Мониторинг контроль и решение задач в SD

таймкоды:
00:00 Мониторинг и контроль задач в сервис деск
• В видео рассказывается о сервисе дляск, где собираются все задачи, поступающие на исполнение от пользователей.
• Инженеры технической поддержки должны принимать решения по задачам и отчитываться о решенных задачах.
02:32 Решение задач и отписка заказчику
• Когда задача взята в работу, инженер должен написать "взято в работу" и сохранить.
• После решения задачи, инженер должен отписаться заказчику, подробно описав, что было сделано.
• Если задача требует изменений в системе, создается запрос на изменения.
11:34 Контроль и решение задач
• Важно контролировать и решать задачи в срок, чтобы избежать штрафных санкций.
• Если задача требует доработки, создается запрос на обслуживание.
• Если не знаете, как решить задачу, можно обратиться к коллегам за помощью.