Управление репутацией - это управление клиентским опытом. Дмитрий Третьяков, основатель Getloyalty.
Вставка
- Опубліковано 20 вер 2023
- Сегодня у нас в гостях Дмитрий Третьяков - основатель Getloyalty, платформы для управления репутацией, которая позволяет не только собирать отзывы гостей в автоматическом режиме, но также помогает управлять клиентским опытом, превращая его в источник информации, необходимой для развития компании.
Мы встретились с Дмитрием, чтобы обсудить, что означает термин «управление репутацией» применимо к гостиничной индустрии, что ждут клиенты от отеля, кроме реакции на отзыв и какие новые тренды появились за последние несколько лет.
В интервью мы также затронули темы:
1:30 почему управление репутацией - это не только работа с отзывами
06:15 насколько развита ниша репутационного маркетинга в России
07:09 какие основные изменения произошли на рынке за последние 5 лет?
09:55 умеет ли система определять фейковые отзывы от конкурентов?
11:00 какие тренды в работы с отзывами можно наблюдать последнее время?
13:20 в чем специфика управления репутацией с точки зрения отельера?
16:20 что стимулировало экспансию платформы Getloyalty в отельную сферу?
17:30 ключевые отличия репутационного маркетинга в гостиничной отрасли от автомобильной
19:30 как изменился рынок управления репутацией после ухода Booking.com
24:30 как работает платформа Getloyalty
28:40 как мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы
30:53 как правильно работать с отзывами, кто и как часто должен отвечать на них
35:30 пример кейса Getloyalty в гостиничном бизнесе
39:25 преимущества платформы Getloyalty
43:50 каким Дмитрий видит будущее управления репутацией в отеле
Getloyalty - платформа для комплексного управления репутацией компании, позволяющая оцифровать весь путь клиента от момента поиска компании в интернете и заканчивая обращением в нее. Используйте инструменты Getloyalty, чтобы превратить каждое взаимодействие с вашей компанией в конкурентное преимущество.
💻 getloyalty.io
☎️ 8 800 333 09 53 звонок бесплатный
Реклама, 16+, ООО "СМАРТПОЙНТ", ИНН 3444257557, erid: LjN8KL6p7
Смотрите больше выпусков на канале Hotelier.pro, ставьте лайки и подписывайтесь на канал!
Очень интересное интервью, спасибо. Гость прекрасный, много интересного рассказал
Поддерживаю!