Как разового клиента превратить в постоянного? БонусПлюс#9
Вставка
- Опубліковано 14 чер 2021
- Конспект к видео по ссылке
bonusplus.pro/handouts/Kak_ra...
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Регистрация в сервисе БонусПлюс (Акция: Получи месяц в подарок (подробности после регистрации):
bonusplus.pro/?...
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Подробности и помощь по работе сервиса можно получить по номеру 8-800-333-50-99
Андрей, просьба к вам, как к руководителю компании, наладить взаимодействие с вашими клиентами, потому что указанный на сайте электронный адрес не отвечает по несколько дней!
Добрый день. Можете прислать адрес почты с которой писали, чтобы разобраться в ситуации? Регламент обработки входящих обращений следующий: в рамках рабочей неделе на стандартные вопросы отвечаем в течение 24 часов. Вопросы, для ответа на которые нужно привлечь техническую экспертизу, готовим ответ в течение 3 рабочих дней. Конечно факапы случаются. Нужно понять, что случилось.
@@BonusPlusPro Андрей, регулярность ситуации заключается в том, что на вопросы отвечают разные сотрудники с разных адресов. Логика переписки / обсуждения вопроса теряется. Сотрудники теряют запросы. Можно навести с этим порядок? Снова сутками ожидаем ответов. Вы сейчас скажите, что персонал перегружен? Ожидаемо.
На вопросы отвечают действительно разные люди. Вопросы разные и иногда для ответа подключаются разные специалисты. 3 месяца назад внедрена тикетная система, которая позволяет снизить % потери сообщений. Вы можете прислать мне письмо на ceo@bonusplus.pro ? Получив вашу электронную почту, я смогу идентифицировать вас в сервисе и во всем разобраться.
Андрей, у вас прекрасный сервис, но клиентская поддержка продолжает оставаться ужасной. Я неоднократно обращался с просьбой выдерживать хотя бы 24-часовой интервал с ответом, но проходит гораздо больше времени и ответов нет. А что делать, если срочный вопрос? Например, какой-то существенный сбой? Вы оставляли свой номер, который тоже перестал отвечать. Мы - пользователи, даём вам важную обратную связь, а ваша компания продолжает её игнорировать.
Добрый день. Спасибо вам за ваш комментарий. Постоянно работаем в направлении улучшения поддержки