Servicedesk Brasil
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28. Gestão de Problemas - Parte 01
🚀 Gestão de Problemas em TI - Você realmente sabe o que é um problema? 🤔
Se você acha que todo incidente é um problema… temos más notícias! Mas calma que o Bigode está aqui para salvar o dia (ou pelo menos a sua central de serviços)! 😆
Neste vídeo vamos direto ao ponto: Gestão Reativa, Proativa e Preditiva - os três tipos de abordagem para domar o caos da TI. 🛠️🔥
Dá o play e aprenda a evitar dores de cabeça antes que elas virem um verdadeiro apagão tecnológico! ⚡💻
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КОМЕНТАРІ

  • @marcos2001a
    @marcos2001a День тому

    estou usando o samba 4.21.3 e ao tentar instalar o pacote mod_auth_ntlm_winbind recebo a mensagerm "Unable to locate package mod_auth_ntlm_winbind" sabem como resolver isso ?

  • @servicedeskbrasil
    @servicedeskbrasil 6 днів тому

    Link para Download do Plugin: blog.servicedeskbrasil.com.br/plugin-formularios-com-botoes-e-etiquetas/ Att. Servicedesk Brasil

  • @NiltonBeckerOficial
    @NiltonBeckerOficial 7 днів тому

    Olá, liberaram o plugin do formcreator?

    • @servicedeskbrasil
      @servicedeskbrasil 6 днів тому

      blog.servicedeskbrasil.com.br/plugin-formularios-com-botoes-e-etiquetas/

  • @roberioalves3339
    @roberioalves3339 11 днів тому

    Como resolver este erro "Access to timezone database (mysql) is not allowed." ?

  • @dvsvallecilo
    @dvsvallecilo 13 днів тому

    Ele funciona para inventário automático, ou apenas na criação manual?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 12 днів тому

      @dvsvallecilo - também funciona no automático. Porém você precisará de gerenciar quando houve uma não importação por duplicidade.

  • @JOAOVITOR-gg9jr
    @JOAOVITOR-gg9jr Місяць тому

    tenho diversos bots construídos na dify e gostaria de integrar direto no glpi, como poderia integrar ?

  • @JOAOVITOR-gg9jr
    @JOAOVITOR-gg9jr Місяць тому

    como integrar esse plugin no meu glpi ?

  • @its.thiagovieira
    @its.thiagovieira Місяць тому

    - Obrigado pelo vídeo. Como eu coloco ele atrás de um proxy reverso?

  • @danielfontes8109
    @danielfontes8109 Місяць тому

    Saudade do calor hehehe. Valeu pelo vídeo.

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 Місяць тому

      @danielfontes8109 - Olha o calor de Belém é profissional, rsrsr. E o pessoal é igualmente receptivo. Muito obrigado pela oportunidade de estar junto a vocês e dividir um pouco do nosso trabalho com vocês. Estamos ai para novas oportunidades.

  • @skullzer4
    @skullzer4 Місяць тому

    Obrigado por dividir seu conhecimento

  • @marcosfontoura3492
    @marcosfontoura3492 2 місяці тому

    Tem algum vídeo mostrando como criar salas de reunião no GLPI?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 Місяць тому

      @marcosfontoura3492, obrigado pelo comentário. No momento não temos, mas com base no seu comentário vamos incluir na lista de temas para 2025.

  • @EduardoSpinola82
    @EduardoSpinola82 2 місяці тому

    Queria uma explicação para a gestão de cabos e dispositivos passivos como pathpanel

  • @leonardocamposprado
    @leonardocamposprado 2 місяці тому

    Muito bom o video, parabens, tem algum yaml para usar stack do portainer? Já com todas a configurações

    • @servicedeskbrasil
      @servicedeskbrasil 2 місяці тому

      Olá Leonardo, agradecemos o feedback! Dentro do nosso repositório tem o tutorial com Docker Compose: hub.docker.com/r/sdbrasil/glpi Você pode criar uma Stack com esse exemplo que vai funcionar.

  • @musicahistoria8578
    @musicahistoria8578 2 місяці тому

    E como abre um chamado com esses objetos?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 2 місяці тому

      @musicahistoria8578, infelizmente ele não tem amarração com o ticket, problema ou mudança. Mesmo que no ativo criado ele apresente as telas, não será possível controlar quantos incidentes ou requisições o ativo customizado possui. O Dado ficará exclusivamente no texto da descrição ou título do chamado.

  • @HugoCostaItz
    @HugoCostaItz 2 місяці тому

    Capítulos do vídeo: 00:00:26 - 1. Introdução à Live e Apresentação dos Convidados 00:02:42 - 2. Primeiras Impressões sobre o GLPI 11 00:06:00 - 3. Aviso sobre Utilização do GLPI 11 00:08:43 - 4. Configuração e Recomendações para o GLPI em Docker 00:09:19 - 5. Novas Funcionalidades da Interface do GLPI 11 00:09:50 - 6. Objetos Genéricos, Nova API e Melhorias no Gerenciamento 00:20:05 - 7. Novidades nas Notificações e Layouts 00:21:47 - 8. Funcionalidades de Notas e Suporte a Multiusuários 00:27:03 - 9. Atualizações no Forms Nativo do GLPI 00:54:03 - 10. Modelos de Aprovação e Tipos de Solução 01:06:00 - 11. Configurações de Permissões e Status de Chamados 01:10:21 - 12. Criação e Configuração Rápida de Usuários De nada. 👍🏼

  • @igortavares7498
    @igortavares7498 3 місяці тому

    Estou tentando incluir um carrousel e ele não está deixando as imagem uma ao lado da outra, poderia por gentileza colocar o seu html a disposição?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 3 місяці тому

      Boa @igortavares7498 - Essa funcionalidade infelizmente não seguiu para as próximas versões do plugin. O vídeo foi feito na versão 1.10.4, atualmente na 1.12.13 não dá mais para aplicar imagens.

  • @EdgardKamimura
    @EdgardKamimura 3 місяці тому

    Me ajudou mto! Obrigado!

  • @allanrpfreitas
    @allanrpfreitas 3 місяці тому

    Explica rapido demais, não entendi sobre os modelos (que não mostrou), tentei acompanhar mas não deu.

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 3 місяці тому

      @allanrpfreitas, sinto muito que não tenha conseguido acompanhar. Referente a apresentação do modelo de importação no csv, no minuto 3:23 eu apresento a planilha com as colunas e dados para importação do computador, na sequência, no minuto 3:51 eu apresento as próximas planilhas, impressora e monitor, ambas com referência ao nome do computador. Veja novamente o vídeo, e se for interessante, faça uma planilha com os mesmos dados para entender os relacionamentos. Espero que dê certo! Sucesso.

    • @allanrpfreitas
      @allanrpfreitas 3 місяці тому

      @@jorgecamargo13 Muito obrigado pela resposta, fiquei até surpreso! O que me refiro é a partir do minuto 02:32, pois no meu GLPI 10.0.16, não aparece a tabela Computador para criar o mapeamento. Só aparece Appliance, Informações Financeiras e Relacionamento.

  • @WesleyViana88
    @WesleyViana88 3 місяці тому

    Top o vídeo!! Eu que tenho hospedagem compartilhada lascou e na atual versão veio como obrigatório.

  • @PatrikRufino
    @PatrikRufino 3 місяці тому

    Ótima explicação. Eu achei que orçamento era referente a orçamentos que o fornecedor fazia para manutenções corretivas ou preventivas. Será que o GLPI trás algo para gerenciar isso?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 3 місяці тому

      Tudo bom @PatrikRufino? No caso para o GLPI quando você possui custos para uma solicitação de atendimento, você tem o campo de CUSTOS para aplicar os valores fixos, de materiais e custos variáveis como por hora. Nesse memo local verá que tem como vincular de qual caixa (orçamento) sairá esse pagamento. Para apenas armazenar as cotações de fornecedores, você utilizara o gerenciamento de documentos mesmo. Nesse caso dentro do Fornecedor cadastrado poderá vincular os documentos. Lembre-se você pode gerenciar os documentos criando os Títulos, logo, Orçamentos de Serviços. Espero ter ajudado. Abraços!

  • @axelfelix115
    @axelfelix115 4 місяці тому

    @axelfelix115 há 0 segundo é possível fazer essa notificação para o usuário que abriu o chamado, assim que tiver interações?

  • @brunohul
    @brunohul 4 місяці тому

    Show! Deixa eu fazer uma pergunta. Tem como por exemplo o GLPI receber uma lista ou consultar externamente e retornar essas infos para um ComboBox dele? Tenho lá o usuário logado, ao entrar no formulário, ele me trazer uma lista de dados relacionado a aquele usuário, mas consultando externamente através de chamada de API de outro sistema externo?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 4 місяці тому

      Tudo certo @brunohul? Então, se entendi sua pergunta, você vai precisar vincular os dados externos em algum campo interno do GLPI. Exemplo, uma lista de filiais que está no seu ERP, você vai precisar usar um campo do GLPI para exibir essa mesma lista, por exemplo em Localizações. Daí via API, seu ERP vai manter essa lista atualizada. Espero ter sanado sua dúvida.

    • @brunohul
      @brunohul 4 місяці тому

      @@jorgecamargo13 A ideia central no caso, seria... Quando o usuário abrir um chamado, nesse campo eu fazer uma chamada para uma API, consultar a lista de bens que aquele usuário possui por exemplo. Seria uma consulta extar ao GLPI. Ele suporta chamadas de API externas ou eu teria que customizar algum código dele?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 2 місяці тому

      @@brunohul nesse caso, o GLPI não faz GET ou POST, é sua aplicação, ERP nesse caso, que deverá fazer a consulta. Na versão atual ele é "passivo". Agora para exibir uma lista personalizada por usuário, talvez você precise de além do cadastro usar um item que tenha vinculo com o usuário, como um ativo. Fica a sugestão do Generec Objects.

  • @marcosfernandes7771
    @marcosfernandes7771 4 місяці тому

    Parabéns pelo conteúdo!

  • @paulolima3848
    @paulolima3848 4 місяці тому

    Uma pena o plugin Advanced GLPI dashboards da Teclib, só estar disponivel na versão standard, nem na Basic ele está... Mas o Video Ficou Show de Bola ! Parabéns !!!!

    • @servicedeskbrasil
      @servicedeskbrasil 4 місяці тому

      Olá Paulo, agradecemos o feedback. Nesse caso o Dashboard é o padrão e nativo do GLPI. Sim, também concordamos que o plugin poderia estar disponível no plano Basic.

  • @manecalost
    @manecalost 4 місяці тому

    O arquivo csv encontra-se indisponível, por favor, se possível, envia pro meu e-mail ?

    • @servicedeskbrasil
      @servicedeskbrasil 4 місяці тому

      Olá, para download do catálogo, acesse: blog.servicedeskbrasil.com.br/catalogo-de-servicos-glpi/

  • @JohnMitysumy
    @JohnMitysumy 4 місяці тому

    Teria como, pausar a o tempo da task, com base no horário de atendimento do usuário? tipo; ele tem 8hrs de trabalho, se ele iniciar a task faltando 1 hora para acabar o expediente dele, teria como pausar essa task com base nesse horário ?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 4 місяці тому

      Boa @johnMitysumy - essa pausa não será automática. Você precisará pausar manualmente. Lembrando que o GLPI, não bloqueia tarefas fora do horário que está no calendário. O intervalo de tempo do calendário ele utiliza para pausar o tempo do SLA/OLA.

    • @JohnMitysumy
      @JohnMitysumy 4 місяці тому

      @@jorgecamargo13 entendi.. é que eu precisava de algo que parasse de contar isso pra o usuário, pois ele começa uma tarefa pelo plugin actualtime, porém ele esquece lá até o dia seguinte

  • @ti_alladin
    @ti_alladin 4 місяці тому

    Obrigado por compartilhar. Ainda tem em o catálago de serviço?

    • @servicedeskbrasil
      @servicedeskbrasil 4 місяці тому

      Olá, agradecemos o feedback. Para download do catálogo, acesse: blog.servicedeskbrasil.com.br/catalogo-de-servicos-glpi/

    • @ti_alladin
      @ti_alladin 4 місяці тому

      @@servicedeskbrasil Consegui, muito obrigado.

  • @Renanmvc
    @Renanmvc 4 місяці тому

    isso ainda funciona com a versao que temos em 2024?

  • @carloseduardomartins8075
    @carloseduardomartins8075 5 місяців тому

    Bom dia!! Parte dos campos do plugin não ficaram traduzidos para o idioma Português. Instalei na versão Moretickets 1.7.4 GLPI 10.0.16

  • @denispr
    @denispr 5 місяців тому

    Show!!!

  • @denispr
    @denispr 5 місяців тому

    Show!!!!

  • @RaoniRcl
    @RaoniRcl 5 місяців тому

    Queria saber como bloquear que chamados sejam abertos para um entidade. Já pesquisei e não achei nada em relação a isso. Alguém poderia me indicar uma documentação?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 5 місяців тому

      @RaoniRci, tudo bom? Vai depender de como você trabalhou a questão de perfis x entidades e se utiliza o plugin formulários. Não há nativamente uma configuração para bloqueio, vai depender da sua montagem de estrutura. Exemplo, se usar formulários e cada cliente seu é representado por uma entidade, você pode criar um perfil ou grupo que deve ser associado ao usuário e esse não está listado com grupo ou perfil para acesso aos formulários. Dessa forma ele não conseguirá abrir chamados.

  • @mailsonmota5795
    @mailsonmota5795 5 місяців тому

    🎉🎉

  • @neildefelic4283
    @neildefelic4283 5 місяців тому

    👏👏👏👏

  • @RafaelSouza-ji5oj
    @RafaelSouza-ji5oj 5 місяців тому

    Bom dia, como eu consigo puxar um relatorio com o tempo medio por atendimento?

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 5 місяців тому

      Boa tarde @RafaelSouza-ji5oj, tudo certo? - Quando você utiliza o plugin ele vai armazenar essas informações nas tabelas do próprio plugin, então se você estiver usando BI, vai ter que fazer o "select" pelas tabelas do plugin. Agora se quiser ver esses dados pelos filtros do GLPI você poderá aplicar os campos direto pelo icone de chave inglesa, que altera a listagem padrão de colunas. Nele vai procurar pelo nome do plugin e ele vai exibir as opções - Duração total, Duração Diff (diferença do tempo entre a tempo total do chamado - tempo totas das tarefas) e Duração Diff % (diferença percentual do tempo)

  • @ermershow
    @ermershow 6 місяців тому

    Alguém tem a url do video da instalação do Glpi 10 no docker e https ?

  • @douglasricardo2
    @douglasricardo2 6 місяців тому

    Excelente conteúdo. Top demais! Uma dúvida: Quando a função atualizar chamado ou atribuir está bloqueada em um perfil de atendente a regra de atribuir o OLA com o critério "técnico existe" não funciona (mesmo quando o técnico se atribui). No perfil super-admin ou em outros que podem atualizar o chamado ela funciona. Já passou por isso e conseguiu contornar?

  •  6 місяців тому

    Bom dia amigo.. consegue montar no METABASE top10 requerente ???

  • @Peterfer-m
    @Peterfer-m 6 місяців тому

    Bom dia. Estou com um problema na minha instalação. Eu fiz minha instalação atualizada (PHP 8.3, etc) mas estou com um problema no Selinux. Toda vez que preciso reiniciar a VM, tenho que desativá-lo (setenforce 0), senão a página do GLPI não funciona (restrição de acesso ao htaccess). Já verifiquei o chmod das pastas usr/share/glpi (644) e do arquivo .htaccess nessa pasta (755). Mas não resolveu. Alguém com experiência no selinux sabe como resolver?

  • @fabiou_
    @fabiou_ 6 місяців тому

    alguem sabe algo sobre dashboard para projetos?

  • @valsaes
    @valsaes 6 місяців тому

    Bom dia Arthur tudo bem ? Estou tentando instalar no zabbix 7.0 e GLPI × 10 , poderia fazer um vídeo dobre as 2 versões que citei , ou vc teria algum documento para nos fornecer ou até comprar. Desde já agradeco

  •  7 місяців тому

    Bigode, adicionei o plugin, marquei o danado para usar assistência, mas não consigo abrir chamado pra ele, estou usando GLPI 10.0.2

    • @jorgecamargo13
      @jorgecamargo13 6 місяців тому

      Boa Alexandre, obrigado pelo seu comentário. No caso, se você está com uma versão desatualizada, não saberei te responder se é um bug ou não. De toda forma, verifique se o perfil, no campo de assistência, tem a permissão de abrir chamado para o item criado. Ainda assim é valido você fazer um teste com um ambiente mais atualizado.

  • @leg1on4rio60
    @leg1on4rio60 7 місяців тому

    Muito bom mano, mas poderia dar uma ajuda? Depois de atualizar, eu preciso restart o apache do container do glpi para funcionar. Caso contrário, o sistema nao funciona. Tem como automatizar esse comando ou alguma outra forma? obg

    • @RomuloBMiranda
      @RomuloBMiranda 4 місяці тому

      Provavelmente fazendo o build de uma imagem personalizada

  • @davidarkray
    @davidarkray 7 місяців тому

    excelente video, pero al parecer con la nueva version de GLPI 10.0.15 genera problemas como este [2024-06-09 02:34:18] glpiphplog.CRITICAL: *** Uncaught Exception TypeError: Unsupported operand types: int << string in /var/www/soporte/glpi/src/CommonITILObject.php at line 2583 Backtrace : src/Problem.php:298 CommonITILObject->prepareInputForAdd() src/CommonDBTM.php:1297 Problem->prepareInputForAdd() src/Api/API.php:1856 CommonDBTM->add() src/Api/APIRest.php:317 Glpi\Api\API->createItems() apirest.php:57 Glpi\Api\APIRest->call() public/index.php:82 require()

  • @Oxford-du1xj
    @Oxford-du1xj 8 місяців тому

    Legal, muito bom, mas de diga uma coisa senhor bigode @jorgecamargo13, quando coloca a tarefa e ocorre o calculo, existe algum jeito de colocar de qual orçamento sai automaticamente, por exemplo o chamado é da entidade Logística e o custo deduzir do orçamento da Logística?

  • @roberioalves3339
    @roberioalves3339 8 місяців тому

    Maravilhas!!!! Tentei reproduzir aqui, pois tenho um glpi no apache normal, mais quando fiz a restauração do banco no docker usando o bkp do glpi do apache normal, aprensetou este erro: "Você está tentando usar o GLPI com arquivos desatualizados em comparação com a versão do banco de dados. Por favor, instale os arquivos de GLPI correspondente à versão do seu banco de dados." "Tentar novamante" Alguma luz pra resolver? rsrsrsrs

  • @robsonaires2378
    @robsonaires2378 8 місяців тому

    Explicação toper, despertou a curiosidade sobre os assuntos envolvido. Hoje utilizo o GLPI e gostaria de aprimorar os conhecimentos.

    • @servicedeskbrasil
      @servicedeskbrasil 8 місяців тому

      Agradecemos o feedback, Robson! Convidamos a conhecer nosso blog e treinamentos também. (: blog.servicedeskbrasil.com.br blog.servicedeskbrasil.com.br/treinamentos-servicedeskbrasil/

  • @jerrylokoo
    @jerrylokoo 9 місяців тому

    Oi Arthur, deu super certo, esta registrando o problema, mas quando o problema é resolvido pelo zabbix não atualiza o GLPI, aparece um erro no zabbix que não consegui resolver, mas parabéns pelo vídeo

  • @deividchagas1829
    @deividchagas1829 9 місяців тому

    O que achei ? Simplesmente sensacional. Parabéns pelo post Danilo, e de ante mão, obrigado pelo auxilio esses dias no grupo do telegram na questão de subir em Docker. Sou assinante SD Brasil, rs ... Uma duvida se possivel, teria algum video por lah aonde mostra como migrar dados de um SO Linux base para Container ? Obrigado e um grande abraço.

  • @MarceloMenezes-pv7fg
    @MarceloMenezes-pv7fg 9 місяців тому

    Parabéns pela live.. só tentem gravar em no mínimo full hd para termos uma melhor qualidade do vídeo.