Hoe een kilo rotte tomaten de Customer Experience kan verbeteren: de recovery paradox

Soms kan een vleugje miserie wonderwel leiden tot méér tevredenheid dan een vlekkeloze ervaring!
Dit fenomeen noemen wij The Service Recovery Paradox!
👉 Je klachtenbehandeling naar een hoger niveau tillen? Dat kan met deze 4 wetenschappelijk onderbouwde maar wel concrete tips.
#thekalepagroup #customerservice #customerexperience #customercentricity
--
► Don't miss out on our new content. Subscribe now!
--
The goal of KALEPA is to inspire and help organizations in analyzing, designing, implementing and embedding Experience Management within their organization. We help you make Experience Management tangible. We bridge the gap between dreaming about improved experiences and implementing it within your organization.
--
🌟 Want to know more? Take a look on our website.