RECEBI UMA TV TCL NOVA - PROBLEMA NO PAINEL
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- Опубліковано 21 жов 2024
- Comprei uma TV LED de 43 polegadas, Smart e Full HD em maio de 2021. No entanto, a TV apresentou um problema na placa VCOM ou nos cabos flats, tornando-a inutilizável em menos de dois anos de uso.
Fiz uma reclamação com o fabricante e com o PROCON, pois o problema é um vício oculto e não tem necessariamente um prazo pra ele ocorrer.
Entrei em acordo com a TCL que no fim decidiu me mandar um produto semelhante ao que deu problema.
Conto sobre a minha experiência com um problema na minha TV e compartilho dicas sobre como reclamar da forma correta. Mesmo após o término da garantia, é possível buscar soluções junto ao fabricante e ao Procon. No meu caso, o defeito era na tela, classificado como um "vício oculto". Destaco a importância de documentar tudo com fotos, vídeos e guardar a nota fiscal.
Com essa documentação em mãos, fica mais fácil resolver a situação.
Felizmente, a empresa agiu corretamente e me enviou uma TV nova.
É fundamental reclamar quando um produto durável apresentar problemas, mesmo fora da garantia.
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Vício oculto pode aparecer a qualquer momento.
Sempre entre em contato com a empresa e os órgãos de defesa do consumidor pra valer o seu direito!
Boa Thales, concordo que temos que reclamar com o fornecedor, se não resolver entrar no Procon e etc. Já consegui resolver muitos problemas e acredito que se todo mundo fizesse isso as empresas não dificultariam tanto na resolução, muita gente acaba deixando pra lá e desistem pelo simples fato do tempo que se perde para correr atrás de uma solução, mas é nosso direito.
Exato!
E tem que reclamar no lugar certo.
Se teve problema com um produto, tem que entrar em contato com o fabricante.
Ele é o maior interessado em não ficar conhecido por fazer produtos de baixa qualidade.
Obrigada pelo seu vídeo, vou no Procon amanhã mesmo.
Sim, exatamente. abri reclamação no procon
O desfecho está aqui:
ua-cam.com/video/mAhIaT2k_es/v-deo.html
Parabéns, isso ajuda muito a galera saber onde solicitar as garantias e saber que isso acontece com qualquer marca e as vezes somos sorteados com esses problemas.
Além do mais é do interesse da empresa não ficar conhecida por ter produtos de baixa qualidade.
A minha antiga será recolhida e provavelmente a engenharia deles vai investigar pra ver o que causou o problema.
Mas aí a fabricante deu apenas um ano de garantia dessa nova tv ou mais?Deu uma nova nota fiscal? Pq independente se é do mesmo modelo ou mais novo ou de outras marcas também vai dar defeito na tela. Só é o que dá nessas tvs novas, defeito de tela.
Ou logo dizendo se der de novo, vai ter que ficar nessa acionando o Procon, sem gastar nada, só o tempo de ter ficar sem tv ainda por cima?
O correto seria que o Procon resolvesse isso de uma vez por todas , com todas as empresas , pra acabar com essa brincadeirinha de tvs não duráveis, pq são todas as tvs a dar esse defeito em tão pouco tempo .
Não sei pq não duram tanto quanto as de antigamentes 8,10 anos por aí, e algumas ainda funcionando por aí com a tela boa. Depois que criaram essas "não duráveis " o tempo caiu drasticamente pra +/- 3anos , e agora tá em torno +/- 2 anos.
Isso é muito ruim pros clientes e pior ainda pros técnicos, pois não terão mais o que consertar se continuar assim.
@@paulorocha7955 essa é 1 ano. Mas vício oculto não tem prazo, como aconteceu na outra.
Aí se mandaram possibilidade de problemas é burrice da empresa, pois vai dar troca novamente.
Já deixa o like galera!!!
A minha TCL so tem 4 meses e a tela ja ta escura e com tons pretos, ja passou o prazo de 90 dias pra reclamar mais ainda encontra-se na garantia , posso solicitar uma tv nova ? E se a empresa alegar que ja passou o prazo de reclamações?
Primeiramente entre em contato com a empresa e verifique a assistência técnica mais próxima de você.
A troca por uma nova ou peça vai depender do que for mais viável.
Caso não resolvam, acione o Procon por meio dos canais digitais.
@@thales-leiteeu entrei em contato com a tcl,estou esperando uma resposta.mas assistência que eles indicaram fica muito longe,então e pra mim esperar uma resposta,se vão vim aqui, se pra mim levar.mas levar eu não posso,não tem como.
Na verdade eu queria era outra tv,pois a macha esta aumentando e também essas tv depois que vão pra assistência passa só uns dias e as vezes dá outro problema,queria ou outra tv ou o meu dinheiro de volta
😅
Tô e triste viu 3 meses de uso, acontecer isso essa mancha apareceu do nada 😢
Mano compensa compra tcl ou Samsung 32 polegadas atualmente?
Eu acho que não compensa.
Não fazem mais full HD. Só HD e o preço de 43 não é tão superior
A minha tem 3 meses de uso,tcl 43. apareceu uma mancha na tela,uma mancha vermelha na parte superior.Entrei em contato com a loja, falaram que nao ta na garantia,somente na garantia do fabricante entrei em contato com a tcl,ate agora nao tive resposta.to triste viu paguei caro 😢
Entra em contato com o procon e diga que está com problema de vicio oculto. pois isso não precisa estar dentro do período de garantia.
Se a assistência for muito longe, veja se eles retiram em casa. tenha esse registro, pois em caso de recusa, fica mais fácil de te ressarcirem.
@@thales-leite ola! Eles falaram pra mim esperar uma resposta,a assistência é longe daqui de onde moro,não tem como eu ir deixar lá e em outro município muito longe daqui .Eu queria que eles me enviasse outra tv ou meu dinheiro de volta, vai pra assistência as vezes volta com outro problema..A mancha tá aumentando,aí tô esperando a resposta né,mas triste porque a gente compra um produto e acontece isso,essa mancha apareceu do nada.
Agora está em processo de acordo, ou vão me devolver o dinheiro ou vão mandar uma tv nova.
E difícil, cada atendente fala uma coisa diferente.
A minha mãe tem uma TCL também e tá dando problema já falei pra ela entrar em contato mas ela não quer.
Tcl nunca mais eu compro.
A tv tá apresentando vários problemas Alem da mancha, vou filmar toda vez que ficar sem voz e travar.
Vou esperar a resposta deles..se não de jeito vou no procon
Qnt tempo seria depois da garantia ?
è subjetivo. depende do defeito. Mas de 1 a 2 anos é razoável. a minha deu problema 6 meses depois do fim.
Boa noite o meu deu defeito tambem em menos de 3 dias deu ruim abrir uma reclamaçao , estou esperando eles vim buscar, e me dar uma nova a tele ficou preta, cinza, branca chorei tanto, abrir reclamaçao e estou esperando me da uma nova
Isso é frustrante né.
Não é um produto barato que se quebrar a gente joga fora. A minha mesmo eu comprei em 10x pra conseguir pagar. E dar um problema assim deixa a gente muito desanimado.
A minha tv tcl ta com a tela azul e demora um pouco vai ficando vermelha
Recomendo levar na assistência técnica autoriza. Se tiver até uns 3 anos (mesmo sem garantia) você pode pedir o conserto pois é vicio oculto.
Pra falar a verdade essas TVs são recicláveis, durão muito pouco tempo, elas já vendem para durar 3 a 5 anos e olhe la
Isso é bem verdade. Muito por causa que muitos não vão atrás pois pouco sabem ou se esquecem dos seus direitos quanto a vícios ocultos nos produtos.
Comprei uma lg em 2013, so agora que apareceu um led queimado
Pois é.
Aliás, troquei recentemente de uma LG de casa. Ficou 450 com o Led novo e mão de obra.
Vinheram busca a antiga?
Sim!
Demorou mas vieram 😅
Tenho uma tcl, deu problema e depois pegou dinovo depois de 15 dias
Eita, sarou foi? hehehe
Pq as televisões 4k duram tão pouco
Não é o problema de ser 4K. o problema é que baixaram demais a qualidade dos componentes e vem acontecendo problema. Ai você soma isso o fato de nós brasileiros quase nunca cobrarmos nossos direitos dessas empresas. ai vira o circulo vicioso.
@@thales-leite se as TVs tivessem cooler iriam durar mais?
@@Hotcafetest178 muito pouco. O problema é qualidade dos componentes e processos de montagem
Cara eu tive um problema na minha tv TCL 43 polegadas entrei em contato com eles aí eles endicaro uma autorizadas pra mim mais ficavam muito longe da minha cidade espliquei todos o problema aí eles mim dero a opção receber o dinheiro de volta ou outra TV em até 90 dias
Demorou mais recebi aí depois outra empresa passo pra leva a tv desmantela
Durante a negociação eu falei que teriam que vir aqui retirar pra fazer manutenção. Sou de são paulo e moro longe de todas as assistências da região. a mais perto ficava a 20Km e com transito. No fim não conseguiram achar um painel e me mandaram essa do vídeo. a quebrada está aqui ainda aguardando eles virem retirar.
Oi c quem vc reclamou?
Minha tv ficou td preta...estava ligada e puf...to desesperada
Resolveu? @@janiceferreira6329