Das Gegenteil von Kundenorientierung [Praxisbeispiele]

Kundenorientierung bedeutet, dass Unternehmen ihre Prozesse so gestalten, dass sie dem Kunden ein möglichst gutes Erlebnis bieten oder seine Bedürfnisse und Probleme in der bestmöglichen Weise lösen.
in diesem Video spreche ich über zwei Beispiele aus dem Bankenwesen, in denen Prozesse genau so NICHT gestaltet wurden. Sie dienen nur dem Zweck, interne Bedürfnisse zu erfüllen. Die Kunden sind dabei egal.
Du erfährst außerdem, was Du tun solltest, um dies in Deinem Unternehmen zu vermeiden.
Die Inhalte überschneiden sich mit Podcast-Episode 173 - hier hast Du mich fast live und in Farbe. :-)
Hier findest Du die unterschiedlichen Kapitel des Videos:
00:00 Einleitung
01:22 Allgemeine Infos zu Prozessen
02:19 Prozessketten
06:17 Beispiel 1
09:47 Schult Eure Mitarbeiter
10:47 Beispiel 2
13:48 Mein Fazit
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Informationen zur Produktion:
▶ Bildquellen: pixabay.de bzw. selbst gemacht
▶ Grafiken: canva.com
▶ Impressum: q-enthusiast.de/impressum
#kundenorientierung #kundenzufriedenheit #kundenmanagement

[@heikewendnagel8840]

Wenn ich mehrere, aufeinanderfolgende negative Erfahrungen mit der Bearbeitung meiner Reklamation - online wie offline - bei ein und demselben Unternehmen gemacht habe, überlege ich mir ernsthaft, ob ich weiterhin Kundin dieses bestimmten Unternehmens sein möchte oder nicht. Bei Banken und Versicherungen jedoch sieht es meines Erachtens ganz anders aus. Wer beschäftigt sich schon gerne freiwillig in stunden-/tagelanger akribischer Kleinarbeit mit dem "Kleingedruckten" über Leistungen und Preise von Banken und Versicherungen - vergleichbar mit der jährlichen Abgabe der Einkommensteuererklärung und dem Verstehen des Textes im dazugehörigen Bescheid? Hängt die Wechselbereitschaft vielleicht auch vom Alter ab? Lieber dabeibleiben, statt zu wechseln, weil zu zeitraubend und nervig? Und wer gibt mir die Garantie, dass es in Zukunft bei der neuen Bank/Versicherung deutlich besser läuft? It`s a long way to Texas!