Hay fallos de los descritos que aunque parezca mentira el responsable no es el empleado que atiende si no que el problema está en cúspides mucho más altas de la organización: planificaciones y organizaciones caóticas, compentencias y procedimientos poco claros, dejadez por la formación de los trabajadores y sobrecargarles de trabajo, así como luchar contra viento y marea por conseguir unos objetivos numéricos. El agente que atiende al cliente es el último eslabón que muchas veces no tiene las herramientas para gestionar como es sentido común nos indica, no tienen toda la formación que necesitan y cargan con un volumen de trabajo que les acaba aturdiendo y hace que se acaben comportando como robots.
Hola, hay veces que el cliente sabe más que el propio trabajador... Me ha pasado que pregunto algo muy específico y el trabajador no tiene ni idea de lo que le están hablando!!... Gracias y Saludos
gracias, tus video me an servido de mucho. Dios te guarde
Para ti bendiciones 😇
Respecto al aire de superioridad, me parece que también se debe prevenir lo contrario: tratar al cliente como si no fuera capaz de comprender.
Hay fallos de los descritos que aunque parezca mentira el responsable no es el empleado que atiende si no que el problema está en cúspides mucho más altas de la organización: planificaciones y organizaciones caóticas, compentencias y procedimientos poco claros, dejadez por la formación de los trabajadores y sobrecargarles de trabajo, así como luchar contra viento y marea por conseguir unos objetivos numéricos. El agente que atiende al cliente es el último eslabón que muchas veces no tiene las herramientas para gestionar como es sentido común nos indica, no tienen toda la formación que necesitan y cargan con un volumen de trabajo que les acaba aturdiendo y hace que se acaben comportando como robots.
Totalmente de acuerdo
Hola, hay veces que el cliente sabe más que el propio trabajador... Me ha pasado que pregunto algo muy específico y el trabajador no tiene ni idea de lo que le están hablando!!... Gracias y Saludos
saludos, buen video pero tiene dos pecados que son iguales.