Olá @fernando, para casos como o seu, recomendamos um produto nosso disponível para toda a comunidade: Verdanatech LAB Trata-se de uma VM com tudo que você precisa para estudar: verdanadesk.com/verdanatech-lab-maquina-virtual-com-glpi-zabbix-samba4-grafana/ Boa sorte e espero que curta o conteúdo!
Muito bom o curso! Como eu faço para criar uma regra onde no ato da abertura do chamado eu possa escolher o grupo a que o chamado vai pertencer. Por exemplo: Grupo: Diretoria, Financeiro e TI Eu preciso que determinados chamado, abertos pela diretoria seja direcionado para o Financeiro e somente os 2 Setores envolvidos consigam vê-los e vice-versa. Teria como eu ter essa autonomia de atribuir o chamado para o grupo que eu precise tratar. Direcionar o chamado para grupos/setores. Consegui me ajudar?
Estou adaptando o GLPI onde trabalho para a equipe de ouvidoria e a equipe do SAC, criei as duas entidades e dependo da categoria o chamado é enviado para a entidade correspondente, mas quando o cliente, que esta na entidade raiz, abre o chamado ele não fica disponível para o cliente poder consultar o andamento. Coloquei um cliente de teste em todas as entidades e só aparece o chamado aberto quando o cliente navega pelas entidades, mas isso não seria aceitável. Existe uma forma para o cliente ver todos os seus chamados de todas as entidades ?
Olá José, O ideal é que você cria a permissão do usuário na raiz e de forma recursiva. Assim ele enxergará da raiz para baixo. Mas isso não é uma regra. Cada ambiente tem suas particularidades. No novo livro do Halexsandro isso é abordado em muitos detalhes. O link do mesmo está abaixo: clubedeautores.com.br/livro/central-de-servicos-corporativos
Gostaria de tirar uma dúvida quanto a entidades que não encontrei em mais nenhum lugar. Utilizo o GLPI v10 e quero transferir tudo que pertence a uma entidade para uma nova que criei, pois pretendo excluir a anterior. Existe uma forma de transferir absolutamente tudo dela (os mais importantes sendo os Ativos e os Chamados)?
Este canal é dedicado exclusivamente ao compartilhamento de conteúdos educativos para nossa comunidade. Para obter mais informações sobre técnicas ou para discutir suas necessidades específicas, entre em contato com nossa equipe comercial, que estará pronta para ajudá-lo. verdanadesk.com/contato/
Uso o GLPI 10.0.9 a última versão estável, ele não deixa eu criar uma nova entidade, tento ali mas não tem o botão de adicionar e não consigo adicionar filhas nas existentes, alguém pode me ajudar o que poderia ser?
Bom dia Professor. Acabo de instalar o GLPI 10 para testes e conhecer melhor a ferramenta. Não encontro a opção de MANUTENÇÃO no meu GLPI. é um plugin? Grande abraço e excelente material
Muito bom, queria ver se conseguem me ajudar.. Aqui na empresa temos vários setores e hoje trabalhamos com o sistema de tickets OSTicket. O que não estou conseguindo de jeito nenhum é tipo, eu quero utilizar a mesma ideia do OSTicket, quero ter o usuário que vai abrir o ticket e ao selecionar a categoria dele o mesmo já ficar atribuído ao setor responsável. O porém é que quando ele abrir pra esse setor, não quero que os outros setores vejam o ticket pois cada setor é responsável por seus próprios tickets. Tentei por grupo mas quando eu crio um usuário técnico do grupo contabilidade (exemplo), ele ainda vê os tickets dos outros grupos. Não sei se entendeu bem, mas resumindo é isso, quero que um usuário escolha o setor que ele vai abrir o ticket e esse ticket só seja visto pelos técnicos do setor destino. Agradeço se me derem uma ideia. O cenário ideal seria se desse pra criar uma regra onde o ticket da categoria X fosse automaticamente atribuído a entidade Y..
@@danielaevelin6155 resolvi isso modificando as configurações do perfil que utilizo para os usuários que respondem chamados, desmarquei a opção ver todos os chamados e marquei a ver chamado do grupo. Nesse as opções que eu tenho marcadas são: Ver meu chamado, Atualizar, Criar, Ver chamado do grupo, Ver atribuído, se tornando encarregado, alterar a prioridade e aprovar solução..., também tive que criar categorias de cada setor e regras de chamado, onde, a depender da categoria escolhida, o grupo correto já é atribuído, aí os usuários como já estão com regras para fazerem parte dos grupos certos eles só veem os chamados do grupo deles. Aqui só o T.I tem grupos distintos, já os outros setores (que são entidades cada um) só tem o grupo deles e a categoria que criei pra cada chamada "setor - solicitação". Já sobre a transferência de entidades não tem como mesmo, então eu fiz formulários para alguns chamados onde no formulário vc consegue fixar a entidade destino.
Isso é até que simples, vc cria o grupo, GRUPO1 e coloca dentro deles os usuários q vão poder enxergar chamados deste grupo, ai na criação do chamado, tem q colocar esse grupo como sendo o "atendente" do chamado, assim só eles vão conseguir ver.
As entidades que eu crio não aparece para o usuários. Como faço isso? Pois preciso fazer a abertura de chamados para cada entidade filha respectiva, mas pros usuários, só aparece a entidade raiz
Show!! GLPI muito top eu consigo instalar na minha maquina pra fezer alguns teste?
Olá @fernando,
para casos como o seu, recomendamos um produto nosso disponível para toda a comunidade:
Verdanatech LAB
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Boa sorte e espero que curta o conteúdo!
Muito bom o curso!
Como eu faço para criar uma regra onde no ato da abertura do chamado eu possa escolher o grupo a que o chamado vai pertencer.
Por exemplo:
Grupo: Diretoria, Financeiro e TI
Eu preciso que determinados chamado, abertos pela diretoria seja direcionado para o Financeiro e somente os 2 Setores envolvidos consigam vê-los e vice-versa.
Teria como eu ter essa autonomia de atribuir o chamado para o grupo que eu precise tratar.
Direcionar o chamado para grupos/setores.
Consegui me ajudar?
Estou adaptando o GLPI onde trabalho para a equipe de ouvidoria e a equipe do SAC, criei as duas entidades e dependo da categoria o chamado é enviado para a entidade correspondente, mas quando o cliente, que esta na entidade raiz, abre o chamado ele não fica disponível para o cliente poder consultar o andamento. Coloquei um cliente de teste em todas as entidades e só aparece o chamado aberto quando o cliente navega pelas entidades, mas isso não seria aceitável. Existe uma forma para o cliente ver todos os seus chamados de todas as entidades ?
Olá José,
O ideal é que você cria a permissão do usuário na raiz e de forma recursiva. Assim ele enxergará da raiz para baixo.
Mas isso não é uma regra. Cada ambiente tem suas particularidades.
No novo livro do Halexsandro isso é abordado em muitos detalhes. O link do mesmo está abaixo:
clubedeautores.com.br/livro/central-de-servicos-corporativos
Gostaria de tirar uma dúvida quanto a entidades que não encontrei em mais nenhum lugar. Utilizo o GLPI v10 e quero transferir tudo que pertence a uma entidade para uma nova que criei, pois pretendo excluir a anterior. Existe uma forma de transferir absolutamente tudo dela (os mais importantes sendo os Ativos e os Chamados)?
Este canal é dedicado exclusivamente ao compartilhamento de conteúdos educativos para nossa comunidade.
Para obter mais informações sobre técnicas ou para discutir suas necessidades específicas, entre em contato com nossa equipe comercial, que estará pronta para ajudá-lo.
verdanadesk.com/contato/
Uso o GLPI 10.0.9 a última versão estável, ele não deixa eu criar uma nova entidade, tento ali mas não tem o botão de adicionar e não consigo adicionar filhas nas existentes, alguém pode me ajudar o que poderia ser?
Bom dia Professor. Acabo de instalar o GLPI 10 para testes e conhecer melhor a ferramenta. Não encontro a opção de MANUTENÇÃO no meu GLPI. é um plugin? Grande abraço e excelente material
Acho que tiraram, o meu também não tem.. então na prática é tudo via comando
Muito bom, queria ver se conseguem me ajudar..
Aqui na empresa temos vários setores e hoje trabalhamos com o sistema de tickets OSTicket. O que não estou conseguindo de jeito nenhum é tipo, eu quero utilizar a mesma ideia do OSTicket, quero ter o usuário que vai abrir o ticket e ao selecionar a categoria dele o mesmo já ficar atribuído ao setor responsável. O porém é que quando ele abrir pra esse setor, não quero que os outros setores vejam o ticket pois cada setor é responsável por seus próprios tickets. Tentei por grupo mas quando eu crio um usuário técnico do grupo contabilidade (exemplo), ele ainda vê os tickets dos outros grupos. Não sei se entendeu bem, mas resumindo é isso, quero que um usuário escolha o setor que ele vai abrir o ticket e esse ticket só seja visto pelos técnicos do setor destino. Agradeço se me derem uma ideia.
O cenário ideal seria se desse pra criar uma regra onde o ticket da categoria X fosse automaticamente atribuído a entidade Y..
Estou na mesma situação, conseguiu uma solução?
@@danielaevelin6155 resolvi isso modificando as configurações do perfil que utilizo para os usuários que respondem chamados, desmarquei a opção ver todos os chamados e marquei a ver chamado do grupo. Nesse as opções que eu tenho marcadas são: Ver meu chamado, Atualizar, Criar, Ver chamado do grupo, Ver atribuído, se tornando encarregado, alterar a prioridade e aprovar solução..., também tive que criar categorias de cada setor e regras de chamado, onde, a depender da categoria escolhida, o grupo correto já é atribuído, aí os usuários como já estão com regras para fazerem parte dos grupos certos eles só veem os chamados do grupo deles. Aqui só o T.I tem grupos distintos, já os outros setores (que são entidades cada um) só tem o grupo deles e a categoria que criei pra cada chamada "setor - solicitação". Já sobre a transferência de entidades não tem como mesmo, então eu fiz formulários para alguns chamados onde no formulário vc consegue fixar a entidade destino.
Isso é até que simples, vc cria o grupo, GRUPO1 e coloca dentro deles os usuários q vão poder enxergar chamados deste grupo, ai na criação do chamado, tem q colocar esse grupo como sendo o "atendente" do chamado, assim só eles vão conseguir ver.
As entidades que eu crio não aparece para o usuários. Como faço isso? Pois preciso fazer a abertura de chamados para cada entidade filha respectiva, mas pros usuários, só aparece a entidade raiz
Com a mesma dúvida. Essa nova versão do GLPI está uma bosta.