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コールセンターでのお仕事に興味があるのでとても参考になりましたありがとうございます✨
こちらこそ見ていただきありがとうございます♪
クレームを言う人の中には傾聴してほしいどころか相手に意見を求めて質問責めにするのもいますよねあとケンカは良くないですよね‥お互いマウント取る事ばかり考えては解決しませんし。
確かに…質問攻めにする方もいらっしゃいますよね💦私もたまに相手のペースに飲み込まれそうになるので気をつけてはいます💦
俺うざい客とその他で対応変えてるよ できることもうざいやつだったらできないの一点張りで潰してる
話聞いてたら件数取れない
確かにそうですね。ただ感情的になりすぎてるお客様は、私の話が受け入れられない人もいるので、ある程度は話を聞いて、お客様の気持ちを受け止めてから私は話を進めてますね。
そして上司に変われと言われたら、申し訳ございませんの一点張りをしてお前話聞いてるのか！状態でも続けてるとお客さん諦めて電話切ってくれる
確かに‼︎謝り続けたら、ブチギレてガチャギリされることよくありますよね〜でもそーゆーお客様は、後日アンケートメールとかでめちゃくちゃな評価してくるからそこが辛いところです😭
@@nurse_saori 俺のところはアンケート届かないように履歴残すことができるので最高ですｗ
コールセンターでのお仕事に興味があるのでとても参考になりました
ありがとうございます✨
こちらこそ見ていただき
ありがとうございます♪
クレームを言う人の中には傾聴してほしいどころか相手に意見を求めて質問責めにするのもいますよね
あとケンカは良くないですよね‥お互いマウント取る事ばかり考えては解決しませんし。
確かに…質問攻めにする方もいらっしゃいますよね💦私もたまに相手のペースに飲み込まれそうになるので気をつけてはいます💦
俺うざい客とその他で対応変えてるよ できることもうざいやつだったらできないの一点張りで潰してる
話聞いてたら件数取れない
確かにそうですね。
ただ感情的になりすぎてるお客様は、私の話が受け入れられない人もいるので、ある程度は話を聞いて、お客様の気持ちを受け止めてから私は話を進めてますね。
そして上司に変われと言われたら、申し訳ございませんの一点張りをしてお前話聞いてるのか！状態でも続けてるとお客さん諦めて電話切ってくれる
確かに‼︎
謝り続けたら、ブチギレてガチャギリされることよくありますよね〜
でもそーゆーお客様は、後日アンケートメールとかでめちゃくちゃな評価してくるからそこが辛いところです😭
@@nurse_saori 俺のところはアンケート届かないように履歴残すことができるので最高ですｗ