Как вести себя в конфликте? // Управление эмоциями и методы разрешения конфликтов 16+

Поділитися
Вставка
  • Опубліковано 21 лют 2019
  • 🔥 Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня БОГ». Узнаете, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге. Зарегистрироваться👉 ryzov.ru/treaty?...
    Как вести себя в конфликте? Это актуальный вопрос, особенно если он касается делового общения, поскольку здесь нужно учитывать дополнительные нюансы. Сегодня мы поговорим про управление эмоциями в конфликтной ситуации и методы разрешения конфликтов. Не стоит пытаться успокоить вашего оппонента, это разозлит его еще больше.
    Посмотрев это видео о том, как вести себя в конфликте, вы поймете, что, в первую очередь, необходимо взять паузу и дать вашему собеседнику успокоиться. Например, вы можете задать ему ряд конкретных вопросов, которые отвлекут его от основной проблемы. Управление эмоциями в конфликте - это очень важный момент, который влияет на исход переговоров. Поэтому смотрите это видео до конца, и вы узнаете как вести себя в конфликте и какие методы разрешения конфликтов существуют.
    Игорь Рызов в социальных сетях:
    ►Подписывайтесь на мой канал: / ИгорьРызовАакадемияПер...
    #конфликт #клиент #эмоции
    0:43 Переговоры заказчика и клиента
    2:40 Ошибки в переговорах
    3:40 Что нужно сделать?
    5:02 Необходимо взять паузу
    7:19 Неожиданная реакция собеседника
    #управлениеэмоциями #переговоры
    ▼Еще больше полезных видео:
    Все о жестких переговорах: • Все о Жестких переговорах
    Переговоры с монстрами: • Playlist
    Интервью с Игорем Рызовым: • Интервью Игоря Рызова....
    Книги Игоря Рызова www.ozon.ru/context/detail/id...
    Я Игорь Рызов. Эксперт по ведению переговоров и приветствую вас на моем канале Ютуб. Сегодня, в этом ролике мы разберем ситуации, в которых каждый из вас, каждый из нас попадает в жизни.
    Это ситуация управления своими эмоциями, когда на вас неожиданно нападают и когда человек пытается высказать свой негатив.
    Итак, мы сейчас с Марией проведем небольшой диалог. Это ее ситуация. Расскажу немножко, что будет происходить. Я заказчик, Мария подрядчик. У нас с ней идет определенная работа. Они строят для меня объект. Были какие-то согласования, оформлены в договоре, какие-то нет. Вообще-то у нас произошел сбой по работам, правильно. И вы приходите, я вас пригласил в свой кабинет. Вы приходите, и дальше смотрим, что происходит.
    - Добрый день!
    - Какой добрый? Мария, вы вообще понимаете, что происходит? Вы умышленно это сделали?
    - Начнем с того, что…
    - Начнем с того, что вы мало того, что все заплатите. Убирайтесь вообще к чертовой матери. Подождите.
    - Что мне ждать? У моря погоды опять?
    - Успокоимся.
    - Вы успокаивайте свою жену, или мужа. Я не знаю, уже кто у вас там. Трое, пятеро приходит. Каждый мне говорит: «Успокойся». Я не могу успокоиться. У меня все течет, сроки. Я не могу въехать, у меня жена беременна. Сколько можно?
    - Может, мы принесем нашу встречу на другой день?
    - Не надо ничего переносить. Вот сейчас мне прямо отвечайте.
    - Хорошо. Мы сдвинули наши сроки, потому что вы очень долго согласовывали.
    - Почему вы сами решили их сдвинуть? Вы сами решили их сдвинуть. Почему я за это должен отвечать? Что вам ответить мне нечего?
    - Нам есть что ответить.
    - Нам - кому? Марии Ивановне? Кому, нам?
    - Нашей компании.
    - Почему вы от себя не можете сказать?
    - Хорошо. Я как руководитель проекта, гарантирую вам, что мы сдадим проект через три месяца.
    - Что за руководитель проекта.
    - Не устраивает, через 3 месяца. Не устраивает. У нас какая договоренность была? Какая договоренность была?
    - Что мы сдаем проект через 9 месяцев.
    - Почему не сдан до сих пор? 9 месяцев, когда истекло?
    - Мы внесли определенные изменения в наш проект.
    - Кто мы опять же? Кто мы?
    - Наша компания.
    - Почему вы без меня вносите эти…
    - С вами согласовывали.
    - Где? Покажите, где?
    - В телефонном разговоре.
    - Покажите мне этот разговор.
    - Наша вина то, что мы его не зафиксировали. Мы готовы все изменить.
    - Дорогая моя, убирайтесь. Забирайте свои бригады. Вот у меня, знаете, таких как вы, вот так вот. Вот, выезжаешь, там стоят кучами. Я беру любого гастарбайтера, он мне за 3 дня сделает. И дешевле, чем вы. Я вам заплатил кучу денег, а толку нет. Свободны.
    - Хорошо.
    Вот такой диалог. Он, собственно говоря, имеет место быть. И он достаточно эмоциональный.

КОМЕНТАРІ • 184

  • @ryzov_igor
    @ryzov_igor  5 років тому +13

    Какую позицию поведения вы выбираете при возникновении конфликтных ситуаций? Участвуйте в марафоне "Управление эмоциями": clck.ru/F99LU

    • @dems9621
      @dems9621 4 роки тому +2

      агрессия как энергия из миндалины идёт в лимбическую и тут же в гипофиз - жестикуляция рук - мимика лица будет задействована чрезмерно - здесь один выход - с лимбического пути направить в кортикальную структуру - вопросы - логика - работа аналитических отделов ...

  • @ildar_eto_ya
    @ildar_eto_ya 3 роки тому +24

    Какая игра актёров, всё максимально жизненно. Я сразу поверил, что все сроки просраны )

  • @victoristar
    @victoristar 4 роки тому +167

    Мужик просто захотел поорать на блондинку 😄😀👍

    • @pedrosandpedro1145
      @pedrosandpedro1145 4 роки тому +7

      Виктория Целуева Потому что не дает.

    • @wandererstrannik6572
      @wandererstrannik6572 4 роки тому +2

      Потому что не бандит)

    • @Mr.SpaceX178
      @Mr.SpaceX178 4 роки тому

      🤣

    • @user-nn8wn5vf2d
      @user-nn8wn5vf2d 4 роки тому +1

      Совершенно верно вами подмечено.

    • @rassel6216
      @rassel6216 3 роки тому

      Целуева... фамилия 👍

  • @LastWeg
    @LastWeg 4 роки тому +33

    "Вам что, негде жить????" - это супер!!!

  • @user-uy3vb3rn2w
    @user-uy3vb3rn2w 5 років тому +46

    Я в подобных случаях доставал блокнот и говорил: "давайте я запишу все претензии". В процессе переводил эмоциональное высказывание клиента в рациональную формулировку и записывал её. Потом человек "выговаривался", я зафиксировал все претензии и начинал уже с ними работать. Хотя прям такой реакции, как Вы показали, у меня в опыте не было...

    • @user-qp2bi1bi2k
      @user-qp2bi1bi2k 2 місяці тому +1

      Агрессор орёт, а вы в ответ: "можно помедленней-я записываю" 😊

  • @konstantinlebedev1999
    @konstantinlebedev1999 4 роки тому +77

    Стивен Кови рекомендовал носить шокер для таких заказчиков

  • @user-dg9ju3qx4q
    @user-dg9ju3qx4q 4 роки тому +18

    Видео не показало самое главное - выход из этой ситуации. В итоге, как погасить конфликт?
    Она спрашивает - "что у вас случилось?". НО, поссорился ли он с женой или начальством, или ему негде жить - это не её дело, на месте такого заказчика, я бы стала кричать еще громче. Если он хочет, чтобы заказ был выполнен в сроки, то глупо спрашивать "что вас не устраивает".
    Как я поняла, самое конструктивное это сказать, что хоть сроки и затянулись, но работа будет более качественной. Это как в ресторане, когда долго ждешь блюдо, и начинаешь ругаться, а официант говорит - извините, просто повар готовил с любовью!

  • @ILjaCher
    @ILjaCher 5 років тому +71

    Если в заключении видео вы поменялись ролями, было бы особенно интересно)

  • @tatiana4133
    @tatiana4133 2 роки тому +8

    Игорь.увидев случайно и посмотрев один выпуск...я подписалась и подсела на ваши передачи.это безумно интересно.это полезно.это важно и нужно.
    Вспоминаются ситуации из жизни...когда думаешь....жаль я не знала об этом раньше....переговоры это искусство.благодарю вас и желаю мира и добра.

  • @user-pb7xe5bt9e
    @user-pb7xe5bt9e 3 роки тому +11

    Ведущий так качественно сыграл, что даже меня из душевного равновесия вывел! :)) Жаль, конечно, что та ситуация очень часто встречается в жизни почти каждого человека! Полезное видео.

    • @user-hn9hk6vz4b
      @user-hn9hk6vz4b 3 роки тому +2

      Вот эти распри не очень приятно когда на тебя орут.

    • @user-qp2bi1bi2k
      @user-qp2bi1bi2k 2 місяці тому

      ​​@@user-hn9hk6vz4bненавижу крик-сразу охота накинуться и забить до смерти...

  • @user-rb4st4gw6c
    @user-rb4st4gw6c 3 роки тому +14

    К счастью, у меня нет об'ектов, но есть токсичные родственники, которые могут выносить мозг. Я не спорю, и не вступаю в конфликты. Что - то доказывать и об'яснять - бесполезно! Я просто УХОЖУ и стараюсь как можно реже соприкасаться. Следую очень мудрому совету: " Оставь ссору прежде, нежели она разгорелась". А другой совет или принцип гласит, что бы не ссобщаться с гневлыми, дабы не навлечь петлю на душу свою.

    • @norasatie2778
      @norasatie2778 5 місяців тому

      Есть принцип - отпусти и уйди.. Как говорится "Все в сад"

    • @user-qp2bi1bi2k
      @user-qp2bi1bi2k 2 місяці тому

      ​@@norasatie2778ни всегда можно уйти

  • @sojadenzel8888
    @sojadenzel8888 2 роки тому +24

    В таком случае, лучше сказать: - Давайте поговорим, когда Вы успокоитесь. Иначе мы не сможем решить всех Ваших проблем. (встать) Позвоните нам, когда Вы будете в состоянии разговаривать. До свидания.
    И уйти. Тогда орущий понимает, что его вопрос не будет решаться, пока он не научится владеть своими эмоциями и нормально говорить.

    • @artvik.
      @artvik. 2 роки тому +5

      Нет, он найдёт тех, кто будет слушать его истерики) не забывайте о конкуренции на рынке.
      Нужно остудить его эмоции, а не вызвать приступ новых эмоций, путем отказа с ним взаимодействовать. Лучше сменить тему на ту, которую он не ожидает, но вы знаете что его заинтересует, и он легко переключится в нужное русло и возможно даже станет вежливей.

  • @annarovinen5991
    @annarovinen5991 4 роки тому +16

    Игорь Рызов, Вы супер! Перед переговорами успела посмотреть только 3 видео, но они мне оооочень помогли! Спасибо!

  • @futurergd
    @futurergd 4 роки тому +18

    Очень круто что я нашел ваш канал! 🤙🏻🔥

  • @AlexeySarmin
    @AlexeySarmin 5 років тому +51

    - Игорь. Вам негде жить?
    Это 5. :))

    • @wedz_ma
      @wedz_ma 4 роки тому +6

      Ага, переезжайте ко мне)))))

  • @dianakristar7635
    @dianakristar7635 Рік тому

    Это тот самый случай, когда профессионал хочет искренне помочь людям, не думая о своей личной выгоде. Но он сталкивается с тем, чего сам не ожидал, с тем, что не ставил своей целью. А именно - это любовь зрителей. Люди верят такому профессионалу и знают, что, обратившись к нему, получат необходимое, что он обязательно искренне поможет и все сойдется и все будет хорошо. Желаю Игорю всего самого наилучшего в его деятельности.

  • @user-en4fc2wx7h
    @user-en4fc2wx7h 3 роки тому +2

    - Слушайте, Вы мне дадите наконец поговорить или нет?!
    - Слушай, что ты на меня кричишь? Я здесь живу!
    - А я, по-вашему, здесь не живу?!
    - А ты что, на меня сердился?!
    - Сердился!
    - А я на тебя три раза больше сердился!
    - Ну и что?
    - Что что?
    - Что что?
    - Что?
    - Что!
    - Что что?
    - Всё!
    Юмор вам в помощь, друзья!

  • @roman7426
    @roman7426 4 роки тому +3

    Люблю таких клиентов!
    Для меня чем сложнее тем лучше!)

  • @user-qu9xs1or3f
    @user-qu9xs1or3f 3 роки тому +3

    Я бы очень хотела оказаться с Вами на переговорах.Только настоящих,где у каждого реальные интересы,и где мы по разные стороны баррикад)))

  • @julial5947
    @julial5947 5 років тому +9

    Недавно только сталкивалась с такой ситуацией. Благодарю за информацию. В следующий раз учту.

  • @user-ws8nh3zz9c
    @user-ws8nh3zz9c 5 років тому +10

    Супер! Очень наглядно

  • @andrewmaxwell2533
    @andrewmaxwell2533 4 роки тому +6

    - Вам что, негде жить?
    - Что?!!! Да это вам скоро будет негде жить!!!!!

  • @user-qn8be8tj6k
    @user-qn8be8tj6k 2 роки тому +1

    Он так кричал что я сама испугалась, я бы росстирялась если бы со мной так говорили) спасибо за видео)

  • @Titov_Kirill
    @Titov_Kirill 4 роки тому +3

    Я бы ещё без "Так" в предисловии обошёлся))
    Из личного примера: воспринимаю это как, указание, попытку меня подавить, начать контролировать.

  • @DiggerDnepr
    @DiggerDnepr Рік тому +1

    Очень толковый ролик, спасибо! Вот прямо готовый алгоритм, стараться воспроизвести максимально точно.
    В остальном же, сценарии бывают разные. Был у меня знакомый, для таких случаев идеальный переговорщик. Парень хороший, но бугай здоровый, из села, чувство юмора на нуле- это издалека было видно. Хамить ему реально опасно, особенно когда он с натянутой улыбкой воспроизводит заученные фразы, сразу подозрение, что демонстративно издевается.

  • @user-hh8tb5xe9h
    @user-hh8tb5xe9h 4 роки тому +5

    Моя начальница всегда таким образом начинает рабочий день!
    Очень ценное видео!

  • @user-if2ew2ml1y
    @user-if2ew2ml1y 4 роки тому +3

    Браво!! Спасибо! очень актуально, ну все как в жизни))

  • @user-hv5dv6gm8n
    @user-hv5dv6gm8n 4 роки тому +2

    Игорь, поучительно, спасибо.

  • @user-friendly-12345
    @user-friendly-12345 4 роки тому +2

    Супер!!! Благодарю Вас за информацию

  • @user-zz5fu3lj8s
    @user-zz5fu3lj8s 9 місяців тому +2

    - У тебя было 4 яблока. 2 яблока дала своей подруге. Сколько яблок у тебя осталось?
    - А почему я должна кому-то давать свои яблоки? Почему вы за меня решаете? Вы мной управлять пытаетесь? Вы кто такой?........

  • @user-bu9or9ir8v
    @user-bu9or9ir8v 4 роки тому +8

    Потрясно играете Игорь 5+

  • @user-sh7vo4vt6q
    @user-sh7vo4vt6q 4 місяці тому

    Потрясающее сыграли!!! Я прямо в жизненной ситуации оказалась😂

  • @Marlov23
    @Marlov23 11 місяців тому +2

    Когда человек так общается даже после попытки спокойно с ним вести диалог, лучше всего просто замолчать "в одно ухо влетело, в другое вылетело". Пусть орёт и бесится. Когда он увидит что ты сидишь как робот с отсутствующим взглядом, его эмоции утихомирятся и он начнёт норма говорить.

  • @dianakristar7635
    @dianakristar7635 Рік тому

    Класс! Супер!! Обожаю эти ролики! Игорь такой коммуникабельный. Информация подаётся энергично, искренне, профессионально. Ролики просто огонь. Информация для размышления. Будучи профаном в этих вопросах, всегда применяла эту технику, но для себя, для себя я ни когда этого не делала... Применяла интуитивно, видимо, по своей какой-то природной способности, искренне пытаясь спасти другого человека, просто так, из самых лучших побуждений, видя, что человеку конец, спасая его от самых страшных ударов судьбы.

  • @user-ll3xn3ky7j
    @user-ll3xn3ky7j 4 роки тому +2

    Спасибо большое!!! Согласен!!!

  • @user-tl5lq8jx6w
    @user-tl5lq8jx6w 3 роки тому

    С благодарностью! ☺️👍

  • @vonabruk6625
    @vonabruk6625 2 роки тому +4

    Кричащего на меня человека давлю тишиной. Смотрю в упор, но не исподлобья, а прямо. В 95% случаев срабатывает. Остальным 5% спокойно делаю замечание: "вы кричите". И все. Ведь в противном случае, все что вы говорите в момент его ора, воспринимается либо как оправдания, либо спор.

  • @olgatretyakova6675
    @olgatretyakova6675 3 роки тому

    Огромная благодарность вам за полезную информацию!

  • @user-ls4jd3zk8d
    @user-ls4jd3zk8d 24 дні тому

    Супер!

  • @user-ku2jz8tj8p
    @user-ku2jz8tj8p Рік тому

    Очень хорошо объяснил Игорь. Благодарю

  • @liman7772
    @liman7772 2 роки тому +1

    Спасибо Вам.Знания от знающих питает разум.

  • @user-qf7vj2bs9e
    @user-qf7vj2bs9e 4 роки тому

    интересный фрагмент , спасибо большое Игорь

  • @user-pp1pz3ku1x
    @user-pp1pz3ku1x 2 роки тому +1

    Премного благодарна! Только что был не очень приятный поначалу телефоный разговор с контрагентом по работе. И благодаря тому, что вчера посмотрела этот ролик, и договор заключили, и я свои личные границы защитила. Спасибо!

  • @user-qv7ub1xx8c
    @user-qv7ub1xx8c 3 роки тому

    Игорь, вы как всегда молодец!

  • @anticollectorua
    @anticollectorua 2 роки тому

    Я восхищаюсь ее выдержкой в начале видео.

  • @user-jt2yc2di4k
    @user-jt2yc2di4k Рік тому +1

    ...был у меня случай: работая администратором в кафе, заходит посетитель и начинает кричать, что якобы к нему не подходит официант........ Не дав времени выяснить ...пошел в туалет) выяснилось: этот человек не ждал официанта, он просто вошёл начал орать,а цель была сходить в туалет))) да, Я была обескуражена))))
    ...случай со мной: купив хлеб до этого , обнаружила, что пропитан Толи мылом душистым, Толи кремом для рук. Приходу и говорю спокойно об этом) продавец начинает возмущаться) Я сново покупаю хлеб и он опять пахнет не понятным парфюмом( тот же запах)
    Милые продавцы, даже если вы тщательно можете руки парфюмированым мылом и даже надеваете перчатки, так запах остаётся ( надел, снял, надел снял перчатки) теперь покупаю хлеб в другом месте) либо на другой смене)

  • @lenakraft2533
    @lenakraft2533 4 роки тому +3

    Гениально!

  • @kuskovnn
    @kuskovnn 10 місяців тому

    Очень полезно, благодарю!

  • @Alexandr-1383Egunov.
    @Alexandr-1383Egunov. Рік тому

    Благодарю за урок🔥🔥🔥

  • @Polianoratolok
    @Polianoratolok Рік тому +1

    Уровень моей тревоги в начале видео 📈📈📈

  • @user-qq6yo3pt3l
    @user-qq6yo3pt3l Рік тому

    Спасибо!Полезно!

  • @user-un1mq3bq6u
    @user-un1mq3bq6u 2 роки тому

    Супер,спасибки.

  • @veneziyaveneziya7361
    @veneziyaveneziya7361 4 роки тому +3

    Подписались на Вас!👍👏👐

  • @user-oh9zs9dg8p
    @user-oh9zs9dg8p Рік тому

    Класс! Спасибо!

  • @anatolukolov358
    @anatolukolov358 4 роки тому +11

    Доброго дня ! Игорь, не могли бы вы сделать выпуск как вести себя на МИТИНГЕ? Когда огромная толпа настроена против тебя, когда люди не хотят слушать и слышать никакие аргументы. Ситуация хуже чем в фильме «здесь курят», потому что там можно было хотя бы проводить дискуссию.

    • @dianakristar7635
      @dianakristar7635 Рік тому

      Люли не дураки. Быть искренним, не врать и не крутить хвостом. Если для вас самое главное - это вы и ваши интересы, а на людей и их жизнь вам наплевать, то это конец.

  • @user-yi6wd6tn8w
    @user-yi6wd6tn8w 4 роки тому +5

    Со звуком беда... По делу, как пример - интересно

  • @iuriidagrell6315
    @iuriidagrell6315 4 роки тому +4

    Очень хорошо работает разрыв шаблона. Но для этого нужно уметь взорваться на ровном месте и абсолютно правдоподобно. Агрессию можно либо пропустить мимо себя (Айкидо), но тогда она может сразу не закончиться, либо подавить ещё большей агрессией (Крав Мага). Лучше всего: дослушать до паузы и начать орать в ответ - всегда срабатывает. И чем неадекватнее и бессмысленнее ответ, тем лучше. Когда оппонент начинает видеть себя в зеркале, здравый смысл возвращается. После этого можно извиниться, что вспылил, и продолжить как ни в чем не бывало.

    • @user-dg9ju3qx4q
      @user-dg9ju3qx4q 4 роки тому

      А если это ваш клиент, и вам нельзя повышать на него голос? (У нас в компании за такое могут уволить) Тогда что посоветуете?

    • @iuriidagrell6315
      @iuriidagrell6315 4 роки тому +3

      @@user-dg9ju3qx4q я так делал именно с ключевыми клиентами, которые по статусу были на порядок выше меня. Ни разу не было осечек. Важно чётко и внятно показать, что его подростковое поведение совершенно ни к месту. И если он хочет чего-то добиться, придётся говорить нормально. И, да, я ни разу не делал этого лицом к лицу (не уверен, что способен (добрый я ужасно))

    • @user-dg9ju3qx4q
      @user-dg9ju3qx4q 4 роки тому

      @@iuriidagrell6315 понятно

    • @user-dr4nt5fn2u
      @user-dr4nt5fn2u 8 місяців тому

      Самое оптимальное мне кажется .проглотить обиду и промолчать .Всякий начальник не всегда такой агрессивный просто день не задался .А внутри себя целая непаханая целина свободы переключись на свои положительные мысли . сделай массаж пальцев рук ,гимнастику для глаз упраж на дыхание ....Праздник !Который всегда с тобой ! Если промолчишь всегда в выигрыше не скатился на бабьи визгливые базарные препирания ....

  • @Wuji.official
    @Wuji.official 4 роки тому +2

    Шикарно

  • @kkkktttt4111
    @kkkktttt4111 2 роки тому

    Прикольное начало!!!

  • @wedz_ma
    @wedz_ma 4 роки тому +13

    Всё отлично, но замените ведушему микрофон)))))

  • @user-pp6dr3oh8p
    @user-pp6dr3oh8p 3 роки тому

    Спасибо большое

  • @Titov_Kirill
    @Titov_Kirill 4 роки тому +1

    Полезный выпуск. Почаще бы в живую)

  • @Fotlisa
    @Fotlisa Місяць тому

    О, вижу как муж со мной общается . Поэтому и стала искать видео как научится общаться конструктивно. Иначе до развода, с такими людьми найти общий знаменатель невозможно

  • @antistaticagroup
    @antistaticagroup 4 роки тому +1

    Познавательно)

  • @user-hg3pw5gu8j
    @user-hg3pw5gu8j 4 роки тому +13

    Ужасный звук. Но видео очень полезное, спасибо

  • @romikgeorgiev6998
    @romikgeorgiev6998 4 роки тому +24

    Я бы просто рюмку коньяка этому заказчику налил б)))

    • @garrybaburyang615
      @garrybaburyang615 2 роки тому

      Думаешь он не знает, что этот волшебный напиток отупляет и сводит с ума ?

  • @makccasper7265
    @makccasper7265 5 років тому +8

    Аплодирую стоя! Это однозначно Оскар!

  • @sayaara_kuo
    @sayaara_kuo 2 роки тому

    Спасибо.

  • @lisaya7057
    @lisaya7057 4 роки тому +6

    Мой начальник, только плюс мат ))))

  • @user-uy7sp7hs3c
    @user-uy7sp7hs3c 4 роки тому

    Спасибо

  • @vorobiovv
    @vorobiovv 4 роки тому

    Ролик и тема огонь !!! А вот звук подкачал, надо было тестировать матчасть.

  • @tokssik
    @tokssik 5 років тому +20

    Игорь, вы очееь громко говорите и микрофон все видео фонит👌

  • @user-kq7jn7hb4h
    @user-kq7jn7hb4h 3 роки тому +1

    Ну мужик то по делу говорит))

  • @yulialastochkina4645
    @yulialastochkina4645 Рік тому

    😳 Ого!

  • @cube_sphere
    @cube_sphere 4 роки тому +5

    Я не очень понял суть. Суть данного диалога в чем?
    Дама - представитель компании взяла деньги, накосячила, сорвала все сроки, сама поменяла условия проекта. Игорь - недовольный клиент. И чего они хотят показать? Как даме выкрутиться? Как убедить клиента, что им нужно еще несколько месяцев работы? Как-то такой себе пример, если честно.

  • @Dypokol
    @Dypokol 3 роки тому +1

    Да, нервы - зло, компромисс важен, если обе стороны заинтересованы в разрешении и завершении вопроса.

  • @user-yr4qh6bg8b
    @user-yr4qh6bg8b 3 роки тому +2

    Какая красивая девушка, а ты на неё орёшь. Она сейчас заплачет, а ты ей слёзы даже не утрёшь.

  • @ottoonehummer
    @ottoonehummer 5 років тому +4

    Прекрасно сыграно😆

  • @user-ko4jv3bg3h
    @user-ko4jv3bg3h 4 роки тому

    какой добрый ;)))))

  • @user-yf4vi3tq3n
    @user-yf4vi3tq3n 2 роки тому

    Считаю что у ведущего правильный партнёр и она не играет!!! Его поведение её действительно вводит в ступор она очень близко всё принимает и ей действительно как и многим зрителям этого видео будет полезен данный урок, т.к. таких людей действительно очень часто используют. Таким людям очень важно фиксировать договорённости на бумаге т.к. агрессивная убедительность сбивает с толку, заставляет сомневаться в самих себе. Игорь очень важно помочь добропорядочные людям сохранить веру в себя, в свои силы.

  • @fat_ontheyfarforthe5898
    @fat_ontheyfarforthe5898 4 роки тому

    Где достать мет?

  • @user-lc7cx7vu4f
    @user-lc7cx7vu4f 4 місяці тому

    А если конфликтующий не соглашается на паузу, а требует срочных и подробных объяснений?

  • @user-cv6wi2lb2k
    @user-cv6wi2lb2k 4 роки тому +6

    Девушка хорошенькая) по началу видать в роль не въехала, но черен несколько секунд, улыбка пропала и вжилась в роль)

  • @rws2030
    @rws2030 5 років тому +16

    Мария немного в шоке....

  • @Helgaandegraund
    @Helgaandegraund Рік тому

    о я б не говорила с таким, как в примере. подождала б , когда он закончит. Ненавижу, кода перебивают.

  • @user-nd2vs9yt2t
    @user-nd2vs9yt2t 4 роки тому

    Игорь, баркас то раскачивать умеете) прошу прощения за мой франсуа) а Мария молодец)

    • @user-mn9ru3sf5u
      @user-mn9ru3sf5u 4 роки тому

      Ну ты кирпич сказанул 🤦‍♂️

  • @user-rm8mp8sz3u
    @user-rm8mp8sz3u 5 років тому +3

    Верю!!!!

  • @ladadaryu3335
    @ladadaryu3335 3 роки тому

    Потому что любовью можно любую такую фигню остановить даже когда человек "в образе")))))))))))))))

  • @karabas-barmaleevichpresen6772
    @karabas-barmaleevichpresen6772 2 роки тому +1

    увидел со стороны надо брать на переговоры такого исхода двух санитаров сразу с ними приходить в кабинет и пусть стоят вначале

  • @Veronika8300
    @Veronika8300 3 роки тому

    Я тоже хочу у вас учиться...

  • @vikzhel2327
    @vikzhel2327 3 роки тому

    Когда забыл выключить микрофон на дистанке и проорал как разрешить конфликт между преподователем

  • @user-qp2bi1bi2k
    @user-qp2bi1bi2k 2 місяці тому

    Перцовкой залить, потом базарить😂

  • @cyberzahvat
    @cyberzahvat 5 років тому +2

    Однозначно соглашашаться со всем и ничего не обещать..

    • @user-ym4kf6fi1v
      @user-ym4kf6fi1v 4 роки тому

      cyberzahvat ничего не обещать нужно всегда. Я подумаю. Видно будет. Как карты лягут

    • @user-vc8zh4sz4m
      @user-vc8zh4sz4m 4 роки тому +2

      @@user-ym4kf6fi1v меня такие ответы ещё больше выводят из себя, мне нужна КОНКРЕТИКА, и пока я её не услышу разговор не закончится.

  • @rustamkrasavchik8226
    @rustamkrasavchik8226 3 роки тому +1

    Что со звуком .!!!!!!

  • @user-lg9zl3hv5y
    @user-lg9zl3hv5y 2 роки тому

    Блин реально полезное видео. Спасибо вам. Кстати, у меня есть видео с 5 способами решить конфликтов, которых нету в этом видео. Уверен, что они многим помогут, поэтому переходите и смотрите.

  • @user-xv8np5gj8p
    @user-xv8np5gj8p 4 роки тому +1

    после слов какой добрый день, сразу по...балу )) агрессия уходит мгновенно

    • @user-dr4nt5fn2u
      @user-dr4nt5fn2u 8 місяців тому

      абсолютно не работает .По молодости так и поступил ,чудом не схлопотал Срок .Сейчас умнее. /ВЫслушай внимательно искренне пойми Человека его агрессия имеет свои истоки пообещай что приложишь Все силы чтобы ему помочь Всё. Тишина агрессия ушла ,растворилась.

  • @user-rv6fl3dx7k
    @user-rv6fl3dx7k 2 роки тому +1

    А если заказчик 100% прав? Если вот эти ребята, действительно запороли всю работу и сроки? Тут нужно работу добросовестно делать, а не выкручиваться сидеть. Вот такие девочки научатся выкручиваться, а по делу зачастую толку ноль.

  • @annasendler3778
    @annasendler3778 4 роки тому +8

    Надо подождать и спросить: закончил?

    • @user-dr4nt5fn2u
      @user-dr4nt5fn2u 8 місяців тому

      Будет продолжение агрессия не утихла .Считаю попробовать встать на его волну и усилием воли согласиться с ним . во всяком случае Агрессия обесточится .Клиент почувствует поддержку .Ничего нет приятнее ,чем когда Вас понимают и внимательно слушают. А ,если назовёте его по Имени Отчеству вообще растает .по большому счёту все эти конфликты ничто перед уважением людей и всепрощении...Когда матерый криминал тут ясен перец другие алгоритмы это Вы сразу интуитивно почувствуете...

  • @osts9172
    @osts9172 3 роки тому

    стошник 5 месяцев говорит завтра заберёшь машину, но всегда что-то идёт не так и машина не делается, деньги заплачены, возврат не дают т.к нет денег, пару раз чуть не вломил, всегда у него какие причины, то зуб болит, то на капельницу, то компрессор сломался, краска не та, краска вздулась, потеряли подушки радиатора, список запчастей не дали я сам запчасти покупал, обманным путем выпросили полную стоимость ( сказали завтра приезжай за машиной) , по факту ничего не делалось, вот и думаю может все таки долбануть по башке и забрать машину

  • @user-zv3ne1og4n
    @user-zv3ne1og4n 3 роки тому

    А..если.у..человека..на..которого.орут..больная..нервная.система