안녕하세요 제가 제대로 이해를 못했는데 구매의사취소 처리를 하게 되면 자동으로 택배 업체에서 수거를 하는 시스템인건가요? 아니면 따로 구매자에게 고지를 해서 반품 배송을 보내달라고 해야 하는건가요? 그리고 귀책사유가 단순변심일경우에는 초기 배송비를 계좌로 보내달라고 하는게 맞나요?
부분취소가 안된다고 하셨는데 그렇다면 고객이 총 4개의 상품 구매후 1개 반품 요청을 하셨을경우 4개 상품비용 모두 취소후 3개의 상품 재결제를 고객에게 요청해야 하는 걸까요?? 만약 위에 상황이 맞다면 이미 상품을 받은 고객이 나쁜마음으로 재결제를 안해주면 어떻게 되는건가요??
아뇨 스마트 스토어에서 구매확정 후 반품을 할 경우에는 처음에 결제했는 금액 그대로를 시스템에서 환불해줍니다. 별도로 송금은 안하셔도 괜찮아요. 다만 고객 귀책으로 반품을 하는 경우에는 반품배송비가 발생하는데 반품 배송비는 계좌로 입금을 받으셔야 합니다. 그리고 고객이 별점을 나쁘게 준 상태에서 구매확정 후 반품을 하게 되어 버리면 리뷰 수정이 불가능해지더라구요 별점을 나쁘게 준 고객이 구매확정 후 반품을 하는 경우라면 리뷰 삭제를 해달라고 하시고 반품을 진행 해 주시는 것이 좋을 것 같아요
안녕하세요 제가 제대로 이해를 못했는데 구매의사취소 처리를 하게 되면 자동으로 택배 업체에서 수거를 하는 시스템인건가요?
아니면 따로 구매자에게 고지를 해서 반품 배송을 보내달라고 해야 하는건가요?
그리고 귀책사유가 단순변심일경우에는 초기 배송비를 계좌로 보내달라고 하는게 맞나요?
고객이 반품/교환 요청을 하면 자동수거 택배업체에서 수거를 해 줍니다.
자동수거 금지요청을 하셨다면, 공급처나 택배사에 회수 요청을 해야 하고,
귀책사유가 고객에게 있는 경우 고객이 '판매자에게 직접 송금'을 선택했을 경우 내 계좌를 불러주고 받으면 됩니다.
부분취소가 안된다고 하셨는데 그렇다면 고객이 총 4개의 상품 구매후 1개 반품 요청을 하셨을경우 4개 상품비용 모두 취소후 3개의 상품 재결제를 고객에게 요청해야 하는 걸까요??
만약 위에 상황이 맞다면 이미 상품을 받은 고객이 나쁜마음으로 재결제를 안해주면 어떻게 되는건가요??
반품 후 비용은 직접 고객의 계좌로 환불처리 해줘야하는 부분인가요?
아뇨 스마트 스토어에서 구매확정 후 반품을 할 경우에는 처음에 결제했는 금액 그대로를 시스템에서 환불해줍니다.
별도로 송금은 안하셔도 괜찮아요.
다만 고객 귀책으로 반품을 하는 경우에는 반품배송비가 발생하는데 반품 배송비는 계좌로 입금을 받으셔야 합니다.
그리고 고객이 별점을 나쁘게 준 상태에서 구매확정 후 반품을 하게 되어 버리면 리뷰 수정이 불가능해지더라구요
별점을 나쁘게 준 고객이 구매확정 후 반품을 하는 경우라면 리뷰 삭제를 해달라고 하시고 반품을 진행 해 주시는 것이 좋을 것 같아요
@@TV-uf8vi 네 친절한 감사합니다