18. Fluxo de Contratação com Central de Serviços Compartilhados
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- Опубліковано 8 лют 2025
- Garanta uma experiência de onboarding perfeita para seus novos colaboradores, tanto para profissionais de TI quanto para Recursos Humanos. Sabemos como é essencial que os novos membros da equipe tenham todos os recursos e acessos necessários no primeiro dia de trabalho.
Imagine a facilidade de ter um fluxo de contratação eficiente, no qual todas as áreas de atendimento estão envolvidas e realizam as atividades necessárias para que o novo colaborador tenha tudo o que precisa desde o momento em que ele chega. Não há desperdício de tempo, nem de produtividade.
Em nosso vídeo, apresentamos um exemplo prático de como é possível implementar um fluxo de contratação ágil e eficiente usando o GLPI. Mostramos como a solicitação é compartilhada com todas as áreas relevantes, garantindo que cada etapa seja concluída em tempo hábil para que o novo funcionário tenha tudo o que precisa antes mesmo de começar.
Se você deseja aprender mais sobre as funcionalidades do GLPI e descobrir práticas eficientes de atendimento em centrais de serviços, não perca a oportunidade de se inscrever em nosso blog. Ao assinar, você terá acesso à conteúdos exclusivos, especialmente desenvolvidos para profissionais como você, que desejam otimizar processos e melhorar a experiência de seus clientes.
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00:00 - Fluxo de Contratação em CSC
01:15 - Outros vídeos importantes para esse processo
01:40 - GLPI é só para TI?
02:00 - Vinheta Dica do Bigode
02:20 - Abertura de Chamado via formulário
03:30 - Identificação dos dados do Chamado
03:55 - SLA e OLA do Chamado
04:35 - Personificando a visão do técnico
04:55 - Identificando as demandas da equipe
05:40 - Preenchimento da Tarefa e Continuidade conforme fluxo
07:40 - Alteração dos Níveis Operacionais conforme escalonamento de Grupos
09:30 - Escalonamento do chamado para outro grupo
11:20 -Aplicando uma Solução usando modelo de Soluções
13:00 - Conclusão
Trilha sonora - The Monuments and Tunnels in Goa and Hampi - (Bail Bonds)
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JORGE CAMARGO
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Muito obrigado pelo compartilhamento das informações, tem alguma Dica do Bigode para Gestão de Manutenções Preventiva de Ativos no GLPI10?
Top, estou precisando muito dessa central compartilhada, mas como eu faria para atribuição de peças que tenho no meu estoque a um chamado? Por exemplo, o usuário faz uma requisição de troca de SSD da máquina dele, como eu associo um SSD nesse chamado?
Muito bom, como faz para ver o tempo que ficou parado em cada setor?
Rodrigo, agradecemos o feedback. Você pode utilizar o plugin TimeLineTicket disponível no plugins.glpi-project.org, onde ele registra toda a linha de tempo de cada parte do chamado, tanto status quanto passagem de grupos e técnicos.
E claro, é mais do que recomendado que utilize um serviço de BI para juntar esses dados e transformar em informações úteis para a análise e tomadas de decisão.
@@servicedeskbrasil obrigado