Mantener la calma en ustedes( ver las señales de advertencia para el enojo) Escuchar su diálogo interno( escucharse y cambiar el diálogo) Apaciguar el cliente, no interrumpirlo Reiterar las emisiones del cliente Buscar un arreglo o aceptar su punto de vista Mostrar empatía El cliente quiere que busque las emociones Palabras que no hay que usar: No se puede detona emoción No, no se Política, así es como se pareja en ves de decir política Debería tener Bueno, lo único que podemos hacer Cálmese Confortarlo suavemente Usar el nombre del cliente Yo lo resolvió, quiere dejarme cliente se puede disculpar Transferir el cliente Tomar nota Decir que lo estoy notando Atender con silencio Mostrar que se escucha Reiterar no repetir Escuchar lo que no se dice
Hola sr me da mucho gusto conocerlo y escuchalo por medio medio de las redes sociales y me gusto mucho el vídeo y aprendí mucho del vídeo y excelente información y le mando un cordial saludo de su amigo de siempre fco Nares c hoy 5 enero 2019
Un cliente dificil ??? ya lo esta diciendo es dificil el cliente y se vuelve humillante y porque no se ponen en el lugar del trabajador que tiene que aguantar estos tipos de clientes.
Dra en mi libro escrito 2008 reitere. Por la personalidad que tiene esa persona no se ajusta a la función que desempeña libro de gerencia del talento humano y resolución de conflictos cordial saludo
Colega lisa en mi libro de gerencia también trate el tema en mi página 88asi como manejar talentos difíciles tratar con talentos problemáticos pero inteligentes es un desafío para los actuales managers evite despedir a un talento difícil aunque efectivo
![¿Cómo negociar con gente difícil? - [Negocios en Tm] ®](/img/n.gif)
Me encanta sus ejemplos y cómo va explicando cada paso , gracias por compartir su experiencia
Súper bien explicado. Excelente metodología. Muy cuidados todos los detalles del escenario y video. Muchas gracias por compartir y felicidades!
en 2024 su contenido es muy útil, excelente contenido
Me encanta siento que Nana Fine me está explicando jaja
La voz de la Nana Frank Fine 😅
Me gustó el vídeo 👍🏻
Justo vine a los comentarios a ver quién más lo había notado
Excelente cátedra de como tratar a un cliente difícil, muchas gracias!
Simplemente Genial sus enseñanzas. Muchas gracias.
excelente video, brindar atencion a personas en los diferentes giros es una de las actividades mas compliadas que existe.
Galen M V si exacto sobretodo en el campo de la hotelería y enfocado en la recepción. Es un trabajo que demanda extrema atención al cliente.
Mantener la calma en ustedes( ver las señales de advertencia para el enojo)
Escuchar su diálogo interno( escucharse y cambiar el diálogo)
Apaciguar el cliente, no interrumpirlo
Reiterar las emisiones del cliente
Buscar un arreglo o aceptar su punto de vista
Mostrar empatía
El cliente quiere que busque las emociones
Palabras que no hay que usar:
No se puede detona emoción
No, no se
Política, así es como se pareja en ves de decir política
Debería tener
Bueno, lo único que podemos hacer
Cálmese
Confortarlo suavemente
Usar el nombre del cliente
Yo lo resolvió, quiere dejarme cliente se puede disculpar
Transferir el cliente
Tomar nota
Decir que lo estoy notando
Atender con silencio
Mostrar que se escucha
Reiterar no repetir
Escuchar lo que no se dice
Lo pondré en práctica! Gracias.
Me encanta exelente metodología
Buen día, excelente sus capacitaciones
Hola sr me da mucho gusto conocerlo y escuchalo por medio medio de las redes sociales y me gusto mucho el vídeo y aprendí mucho del vídeo y excelente información y le mando un cordial saludo de su amigo de siempre fco Nares c hoy 5 enero 2019
Que buen video felicitaciones... gracias por compartirlo.
En pocas palabras, buenas relaciones humanas!
Excelente vídeo, muy bien explicado...Gracias.
Gracias a ti
Gracias, que buen material.
excelente información
Gracias. Saludos
Buen video. Felicitaciones..!!
Gracias excelente
Excelentes consejos
Maravillosa!!
muchas gracias!!! bendiciones besos
Gracias tia, buenos consejos
Excelente!!
cada ser humano es diferente y un mundo cada uno pero a veces hay que ser empaticos
eres geneal, te felicito........
excelente
Me gustaría saber cómo evitar mezclar el cobro con la venta...vender a un cliente rentable, pero que demora en el pago.
Con razón que hasta esa fecha había ganado 40 millones de dólares.
excelente!!!!
exelenteee me encanto
😁 Muy buen vídeo
Desde hace muchos años se han venido escribiendo libros acerca de como alcanzar una comunicación efectiva.....apartes de mi libro
Casi siempre este tipo de personas que explican estas cosas sobre atencion al cliente no trabajan en eso y es muy facil hablar pero no padecer.
gracias!
Excelente, es tan amable tiene el video de bob jhonson como convertir la duda en certeza?
Muy pronto
@@idearweb me interesa
muy buena tecnica
Y COMO TRATAR CON CLIENTES MISERABLE S?????
Yo mejor los dejo de tratar, me busco otros y Dios abre puertas 🚪
muy bueno
Que se recomienda hacer cuando el cliente pide la devolución de dinero? Y no se puede porque el servicio ya fue entregado?
Cederle a tu superior supongo.
Si te firmo, ya no puedes entregarlo por que el firmo de conforme y se lo llevo.
♡♡♡
Alguien viendo este video en 2024 ??!
Muchas gracias por compartir! Podrías compartir ese video en ingles o donde podria encontrarlo ?
Un cliente dificil ??? ya lo esta diciendo es dificil el cliente y se vuelve humillante y porque no se ponen en el lugar del trabajador que tiene que aguantar estos tipos de clientes.
cuando me dicen "en la otra tienda esta mas economico" yo le digo "anda a comprar alla entonces, bye." jajaj me siento mejor despues XD
No estoy de acuerdo
Muy interesante, acá dejo un vídeo q complementa el tema: ua-cam.com/video/3UKPpNXPzcM/v-deo.html
Dra en mi libro escrito 2008 reitere. Por la personalidad que tiene esa persona no se ajusta a la función que desempeña libro de gerencia del talento humano y resolución de conflictos cordial saludo
Colega lisa en mi libro de gerencia también trate el tema en mi página 88asi como manejar talentos difíciles tratar con talentos problemáticos pero inteligentes es un desafío para los actuales managers evite despedir a un talento difícil aunque efectivo
Me compartes el nombre de tu libro ?