@@euzinha1953 nossa também preciso, já sai de um serviço por conta disso, mas consegui outro nesta mesma área agora. Espero que dê tudo certo para nós!!
não se sinta mal por isso. Muitas empresas de callcenter dão pouco amparo para os trabalhadores. Eu comecei faz 6 meses. Se você conseguir achar alguem legal no trabalho pra pegar dicas, isso ajuda muito. As vezes os supervisores são bem escrotos.
oii tudo bem? pode me dar umas dicas? comecei recentemente e sou péssima em contornar justificativas, alimentar a negociação e até em entender o que seria ou não interessante para minha empresa 😢 Muito receio em fechar as negociações
Assimilando pessoal: mapear o perfil de cada devedor - identificar se o perfil é aquele que precisa necessariamente ficar encima (tem dia certo para pagar ou paga quando der) - se preparar para situações em que a pessoa a ser cobrada não atende o telefone de cobrança e sim algum terceiro, saber argumentar de forma assertiva -
Por favor fale sobre a legislação. Ex. Dívidas podem ser cobradas depois de 5 anos ou caducam. Qdo o devedor falece os familiares são responsáveis pelas dividas ? Pessoas com doenças graves conseguem "cancelar" dividas ?
Olá Stephany, tudo bem? Essa é uma ótima pergunta, ter um bom script de cobrança faz toda diferença, por isso, dê uma olhadinha nesse material sobre script de cobrança, tenho certeza que vai te ajudar muito ;) blog.assertivasolucoes.com.br/como-criar-um-bom-script-de-cobranca/ Espero que te ajude :)
@Josy, isso vai depender de cada negócio e serviço, não conseguimos ajudar em detalhes. Na verdade, este vídeo e nossos serviços são relacionados à cobrança de inadimplentes, não em relação a forma de cobrança em propostas.
Depende. Mas na maioria das vezes você pode falar que os juros e multas estão no contrato que ele assinou. Se ele assinou, ele concordou com os juros e multas.
Oiie, estava procurando dicas... Acabei achando o seu vídeo.... E uma dúvida.... Quando é aleatório a faixa de idade? Pois é banco. Não tem exatamente um script.... Pois depende da situação financeira.... O que é mais difícil. Tem dicas pra isso? Problemas financeiras? Bjs.💋
Oi, Jeise! Tudo bem? Os argumentos variam muito de acordo com o perfil do devedor. Se você lida com uma carteira de pessoas mais jovens, os melhores argumentos são aqueles relacionados às conquistas de curto prazo como, por exemplo, o fato de quê uma dívida pode impedir a compra de um veículo, financiamento de faculdade ou até mesmo o uso de cartão de crédito. Já para uma carteira de pessoas mais velhas, o fato de ter um nome regularizado, sem pendências, pode pesar bastante, assim como as comprar de longo prazo como, por exemplo, imóveis. A forma de falar também vai fazer a diferença. Por isso, adeque seu discurso com um tom mais descontraído ou mais formal dependendo de como a pessoa estiver interagindo contigo. Depois conta pra gente se aplicou as dicas e como foi :)
oii tudo bem? pode me dar umas dicas? comecei recentemente e sou péssima em contornar justificativas, alimentar a negociação e até em entender o que seria ou não interessante para minha empresa 😢 Muito receio em fechar as negociações
Estou esperando me ligarem para fazer o teste, só que pelo oq parece não vou ter um treinamento, pode isso?? Eu não ter treinamento nem experiência para falar com os clientes?
Trabalho a 5 anos no crédito e a melhor forma e o arcodo com parcelamento que encaixe no seu orçamento se ñ fizer isso vc vai encontrar grandes problemas: score nunca aumenta,dificuldade em entrar nas empresas para trabalhar,concurso público ñ consegue crédito nos bancos sem falar que agora querem criar uma lei onde a pessoa ñ consegue nem tirar habilitação.
Acho que se a educação fosse boa, não precisaria de script... Se tem uma coisa que me irrita é o atendente que lê o script e não sabe uma vírgula fora do script.
Isso muda de empresa para empresa, @Robert. Está muito relacionado à autonomia que o atendente tem de propor soluções. De todo modo, se o script for bem escrito, ele consegue inclusive prever algumas das principais objeções ou problemas para tentar se antecipar a isso.
Parecia um bicho de 7 cabeças so ate eu fazer a entrevista. Adoro essa area, melhor que vendas. Estou há 10 anos
Me ajuda, não consigo contornar objeções, como faço para desenvolver essa parte profissional?
@@euzinha1953 nossa também preciso, já sai de um serviço por conta disso, mas consegui outro nesta mesma área agora. Espero que dê tudo certo para nós!!
Você fazer uma entrevista amanha e estou nervosa haham mais esse vídeo me ajudou bastante❤😍
Poxa, que bacana! Temos certeza que você vai arrasar
E aii, como foi? 🥰
Espero que tenha dado certo!
Passou?
Acho que não passou :/
Você parece a Clara Castanho. Obrigada pelas dicas!
Vou começar a trabalhar nisso segunda, mas tô nervoso kkk
Comecei no ramo a um mês e to muito perdida 😢 não consigo contornar as objeções
Deu tudo certo?
@@guiz8959 ainda tenho dificuldades, mas tô me esforçando bastante
@@euzinha1953 tá na área de cobrança ou venda? Tô na de cobrança mas tô nos 90 de experiência ainda
não se sinta mal por isso. Muitas empresas de callcenter dão pouco amparo para os trabalhadores. Eu comecei faz 6 meses. Se você conseguir achar alguem legal no trabalho pra pegar dicas, isso ajuda muito. As vezes os supervisores são bem escrotos.
oii tudo bem? pode me dar umas dicas? comecei recentemente e sou péssima em contornar justificativas, alimentar a negociação e até em entender o que seria ou não interessante para minha empresa 😢 Muito receio em fechar as negociações
Assimilando pessoal: mapear o perfil de cada devedor - identificar se o perfil é aquele que precisa necessariamente ficar encima (tem dia certo para pagar ou paga quando der) - se preparar para situações em que a pessoa a ser cobrada não atende o telefone de cobrança e sim algum terceiro, saber argumentar de forma assertiva -
Nossa você é a cara da clara castanho
Passei na prova vou para o treinamento semana q vem
Eis um q é masoquista...tadim!!!! É um q gosta de encher o saco e ouvir xingamentos.
Jhenny, a questão não é GOSTAR, e sim NECESSIDADE de trabalhar, ganhar dinheiro, ajudar em casa, pagar conta, guardar dinheiro para o futuro!
@@jhennydi2034 masoquista nada oq ele está fazendo é um trabalho honesto, não tá roubando de ninguém.
@@jhennydi2034 é trabalho querida, melhor do q desemprego
Estou Realizando um processo seletivo, Hoje com RH da empresa gente q nervoso.
Por favor fale sobre a legislação. Ex. Dívidas podem ser cobradas depois de 5 anos ou caducam.
Qdo o devedor falece os familiares são responsáveis pelas dividas ?
Pessoas com doenças graves conseguem "cancelar" dividas ?
Gente, tenho uma entrevista amanhã. Estou muito nervosa nem consegui dormir direto ;( nunca trabalhei com isso
E aí moça, deu certo? No começo é assim mesmo. Também fiz uma entrevista hoje na área e nunca trabalhei com isso.
@@rosymarques4946 deu certo sim, estou no meu terceiro dia, e com vc deu certo?
@@thaissantos1053 Ah, que ótimo! Parabéns!
Fui aprovada, mas ainda não comecei. Como está sendo? Estou um pouco nervosa.
@@rosymarques4946 é de boa? Comecei hoje mas foi só treinamento amanhã também, na prática mesmo só sexta
@@rosymarques4946como foi ? Passei em uma cooperativa como assistente de cobrança, estou com muito medo….
Como cobrar clientes de cartões de descontos na area de saúde?
Como fazer uma redação de argumentação cobrança?
Olá Stephany, tudo bem?
Essa é uma ótima pergunta, ter um bom script de cobrança faz toda diferença, por isso, dê uma olhadinha nesse material sobre script de cobrança, tenho certeza que vai te ajudar muito ;)
blog.assertivasolucoes.com.br/como-criar-um-bom-script-de-cobranca/
Espero que te ajude :)
Fiz um teste e a entrevista no mesmo dia no dia seguinte já fui na empresa fazer exames só aguardando me chamar para o treinamento
Qual tipo de teste ?
@@MarcosVinicius-es7ke teste de raciocínio rápido
Vc saber me inf como cobro p cliente a cada funcionário contratando.
Oi, @Josy, não entendemos a sua dúvida. Pode explicar melhor a situação?
@@AssertivaSoluçõesOficial ex empresa X me chamou p twr 5 funcionários quando eu devo combra cada cabeca p cliente
@Josy, isso vai depender de cada negócio e serviço, não conseguimos ajudar em detalhes. Na verdade, este vídeo e nossos serviços são relacionados à cobrança de inadimplentes, não em relação a forma de cobrança em propostas.
Quais argumentos utilizar quando cliente reclama do juros abusivos ??????
Depende. Mas na maioria das vezes você pode falar que os juros e multas estão no contrato que ele assinou. Se ele assinou, ele concordou com os juros e multas.
Oiie, estava procurando dicas... Acabei achando o seu vídeo.... E uma dúvida.... Quando é aleatório a faixa de idade? Pois é banco. Não tem exatamente um script.... Pois depende da situação financeira.... O que é mais difícil. Tem dicas pra isso? Problemas financeiras? Bjs.💋
Quais argumentos usar para fazer uma cobrança ?
Oi, Jeise! Tudo bem?
Os argumentos variam muito de acordo com o perfil do devedor. Se você lida com uma carteira de pessoas mais jovens, os melhores argumentos são aqueles relacionados às conquistas de curto prazo como, por exemplo, o fato de quê uma dívida pode impedir a compra de um veículo, financiamento de faculdade ou até mesmo o uso de cartão de crédito. Já para uma carteira de pessoas mais velhas, o fato de ter um nome regularizado, sem pendências, pode pesar bastante, assim como as comprar de longo prazo como, por exemplo, imóveis. A forma de falar também vai fazer a diferença. Por isso, adeque seu discurso com um tom mais descontraído ou mais formal dependendo de como a pessoa estiver interagindo contigo. Depois conta pra gente se aplicou as dicas e como foi :)
Quais leias a gente quebra?
Comigo as cobranças não arrumam nada.
Tô começando agora, represento o grupo recovery. Bem difícil negociar
Eu faço essa carteira tbm
Como tem sido?
oii tudo bem? pode me dar umas dicas? comecei recentemente e sou péssima em contornar justificativas, alimentar a negociação e até em entender o que seria ou não interessante para minha empresa 😢 Muito receio em fechar as negociações
Estou esperando me ligarem para fazer o teste, só que pelo oq parece não vou ter um treinamento, pode isso?? Eu não ter treinamento nem experiência para falar com os clientes?
o certo é eles te treinarem se não como vc vai saber falar com o cliente e mexer no sistema
Eu não tive treinamento 😢 por isso estou aqui.
Tenho uma idéia melhor.... instalar no celular um app para bloquear esses seguidores
é só esperar 10 anos que paga a dívida 😎
Trabalho a 5 anos no crédito e a melhor forma e o arcodo com parcelamento que encaixe no seu orçamento se ñ fizer isso vc vai encontrar grandes problemas: score nunca aumenta,dificuldade em entrar nas empresas para trabalhar,concurso público ñ consegue crédito nos bancos sem falar que agora querem criar uma lei onde a pessoa ñ consegue nem tirar habilitação.
@@lanya2548 Legaliza 🌞🌱 pra quê carro?
Acho que se a educação fosse boa, não precisaria de script... Se tem uma coisa que me irrita é o atendente que lê o script e não sabe uma vírgula fora do script.
Isso muda de empresa para empresa, @Robert. Está muito relacionado à autonomia que o atendente tem de propor soluções. De todo modo, se o script for bem escrito, ele consegue inclusive prever algumas das principais objeções ou problemas para tentar se antecipar a isso.
Eu trabalho com cobrança jurídica eu gostaria de melhorar muito a minha argumentação
⁰q