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联系王局请发邮件：WangjuBGSH@gmail.com和lianxiwangju@gmail.com。欢迎爆料，欢迎提供新闻线索。新闻投稿，最需要讲自己的亲历，自己了解的信息，或者自己知道的事情的某个局部信息，都可以。如果发来视频，音频，最好能有说明，比如什么地方，什么人，是么时候，因为什么原因，等等。多谢
说了这么半天种族歧视，搁美国这要…俄罗斯就直接被ak…殖民地无法接受你和它们平起平坐，在奴才眼里，不是主人，就是奴才
希望王局你能做一期 关于目前 粤语地区人们 最关心的关于粤语被强行“消灭”的内容。 这次事件，我非常担心的，官方会成虚而入。现在新一代连续说两句粤语都困难了，这不是自然淘汰的结果，而是大一统强制执行出来的孽。还有，我是能理解香港人对普通话不友好的原因：近的来说，生生把自己引以为豪的家园在面前给毁了，就好比俄侵乌，即使是世界上最优秀的服务员，也达不到圣人一样的觉悟。还有香港的普教中，雨伞运动等等，很多很多，虽然他们这次事件是错的。
@@weiweiho3783 方言被“消灭”是全国性的问题，不止你们这样，说的好像就你们粤语最可怜一样。
@@weiweiho3783 粤就是广东的意思，粤语是广东话，在广东，粤语的使用率还是很高的。至于香港，香港的问题很大，问题出在教育上，明明自己就是中国人，却言语之间总是要搞特殊化，显得好像香港是个独立的国家似的。我个人认为，香港可以自制，但是必须清除港独分子，最好是能把“港独”这种行为列入刑法之中，顶格处罚，最好是死刑。
Mandarin is superior to the rough sound like Cantonese. Mandarin language is way royal.
感谢王先生说到的问题对华语服务是个非常好的帮助！本人其实也有过坐台湾航空公司飞机被歧视的经历。那时我因为在北美车祸后治疗多种办法不见效而选择到国外治疗。因为自己无法正常举起手臂怕大陆客服不佳特意选择了台湾公司。结果比大陆航空公司的服务还差。当时我上飞机后无法将随身的手提箱举起放进座位上的储柜中，见空姐来了，就请她帮忙。她说：你没看见我正忙吗？“不耐烦地为其他空客服务去了。我就没吭声等候，直到她帮其他所有附近的旅客忙完，才又开口。她对我非常不礼貌地说：“你难道没有手吗？自己不会装？”我回说：”我的手无法抬起到正常高度，所以才麻烦你。你说忙，我也等了这么久。”她鄙视地看着我说：“没法抬？怎么上飞机的？”然后一扭身走了。此时，我心中的怒火燃起，因为我一直看她为其他人服务，那些人都是四肢没有大碍的健全人，仅是摆放的位置不佳或岁数大的她都热情帮忙抬箱放进头上的储箱了，因为那些人都是白人或棕色面孔或台南腔的国语者。后又一个空姐过来，我就说找这个飞机的客服负责人，她问什么事？“我将自己的身体状况和年过五旬以及刚才的经历都说了。我要求一定要见负责人，甚至要向台湾的消费者组织投诉。后来的空姐听后，非常诚恳地对我道歉，还马上帮我放好了旅行箱。事后我没有投诉，不过，本打算在台湾找找中医，借机会也看看台湾的念头一扫而空，尽快办了飞大陆的航班走掉。因为我感觉的是地域歧视和服务歧视，但我没有向台湾的旅游局或消费者协会投诉。两年后直到在北美看到台湾陆客的火烧车事件蔡英文对死难旅客家属的态度，才终于忍不住写了一封长信向他们的观光部门投诉陆客被歧视的问题。其实当时我已在北美生活了十几年，身份也早改变了。现在王局又提国泰事件，很感谢把这个问题提到了台面，你也指出了一些隐含的问题。不过，我还想补充几个关键点：1.两岸三地由于历史羁绊，政治背景差异而形成的地区偏见主要责任是执政者，不关普通人的事。但实际上几地的民众都自觉不自觉地参与其中，香港、台湾的人应该反省，大陆的人也应该反省。譬如：在网上互骂，对方是”之那猪“、”井底蛙“、”殖民畜“等等非常不雅和不敬。这种长期的对立情绪是这些服务业的职工体现在服务的具体表现。三地的民众应该思考：为何自己执政者的政策不善，你们要跟着走？本是同根生，相煎何太急？2.尽管政治理解和身份认同有异，但无论如何不应该将自己的情绪表现在待人接物上，尤其体现在最直接的服务体系上。这是三地政府应该大力检讨的事情。不应该仅对普通人问责！大陆在政府的主导下一直狠批日本，但日本人在服务和对人的尊重上确实比大陆人要专业，要仁慈，这一点本人也有切身体会。譬如：在911事件后，各航空公司开始对旅客随意抽检。那时本人曾经到大陆探亲访友在成田机场转机，就被抽查到。当时随意隔两、三个人就被叫出一个查。但检查时，他们的脸上充满笑容，非常礼貌地说：”请原谅“和”非常抱歉“等，尽管谁都不想遇上这样的麻烦，但这些礼遇就让人心里不再那么不爽了。还一次我在温哥华的一个高铁附近拿的东西过多，电梯停了检修，非常吃力地上台阶，就在中国城附近，没有一个路过的华人帮忙，却是一个日本年轻小伙子主动帮忙。我以为他是华人，用国语道谢，他却腼腆地用英语说他不是中国人，而是日本人。我好奇地问他：”你难道不知道中国人不喜欢日本人吗？“他回说：”那是政府的事，是历史，我只知道应该帮助有需要的人，不管是谁。“在我行动不便的那些年里，遇到主动帮忙的人几乎没有大陆人。反而日本人和白人居多。在回陆治病的那几年里遇到的事情更奇葩！仅说一件我过马路，由于行动不变在人行道上走得慢，就经常被开车等候的人骂。一次还是一个看似打扮漂亮、貌美如花的女孩出口神骂，用词极为粗鄙。也就是那些时间里我开始思考中国人的道德观与历史的差异问题，还看到网上爆出的一些中国人在国外不文明的表现事件，开始思考中国的文明程度到底是进步了，还是倒退了？以及与邻国关系、与手足地区关系和其他国家的关系问题，也更努力地通过各种途径找寻答案。我的结论是：不是中国各不同地域简单的行为表现问题，而是中国各地区的人为了政治分歧和教育差异整个民族素质都大滑坡了。为什么日本年轻人可以有那样的认识，而中国人没有？再看到视频中传出的他们的小学的道德教育课教的内容和手法，这样的训练在成人后就会有礼貌、有道德。而大陆小学的道德教育课却是爱党就是爱国和仇恨日本的教育，成人后仇日会根深蒂固。这样真对两国好吗？中、日太近，如果仇视彼此，怨念太深，只会对历史上的西方列强有利，现在的事实就摆在面前。地域政治是个非常重要的问题。（台湾、香港的小学教育我了解不多在此不表）这是中国道德的大倒退！孔夫子要中国人仁者爱人，要以德报怨。而今天的中国人许多方面却背道而驰，还说是爱国？哪门子的爱？这是害国，是对中国国民形象的整体贬损。如果无论官方或民间不能重视和纠正这些看似小节的问题，这个民族就无法真正被外族尊重，也无法从国家形象上真正崛起，即使你的GDP超过所有国，你成为世界第一强，也不会真被人尊重。日本与中国的争锋，很可能就会胜出。一个真正的爱国者是不会甘愿被曾经欺负自己的人再次胜出的！更何况日本的许多理念是从中国的儒家和道家而来呢？一个国家的真正崛起是整个国民素质和道德观能站在高位，再加上经济等因素。这是人类与动物的本质区别！3.两岸三地的人都应该学会尝试理解对方的处境和历史变化造成的许多差异，多怀善意。共同找到最适合国家发展而且被所有人认可的道路为这个目标努力，而不是互不敬、互贬损。即使成为法律意义上的分家关系，也不要互害，因为对这个民族不利，也就是对自己不利。视野太低，格局太小，成不了大事！
中肯，中立，佩服！
中肯平和
讲的好
评价的很到位了
今天台湾人、香港人动不动就说中国霸道、战狼，还真就是这套手段，胡萝卜加大棒，你越软越被人欺负。无论你们扯多少文明的幌子，不好意思，请看美国，你们说中国走什么样的道路请看美国，美国是啥道路。尊严旨在剑锋之上，真理只在大炮射程之内。文明的那套理论那是美国占有优势的地位下说的，他说的对不对？当然对，美国这走的就是百里奚还是谁给秦穆公出的三条路，王道，霸道，还有什么一个道。今天美国就是走的王道，但是那是因为今天美国他是世界老大，所以中国就是先走霸道，打败美国，我们中国也可以走王道，我们走的王道比美国还能更好。王道照今天的话那就是文化殖民呗。这有啥？我再重申一遍，中国传统是垃圾，我也承认。但是我承认的垃圾是秦统一天下之后的，先秦的中国我可不承认是垃圾，而且是很牛逼的。中gong今天就是要干掉老大，重塑世界秩序。世界文明不文明不应该由欧美说了算。中国如果今天人均10万美元，中国人也可以天天琢磨着整天研究道德，整天研究人文学科，整天研究如何照顾老年人，整天研究如何提高人口素质，整天研究如何让世界更美好，人类之间更和谐相处。问题是今天中国还是1万多美元呢！中国接受过本科教育的有多少人你们知道吗？不到5%，知道啥概念吗？不知道就别再管中窥豹观察分析中国局势了。
我真被国泰歧视过，是个空少，在上饮料期间坚持自己不会国语，只能用粤语和英语服务。搞得非常不愉快，我真不懂粤语，英语水平不如我幼儿园的孩子。我要求换懂国语的空乘来服务，没人理我，最终是零座的女士看不下去英文来解围。最后我投诉也草草敷衍，此生不再做国泰。网上类似经历的人不少，我不会因为国泰垃圾而贬低其他港人，但我也绝不会因为大多港人的善良而为国泰开脱。
👍
逻辑好强大啊。我总结就是谁歧视你你找谁，投诉没用的， 善用媒体。
我觉得可能本来就有歧视了，但是由于香港反送中事件，所以这个歧视就加剧了，这些人越来越不爽大陆人（说普通话的），因此针对性歧视
@@Struve-g7s大陆人也是被ccp欺负的 。那我懂了 以后我被ccp欺负 也找香港人撒气 反正香港人也被ccp欺负（这个逻辑满分吗）
香港本來就很多人不會中文啊！有什麼問題嗎？還是你要他現學
日本空乘小姐姐的事情在我身上也发生过，我当时也是赶飞机匆忙，离起飞还有5分钟，我还没过安检，一个全日空的空乘小姐姐先用对讲机对飞机值班说明情况，然后领着我一路狂奔，中间的安检都是直接过去的，一刻也没有停留，最终在关闭舱门的1分钟前坐上飞机✈️，当时真的是感激的说不出话来，因为一旦做不上飞机，回国的计划就全打乱了❤
我也一样 也遇到过
以后我也一定要坐一次全日空
国内就没这事，起飞前20分钟登机口就已经关了。法国也有：有一次在戴高乐机场坐廉价航空去博洛尼亚，眼睁睁看着前面的人上了摆渡车，我们后面几个人就不允许登机了，哈哈哈哈...
看了你这段文字，我都被感动到了，感觉到温暖
@@willyang4487我去日本都坐全日空
作為一個在國外長大的華人 去過的亞洲華人地區中 最不喜歡的就是香港 我出於尊重對機場服務人員說中文國語而不是英文 得到的回應雖說不至於到歧視的地步 但是明顯不耐煩且沒有專職人員應該有的專業 這是骨子裡高人一等的莫名優越感 而他們分辨是否優越的條件之一就是用語言區別 這個現象也存在美國早期中餐廳 多數為早期來美廣東人經營 進去說國語或英文受到的態度和說廣東話相差甚遠 另一個非常不喜歡的則是中國本地航空公司 坐商務艙時滿面笑容 坐經濟艙則多數對乘客毫無敬語和專業的言詞修飾 比如不好意思 請 等等 和乘客說話幾乎是命令式口吻 不得不說在服務和匠心這一塊 日本還是很極致的 不論內心是否喜歡你 起碼表面該有的專業態度做到了 這是起碼的work ethic 華人在這一塊應當好好自省 有時候甚至覺得這是華人根深蒂固的一種東西 地域和語言歧視 因為多方言多民族 上海話的歧視不會上海話的 比較洋氣的看不起比較土的地方 說到底還是眼界窄包容性不足
势利。
是狗眼看人低
其实不是高人一等，而是对说英语有一种媚外的情绪，如果觉得高人一等，应该是对说英语和普通话的人都歧视，但是他们做的是觉得说英语的最高等，所以恰恰相反他们只是对说普通话的人觉得高一等，但是对说英语的觉得自己低一等。
本质是历史中的现实斗争隐藏进了语言当中，现实中广东是输了，南明输给了清朝，民国输给了共和国，但是你觉得我们广东人会在精神上也认输吗？不会的，我们对于自己的文化是有强烈的认同感，所以会通过广东话来确认你是“敌人”还是有共同文化体系的“朋友”。“华人”这个名词对于整个中国来说太过宽泛了，既有满人蒙人，也有汉人，肤色上虽然没有区别，但是文化上的区别一点也不小，一个多伦多的“华人”的普通话，比我说得还标准，虽然我们都是海外“华人”，但我和他，显然不是一个文化体系的。
@@kiraf6101 那跟你们同纬度的福建江西成了你们的敌人，你们是不是制造的敌人有点多啊？
王局，我非常赞同您关于这是身份认同问题而非语言问题的观点。我本人经常搭乘国泰航空的国际航班往返于纽约和香港，而且大多数乘客，包括我在内，都是移民到美国的中国大陆人。不论是粤语、普通话还是英语，我们都能听懂，并且普遍来说，我们的英语水平要比国泰航空的机组人员要好得多。事实上，许多人还持有美国护照。然而，尽管我们满足了所有语言上的要求，我们仍然经常遭受到国泰空乘在态度和行为上的歧视。他们的歧视并非源于我们的语言不通，也不是因为我们的国籍。他们的标准是只要你的身份和文化与中国大陆有关，他们就会主动对你持歧视态度。
像是很多FZ频道评论区里面会看到，他们就是见不得大陆人过得好，改善什么也不需要，他们就是想watch the world burns
我记得乘坐全日空的航班从大板-东京，我不会讲英文，当时只是把自己预定的酒店名字，给当时的空姐看了一眼，她就回到飞机后面的工作间，用便利贴，手写了一份如何从机场乘坐快线，到市区，再转地铁的手绘线路图，空姐写好之后，半跪着来到我的座位旁边，还用英语给我解释一番。虽然我也看不太懂，听不懂，但当时对全日空的服务真是感到震惊！惊讶于她们的服务根本没有任何区别对待，无论你是中国人还是日本人，去过日本旅游的应该一眼都能看出中国人和日本人的区别。然鹅旅行结束回到中国天津，打车回酒店，天津的出租车司机开始绕路，计价器也各种调表，本来60块钱，计价器就90-100了。
不就是因为穷嘛，想多要钱。虽然不对，但是确实是现实生活的无奈。素质也不行。
服务行业真的是需要有自己的标准
不是简简单单一个穷字能解释的，只能说世风日下被带坏，别找其他理由
有孩子在外面没有礼貌，就是缺乏家教，没有家长管，会被人骂，没有家教。那如果是这个国家人跟孩子一样缺少诚信，缺少信仰，贪得无厌，那又是什么呢？
绕路载客那是个别现象，港人歧视内地人那是普遍现象。我从03年第一次去香港就能感觉到
作为一个说粤语的广东人，我用粤语和用普通话跟香港人交流，是会得到完全不同的两种服务态度。这个现象不止在国内、香港，还存在于海外，有时候真的让人觉得非常不愉快。我很喜欢日本的其中一个原因是，大部分日本人不管心里认不认同你，起码脸上笑嘻嘻。彼此都是萍水相逢，笑脸相迎就真的足够了。可是大部分香港人连这个都做不到。
北调土粤，怎么可能受到尊重
这其实是缺乏教养的表现。
@@debwala3408 这他妈不是歧视？！
去过香港N次，白话就是土话，不像他们夹杂了英文是高级粤语，照样被按大陆人礼遇招待😅
@fangchen-qj5us 这就是人性的弱点，群体意识，总得给自己找点优越点。
我曾经去澳门参加年会，中间因为去打疫苗而向人问路。让我感受很深的是，无论是印度人还是其他族裔，我用中文或不那么好的英文去问路，他会努力帮助你，如果是华人，往往是翻个白眼走开去。歧视我们的就是我们的同胞，而给予帮助的是外国人！其中滋味，无以言表。
澳门比香港好吧，原来澳门也是这样。最歧视大陆的是港澳台人。
@@shawncheng404 另外兩地我不知道，但台灣你是真想多了，一個人只要有禮貌、有素質，誰有事沒事歧視你😅
@@shawncheng404 澳门人好个鸡吧，我有一次在澳门问路他居然指给我错误方向，害我走很多冤枉路。
@@tsenyenlee9437 我也去过台湾，感觉比澳门好很多
我从来没把香港人台湾人视为我的同胞，就像它们也不把我们视为同胞一样。
看到空姐拎着箱子猛跑的样子，真的想哭。这种被帮助被关心的温暖是无价的。只有被温柔对待过，才学会温柔待人。要说日本的平均服务质量，真心服气。
星航也很好!印象中空姐拎客戶行李趕航班不時發生，不止是日航這樣。
曾经带着娃在大阪飞回南京，地勤应该还在培训，我们拿机票给我们弄了快1个小时都没有弄好，可能因为我孩子护照的问题，然后她主管帮我们全部升级到商务仓了，然后那个地勤带着我们走特殊通道让我们快速到登机口。。。一直说对不起，让我们久等，搞得我都不好意思
我是含着泪看完这一段的
这有什么？我们内地也有人拿着你的箱子跑，而且你还追不上。
她其实可以安排一辆🚗载着过去更高效，我之前就遇到过😂
我有一次去日本，帮助航空的服务人员给不会说英语的国人翻译。等到我的时候发现我没有买行李额度，日本航空的工作人员说，“谢谢你的帮助，你可以带箱子上飞机，不需要额外交钱。”我超级感动，一直到现在。
他们的组织纪律性很强，军队战斗力也很强。
@@yuwang7672 我国的洗脑功力也很强
在日本这样的感动非常多，日本人非常清楚以客人的利益第一的经营理念，企业才能走的更长久
这个好像是日本服务业的通则，你如果是餐厅熟客帮第一次去的客人解释的话店家一般都会送菜给你作为感谢
特别感动于王局的一句话：敬业是对自己的要求，而不是对顾客的。这句话太对了！希望国内各行各业服务者也能够做到这一点，尤其是政府服务人员，真正做到公仆的角色，而不是利用手中的权利，为难老百姓！
喝了几两啊哥们，但凡配点花生米也不至于醉成这样。
@@3716-e9o 哈哈哈哈 估计喝了假茅台
您最后一句话，这是想让魔鬼变成天使呀！
@@yunqishiz7831 国内朋友普遍反应说习上台以后 基层政府服务人员的态度确实是比以前好了。 不过上访什么的。。。。这就不知道了
现在国内公务人员还好吧 起码比以前好很多了，也在慢慢改变。该表扬的时候还是要赞赏而不是一直的要求
被日本这位空姐感动了😹太敬业，对事不对人，敬佩这样的人❤
看到空姐拎着箱子跑这段，确实感动，眼泪在眼眶里了。所以，人民就是人民，服务的本质就是赤裸的敬业与尊重，我们也会尊重服务人员的人格与欣赏他们的敬业精神。服务别与政治挂钩，单纯一点，赤裸一点，人们会爱单纯的。
我也感动了
让我也想起了2016年JR西日本，我和太太也赶新干线，太太刚买的盒饭没注意，勺子掉落在地上。我在后面发现了，刚想捡起来，前面的JR西日本小哥已经捡起并追了20米鞠躬交给我太太。
拉倒吧！中國人是最不尊重服務行業的！農民，外賣員，快遞員農民工，服務員是中國最底層，活得像🐶，精神世界為零！歧視中國人就對了，全世界正常國家，哪個不歧視中國人？你怎麼不介意北朝鮮和越南歧視妳？說明你從內心就明白自己是比他們低級的，就是自卑的，才會在乎香港人的看法！有的中國奴說日本服務好，把日本抬出來，我就想笑，妳覺得日本人不歧視妳們嗎？人家只是不說罷了
@@中国战狼总队赢麻了分 你真賤！空姐在顧客背後竟然說顧客因為講不好英語就是“不會講人話”，當著顧客面說“不正確發音，當然得不到（毛毯）”，然後群體哈哈哈哈笑。這不是一般的抱怨、講閒話、開玩笑，這是五十多年來香港人骨子里的種族歧視和習慣上惡意欺凌。 為什麼這次幾乎全體香港人都認為空姐這樣做沒什麼大不了？因為對顧客沒好氣、刻薄評價他人、刁難排斥作弄外鄉人，甚至取笑嚇唬欺負自己的親身孩子，正是香港乃至粵語圈傳統文化的一部分！ 香港人曾經是全世界華人中最囂張、最欺負人、歧視最猖狂的群體，所有海外華人都知道香港人aggressive，很多海外華人（星馬泰）都明說“不喜歡香港人的氣焰”。只是香港人不知道，因為香港一直是亞洲經濟、藝術、文化的領頭羊，以前沒有人敢得罪香港人。 如今香港被土共打壓，各群體對香港人幾十年的怨氣，開始在網上表現出來。 香港人跟其他群體一樣，也有很多友善、有教養的人，但也跟其他群體一樣，被香港人之中沒文化沒教養的基層人的惡形惡象所連累。然而，從來沒有一個有文化、有教養的香港人勸告香港人不要欺凌外鄉人！連指責種族歧視的話語文章都不曾有！相反，香港人都振振有詞地說“歧視是人類正常現象，不要玻璃心”， 因為香港人自己也認為只要我自己強大、能欺負壓榨欺騙別人就是成功者。因此，過去半個世紀，香港人對南亞、東南亞、中國大陸人赤裸裸的蔑視、欺凌、排斥、剝削、欺騙，是種族性的，香港人在這個時候非常齊心，心照不宣地一起搶奪各種資源，一同將外鄉人推落到不幸的被剝削被利用被拋棄的地步，一起高高在上享受剝奪偷取他人勞力和智慧的果實，然後買房買車買名牌當人上人，保證他們能將外鄉人壓制在社會的較低階層。即使香港人移民到不同的西方民主國家，他們依然像鯊魚一樣搶奪資源，特別針對中國大陸人，因為過去出來的大陸人呆呆的，不熟悉西方生存環境，香港人最喜歡利用和剝削大陸人，而且很多香港人天生就懂惡毒地對待弱勢群體，要把被利用的大陸人當奴隸一樣使用和剝奪，特別欺善怕惡，特別需要找個弱者發洩他們內心的狠毒。香港老女人特別肆無忌憚地當面痛罵大陸人，嫉妒大陸人的才華和財富，想盡辦法欺騙大陸人，目的就是希望她們認識的大陸人失去好機會，比她們環境差。而且香港人會串通起來，一起出賣大陸人，即使大陸人對她們很好。這就是為什麼香港人有“憎人富貴厭人貧”、“有奶便是娘”的惡名超過半個世紀，香港人自己也這樣形容自己。從這幾天網上最優秀的反共香港人的態度上來看，他們完全不肯反省過去五十多年香港人集體齊心對外鄉人的肆意猖狂的欺凌、排擠、嘲笑、剝削，都好像自己很無辜一樣，說“中共無非只是想消滅我們的語言和文化”，對當年香港人對待南亞東南亞中國大陸人的種族歧視、性別歧視沒有一絲一毫內疚、反省的想法，反而拼命辯解、互相取暖，兩個大男人細聲細線地用娘娘腔說：只不過是幾個小女孩在人背後八卦、說說人家的壞話，這很正常啊，我們哪個人沒有背後說過別人的壞話？那個大陸人那麼壞、偷錄人家的閒話......我要說明我本人多年來一直有非常要好的香港親友，我一直讚揚香港人的優點，一直告訴大家香港人總體素質比大陸人總體素質好很多。但我也必須公平的講：香港人過去嚴重的種族歧視觀念，尤其曾經長期群體針對大陸人老實人的惡毒言行，全體香港人是無法翻篇的。人曾經做過，天一直在看。香港無法像台灣那樣避開共產黨的紅禍，正是因為惡業現前。每一個香港人正在感受到當年大陸人被暴政迫害、損失財產、失去家園、要背井離鄉吃苦、在外鄉徬徨無阻還被部分外人欺負的滋味。也就是說，果報已經成熟了。香港人要懺悔！不懺悔的話，就要承受所有的惡果。
@@亭亭-i5d视频里，日本航空服务员拿着箱子在前面跑，然后一大帮中国人在后面说自己很感动！我讲一个道理，中国外卖员每天冒着生命危险闯红灯，一口气上七楼给中国人送餐，也没见中国人感动呀，相反他们歧视外卖员！所以我讲一个道理，不是日本航空服务员态度好，所以中国人感动，本质是中国人自己内心就明白，日本人是人上人，中国人是人下，因为人上人给人下人好的服务，所以他们很感动！明白了吗？
之前在美国念书，所以很常在各个国际机场转机。实话实说香港机场的服务就是最差的。韩国，日本，台湾是其他几个我经常转机的机场，服务都比香港好的太多。在香港我需要避免亮出我的护照，全程用美式英语交流，假装我是ABC，否则没有人理会你的诉求。有次严重delay导致后续航班错失的也是国泰航空，他们没有妥善处理乘客的航班问题。直接把我们丢给了中华航空，那是我第一次去台湾转机。因为两岸关系紧张，我并不抱期望在台湾被好好对待，但出乎我意料的是台湾的工作人员，无论是机场还是航空公司的工作人员服务态度都非常好。因为国泰的态度很多乘客火气很大，台湾工作人员来收拾烂摊子的时候也没有不耐烦，尽力安抚所有人的情绪还给我们发餐券。
俄罗斯阿联酋航空对中国人相对考虑的比较周到，尤其机场都还有中文引导，对第一次出国的比较照顾
台湾人在这块儿确实要好不少。
的确，在HK机场购物也基本感受不到被尊重，打听点事情也被粗鲁的怼回来...
这种问题，不爆发，就永远不会解决，倒霉受歧视的都是不得不跟香港人打交道的普通内地民众，仅仅国泰航空歧视内地旅客的事，七八年前就看到一堆了。
@@willyang4487但是有些台湾人对大陆人我还是有敌意的。
日本航空女地勤拎着乘客的行李箱奔跑的视频令我再次感动。我本人也经历过一次，前几年我从深圳出发从香港乘机去日本北海道，那天，香港到东京的飞机晚点，我内心着急怕错过去北海道札幌的航班。在东京一下飞机就看到一位日本航空女地勤在闸口举着牌子等我，然后她带着我一路过关疾步快行，把我送上了等我的去札幌的航班，告别时，还向我鞠躬。我近十七八年，先后十五次去日本旅游，每次去日本，日本人都给我留下深深的感动。
尊重他人体现的其实是一个人自身的教养
这期节目改变了我对日本的看法，尤其是日本人的服务敬业精神，他们的礼貌。都值得学习。下次去人本一定要感受下ANA的航班。
我也来说点我的个人经历。我十几年前移民第一次出国就是香港转机坐国泰的，他们的空乘人员的确是各种傲慢和冷漠，服务他们是做到位了，但是说话和神情对你的各种看不起和厌恶，另外我当时还是和他们说粤语的。另外就是10年前，我坐了几次大韩航空的飞机，他们的服务明显比国泰好。记得一次空姐过来派饮料，一上来就直接用韩语问我，我听不懂用英语回她，她马上判断我是中国人，立刻改用中文和我说，而不是英语。当时让我感觉特别好，这就叫贴心服务。最后也吐槽下东航，我有次在浦东机场大概晚了1分钟左右到登机口，那里一个经理模样的女的态度极其恶劣，让我拿登记卡注销。当时我懵了，问她我该怎么办，她很野蛮的就吐一句话“从哪里进来的就从哪里出去”，我反复问了她几遍我该怎么办，她也只重复这一句话。后来我在浦东机场的工作人员帮助下一步步办了出海关手续离开，然后买了别家航空公司的飞机走了。还是比较感谢浦东机场的工作人员。对于东航和国泰，我只想说以后有别的选择，我不会坐他们的飞机。
在外被香港人歧视，在内被上海人歧视，真惨
讲白话被歧视，少见。可能你唔识夹单词。另外，被歧视，点解唔讲几句粗口。
@@vandaliztik9266 可不是么？在国内太穷连亲戚都歧视你！
@@vandaliztik9266 那你说香港人在上海会不会受歧视呢，或者上海人在香港会不会被歧视？
不要把个人或小团体行为上升到一个集体，你这样和搞地域歧视的又有什么区别。
王局讲的全日空的地勤帮乘客赶飞机的故事后续也很温馨。那名中国乘客到日本别的城市出差，回程的时候买了当地的お土産，写了感谢信交给公司转达，还办了全日空的会员。
谢谢你的补充，再一次被感动🙏
真是良性的互动❤赞👍
很受觸動的故事❤
溫暖的故事。
谢谢补充！这位乘客真是给我们国人长脸了！
看到片尾空姐拎箱子跑的视频深有感触，这不是偶发事件，日本地勤人员就是这么做的。曾在东京转机的时候弄丢了护照，整个团队帮忙找、安排下一趟航班的时间等，热情且井井有条。每个人回来的时候都是跑着回来跟我说最新情况。最后最后，带我去登机口的时候也发生了同样的一幕，地勤人员帮我提着箱子在前面跑，到了登机口还原地90鞠躬说再见，我走远了还使劲挥手，那脸上的笑容，温暖的就跟拍日剧一样。7年过去了，深深记得那时的感动。
我来说两个大家可能没想到，但其实更加根本，更加有决定性的原因：1.只要是歧视，在任何一个国家，都有着相同的心理机制，即：看不起自己。这种心理机制和人格特点，是决定一个人歧视与否会对其它群体有歧视的关键，而不是经济发达与否。为什么是看不起自己？很简单，因为我们每个人看待问题的模式，是从过去和人相处的模式中学习得来的：你喜欢虐待别人，说明你曾经被人虐待，你喜欢挖苦别人，说明你曾经被人挖苦，且你认同了这一种挖苦，内心对自己也有挖苦的声音。你如果有偏见有歧视，说明你遭受过这种被人歧视和差别对待的恶意洗礼。我们心理学临床上有一句话：你和一个人打交道，她会用丰富的言行举止来教会你--她过去曾经被如何对待。2.这一点可能要让很多大陆人不舒服了，但我自己就是大陆人，我深刻知道现在大陆所谓的有钱人是个什么逼样，大陆的经济发展模式还没有跨过粗放阶段进入高级，所以在这个过程中竞争胜出的人，往往都不是守规矩的人，她们以不守规矩为骄傲，认为是自己比别人激灵和聪明所以才能办成事儿，她们把自己投机倒把不要脸换来的成功，甚至都不是自己的钱，视为一种至高无上的态度，而真正有素质有教养的年轻人，都只能被迫打工和老实上班，最多穷游海外，这一点从我在欧洲和各国年青人交流就能知道，他们总是说，你和我见过的中国人不一样，你言行举止和穿着打扮都不一样，我说其实中国国内有很多比我优秀的人，只是你们看不到，出来的中国人大部分是两种：要么是捞钱捞够了，移民出来享受教育医疗，闲时和朋友比一比找找优越感，所谓的提升档次；要么就是一心想混发达国家的福利，在国内卷不动，出来卷老外的。这些人怎么可能会有高素质呢？所以你们对中国人才会有这种奇怪的感觉。你们接触的都是没啥自信的中国人。全是傲慢、无知、浅薄、甚至流氓。
我是土生土長的香港人,年已過甲子.教育不高.但我們那一代會懂得寫「尊重」兩字.現在的空中服務員沒有不大學畢業吧. 有些可以是國際學校出來.當然比較我們都是富貴.😅只可惜他們老师也不會寫「尊重」兩個字.日本人每個行業都知道服務別人. 就是「敬業」兩個字.
我觉得他们太可悲了，拿越南举例子，如果一个越南人认为自己会说法语就比别人高贵你觉得这个越南人可悲不？她们那个笑声我觉得不要说都同为汉人了，作为黄种人都替她们感到丢人
其實唔關年代事，純粹睇人，我都見過年紀大又好冇禮貌嘅人
你说错了，它们太懂得尊重了，只不过不是对大陆人，他们就是从小的优越感，就是歧视。
@@user-o16qyb4sz1n问题他们英语水平也一般啊
@@user-o16qyb4sz1n 我不是香港人，也不是广东人，只去过香港一次，但我会粤语，但我就是不想讲，因为觉得很难听。
我是香港人我只能說這一件事情我感到非常的丟臉。有時候我也和我的同事聊過這些話題。絕大多數的人香港人是因為不滿共產黨的統治把氣都放在了內地人身上，其實這個大可不必。絕大多數的內地人都是非常不錯的。真心希望這些事情不要再發生！
亚洲还是没有持枪文化，美国持枪文化才让每个人学会了尊重。持枪文化是大国弱民和强国强民的分界线！
对共产党不满又想撒气，只能把气撒到内地人，不然呢？内地有那么多无脑的人，香港人想发泄情绪，为什么不行？我对这事持保留态度。但相反意见现在就是政治不正确。
借口罢了。1997年前，香港不是共产党统治，那时候，国泰对讲普通话的内地人很友好？
建议这些香港人移民离开，他们不配生活在这片土地，他们应该去他们的英国主子那里生活，再续前缘！
97年以后，大陆也没有怎么管过香港，都是港人自治，按港人班子对香港做支持，不满真的非常无理
在日本旅行的时候也非常有感触，日本人的服务精神真的有目共睹，服务的时候感觉的到他们非常有敬业精神，毕恭毕敬而且勤劳。他们不经意间代表了国家的形象，给其他国家的游客都留下非常好的回忆。
是的 很有礼貌 不会去歧视
但是这些话在国内说，有人就不乐意了
其实日本是有很多值得学习的地方。别人什么优秀，我们就虚心学习。
他们更有格局和素养，而香港就是狭隘和无知
接触过日本人，素质非常高！
作为新疆人，我真的体会过这些羞辱，我相信很多新疆人遭受过这样的不公平的待遇！因为我们的不普通话不标准而被嘲笑，甚至拿你的口音模仿，羊肉串，羊肉串！那个时候心里挺愤怒的，但是不知道怎么维护自己，也不知道这算是歧视，侮辱！我记得最清楚的一次，在医院，一对从山上下来的爷爷奶奶看病，被护士喊来喊去，我就上前问怎么回事，护士愤怒的说，不会讲汉语过来干什么来了，都说了几百遍听不懂，气死人！我至今记得那对爷爷奶奶的眼神，特别无辜，特别无助！于是我就帮他们去挂号，带去医生那里，带他们去化验，最后忙了一上午，我自己倒是没看上病！我想说什么呢？每个人这个事情不发生在自己身上从来不会觉这件事情多大！所以每个人都得学会尊重别人，尊重别人的信仰！甚至口音！而不是自己天天要求别人怎么尊重自己，反而自己也是在歧视别人，浑然不知！
是的，歧视是人性，谁都不想被歧视，但又忍不住歧视自己看不起的人。只是希望做服务业的敬业一点，即使心里歧视表面功夫也要做好吧
歧视新疆人，可能你想多了，歧视河南人有可能。
我个人觉得内地对新疆人真没什么歧视，口音也能只是觉得好玩调侃把，中国太大了，各个地方各种口音，都会互相调侃，至于你说的护士确实是个啥b.没素质的人哪里都有 害
又在带节奏了，汉人哪里敢歧视维族！
有时候也是医护人员确实很忙很累，当人处在这样状态的时候情绪波动会很大。也许她是歧视，也可能是在发泄自己的情绪
我想说几句。 我在深圳长大的。 流利普通话粤语英语。 我觉得国泰这个事情反应了香港人普遍的心态和行为。 其实优越感这个事情我可以理解， 同是大陆人， 大陆很多城市对农村人或多忽少就是有优越感或者歧视， 例如在成都， 有诸如“弯脚杆” 这样的称谓， 包括80年代的上海对待外地人，等等等等。 但是， 我想说的是， 香港人对大陆人的歧视是上了一个层次了，他们这种歧视经常体现的是没有任何反思的， 甚至是带有恶意或者敌意的， 而这种情况在近年来甚至是愈演愈烈，割裂越来越严重。 英语， 这个真的很有意思， 确实带有殖民地的烙印。 举个例子， 在美国的华人， 在公司讲英文，可是私下聚会都是讲中文。 香港工作的人，我见过在私下的场合，酒吧里面， 完全没有外国人的时候， 互相之间讲英文， 而且还不是因为有abc， 讲的就是非母语的英文，硬要讲英文，不理解。 我也见过在香港机场， 老外的待遇比本地人（讲粤语的香港人）要高。
说的很对，中国大陆本身就一直就有歧视链，大城市看不起农村来的，北京看所有人都是基层，上海看所有人都是乡下，不过你应该是四川人，不然也不会知道“弯脚杆”这个词
@@WhitneyWilliams-gh4ip 在歧视外地人方面不是现在才变化的，以前香港的计程车司机就非常其实外地人，包括台湾人，东南亚华裔
追求优越感这种心态是与生俱来的，关键是要加以引导，而不是去堵。让人们以说普通话为荣就好了。
悄悄告诉你，香港人英语其实都很差，哪怕是读美国前3名大学的。我就认识这样一个香港人，也是坚持和我说英语，然而他英语很多都说错（我从小就在西方国家生活了），我还都不好意思纠正他，词不达意也是常常有。笑死。
@@WhitneyWilliams-gh4ip 17年我搜攻略，香港人就在评论区侮辱大陆游客，甚至因为不懂普通话口音侮辱错了台湾人和马来西亚人，所以我办了通行证也没去。香港人肯定大部分不这样，但架不住分布范围太广
前幾年到香港..就是在海港城吃飯。明明晚上八點半打烊了，店長他對我說「不好意思了先生現在已經不能點餐了！」 然後轉身對身後的香港人用粵語說「你們還要吃什麼嗎？還可以點」。當時我非常生氣，他以為我不懂粵語！然後我在結帳的時候，店長給我說「我們店不能收銀聯卡的，抱歉先生！」 然後我去ATM取錢，取錢回來再結帳的時候，店長不在，這時候前台問我「先生你為什麼不用卡卡結帳？」 我說「你們店長說不能銀聯」 那個前台女生對我說「你卡給我，我們可以的！」
天呐，香港人怎么两幅面孔啊。
太过分了
@@社会主义接班人小彩虹常年被殖民 三等公民心智不健全。
就討厭你們中國人啊不然呢？
@@社会主义接班人小彩虹 我覺得不是全部，是真的有些！我記得還有次我女友腿受了點傷，想要買創可貼。她自己去店裡買，然後灰溜溜的跑出給我說「你去買吧，我問收銀員創可貼在哪裡，收銀員不理我。還說 你自己找找啦！」 過一會我進了那個711..我用台灣腔說話「你好，請問下ok繃在哪」，然後那個收銀員很主動拿了創可貼給我。
我多年前在澳大利亚昆士兰大学校医院的真实经历: 扁条体肿了一个月，一个姓Kuang的女医生明显是香港人，对我极其的不耐烦无礼，中间我察觉她可能歧视大陆人，就故意误导她说自己是新加坡人，她马上一副笑脸变了态度。然后我又澄清自己是大陆人，然后她又180°转弯变回了粗俗无礼的嘴脸……我最后投诉了她，校医院领导想安排我们见面“消除误会“，我拒绝了，我认为没有误会，我也不会原谅她！过了一个月，你猜怎么着，她同样态度歧视了我研究组里去看病的越南同学！这就是这种人的嘴脸，什么玩意！
我出国十几年，只遇到很少歧视，都来自印度人或者香港人，但是没有来自本地人尤其是白人，听上去很可笑，但这是事实。
哈哈哈哈你能立马组织一场社会实验还蛮机智的😂😂😂👍👍👍
香港人看到大陆人的感觉 大概就跟我们看到河南人的感觉一样吧😂
@@hou-gang 都说了不代表政府，服务态度不行。你是盲人吗
我倒是觉得在美国受到了俄罗斯同事的歧视
最后的总结太好了：敬业是对自己的要求，无论面对我们喜欢还是不喜欢的人，都秉持一个服务标准。最后那位日本空姐真是令人感动，也改变了我对日本人的一些看法。
敬业是针对自己的，这句话讲得非常棒。谢谢王局客观的评论和充满正能量的引导。
有的人就是想站著賺錢 不要把敬業無限上綱
@@wandogma 但是我觉得作为服务人员连最起码的尊重都没有也谈不上敬业吧。。。
@@xyang1848 可能覺得扯上國仇家恨了 I guess.
@@wandogma probably
@@wandogma 扯上国家仇恨不应该和全机中国乘客同归于尽吗？
全日空小姐姐，体力真好，不带喘的。最后还要说了谢谢。感动到了
我在服务行业15年，感悟就是，你要尊重你的工作，尊重你自己。做好自己选择的这份工作，就是对自己最大的尊重。如果不想从事服务业，赶紧退出，不要浪费其它的机会。选择了服务业，你就要把被服务的对象当成有需求的人群，你的服务是帮助到这些有需求的人，不论说什么语言，什么肤色或者会不会说话。这种基本的认识都不具备，却去做服务的工作，我觉得这首先是对自己的侮辱，对自己的青春和时间的不在意。我觉得国泰确实有很大的问题，他们其实应该取消一切跟大陆有关的航班，专心做英语国家的航线，因为他们不屑于服务不会英语的人群。另一个角度，瞧不起别人的人，基本上都是没有见过什么世面的，也没有修养的，不知道什么叫天外有天，其实是最应该让人瞧不起的那堆人。最后说一个小事，我在旧金山机场附近一个比较著名的粤菜馆吃过饭，点菜的时候，我刚问说，你们这儿有没有。。话音未落，来自香港的服务生粗暴地打断我，说，我们这儿什么都有！ 因为已经过了年轻时的那种暴躁的年纪，我并没有让他给我来份鹅肝，烤鸭或者金枪鱼肚，只是真的心生怜悯，你的见识好少啊小伙子，因为我说普通话么？
是这样，一般只有底层人会通过语言。地域等歧视别人找优越感，毕竟他们除了这些生下来就带的也没别的可以拿得出手的了哈哈。可怜的优越感
我不理解您最后的例子想表达什么，但是我很赞同你前面的观点。
@@junozheng5299 香港底层缺乏素质之人（也就是大部分香港人）对普通大陆人的歧视、凌辱、吆喝，对优秀大陆人的嫉妒、下絆子，人神共愤，罄竹难书。
认同
@@junozheng5299 有钱
感谢王老师分析。确实，日本有很多值得我们学习的地方。10年前第一次去日本当时因为自己的原因回程的航班记错了机场，明明是羽田回pvg的我跑去了成田，因为不会日语就用英文交流，整体感觉就是空姐的态度很耐心，帮忙内部协调的最早一般回pvg的航班也没有用让我在额外加任何费用。非常感动，希望zg在经济越来越强的同时，我们也能更有爱地去对待这个社会和身边的人🙏
王局不愧为新闻人！有立场，有态度，中立、客观、公正！👍🏻
服务人员每天接触很多客人，很多事可能他们习以为常不以为意，但有时候一次短暂飞行里的一件小事，真的可能让别人记住很久很久。18年第一次带娃长途飞行回国，波士顿飞东京，日本航空，商务舱。娃当时10个月，第一次坐飞机，当时作为新手妈妈我做了好久的功课，如何能让孩子在机舱里尽可能安静，不打扰周围乘客，尽管给周围乘客准备了小小的goodie bag，但我的心理压力仍然巨大。飞行全程，娃没怎么闹，但最让我宽心的，是空姐的态度，日航空姐非常耐心，态度温柔，会来聊天，逗逗小朋友，甚至提出可以帮忙抱娃。我完全没想到，全程帮我解压的，会是空姐的态度和作为。听说小朋友第一次坐飞机，旅程结束前还送了小朋友礼物，甚至用中文写了一句祝福。那卡片至今我都留着，非常难忘非常感动非常感激的一次经历。同一个月里，北京飞波士顿，海南航空，商务舱，空姐挺好看的，可能心情不好？全程态度冷淡，看到你抱孩子站起来，会严厉并不耐烦地叫你坐下，据说海南航空当时是五星航空，但全程我并没有感受到被服务。
日本的服务业是顶一流的。他们心里怎么想我不知道。但是我感觉就是很好。 外貌也和灵魂没有半毛钱关系。那么多道貌岸然的塌房，腐败事件早已列出无数例子了
@@hoshikuma3406 说得好，我管你心里怎么想对吧，你面儿上恭敬就够了！
2017年，我在深圳福田口岸等地鐵，一個大陸男士，戴眼鏡的斯文人用普通話問一個香港乘客列車是否能開到紅磡，結果那香港乘客一言不發轉頭走開，我看不下去這尷尬場面，主動去給那大陸乘客指路，他連忙感謝，好像瞬間改變了他對香港人的失望。
好人一生平安！
代表所有的大陆人谢谢您，政治不是把我们分开的理由
感谢您❤
两边都有正常人，但是舆论和媒体加大了撕裂，唉
不愧是新聞人做的節目，公正而不是偏頗且有理有據不像那些其他譁眾取寵的自媒體，為了反對而反對反共反到無視基本事實和罔顧職業道德問題，實在是令人寒心！
35年前，台灣開放老兵回中國探親，於香港轉機，回來時，都沒有check機票，亂成一團，當時商務去香港，於櫃臺就聽到服務人員用英文罵老兵，我就指責服務人員服務態度。我就delay一天，幫老兵check in機票，基本上相當同情這些時代悲劇老兵！回到台灣，就去找退輔會，反應此事，委託旅行社處理。
好人❤
有心了！！！
你是个好人！！！佛祖会保佑你的！
全日空确实服务非常非常的好，有一次我从纽约回国 成田机场转机因为飞机晚点 一个小哥一手帮我提箱子 一边疯跑 最后赶上了飞机 然后小哥给我鞠了一躬用英语说了一句道歉，然后就消失了，可能他又要去接别的旅客了 真的很暖心。
作为大陆人，看到日本空乘的敬业，我也是蛮感动的，普通人都是善良的，，，谢谢你。
我前几天看睡前消息马督工，讲美国福克斯被罚了八亿美金，因为污蔑选票机器公司。有一个简单的道理，你可以骂政府、甚至恶意怀疑政府，但是你不能污蔑个人和企业，他们没法承受。空姐这样对待普通乘客，显然不懂这个道理。
很快轮到日本人都不敬业的啦
我觉得王局说错了，日本人服务上对中国人也会区别对待，只是那种区别是，日本人会问你来自哪里，假如是大陆的，就不接待，或者要填记录，然后店里一群人都在注意着你，只不过确实不会降低服务质量
@@rollinlee7356 我在日本这么多年，除了风俗店，还没遇到什么店会拒绝接待外国人。而且有些风俗店拒绝接待外国人，只接待日本人，也不是针对中国人，是所有外国人。
@@rollinlee7356 瞎講
深有体会。15年的时候带孩子去日本迪士尼玩，结果给孩子拍照用的一个ipod touch（在当时也已经是淘汰的产品了）被遗落在园内了，本来都放弃寻找了，后来和朋友聊天提及此事，说可以试试，当时已经回国，后就抱着死马当活马医的心里通过邮件联系了日本迪士尼，说明事情原委，没想到还真被找到了，并帮我邮寄回了国内。就服务意识这一点，确实全世界都值得向日本学习。
近几年来國泰航空存在着非常严重的问题，过去的20几年國泰一直是我航空公司的首选，但是这几年明显的发现他们的服务质量下滑的厉害。我的一个朋友就是國泰20几年的资深空姐，她说这几年特别是疫情后缺乏大量有经验和职业素养的空乘人员（以前的在疫情期间都解雇了）導致臨時粗躁招聘的空乘素質参差不齐，内部非常的混乱。上周从美国回香港在飞机上空乘就服务了午餐和晚餐2餐饭，其他什么服务都没有，连水都没有送，然后2餐中间我去要求想要一个杯面，空乘人员就坐在那边聊天，见我过去也没有站起来，就坐着和我说“你先回去还有40分钟就服务晚餐了“ 居然拒绝我的要求！距离晚餐时间还有40分钟和我要求现在吃一个杯面并不矛盾，吃不吃由我自己来决定，而不是你空姐给我决定！我当时是用流利的广东话和英语跟他们沟通的，所以他们的问题不仅是歧视说国语的人更是对所有的乘客的服务态度都非常的恶劣！希望这次事件能让国泰管理层意识到存在的严重问题，好好的整顿一下！
这个问题在欧洲某些航空公司也有。昨天还在和几个同事吐槽呢，绝不是种族歧视，我同事都是白人。
這件事我遇到過一模一樣的，就是說下一頓飯的時間快到了，拒絕給麵。是在疫情前，商務客位，那個空姐看樣子可能是菲律賓人
航空公司也是受疫情影响了客流量，以及俄领空不能飞的影响，要绕路飞，油费增加导致成本增加，有的公司设置了很多很细的条款去给行李另行征收费用，无非就是艰苦条件下创收的手段吧。裁掉了资深的员工，新人的工资也想必更少。员工生存压力也大，加上香港地少人多，年轻人住久了小面积的房屋，自然内心格局也小。日本服务人员的贴心和敬业精神真是让人感动，哪怕是演的，能做到一直不懈的如此对待客人也是令人尊敬的。
这次回欧洲是深夜的飞机.在排队安检时看到全日空空姐出来呼唤快迟到的旅客.声音温柔又温暖.尊重他人也是尊重自己。
我去过几次欧洲，戴高乐/法兰克福/达芬奇机场的国际航班，地勤人员都会一直呼叫迟到的乘客，都很敬业。
作為香港人，我成長的經歷應該有點參考價值。97的時候我還小，我真正第一次注意到內地人大概是2010前後，那時候自由行已經很多，我也注意到一些內地壞新聞，也真正體會到內地人那種農村文化，插隊、大聲呼喝、隨地大小便、沒禮貌……那時候我主要是“看”和“聽”，沒真正認識內地人，不過的確是一直對內地印象變差。後來17年真正接觸到內地人，才明白都是普通人，而且接觸的是留學生，素質的確比較高。我最後簡單總結一下感覺，香港人對內地人就像 內地城市人對農村人的優越感，很像。 香港政府其實跟大陸政府一樣，經濟是上去了，但是感覺從來沒有做什麼事去引導或化解 “城市人農村人”的矛盾，香港過去就是外人改變自己來適應香港，內地城市人也是要求農村人改變自己適應城市人，小城市人配合大城市人。政府只管收錢，不去管文化衝突。
但我从来没觉得农村人跟我有什么不一样，一丝一毫不觉得。
非常同意你的观点。作为大陆一线城市长大的人，我也目睹过大陆城市人歧视农村人的现象。如果是大陆城市的服务行业从业者在农村消费者面前秀优越感，我觉得性质相似。香港只是因为牵扯到曾经的殖民历史，很容易让人联想到意识形态对立所以更容易激起大陆同胞的民愤，却没有好好反思自己对来自农村的底层民众的尊重是否也有缺失。就这个问题想听听王局的看法。
@@beyou2016 小农思想
@@beyou2016 如果你是90年前出生的人，你就在装外宾；如果不是，那你是不知道时代的眼泪。还记得当年城市的人是如何称呼外来务工人员的？民工，农民头，北佬，外省佬，湖南佬，工仔……地域歧视，城乡歧视，阶层歧视，种族歧视，都是深入中国人骨子里的，只有新一代的人才通过教育慢慢摆脱了这种恶习，也还不是大部分人都摆脱了。
@@beyou2016 你是不觉得，但在大陆城市人歧视农村人的现象太多太多太多太多了。直至现在
全日空我经历过一摸一样的事情，在日本转机时间非常短一位地勤小哥拽着我的箱子一路狂奔比我跑的都快，最后赶上登机口他也跑的满头大汗。那次真的也很感动，以至于半年以后再坐全日空我在登机口一眼就认出来那个日本小哥。该说不说他们工作真的很认真负责
我第一次坐國泰就明顯感覺對普通話的態度，而且我基本都是biz class。 所以即便我現在在香港工作生活，坐飛機我也是能不坐國泰就不坐。 土耳其阿聯酋卡塔爾航空都不錯啦。 說句實話：我去過20多個國家出差， 經歷了許多事，在歐洲美國巴西都被搶劫過好幾次，但被歧視，我確只有在香港感受到，這讓人感到痛心。 希望大家能夠和平共處，大陸同胞能入鄉隨俗，香港居民也能熱情迎客。
但有一说一：国泰的餐食还是要秒国内航司三条街。
@@davidwill1636 寰宇一家不是吹的
敬业的人都值得尊敬👏👏👏。看提行李箱踩高跟鞋一路奔跑的空姐真的被感动到浑身起鸡皮疙瘩🙏🙏🙏。以后要更好的做好自己的工作！！谢谢王局这期节目👍👍👍
全日空還有一部電視劇，Miss Plilot，拍的挺好。不過全日空的票價較貴。
王局说的太对了，我在日本的时候深有感触，当时去买相机，我对计税方法不熟悉导致算得金额跟他们算得不一样，多问了几句，年轻店员很不耐烦甚至嘲笑，年长的店员过来先鞠了一躬，详细解释给我，这才是专业的态度。
去日本的时候，如果柜台工作人员是同胞，态度不是一星半点的冷淡，相比日本人不论他们心里怎么说，表面上的服务真的很让人触动，我们曾经住过一家温泉老店，老板是70多岁的爷爷，即便听不懂我们的话，一直保持微笑，还找翻译跟我们沟通，这种被重视的感觉真的很不一样
我猜测那个年轻店员很有可能是中国人😂 我见过的日本人店员都是很礼貌很有耐心的，反而是很多国人店员在那边打工的对中国游客态度不是非常友好，可能因为中国游客太多了，很多购物店里的收银员都会有一部分是中国人 （当然以上只是基于我有限的经验和观察的猜测，并不是说一定是中国店员就态度差，日本店员就一定态度好，而是一种概率统计）
其实内地航班也会有类似情况，虽然不普遍但是遇到过一次。坐过国际航班的朋友们应该都知道飞机座位上是有插座可以充电的。我成年后大部分时间都生活在美国，远途的国际航班没少坐，但是对国内航班/短途国际航班了解不多。有一年回国带爸妈一起坐内地的一家航空公司去泰国游玩，不记得飞机型号了但是感觉挺旧的。飞机上找不到插座给手机充电，就问刚好走到我旁边的空服小姐姐，没想到对方哧笑了一声，一脸惊讶又阴阳怪气地对着我说 飞机上都是没有插座的呀 你不知道吗。竟怼得我一时语塞。。。有时候越是井底之蛙越有莫名其妙的优越感，见得多了反倒低调做人。
我老婆有一次从日本去深圳办事，在香港酒店住宿，跟前台说普通话，但前台非常不礼貌，后来又用日语跟他们说话，对方态度马上就变了，回来跟我说起这个事 我没去过香港，但是从此对香港没什么好感。服务业最能代表这个地区的素质，如果服务业都这样子，我很难相信其他人会友善待我。当然哪里都有好人，希望这只是个别例子
过去几十年，香港人几乎集体地歧视南亚、东南亚、中国大陆这些经济上远远不如香港的弱势群体。受害者可能多达百万人，终身运势受阻，下一代不幸。 香港人对弱势群体的歧视是世界上华人群体中最严重、最恶劣的、最刻薄的。香港人对弱势群体的猖狂歧视和挖苦，香港人自己不觉得太过分，原因是讽刺捉弄就是粤语人文化传统中的糟粕，很多老一代粤语人都这样捉弄讽刺自己的孩子，因此粤语人多觉得被这样恶劣对待是“小事”、“不应该反应过激”，直到他（她）们离开粤语环境，在更文明的地方生活过。
因為一次經歴得出結論，那大陸肯定是地獄，壞經歴每天都是
香港服务业出了名的差
@@shawncheng404 怎么没见白人抱怨
@@yb801 你認識的白人少
王局说的真好，敬业精神是对自己的要求，不是面对不同客户不同的标准。无论部分日本人是否个人对中国有歧视或偏见，底线是服务中绝对不体现，非常的专业，尤其是空乘，尤其是全日空。1月份成田回温哥华，到了家孩子才发现手机落在登机口，最终通过全日空客服帮助找回。没有图片和视频，但脑海可以想象客服人员去登机口的每个商家一个一个去问的身影，很感激，也给全日空总部写去了感谢信。另外登机口旁星巴克店的小哥也很帮忙，我打去电话后，在登机口附近的每个椅子下帮着找。我知道他们会这么做，但还是很感谢。
啊我也遇到过。有次在首尔机场候机时睡着了，两个大韩航空的姐姐很着急地把我拍醒，告诉我登机口有变更并且飞机快起飞了，随后拎起我的登机箱就跑。她们穿着高跟鞋和裙子其实很不方便的，心里真的很感动。🥹
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我在首尔机场走错了航站楼，一位工作人员大爷陪我大巴车找到正确的航站楼，很感动
作为一个经历97，以及从小看香港电视长大说粤语的，去到香港也遇到过非常歧视的事情。上了一个洗手间很多水，是前一个人造成的，我进去后出来被一个扫地阿姨说是我造成的，类似歧视大陆人。她以为自己说粤语和歧视的眼神我听不懂，然后我突然用很地道的粤语回了她，当时她脸上那种错愕，呵呵。然后我就非常不喜欢去香港了，那种歧视和购物体验是非常明显的。我去过世界很多国家，迪拜日本那些对人的包容能深深感受对人的尊重。香港最后只会玩死自己。
我是大陆人，曾经是台湾人的学生。出了这样的事，我以后反正不会选择国泰。我不敌视香港人，就算这些不愉快的事频发也不会让我因此敌视这个群体中的每一个个人。但是类似的事情频发，很难不让我希望少接触他们，算是一种自我保护吧.，而我身边很多人就是和我类似的看法。
你怎么做不也和国泰那些人一样？国泰也不是所有人都那样的啊。。
太同意王局了 。 我特别关注这件事情。 因为父母时不时过来度假，他们不会英语 只会几个单词而已， 每次都是携带我写给空乘和海关的信， 我非常害怕父母会有类似遭遇。这件事情就是customer service 的问题 就是专业人员干了不专业的事情的问题， 太多人搅混水了 ，忘了这件事情的本质。 14年我妈妈来正好赶上我生孩子，在待产室里 midwife每隔15分钟来量心跳和血压 ，因为我要水生，所以时刻坐在瑜伽球上准备， midwife 每次都是半跪着量的。因为是前半夜 她还给我们提供烤好的面包 还因为我们是中国人 拿来一壶热水 。 全程我没有因为自己不是local 感到不舒服。PS， NHS 一直都有免费的翻译服务 ，其中就有中文普通话，目的就是为了避免病患因为语言问题得不到正确治疗。
再补充一点 ，之后医生家访， 看我妈妈在旁边 一脸懵 不懂的样子，给我的产褥期文件袋里 ， 纸质的资料 比如 疫苗接种说明 ，产后如何母乳 如何拍嗝等等都是中英文两份 对照看了看 翻译的简单明了没有敷衍。我妈妈后来还带回国内去了。
写了这么多，你到底在什么地方
@@liang306苏格兰啊 NHS是英国特色
你这说的不是英国吗？NHS。和香港这事关系在哪？还写这么多
customer service 是什么意思？
旅行日本多次，虽然中国和日本有很多历史问题；但日本的服务业却无可挑剔非常有礼貌。
中国服务业确实可能不如日本，但不至于像国泰这样，单纯的这几位空乘白痴😅
无可挑剔。我只能说呵呵。我刚刚在日本受到差不多的待遇。只能说大部分挺好。但是哪里都有歧视。
@@A-rw8nz 香港是大部分都不好…连香港人都说不好
历史问题只适合在历史课堂这些场合讨论，战争结束都快八十年了，当时的侵略者即使以日本人的高寿活着的也屈指可数了，平常天天纠结这事的，要么是傻，要么是坏。事实上中日之间的历史问题都已经以合乎当时和当前国际法和通行惯例的方式在过去很长一段时间内解决了，而且得到了双方的条约和宣言确认，可以说几乎不存在，非历史场合不断重提就是别有用心鼓动仇恨。
@@3716-e9o但挑起这个事，中共和白宫恰好都很愿意，这就很操蛋了😂
看了許多油管評論，只有王局的站隊最公正，分析最詳細。被刁難、被羞辱的大陸乘客哭問：為什麼香港人對講國語的大陸人那麼刻薄、刁難？看了無數香港人的留言，這個縈繞了我腦海幾十年的同一問題，在兩天之內便浮現出無比清晰的答案：香港人受殖民文化影響，等級觀念深入每一個香港人的內心深處：直接統治自己的白人是最高等的，其他白人次高等。亞洲人裡香港人是上等人，比較富裕國家的亞洲人其次，中國大陸人因為貧窮又被暴政欺負，加上不懂規矩、禮貌不周全，淪為最低等華人。由於香港人三代以內其實也是大陸鄉下農民的後代，大部分人並沒有全面接受過西方文明的熏陶，大腦仍然保留著非常濃厚的華人傳統習俗和價值觀 -- 人分三六九等。上等人可以欺負下等人。於是，全球華人都知道過去幾十年，香港人對台灣人有歧視，對馬來西亞華人有歧視，對泰國華人有歧視，對印尼華人有歧視......原因很簡單，這些國家的經濟金融和人民的富裕程度、高等教育不如香港。星加坡各方面比香港強。香港人極力不去想它。嫉妒羨慕恨。近年大陸也有經濟精英、金融精英、文化精英，比香港精英更強。香港人也不要去想它。香港人不能接受有華人比他們更高等，因為對方更高等意味著自己要被對方歧視、嘲弄。無論如何也不可以鬆口認慫。但香港人更加不能容忍比他們差的華人，尤其那些隨地大小便、講國語的大陸人。那為什麼香港人要把講國語的大陸人往死裡打、即使有不少國語大陸人既有禮貌也有學識呢？因為香港人壓力太大了，每天被“上面”（老闆、富裕階層）有形無形地壓制著，不斷被歧視，常常被嘲弄。基層香港人需要一個出氣袋群體，來釋放他們心中的惡氣。於是，中國大陸講國語的底層人成了出氣袋。過去洋人給的氣、經濟危機帶來的怨氣、中共給的氣，統統撒在大陸人身上。以前歧視大陸人是因為大陸人沒有規矩、沒有文化、沒有顏值、沒有背景、沒有錢，後來的大陸人即使有錢有學位有素質，也被認為是該死的大陸人，因為錢沒有給到香港人！傳統上，粵語人拜訪親友都必須帶上禮物。即使習俗有“過門都是客”（必須客客氣氣地善待客人），但假如客人太窮或不懂規矩，沒有帶禮物或紅包，香港人會譏笑諷刺客人“只帶來了兩疏蕉”（兩排香蕉，暗指光禿禿的兩雙手什麼都沒拿），非常不客氣。大陸人富裕後自由行，對很多香港人其實並無太大直接利益，反而令打工仔們更辛苦，平日的生活用品都被大陸人一掃而光。但香港人很希望結識當了高官的大陸人，即使那些大陸人是冷血兼不正常的共產黨員。跟屠殺大陸同胞的共黨貪官們做生意或聯姻。原因很簡單 - 錢。老一代香港人就形容香港人的特徵 --“有奶便是娘”。但其實中國大陸南方農村人，包括文盲流氓，尤其低素質大媽們，也是一樣地看見你有錢便對你熱情無比、免費按摩，發現你還不肯給錢就一秒翻臉，找個藉口破口大罵。所不同的只是大陸農村大媽翻臉後馬上大大打開兩大腿露出褲衩、兩腳丫子直直對著你的臉，表示侮辱你上臉，非常沒家教。香港中產穿著考究、保持著城市人的體面表情，默默看著香港底層小市民在你背後破口大罵，心中默許、欣慰。大部分香港人還沒進化到西方人“人人平等”、“大愛”的文明程度。絕大部分。仍然滿腦子上等人可以欺凌下等人觀念的華人，欺負起最下等同胞時，是非常獸性大發的，因為那是他（她）們瘋狂發洩所有生活中不公不義不幸的唯一出氣口。太監為什麼折磨其老婆來特別殘忍變態？半個世紀前離婚後的單親父親為什麼多用掐來虐待親生孩子（全身一塊塊青紫）？同樣，香港地紙醉金迷、什麼奢侈生活方式都有，但你得有錢。沒錢的話，老婆孩子都離開你，流落街頭是分分鐘的事。極高的慾望，現實與夢想的巨大差距，長期的經濟壓力、精神緊張、人言可畏......要知道香港人歧視起香港人來，講話也很刻薄。需要一個人群像最低賤的奴隸一樣，被狠狠地虐待、糟蹋！往死裡打！將所有生活中的最惡毒的毒素全部發洩出去！奶奶（政府）不疼、舅舅（國際）不愛、當年最窮最傻、又臟又懶的中國大陸人，很不幸地，被選上了。而且這麼一選，就再也不被放手了 - 天下哪裡再能找到這麼一群無依無靠、被殺也沒人追究、被罵也不懂反抗、看完各種辱共辱大陸人的港片後更加崇拜香港人的大陸腦殘韭菜呢？“馬善被人騎，人善被人欺”是許多香港人對單純晚輩的勸告。我在西方幾十年，從來沒有聽白人這樣提醒我。也沒聽過大陸朋友這樣說過。欺凌大陸人，是香港人的集體潛意識。是一種心理和情緒上的需要。很多善良的香港人並沒有意識到自己內心深處的這種需求和群體的無意識。
前后从历史和社会及民族文化层次的逻辑分析解读很深刻，但最后一句话描述貌似有矛盾和不清不楚？
简单来说就是一方面眼红大陆人越来越有钱了，一方面来港的大陆人挤兑了底层香港人的生活空间，越是底层的越喜欢歧视，因为自己在香港就是被歧视的对象，只能把自己的伤害转移给大陆人，反而中高层的人无所谓，大陆人来了钱更好赚
香港市委書記，好精準踏實的稱呼。
李书记😄
李市长，书记是郑彦雄
So wholesome
ua-cam.com/video/Iku-zoeawtE/v-deo.html
有毛病吗？这么说？？
香港人也是分类的，其中也有对待大陆人非常亲切友好的。疫情解封后，我上个月和内地同事去香港出差，然后第二天早上我们去公司Office，在酒店门口的巴士站讨论应该坐几路线。其实我粤语英语比一般香港人还讲得顺溜，我在英国工作过10多年，但我同事不会粤语。旁边一位年轻人大概看我们内地来的不熟悉线路，主动问我们要去哪里，然后告诉我们要去路对面的巴士站，还带我们走了过去等我们上车了才离开。令我此段旅程非常愉悦。
对的，其实大部分香港人很nice的，我每次去香港问路，都是很有耐心的，只是特别的一些服务人员会这样！
我之前多次飞加拿大飞国泰航空回广州。没有被直接歧视，因为来了加拿大以后英语以外学得最流的就是说广东话。但是国泰机组人员对于外国人明显是更殷勤服务，我曾看到一位空姐殷勤单膝跪地给一位白人乘客解释过境的东西。国泰的歧视是骨子里的，企业文化就是这样。
本来想迟点坐国泰到英国旅游的，因为国泰飞英国的机票好像比较便宜，但现在应该不会了，真犯不着贴钱还要看脸色，还要附送英语考试，情愿选其他贵点的航司算了😂。
跪下来服务？好会装啊
看了视频里日本航空人员提着行李跑了一公里的故事，我感同身受。20年前我第一次飞往美国终点站是纽约。由上海飞往东京的美国航班由于空调机故障需要经检查，最后晚了一个多小时起飞。这样到日本东京的时候就晚点了很多，本来中转时间只有两个小时，当时就没办法赶上联程航班。由于年少，第一次出国，也是第一次坐飞机，还在语言不通的日本，英语也不好使了，完全懵了的状态，完全不知所措。航站楼里面的地勤小姐姐，看着我着急的状态和手里的机票，就知道发生了什么，接下来就是全程连比划带写汉字的，尽量让我能懂的意思帮我查询飞往美国的最快起飞的航班。最后安排了一架即将起飞的全日空飞机飞往洛杉矶，然后再转机到纽约。这个地勤小姐姐全部帮忙安排妥当，怕我找不到登机口，会错过登机，就像录像中一样，帮我提着重重的行李箱一路狂奔送到了登机口，也是跑了很久很久。当时没有手机，没办法录下她的身影。现在看到王局的视频，才发现，这种不歧视，一直是长到人家骨子里的，长久不衰。 虽然做的是她的本职工作，但是让人感觉到的是无差别的关爱。
港人歧视普通话很普遍，作为一个中国人，在中国的领土上讲自己国家的官方语言普通话居然会被处处歧视。。。真的是悲哀
经常去香港，基本用普通话加些许英语交流，还没有遇到过歧视的情况，倒是有一次让我很是感动。那次是去中环办事，走的时候想买点水果，但水果摊主是个老太太，听不懂普通话也不会说，比划了半天也没搞明白，于是她转身拉了个过路的姑娘，让她帮着给我们翻译，姑娘普通话也不好但至少还能沟通，她很吃力的帮着我们翻译，最后打完称付款时我发现身上的港币刚好少了一块钱，正当我发愁想问老太太能不能收人民币时，人家姑娘二话没说直接从包里掏了一港币帮我垫付了，虽然钱不多但这份热心真是让我对香港人好感满满。不过我太太跟我对香港人的态度截然不同，因为这种歧视有在她身上有发生过，当时是她和闺蜜去玩，在旺角买手表时导购小姑娘态度非常冷淡，话里话外充斥着歧视，弄得她们很不愉快，而且听她说这种情况她遇到过不止一次，所以现在都不愿意去香港了。其实我挺感叹的，有些话一直很想对香港人说，那一批用别样眼光看待内地人的香港人真的很傻，只是单纯有自我优越感的不谈，如果是因为对中国政府抱有愤恨而这样，那你们怎么就不能学学共产党呢？你看看人家的统战工作做得多好，敌人的敌人就是朋友，很明显内地百姓也是共产党的受害者，说明双方都有着共同的敌人，明明是一条战线上应该拉拢的对象，结果却被这批人给硬生生推到了对立面，最后结果可能将是，香港人的敌人不再只有共产党，还多出上十亿本应成为友军的内地人，老共做梦都要笑醒。
中共很強也不會搞到青年人失業率破20%貨幣寬鬆經濟還拉不起來 前人要後輩韜光養晦結果現在搞戰狼外交 搞得半導體被卡脖子 ai 都不用玩了 割人民韭菜然後軍艦拼命下餃子 基尼係數世界高 這算啥好政黨好制度？還不說國民的基本健康保障呢？我都懷疑台灣才是社會主義國家。
香港普通居民大多热心助人，搞歧视的多为从事服务的人，我也遇到过，都是服务人员搞这套
I visited Hong Kong twice in 2018 and did not feel discriminated against.
19年修例风波，内地舆论群情激奋，坚定支持中央政府的转折点就是机场骂内地人滚回内地和付机场被打，可以说香港一部分人对内地普通人的情绪正好被中央抓到了。
我河南人在2018年去过两次香港，没有感觉到被歧视。我觉得反倒是在国内到处被歧视我反倒觉得国内的歧视比香港严重多了，
国泰的工作人员歧视大陆人，一直觉得这就是他们的价值观。但我从来不敢和别人说，怕被贴上粉红的标签。谢谢王局，说出了我不敢说，却深藏心中已久的。
没有什么不敢说的 自信一点。
我也是不敢说。之前十年里坐过好几次国泰，我后来都是直接说英文了，免得闹心。
为什么活得这么卑微？你值得被歧视
@@alenvan1663 为什么说话这么冲？你现实中也这么和陌生人说话的吗？
@@alenvan1663 wtf？你活得这么扭曲也不值得被歧视啊。。
11年第一次坐飞机出国，当时做的就是国泰，我坐到了经济舱第一排，离茶水间只有几步之遥，我向空姐要了一杯牛奶，到十个小时下飞机都没给，后来我一觉醒来，发现空乘在跟前排的老外跪姿聊天，满脸笑容。后来我直接去茶水间，被赶回座位，还给错了，给成了橙汁。。。。
谄媚，膝盖骨没了是这样的
我第一次去香港，在一家苍蝇小馆吃饭时用普通话点单服务员说听不懂，我当时第一次去以为她真的听不懂普通话，又用英语说了一遍，她还是态度不好地摇头，正好当时梁家辉先生和他太太坐在对面吃饭，他用广东话帮我点了餐食替我解了围。“一瓶子不响，半瓶子咣当”形容再好不过，一般刚发展起来的地方都会有歧视，相反富裕且文明很多年的地方相对平和很多。
梁家辉帮你解围啊，那香港人还素质很高是吧
@@啥啥啥啥啥-y9h 香港人是一个群体，以某一个人一次的交互体验就肯定或否定一个群体，只能说非蠢即坏。
@@richiliu012 你去没去过香港，碰到的刁难太多了，甚至有恐怖分子的感觉，不信你就去感受一下羞辱试试
我国泰坐得不多，之前也没意识到服务上的不妥，但这次这个事件之后，真是惊讶于这家公司文化和价值观上的落伍。我对香港人以及世界上任何区域的人都不想抱以偏见，但个人经验来说，在香港这个城市碰到“洋山炮”的频率真是比想象中的频繁😂我神经比较大条，每逢碰到那种特别狭隘但实际上吃相滑稽的人和场面，内心只是觉得好笑。王局今天提到了类似事件的公共价值，让我确实感到应该为之严肃。
这些人心态和行为也不是真的英国人，只是那种殖民地的被殖民优越而已。
洋山炮，可还行？哈哈哈，肚子筋都笑疼了😂
我是拿加拿大护照的大陆人,17年18年在中国广东工作其间经常去香港出差,每次过关都能感受到海关工作人员对待拿中国护照的人的偏见,他们让拿外国护照的人排一个队拿中国护照的排另一个队,并对中国人大呼小叫,过关队伍通关也比较慢问来问去。我每次和中国同事ㄧ起去都会在海关另一头等中国同事出关。说句心里话我支持香港反送中运动支持香港自由民主价值但是确实对香港人的这种行为很厌恶。我想这次中国民众不支持香港的反送中运动多多少少和平时香港人对大陆人的歧视有一些关系。
太对了！我去年今天在香港机场就第一次被歧视😂。香港的很多基础工作的人素质很差，高阶的员工好很多。教育还是有差别。
也不是😂，主要还是大多数人根本不知道反送中的前因后果。只听党媒的一面之词，有很大信息差
泰國都歧視中國人，在海關只跟持中國護照的索要小費，就別說其他地方了
@@pupi784 泰國人沒資格去歧視中國人
香港平民他们惹不起中国🇨🇳政府！只能把气撒在平民身上！
一路奔跑的空乘真的是急客人所急，愿好运一直伴随她❤
8年前去过香港，当天晚上去小吃街吃饭遇到一个喜欢大陆的香港人，非常热情的给我们介绍香港，还说可以去哪里玩，给我们提供了很多意见，然而就在当天晚上我们去打卡有名的牛奶公司，遇上的服务人员就真的是冷冰冰的，包括逛街的销售，几乎没有那种态度很友好的人，相反随便遇到的市民真的很热心，再后来去其他国家，包括日本，让人诧异的是外国人的服务人员对中国人真的很友好也很有耐心，尤其日本，如果遇上一个冷冰冰的服务人员十次有九次就是中国同胞，有时候出国看见同胞本是一件很开心的事情，却每每都会被自己的同胞不待见。
高明的围中救港
国泰的解决办法可能是 “下次再说乘客坏话的时候，小声一点，别被听到”
肯定的！还能有其他幻想的空间？
我在日本留学7年，日本的服务世界一流。顾客就是上帝。我在东京打工也做过服务生，受影响，学到很多日本人的优良品质。
全日空航空的服务确实是最好的，连托运行李都很小心，很少出现箱子摔坏的情况
你相不相信那些友善亲切的优良品质，待你回国一两载后，全都会消失，所以大环境决定一切
给你点赞👍本该如此，不如人家的地方就要跟学习。自己才能提高、进步。可惜有些人一辈子都学不会。往往“虚心学习”需要从内心深处改变自己，放弃偏见才能真正做到。
@@Musicworld-nl3en 谢谢支持
@@souchou2711 大环境固然非常重要。好在现在大家都开了眼界，不少人看到了差距。
在航空业20多年 看到最后日本地服小姐姐的举动被深深感动了
我之前从非洲转机回国座过法航的，坐过埃塞俄比亚航空的，座过阿联酋航空，我个人觉得阿航绝对在我心里排第一，不论是地面工作人员的服务态度还是空中工作人员的服务态度，都特别的好，当然也有极个别的，但是我没遇到过，阿航的飞机上有穆斯林朝拜的指南针，我记得有个黑人是个老人他自己没有随身带跪在地上的毯子，那个空姐就拿了一个给他，然后有个带小孩的女士，不太方便，然后有个空姐基本全程都陪着她孩子照顾着逗小孩玩，然后机组人员会拿拍立得随机给乘客拍照留念，不过大部分都选的是一家人或者有孩子的，阿航的空乘人员世界各国的都有，我觉得是很用心的服务，有些我没法说，但如果有机会大家可以去乘坐一次就知道了。还有埃塞俄比亚这种非洲国家的空乘服务质量也是比国内大部分的航空公司要好，我不是崇洋媚外，是事实就是这样的，说句实话其实在很多国家国人并不受欢迎，往往国人没有底线，而且国人不讲游戏规则，我之前在几内亚工作，最早海关从不管中国人要小费，自从有国人为了方便给了小费，给小费的原因是非洲国家大部分办事效率低，国人不愿意按规矩来，所以就给小费，然后这个先河一开，然后就一直管中国人要小费，别的国家的人从来都不用。我觉得我们中国人大部分还是很好的，但是我们的整体素质有待提高，大家可能会骂我，但是有很多时候国人的素质在外国真的很低，国泰航空这个事就属于这种，或许她们对中国政府有意见，但是不能对普通人这样。
一直期待王局对这个事件的评判观点，客观公正理性，果然没有让我们失望！👍👍👍
非常正确。从去年王局刚开开设频道开始就对王局抱有很大的期待。特别是最后看到王局引用日本空姐帮忙提着行李跑的片段来给那些收到歧视对待的游客打抱不平，我真的有点哽咽。。这个世界还是有很多温柔的人。。感觉互联网上太需要王局这样的意见领袖了。说实话，在这些事情面前，墙内很多只会用“民粹”一样的极端脑子乱攻击……墙外遇到这种事，经常看到一群黄皮肤的人骂自己人，说受害者有罪论，甚至以受害者为耻。打个比方，他们可能只会一个劲地说录音的乘客“玻璃心”，大陆人“玻璃心”。。。作为一个即将毕业的大学生，我想说现在的舆论环境真的好难。国内好多舆论就好比是骑在咱们普通人脖子上压着你，还不忘在你脖子上拉屎，说你“不够努力”。但是墙外好多更糟糕，只会嘲讽一样骂你是韭菜，站着不腰疼，无中生有的说些有的没的，然后还是不是质问你“为什么不去推翻ccp”，只要你不像轮子一样反共，你就是“奴性”，你就是“韭菜”。好多时候，在我们受伤的时候，似乎感觉空气里没有普世的关怀、鼓励和打抱不平，天空中也看不到希望的阳光。。。只有一群人依偎着相互抱团取暖。。。谢谢王局，这才是正常的的空气里还有的穿过云层的阳光。
你把这段话保存好，五年后再看，会发现自己好幼稚。
坚持做自己想做要做的事情，不要刻意追时髦赶潮流，不要人云亦云失去自我。你要有不屑专制的勇气，也要有质疑民主的精神……看了你的留言，你已经很棒了，认知能力与水平已经超过许多人了。
人是无国籍的，我们无法改变自己的出生地，但是可以更改自己生活的地方。政治这🚪学科，让读这些的人去处理吧。我台湾德同学就这么跟我说过：在自己生活的地方投入大收获小那就只能换一个地方生活。没有人会为了一个出生地来拼命。
我确实觉得。中国的自由主义者还是要有自己的平台，自己的组织，这样才能代表我们的利益，为我们发声抗争。
作为一个大学生，你有如此人生感悟，看得出是有智慧的人
我生活在日本。深深感到日本的服務態度是世界第一！無論到商店，役所，醫院辦事，總是用很親切的態度待客。機場也是同樣，我喜歡世界各地旅游，每次一下飛機看到一個大牌子上寫道「お帰りなさい」意思是您回來了！頓時一股暖流・・有一種回到家裏的感覺。無論是哪國人一般很少有歧視的現象。最起碼在表面上看不出來！別的國家就不想説了，我怕被罵！大家心裏也明白吧。
说你没文化吧。你也是周游世界，说你有文化吧？日本人那种表象就能让你非常知足。多看看关于日本人心理描述的书籍吧，大多数日本人都是心口不一的。
@@骑蚂蚁的战神 论行不论心
@@骑蚂蚁的战神 您的意思 那些服务恶劣的才是对你真爱？？？？你脑袋确定没进水？？
港澳台三地香港的服务最差最势利眼，澳门台湾好点，但是和日本比还有差距，日本的服务是很多问题都替顾客想到了
@@骑蚂蚁的战神 他心里怎么想关我叼事？我只关心他怎么表现
多年前我搭乘日航班機從美國回台灣，航程很長。中途我到機艙後面的服務區附近舒展一下筋骨，無意間與一位空服員聊起天來。她問我回台是商務還是個人旅遊，我說是為父親慶祝90大壽。我回到座位後不久，這位空姐到我座位旁彎身半跪著跟我說話，除了給我一個手折的紙鶴鳥，還有一張在機上所有空服員簽名的賀卡，祝家父生日快樂，令我感動不已。
说的太好了，我在香港和日本购物 体验感完全不同，我们一边在诋毁日本，一边不得不佩服日本的服务，太细致周到，有时候也反思自己在待人接物上是否也有区别对待别人。
日本真的很多地方都值得我们学习，只是某些因素，在国内一直被妖魔化
我2016年的时候去香港开会，晚上在商场点餐吃饭，服务员说粤语我没听懂，她一脸鄙夷的瞧着我，给我随便叫了一份餐。这次让我对香港印象非常差，这辈子都不想再去香港。相反，遇到的台湾人大部分都是很友善。有机会想去台湾去转转。
在自我约束和礼貌上，台湾和日本很接近。我即便去的是绿油油的高雄，我都满满的舒心回忆。随身行李超重，工作人员温馨建议我把衣服穿出来，把饮料喝点一些。民度啊民度。台湾我还得去，怀念
香港也有很多善良的人，我上次去香港坐车没零钱，一位香港男青年帮我找零，也有香港女生帮我指路，谢谢陌生人。
咱们就事论事就好
当年我在意大利留学的时候也是我人生第一次出国，刚到米兰的时候我和女友想去华人街买些中国调味料，再出地铁闸机的时候买的临时地铁票出了问题怎么也不好使，有一个亚裔的老奶奶看见我俩人在那不知所措的时候她把自己的交通卡递给了帮助我俩出了闸口，之后我俩向老人家诚挚的感谢后她问我们是那里人来米兰是工作还是上学之后也得知她是日本人，她得知我们是学生后也叮嘱了我们许多但当时意大利语并不好没有听太懂只明白了她让我们在坐地铁的时候要把包背到前面之后检查拉锁是否完好（不偷不是意大利，不抢不是法兰西😂），虽然这只是个小事但当对于没出过国且刚到一个完全陌生的新环境的我感到十分的温暖。随后几年也经常得到过路人的帮助也遇到很多不好的事情，总之我只是想说世界虽大但人总归是人虽然有着不同的肤色有着不同文化但那份善良是一样的，好的人总是好坏的人总是坏，作为一个中国人我没办法要求其他国家的人怎么做，我们应该丰富自已 打开格局 提高素质这样才会越来越能融入这个世界，这也是中国步入发达国家的道路中不可缺少的一环。
王局说的太对了，不能把对大陆政府的不满发泄到普通中国人身上，更何况他们都是乘客，再看到后面日本空姐的那段，真的太感动了；
发泄也没用，为什么出国就爱国？最大的原因就是海外受到不公正待遇！这只会加剧中国人抱团一直对外！小粉红怎么来的？不就是这么来的吗？只有不公平才会滋生强烈的愤怒与民族主义！
什么都怪政府。这个政府换了，这些人就消失了吗？
@@Roberto-gu7ti 还想让人消失？真是好纳粹
换政府是一种办法，自我优化又是另一种办法。优化的意思是有则改之无则加勉，只有这样公共利益才会有保障，但现实却是人民公仆打不得也骂不得😊
他们想当假洋鬼子 想疯了，无奈还是黄皮肤，其实她们挺可怜的，她们内心深处自卑的很
曾经在英国读书好多年，遇到的香港人很多，尤其最初遇到的一些，组成小团体，对大陆同学都很瞧不起。与此同时，还有一群对香港人很捧，对国人更瞧不起的大陆人，也围绕在他们身边…时间一长，我一度对香港人的看法都很负面，甚至对自己民族的素质也感到悲哀。又过了多年，我感悟不论是他们还是当年的自己，其实都很菜～其实真正有素质的人，除非被伤害，或者是为正义挺身而出，如果只是别人的选择，就不该轻易评判他人。而当年的我，其实就是陷入了他们歧视大陆人一样的思维逻辑当中了。后来我也遇到了好几个有趣也很友好的香港朋友，至今也有往来。即使99个人都是坏人，第100个人也一样有可能是好人，希望大家都能在现实中摈弃成见、标签和歧视
赞您的最后一句话👍
谢谢你的分享❤
我始终相信，世界上的好人总比坏人多。
哇，、这段好精彩！恭喜你的境界已经远超当年的自己了
成年人没那么多精力和时间甄别遇见呀
那个奔跑的空姐。。。居然一直将行李箱拎起离地的，没在地上拖着跑，太伟大了！不可想象的服务。感动
十几年来除了回国没有去过亚洲其它国家了。但20年前，香港人的种族歧视普遍明显。国人又何尝不是如此呢
你是空乘，别人是花了钱，不管如何你要努力好好服务别人的，抛开歧视不说，服务好客人是你的本职工作。就这事儿，日本网友评论都基本没有歪
其实空乘的必要性是保护乘客安全，服务次之，当然，不得不说这个空姐做的确实不对
没错日本人也许微笑程度打个折但服务不会打折我有一次在日本转机感觉到人家没有特别友善我也知道自己不是什么VIP但是人家的服务做到了礼貌和周到专人一路送我到了登机口语言不同互相鞠躬当时就觉得跟在中国感觉上非常不一样所以就记住了那种感觉怎么说呢"陌生但挺文明"
@@politicalredline to advance the political agenda, Carthy carbon crew sabotaged the oxygen tank 如果这个可以叫做保护安全，那是不是日本人上你祖母的时候是让你家族繁衍后代真他妈离谱
@@politicalredline 乘客不会用英文讲“逃生通道”，是不是就没资格逃生了？这还洗什么地啊！
@@lainfonet ？请这位网友看清楚我的评论，我并没有洗。不要把负面情绪带到社会上谢谢
王局的评论客观严谨、对客人一视同仁才是对自己职业的尊重。
我之前过境香港也有类似不愉快的经历。只要握着中国护照，从海关人员到空乘看你的眼神里都充满了不可描述的鄙夷。 这种地域性歧视成因很复杂，感谢王局的分析。
原 因不是怪8964，就是怪他們背後的屁民洗腦畜般社啦~ 從小到大過來都是看屁民洗腦畜般社的兒童用廁紙，他們從來沒有看過真正de( 教科 )書、真正的課本『甚麼才叫『書』啊？』『到底『書展』的定義叫甚麼呢？』『甚麼是『叫』？』
祝福你世世代代中古人
听说香港歧视最严重的时候时候是八九十年代，但是那时候可能中港两地的交流不像现在这么频繁，摩擦没有现在这么多，我觉得这里面也有很多文化上的隔阂，有时候我也能理解，而且中国的地域歧视这么普遍，也没觉得被正视过，很多人还觉得是理所应当的。
闻着味就来了
中國護照含金量這麽高，那是他們有眼不識泰山
“职业，敬业是面对自己的，不是面对客户的。”这句话受教了，谢谢王局。
这集讲的很好，来日本留学前我一直担心会不会遭受歧视，但当真的在这里生活后，我感觉真没感受到区别对待，反而是碰到的自己人看人下菜。敬业是对自己的标准，我学到了，我之前工作也有做的不好的地方，以后改正
孩子，你在日本的时间还太短。呆的时间长了之后就会感受到了。
@@かく-u5k 尊重是互相的
@@かく-u5k 我感觉日本人就是单纯排外，我之前说英语打电话也没人搭理我，我听说讲日语就会特别热情
@@BeBeLan542 单纯就是大部分日本人不会英语啊 哪怕简单的都不会。
@@HYC146 并不会，日本人就是人前一套人后一套，明面上不会变现出来而已，待时间长了你就知道了
我的父亲是个残疾人，1962年生人，小儿麻痹症，从腰部一直萎缩到脚，属于非常严重的那一类，讲真那个年代在中国能活下来的不多，我们2013年移民美国，在美国生活10年，只要出去在公共场所，经常收到陌生人的关爱，受宠若惊，而我们在中国的24年里，与我的父亲一起出行的时候，都倍受歧视，处处冷眼看待，旁人都会没有任何理由的厌恶残疾人，从我记事的那时起，我和我父亲都会被陌生人另眼看待，被同学围观，被路人歧视，每每想起这些，都是恶心灰暗的24年，是令我自卑的24年，如今在美国的10年，不能说是受到社会的关爱，但起码在美国没人歧视残疾人，而且还会得到一些社会小福利，除了一部分黑鬼歧视亚裔，绝大多数老百姓素质是非常高的。
为你曾经的遭遇表示遗憾，也希望你和你父亲一切安好。 在教育普及范围、程度越小越低的地方，人们的素质普遍较差，中国在普及教育、减少文盲走的虽然快，但毕竟时间还太短，全民素质的提升不是一朝一夕就能完成的，在中国这快速发展这几十年里，我现在能明显感觉到90后00后的素质明显要好很多。 慢慢来吧……😊
你的黑鬼一詞，也是在歧視別人。你還寫的洋洋灑灑如何被歧視.....真的無語
現在內地導盲犬還處處被刁難 都正經了 盲胞是盲人不是牽狗到處散步的人誒
你用 ”黑鬼” 稱呼黑人，不也是歧視？ !
你也不能歧视黑人，是不是因为你叫人黑鬼给你的反作用力
日本人的服务真的是没说的，我也深有体会。我在美国，美国机场工作人员的服务也是一言难尽。我们有一次也快临近飞机登机了，但还没安检。安检队伍特别长。我们就特意找工作人员希望得到帮助。没想到这些人特意把我们从队伍里叫出来，安排到更长的队里让我们排。我们说我们要赶不上飞机，那个人说这是你自己的问题。好在排队的人特别有同情心，让我们插队，否则真的赶不上了。
我也在美国遇到过一样的事情，工作人员完全不管，反而排队的人一直在安慰我
@@fxyiiu 过安检的时候通常大家都会让马上要起飞的乘客
没去过香港，但是对日本感受太深了。连以往最嘴硬最痛恨日本人的那些国人，回来之后都说佩服日本人的服务。
十年前我外公从日本旅游回来就是这种感受
國泰航空在台灣的風評也很不好，在網路上對於這件事情，99趴都是給國泰航空負評，這已經是共識了。
國泰無差別歧視使用國語的旅客
换句话说，只要是说国语/普通话的乘客，国泰都是区别对待，而且是光明正大的区别对待。
现在香港人9成都是49前后的大陆人跑到香港去的第一二代后裔，按台湾独派叫做外省人，不像台湾本省人与大陆分离3-400年，所以歧视大陆人真的匪夷所思
@@dario-el4lq 你说台语他们也歧视你。除了英文或者韩语日语或者白皮。其他都被他们歧视
香港人不喜欢大陆人也不喜欢台湾人。
作为大陆来的，我在香港有时确实能感受到不好的区别对待，但我也能感受到很多香港人对我的善意。
我觉得不用给国泰开脱，坐过国泰的人几乎都能感受到歧视。而且我实在不懂，我自己是应聘过空乘的，根据乘客会讲的语言去服务不是空姐最基本的要求吗？所有的航空包括外航都是这样的，怎么国泰就得这样。。。
有位香港大妈带着满脸优越感对我说，中国大陆所有的一切包括手机，汽车……都是山寨香港的！直接惊掉我的下巴
@@BeBeLan542 人家说看到香港人有善意，和开脱是两码事吧？
其实到哪都能有好人坏人，其实无论一个地方的都有素质高的和素质低的人，素质高的人，哪怕自己身份比对方高得多，也不会流露出来
我打算去香港还是用日文吧😂他们听不懂我就笑话他们😊
是不是歧视我不知道，但是肯定是职业道德有问题。任何行业的服务人员都不能这样对待自己的客户。如果在大街上，你歧视我，我拿你没办法，但是我如果是你的客户，在我没有做错任何事的时候，你嘲笑我，我一定会投诉的。
根源絕對是歧視 對講英文的跟不講英文的不一樣的態度 對白人跟對黃種人也是不一樣的態度 非常明顯
说得好👍
国泰在香港的霸主地位和香港的Flight Information Region是独立的有关系中国军方可以强势介入香港空域的航线分配的时候，国泰的影响力自然就下降了
赞同，我觉得吧，就是个人素质低，跟所讲的语言跟国籍没啥关系，从小就自卑吧？？😂越缺什么，越想显摆什么。
@@MultiYlin 就是中国官方惯的，让利香港，把很多航线让给香港。官方的统战，统战出来一批反骨
每个人都不应该因为人种、国籍、地域自带偏见的对待别人，任何地方，肯定都有素质高低之分、善恶之分，作为服务行业，工作中就应该以专业态度服务每一个客人；生活中，那就用心去感受你实际认识的、接触的这个人，真诚以待、以心换心就行。大部分的我们都是普通人，什么政治、种族、历史，都不要成为影响我们交朋结友的障碍。真心的希望，不论是香港与大陆、日本与中国，还是任何的两个地方、两个国家，彼此都能客观的、善良的对待~
全日空的日本空乘真令人感动
人家的民族的素質我們望塵莫及
王局分析得非常对。我常年坐加拿大航空，加航就在飞中国的航班上的尽量配说普通话的空乘，甚至在发餐的时候，洋人空乘还拿着纸条用临时学的普通话问我们。前些天，发餐的时候空少看我儿子坐在边上，还特意祝我母亲节快乐。加航确实也有些系统上的问题，但是我觉得加航基本上没有歧视的问题。我的英语也是磕磕巴巴的，但是每次空乘都在尽量理解我，实在搞不懂了，就去找懂普通话的同事来。幸好我没坐过国泰。
我覺得最離譜的事情是，當空服員講完之後，她的同事那種同意式的嘻笑聲，那簡直可以確定那就是這個公司的文化，乘客是付錢的貴賓耶！真的非常離譜。
1:39 为啥我觉得那句英语,如果单独来看的话并没有歧视的意思."如果你不会说毛毯,你就不能得到它"有点开玩笑的意味."你"变成"他们",被强行翻译成他们"不配"毛毯.这是在挑拨吧🤣
像跟不太会说话的小孩子说,如果你不会说蛋挞,你就吃不到它.是跟同样不太会说话的人开的玩笑吗
特别同意！照理说害群之马到处都有，不应以偏概全。但在这个事件中，乘务员凑在一起群嘲顾客就真的很过分了。如果在场的任何一个人还有基本的职业操守，都应该知道在工作场合这样取笑顾客是服务业大忌，这种话题讨论绝不应该参与进来，这是常识。所以我觉得发生这种离谱事情不是某一个员工素质差能解释得通的，只能说由于企业文化和管理不善，员工的群体意识的行为显现。
@@JoZLee-w1q 这是整个香港的环境啊。hk人就这样。和啥公司，啥职业没啥关系。
@@wula98 这是同一种语境吗 对小孩子这么说当然显得可爱了，可这是服务人员与顾客啊。
非常支持王局的评论。这么多自媒体人，我觉得王局很客观！
联系王局请发邮件：WangjuBGSH@gmail.com和lianxiwangju@gmail.com。欢迎爆料，欢迎提供新闻线索。新闻投稿，最需要讲自己的亲历，自己了解的信息，或者自己知道的事情的某个局部信息，都可以。如果发来视频，音频，最好能有说明，比如什么地方，什么人，是么时候，因为什么原因，等等。多谢
说了这么半天种族歧视，搁美国这要…俄罗斯就直接被ak…殖民地无法接受你和它们平起平坐，在奴才眼里，不是主人，就是奴才
希望王局你能做一期 关于目前 粤语地区人们 最关心的关于粤语被强行“消灭”的内容。 这次事件，我非常担心的，官方会成虚而入。现在新一代连续说两句粤语都困难了，这不是自然淘汰的结果，而是大一统强制执行出来的孽。还有，我是能理解香港人对普通话不友好的原因：近的来说，生生把自己引以为豪的家园在面前给毁了，就好比俄侵乌，即使是世界上最优秀的服务员，也达不到圣人一样的觉悟。还有香港的普教中，雨伞运动等等，很多很多，虽然他们这次事件是错的。
@@weiweiho3783 方言被“消灭”是全国性的问题，不止你们这样，说的好像就你们粤语最可怜一样。
@@weiweiho3783 粤就是广东的意思，粤语是广东话，在广东，粤语的使用率还是很高的。
至于香港，香港的问题很大，问题出在教育上，明明自己就是中国人，却言语之间总是要搞特殊化，显得好像香港是个独立的国家似的。
我个人认为，香港可以自制，但是必须清除港独分子，最好是能把“港独”这种行为列入刑法之中，顶格处罚，最好是死刑。
Mandarin is superior to the rough sound like Cantonese. Mandarin language is way royal.
感谢王先生说到的问题对华语服务是个非常好的帮助！本人其实也有过坐台湾航空公司飞机被歧视的经历。那时我因为在北美车祸后治疗多种办法不见效而选择到国外治疗。因为自己无法正常举起手臂怕大陆客服不佳特意选择了台湾公司。结果比大陆航空公司的服务还差。当时我上飞机后无法将随身的手提箱举起放进座位上的储柜中，见空姐来了，就请她帮忙。她说：你没看见我正忙吗？“不耐烦地为其他空客服务去了。我就没吭声等候，直到她帮其他所有附近的旅客忙完，才又开口。她对我非常不礼貌地说：“你难道没有手吗？自己不会装？”我回说：”我的手无法抬起到正常高度，所以才麻烦你。你说忙，我也等了这么久。”她鄙视地看着我说：“没法抬？怎么上飞机的？”然后一扭身走了。此时，我心中的怒火燃起，因为我一直看她为其他人服务，那些人都是四肢没有大碍的健全人，仅是摆放的位置不佳或岁数大的她都热情帮忙抬箱放进头上的储箱了，因为那些人都是白人或棕色面孔或台南腔的国语者。后又一个空姐过来，我就说找这个飞机的客服负责人，她问什么事？“我将自己的身体状况和年过五旬以及刚才的经历都说了。我要求一定要见负责人，甚至要向台湾的消费者组织投诉。后来的空姐听后，非常诚恳地对我道歉，还马上帮我放好了旅行箱。事后我没有投诉，不过，本打算在台湾找找中医，借机会也看看台湾的念头一扫而空，尽快办了飞大陆的航班走掉。因为我感觉的是地域歧视和服务歧视，但我没有向台湾的旅游局或消费者协会投诉。两年后直到在北美看到台湾陆客的火烧车事件蔡英文对死难旅客家属的态度，才终于忍不住写了一封长信向他们的观光部门投诉陆客被歧视的问题。其实当时我已在北美生活了十几年，身份也早改变了。现在王局又提国泰事件，很感谢把这个问题提到了台面，你也指出了一些隐含的问题。不过，我还想补充几个关键点：1.两岸三地由于历史羁绊，政治背景差异而形成的地区偏见主要责任是执政者，不关普通人的事。但实际上几地的民众都自觉不自觉地参与其中，香港、台湾的人应该反省，大陆的人也应该反省。譬如：在网上互骂，对方是”之那猪“、”井底蛙“、”殖民畜“等等非常不雅和不敬。这种长期的对立情绪是这些服务业的职工体现在服务的具体表现。三地的民众应该思考：为何自己执政者的政策不善，你们要跟着走？本是同根生，相煎何太急？2.尽管政治理解和身份认同有异，但无论如何不应该将自己的情绪表现在待人接物上，尤其体现在最直接的服务体系上。这是三地政府应该大力检讨的事情。不应该仅对普通人问责！大陆在政府的主导下一直狠批日本，但日本人在服务和对人的尊重上确实比大陆人要专业，要仁慈，这一点本人也有切身体会。譬如：在911事件后，各航空公司开始对旅客随意抽检。那时本人曾经到大陆探亲访友在成田机场转机，就被抽查到。当时随意隔两、三个人就被叫出一个查。但检查时，他们的脸上充满笑容，非常礼貌地说：”请原谅“和”非常抱歉“等，尽管谁都不想遇上这样的麻烦，但这些礼遇就让人心里不再那么不爽了。还一次我在温哥华的一个高铁附近拿的东西过多，电梯停了检修，非常吃力地上台阶，就在中国城附近，没有一个路过的华人帮忙，却是一个日本年轻小伙子主动帮忙。我以为他是华人，用国语道谢，他却腼腆地用英语说他不是中国人，而是日本人。我好奇地问他：”你难道不知道中国人不喜欢日本人吗？“他回说：”那是政府的事，是历史，我只知道应该帮助有需要的人，不管是谁。“在我行动不便的那些年里，遇到主动帮忙的人几乎没有大陆人。反而日本人和白人居多。在回陆治病的那几年里遇到的事情更奇葩！仅说一件我过马路，由于行动不变在人行道上走得慢，就经常被开车等候的人骂。一次还是一个看似打扮漂亮、貌美如花的女孩出口神骂，用词极为粗鄙。也就是那些时间里我开始思考中国人的道德观与历史的差异问题，还看到网上爆出的一些中国人在国外不文明的表现事件，开始思考中国的文明程度到底是进步了，还是倒退了？以及与邻国关系、与手足地区关系和其他国家的关系问题，也更努力地通过各种途径找寻答案。我的结论是：不是中国各不同地域简单的行为表现问题，而是中国各地区的人为了政治分歧和教育差异整个民族素质都大滑坡了。为什么日本年轻人可以有那样的认识，而中国人没有？再看到视频中传出的他们的小学的道德教育课教的内容和手法，这样的训练在成人后就会有礼貌、有道德。而大陆小学的道德教育课却是爱党就是爱国和仇恨日本的教育，成人后仇日会根深蒂固。这样真对两国好吗？中、日太近，如果仇视彼此，怨念太深，只会对历史上的西方列强有利，现在的事实就摆在面前。地域政治是个非常重要的问题。（台湾、香港的小学教育我了解不多在此不表）这是中国道德的大倒退！孔夫子要中国人仁者爱人，要以德报怨。而今天的中国人许多方面却背道而驰，还说是爱国？哪门子的爱？这是害国，是对中国国民形象的整体贬损。如果无论官方或民间不能重视和纠正这些看似小节的问题，这个民族就无法真正被外族尊重，也无法从国家形象上真正崛起，即使你的GDP超过所有国，你成为世界第一强，也不会真被人尊重。日本与中国的争锋，很可能就会胜出。一个真正的爱国者是不会甘愿被曾经欺负自己的人再次胜出的！更何况日本的许多理念是从中国的儒家和道家而来呢？一个国家的真正崛起是整个国民素质和道德观能站在高位，再加上经济等因素。这是人类与动物的本质区别！3.两岸三地的人都应该学会尝试理解对方的处境和历史变化造成的许多差异，多怀善意。共同找到最适合国家发展而且被所有人认可的道路为这个目标努力，而不是互不敬、互贬损。即使成为法律意义上的分家关系，也不要互害，因为对这个民族不利，也就是对自己不利。视野太低，格局太小，成不了大事！
中肯，中立，佩服！
中肯平和
讲的好
评价的很到位了
今天台湾人、香港人动不动就说中国霸道、战狼，还真就是这套手段，胡萝卜加大棒，你越软越被人欺负。无论你们扯多少文明的幌子，不好意思，请看美国，你们说中国走什么样的道路请看美国，美国是啥道路。尊严旨在剑锋之上，真理只在大炮射程之内。文明的那套理论那是美国占有优势的地位下说的，他说的对不对？当然对，美国这走的就是百里奚还是谁给秦穆公出的三条路，王道，霸道，还有什么一个道。今天美国就是走的王道，但是那是因为今天美国他是世界老大，所以中国就是先走霸道，打败美国，我们中国也可以走王道，我们走的王道比美国还能更好。王道照今天的话那就是文化殖民呗。这有啥？我再重申一遍，中国传统是垃圾，我也承认。但是我承认的垃圾是秦统一天下之后的，先秦的中国我可不承认是垃圾，而且是很牛逼的。中gong今天就是要干掉老大，重塑世界秩序。世界文明不文明不应该由欧美说了算。中国如果今天人均10万美元，中国人也可以天天琢磨着整天研究道德，整天研究人文学科，整天研究如何照顾老年人，整天研究如何提高人口素质，整天研究如何让世界更美好，人类之间更和谐相处。问题是今天中国还是1万多美元呢！中国接受过本科教育的有多少人你们知道吗？不到5%，知道啥概念吗？不知道就别再管中窥豹观察分析中国局势了。
我真被国泰歧视过，是个空少，在上饮料期间坚持自己不会国语，只能用粤语和英语服务。搞得非常不愉快，我真不懂粤语，英语水平不如我幼儿园的孩子。我要求换懂国语的空乘来服务，没人理我，最终是零座的女士看不下去英文来解围。最后我投诉也草草敷衍，此生不再做国泰。网上类似经历的人不少，我不会因为国泰垃圾而贬低其他港人，但我也绝不会因为大多港人的善良而为国泰开脱。
👍
逻辑好强大啊。我总结就是谁歧视你你找谁，投诉没用的， 善用媒体。
我觉得可能本来就有歧视了，但是由于香港反送中事件，所以这个歧视就加剧了，这些人越来越不爽大陆人（说普通话的），因此针对性歧视
@@Struve-g7s大陆人也是被ccp欺负的 。那我懂了 以后我被ccp欺负 也找香港人撒气 反正香港人也被ccp欺负（这个逻辑满分吗）
香港本來就很多人不會中文啊！有什麼問題嗎？還是你要他現學
日本空乘小姐姐的事情在我身上也发生过，我当时也是赶飞机匆忙，离起飞还有5分钟，我还没过安检，一个全日空的空乘小姐姐先用对讲机对飞机值班说明情况，然后领着我一路狂奔，中间的安检都是直接过去的，一刻也没有停留，最终在关闭舱门的1分钟前坐上飞机✈️，当时真的是感激的说不出话来，因为一旦做不上飞机，回国的计划就全打乱了❤
我也一样 也遇到过
以后我也一定要坐一次全日空
国内就没这事，起飞前20分钟登机口就已经关了。法国也有：有一次在戴高乐机场坐廉价航空去博洛尼亚，眼睁睁看着前面的人上了摆渡车，我们后面几个人就不允许登机了，哈哈哈哈...
看了你这段文字，我都被感动到了，感觉到温暖
@@willyang4487我去日本都坐全日空
作為一個在國外長大的華人 去過的亞洲華人地區中 最不喜歡的就是香港 我出於尊重對機場服務人員說中文國語而不是英文 得到的回應雖說不至於到歧視的地步 但是明顯不耐煩且沒有專職人員應該有的專業 這是骨子裡高人一等的莫名優越感 而他們分辨是否優越的條件之一就是用語言區別 這個現象也存在美國早期中餐廳 多數為早期來美廣東人經營 進去說國語或英文受到的態度和說廣東話相差甚遠 另一個非常不喜歡的則是中國本地航空公司 坐商務艙時滿面笑容 坐經濟艙則多數對乘客毫無敬語和專業的言詞修飾 比如不好意思 請 等等 和乘客說話幾乎是命令式口吻 不得不說在服務和匠心這一塊 日本還是很極致的 不論內心是否喜歡你 起碼表面該有的專業態度做到了 這是起碼的work ethic 華人在這一塊應當好好自省 有時候甚至覺得這是華人根深蒂固的一種東西 地域和語言歧視 因為多方言多民族 上海話的歧視不會上海話的 比較洋氣的看不起比較土的地方 說到底還是眼界窄包容性不足
势利。
是狗眼看人低
其实不是高人一等，而是对说英语有一种媚外的情绪，如果觉得高人一等，应该是对说英语和普通话的人都歧视，但是他们做的是觉得说英语的最高等，所以恰恰相反他们只是对说普通话的人觉得高一等，但是对说英语的觉得自己低一等。
本质是历史中的现实斗争隐藏进了语言当中，现实中广东是输了，南明输给了清朝，民国输给了共和国，但是你觉得我们广东人会在精神上也认输吗？不会的，我们对于自己的文化是有强烈的认同感，所以会通过广东话来确认你是“敌人”还是有共同文化体系的“朋友”。“华人”这个名词对于整个中国来说太过宽泛了，既有满人蒙人，也有汉人，肤色上虽然没有区别，但是文化上的区别一点也不小，一个多伦多的“华人”的普通话，比我说得还标准，虽然我们都是海外“华人”，但我和他，显然不是一个文化体系的。
@@kiraf6101 那跟你们同纬度的福建江西成了你们的敌人，你们是不是制造的敌人有点多啊？
王局，我非常赞同您关于这是身份认同问题而非语言问题的观点。我本人经常搭乘国泰航空的国际航班往返于纽约和香港，而且大多数乘客，包括我在内，都是移民到美国的中国大陆人。不论是粤语、普通话还是英语，我们都能听懂，并且普遍来说，我们的英语水平要比国泰航空的机组人员要好得多。事实上，许多人还持有美国护照。
然而，尽管我们满足了所有语言上的要求，我们仍然经常遭受到国泰空乘在态度和行为上的歧视。他们的歧视并非源于我们的语言不通，也不是因为我们的国籍。他们的标准是只要你的身份和文化与中国大陆有关，他们就会主动对你持歧视态度。
像是很多FZ频道评论区里面会看到，他们就是见不得大陆人过得好，改善什么也不需要，他们就是想watch the world burns
我记得乘坐全日空的航班从大板-东京，我不会讲英文，当时只是把自己预定的酒店名字，给当时的空姐看了一眼，她就回到飞机后面的工作间，用便利贴，手写了一份如何从机场乘坐快线，到市区，再转地铁的手绘线路图，空姐写好之后，半跪着来到我的座位旁边，还用英语给我解释一番。虽然我也看不太懂，听不懂，但当时对全日空的服务真是感到震惊！惊讶于她们的服务根本没有任何区别对待，无论你是中国人还是日本人，去过日本旅游的应该一眼都能看出中国人和日本人的区别。然鹅旅行结束回到中国天津，打车回酒店，天津的出租车司机开始绕路，计价器也各种调表，本来60块钱，计价器就90-100了。
不就是因为穷嘛，想多要钱。虽然不对，但是确实是现实生活的无奈。素质也不行。
服务行业真的是需要有自己的标准
不是简简单单一个穷字能解释的，只能说世风日下被带坏，别找其他理由
有孩子在外面没有礼貌，就是缺乏家教，没有家长管，会被人骂，没有家教。那如果是这个国家人跟孩子一样缺少诚信，缺少信仰，贪得无厌，那又是什么呢？
绕路载客那是个别现象，港人歧视内地人那是普遍现象。我从03年第一次去香港就能感觉到
作为一个说粤语的广东人，我用粤语和用普通话跟香港人交流，是会得到完全不同的两种服务态度。这个现象不止在国内、香港，还存在于海外，有时候真的让人觉得非常不愉快。我很喜欢日本的其中一个原因是，大部分日本人不管心里认不认同你，起码脸上笑嘻嘻。彼此都是萍水相逢，笑脸相迎就真的足够了。可是大部分香港人连这个都做不到。
北调土粤，怎么可能受到尊重
这其实是缺乏教养的表现。
@@debwala3408 这他妈不是歧视？！
去过香港N次，白话就是土话，不像他们夹杂了英文是高级粤语，照样被按大陆人礼遇招待😅
@fangchen-qj5us 这就是人性的弱点，群体意识，总得给自己找点优越点。
我曾经去澳门参加年会，中间因为去打疫苗而向人问路。让我感受很深的是，无论是印度人还是其他族裔，我用中文或不那么好的英文去问路，他会努力帮助你，如果是华人，往往是翻个白眼走开去。歧视我们的就是我们的同胞，而给予帮助的是外国人！其中滋味，无以言表。
澳门比香港好吧，原来澳门也是这样。最歧视大陆的是港澳台人。
@@shawncheng404 另外兩地我不知道，但台灣你是真想多了，一個人只要有禮貌、有素質，誰有事沒事歧視你😅
@@shawncheng404 澳门人好个鸡吧，我有一次在澳门问路他居然指给我错误方向，害我走很多冤枉路。
@@tsenyenlee9437 我也去过台湾，感觉比澳门好很多
我从来没把香港人台湾人视为我的同胞，就像它们也不把我们视为同胞一样。
看到空姐拎着箱子猛跑的样子，真的想哭。这种被帮助被关心的温暖是无价的。只有被温柔对待过，才学会温柔待人。要说日本的平均服务质量，真心服气。
星航也很好!
印象中空姐拎客戶行李趕航班不時發生，不止是日航這樣。
曾经带着娃在大阪飞回南京，地勤应该还在培训，我们拿机票给我们弄了快1个小时都没有弄好，可能因为我孩子护照的问题，然后她主管帮我们全部升级到商务仓了，然后那个地勤带着我们走特殊通道让我们快速到登机口。。。一直说对不起，让我们久等，搞得我都不好意思
我是含着泪看完这一段的
这有什么？我们内地也有人拿着你的箱子跑，而且你还追不上。
她其实可以安排一辆🚗载着过去更高效，我之前就遇到过😂
我有一次去日本，帮助航空的服务人员给不会说英语的国人翻译。等到我的时候发现我没有买行李额度，日本航空的工作人员说，“谢谢你的帮助，你可以带箱子上飞机，不需要额外交钱。”我超级感动，一直到现在。
他们的组织纪律性很强，军队战斗力也很强。
@@yuwang7672 我国的洗脑功力也很强
在日本这样的感动非常多，日本人非常清楚以客人的利益第一的经营理念，企业才能走的更长久
这个好像是日本服务业的通则，你如果是餐厅熟客帮第一次去的客人解释的话店家一般都会送菜给你作为感谢
特别感动于王局的一句话：敬业是对自己的要求，而不是对顾客的。这句话太对了！希望国内各行各业服务者也能够做到这一点，尤其是政府服务人员，真正做到公仆的角色，而不是利用手中的权利，为难老百姓！
喝了几两啊哥们，但凡配点花生米也不至于醉成这样。
@@3716-e9o 哈哈哈哈 估计喝了假茅台
您最后一句话，这是想让魔鬼变成天使呀！
@@yunqishiz7831 国内朋友普遍反应说习上台以后 基层政府服务人员的态度确实是比以前好了。 不过上访什么的。。。。这就不知道了
现在国内公务人员还好吧 起码比以前好很多了，也在慢慢改变。该表扬的时候还是要赞赏
而不是一直的要求
被日本这位空姐感动了😹太敬业，对事不对人，敬佩这样的人❤
看到空姐拎着箱子跑这段，确实感动，眼泪在眼眶里了。所以，人民就是人民，服务的本质就是赤裸的敬业与尊重，我们也会尊重服务人员的人格与欣赏他们的敬业精神。服务别与政治挂钩，单纯一点，赤裸一点，人们会爱单纯的。
我也感动了
让我也想起了2016年JR西日本，我和太太也赶新干线，太太刚买的盒饭没注意，勺子掉落在地上。我在后面发现了，刚想捡起来，前面的JR西日本小哥已经捡起并追了20米鞠躬交给我太太。
拉倒吧！中國人是最不尊重服務行業的！農民，外賣員，快遞員農民工，服務員是中國最底層，活得像🐶，精神世界為零！歧視中國人就對了，全世界正常國家，哪個不歧視中國人？你怎麼不介意北朝鮮和越南歧視妳？說明你從內心就明白自己是比他們低級的，就是自卑的，才會在乎香港人的看法！有的中國奴說日本服務好，把日本抬出來，我就想笑，妳覺得日本人不歧視妳們嗎？人家只是不說罷了
@@中国战狼总队赢麻了分 你真賤！
空姐在顧客背後竟然說顧客因為講不好英語就是“不會講人話”，當著顧客面說“不正確發音，當然得不到（毛毯）”，然後群體哈哈哈哈笑。這不是一般的抱怨、講閒話、開玩笑，這是五十多年來香港人骨子里的種族歧視和習慣上惡意欺凌。
為什麼這次幾乎全體香港人都認為空姐這樣做沒什麼大不了？因為對顧客沒好氣、刻薄評價他人、刁難排斥作弄外鄉人，甚至取笑嚇唬欺負自己的親身孩子，正是香港乃至粵語圈傳統文化的一部分！
香港人曾經是全世界華人中最囂張、最欺負人、歧視最猖狂的群體，所有海外華人都知道香港人aggressive，很多海外華人（星馬泰）都明說“不喜歡香港人的氣焰”。只是香港人不知道，因為香港一直是亞洲經濟、藝術、文化的領頭羊，以前沒有人敢得罪香港人。
如今香港被土共打壓，各群體對香港人幾十年的怨氣，開始在網上表現出來。
香港人跟其他群體一樣，也有很多友善、有教養的人，但也跟其他群體一樣，被香港人之中沒文化沒教養的基層人的惡形惡象所連累。
然而，從來沒有一個有文化、有教養的香港人勸告香港人不要欺凌外鄉人！連指責種族歧視的話語文章都不曾有！相反，香港人都振振有詞地說“歧視是人類正常現象，不要玻璃心”， 因為香港人自己也認為只要我自己強大、能欺負壓榨欺騙別人就是成功者。因此，過去半個世紀，香港人對南亞、東南亞、中國大陸人赤裸裸的蔑視、欺凌、排斥、剝削、欺騙，是種族性的，香港人在這個時候非常齊心，心照不宣地一起搶奪各種資源，一同將外鄉人推落到不幸的被剝削被利用被拋棄的地步，一起高高在上享受剝奪偷取他人勞力和智慧的果實，然後買房買車買名牌當人上人，保證他們能將外鄉人壓制在社會的較低階層。
即使香港人移民到不同的西方民主國家，他們依然像鯊魚一樣搶奪資源，特別針對中國大陸人，因為過去出來的大陸人呆呆的，不熟悉西方生存環境，香港人最喜歡利用和剝削大陸人，而且很多香港人天生就懂惡毒地對待弱勢群體，要把被利用的大陸人當奴隸一樣使用和剝奪，特別欺善怕惡，特別需要找個弱者發洩他們內心的狠毒。香港老女人特別肆無忌憚地當面痛罵大陸人，嫉妒大陸人的才華和財富，想盡辦法欺騙大陸人，目的就是希望她們認識的大陸人失去好機會，比她們環境差。而且香港人會串通起來，一起出賣大陸人，即使大陸人對她們很好。這就是為什麼香港人有“憎人富貴厭人貧”、“有奶便是娘”的惡名超過半個世紀，香港人自己也這樣形容自己。
從這幾天網上最優秀的反共香港人的態度上來看，他們完全不肯反省過去五十多年香港人集體齊心對外鄉人的肆意猖狂的欺凌、排擠、嘲笑、剝削，都好像自己很無辜一樣，說“中共無非只是想消滅我們的語言和文化”，對當年香港人對待南亞東南亞中國大陸人的種族歧視、性別歧視沒有一絲一毫內疚、反省的想法，反而拼命辯解、互相取暖，兩個大男人細聲細線地用娘娘腔說：只不過是幾個小女孩在人背後八卦、說說人家的壞話，這很正常啊，我們哪個人沒有背後說過別人的壞話？那個大陸人那麼壞、偷錄人家的閒話......
我要說明我本人多年來一直有非常要好的香港親友，我一直讚揚香港人的優點，一直告訴大家香港人總體素質比大陸人總體素質好很多。但我也必須公平的講：香港人過去嚴重的種族歧視觀念，尤其曾經長期群體針對大陸人老實人的惡毒言行，全體香港人是無法翻篇的。人曾經做過，天一直在看。香港無法像台灣那樣避開共產黨的紅禍，正是因為惡業現前。每一個香港人正在感受到當年大陸人被暴政迫害、損失財產、失去家園、要背井離鄉吃苦、在外鄉徬徨無阻還被部分外人欺負的滋味。也就是說，果報已經成熟了。
香港人要懺悔！不懺悔的話，就要承受所有的惡果。
@@亭亭-i5d视频里，日本航空服务员拿着箱子在前面跑，然后一大帮中国人在后面说自己很感动！我讲一个道理，中国外卖员每天冒着生命危险闯红灯，一口气上七楼给中国人送餐，也没见中国人感动呀，相反他们歧视外卖员！所以我讲一个道理，不是日本航空服务员态度好，所以中国人感动，本质是中国人自己内心就明白，日本人是人上人，中国人是人下，因为人上人给人下人好的服务，所以他们很感动！明白了吗？
之前在美国念书，所以很常在各个国际机场转机。实话实说香港机场的服务就是最差的。韩国，日本，台湾是其他几个我经常转机的机场，服务都比香港好的太多。在香港我需要避免亮出我的护照，全程用美式英语交流，假装我是ABC，否则没有人理会你的诉求。有次严重delay导致后续航班错失的也是国泰航空，他们没有妥善处理乘客的航班问题。直接把我们丢给了中华航空，那是我第一次去台湾转机。因为两岸关系紧张，我并不抱期望在台湾被好好对待，但出乎我意料的是台湾的工作人员，无论是机场还是航空公司的工作人员服务态度都非常好。因为国泰的态度很多乘客火气很大，台湾工作人员来收拾烂摊子的时候也没有不耐烦，尽力安抚所有人的情绪还给我们发餐券。
俄罗斯阿联酋航空对中国人相对考虑的比较周到，尤其机场都还有中文引导，对第一次出国的比较照顾
台湾人在这块儿确实要好不少。
的确，在HK机场购物也基本感受不到被尊重，打听点事情也被粗鲁的怼回来...
这种问题，不爆发，就永远不会解决，倒霉受歧视的都是不得不跟香港人打交道的普通内地民众，仅仅国泰航空歧视内地旅客的事，七八年前就看到一堆了。
@@willyang4487但是有些台湾人对大陆人我还是有敌意的。
日本航空女地勤拎着乘客的行李箱奔跑的视频令我再次感动。我本人也经历过一次，前几年我从深圳出发从香港乘机去日本北海道，那天，香港到东京的飞机晚点，我内心着急怕错过去北海道札幌的航班。在东京一下飞机就看到一位日本航空女地勤在闸口举着牌子等我，然后她带着我一路过关疾步快行，把我送上了等我的去札幌的航班，告别时，还向我鞠躬。
我近十七八年，先后十五次去日本旅游，每次去日本，日本人都给我留下深深的感动。
尊重他人体现的其实是一个人自身的教养
这期节目改变了我对日本的看法，尤其是日本人的服务敬业精神，他们的礼貌。都值得学习。下次去人本一定要感受下ANA的航班。
我也来说点我的个人经历。我十几年前移民第一次出国就是香港转机坐国泰的，他们的空乘人员的确是各种傲慢和冷漠，服务他们是做到位了，但是说话和神情对你的各种看不起和厌恶，另外我当时还是和他们说粤语的。另外就是10年前，我坐了几次大韩航空的飞机，他们的服务明显比国泰好。记得一次空姐过来派饮料，一上来就直接用韩语问我，我听不懂用英语回她，她马上判断我是中国人，立刻改用中文和我说，而不是英语。当时让我感觉特别好，这就叫贴心服务。最后也吐槽下东航，我有次在浦东机场大概晚了1分钟左右到登机口，那里一个经理模样的女的态度极其恶劣，让我拿登记卡注销。当时我懵了，问她我该怎么办，她很野蛮的就吐一句话“从哪里进来的就从哪里出去”，我反复问了她几遍我该怎么办，她也只重复这一句话。后来我在浦东机场的工作人员帮助下一步步办了出海关手续离开，然后买了别家航空公司的飞机走了。还是比较感谢浦东机场的工作人员。对于东航和国泰，我只想说以后有别的选择，我不会坐他们的飞机。
在外被香港人歧视，在内被上海人歧视，真惨
讲白话被歧视，少见。可能你唔识夹单词。另外，被歧视，点解唔讲几句粗口。
@@vandaliztik9266 可不是么？在国内太穷连亲戚都歧视你！
@@vandaliztik9266 那你说香港人在上海会不会受歧视呢，或者上海人在香港会不会被歧视？
不要把个人或小团体行为上升到一个集体，你这样和搞地域歧视的又有什么区别。
王局讲的全日空的地勤帮乘客赶飞机的故事后续也很温馨。那名中国乘客到日本别的城市出差，回程的时候买了当地的お土産，写了感谢信交给公司转达，还办了全日空的会员。
谢谢你的补充，再一次被感动🙏
真是良性的互动❤赞👍
很受觸動的故事❤
溫暖的故事。
谢谢补充！这位乘客真是给我们国人长脸了！
看到片尾空姐拎箱子跑的视频深有感触，这不是偶发事件，日本地勤人员就是这么做的。曾在东京转机的时候弄丢了护照，整个团队帮忙找、安排下一趟航班的时间等，热情且井井有条。每个人回来的时候都是跑着回来跟我说最新情况。最后最后，带我去登机口的时候也发生了同样的一幕，地勤人员帮我提着箱子在前面跑，到了登机口还原地90鞠躬说再见，我走远了还使劲挥手，那脸上的笑容，温暖的就跟拍日剧一样。7年过去了，深深记得那时的感动。
我来说两个大家可能没想到，但其实更加根本，更加有决定性的原因：
1.只要是歧视，在任何一个国家，都有着相同的心理机制，即：看不起自己。这种心理机制和人格特点，是决定一个人歧视与否会对其它群体有歧视的关键，而不是经济发达与否。
为什么是看不起自己？很简单，因为我们每个人看待问题的模式，是从过去和人相处的模式中学习得来的：你喜欢虐待别人，说明你曾经被人虐待，你喜欢挖苦别人，说明你曾经被人挖苦，且你认同了这一种挖苦，内心对自己也有挖苦的声音。你如果有偏见有歧视，说明你遭受过这种被人歧视和差别对待的恶意洗礼。我们心理学临床上有一句话：你和一个人打交道，她会用丰富的言行举止来教会你--她过去曾经被如何对待。
2.这一点可能要让很多大陆人不舒服了，但我自己就是大陆人，我深刻知道现在大陆所谓的有钱人是个什么逼样，大陆的经济发展模式还没有跨过粗放阶段进入高级，所以在这个过程中竞争胜出的人，往往都不是守规矩的人，她们以不守规矩为骄傲，认为是自己比别人激灵和聪明所以才能办成事儿，她们把自己投机倒把不要脸换来的成功，甚至都不是自己的钱，视为一种至高无上的态度，而真正有素质有教养的年轻人，都只能被迫打工和老实上班，最多穷游海外，这一点从我在欧洲和各国年青人交流就能知道，他们总是说，你和我见过的中国人不一样，你言行举止和穿着打扮都不一样，我说其实中国国内有很多比我优秀的人，只是你们看不到，出来的中国人大部分是两种：要么是捞钱捞够了，移民出来享受教育医疗，闲时和朋友比一比找找优越感，所谓的提升档次；要么就是一心想混发达国家的福利，在国内卷不动，出来卷老外的。这些人怎么可能会有高素质呢？所以你们对中国人才会有这种奇怪的感觉。你们接触的都是没啥自信的中国人。全是傲慢、无知、浅薄、甚至流氓。
我是土生土長的香港人,年已過甲子.教育不高.但我們那一代會懂得寫「尊重」兩字.
現在的空中服務員沒有不大學畢業吧. 有些可以是國際學校出來.當然比較我們都是富貴.😅
只可惜他們老师也不會寫「尊重」兩個字.
日本人每個行業都知道服務別人. 就是「敬業」兩個字.
我觉得他们太可悲了，拿越南举例子，如果一个越南人认为自己会说法语就比别人高贵你觉得这个越南人可悲不？她们那个笑声我觉得不要说都同为汉人了，作为黄种人都替她们感到丢人
其實唔關年代事，純粹睇人，我都見過年紀大又好冇禮貌嘅人
你说错了，它们太懂得尊重了，只不过不是对大陆人，他们就是从小的优越感，就是歧视。
@@user-o16qyb4sz1n问题他们英语水平也一般啊
@@user-o16qyb4sz1n 我不是香港人，也不是广东人，只去过香港一次，但我会粤语，但我就是不想讲，因为觉得很难听。
我是香港人我只能說這一件事情我感到非常的丟臉。有時候我也和我的同事聊過這些話題。絕大多數的人香港人是因為不滿共產黨的統治把氣都放在了內地人身上，其實這個大可不必。絕大多數的內地人都是非常不錯的。真心希望這些事情不要再發生！
亚洲还是没有持枪文化，美国持枪文化才让每个人学会了尊重。
持枪文化是大国弱民和强国强民的分界线！
对共产党不满又想撒气，只能把气撒到内地人，不然呢？内地有那么多无脑的人，香港人想发泄情绪，为什么不行？我对这事持保留态度。但相反意见现在就是政治不正确。
借口罢了。1997年前，香港不是共产党统治，那时候，国泰对讲普通话的内地人很友好？
建议这些香港人移民离开，他们不配生活在这片土地，他们应该去他们的英国主子那里生活，再续前缘！
97年以后，大陆也没有怎么管过香港，都是港人自治，按港人班子对香港做支持，不满真的非常无理
在日本旅行的时候也非常有感触，日本人的服务精神真的有目共睹，服务的时候感觉的到他们非常有敬业精神，毕恭毕敬而且勤劳。他们不经意间代表了国家的形象，给其他国家的游客都留下非常好的回忆。
是的 很有礼貌 不会去歧视
但是这些话在国内说，有人就不乐意了
其实日本是有很多值得学习的地方。别人什么优秀，我们就虚心学习。
他们更有格局和素养，而香港就是狭隘和无知
接触过日本人，素质非常高！
作为新疆人，我真的体会过这些羞辱，我相信很多新疆人遭受过这样的不公平的待遇！因为我们的不普通话不标准而被嘲笑，甚至拿你的口音模仿，羊肉串，羊肉串！那个时候心里挺愤怒的，但是不知道怎么维护自己，也不知道这算是歧视，侮辱！我记得最清楚的一次，在医院，一对从山上下来的爷爷奶奶看病，被护士喊来喊去，我就上前问怎么回事，护士愤怒的说，不会讲汉语过来干什么来了，都说了几百遍听不懂，气死人！我至今记得那对爷爷奶奶的眼神，特别无辜，特别无助！于是我就帮他们去挂号，带去医生那里，带他们去化验，最后忙了一上午，我自己倒是没看上病！我想说什么呢？每个人这个事情不发生在自己身上从来不会觉这件事情多大！所以每个人都得学会尊重别人，尊重别人的信仰！甚至口音！而不是自己天天要求别人怎么尊重自己，反而自己也是在歧视别人，浑然不知！
是的，歧视是人性，谁都不想被歧视，但又忍不住歧视自己看不起的人。只是希望做服务业的敬业一点，即使心里歧视表面功夫也要做好吧
歧视新疆人，可能你想多了，歧视河南人有可能。
我个人觉得内地对新疆人真没什么歧视，口音也能只是觉得好玩调侃把，中国太大了，各个地方各种口音，都会互相调侃，至于你说的护士确实是个啥b.没素质的人哪里都有 害
又在带节奏了，汉人哪里敢歧视维族！
有时候也是医护人员确实很忙很累，当人处在这样状态的时候情绪波动会很大。也许她是歧视，也可能是在发泄自己的情绪
我想说几句。 我在深圳长大的。 流利普通话粤语英语。 我觉得国泰这个事情反应了香港人普遍的心态和行为。 其实优越感这个事情我可以理解， 同是大陆人， 大陆很多城市对农村人或多忽少就是有优越感或者歧视， 例如在成都， 有诸如“弯脚杆” 这样的称谓， 包括80年代的上海对待外地人，等等等等。 但是， 我想说的是， 香港人对大陆人的歧视是上了一个层次了，他们这种歧视经常体现的是没有任何反思的， 甚至是带有恶意或者敌意的， 而这种情况在近年来甚至是愈演愈烈，割裂越来越严重。
英语， 这个真的很有意思， 确实带有殖民地的烙印。 举个例子， 在美国的华人， 在公司讲英文，可是私下聚会都是讲中文。 香港工作的人，我见过在私下的场合，酒吧里面， 完全没有外国人的时候， 互相之间讲英文， 而且还不是因为有abc， 讲的就是非母语的英文，硬要讲英文，不理解。 我也见过在香港机场， 老外的待遇比本地人（讲粤语的香港人）要高。
说的很对，中国大陆本身就一直就有歧视链，大城市看不起农村来的，北京看所有人都是基层，上海看所有人都是乡下，不过你应该是四川人，不然也不会知道“弯脚杆”这个词
@@WhitneyWilliams-gh4ip 在歧视外地人方面不是现在才变化的，以前香港的计程车司机就非常其实外地人，包括台湾人，东南亚华裔
追求优越感这种心态是与生俱来的，关键是要加以引导，而不是去堵。让人们以说普通话为荣就好了。
悄悄告诉你，香港人英语其实都很差，哪怕是读美国前3名大学的。我就认识这样一个香港人，也是坚持和我说英语，然而他英语很多都说错（我从小就在西方国家生活了），我还都不好意思纠正他，词不达意也是常常有。笑死。
@@WhitneyWilliams-gh4ip 17年我搜攻略，香港人就在评论区侮辱大陆游客，甚至因为不懂普通话口音侮辱错了台湾人和马来西亚人，所以我办了通行证也没去。香港人肯定大部分不这样，但架不住分布范围太广
前幾年到香港..就是在海港城吃飯。明明晚上八點半打烊了，店長他對我說「不好意思了先生現在已經不能點餐了！」 然後轉身對身後的香港人用粵語說「你們還要吃什麼嗎？還可以點」。當時我非常生氣，他以為我不懂粵語！然後我在結帳的時候，店長給我說「我們店不能收銀聯卡的，抱歉先生！」 然後我去ATM取錢，取錢回來再結帳的時候，店長不在，這時候前台問我「先生你為什麼不用卡卡結帳？」 我說「你們店長說不能銀聯」 那個前台女生對我說「你卡給我，我們可以的！」
天呐，香港人怎么两幅面孔啊。
太过分了
@@社会主义接班人小彩虹常年被殖民 三等公民心智不健全。
就討厭你們中國人啊不然呢？
@@社会主义接班人小彩虹 我覺得不是全部，是真的有些！我記得還有次我女友腿受了點傷，想要買創可貼。她自己去店裡買，然後灰溜溜的跑出給我說「你去買吧，我問收銀員創可貼在哪裡，收銀員不理我。還說 你自己找找啦！」 過一會我進了那個711..我用台灣腔說話「你好，請問下ok繃在哪」，然後那個收銀員很主動拿了創可貼給我。
我多年前在澳大利亚昆士兰大学校医院的真实经历: 扁条体肿了一个月，一个姓Kuang的女医生明显是香港人，对我极其的不耐烦无礼，中间我察觉她可能歧视大陆人，就故意误导她说自己是新加坡人，她马上一副笑脸变了态度。然后我又澄清自己是大陆人，然后她又180°转弯变回了粗俗无礼的嘴脸……我最后投诉了她，校医院领导想安排我们见面“消除误会“，我拒绝了，我认为没有误会，我也不会原谅她！
过了一个月，你猜怎么着，她同样态度歧视了我研究组里去看病的越南同学！
这就是这种人的嘴脸，什么玩意！
我出国十几年，只遇到很少歧视，都来自印度人或者香港人，但是没有来自本地人尤其是白人，听上去很可笑，但这是事实。
哈哈哈哈你能立马组织一场社会实验还蛮机智的😂😂😂👍👍👍
香港人看到大陆人的感觉 大概就跟我们看到河南人的感觉一样吧😂
@@hou-gang 都说了不代表政府，服务态度不行。你是盲人吗
我倒是觉得在美国受到了俄罗斯同事的歧视
最后的总结太好了：敬业是对自己的要求，无论面对我们喜欢还是不喜欢的人，都秉持一个服务标准。最后那位日本空姐真是令人感动，也改变了我对日本人的一些看法。
敬业是针对自己的，这句话讲得非常棒。谢谢王局客观的评论和充满正能量的引导。
有的人就是想站著賺錢 不要把敬業無限上綱
@@wandogma 但是我觉得作为服务人员连最起码的尊重都没有也谈不上敬业吧。。。
@@xyang1848 可能覺得扯上國仇家恨了 I guess.
@@wandogma probably
@@wandogma 扯上国家仇恨不应该和全机中国乘客同归于尽吗？
全日空小姐姐，体力真好，不带喘的。最后还要说了谢谢。感动到了
我在服务行业15年，感悟就是，你要尊重你的工作，尊重你自己。做好自己选择的这份工作，就是对自己最大的尊重。如果不想从事服务业，赶紧退出，不要浪费其它的机会。选择了服务业，你就要把被服务的对象当成有需求的人群，你的服务是帮助到这些有需求的人，不论说什么语言，什么肤色或者会不会说话。这种基本的认识都不具备，却去做服务的工作，我觉得这首先是对自己的侮辱，对自己的青春和时间的不在意。我觉得国泰确实有很大的问题，他们其实应该取消一切跟大陆有关的航班，专心做英语国家的航线，因为他们不屑于服务不会英语的人群。另一个角度，瞧不起别人的人，基本上都是没有见过什么世面的，也没有修养的，不知道什么叫天外有天，其实是最应该让人瞧不起的那堆人。最后说一个小事，我在旧金山机场附近一个比较著名的粤菜馆吃过饭，点菜的时候，我刚问说，你们这儿有没有。。话音未落，来自香港的服务生粗暴地打断我，说，我们这儿什么都有！ 因为已经过了年轻时的那种暴躁的年纪，我并没有让他给我来份鹅肝，烤鸭或者金枪鱼肚，只是真的心生怜悯，你的见识好少啊小伙子，因为我说普通话么？
是这样，一般只有底层人会通过语言。地域等歧视别人找优越感，毕竟他们除了这些生下来就带的也没别的可以拿得出手的了哈哈。可怜的优越感
我不理解您最后的例子想表达什么，但是我很赞同你前面的观点。
@@junozheng5299 香港底层缺乏素质之人（也就是大部分香港人）对普通大陆人的歧视、凌辱、吆喝，对优秀大陆人的嫉妒、下絆子，人神共愤，罄竹难书。
认同
@@junozheng5299 有钱
感谢王老师分析。确实，日本有很多值得我们学习的地方。10年前第一次去日本当时因为自己的原因回程的航班记错了机场，明明是羽田回pvg的我跑去了成田，因为不会日语就用英文交流，整体感觉就是空姐的态度很耐心，帮忙内部协调的最早一般回pvg的航班也没有用让我在额外加任何费用。非常感动，希望zg在经济越来越强的同时，我们也能更有爱地去对待这个社会和身边的人🙏
王局不愧为新闻人！有立场，有态度，中立、客观、公正！👍🏻
服务人员每天接触很多客人，很多事可能他们习以为常不以为意，但有时候一次短暂飞行里的一件小事，真的可能让别人记住很久很久。18年第一次带娃长途飞行回国，波士顿飞东京，日本航空，商务舱。娃当时10个月，第一次坐飞机，当时作为新手妈妈我做了好久的功课，如何能让孩子在机舱里尽可能安静，不打扰周围乘客，尽管给周围乘客准备了小小的goodie bag，但我的心理压力仍然巨大。飞行全程，娃没怎么闹，但最让我宽心的，是空姐的态度，日航空姐非常耐心，态度温柔，会来聊天，逗逗小朋友，甚至提出可以帮忙抱娃。我完全没想到，全程帮我解压的，会是空姐的态度和作为。听说小朋友第一次坐飞机，旅程结束前还送了小朋友礼物，甚至用中文写了一句祝福。那卡片至今我都留着，非常难忘非常感动非常感激的一次经历。同一个月里，北京飞波士顿，海南航空，商务舱，空姐挺好看的，可能心情不好？全程态度冷淡，看到你抱孩子站起来，会严厉并不耐烦地叫你坐下，据说海南航空当时是五星航空，但全程我并没有感受到被服务。
日本的服务业是顶一流的。他们心里怎么想我不知道。但是我感觉就是很好。 外貌也和灵魂没有半毛钱关系。那么多道貌岸然的塌房，腐败事件早已列出无数例子了
@@hoshikuma3406 说得好，我管你心里怎么想对吧，你面儿上恭敬就够了！
2017年，我在深圳福田口岸等地鐵，一個大陸男士，戴眼鏡的斯文人用普通話問一個香港乘客列車是否能開到紅磡，結果那香港乘客一言不發轉頭走開，我看不下去這尷尬場面，主動去給那大陸乘客指路，他連忙感謝，好像瞬間改變了他對香港人的失望。
好人一生平安！
代表所有的大陆人谢谢您，政治不是把我们分开的理由
👍
感谢您❤
两边都有正常人，但是舆论和媒体加大了撕裂，唉
不愧是新聞人做的節目，公正而不是偏頗且有理有據
不像那些其他譁眾取寵的自媒體，為了反對而反對
反共反到無視基本事實和罔顧職業道德問題，實在是令人寒心！
35年前，台灣開放老兵回中國探親，於香港轉機，回來時，都沒有check機票，亂成一團，當時商務去香港，於櫃臺就聽到服務人員用英文罵老兵，我就指責服務人員服務態度。
我就delay一天，幫老兵check in機票，基本上相當同情這些時代悲劇老兵！回到台灣，就去找退輔會，反應此事，委託旅行社處理。
好人❤
好人❤
有心了！！！
👍
你是个好人！！！佛祖会保佑你的！
全日空确实服务非常非常的好，有一次我从纽约回国 成田机场转机因为飞机晚点 一个小哥一手帮我提箱子 一边疯跑 最后赶上了飞机 然后小哥给我鞠了一躬用英语说了一句道歉，然后就消失了，可能他又要去接别的旅客了 真的很暖心。
作为大陆人，看到日本空乘的敬业，我也是蛮感动的，普通人都是善良的，，，谢谢你。
我前几天看睡前消息马督工，讲美国福克斯被罚了八亿美金，因为污蔑选票机器公司。有一个简单的道理，你可以骂政府、甚至恶意怀疑政府，但是你不能污蔑个人和企业，他们没法承受。空姐这样对待普通乘客，显然不懂这个道理。
很快轮到日本人都不敬业的啦
我觉得王局说错了，日本人服务上对中国人也会区别对待，只是那种区别是，日本人会问你来自哪里，假如是大陆的，就不接待，或者要填记录，然后店里一群人都在注意着你，只不过确实不会降低服务质量
@@rollinlee7356 我在日本这么多年，除了风俗店，还没遇到什么店会拒绝接待外国人。而且有些风俗店拒绝接待外国人，只接待日本人，也不是针对中国人，是所有外国人。
@@rollinlee7356 瞎講
深有体会。15年的时候带孩子去日本迪士尼玩，结果给孩子拍照用的一个ipod touch（在当时也已经是淘汰的产品了）被遗落在园内了，本来都放弃寻找了，后来和朋友聊天提及此事，说可以试试，当时已经回国，后就抱着死马当活马医的心里通过邮件联系了日本迪士尼，说明事情原委，没想到还真被找到了，并帮我邮寄回了国内。就服务意识这一点，确实全世界都值得向日本学习。
近几年来國泰航空存在着非常严重的问题，过去的20几年國泰一直是我航空公司的首选，但是这几年明显的发现他们的服务质量下滑的厉害。我的一个朋友就是國泰20几年的资深空姐，她说这几年特别是疫情后缺乏大量有经验和职业素养的空乘人员（以前的在疫情期间都解雇了）導致臨時粗躁招聘的空乘素質参差不齐，内部非常的混乱。上周从美国回香港在飞机上空乘就服务了午餐和晚餐2餐饭，其他什么服务都没有，连水都没有送，然后2餐中间我去要求想要一个杯面，空乘人员就坐在那边聊天，见我过去也没有站起来，就坐着和我说“你先回去还有40分钟就服务晚餐了“ 居然拒绝我的要求！距离晚餐时间还有40分钟和我要求现在吃一个杯面并不矛盾，吃不吃由我自己来决定，而不是你空姐给我决定！
我当时是用流利的广东话和英语跟他们沟通的，所以他们的问题不仅是歧视说国语的人更是对所有的乘客的服务态度都非常的恶劣！
希望这次事件能让国泰管理层意识到存在的严重问题，好好的整顿一下！
这个问题在欧洲某些航空公司也有。昨天还在和几个同事吐槽呢，绝不是种族歧视，我同事都是白人。
這件事我遇到過一模一樣的，就是說下一頓飯的時間快到了，拒絕給麵。是在疫情前，商務客位，那個空姐看樣子可能是菲律賓人
航空公司也是受疫情影响了客流量，以及俄领空不能飞的影响，要绕路飞，油费增加导致成本增加，有的公司设置了很多很细的条款去给行李另行征收费用，无非就是艰苦条件下创收的手段吧。裁掉了资深的员工，新人的工资也想必更少。员工生存压力也大，加上香港地少人多，年轻人住久了小面积的房屋，自然内心格局也小。日本服务人员的贴心和敬业精神真是让人感动，哪怕是演的，能做到一直不懈的如此对待客人也是令人尊敬的。
这次回欧洲是深夜的飞机.在排队安检时看到全日空空姐出来呼唤快迟到的旅客.声音温柔又温暖.尊重他人也是尊重自己。
我去过几次欧洲，戴高乐/法兰克福/达芬奇机场的国际航班，地勤人员都会一直呼叫迟到的乘客，都很敬业。
作為香港人，我成長的經歷應該有點參考價值。
97的時候我還小，我真正第一次注意到內地人大概是2010前後，那時候自由行已經很多，我也注意到一些內地壞新聞，也真正體會到內地人那種農村文化，插隊、大聲呼喝、隨地大小便、沒禮貌……
那時候我主要是“看”和“聽”，沒真正認識內地人，不過的確是一直對內地印象變差。
後來17年真正接觸到內地人，才明白都是普通人，而且接觸的是留學生，素質的確比較高。
我最後簡單總結一下感覺，香港人對內地人就像 內地城市人對農村人的優越感，很像。 香港政府其實跟大陸政府一樣，經濟是上去了，但是感覺從來沒有做什麼事去引導或化解 “城市人農村人”的矛盾，香港過去就是外人改變自己來適應香港，內地城市人也是要求農村人改變自己適應城市人，小城市人配合大城市人。政府只管收錢，不去管文化衝突。
但我从来没觉得农村人跟我有什么不一样，一丝一毫不觉得。
非常同意你的观点。作为大陆一线城市长大的人，我也目睹过大陆城市人歧视农村人的现象。如果是大陆城市的服务行业从业者在农村消费者面前秀优越感，我觉得性质相似。香港只是因为牵扯到曾经的殖民历史，很容易让人联想到意识形态对立所以更容易激起大陆同胞的民愤，却没有好好反思自己对来自农村的底层民众的尊重是否也有缺失。就这个问题想听听王局的看法。
@@beyou2016 小农思想
@@beyou2016 如果你是90年前出生的人，你就在装外宾；如果不是，那你是不知道时代的眼泪。还记得当年城市的人是如何称呼外来务工人员的？民工，农民头，北佬，外省佬，湖南佬，工仔……地域歧视，城乡歧视，阶层歧视，种族歧视，都是深入中国人骨子里的，只有新一代的人才通过教育慢慢摆脱了这种恶习，也还不是大部分人都摆脱了。
@@beyou2016 你是不觉得，但在大陆城市人歧视农村人的现象太多太多太多太多了。直至现在
全日空我经历过一摸一样的事情，在日本转机时间非常短一位地勤小哥拽着我的箱子一路狂奔比我跑的都快，最后赶上登机口他也跑的满头大汗。那次真的也很感动，以至于半年以后再坐全日空我在登机口一眼就认出来那个日本小哥。该说不说他们工作真的很认真负责
我第一次坐國泰就明顯感覺對普通話的態度，而且我基本都是biz class。 所以即便我現在在香港工作生活，坐飛機我也是能不坐國泰就不坐。 土耳其阿聯酋卡塔爾航空都不錯啦。 說句實話：我去過20多個國家出差， 經歷了許多事，在歐洲美國巴西都被搶劫過好幾次，但被歧視，我確只有在香港感受到，這讓人感到痛心。 希望大家能夠和平共處，大陸同胞能入鄉隨俗，香港居民也能熱情迎客。
但有一说一：国泰的餐食还是要秒国内航司三条街。
@@davidwill1636 寰宇一家不是吹的
敬业的人都值得尊敬👏👏👏。看提行李箱踩高跟鞋一路奔跑的空姐真的被感动到浑身起鸡皮疙瘩🙏🙏🙏。以后要更好的做好自己的工作！！谢谢王局这期节目👍👍👍
全日空還有一部電視劇，Miss Plilot，拍的挺好。不過全日空的票價較貴。
王局说的太对了，我在日本的时候深有感触，当时去买相机，我对计税方法不熟悉导致算得金额跟他们算得不一样，多问了几句，年轻店员很不耐烦甚至嘲笑，年长的店员过来先鞠了一躬，详细解释给我，这才是专业的态度。
去日本的时候，如果柜台工作人员是同胞，态度不是一星半点的冷淡，相比日本人不论他们心里怎么说，表面上的服务真的很让人触动，我们曾经住过一家温泉老店，老板是70多岁的爷爷，即便听不懂我们的话，一直保持微笑，还找翻译跟我们沟通，这种被重视的感觉真的很不一样
我猜测那个年轻店员很有可能是中国人😂 我见过的日本人店员都是很礼貌很有耐心的，反而是很多国人店员在那边打工的对中国游客态度不是非常友好，可能因为中国游客太多了，很多购物店里的收银员都会有一部分是中国人 （当然以上只是基于我有限的经验和观察的猜测，并不是说一定是中国店员就态度差，日本店员就一定态度好，而是一种概率统计）
其实内地航班也会有类似情况，虽然不普遍但是遇到过一次。坐过国际航班的朋友们应该都知道飞机座位上是有插座可以充电的。我成年后大部分时间都生活在美国，远途的国际航班没少坐，但是对国内航班/短途国际航班了解不多。有一年回国带爸妈一起坐内地的一家航空公司去泰国游玩，不记得飞机型号了但是感觉挺旧的。飞机上找不到插座给手机充电，就问刚好走到我旁边的空服小姐姐，没想到对方哧笑了一声，一脸惊讶又阴阳怪气地对着我说 飞机上都是没有插座的呀 你不知道吗。竟怼得我一时语塞。。。有时候越是井底之蛙越有莫名其妙的优越感，见得多了反倒低调做人。
我老婆有一次从日本去深圳办事，在香港酒店住宿，跟前台说普通话，但前台非常不礼貌，后来又用日语跟他们说话，对方态度马上就变了，回来跟我说起这个事 我没去过香港，但是从此对香港没什么好感。服务业最能代表这个地区的素质，如果服务业都这样子，我很难相信其他人会友善待我。当然哪里都有好人，希望这只是个别例子
过去几十年，香港人几乎集体地歧视南亚、东南亚、中国大陆这些经济上远远不如香港的弱势群体。受害者可能多达百万人，终身运势受阻，下一代不幸。
香港人对弱势群体的歧视是世界上华人群体中最严重、最恶劣的、最刻薄的。香港人对弱势群体的猖狂歧视和挖苦，香港人自己不觉得太过分，原因是讽刺捉弄就是粤语人文化传统中的糟粕，很多老一代粤语人都这样捉弄讽刺自己的孩子，因此粤语人多觉得被这样恶劣对待是“小事”、“不应该反应过激”，直到他（她）们离开粤语环境，在更文明的地方生活过。
因為一次經歴得出結論，那大陸肯定是地獄，壞經歴每天都是
香港服务业出了名的差
@@shawncheng404 怎么没见白人抱怨
@@yb801 你認識的白人少
王局说的真好，敬业精神是对自己的要求，不是面对不同客户不同的标准。无论部分日本人是否个人对中国有歧视或偏见，底线是服务中绝对不体现，非常的专业，尤其是空乘，尤其是全日空。1月份成田回温哥华，到了家孩子才发现手机落在登机口，最终通过全日空客服帮助找回。没有图片和视频，但脑海可以想象客服人员去登机口的每个商家一个一个去问的身影，很感激，也给全日空总部写去了感谢信。另外登机口旁星巴克店的小哥也很帮忙，我打去电话后，在登机口附近的每个椅子下帮着找。我知道他们会这么做，但还是很感谢。
啊我也遇到过。有次在首尔机场候机时睡着了，两个大韩航空的姐姐很着急地把我拍醒，告诉我登机口有变更并且飞机快起飞了，随后拎起我的登机箱就跑。她们穿着高跟鞋和裙子其实很不方便的，心里真的很感动。🥹
❤
我在首尔机场走错了航站楼，一位工作人员大爷陪我大巴车找到正确的航站楼，很感动
作为一个经历97，以及从小看香港电视长大说粤语的，去到香港也遇到过非常歧视的事情。上了一个洗手间很多水，是前一个人造成的，我进去后出来被一个扫地阿姨说是我造成的，类似歧视大陆人。她以为自己说粤语和歧视的眼神我听不懂，然后我突然用很地道的粤语回了她，当时她脸上那种错愕，呵呵。然后我就非常不喜欢去香港了，那种歧视和购物体验是非常明显的。我去过世界很多国家，迪拜日本那些对人的包容能深深感受对人的尊重。香港最后只会玩死自己。
我是大陆人，曾经是台湾人的学生。出了这样的事，我以后反正不会选择国泰。我不敌视香港人，就算这些不愉快的事频发也不会让我因此敌视这个群体中的每一个个人。但是类似的事情频发，很难不让我希望少接触他们，算是一种自我保护吧.，而我身边很多人就是和我类似的看法。
你怎么做不也和国泰那些人一样？国泰也不是所有人都那样的啊。。
太同意王局了 。 我特别关注这件事情。 因为父母时不时过来度假，他们不会英语 只会几个单词而已， 每次都是携带我写给空乘和海关的信， 我非常害怕父母会有类似遭遇。这件事情就是customer service 的问题 就是专业人员干了不专业的事情的问题， 太多人搅混水了 ，忘了这件事情的本质。 14年我妈妈来正好赶上我生孩子，在待产室里 midwife每隔15分钟来量心跳和血压 ，因为我要水生，所以时刻坐在瑜伽球上准备， midwife 每次都是半跪着量的。因为是前半夜 她还给我们提供烤好的面包 还因为我们是中国人 拿来一壶热水 。 全程我没有因为自己不是local 感到不舒服。PS， NHS 一直都有免费的翻译服务 ，其中就有中文普通话，目的就是为了避免病患因为语言问题得不到正确治疗。
再补充一点 ，之后医生家访， 看我妈妈在旁边 一脸懵 不懂的样子，给我的产褥期文件袋里 ， 纸质的资料 比如 疫苗接种说明 ，产后如何母乳 如何拍嗝等等都是中英文两份 对照看了看 翻译的简单明了没有敷衍。我妈妈后来还带回国内去了。
写了这么多，你到底在什么地方
@@liang306苏格兰啊 NHS是英国特色
你这说的不是英国吗？NHS。和香港这事关系在哪？还写这么多
customer service 是什么意思？
旅行日本多次，虽然中国和日本有很多历史问题；但日本的服务业却无可挑剔非常有礼貌。
中国服务业确实可能不如日本，但不至于像国泰这样，单纯的这几位空乘白痴😅
无可挑剔。我只能说呵呵。我刚刚在日本受到差不多的待遇。只能说大部分挺好。但是哪里都有歧视。
@@A-rw8nz 香港是大部分都不好…连香港人都说不好
历史问题只适合在历史课堂这些场合讨论，战争结束都快八十年了，当时的侵略者即使以日本人的高寿活着的也屈指可数了，平常天天纠结这事的，要么是傻，要么是坏。事实上中日之间的历史问题都已经以合乎当时和当前国际法和通行惯例的方式在过去很长一段时间内解决了，而且得到了双方的条约和宣言确认，可以说几乎不存在，非历史场合不断重提就是别有用心鼓动仇恨。
@@3716-e9o但挑起这个事，中共和白宫恰好都很愿意，这就很操蛋了😂
看了許多油管評論，只有王局的站隊最公正，分析最詳細。
被刁難、被羞辱的大陸乘客哭問：為什麼香港人對講國語的大陸人那麼刻薄、刁難？
看了無數香港人的留言，這個縈繞了我腦海幾十年的同一問題，在兩天之內便浮現出無比清晰的答案：
香港人受殖民文化影響，等級觀念深入每一個香港人的內心深處：
直接統治自己的白人是最高等的，其他白人次高等。
亞洲人裡香港人是上等人，比較富裕國家的亞洲人其次，中國大陸人因為貧窮又被暴政欺負，加上不懂規矩、禮貌不周全，淪為最低等華人。
由於香港人三代以內其實也是大陸鄉下農民的後代，大部分人並沒有全面接受過西方文明的熏陶，大腦仍然保留著非常濃厚的華人傳統習俗和價值觀 -- 人分三六九等。上等人可以欺負下等人。
於是，全球華人都知道過去幾十年，香港人對台灣人有歧視，對馬來西亞華人有歧視，對泰國華人有歧視，對印尼華人有歧視......原因很簡單，這些國家的經濟金融和人民的富裕程度、高等教育不如香港。
星加坡各方面比香港強。香港人極力不去想它。嫉妒羨慕恨。
近年大陸也有經濟精英、金融精英、文化精英，比香港精英更強。香港人也不要去想它。
香港人不能接受有華人比他們更高等，因為對方更高等意味著自己要被對方歧視、嘲弄。無論如何也不可以鬆口認慫。
但香港人更加不能容忍比他們差的華人，尤其那些隨地大小便、講國語的大陸人。
那為什麼香港人要把講國語的大陸人往死裡打、即使有不少國語大陸人既有禮貌也有學識呢？
因為香港人壓力太大了，每天被“上面”（老闆、富裕階層）有形無形地壓制著，不斷被歧視，常常被嘲弄。基層香港人需要一個出氣袋群體，來釋放他們心中的惡氣。
於是，中國大陸講國語的底層人成了出氣袋。過去洋人給的氣、經濟危機帶來的怨氣、中共給的氣，統統撒在大陸人身上。以前歧視大陸人是因為大陸人沒有規矩、沒有文化、沒有顏值、沒有背景、沒有錢，後來的大陸人即使有錢有學位有素質，也被認為是該死的大陸人，因為錢沒有給到香港人！
傳統上，粵語人拜訪親友都必須帶上禮物。即使習俗有“過門都是客”（必須客客氣氣地善待客人），但假如客人太窮或不懂規矩，沒有帶禮物或紅包，香港人會譏笑諷刺客人“只帶來了兩疏蕉”（兩排香蕉，暗指光禿禿的兩雙手什麼都沒拿），非常不客氣。
大陸人富裕後自由行，對很多香港人其實並無太大直接利益，反而令打工仔們更辛苦，平日的生活用品都被大陸人一掃而光。
但香港人很希望結識當了高官的大陸人，即使那些大陸人是冷血兼不正常的共產黨員。跟屠殺大陸同胞的共黨貪官們做生意或聯姻。原因很簡單 - 錢。
老一代香港人就形容香港人的特徵 --“有奶便是娘”。但其實中國大陸南方農村人，包括文盲流氓，尤其低素質大媽們，也是一樣地看見你有錢便對你熱情無比、免費按摩，發現你還不肯給錢就一秒翻臉，找個藉口破口大罵。
所不同的只是大陸農村大媽翻臉後馬上大大打開兩大腿露出褲衩、兩腳丫子直直對著你的臉，表示侮辱你上臉，非常沒家教。香港中產穿著考究、保持著城市人的體面表情，默默看著香港底層小市民在你背後破口大罵，心中默許、欣慰。
大部分香港人還沒進化到西方人“人人平等”、“大愛”的文明程度。絕大部分。
仍然滿腦子上等人可以欺凌下等人觀念的華人，欺負起最下等同胞時，是非常獸性大發的，因為那是他（她）們瘋狂發洩所有生活中不公不義不幸的唯一出氣口。太監為什麼折磨其老婆來特別殘忍變態？半個世紀前離婚後的單親父親為什麼多用掐來虐待親生孩子（全身一塊塊青紫）？
同樣，香港地紙醉金迷、什麼奢侈生活方式都有，但你得有錢。沒錢的話，老婆孩子都離開你，流落街頭是分分鐘的事。極高的慾望，現實與夢想的巨大差距，長期的經濟壓力、精神緊張、人言可畏......要知道香港人歧視起香港人來，講話也很刻薄。
需要一個人群像最低賤的奴隸一樣，被狠狠地虐待、糟蹋！往死裡打！將所有生活中的最惡毒的毒素全部發洩出去！
奶奶（政府）不疼、舅舅（國際）不愛、當年最窮最傻、又臟又懶的中國大陸人，很不幸地，被選上了。而且這麼一選，就再也不被放手了 - 天下哪裡再能找到這麼一群無依無靠、被殺也沒人追究、被罵也不懂反抗、看完各種辱共辱大陸人的港片後更加崇拜香港人的大陸腦殘韭菜呢？
“馬善被人騎，人善被人欺”是許多香港人對單純晚輩的勸告。我在西方幾十年，從來沒有聽白人這樣提醒我。也沒聽過大陸朋友這樣說過。
欺凌大陸人，是香港人的集體潛意識。是一種心理和情緒上的需要。
很多善良的香港人並沒有意識到自己內心深處的這種需求和群體的無意識。
前后从历史和社会及民族文化层次的逻辑分析解读很深刻，但最后一句话描述貌似有矛盾和不清不楚？
简单来说就是一方面眼红大陆人越来越有钱了，一方面来港的大陆人挤兑了底层香港人的生活空间，越是底层的越喜欢歧视，因为自己在香港就是被歧视的对象，只能把自己的伤害转移给大陆人，反而中高层的人无所谓，大陆人来了钱更好赚
香港市委書記，好精準踏實的稱呼。
李书记😄
李市长，书记是郑彦雄
So wholesome
ua-cam.com/video/Iku-zoeawtE/v-deo.html
有毛病吗？这么说？？
香港人也是分类的，其中也有对待大陆人非常亲切友好的。
疫情解封后，我上个月和内地同事去香港出差，然后第二天早上我们去公司Office，在酒店门口的巴士站讨论应该坐几路线。其实我粤语英语比一般香港人还讲得顺溜，我在英国工作过10多年，但我同事不会粤语。旁边一位年轻人大概看我们内地来的不熟悉线路，主动问我们要去哪里，然后告诉我们要去路对面的巴士站，还带我们走了过去等我们上车了才离开。令我此段旅程非常愉悦。
对的，其实大部分香港人很nice的，我每次去香港问路，都是很有耐心的，只是特别的一些服务人员会这样！
我之前多次飞加拿大飞国泰航空回广州。没有被直接歧视，因为来了加拿大以后英语以外学得最流的就是说广东话。但是国泰机组人员对于外国人明显是更殷勤服务，我曾看到一位空姐殷勤单膝跪地给一位白人乘客解释过境的东西。国泰的歧视是骨子里的，企业文化就是这样。
本来想迟点坐国泰到英国旅游的，因为国泰飞英国的机票好像比较便宜，但现在应该不会了，真犯不着贴钱还要看脸色，还要附送英语考试，情愿选其他贵点的航司算了😂。
跪下来服务？好会装啊
看了视频里日本航空人员提着行李跑了一公里的故事，我感同身受。20年前我第一次飞往美国终点站是纽约。由上海飞往东京的美国航班由于空调机故障需要经检查，最后晚了一个多小时起飞。这样到日本东京的时候就晚点了很多，本来中转时间只有两个小时，当时就没办法赶上联程航班。由于年少，第一次出国，也是第一次坐飞机，还在语言不通的日本，英语也不好使了，完全懵了的状态，完全不知所措。航站楼里面的地勤小姐姐，看着我着急的状态和手里的机票，就知道发生了什么，接下来就是全程连比划带写汉字的，尽量让我能懂的意思帮我查询飞往美国的最快起飞的航班。最后安排了一架即将起飞的全日空飞机飞往洛杉矶，然后再转机到纽约。这个地勤小姐姐全部帮忙安排妥当，怕我找不到登机口，会错过登机，就像录像中一样，帮我提着重重的行李箱一路狂奔送到了登机口，也是跑了很久很久。当时没有手机，没办法录下她的身影。现在看到王局的视频，才发现，这种不歧视，一直是长到人家骨子里的，长久不衰。 虽然做的是她的本职工作，但是让人感觉到的是无差别的关爱。
港人歧视普通话很普遍，作为一个中国人，在中国的领土上讲自己国家的官方语言普通话居然会被处处歧视。。。真的是悲哀
经常去香港，基本用普通话加些许英语交流，还没有遇到过歧视的情况，倒是有一次让我很是感动。那次是去中环办事，走的时候想买点水果，但水果摊主是个老太太，听不懂普通话也不会说，比划了半天也没搞明白，于是她转身拉了个过路的姑娘，让她帮着给我们翻译，姑娘普通话也不好但至少还能沟通，她很吃力的帮着我们翻译，最后打完称付款时我发现身上的港币刚好少了一块钱，正当我发愁想问老太太能不能收人民币时，人家姑娘二话没说直接从包里掏了一港币帮我垫付了，虽然钱不多但这份热心真是让我对香港人好感满满。
不过我太太跟我对香港人的态度截然不同，因为这种歧视有在她身上有发生过，当时是她和闺蜜去玩，在旺角买手表时导购小姑娘态度非常冷淡，话里话外充斥着歧视，弄得她们很不愉快，而且听她说这种情况她遇到过不止一次，所以现在都不愿意去香港了。
其实我挺感叹的，有些话一直很想对香港人说，那一批用别样眼光看待内地人的香港人真的很傻，只是单纯有自我优越感的不谈，如果是因为对中国政府抱有愤恨而这样，那你们怎么就不能学学共产党呢？你看看人家的统战工作做得多好，敌人的敌人就是朋友，很明显内地百姓也是共产党的受害者，说明双方都有着共同的敌人，明明是一条战线上应该拉拢的对象，结果却被这批人给硬生生推到了对立面，最后结果可能将是，香港人的敌人不再只有共产党，还多出上十亿本应成为友军的内地人，老共做梦都要笑醒。
中共很強也不會搞到青年人失業率破20%貨幣寬鬆經濟還拉不起來 前人要後輩韜光養晦結果現在搞戰狼外交 搞得半導體被卡脖子 ai 都不用玩了 割人民韭菜然後軍艦拼命下餃子 基尼係數世界高 這算啥好政黨好制度？還不說國民的基本健康保障呢？我都懷疑台灣才是社會主義國家。
香港普通居民大多热心助人，搞歧视的多为从事服务的人，我也遇到过，都是服务人员搞这套
I visited Hong Kong twice in 2018 and did not feel discriminated against.
19年修例风波，内地舆论群情激奋，坚定支持中央政府的转折点就是机场骂内地人滚回内地和付机场被打，可以说香港一部分人对内地普通人的情绪正好被中央抓到了。
我河南人在2018年去过两次香港，没有感觉到被歧视。我觉得反倒是在国内到处被歧视
我反倒觉得国内的歧视比香港严重多了，
国泰的工作人员歧视大陆人，一直觉得这就是他们的价值观。但我从来不敢和别人说，怕被贴上粉红的标签。谢谢王局，说出了我不敢说，却深藏心中已久的。
没有什么不敢说的 自信一点。
我也是不敢说。之前十年里坐过好几次国泰，我后来都是直接说英文了，免得闹心。
为什么活得这么卑微？你值得被歧视
@@alenvan1663 为什么说话这么冲？你现实中也这么和陌生人说话的吗？
@@alenvan1663 wtf？你活得这么扭曲也不值得被歧视啊。。
11年第一次坐飞机出国，当时做的就是国泰，我坐到了经济舱第一排，离茶水间只有几步之遥，我向空姐要了一杯牛奶，到十个小时下飞机都没给，后来我一觉醒来，发现空乘在跟前排的老外跪姿聊天，满脸笑容。后来我直接去茶水间，被赶回座位，还给错了，给成了橙汁。。。。
谄媚，膝盖骨没了是这样的
我第一次去香港，在一家苍蝇小馆吃饭时用普通话点单服务员说听不懂，我当时第一次去以为她真的听不懂普通话，又用英语说了一遍，她还是态度不好地摇头，正好当时梁家辉先生和他太太坐在对面吃饭，他用广东话帮我点了餐食替我解了围。“一瓶子不响，半瓶子咣当”形容再好不过，一般刚发展起来的地方都会有歧视，相反富裕且文明很多年的地方相对平和很多。
梁家辉帮你解围啊，那香港人还素质很高是吧
@@啥啥啥啥啥-y9h 香港人是一个群体，以某一个人一次的交互体验就肯定或否定一个群体，只能说非蠢即坏。
@@richiliu012 你去没去过香港，碰到的刁难太多了，甚至有恐怖分子的感觉，不信你就去感受一下羞辱试试
我国泰坐得不多，之前也没意识到服务上的不妥，但这次这个事件之后，真是惊讶于这家公司文化和价值观上的落伍。我对香港人以及世界上任何区域的人都不想抱以偏见，但个人经验来说，在香港这个城市碰到“洋山炮”的频率真是比想象中的频繁😂我神经比较大条，每逢碰到那种特别狭隘但实际上吃相滑稽的人和场面，内心只是觉得好笑。王局今天提到了类似事件的公共价值，让我确实感到应该为之严肃。
这些人心态和行为也不是真的英国人，只是那种殖民地的被殖民优越而已。
洋山炮，可还行？哈哈哈，肚子筋都笑疼了😂
我是拿加拿大护照的大陆人,17年18年在中国广东工作其间经常去香港出差,每次过关都能感受到海关工作人员对待拿中国护照的人的偏见,他们让拿外国护照的人排一个队拿中国护照的排另一个队,并对中国人大呼小叫,过关队伍通关也比较慢问来问去。我每次和中国同事ㄧ起去都会在海关另一头等中国同事出关。说句心里话我支持香港反送中运动支持香港自由民主价值但是确实对香港人的这种行为很厌恶。我想这次中国民众不支持香港的反送中运动多多少少和平时香港人对大陆人的歧视有一些关系。
太对了！我去年今天在香港机场就第一次被歧视😂。香港的很多基础工作的人素质很差，高阶的员工好很多。教育还是有差别。
也不是😂，主要还是大多数人根本不知道反送中的前因后果。只听党媒的一面之词，有很大信息差
泰國都歧視中國人，在海關只跟持中國護照的索要小費，就別說其他地方了
@@pupi784 泰國人沒資格去歧視中國人
香港平民他们惹不起中国🇨🇳政府！只能把气撒在平民身上！
一路奔跑的空乘真的是急客人所急，愿好运一直伴随她❤
8年前去过香港，当天晚上去小吃街吃饭遇到一个喜欢大陆的香港人，非常热情的给我们介绍香港，还说可以去哪里玩，给我们提供了很多意见，然而就在当天晚上我们去打卡有名的牛奶公司，遇上的服务人员就真的是冷冰冰的，包括逛街的销售，几乎没有那种态度很友好的人，相反随便遇到的市民真的很热心，再后来去其他国家，包括日本，让人诧异的是外国人的服务人员对中国人真的很友好也很有耐心，尤其日本，如果遇上一个冷冰冰的服务人员十次有九次就是中国同胞，有时候出国看见同胞本是一件很开心的事情，却每每都会被自己的同胞不待见。
高明的围中救港
国泰的解决办法可能是 “下次再说乘客坏话的时候，小声一点，别被听到”
肯定的！还能有其他幻想的空间？
我在日本留学7年，日本的服务世界一流。顾客就是上帝。我在东京打工也做过服务生，受影响，学到很多日本人的优良品质。
全日空航空的服务确实是最好的，连托运行李都很小心，很少出现箱子摔坏的情况
你相不相信那些友善亲切的优良品质，待你回国一两载后，全都会消失，所以大环境决定一切
给你点赞👍本该如此，不如人家的地方就要跟学习。自己才能提高、进步。可惜有些人一辈子都学不会。往往“虚心学习”需要从内心深处改变自己，放弃偏见才能真正做到。
@@Musicworld-nl3en 谢谢支持
@@souchou2711 大环境固然非常重要。好在现在大家都开了眼界，不少人看到了差距。
在航空业20多年 看到最后日本地服小姐姐的举动被深深感动了
我之前从非洲转机回国座过法航的，坐过埃塞俄比亚航空的，座过阿联酋航空，我个人觉得阿航绝对在我心里排第一，不论是地面工作人员的服务态度还是空中工作人员的服务态度，都特别的好，当然也有极个别的，但是我没遇到过，阿航的飞机上有穆斯林朝拜的指南针，我记得有个黑人是个老人他自己没有随身带跪在地上的毯子，那个空姐就拿了一个给他，然后有个带小孩的女士，不太方便，然后有个空姐基本全程都陪着她孩子照顾着逗小孩玩，然后机组人员会拿拍立得随机给乘客拍照留念，不过大部分都选的是一家人或者有孩子的，阿航的空乘人员世界各国的都有，我觉得是很用心的服务，有些我没法说，但如果有机会大家可以去乘坐一次就知道了。还有埃塞俄比亚这种非洲国家的空乘服务质量也是比国内大部分的航空公司要好，我不是崇洋媚外，是事实就是这样的，说句实话其实在很多国家国人并不受欢迎，往往国人没有底线，而且国人不讲游戏规则，我之前在几内亚工作，最早海关从不管中国人要小费，自从有国人为了方便给了小费，给小费的原因是非洲国家大部分办事效率低，国人不愿意按规矩来，所以就给小费，然后这个先河一开，然后就一直管中国人要小费，别的国家的人从来都不用。我觉得我们中国人大部分还是很好的，但是我们的整体素质有待提高，大家可能会骂我，但是有很多时候国人的素质在外国真的很低，国泰航空这个事就属于这种，或许她们对中国政府有意见，但是不能对普通人这样。
一直期待王局对这个事件的评判观点，客观公正理性，果然没有让我们失望！👍👍👍
非常正确。从去年王局刚开开设频道开始就对王局抱有很大的期待。特别是最后看到王局引用日本空姐帮忙提着行李跑的片段来给那些收到歧视对待的游客打抱不平，我真的有点哽咽。。这个世界还是有很多温柔的人。。
感觉互联网上太需要王局这样的意见领袖了。说实话，在这些事情面前，墙内很多只会用“民粹”一样的极端脑子乱攻击……
墙外遇到这种事，经常看到一群黄皮肤的人骂自己人，说受害者有罪论，甚至以受害者为耻。打个比方，他们可能只会一个劲地说录音的乘客“玻璃心”，大陆人“玻璃心”。。。
作为一个即将毕业的大学生，我想说现在的舆论环境真的好难。国内好多舆论就好比是骑在咱们普通人脖子上压着你，还不忘在你脖子上拉屎，说你“不够努力”。但是墙外好多更糟糕，只会嘲讽一样骂你是韭菜，站着不腰疼，无中生有的说些有的没的，然后还是不是质问你“为什么不去推翻ccp”，只要你不像轮子一样反共，你就是“奴性”，你就是“韭菜”。好多时候，在我们受伤的时候，似乎感觉空气里没有普世的关怀、鼓励和打抱不平，天空中也看不到希望的阳光。。。只有一群人依偎着相互抱团取暖。。。
谢谢王局，这才是正常的的空气里还有的穿过云层的阳光。
你把这段话保存好，五年后再看，会发现自己好幼稚。
坚持做自己想做要做的事情，不要刻意追时髦赶潮流，不要人云亦云失去自我。你要有不屑专制的勇气，也要有质疑民主的精神……看了你的留言，你已经很棒了，认知能力与水平已经超过许多人了。
人是无国籍的，我们无法改变自己的出生地，但是可以更改自己生活的地方。政治这🚪学科，让读这些的人去处理吧。我台湾德同学就这么跟我说过：在自己生活的地方投入大收获小那就只能换一个地方生活。没有人会为了一个出生地来拼命。
我确实觉得。中国的自由主义者还是要有自己的平台，自己的组织，这样才能代表我们的利益，为我们发声抗争。
作为一个大学生，你有如此人生感悟，看得出是有智慧的人
我生活在日本。深深感到日本的服務態度是世界第一！無論到商店，役所，醫院辦事，總是用很親切的態度待客。機場也是同樣，我喜歡世界各地旅游，每次一下飛機看到一個大牌子上寫道「お帰りなさい」意思是您回來了！頓時一股暖流・・有一種回到家裏的感覺。無論是哪國人一般很少有歧視的現象。最起碼在表面上看不出來！別的國家就不想説了，我怕被罵！大家心裏也明白吧。
说你没文化吧。你也是周游世界，说你有文化吧？日本人那种表象就能让你非常知足。多看看关于日本人心理描述的书籍吧，大多数日本人都是心口不一的。
@@骑蚂蚁的战神 论行不论心
@@骑蚂蚁的战神 您的意思 那些服务恶劣的才是对你真爱？？？？你脑袋确定没进水？？
港澳台三地香港的服务最差最势利眼，澳门台湾好点，但是和日本比还有差距，日本的服务是很多问题都替顾客想到了
@@骑蚂蚁的战神 他心里怎么想关我叼事？我只关心他怎么表现
多年前我搭乘日航班機從美國回台灣，航程很長。中途我到機艙後面的服務區附近舒展一下筋骨，無意間與一位空服員聊起天來。她問我回台是商務還是個人旅遊，我說是為父親慶祝90大壽。我回到座位後不久，這位空姐到我座位旁彎身半跪著跟我說話，除了給我一個手折的紙鶴鳥，還有一張在機上所有空服員簽名的賀卡，祝家父生日快樂，令我感動不已。
说的太好了，我在香港和日本购物 体验感完全不同，我们一边在诋毁日本，一边不得不佩服日本的服务，太细致周到，有时候也反思自己在待人接物上是否也有区别对待别人。
日本真的很多地方都值得我们学习，只是某些因素，在国内一直被妖魔化
我2016年的时候去香港开会，晚上在商场点餐吃饭，服务员说粤语我没听懂，她一脸鄙夷的瞧着我，给我随便叫了一份餐。这次让我对香港印象非常差，这辈子都不想再去香港。相反，遇到的台湾人大部分都是很友善。有机会想去台湾去转转。
在自我约束和礼貌上，台湾和日本很接近。我即便去的是绿油油的高雄，我都满满的舒心回忆。随身行李超重，工作人员温馨建议我把衣服穿出来，把饮料喝点一些。民度啊民度。台湾我还得去，怀念
香港也有很多善良的人，我上次去香港坐车没零钱，一位香港男青年帮我找零，也有香港女生帮我指路，谢谢陌生人。
咱们就事论事就好
当年我在意大利留学的时候也是我人生第一次出国，刚到米兰的时候我和女友想去华人街买些中国调味料，再出地铁闸机的时候买的临时地铁票出了问题怎么也不好使，有一个亚裔的老奶奶看见我俩人在那不知所措的时候她把自己的交通卡递给了帮助我俩出了闸口，之后我俩向老人家诚挚的感谢后她问我们是那里人来米兰是工作还是上学之后也得知她是日本人，她得知我们是学生后也叮嘱了我们许多但当时意大利语并不好没有听太懂只明白了她让我们在坐地铁的时候要把包背到前面之后检查拉锁是否完好（不偷不是意大利，不抢不是法兰西😂），虽然这只是个小事但当对于没出过国且刚到一个完全陌生的新环境的我感到十分的温暖。随后几年也经常得到过路人的帮助也遇到很多不好的事情，总之我只是想说世界虽大但人总归是人虽然有着不同的肤色有着不同文化但那份善良是一样的，好的人总是好坏的人总是坏，作为一个中国人我没办法要求其他国家的人怎么做，我们应该丰富自已 打开格局 提高素质这样才会越来越能融入这个世界，这也是中国步入发达国家的道路中不可缺少的一环。
王局说的太对了，不能把对大陆政府的不满发泄到普通中国人身上，更何况他们都是乘客，再看到后面日本空姐的那段，真的太感动了；
发泄也没用，为什么出国就爱国？最大的原因就是海外受到不公正待遇！这只会加剧中国人抱团一直对外！小粉红怎么来的？不就是这么来的吗？只有不公平才会滋生强烈的愤怒与民族主义！
什么都怪政府。这个政府换了，这些人就消失了吗？
@@Roberto-gu7ti 还想让人消失？真是好纳粹
换政府是一种办法，自我优化又是另一种办法。优化的意思是有则改之无则加勉，只有这样公共利益才会有保障，但现实却是人民公仆打不得也骂不得😊
他们想当假洋鬼子 想疯了，无奈还是黄皮肤，其实她们挺可怜的，她们内心深处自卑的很
曾经在英国读书好多年，遇到的香港人很多，尤其最初遇到的一些，组成小团体，对大陆同学都很瞧不起。与此同时，还有一群对香港人很捧，对国人更瞧不起的大陆人，也围绕在他们身边…
时间一长，我一度对香港人的看法都很负面，甚至对自己民族的素质也感到悲哀。
又过了多年，我感悟不论是他们还是当年的自己，其实都很菜～
其实真正有素质的人，除非被伤害，或者是为正义挺身而出，如果只是别人的选择，就不该轻易评判他人。而当年的我，其实就是陷入了他们歧视大陆人一样的思维逻辑当中了。
后来我也遇到了好几个有趣也很友好的香港朋友，至今也有往来。即使99个人都是坏人，第100个人也一样有可能是好人，希望大家都能在现实中摈弃成见、标签和歧视
赞您的最后一句话👍
谢谢你的分享❤
我始终相信，世界上的好人总比坏人多。
哇，、这段好精彩！恭喜你的境界已经远超当年的自己了
成年人没那么多精力和时间甄别遇见呀
那个奔跑的空姐。。。居然一直将行李箱拎起离地的，没在地上拖着跑，太伟大了！不可想象的服务。感动
十几年来除了回国没有去过亚洲其它国家了。但20年前，香港人的种族歧视普遍明显。国人又何尝不是如此呢
你是空乘，别人是花了钱，不管如何你要努力好好服务别人的，抛开歧视不说，服务好客人是你的本职工作。就这事儿，日本网友评论都基本没有歪
其实空乘的必要性是保护乘客安全，服务次之，当然，不得不说这个空姐做的确实不对
没错
日本人也许微笑程度打个折
但服务不会打折
我有一次在日本转机
感觉到人家没有特别友善
我也知道自己不是什么VIP
但是人家的服务做到了礼貌和周到
专人一路送我到了登机口
语言不同互相鞠躬
当时就觉得跟在中国感觉上非常不一样
所以就记住了
那种感觉怎么说呢
"陌生但挺文明"
@@politicalredline to advance the political agenda, Carthy carbon crew sabotaged the oxygen tank
如果这个可以叫做保护安全，那是不是日本人上你祖母的时候是让你家族繁衍后代
真他妈离谱
@@politicalredline 乘客不会用英文讲“逃生通道”，是不是就没资格逃生了？这还洗什么地啊！
@@lainfonet ？请这位网友看清楚我的评论，我并没有洗。不要把负面情绪带到社会上谢谢
王局的评论客观严谨、对客人一视同仁才是对自己职业的尊重。
我之前过境香港也有类似不愉快的经历。只要握着中国护照，从海关人员到空乘看你的眼神里都充满了不可描述的鄙夷。 这种地域性歧视成因很复杂，感谢王局的分析。
原 因不是怪8964，就是怪他們背後的屁民洗腦畜般社啦~ 從小到大過來都是看屁民洗腦畜般社的兒童用廁紙，他們從來沒有看過真正
de( 教科 )書、真正的課本
『甚麼才叫『書』啊？』
『到底『書展』的定義叫甚麼呢？』
『甚麼是『叫』？』
祝福你世世代代中古人
听说香港歧视最严重的时候时候是八九十年代，但是那时候可能中港两地的交流不像现在这么频繁，摩擦没有现在这么多，我觉得这里面也有很多文化上的隔阂，有时候我也能理解，而且中国的地域歧视这么普遍，也没觉得被正视过，很多人还觉得是理所应当的。
闻着味就来了
中國護照含金量這麽高，那是他們有眼不識泰山
“职业，敬业是面对自己的，不是面对客户的。”这句话受教了，谢谢王局。
这集讲的很好，来日本留学前我一直担心会不会遭受歧视，但当真的在这里生活后，我感觉真没感受到区别对待，反而是碰到的自己人看人下菜。敬业是对自己的标准，我学到了，我之前工作也有做的不好的地方，以后改正
孩子，你在日本的时间还太短。呆的时间长了之后就会感受到了。
@@かく-u5k 尊重是互相的
@@かく-u5k 我感觉日本人就是单纯排外，我之前说英语打电话也没人搭理我，我听说讲日语就会特别热情
@@BeBeLan542 单纯就是大部分日本人不会英语啊 哪怕简单的都不会。
@@HYC146 并不会，日本人就是人前一套人后一套，明面上不会变现出来而已，待时间长了你就知道了
我的父亲是个残疾人，1962年生人，小儿麻痹症，从腰部一直萎缩到脚，属于非常严重的那一类，讲真那个年代在中国能活下来的不多，我们2013年移民美国，在美国生活10年，只要出去在公共场所，经常收到陌生人的关爱，受宠若惊，而我们在中国的24年里，与我的父亲一起出行的时候，都倍受歧视，处处冷眼看待，旁人都会没有任何理由的厌恶残疾人，从我记事的那时起，我和我父亲都会被陌生人另眼看待，被同学围观，被路人歧视，每每想起这些，都是恶心灰暗的24年，是令我自卑的24年，如今在美国的10年，不能说是受到社会的关爱，但起码在美国没人歧视残疾人，而且还会得到一些社会小福利，除了一部分黑鬼歧视亚裔，绝大多数老百姓素质是非常高的。
为你曾经的遭遇表示遗憾，也希望你和你父亲一切安好。 在教育普及范围、程度越小越低的地方，人们的素质普遍较差，中国在普及教育、减少文盲走的虽然快，但毕竟时间还太短，全民素质的提升不是一朝一夕就能完成的，在中国这快速发展这几十年里，我现在能明显感觉到90后00后的素质明显要好很多。 慢慢来吧……😊
你的黑鬼一詞，也是在歧視別人。
你還寫的洋洋灑灑如何被歧視.....
真的無語
現在內地導盲犬還處處被刁難 都正經了 盲胞是盲人不是牽狗到處散步的人誒
你用 ”黑鬼” 稱呼黑人，不也是歧視？ !
你也不能歧视黑人，是不是因为你叫人黑鬼给你的反作用力
日本人的服务真的是没说的，我也深有体会。我在美国，美国机场工作人员的服务也是一言难尽。我们有一次也快临近飞机登机了，但还没安检。安检队伍特别长。我们就特意找工作人员希望得到帮助。没想到这些人特意把我们从队伍里叫出来，安排到更长的队里让我们排。我们说我们要赶不上飞机，那个人说这是你自己的问题。好在排队的人特别有同情心，让我们插队，否则真的赶不上了。
我也在美国遇到过一样的事情，工作人员完全不管，反而排队的人一直在安慰我
@@fxyiiu 过安检的时候通常大家都会让马上要起飞的乘客
没去过香港，但是对日本感受太深了。连以往最嘴硬最痛恨日本人的那些国人，回来之后都说佩服日本人的服务。
十年前我外公从日本旅游回来就是这种感受
國泰航空在台灣的風評也很不好，在網路上對於這件事情，99趴都是給國泰航空負評，這已經是共識了。
國泰無差別歧視使用國語的旅客
换句话说，只要是说国语/普通话的乘客，国泰都是区别对待，而且是光明正大的区别对待。
现在香港人9成都是49前后的大陆人跑到香港去的第一二代后裔，按台湾独派叫做外省人，不像台湾本省人与大陆分离3-400年，所以歧视大陆人真的匪夷所思
@@dario-el4lq 你说台语他们也歧视你。除了英文或者韩语日语或者白皮。其他都被他们歧视
香港人不喜欢大陆人也不喜欢台湾人。
作为大陆来的，我在香港有时确实能感受到不好的区别对待，但我也能感受到很多香港人对我的善意。
我觉得不用给国泰开脱，坐过国泰的人几乎都能感受到歧视。而且我实在不懂，我自己是应聘过空乘的，根据乘客会讲的语言去服务不是空姐最基本的要求吗？所有的航空包括外航都是这样的，怎么国泰就得这样。。。
有位香港大妈带着满脸优越感对我说，中国大陆所有的一切包括手机，汽车……都是山寨香港的！直接惊掉我的下巴
@@BeBeLan542 人家说看到香港人有善意，和开脱是两码事吧？
其实到哪都能有好人坏人，其实无论一个地方的都有素质高的和素质低的人，素质高的人，哪怕自己身份比对方高得多，也不会流露出来
我打算去香港还是用日文吧😂他们听不懂我就笑话他们😊
是不是歧视我不知道，但是肯定是职业道德有问题。任何行业的服务人员都不能这样对待自己的客户。如果在大街上，你歧视我，我拿你没办法，但是我如果是你的客户，在我没有做错任何事的时候，你嘲笑我，我一定会投诉的。
根源絕對是歧視 對講英文的跟不講英文的不一樣的態度 對白人跟對黃種人也是不一樣的態度 非常明顯
说得好👍
国泰在香港的霸主地位和香港的Flight Information Region是独立的有关系
中国军方可以强势介入香港空域的航线分配的时候，国泰的影响力自然就下降了
赞同，我觉得吧，就是个人素质低，跟所讲的语言跟国籍没啥关系，从小就自卑吧？？😂越缺什么，越想显摆什么。
@@MultiYlin 就是中国官方惯的，让利香港，把很多航线让给香港。官方的统战，统战出来一批反骨
每个人都不应该因为人种、国籍、地域自带偏见的对待别人，任何地方，肯定都有素质高低之分、善恶之分，作为服务行业，工作中就应该以专业态度服务每一个客人；生活中，那就用心去感受你实际认识的、接触的这个人，真诚以待、以心换心就行。大部分的我们都是普通人，什么政治、种族、历史，都不要成为影响我们交朋结友的障碍。真心的希望，不论是香港与大陆、日本与中国，还是任何的两个地方、两个国家，彼此都能客观的、善良的对待~
全日空的日本空乘真令人感动
人家的民族的素質我們望塵莫及
王局分析得非常对。我常年坐加拿大航空，加航就在飞中国的航班上的尽量配说普通话的空乘，甚至在发餐的时候，洋人空乘还拿着纸条用临时学的普通话问我们。前些天，发餐的时候空少看我儿子坐在边上，还特意祝我母亲节快乐。加航确实也有些系统上的问题，但是我觉得加航基本上没有歧视的问题。我的英语也是磕磕巴巴的，但是每次空乘都在尽量理解我，实在搞不懂了，就去找懂普通话的同事来。幸好我没坐过国泰。
我覺得最離譜的事情是，當空服員講完之後，她的同事那種同意式的嘻笑聲，那簡直可以確定那就是這個公司的文化，乘客是付錢的貴賓耶！真的非常離譜。
1:39 为啥我觉得那句英语,如果单独来看的话并没有歧视的意思.
"如果你不会说毛毯,你就不能得到它"
有点开玩笑的意味.
"你"变成"他们",被强行翻译成他们"不配"毛毯.这是在挑拨吧🤣
像跟不太会说话的小孩子说,如果你不会说蛋挞,你就吃不到它.
是跟同样不太会说话的人开的玩笑吗
特别同意！照理说害群之马到处都有，不应以偏概全。但在这个事件中，乘务员凑在一起群嘲顾客就真的很过分了。如果在场的任何一个人还有基本的职业操守，都应该知道在工作场合这样取笑顾客是服务业大忌，这种话题讨论绝不应该参与进来，这是常识。所以我觉得发生这种离谱事情不是某一个员工素质差能解释得通的，只能说由于企业文化和管理不善，员工的群体意识的行为显现。
@@JoZLee-w1q 这是整个香港的环境啊。hk人就这样。和啥公司，啥职业没啥关系。
@@wula98 这是同一种语境吗 对小孩子这么说当然显得可爱了，可这是服务人员与顾客啊。
非常支持王局的评论。这么多自媒体人，我觉得王局很客观！