Что делать, если посылка пропала. Пишем заявление.
Вставка
- Опубліковано 26 вер 2024
- Видео о том, как найти пропавшую посылку. Пишем заявление на розыск в адрес Почты России. Куда еще можно обратиться, если международное отправление потерялось.
Статья с файлом примера инвойса и с бланком заявления: shopnotes.ru/bl...
Ссылки:
Форум Таможни: www.tamognia.ru...
Почта России - справки и обращения: www.russianpost...
Приемная таможни России: reception.custo...
Жалоба в Минкомсвязь России: minsvyaz.ru/ru/...
Надо в полицию писать ! у самого пропало 3 смартфона ! почта России это скоты!!!!
а 16 дизлайков поставили сотрудники почты?
Нам всем дружно надо писать заявления на розыски и жаловаться в Роскомнадзор. Я буду подавать заявления на розыск. Если потом результата не будет, напишу заявление в Роскомнадзор. Пускай проверяют почтовые отделения. Есть такие случаи. Говорят, после их проверок лучше отделение работать начинает. Может тогда и воров поубавиться. Как вообще посылка может потеряться? Я думаю, ее могут только получить вместо адресата. Я считаю, чем чаще мы будем жаловаться, тем лучше для всех. Может неповадно будет воровать чужие оплаченные товары. И порядок хоть немного на почте появится. Сотрудники станут ответственней относиться к работе. А-то они теряют всё. Вот пару раз их зарплату потерять в качестве наказания. Потом будут знать. С них ответственность не спрашивают, вот и ведут себя как хотят. Позор людям, которые воруют!
Умничка и спасибо большое , теперь буду штурмовать почту России как и все пострадавшие по их халатности ;)
Вот на этом сайте можно отслеживать продвижение посылки по трек-номеру! Удобно и всегда можно знать, на каком этапе возникли сложности!
Оксана, ты - большая молодец, что делаешь видео не только о радостях от покупок, но и о решении проблем, с которыми рано или поздно сталкиваются многие интернет-покупатели! Я, как и обещала, тут же последовала по твоим шагам, попросила у продавца инвойс, распечатала заявления (предусмотрительно в нескольких экземплярах), в инвойсе, кстати, трека написано не было, но я не стесняясь, вбила его сама;) Заполнила, пришла на почту, и тут неожиданность: посылку (якобы) может искать лишь отправитель!
Спасибо Вам за такие подробные видео.)
спасибо большое, надо идти, отправил девушке посылку уже 3 месяца на почте где-то лежит после 500 тонн других посылок, попрошу её заполнить всё для заявление, а с бумагами всё будет легче
Спасибо огромное за советы и за видео,оно очень полезное, так как рано или поздно у каждого может быть потеряна почтовое отправление )
Очень полезная информация. Спасибо! Буду у продавца выпрашивать инвойс и потом с ним и заявлениями на почту.
Оксан спасибо большое за помощь))Я справилась наконнец то))Инвойс был в формате Exel, я сама приписала туда дату экспорта!!!
Еще раз спасибо большое Вам что помогаете!)И отвечаете на наши вопросы)
Большое спасибо красавица.
Оксана, спасибо вам огромное за совет! очень рада, что есть у кого спросить-а то я пока новичок в этом деле)))
Понравилось ваша инструкция, очень полезная и хорошо выполнена.
Не хотите добавить к вашей серии пособие для ЕМС, в пучине интернета я больше нашел поверхностных советов, поэтому из вашего ролика извлёк больше практической пользы.
Судя по всему вы опытный покупатель, поделитесь пожалуйста наглядно вашим опытом.
Какая Вы молодец! Замечательное информативное и очень актуальное для нашего "заказываем-вещи-через-интернет" времени видео. ) Спасибо! Очень полезная информация. У меня сейчас сложилась странная ситуация.. посылку из Китая отправили 17 сентября, 28 прислали письмо о том, что трек-номер у посылки сменился, непонятно по каким причинам.. и теперь ни по одному треку, ни по второму ничего вообще не происходит.. я не могу понять где вообще моя посылка и что с ней вдруг произошло.
Отличный обзор на тему о заявлении на розыск.
спасибо огромное. продавец ответила и даже обещала выслать инвойс, правда ответила она после угроз
Спасибо! Придется строго пользоваться вашей инструкцией по заполнению заявления))). Очень хочется верить, что посылка найдется....
Спасибочки большое! Заявление скачала, пойду на почту! Я уже думала, что с этой бедой ничего нельзя поделать((( О результатах напишу.
Спешу поделиться радостью!!!! Посылка нашлась, и лежала она спокойненько в моем почтовом отделении. Целых три недели! Сказали мне, что на таможне в Москве написали вместо дома- номер квартиры, по нашей улице такого дома не оказалось...на вопрос:" почему не позвонили мне по номеру телефона, который был на посылке?" - естественно вразумительно мне не ответили. Вот так!)))
спасибо,подожду еще немного и если ничего не изменится,надо действовать
У продавана потребуй дополнительное время. Он имеет права добавить время от себя. Не помню сколько там. Пиши в администрацию али. В любом случае там должно отразиться что открыт был диспут. А еще при открытии диспута -- надо ставить галочки напротив того товара, который собираетесь диспутировать
Был случай заказа товара из Америки через агентов в Уфе. Так они честно сказали, что посылка пойдет 60 дней, что вдвое медленнее обычной почты. Сотрудничество с той фирмой было первым и последним. По телефону ММПО никто не отвечает, хотя заявлено, что они работают по будним дням с 9:00 до 17:00.
Большое спасибо. Продавец прислал квитанцию вместо инвойса
Спасибо за письмо. Посылка нашлась, на почте Китая , а не Камеруна, продавец перепутал последнюю букву в треке. Все разрешилось, после того, как я открыла спор!
Спасибо за обзор. Сегодня понесу заявление !
У меня тоже оплата PayPal. Они тоже, почему то, на мое письмо не ответили. Спасибо за совет. Я обязательно позвоню сегодня же.
большое спасибо. за такое подробное видео . буду искать свою посылку
Я, (опять же, следуя твоему совету), позвонила на гор.линию почты, пожаловалась, и мне сказали, что это бред, искать могу и я, но нужно разговаривать не с операторами почты, "задача которых - Вас отфутболить", а с начальником почты))) Начальник отделения заявление приняла, и о, чудо! Посылка сдвинулась с мертвой точки - не сразу, конечно. До того она числилась в стадии "полета" 58 дней! Но теперь она уже близко, и скоро я наконец-то ее получу))): RA626833467CN Еще раз, огромное СПАСИБО!!! Ура!
Большое спасибо за помощь. Посылка уже у меня :)
У меня пропали 2 рубашки,юбка,детали для телефона,зарядное устройство и кисти с косметикой.И все ресурсы говорили,что "посылка пришла в место назначения".На почте сказали,что ничего не видели,ничего не знают.Не почта,а ерунда какая-то.И часть посылок была вскрыта,повреждена.Руки бы им оторвать.
Еще от себя хочу добавить. Трек номера продавцу не дают на почте...они у них есть заранее. Знаю потому что сама получала на почте листы с наклейками с номерами. Так что наявность номера не означает факт отправки. Главное не пропустите срок для открытия диспута (кторый 60 или 45 дней) если не получите посылку...
Открывайте диспут в PAY PAL, не ждите у моря погоды. У нас уже много у кого посылки с прошлого и даже с позапрошлого года потерялись. И вряд ли уже от них что осталось. Если даже после возврата денег, вдруг посылка дойдет. Перечислите продавцу повторно. И все будут довольны.
и так я в шоке мне вернули деньги за планшет подал жалобу как вы и посоветовали и продовец через паи пэл перевел деньги потерял 6 % ну и за отправку в китаи 700р зато бабки у меня СПАСИБО за полдсказку ПРЕКРАСНАЯ ФЕЯ Я ВАС люблю !!!!! так что алекс експрес мне подходит !!!!
А смысл то в чем видео, посылку о нашли? Зачем все эти действия если можно открыть спор и заявить, что посылка зависла на экспорте уже 30 дней ничего не меняется, пусть продавец ищет, наверняка неправильно продавец указал адрес или ФИО отправителя и в итоге посылка ему обратно вернется, а я останусь с носом.
очень полезное видео) многие действительно не знают как действовать(
Спасибо, не заметил.
Попробую сегодня подать заявление.
Объясню всю ситуацию со своей посылкой. Заказ отправили из Китая где-то 30 марта через Сингапур, 5 апреля посылка экспортнулась из Сингапура. 4 мая была в статусе импорте уже в Питере.И вот после таможни и прочего покинула сортировочный центр в Питере (12 мая) и должна была прибыть в Москву ко мне. И вот с этой поры (12 мая) нет инфы про нее.По истечении 60 дней я попросил продлить срок,его продлили на 20 дней,когда 10 дней прошли из 20,я открыл диспут,указав,что не получил(нет инфы по треккоду)
Не парьтесь дойдет. Если почитаете "бесполезный" с точки зрения автора ролика сайт ПР. ТО там доходчиво объясняется, что на почте Китая перед новым годом случилась жопа. И китайца половину отправлений принимала, но хранила в своих же почтовых отделения. И что сейчас (январь) ПР получает авиапочту датированную ноябрем.
У меня самого сегодня (21.01.13) пришли 2 посылки отправленные 16 ноября.
Мелкий пакет - до 2,5 кг, свыше международная посылка. И не трэк-номер, а почтовый индентификатор. 13-ти-значный - 4 буквы (2 - в начале номера, 2- в конце и 9 цифр), это для международных отправлений. А планшеты всегда отправляются посылками. И заявление должно выглядеть не так. на отрывном талоне Вам должны проставить дату принятия этого заявления, номер отправления, которе Вы разыскиваете, должность, фамилию и подпись того, кто у Вас принимает это заявление
а короче нельзя излагать??? я задолбался эту ерунду слушать
Спасибо!
Спасибо Большое за видео !!!
Львиную долю посылок в ммпо надо искать на сортировочных пунктах операторы в ОПС никогда не возьмут чужую посылку они всё материально ответственные лица и выплачивать компенсацию будет именно оператор ОПС 95 % на Почте России работают порядочные люди а бардака у нас везде полно.
Спасибо, вам огромнейшее))))
Спасибо, прокатило)) Теперь жду.
Снова обращаюсь к Вам!Я случайно подтвердила, что заказ пришел, но его до сих пор нет! в пути он 51 день! 16.01.2013 Покинуло место международного обмена (Новосибирск PI-2)
12.12.2012 16:35 Экспорт
12.12.2012 17:06 Вылетело из Китая в страну назначения Гуанчжоу
12.01.2013 20:46 Импорт Новосибирск PI-2
13.01.2013 16:00 Передано таможне Новосибирск PI-2
13.01.2013 16:02 Выпущено таможней Новосибирск PI-2
16.01.2013 5:45 Покинуло место международного обмена Новосибирск PI-2 как быть
Я конечно понимаю что с момента этого видео прошло много времени,но на отрывом талоне обязательно должна печать!
Диспут уже открыт ))( я не знала,что можно продлить срок и за день до окончания срока поставки открыла диспут). Практически каждый день мне писали с просьбой закрыть его, а они продлят срок...но я не сделала так. На форумах прочитала,что второй раз диспут открыть нельзя! Сейчас диспут автом-ки перешел в Claim и меня поставщик послал какую-то картинку с китайскими иероглифами и надпись"pls wait for some more days, thanks". Вот 2 дня уже жду чего-то.....не знаю чего )))
Вот-вот, я им тоже написал определение инвойса из википедии, эта девочка (коих там три человека и общаются со мной по очереди) написала, что у них нет инвойса. Ха-ха-ха, а она не догадывается, что они должны его сделать сами. Пригрозил им оставить отрицат. отзыв. Короче, у меня уже прошло 45 дней с момента оплаты и до этого срока я не успел открыть кейс. Написал админу ебэя письмо что нет нормальной коммуникации с продавцом, так они сами открыли мне диспут вчера. Прод. пока еще не ответил. Жду.
Ну тогда буду ждать)) Там еще написано, что в течение 2х дней АлиЭкспресс со мной свяжется по электронке, но ничего не приходило.. Вот я и думаю, что они еще отдыхают)
ох и накатала я" телегу" в Минкомсвязь, даже если не поможет -то хоть душу отвела:
Ау, ждём новые видосы.
Ситуация практически аналогичная. LN*********US идет с 5 февраля, прошло 49 дней с момента выхода из США, на почте только руками разводят. Удалось узнать, что посылки First Class, начинающиеся с "L", отслеживаются при условии нахождения отправителя и получателя в одной и той же стране.
Спасибо, титечки!
Большое спасибо!
С чего вы решили что если поставить галочку а не крестик, то заявление не примут?
И какой срок у почты на розыск посылки после подачи заявления? Они же месяцами могут говорить, что ищут. Какие в данном случае действия предпринимать? Моя посылка на сорт центре, уже в моем городе, 2 недели лежит без движения. Уже на розыск написал, в Роспотребнадзор жалобу написал.
спасибо вам большое!
диспут и возврат денег - это конечно хорошо. мне возвращали деньги продавцы. но есть еще один момент. услуги банка за конвертацию. на дорогих посылках туда-сюда гонять деньги накладно получается. большой процент банк берет.
Спасибо за обзор =)
Ну а теперь хочу сказать следующее.. ИНВОЙС НЕ принимают! Посылку искать не будут! Онлайн консультат сказал что только по квитанции, если нет квитанции то искать не будут! Я спросил если в китае не выдают китайцу квитанцию об отправке, то где мне ее взять? Ответ один спросить у отправителя :))) Все .. это была моя первая и последняя выписка по интернету :))
не повезло, у меня приняли, и нашли... через час))
прикольно?! а где же обещанные ссылки на форму заявления???? не вам одной трудно их разыскать на сайте почты россии!!!! будьте добры!? именно ссылку на файл с бланком!
Оксана,подскажите, в видео вы говорите, что № отправления - это трекинг №, т.е. RA 1020...., а у меня в инвойсе он не указан, а указан номер заказа, который присваивает поставщик сразу после заказа. Так, что указывать в заявлении в графе "№ отправления", номер заказа (просто цифры) или трекинг№ с буквами???
У меня пропали несколько посылок. Ничего страшного! Открыл спор - продавец вернул деньги. Заказал этот товар в другом магазине.
красивая девушка
Спасибо большое! :)
Да ладно если они её просрали ничего не найдут. Что тогда ? А тогда в прокуратуру, и в суд. А это на геморрой ещё тот.
Так сильно хаите сайт ПР при этом как оказалось и посылки там трекаете (кстати такая возможность там есть оочень давно лично я уже пару лет пользуюсь точно) да и все необходимые формы документов там нашлись. Всю полезную инфу можно было уложить в 3 минуты.
нет там вообще про экспорт ни слова(( А можно как нибудь скинуть его вам, чтоб вы посмотрели его и объяснили мне пожалуйста???
Хотя они указали требование - рефанд, но я всё-таки хочу получить заказ, а не возврат денег. Надеюсь эти тупицы догадаются что такое инвойс или вышлют посылку повторно. Хотя кто гарантировал, что и вторая дойдет. Всё-таки инвойс нужен. Буду пытаться им это объяснить, если не поймут, то через администрацию Ебэя.
На главпочте приняли без проблем заявление и инвойс , паспорт не спрашивали, сами сделали ксерокопию. Сказали результат в течение двух недель, пришлют письмо. Небольшая поправка к обзору: N отправление это трек номер а не номер инвойса как я написал. Осталось только сказать спасибо за подробный обзор.
P/S Кстати Онлайн-покупки дороже 150 евро обложат пошлиной уже в начале 2014г.
ничего еще не приняли, сплошные разговоры
Ivan Mikhaylov История не закончилась. ) Пришло письмо от почты России. Они пишут что инвойс не может быть документом подтверждающим об отправлении посылки. Соответственно никто не искал посылку. Им нужна квитанция об отправки посылки которую получил (а может и нет) отправитель а так как продавец давно получил свои (мои) деньгито ему нет смысла парится по поводу поиска посылки. :)
p.s Привет рашка и почта РОССИИ :)
Сергей Пашнин В нашей стране везде правила разные, у кого-то получается подать заявление, у кого-то нет :) Поэтому лучше в случае проблемы открывать диспут и требовать от продавца розыска посылки, аргументируя тем, что в нашей стране невозможно подать заявление на розыск с имеющимися данными. А процедуру розыска Почте нужно как-то унифицировать что ли, чтобы не только для внутренних, но и для международных отправлений она работала.
***** Открыть диспут конечно можно но в моем случае это вряд ли поможет т.к с момента отправки посылки прошло 5 месяцев. Возможно я просто не смогу физически открыть диспут по сроку давности. В любом случае спасибо за информацию.
Здравствуйте,очень приятный обзор...поделитесь адресами интернет магазинов Китая,которыми вы пользуетесь?
нашла спасибо, пойду пподавать
диспут ? я своими словами: это те собщение каторые под заказом мои и продовца высвечиваются ? вот путь мои заказы:подробный :и в самом незу собщение уже 5 страниц переписовался и толку 0 хочю пожаловатся а заказ потвержден высылал по адресу которыи продовец и дал мне по треку получил а говорит что нет. вся переписка есть в этих нижних собщение ..... во както так ....уже голова болит как споминаю 118 долоров отдал за планшет.за отправку в китаи 700р обошолся мне и в замен ничево..
Не диспут не хочу пока, китаец же не виноват, он наоборот очень быстро мне отправил часики, это они плывут просто долго) с 18.01)
Нет, инвойс не прислал. Утверждает, что его нет! Странно как-то... придется подождать несколько дней. Выбора то нет ((( бещ инвойса ведь в России посылку искать не будут? ?
Спасибо Вам за ответ. То, что в России завал я знаю, но я отслеживаю движение посылки и не понимаю, если прошел месяц , а в информации по отслеживанию нет никаких сообщений. Ни то, что она поступила на почту Китая , ни то, что она отправлена с почты Китая. Это , что значит? Где она есть? Когда я ее добавила на сайт отслеживания, там написали, что это Камерун, а не Китай. Что это?
А и ещё вопросик) А зачем два экземпляра заполнять? Они два отрывных талона мне должны дать?
Инвойс не прислал и утверждает, что его нет ))) но УПОРНО просит закрыть диспут и пишет, что товар "в пути". Я ему ответила, что не могу закрыть диспут, т.к. нет подтверждения отправки им посылки (инвойса). Надеюсь, что правильно ответила )))
Оксана, здравствуйте! спасибо за ваш обзор, мне безумно нравится и благодаря ему перешла на онлайн покупки. Подскажите мне, пожалуйста, вот что-заказала на Алиэкспресс 2 вещи-все нормально-оплатила, поставщик отправил товар, дал номер трекер. 23.11.- обновился статус "Прием-Китай" и до сих пор никаких обновлений не было по поводу "Экспорт-Китай". Не знаю что делать! Да и вообще сейчас заметила что сервис "Где посылка.ру" вообще ничего не отслеживает где-то с середины ноября.
Спасибо, надо попробовать
Оксаночка, подскажите пожалуйста где именно можно скачать эти бланки? на сайте Почты России я так и не нашла. Может быть у вас есть ксерокопия?
А может посылка 23 дня лететь в Россию? Я написала китайскому продавцу. Он мне увеличил время ожидания до 80 дней. А наша почта будет искать, если ей подать заявление,ведь посылка ещё на экпорте в Китае.
А у меня проблема. Продавец отправил посылку, дал трек, который не отслеживается. Я подождала месяц и открыла спор. Продавец молчит, на мои вопроы не отвечает, в говорилке игнорирует. Затем спор обострился. На сайте написано "The dispute has been escalated. Your dispute will be submitted to our Case Management Team. We will contact you at the complaint center within 2 calendar days." И что? 2 дня давно прошли, даже месяц прошел. Ничего не происходит, 25 долларов зависли
Оксана, опять обращаюсь к вам))) Я перевела диспут в претензию 6.02, но мне никто ничего не отвечает, статус стоит обработка.. Я пока ничего не могу сделать? АлиЭкспресс значит еще не отреагировал? Просто у вас в статье написано, что если я не предоставлю доказательства в течение 7 дней, то деньги переведут на счет продавца.. Я как-то запуталась((
Все таки мне пришлось переводить с китайского на английский))))) Оксан скажите пожалуйста если в инвойсе в строке адреса у них написано просто China. мне писать в заявлении так же или просить подробный адрес?
Другая посылка последняя дата 02.05.13г покинула почту Китая, просила продавца продлить время ожидания, тоже молчание от него. Открыла спор 2 дня назад, мне на электронную почту пишут, что продавец отказался от спора. Что это значит? Что делать? Спасибо заранее за ответ! Я Вам наверное надоела? Но мне больше не у кого спросить совета. Спасибо , что есть Вы!!!
Оксана, простите, что снова к вам обращаюсь, но без вас уже никуда)) Я открыла спор и через пару дней переговоров посылка сдвинулась с места... Мне закрывать диспут или нет? И если закрывать, то я потом не смогу открыть его снова в случае чего?..
Добрый день)Скажите пожалуйста что значит Прогноз прохождения:
Импорт:
11.01.2013
Выход из ММО:
13.01.2013
Все даты зачёркнуты(((
Похоже, нужно идти в прокуратуру. Не дошли две посылки, одна из Москвы, другая из Китая. Получилось, что практически, в одно время пришли до сортировочного центра и Капец. Обе пропали.. Просто ужас.
Тамара Чубарова , как дела с посылкой ? У меня тоже пропала
Сказали подождать еще месяц. Сказали еще месяц не прошел. Можно ли подать заявление раньше чем через 30 дней после импорта? И бывали ли у Вас такие случаи, что посылка не меняла статус на этом пункте?
MOSKVA PCI-7, RU - это своего рода ещё один "Бермудский треугольник", почти все отправления DHL Global Mail исчезают там бесследно и навсегда, по всей видимости там уже давно завелись, обжились и прекрасно себя чувствуют какие-то "крысы", когда уже у них руки отсохнут((
Спасибо за Ваше видео. Я новичок в этом деле, но рискнула и заказало много посылок на Али, у некоторых уже месяц прошел. написала продавцу с просьбой прислать инвойс, но они уверяют меня , что терпения и я обязательно получу свою посылку, хотя отслеживаю посылки и некоторые становились на экспорте. Подскажите, что такое диспут и как его можно открыть? И почему продавцы бояться его? Спасибо за ранее.
а что делать если заявление подано в отдел претензий(он у нас так называется)т.к. посылка застряла в Питере на сортировке уже как 41 день,а мне сегодня оттуда позвонили и сказали что нужна квитанция об отправлении и на все мои доводы что мол это только у нас эти квитанции,в Китае их нет,что мол давайте принесу инвойс,а они уперлись в эту квитанцию,без нее заявление рассматривать не хотят?
Вот вот я собирался писать заявление на розыск в почту России, но вдруг при открытом диспуте( не переводил еще в претензию) на электронную мою почту пришло сообщение, что посылка доставлена и типа если ничего не предпримете в течение 5 дней,то деньги автоматом уйдут продавцу. Проверил по треку,да дейст-но он щас в моем городе, сегодня 4-ый день,а посылка все еще в прежнем статусе сортировки в москве pcII-2.
как пишется ивойс?) Так что б китаец понял что я от него хочу))))
Я все сделал по Вашему видео,но пришел на почту,а заявление не принимают без квитанции это раз,и говорят,что заявление должен подавать отправитель.Инвойс был,но без печатей.Ну и что теперь делать?
Здравствуйте, а мне почему что поставщики отказывают присылать инвойс. Говорят подождите. А я уже жду третий месяц
и правда ли то,что если закончится срок доставки,а я ещё не получу заказ,то мне автоматически вернут деньги? или нужно будет открывать спор для возврата?
Оксан, продавец прислал мне инвойс, но дата в нем стоит сегодняшняя?Что это значит?Так и писать сегодняшнюю дату в заявлении дата подачи? Как я уже говорил, счет-фактура имеет фиксированный формат, я не могу добавить другую информацию, но я посылаю вам доказательства показывают, что ваш товар не оставили Китае. Вот так он написал мне. Дата в Инвойсе стоит 28.01.2013 а в заявление (Дата подачи) ЕЕ же и писать?