринимать? Моя посылка на сорт центре, уже в моем городе, 2 недели лежит без движения. Уже на розыск написал, в Роспотребнадзор жалобу написал.
Здравствуйте у меня информация по моей посылки 15.12.2012 Вылетело из Гонконга в страну назначения.И все до сегоднешнего дня ничего не изменилось..Нужно тоже в розыск подовать?
оплачивала через QIWI Кошелек,долго с ними пареписывалась в чате, сначала они мне писали ,что у них нет адреса отправителя и что адрес отгрузки евляется случайным и в итоге выслали они мне инвойс, в нем написан вот такой адрес P.O. Box 6835,General Post Office,2Connaught Place,Hong Kong его и нужно будет переписать в заявление ,и название магазина нужно будет указать ?
Скажите, пожалуйста, можно ли пойти по такому пути, если посылку потеряли (или тупо присвоили) в моем почтовом отделении, где я должна получать посылку?
Диспут уже открыт ))( я не знала,что можно продлить срок и за день до окончания срока поставки открыла диспут). Практически каждый день мне писали с просьбой закрыть его, а они продлят срок...но я не сделала так. На форумах прочитала,что второй раз диспут открыть нельзя! Сейчас диспут автом-ки перешел в Claim и меня поставщик послал какую-то картинку с китайскими иероглифами и надпись"pls wait for some more days, thanks". Вот 2 дня уже жду чего-то.....не знаю чего )))
Оксана, простите, что снова к вам обращаюсь, но без вас уже никуда)) Я открыла спор и через пару дней переговоров посылка сдвинулась с места... Мне закрывать диспут или нет? И если закрывать, то я потом не смогу открыть его снова в случае чего?..
Оксана, опять обращаюсь к вам))) Я перевела диспут в претензию 6.02, но мне никто ничего не отвечает, статус стоит обработка.. Я пока ничего не могу сделать? АлиЭкспресс значит еще не отреагировал? Просто у вас в статье написано, что если я не предоставлю доказательства в течение 7 дней, то деньги переведут на счет продавца.. Я как-то запуталась((
Надо в полицию писать ! у самого пропало 3 смартфона ! почта России это скоты!!!!
а 16 дизлайков поставили сотрудники почты?
Умничка и спасибо большое , теперь буду штурмовать почту России как и все пострадавшие по их халатности ;)
Оксаночка!Какая Вы умница! Так грамотно и подробно объясняете все детали! Огромное спасибо!
Нам всем дружно надо писать заявления на розыски и жаловаться в Роскомнадзор. Я буду подавать заявления на розыск. Если потом результата не будет, напишу заявление в Роскомнадзор. Пускай проверяют почтовые отделения. Есть такие случаи. Говорят, после их проверок лучше отделение работать начинает. Может тогда и воров поубавиться. Как вообще посылка может потеряться? Я думаю, ее могут только получить вместо адресата. Я считаю, чем чаще мы будем жаловаться, тем лучше для всех. Может неповадно будет воровать чужие оплаченные товары. И порядок хоть немного на почте появится. Сотрудники станут ответственней относиться к работе. А-то они теряют всё. Вот пару раз их зарплату потерять в качестве наказания. Потом будут знать. С них ответственность не спрашивают, вот и ведут себя как хотят. Позор людям, которые воруют!
Оксана, ты - большая молодец, что делаешь видео не только о радостях от покупок, но и о решении проблем, с которыми рано или поздно сталкиваются многие интернет-покупатели! Я, как и обещала, тут же последовала по твоим шагам, попросила у продавца инвойс, распечатала заявления (предусмотрительно в нескольких экземплярах), в инвойсе, кстати, трека написано не было, но я не стесняясь, вбила его сама;) Заполнила, пришла на почту, и тут неожиданность: посылку (якобы) может искать лишь отправитель!
Оксан спасибо большое за помощь))Я справилась наконнец то))Инвойс был в формате Exel, я сама приписала туда дату экспорта!!!
Еще раз спасибо большое Вам что помогаете!)И отвечаете на наши вопросы)
Спасибо огромное за советы и за видео,оно очень полезное, так как рано или поздно у каждого может быть потеряна почтовое отправление )
Понравилось ваша инструкция, очень полезная и хорошо выполнена.
Не хотите добавить к вашей серии пособие для ЕМС, в пучине интернета я больше нашел поверхностных советов, поэтому из вашего ролика извлёк больше практической пользы.
Судя по всему вы опытный покупатель, поделитесь пожалуйста наглядно вашим опытом.
Очень полезная информация. Спасибо! Буду у продавца выпрашивать инвойс и потом с ним и заявлениями на почту.
Спасибо Вам за такие подробные видео.)
Оксана, спасибо вам огромное за совет! очень рада, что есть у кого спросить-а то я пока новичок в этом деле)))
Какая Вы молодец! Замечательное информативное и очень актуальное для нашего "заказываем-вещи-через-интернет" времени видео. ) Спасибо! Очень полезная информация. У меня сейчас сложилась странная ситуация.. посылку из Китая отправили 17 сентября, 28 прислали письмо о том, что трек-номер у посылки сменился, непонятно по каким причинам.. и теперь ни по одному треку, ни по второму ничего вообще не происходит.. я не могу понять где вообще моя посылка и что с ней вдруг произошло.
Отличный обзор на тему о заявлении на розыск.
Спасибо! Придется строго пользоваться вашей инструкцией по заполнению заявления))). Очень хочется верить, что посылка найдется....
Спасибо за ответ. Ваше видео очень полезно для меня. Сама в жизни не разобралась бы.
спасибо большое, надо идти, отправил девушке посылку уже 3 месяца на почте где-то лежит после 500 тонн других посылок, попрошу её заполнить всё для заявление, а с бумагами всё будет легче
Оксана,подскажите, в видео вы говорите, что № отправления - это трекинг №, т.е. RA 1020...., а у меня в инвойсе он не указан, а указан номер заказа, который присваивает поставщик сразу после заказа. Так, что указывать в заявлении в графе "№ отправления", номер заказа (просто цифры) или трекинг№ с буквами???
Оксана, а вот что я нашла в общественной приемной Почта РФ Тула , это заявление, про которое вы говорили. увы ссылка не хочет тут проявляться, если надо пришлю в личку
У продавана потребуй дополнительное время. Он имеет права добавить время от себя. Не помню сколько там. Пиши в администрацию али. В любом случае там должно отразиться что открыт был диспут. А еще при открытии диспута -- надо ставить галочки напротив того товара, который собираетесь диспутировать
Был случай заказа товара из Америки через агентов в Уфе. Так они честно сказали, что посылка пойдет 60 дней, что вдвое медленнее обычной почты. Сотрудничество с той фирмой было первым и последним. По телефону ММПО никто не отвечает, хотя заявлено, что они работают по будним дням с 9:00 до 17:00.
Спасибо Вам за ответ. То, что в России завал я знаю, но я отслеживаю движение посылки и не понимаю, если прошел месяц , а в информации по отслеживанию нет никаких сообщений. Ни то, что она поступила на почту Китая , ни то, что она отправлена с почты Китая. Это , что значит? Где она есть? Когда я ее добавила на сайт отслеживания, там написали, что это Камерун, а не Китай. Что это?
Оксана, большое спасибо за пояснительное видео)
У меня ситуация сложилась следующим образом, я при оформлении заказа, забыл указать номер квартиры. По треку посылка пришла в сортировочный центр еще 04.09.2016. Месяц спустя я лично ходил к ним, объяснил ситуацию, оставил свои данные, но они ничего не нашли, направили меня в другое отделение, с которого меня еще перенаправили, и там уже, на мой вопрос об заявлении, ответили, что такие мелкие посылки, даже не регистрируются, и их искать никто не будет. Ну это же абсурд, как это не регистрируется, тем более если нет номера квартиры, она же где то да должна лежать. Как на них найти управу, и что можно сделать в этом случае?
И да, продавец на мой запрос инвойса, отправил мне просто это:
2016.09.04 05:41 (GMT-7): Arrival at Destination Post (Country: RU)
2016.09.04 05:41 (GMT-7): 【8】Arrival at Destination Post (Country: RU)
2016.09.01 11:43 (GMT-7): Preparing to Dispatch (Country code: RU)
2016.09.01 11:43 (GMT-7): 【8】Preparing to Dispatch (Country code: RU)
Оно может считаться как инвойс?
Вот на этом сайте можно отслеживать продвижение посылки по трек-номеру! Удобно и всегда можно знать, на каком этапе возникли сложности!
Здравствуйте,очень приятный обзор...поделитесь адресами интернет магазинов Китая,которыми вы пользуетесь?
Доброе время суток!В Москве сгорело в результате пожара около 1000 мелких пакетов из Кит. и Ю.Корее,а я вот уже почти дней как 45 жду неск. посылок из Китая,но до сих пор их нет все написано Экс.Китай, на почте написано,мол если ваше отправление занесено в систему,это означает что оно находилось в цехах, не затронутых пожаром, но мои не были занесены как я поняла раз статус так и не изменился, чую они и пострадали, а что теперь делать?продавец вернет деньги из-за этого если просто диспут открою?
Подскажите пожайлуста, что делать, если по трек номеру определяется операция импорт москва, а адрес отправления совершенно другой город?
а можно ли использовать вместо инвойса сведения о заказе (order details на ebay) где четко указано что товар оплачен?или это одно и то же?
Оксана, здравствуйте! спасибо за ваш обзор, мне безумно нравится и благодаря ему перешла на онлайн покупки. Подскажите мне, пожалуйста, вот что-заказала на Алиэкспресс 2 вещи-все нормально-оплатила, поставщик отправил товар, дал номер трекер. 23.11.- обновился статус "Прием-Китай" и до сих пор никаких обновлений не было по поводу "Экспорт-Китай". Не знаю что делать! Да и вообще сейчас заметила что сервис "Где посылка.ру" вообще ничего не отслеживает где-то с середины ноября.
подскажите,пожалуйста,а как быть с посылками с iherb? Посылки без трека,прошло более 2-х месяцев,ничего кроме письма на мейл,о том что посылка отправлена,у меня нет (((
А смысл то в чем видео, посылку о нашли? Зачем все эти действия если можно открыть спор и заявить, что посылка зависла на экспорте уже 30 дней ничего не меняется, пусть продавец ищет, наверняка неправильно продавец указал адрес или ФИО отправителя и в итоге посылка ему обратно вернется, а я останусь с носом.
Оксан, продавец прислал мне инвойс, но дата в нем стоит сегодняшняя?Что это значит?Так и писать сегодняшнюю дату в заявлении дата подачи? Как я уже говорил, счет-фактура имеет фиксированный формат, я не могу добавить другую информацию, но я посылаю вам доказательства показывают, что ваш товар не оставили Китае. Вот так он написал мне. Дата в Инвойсе стоит 28.01.2013 а в заявление (Дата подачи) ЕЕ же и писать?
Добрый день)Скажите пожалуйста что значит Прогноз прохождения:
Импорт:
11.01.2013
Выход из ММО:
13.01.2013
Все даты зачёркнуты(((
Доброго времени суток.Подскажите, что указывать при заполнении заявления о розыске посылки в "особых отметках", если трек номер имеет вид такой: RF..SG. Также в инвойсе,что прислал продавец нет ни трек номера,ни даты отправки, также в поле COUNTRY указана страна new zealand, хотя сверху него в поле DELIVERY ADDRESS указан верно мой адрес с указанием страны РФ. Ссылку на инвойс скину в личку. Что делать с этим инвойсом, исправлять, что-то добавить или как,чтобы можно было приложить к заявлению?
прикольно?! а где же обещанные ссылки на форму заявления???? не вам одной трудно их разыскать на сайте почты россии!!!! будьте добры!? именно ссылку на файл с бланком!
Оксаночка, подскажите пожалуйста где именно можно скачать эти бланки? на сайте Почты России я так и не нашла. Может быть у вас есть ксерокопия?
Спасибочки большое! Заявление скачала, пойду на почту! Я уже думала, что с этой бедой ничего нельзя поделать((( О результатах напишу.
Скажите, если инвойс пришел в электронном виде без печатей и росписей, такой инвойс считается документом и примут ли его?
Здравствуйте! Последний статус посылки "Покинуло место международного обмена"
19.06.2013. Почта: HK Fast post. Нужно ли бить тревогу?
здравствуйте ,Оксана ,подскажите пожалуйста ,на сайте гдепосылка.ру ни один трек не меняется ,может я что-то не так делаю ,первая посылка была отправлена из Гонгконга 04.12.12 и больше никаких известий о ней нет ,не говоря уже о более поздних
Вам инвойс прислали обычный в Экселе? Или с печатью и подписью? Мне прислали без печатей и подписей. Такой примут на почте?
Спасибо за Ваше видео. Я новичок в этом деле, но рискнула и заказало много посылок на Али, у некоторых уже месяц прошел. написала продавцу с просьбой прислать инвойс, но они уверяют меня , что терпения и я обязательно получу свою посылку, хотя отслеживаю посылки и некоторые становились на экспорте. Подскажите, что такое диспут и как его можно открыть? И почему продавцы бояться его? Спасибо за ранее.
заявлениетого почтового отделения, в которое вы обратились. Не обязательно идти на Главпочтамт. И не надо заполнять заявление на розыск в двух экземплярах. Достаточно одного, плюс копию квитанции(если Вы - отправитель)... Если нет копии квитанции - достаточно номера отправления.
спасибо за обзор сегодня подготовил документы и отвез на почту, все приняли буду ждать ответа.
У меня пропала посылка с сайта redrox cosmetics.На мои письма они не отвечают. Инвойс у меня есть. Проблема первая, они не предоставили номер для отслеживания. Второе, я не знаю откуда посылка, толе америка, толе германия. Третье, посылка была отправлена (по идее) 16.12.2012. Прошло уже 3 месяца. Стоит ли мне поднимать шум или уже смириться с пропажей?
И вот продавец отклонил мое требование вернуть деньги в полном объеме, ничего не написав,а только приложив скрин шот экрана, на экране был сайт почты сингапура, где в разделе отслеживание посылок ввел мой трек код и показывается,что покинуло Сингапур 5 апреля. Что мне предпринимать дальше. Доводить ли дальше до претензии, чем это может обернуться для меня( в смысле,что хуже еще не будет,вдруг алиэкспресс вынесет какое-то окончательное решение не в мою пользу?)
спасибо,подожду еще немного и если ничего не изменится,надо действовать
Здравствуйте. Опять обращаюсь к Вам за помощью! Подскажите, что делать , пропали посылки. В первой посылке последняя дата по отслеживанию стоит 06.0.,2013г покинула почту Китая и все.Посылала образец инвойса продавцу на электронную почту с просьбой выслать мне его, он не выслал, я открыла спор, прошло уже больше 20 дней, продавец, как в воду канул, статус заказа стоит " спор в прогрессе" и все на этом! Что дальше?
а что делать если заявление подано в отдел претензий(он у нас так называется)т.к. посылка застряла в Питере на сортировке уже как 41 день,а мне сегодня оттуда позвонили и сказали что нужна квитанция об отправлении и на все мои доводы что мол это только у нас эти квитанции,в Китае их нет,что мол давайте принесу инвойс,а они уперлись в эту квитанцию,без нее заявление рассматривать не хотят?
нет там вообще про экспорт ни слова(( А можно как нибудь скинуть его вам, чтоб вы посмотрели его и объяснили мне пожалуйста???
Оксана, здравствуйте. Скажите, где болтаются посылки между экспортом и импортом? ну не может же самолет лететь 20 дней, к примеру. Где все эти 20 дней находятся посылки? спасибо, если просветите)
Другая посылка последняя дата 02.05.13г покинула почту Китая, просила продавца продлить время ожидания, тоже молчание от него. Открыла спор 2 дня назад, мне на электронную почту пишут, что продавец отказался от спора. Что это значит? Что делать? Спасибо заранее за ответ! Я Вам наверное надоела? Но мне больше не у кого спросить совета. Спасибо , что есть Вы!!!
Все таки мне пришлось переводить с китайского на английский))))) Оксан скажите пожалуйста если в инвойсе в строке адреса у них написано просто China. мне писать в заявлении так же или просить подробный адрес?
приветик а у меня вот как произашло !!! купил планшет пришол бракованыи ..с продовцом договорился о замене отправил по адресу каторыи продовец дал ..заплатил 700р. и уже 3 месяц продовец говорит не пренимал а по треку принел..я говорю а он подождите ?
Здравствуйте, я жду очень важные документы из Франции, но номера у меня нет, получается я вообще никак не смогу разыскать док-ты, например по фамилии и адресу?
Большое спасибо красавица.
Оксана, здравствуйте. Я к вам за советом, может подскажите?) Зависла у меня посылочка с 6.07.2012 Покинуло сортировочный центр МОСКВА-ПАВЕЛЕЦКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ- 1. Посылка идет в Воронеж. Как правило через 3 дня она уже здесь обозначается. Стоит ли мне писать заявление на розыск? Или еще есть надежда, что сама объявится? Очень надеюсь на ваш совет. Заранее спасибо.
Оксан, продавец прислал мне инвойс, но дата в нем стоит сегодняшняя???Что это значит?Так и писать сегодняшнюю дату в заявлении дата подачи?
А и ещё вопросик) А зачем два экземпляра заполнять? Они два отрывных талона мне должны дать?
Подскажите пожалуйста, мне инвойс прислали,но там все на китайском языке.что делать?как заполнить заявление?Спасибо.
Можно еще один вопрос? На какую именно почту звонить? по местному адресу? или в главный почтамт города? спасибо большое за быстрый ответ!
и правда ли то,что если закончится срок доставки,а я ещё не получу заказ,то мне автоматически вернут деньги? или нужно будет открывать спор для возврата?
Я все сделал по Вашему видео,но пришел на почту,а заявление не принимают без квитанции это раз,и говорят,что заявление должен подавать отправитель.Инвойс был,но без печатей.Ну и что теперь делать?
общалась с девушкой в чьей группе делала заказа,она говорит сходите на почту,скажите трек и они скажут где посылка.
а если посылка пришла в твой город и там зависла на сортеровке больше месяца и деньги вернули уже могу я розыскать свою посылку?
Сказали подождать еще месяц. Сказали еще месяц не прошел. Можно ли подать заявление раньше чем через 30 дней после импорта? И бывали ли у Вас такие случаи, что посылка не меняла статус на этом пункте?
И еще там где должна быть ссылка respond, стоит только Cancel Complaint. И статус Processing.
Оксана, добрый день.
Мне инвойс прислали в формате xls, а не скан.копию. Это нормально? Распечатать и подавать заявление на почту или все-таки попросить скан.? Прошу прощения, если вопрос глупый, первый раз с таким столкнулась. Спасибо :)
Оксана здравствуйте, у меня вопрос. Что делать если я заказала товар, в Гонг Конге и не могу этот товар проследить по нашей почте. Он мне просто пишет что этот товар не найден попробуйте позже. что мне делать? А продавец на письмо не отвечает?
Скажите, пожалуйста, как быть ,если нет трекинг номера? Я делала заказ с сайта iherb , мне пришло письмо ,что мой заказ отправлен 19.06.12, но мне до сих пор не приходило извещение с почты...Заказывала и раньше с этого сайта и всегда получала посылки ровно через 20-22 дня.
Здравствуйте, а мне почему что поставщики отказывают присылать инвойс. Говорят подождите. А я уже жду третий месяц
Оксана, спасибо огромное за ответ! т.е. советуете просто просматривать свой почтовый ящик на почтовые извещения? - просто тоже еще идут 2 посылки с Али-и все нормально-у них статус "ЭКСПОРТ", одну из которых я заказала в конце ноября.
И вот еще вопросик-заказала на Ванкл и с момента экспорта из Китая прошёл ровно месяц-дальше статус не обновлялся! Советуете запросить у Ванкл инвойс для розыска посылки???
подскажите пожалуйста что означает статус закончил и заказать полную ? я в первые сделала заказ и многое мне не понятно . спасибо
Здравствуйте! Заказала на Али товар.Дали Трэк и на почте Китая написано, что посылка отправилась в место назначения 18 декабря. На почте России не трекается до сих пор. Попросила у продавца инвойс, но вот что мне ответили "parcel have send. but only when ship express have invoice, send by post office is not" . Не пойму суть ответа??? неужели возможна отправка без инвойса???? подскажите!!!
Здравствуйте,Оксана! Подскажите пожалуйста,что делать если посылка с алиэкспресс зависла на почте Китая с 21,01,13???????
Добрый день! Тоже хочу помощи =))) Ситуация такая - Жду платье от 06.04.2013. Отслеживаю посылку на сайте Почта России. Статус - Прием 10.04.2013. Слышала, что Китай не очень любит делиться информацией с Россией. Но отследить на китайском сайте не выходит. Общалась с продавцом, говорит что посылка должна быть в России. Это моя первая посылка. Меня интересует надо ли подавать в розыск на данной стадии? Надо ли открывать диспут, если продавец будет согласен продлить время доставки? Спасибо =))))
При открытии диспута у меня не остановился таймер обратного отсчета совершения сделки,как я раньше предполагал, как был отсчет,так он и остался,не изменился.Щас у меня 1,5 дня еще есть судя по таймеру. При моем открытом диспуте(не претензия) с причиной его открытия на неполучение заказа и полученном сообщении от системы али,что посылка доставлена( изменила статус) и что дается 5 дней на мои дальнейшие действия,а то деньги автоматом уйдут продавцу,что лучше сделать? Из отведенных 5 дней 4 прошли
Добрый день! я так понял что допущена ошибка в индексе. А что такое инвойс?
привет. дело вот в чем, я стала запрашивать у продовца ин войс , он говорит, я не знаю что это. как ему обьяснить??? я уже и про счет, и про квитанцию говорила. он написал пришлите мне бланк я вам заполню. как?? помогите пожалуйста
Здравствуйте! можно узнать ваше мнение по поводу нового закона о том, что если на посылке не было написано полного имени,то её отправят назад в Китай?) у меня очень много посылок так уже отправили,но поставщики не хотят мне возвращать деньги,ссылаясь на то,что это не наши проблемы..можете помочь? можно ли подать какую-нибудь жалобу на поставщика в алиэкспресс?
Подскажите,в моем инвойсе не указана фамилия отправителя и вес посылки. Что писать в заявлении?
Подскажите, плиз.... Осталось 20 дней до закрытия спора, а мои посылки с Али экспресс, от разных продавцов, уже 41 день на стадии Экспорта, что делать?
Получается надо требовать возврат денег с продавца? Я в Китае SD флешку заказал, посылка пришла в наше почтовое отделение, но там её видимо украли или потеряли. На почте говорят, что посылку мою в глаза не видели, хотя по треку она пришла ещё 26 августа. Что делать то теперь?
продавец прислал мне инвойс с заголовком certificate of posting, но там нету данных о продавце и наименование товаров. Это не тот документ?
Нет, инвойс не прислал. Утверждает, что его нет! Странно как-то... придется подождать несколько дней. Выбора то нет ((( бещ инвойса ведь в России посылку искать не будут? ?
я правильно поняла, если написано экспорт, то посылка вылетела в Россию? и скоро должна быть у меня( если наша ПЧ ее не затеряет)
не обязательно авиа? например, RB это что за способ пересылки? сколько дней проходит от стадии экспорт в стадию импорт?
спасибо..
Скажите пожалуйста, а в бланке по розыску посылки номер отправления(почтового перевода) что писать? номер на инвойсе или трек номер? На инвойсе у меня трек номера нет, посылка с али.
Оксана, я заказала на адиэкспресс часы, мне их выслали почтой Гонконга. И трек вообще не отслеживается. Я спросила продавца, почему. Он ответил, что маленькие посылки не отслеживаются. Это нормально?
спасибо огромное. продавец ответила и даже обещала выслать инвойс, правда ответила она после угроз
День добрый! А можете поподробнее рассказать как Вы инвойс выбивали? Мне отвечают, что у них нет инвойса. Такое вообще может быть? хотя на мою первую просьбу об инвойсе написали зачем-то его номер (и сказали что это не трэкинг, что я и без них знаю) Трэкинга вообще нет у посылки. Китайцы такие тупые, отвечают одними и теми же фразами, просто тяжело разговаривать. Не понимаю, они вообще представление имеют о чем я говорю или нет.
Я доказательства сразу не прикрепила, а теперь не могу почему-то.. Я перехожу по ссылке "посмотреть детали" в алибаба, но там стоит только статус обработки и все... Никаких сообщений мне тоже не приходит(((
У меня тоже оплата PayPal. Они тоже, почему то, на мое письмо не ответили. Спасибо за совет. Я обязательно позвоню сегодня же.
С чего вы решили что если поставить галочку а не крестик, то заявление не примут?
И какой срок у почты на розыск посылки после подачи заявления? Они же месяцами могут говорить, что ищут. Какие в данном случае действия предпринимать? Моя посылка на сорт центре, уже в моем городе, 2 недели лежит без движения. Уже на розыск написал, в Роспотребнадзор жалобу написал.
Здравствуйте у меня информация по моей посылки 15.12.2012 Вылетело из Гонконга в страну назначения.И все до сегоднешнего дня ничего не изменилось..Нужно тоже в розыск подовать?
оплачивала через QIWI Кошелек,долго с ними пареписывалась в чате, сначала они мне писали ,что у них нет адреса отправителя и что адрес отгрузки евляется случайным и в итоге выслали они мне инвойс, в нем написан вот такой адрес P.O. Box 6835,General Post Office,2Connaught Place,Hong Kong его и нужно будет переписать в заявление ,и название магазина нужно будет указать ?
Скажите, пожалуйста, можно ли пойти по такому пути, если посылку потеряли (или тупо присвоили) в моем почтовом отделении, где я должна получать посылку?
Диспут уже открыт ))( я не знала,что можно продлить срок и за день до окончания срока поставки открыла диспут). Практически каждый день мне писали с просьбой закрыть его, а они продлят срок...но я не сделала так. На форумах прочитала,что второй раз диспут открыть нельзя! Сейчас диспут автом-ки перешел в Claim и меня поставщик послал какую-то картинку с китайскими иероглифами и надпись"pls wait for some more days, thanks". Вот 2 дня уже жду чего-то.....не знаю чего )))
Оксана, простите, что снова к вам обращаюсь, но без вас уже никуда)) Я открыла спор и через пару дней переговоров посылка сдвинулась с места... Мне закрывать диспут или нет? И если закрывать, то я потом не смогу открыть его снова в случае чего?..
Оксана, опять обращаюсь к вам))) Я перевела диспут в претензию 6.02, но мне никто ничего не отвечает, статус стоит обработка.. Я пока ничего не могу сделать? АлиЭкспресс значит еще не отреагировал? Просто у вас в статье написано, что если я не предоставлю доказательства в течение 7 дней, то деньги переведут на счет продавца.. Я как-то запуталась((
скажите пожалуйста, см инвойс приложить надо или просто информацию переписать? без инвойса примут? спасибо