Manejo de objeciones | ¡Al cliente… lo que pida!

A lo largo del tiempo, el manejo de objeciones es una habilidad / competencia para todas las personas que formamos parte del área comercial o de contacto directo con el cliente, es un dolor de cabeza pues en ocasiones nosotros los clientes somos inflexibles, intransigentes, cerrados; por otro lado, la presión de nuestro día a día provoca que desahoguemos nuestro estrés o bien, no tenemos “filtro” y podemos llegar a ser groseros u hostiles. Sin embargo, por el lado de los ejecutivos que brindan el servicio, a muchos nos falta desarrollo y capacitación, por lo que encontramos 2 variantes:
🟢 El que no dice nada y explota internamente cumpliendo a raja tabla “Al cliente lo que pida”.
🟢 El que se engancha, termina confrontando y perdiendo al cliente, pues “A ver de qué cueros salen más correas”.
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