Самая грубая ошибка детейлинг центра! Не делай так!
Вставка
- Опубліковано 8 лют 2022
- Заигрывание с акциями, скидками и, как следствие, привлечение скептически настроенной аудитории! Клиент-самозванец, тот, кто изначально не готов платить за ваши услуги - будет искать причину и аргументы, чтобы доказать в первую очередь себе и затем уже вам, почему ваши услуги не стоят этих денег ?
Вы сделали скидку и думаете, что клиент будет доволен ? Запустили акцию и надеетесь, что вас поблагодарят ? А взамен: на 1 довольного получаете 10 потребителей-вымогателей ?
Не поверите, но все логично. Итак, услуга стоит 50 тыср, делаете акцию в вашем детейлинг центре и продаете ее же за 25 тыср - помимо обесценивания стоимости себя и создания фундамента для обиды у тех клиентов, кто обслуживался ранее за полный прайс, вы начинаете генерировать заявки чужой целевой аудитории. Что это означает ?
Клиент, покупая за 25 тыср. услугу, не думает, что он приобретает её с 50% скидкой и не испытывает ощущение благодарности, так делают единицы.
Как правило, в его мыслях он приобретает услугу за 50 тыср, что изначально для него дорого, неразумно, и вызывает скепсис, который он вполне естественным образом выражает при проверке результата работ от детейлинг центра.
Вы же полагаете, что покупатель должен быть лояльным, ведь вы делаете в два раза дешевле, чем обычно. Изначально гиблое дело с точки зрения бытового и эмоционального интеллекта. В итоге: конфликт восприятия результата, завышенные ожидания от детейлинга и ведь каждый остается при своем мнении!
Желаем приятного просмотра и с радостью обсудим с вами в комментариях наши мысли, меня зовут Серков Леонид @serkovleo - каждому детейлинг культура!
Берегите и цените себя!
С уважением и наилучшими пожеланиями, Серков Лео.
#детейлинг #бизнес #обучение #sappodetailing #sapposchool
Наши проекты:
www.sappo.ru - детейлинг магазин
www.sappodetailing.ru - детейлинг центр
www.sapposchool.ru - детейлинг школа - Авто та транспорт
Мужик дай бог тебе здоровья и удачи! Много научился из твоих подкастов !
Спасибо за обратную связь!💙
Леонид, спасибо. Заставил посмотреть на некоторые вопросы под другим углом, как всегда полезно.
Удивительное рядом, спасибо Денис!
Была такая ситуация недавно, никогда не делали никаких акций и скидок, а тут решили в пустые относительно месяца попробовать. В итоге не очереди особой не получили, так ещё и клиента одного зацепили, который как раз и воспользовался по полной покупательским экстремизмом. Я сразу понял, чем дело пахнет, что это был первый и последний раз.
Берегите себя, мы иногда наступаем на эти грабли тоже :((
Как всегда, супер полезный контент!
Спасибо Вам!
Мы же благодарим за поддержку и добрые слова!
Очень полезные советы, спасибо то что делитесь своим опытом!
Жить пройти, не поле перейти - да и поле перейти, тоже опыт нужен и тропинки знать! Вот и мы делимся навигацией, где какие тропинки бывают и чего стоит избегать на своем пути!
Спасибо!
Приветствую 👋 Леонид, спасибо за новое видео и затронутую тему, как всегда топ 👍
Служим детейлинг культуре! Чтобы меньше страданий и мук было, как со стороны клиентов так и со стороны ремесленников, предпринимателей!
А я как автовладелец и потребитель авто услуг могу сказать одно, все за все берутся, в делают в большинстве случаев хреново, одни коекакачники вокруг, ещё и машину испортят, устал от этого уже. А о чем вы говорите я вообще не понимаю. Есть услуга, есть перечень того, что в неё входит, это должно всегда оговариватся вначале, тогда и проблем не будет. Если договорились на обычную полировку, и за это оплачено, то с какого перепугу клиент ещё вдруг в эту цену хочет керамику мне не понятно. Хочет, пусть платит, будет керамика.
Дмитрий, про коекакаяников тоже отдельная тема, много тех кто заявляет, но не исполняет. Именно поэтому «сарафан» инструмент номер один по сей день!
А по поводу клиентов - да такие есть, которые те самые «вымогатели» и это большой стресс фактор для компаний! Когда с тебя три шкуры пытаются спустить, угрожая отзывами и просто испорченным днём. И постоянно тыкая тебе в лицо «Клиент всегда прав» ⚡️
Спасибо большое Леонид за данную информацию, продолжайте в том же духе 😜
Каждую неделю новые выпуски на канале! ☝️ Спасибо за поддержку!
Спасибо очень полезная информация 🤔
Спасибо за поддержку, стараемся! Работаем!
Ленонид как всегда на высоте. Вроде как тут про детейлинг , но на самом деле все намного глубже)) Спасибо!
Ислам, спасибо большое за добрые слова и высокую оценку!
Леонид, спасибо. Очень грамотная мысль и да, полностью согласен
Целевая аудитория - обладает рядом параметров. Если заманивать не свою аудиторию, дразнить ее и соблазнять, то состоится столкновение интересов, взглядов, ценностей и мировозренческих систем!
То есть конфликт, как говорят - сытый голодного не поймет!
Спасибо Леонид за ролик в очередной раз преисполнился
Спасибо, надеюсь пользу получили!
Очень скользская тема. Классно раскрыли и в точку! От себя могу сказать, что обслуживая машины тех же друзей и знакомых со скидкой или без очень часто получаешь гемор...
И не говорите, тема скользкая, но имеет место быть и каждый с ней уже встречался, да и не раз! 👍
Спасибо за выпуск!
Был я в такой ситуации. Именно так все и происходило: клиент, заплатив небольшие деньги, требовал чтобы машина была чуть ли не из автосалона.
Классика жанра как говорится! 😁☝️ Клиенты не такие уж и безобидные как оказывается и не все такие добрые как вы..
Леонид, скажите, пожалуйста, в данный момент ЗП детейлеров в студиях СПБ в каких диапазонах варьируется?
В среднем по году 60 тыср.
Это рынок.
Очень актуальная и сложная тема . В любом случае не надо пытаться объять необъятное , а реально оценив обстановку , выбрать свой сектор клиентов для качественного и комфортного оказания услуг
Егор, а что в будущем рассказать описать - какую тему затронуть ?
@@sappodetailing В силу последних политических и экономических событий наблюдается подорожание импортных материалов и автохимии , что влечет за собой подорожание услуг , а следовательно потерю некоторой части клиентов . Хотелось бы услышать Ваши советы по преодолению таких факторов с наименьшими потерями
Подписываюсь под каждым словом! Есть цена и она без торга найдёт своего клиента
Спасибо вам большое за одобрительный комментарий ⚡️
Спасибо, Леонид! Всё точно! Всё правильно! Делая скидки, наживаешь больше геммороя!)
Скидки, это очень тонкий механизм - а им размахивают как топором! Тем более в сфере услуг, скидки, это вообще ювелирная работа и должна быть встроенная в какую-то логику на несколько лет вперёд.
Это товары можно сливать 😁 а вот услуги это совсем другое.
Все верно. Когда такие заезжают к нам, я рекомендую администраторам не допродавать им, а по-возможности даже отказать в услуге или части услуг, сославшись на то, что в его конкретном случае "оно того не стоит".
Есть такая история! Правда о которой мало кто хочет говорить!
@@sappodetailing А еще есть хамло, которые, например с порога начинают разговаривать на "ты". Или матом. В начале трудного пути я тоже пытался их обслуживать и проникаться. Большая ошибка.
Существуют ещё такие скрытые потребители-террористы, которые поначалу вроде на всё согласны, а по факту проделанных работ начинают предъявлять. Вот как от них защититься? В процессе общения ДО, ты уже впринципе понимаешь что это за человек, он как правило ведёт себя не очень вежливо и не лестно отзывается обо всех вокруг. И уже есть желание отказать ему, но как это сделать и чем аргументировать? Леонид, поделитесь пожалуйста своим опытом, нужно более развёрнуто обсудить эту тему. Очень важная тема! Спасибо!
Я говорю - извините, у нас нет технической возможности обслужить Ваш автомобиль. Отличная фраза, помогает.
Спасибо за обратную связь!💙
Вот это уже диалог🤘👍👍
Это да)
В таких случаях я часто рассказываю анекдот:
Молодого пса отправляют в город к дядьке «на выучку» - семейная легенда, про которого молодой с щенячьего возраста слышал хвалебные байки. В городе молодого встречает ПЁС - по всем параметрам бывалый и матёрый))
Обнявшись, старый спрашивает молодого:
- Устал с дороги? Жрать, наверное, хочешь?)
Молодой втягивает и без того пустой желудок, и кивает утвердительно, сглатывая слюну.
С: Ну, слушай сюда, племяш.. Запомни! С этой минуты ты живёшь под моим крылом, в моей тени и ВСЁ, что бы ты от меня не услышал, выполняешь БЕСПРЕКОСЛОВНО!!
М: Конечно, дядь, ну, конечно!
Старый одобрительно кивает и рысью устремляется в соседнюю подворотню, где как раз повар из местного ресторана вывалил на помойку таз, полный мясной требухи.
Старый встаёт в стойку, шерсть дыбом и командует: ЖРРАААТЬ!
Молодой тут же набрасывается на свежевыпотрошенные лакомства, с упоением набивая желудок 🤤
Через десять минут (с до горла набитым брюхом) молодой произносит с икотой: Ну, дядь, ты, конечно, сила, ты, конечно..
Старый, перебивая молодого на полуслове, говорит: Слышь, паря, а ты по девкам-то как вообще?! Любишь это дело??)) Или ещё и не было ни разу, может??!!))
Молодой, потупив глаза, отбрехался, что, мол было, да уже и забыл каково))
Старый прищурился с улыбкой и бегом в следующую подворотню. А там - сучка с течкой уж всех поджидает 🐕 У молодого сердце изо всех сил заколотилось да во рту пересохло, ТАК ЗАХОТЕЛОСЬ!
И тут же барбос снова в стойку, и звучит команда молодому: EБAAAATЬ!!
Того и просить не надо было - навалился бедолага, дым коромыслом))
Через десять минут, выбежав из подворотни и присоединившись к дядьке, наш герой бежит с полным брюхом да пустыми яйцами, рассуждая вслух:
- Ну, дядь, ну, СИИИЛААА! Да ещё часа не прошло, как я в городе у тебя, а ВСЕ мои желания уже сбылись!!!
Старый ему с улыбкой: - Да ладно тебе)) То ли ещё будет!!
И бегут себе дальше.. и ВДРУГ!
Сцена: К ресторану подъезжает дорогой автомобиль в сопровождении кортежа. Охранники открывают двери лимузина - оттуда выходит пара - холёный мужчина и молодая дама в соболях, и не задерживаясь проходят в ресторан.
Старый, увидев всё это, встаёт в самую устрашающую из всех стоек, глаза наливаются кровью, шерсть дыбом на максимум.. И тут же, в один прыжок очутившись у лимузина командует:
- СССААААААТЬ!!!
Молодой беспрекословно исполняет за своим вождём, выдавая струю на ура!
Старый, закончив первое действие, обегает автомобиль кругом и снова даёт команду:
- СССРААААТЬ!
Молодой как всегда беспрекословно выполняет волю старшего))
Офигев на мгновение от картины, охрана начинает гнать двух наглых псов прочь, те, в свою очередь, пускаются наутёк, уходя от кары..
Пробежав три-четыре квартала и свернув в тёмную подворотню, оба заваливаются передохнуть.
Молодой (отдышавшись) молвит: Ухх, дядька, ну, и КРУТОЙ ты у меня! Я то думал, что то всё байки были, а сейчас вижу, что всё ещё КРУЧЕ! Дааа.. Но, скажи, пожалуйста 🙏 🙏 ЗАЧЕМ МЫ ТОЛЬКО ЧТО ЭТО СДЕЛАЛИ?? Объясни!!
Старый (с чувством превосходства) отвечает:
- Охх, паря, молодой ты у меня ишшо.. ЗАПОМНИ: ВСЁ, что нельзя сожрать и выeбaть, можно ОБОCCATЬ и ОБОCPATЬ!!
Сильный комментарий! Спасибо за поддержку :)))
Немного грязная конечно история, но земная безусловно!
Жестко, но так жизненно…
@@sappodetailing Всегда пожалуйста, Леонид😉 Потому и жизненная, что без пони в бабочках)) Правда всегда одна, хоть и у всех своя😁
Вот на счёт владельцев пикапов прям в точку, за 8 лет моей работы, ни один владелец пикапа не забрал свой автомобиль без претензий.
Не из воздуха собираем информацию, опыт :)
Сегодня был первый владелец пикапа )
Я владелец пикапа, забираю без претензий если претензий нет.
Лайк не глядя!
А у нас есть чат есть Детейлинг Польза :) знаете ?
@@sappodetailing Дайте знать)
Ну как говориться : Делай чуть больше чем можешь.
С другой стороны , если человек не может заплатит такую сумму, это скорей всего просто хочет казаться по понтовей чем он есть на самом деле.
Да там пойди разбери у кого какие мотивы 😁☝️
Все верно бро!!!
👌🤝
Лëва всё верно! Около десяти лет в это индустрии кем я только не работал от гаражного мастера до технологического специалиста))) всё верно всё так как ты говоришь!
Спасибо за обратную связь!💙
Леонид он)
В детейлинг-центре услуги должны быть для всех. Стоимость должна зависеть от объёма и сложности работ, от размера авто (а не от премиальности)
Спасибо за обратную связь!💙
Привет. Предлагаю раскрыть тему потребительского терроризма, шире. То, что вы освещаете это одна из глобальных проблем в нашей стране, касательно сервиса, в том числе "необразованного" и "больного" населения. Фраза "Клиент всегда прав", вызывает отвращение и уже давно осталась в далёких нулевых. Лично я считаю, что долгом нашей профессии также является ликвидация безграмотности среди населения в части ухода за автомобилем и в целом рядом стоящей тематики.
Пока у нас предприниматели и ремесленники сначала будет заводить инсты, разрабатывать логотипы и визитки - а только потом через 1-2 года додумываться что нужен "Заказ-наряд" - все так и будет, проблема в образовнии тех кто услуги предоставляет!
Как мне кажется это проблема в первую очередь связана с тем что автомобильный бизнес, это "пацанская" тема - где в основном ребята со двора! Мало грамотных людей и специалистов в отрасли, все в основном через "костыли" реализовано. Сначала визитки и вывески делают, а только потом думают о том что нужен заказ наряд и другие документы! Как-то так, спасибо за внимание!
@@sappodetailing Я хотел сказать в рамках этого ролика и вашего центра. Наверняка, что даже у вас возникают эти моменты. С учётом, что вы инвестируете в свое образование в экономику, финансы и деловые отношения. Проблема в целом комплексная с обеих сторон. Спасибо и вам за внимание.
В каких нулевых?!? Клиент был всегда прав? В нулевых клиент был полностью бесправен.могли выкинуть из такси ресторана.после плохого ремонта в сервисе взять деньги и послать на Х. .й или если артачится не отдать машину.это все про простых обывателей.и по поводу ухода за автомобилем.по большому счету это разводняк для рукожопов.богатым проще поменять тачку через три года а нищебродам не до детейлинга.
Приветствую 👋🏻 детейлинг может убрать на старом авто
1)мелкие коцки, ржавчину, трещинки по кузову автомобиля немного шпакля треснула ?
2) потом внутри автомобиля множество сверчков, паучков, жучков ? Скрипы, и т.д .
3) где дешевле сдать в детейлинг или чела одного нанять он сделает ну примерно за 15 к. Или самому ?
Спасибо за обратную связь!💙
Поэтому нужно делать максимально подробный прайс со стоимостью каждого телодвижения. Сам был в такой ситуации
Спасибо за обратную связь!💙
Правильный подход
Благодарю за одобрение, развивать эту тему ?
Как вам подача ?
Очень актуально и предметно……реально, есть над чем подумать……но в последнее время это часто встречается……..это ТОП 2 место после: слова Детейлинг на каждой мойке(((
Спасибо за обратную связь!💙
Как боженька смолвил! Все так и есть, на своей шкуре прошли этот этап, спасибо за внесение такой информации в массы 💪
Хрестоматийные ситуации - которые неизбежно повторяет каждое поколение, от этого никуда не уйти! Но в наших силах распространять информацию чтобы уменьшить процент подобных ошибок!
Спасибо за поддержку мнения!
Классно, когда человек на крутой машине приезжает, говорит че заезжаю, давай делай, потом спрашивает цену, глаза по 5₽, дар речи пропадает и появляется адекватный человек или просто уходит😃Очень много таких, друг, сват, брат сделает в два раза дешевле, но он занят или в другом конце Москвы делают дешевле на 100₽, но туда ехать надо. Никуда от этого не деться, дальше только хуже будет. Тошноты были, есть и будут)))
Да да, бывало и такое! 👍
я отвечаю ну коль для вас время важнее и ждать вы не готовы 2 недели , то будьте готовы переплачивать .
Всё по полочкам. Часто клиенты торгуются как на рынке (
Да есть такое и вопрос только лишь в том - что мы соглашаемся на их правила и начинаем тоже торговаться 😎😄
Но так делают не все и так лучше не делать.. 😁👍
Отличное и полезное видео!считаю,что нужно больше на эту тему снимать и чаще выкладывать!раз уж Саппо в этом хорош,почему бы не освещать эту тему подробнее.борьба со скидочниками и «гаражниками» очень важна в этом бизнесе. Качество то плюс минус везде одинаковое,главное это сервис для клиента🤔как его обслужили,как с ним разговаривали,как принимали автомобиль,а также как выдавали…тема обширная,ждём продолжения…😏
Полностью с вами согласен, будем освещать и затрагивать данную тему, благодарим за внимание и поддержку - развернутый комментарий, лучшая обратная связь для нас!
Отклики вообще крутые на эту тему, значит требует внимания!
Развернем ее основательно!
Чем гаражники-то не угодили?) Или Вы у нас принц голубых детейлерских кровей?
@@user-zu1xh2zu4b а вы у нас не различаете гаражников от детейлеров?или вы такой же гаражник,который за 3000 химчистку с разбором делает да ещё и со скидками?!или вы считаете что «гаражник» это тот кто в гараже работает?
Очень крутой формат! Этот ролик мне больше понравился, нежели всякие BigMoney и Игори Рыбаковы.
Неожиданно крутой комплимент! Спасибо, очень рад!
👋👍🤝
Как вам тема ? Отлично залетела ?
Здравствуйте! Крайне возмущен! Я вот как раз водитель Киа(у меня бэушный Лексус), чтобы Вы понимали логику "этих ненормальных","экстремистов". Пример: Часто покупаю дорогую обувь, которая мне не по карману, в магазине, где я не целевая аудитория, только покупаю я по акции со скидкой 50-70%, товар на 100% качественный, неоднократно проверено. Все счастливы и довольны. Ещё пример: гостил в очень приличной гостинице несколько дней, платил за половину суток
Только надо было заселятся после 21:00 и выселяться до 12:00, мы на машине были, короче опять все счастливы. Таких историй думаю у каждого хватает.Теперь негативный пример: Лет 20-25 назад, перестал работать кондиционер в 10летнем бэушном японце, обращаюсь в сервисный центр по заправке кондеев, по умолчанию без лишних вопросов, заправляют недешевым по тем временам фреоном, естественно в негерметичную систему... На следующий день ответ на претензию: Мальчик, ты нам за заправку заплатил, мы заправили, а проверять и ремонтировать это не к нам, не разбираешься в устройстве автомобиля, сам дурак. Вот свежий пример: договариваюсь с тонировщиком на плёнку американку. Результат поклеил корейскую, спасибо не китайскую, темнее чем просил, да и ещё и некачественно поклеил, с проплешинами. Ответ: ну а что Вы хотели за такие деньги. Я конечно
Я конечно подумал может я сам дурак, скупой платит дважды, только не фига: я сорвал эту халтуру, нашел адекватного тонировщика, который за те же деньги сделал качественно, американкой, обслужил на более качественном уровне, да и ещё и недалеко от дома.
Хочу добавить, про целевую аудиторию премиум, у них лишних денег нет, деньги считать они умеют, торгуются они тоже с успехом, да и экономить им незазорно, выводы на опыте. Также нередки случаи когда клиенты покупают вещи и услуги которые им не по карману, в силу разных обстоятельств. Кстати большая часть автомобилей , любого сегмента рынка покупаются в кредит, т.е. большинство покупают машину мечты, на которую ещё не заработали, на которую не хватает денег, подумайте над этим.
Обидно за владельцев пикапов. Почему если какой-то неопытный предприниматель не может грамотно составить прейскурант должен быть ущемлен в качестве, чем его машина хуже? Я не понимаю. Больше работы, ставьте больше стоимость работы, элементарно.
А чем именно возмущены ? 😎 С радостью готовы обсудить и прокомментировать наши утверждения в этом видео. Желания обидеть нет, мы говорим абстрактно.
Это безусловно отсутствие компетенции у тех кто оказывает услугу, во втором случае обман.
Мы как раз о деталях говорим, о том что в большинстве случаев происходит если не целевая аудитория бизнеса приезжает. Видео о том, что не надо заигрывать не со своей аудиторией иначе будут разногласия 👌
Покажите того кто хочет заплатить больше и получить меньше 😂😂😂
Об этом необязательно говорить 😎
Но ведь есть и оборотная сторона медали: тебя в заведении классом выше, где цена соответственно выше - могут обслужить хуже, чем в уютном заведении с душой и качество еды/коктейлей может оказаться хуже...
Или псевдо-детейлеры, которые по сути ничего не умеют, не разбираются - умудряются брать такую же стоимость, как Топовые мастера, которые годами нарабатывали свой скилл и репутацию
И это тоже бывает Илья! У тебя на твоем жизненном пути были клиенты вымогатели ?
@@sappodetailing да, конечно были, и не раз. Таких нужно уметь красиво осадить. Самое главное сохранить спокойствие (иногда в моей практике это бывало крайне сложно сделать)
Совершенно верно, если мне на 2₽ принесут Лонг Айленд в которой явно не долили алкоголя, да ещё и стакан в разводах- это плохое место, за пятьсот- ну может и честная сделка. С другой стороны всем не объяснить что например даже бвм х7 может ни одной ветки не встретить а пикап может раз в неделю ездить по лесу и при одинаковой и площади кузова это разные работы. Человеческий фактор. Я занимаюсь только своей машиной но знаю как тяжело её просто помыть в две и фазы. Прожажни может этого тоже не понимать, ему нужен бонус, а в итоге и клетку плохо и студии. Надо говорит просто: хочешь полировку, это стоит 25, а вылизать тебе и машину и зад уже 50)))
Выход есть, если клиент хочет дёшево и хорошо, то пусть делает сам, вот поэтому я в комплексе открою самообслужку.
Да нет у нас уже давно понятия. Цена качество
Спасибо за обратную связь!💙
Ну как сказать🤔 почему-то в вашей студии я не разу не видел фордов фокусов к примеру, или логана, лансера и тд?! Может потому, что вы сами работаете с теми клиентами которые владеют авто от 3х или даже 5ти мультов! Получается у вас сразу идет акцент на платежеспособных клиентов!?
Да мы сразу хотели работать в премиум сегменте, долго к этому шли, под это и строили бизнес чтобы работать с тами кому действительно данная услуга нужна, кто способен ее оплачивать достойно
50 тысяч химчистка? Кто то едет делать за такую сумму? 😅
Бывало и такое 😁 детейлинг же, задачи разные и порой весьма интересные! ⚡️
Да, детейлинг - это свой Мир. И не все это очень хорошо понимают, и представляют. А за оказанные услуги, покупатель имеет полное право требовать. За что вы пытаетесь их зацепить?У вас задачи свои, а у тех, кто приносит Вам свои деньги, свои. Не нужно никому ничего навязывать, и высказывать свое мнение, как самое правильное
Спасибо за обратную связь!💙
💯 %%%
💯💯
Бред какой-то, если человек приехал на корекцию ЛКП, то вы, как продавец услуг, можете предложить покрыть кузов чем либо, а дальше пусть клиент сам думает надо ему это или нет и сделав предложение на услугу вы избавляете себя от вопросов почему не сделали защиту лкп! Если делаешь скидку 25к на услугу, которая должна обговариваться (будет сделано то это и тд.) то и делай качество как на 50к , ведь это твоя репутация, хрен с ним что этот человек в дальнейшем не сможет купить услугу за 50к но это же не значит что он не порекомендует тому кто сможет себе это позволить!
Вячеслав тут не в этом мысль. А в завышенных ожиданиях и поведенческой модели потребителя - если аудитория не ваша, она редко вам будет благодарна. Потому что относится к вам или вашему продукту, услуге - скептически.
На подсознании клиент будет стремиться защищать свой социальный уровень, достаток итп - зону привычную комфорта, выставляя вас в противовес, оппозицию. А оказаться такой клиент у вас может если вы будете делать акции и скидки по 30%-50% - т.е заманиваете и соблазняете, провоцируете и дразнице не свою целевую аудиторию, а тех кто к вам относится скептически, тех кому обслуживаться у вас дорого - это ключевой момент! Потому что все что "дорого" как правило подлежит осуждению и внимательному изучению на недостатки. Как каждый владелец Android или Xiaomi говорит, у меня такой же телефон как iPhone, но дешевле.
Очень редко когда человек не имея возможности обладать дорогой вещью по достоинству может оценивать ее! Поэтому скидки и акции для кого-то возможность, это 15% клиентов грубо говоря, а вот 85% будут самозванца что вытянут душу из ремесленника!
Клиенту на предварительной консультации рассказали все об услуге, которая его интересовала предпродажная полировка кузова. Он приехал по записи на своем затертом японце 7 летней давности на - одношаговую коррекцию ЛКП с нанесением лёгкой защитки, а потом спустя несколько часов звонит и говорит - планы поменялись, давайте восстановительную полировку плюс керамику и жидкое стекло. Приходит принимать авто и через губу: уу а это не убралось? уу а сколы почему так видно, я думал вы тампоните и потом полируете, чтобы их видно не было, уу а бампера вообще не полировали почти и т.д.
@@odynass так надо было затампонить а не куйню впаривать керамику и жидкое стекло.клиенты вообще ни Х не шарят .можно нормально полирнуть и воском покрыть .а не выделываться и цену себе набивать.
@@odynass террористы мля везде мерещатся, человек решил от сердца оторвать, решился шикануть. Ну если уже выполнили первоначальный заказ, объясните клиенту, что поздно и надо начинать сначала и нужно доплатить
Доля правды безусловно есть, но это пустая болтовня, потому как всегда будут демперы и ничего с этим не сделать. Или лучше задрать цены и сидеть без работы? Гибким надо быть и не перегибать палку… все остальное грамотная работа менеджера
Спасибо за добрые слова 😁 это про пустую болтовню! Мне так не кажется, чем меньше инфоцыганщины и здоровых разговоров - тем трезвее сообщество и общество в целом!
@@sappodetailing это понятно. Задеть никого не хотел… но разговорами тут мало что решить
Леонид надо подстричся,все таки лучше с более короткими волосами
Артём, спасибо 🙏 за поддержку и рекомендацию - посмотрим что будет дальше с прической 😂 следите за развитием событий 😁 мне пока что так нравится, это второй раз когда пробую подобный образ. Пока что полёт нормальный)
Ну, что ж, все верно. Ищите свою ЦА и работайте с ней. Нехер лезть к тем кто не готов потратить 50К и более на услуги детейлинга. Они никогда не оценят этого. Они за*бут Вас своими предъявами, сами будете не рады, что взялись за конкретный автомобиль. Определили себе ЦА - премиум класс, будьте добры работать только с ними. Определили себе ЦА до 3 млн рублей - готовьтесь к тому, что ценник на услуги должен быть меньше 20К. Без вариантов! Что выбрали на старте, то и тащите дальше. Прыгать в другую ЦА нет смысла. Люди не поймут🤷♂️
Тезисно описали суть ролика, спасибо за объемный и ёмкий в то же время комментарий! 👍
@@sappodetailing у вас было такое что чел после полировки и нанесение жидкого стекла приходит к вам спустя неделю говоря что его авто всеравно царапается ?
Т.е клиент где-то услышать что если за копейки покрыть жидким стеклом , то твой автомобиль становится бронированным и не должен царапаться даже от отвёртки . Он при мне поцарапал свой авто металлической щёткой чтобы это показать мне . А я вообще не говорю что керамика и жидкое стекло хоть как-то защищает от царапин .
@@biscoteka9401 так по сути все продают ..овно услуги .ценник задирают .вот отсюда и ожидания.делай простую полировку.потом воск за отдельную плату.0 гарантий .разумная цена.без притензий .
@@izhik345 извините какой ценник ? керамику нанёс за 7 тысяч от компании soft99 , клиенту никогда не лгу и не умалчиваю , даже прямо говорю по чём материалы и от какой компании
@@izhik345 я разве клиенту должен за то что он ожидал от полировки новый кузов и бронь защиту от царапин ?
Иреар
Реаери