Szívesen hallgatjuk a tapasztalataid! Komolyan meséld el, hogy mi történt, hátha valaki okul belőle. Minden érmének két oldala van, Máté gépe is volt szervizben. A márkaszerviz 30 napon belül orvosolta a problémát, ahogy a szerződnek is erre új termék vásárlása esetén. Nyilván minden tömeggyártott terméknél megesik, hogy lejön a szalagról egy-egy hibás darab. Ezzel ellentétben az én gépemnek semmi baja nem volt :) Sőt, egyik Lumix kamerámnak sem. Dani
Pontosan gépem volt és van is szervizb, de tömeg gyártott termékeknél előfordul sajnos egy egy rossz darab. Nekem megoldották a javítást. Nálad milyen probléma volt a géppel?
@@lukacs_media Korábban a Panaudio Kft volt a garanciális szerviz. Most a FixDirect Kft. Július 27.-én (igen, tavaly) küldtem be a hibás gépet. Telefonon elérhetetlenek voltak, emailre nem válaszoltak. A gépnek nyoma veszett. Senki nem keresett, én senkit nem értem el. Felutaztam 200 km-t majd 200 km-t vissza, (szeptember közepét írunk) a gép nem volt sehol, nem tudtak vele elszámolni. Elvitte a cica. Rendőrségi feljelentés következett, de minek?... Nem követett el semmit a szerviz, (állt a rendőrségi határozatban) hisz én magam önként és dalolva adtam át nekik a gépet javításra. Vártam. Időközben persze egészen a mai napig volt közel 50 (igen ötven) levélváltás a Panasonic ügyfélszolgálattal, akik úgy szarnak rám, mint annak a rendje. Szeptember 26.-án egyszer csak hozta a csomagos a gépem. Egy órával a reptérre indulás előtt. Egy hónapig voltam úton. Volt idő tesztelni a gépet. A beküldött egy hiba mellé ültettek bele még egyet. Így az egy hónapos nyaraláson készült képek szarok lettek. Haza jöttem. Itthon egy ajánlott levél várt a Panaudio Kft. főkönyvelőjétől, aki a vásárlók könyvébe való beírásomra válaszolt, miszerint a COVID miatt nehéz az alkatrész beszerzése, így türelmemet kérik, amint elkészül a gépem haladéktalanul értesítenek majd. Arról a gépről írt ami már egy hónapja nálam volt immár két hibával. Nem tudja a balkéz mit csinál a jobb. Aztán hívtam a panasonic ügyfélszolgálatot. Mondták küldjem vissza a gépet a szerviznek. Megtettem. A gép csak nem akart elkészülni. Hiába próbáltam velük felvenni a kapcsolatot. Ügyfélszolgálat: Szerződést bontottak a Panaudio Kft-vel. Szerezzem vissza (én) tőlük a gépem és küldjem el az új partnerüknek. Megtörtént. Közben jött már a Jézuska is, meg az új év. Mit ad Isten, 2 hét után kézhez kaptam a gépet az új szerviztől. Csakhogy épp most sem működött. Visszaküldtem elmagyarázva a bibit, mintaképekkel együtt. Ez volt január 12.-én. Tegnap kaptam meg (egyenlőre csak aláírásra) a cserére jogosító utalványt. Majd küldik lepecsételve. Itt tartok. Időközben a gép már nem kapható, egy helyen van "étlapon" közel kétszer annyiért amennyiért én vettem, azzal, hogy "beszerzése bizonytalan". Ha meglesz a papír, jön egy újabb csata az eladóval? Miért is menne simán? Innen csókoltatom az összes idiótát a Panaudio Kft-nél, T.Z. úr kivételével akibe volt annyi együttérzés, hogy segített visszaszerezni a gépemet. Csókoltatom egyúttal M.G. urat a Panasonic ügyfélszolgálatánál, aki fingom nincs mire kapja a fizetését. Ez nem ügyfélszolgálat, hanem gyártói érdekvédelem. Ha hívom, elég csak bemutatkoznom nem kell semmilyen Case number-re hivatkoznom. Beszéltem kb tízszer a fogyasztóvédelmi felügyelettel, a békéltető testülettel, írtam levelet a LUMiX nagykövetének sehol, semmilyen segítséget nem kaptam. Ez nagyszerű módja a márkahűség kialakításának! Igazam van? A sors iróniája, hogy a 8 szállodában ahol megfordultam Ázsiában, mindenhol Panasonic ablakklímák tették felejthetetlenné és álmatlanná az éjszakáimat a baromi zajos működésükkel. Röviden ennyi, kisebb anomáliáktól eltekintve. Véleményemet lehet olvasni a Panaudio Kft-ről illetve a Panasonic ügyfélszolgálatról is a Google-ben.
@@andrasimate Először a zoom akadozott. Optikát cseréltek (amit kétlek) aztán amikor visszakaptam a motívum felismerés sem működött már, IA üzemmódban mindent makróként fényképezett, maradt a zoom hiba is. Utána alaplap és objektív csere, (ez állt a munkalapon) de minden maradt a régi.
@@thaifold Tiszteletem! :) Köszönöm, hogy hivatkozott rám, ugyanis én vagyok Lukács Dániel, az a nagykövet akinek e-mailt tetszett írni, akinek egy órán belül válaszoltam is pedig nem lett volna feladatom sőt, segítettem is és ezt meg is köszönte. De sehol, semmilyen segítséget nem kapott, ugye :) Az e-mailemben is elmondtam, levezettem, hogy működnek a garanciális javítások, azt is elmondtam, hogyha a szerződött javító cég nem tudja javítani a kamerát és továbbküldi a Lumix hivatalos szervizébe akkor tudnának segíteni az anyacégnél az ügyén. De ilyen nem történt. Kérdem én. Ha a Panasonic mint cég nem kapta meg az Ön kameráját senkitől. Azt a kamerát nem közvetlenül tőlük vásárolta...akkor a Panasonic ügyfélszolgálatának mi dolga lenne az Ön ügyével? Elmondtam azt is, hogy a panaszát annál a cégnél kell benyújtania akitől vásárolta a kamerát, aki szerződött a garanciális javításra és az esetleges kompenzálásra/cserére. Úgy látszik, hogy igazam is volt, hiszen írta, hogy kapott egy papírt ami cserére jogosítja. Érdekes, hogy minden szervizt és a Panasonic ügyfélszolgáltatát is lehetett itt kommentbe emlegetni, de a cég akitől vásárolta a kamerát pont nem szerepel a kálváriába. Örülök, hogy ezek szerint feleslegesen szántam magára időt, mert nem segítettem semmit. Köszönöm! Lukács Dániel
Jobban vártam mint a karácsonyt 🥶😍
Úgy érzem marad még egy darabig a fuji… Sigma obikkal nagyon elégedett vagyok vele. 🙂
Addig jó amíg el nem romlik. Utána? Tudnék mesélni, na!
Szívesen hallgatjuk a tapasztalataid! Komolyan meséld el, hogy mi történt, hátha valaki okul belőle.
Minden érmének két oldala van, Máté gépe is volt szervizben. A márkaszerviz 30 napon belül orvosolta a problémát, ahogy a szerződnek is erre új termék vásárlása esetén.
Nyilván minden tömeggyártott terméknél megesik, hogy lejön a szalagról egy-egy hibás darab. Ezzel ellentétben az én gépemnek semmi baja nem volt :) Sőt, egyik Lumix kamerámnak sem.
Dani
Pontosan gépem volt és van is szervizb, de tömeg gyártott termékeknél előfordul sajnos egy egy rossz darab. Nekem megoldották a javítást. Nálad milyen probléma volt a géppel?
@@lukacs_media Korábban a Panaudio Kft volt a garanciális szerviz. Most a FixDirect Kft. Július 27.-én (igen, tavaly) küldtem be a hibás gépet. Telefonon elérhetetlenek voltak, emailre nem válaszoltak. A gépnek nyoma veszett. Senki nem keresett, én senkit nem értem el. Felutaztam 200 km-t majd 200 km-t vissza, (szeptember közepét írunk) a gép nem volt sehol, nem tudtak vele elszámolni. Elvitte a cica. Rendőrségi feljelentés következett, de minek?... Nem követett el semmit a szerviz, (állt a rendőrségi határozatban) hisz én magam önként és dalolva adtam át nekik a gépet javításra. Vártam. Időközben persze egészen a mai napig volt közel 50 (igen ötven) levélváltás a Panasonic ügyfélszolgálattal, akik úgy szarnak rám, mint annak a rendje. Szeptember 26.-án egyszer csak hozta a csomagos a gépem. Egy órával a reptérre indulás előtt. Egy hónapig voltam úton. Volt idő tesztelni a gépet. A beküldött egy hiba mellé ültettek bele még egyet. Így az egy hónapos nyaraláson készült képek szarok lettek. Haza jöttem. Itthon egy ajánlott levél várt a Panaudio Kft. főkönyvelőjétől, aki a vásárlók könyvébe való beírásomra válaszolt, miszerint a COVID miatt nehéz az alkatrész beszerzése, így türelmemet kérik, amint elkészül a gépem haladéktalanul értesítenek majd. Arról a gépről írt ami már egy hónapja nálam volt immár két hibával. Nem tudja a balkéz mit csinál a jobb. Aztán hívtam a panasonic ügyfélszolgálatot. Mondták küldjem vissza a gépet a szerviznek. Megtettem. A gép csak nem akart elkészülni. Hiába próbáltam velük felvenni a kapcsolatot. Ügyfélszolgálat: Szerződést bontottak a Panaudio Kft-vel. Szerezzem vissza (én) tőlük a gépem és küldjem el az új partnerüknek. Megtörtént. Közben jött már a Jézuska is, meg az új év. Mit ad Isten, 2 hét után kézhez kaptam a gépet az új szerviztől. Csakhogy épp most sem működött. Visszaküldtem elmagyarázva a bibit, mintaképekkel együtt. Ez volt január 12.-én. Tegnap kaptam meg (egyenlőre csak aláírásra) a cserére jogosító utalványt. Majd küldik lepecsételve. Itt tartok. Időközben a gép már nem kapható, egy helyen van "étlapon" közel kétszer annyiért amennyiért én vettem, azzal, hogy "beszerzése bizonytalan". Ha meglesz a papír, jön egy újabb csata az eladóval? Miért is menne simán?
Innen csókoltatom az összes idiótát a Panaudio Kft-nél, T.Z. úr kivételével akibe volt annyi együttérzés, hogy segített visszaszerezni a gépemet. Csókoltatom egyúttal M.G. urat a Panasonic ügyfélszolgálatánál, aki fingom nincs mire kapja a fizetését. Ez nem ügyfélszolgálat, hanem gyártói érdekvédelem.
Ha hívom, elég csak bemutatkoznom nem kell semmilyen Case number-re hivatkoznom.
Beszéltem kb tízszer a fogyasztóvédelmi felügyelettel, a békéltető testülettel, írtam levelet a LUMiX nagykövetének sehol, semmilyen segítséget nem kaptam.
Ez nagyszerű módja a márkahűség kialakításának! Igazam van? A sors iróniája, hogy a 8 szállodában ahol megfordultam Ázsiában, mindenhol Panasonic ablakklímák tették felejthetetlenné és álmatlanná az éjszakáimat a baromi zajos működésükkel. Röviden ennyi, kisebb anomáliáktól eltekintve.
Véleményemet lehet olvasni a Panaudio Kft-ről illetve a Panasonic ügyfélszolgálatról is a Google-ben.
@@andrasimate Először a zoom akadozott. Optikát cseréltek (amit kétlek) aztán amikor visszakaptam a motívum felismerés sem működött már, IA üzemmódban mindent makróként fényképezett, maradt a zoom hiba is. Utána alaplap és objektív csere, (ez állt a munkalapon) de minden maradt a régi.
@@thaifold
Tiszteletem! :)
Köszönöm, hogy hivatkozott rám, ugyanis én vagyok Lukács Dániel, az a nagykövet akinek e-mailt tetszett írni, akinek egy órán belül válaszoltam is pedig nem lett volna feladatom sőt, segítettem is és ezt meg is köszönte.
De sehol, semmilyen segítséget nem kapott, ugye :)
Az e-mailemben is elmondtam, levezettem, hogy működnek a garanciális javítások, azt is elmondtam, hogyha a szerződött javító cég nem tudja javítani a kamerát és továbbküldi a Lumix hivatalos szervizébe akkor tudnának segíteni az anyacégnél az ügyén. De ilyen nem történt. Kérdem én. Ha a Panasonic mint cég nem kapta meg az Ön kameráját senkitől. Azt a kamerát nem közvetlenül tőlük vásárolta...akkor a Panasonic ügyfélszolgálatának mi dolga lenne az Ön ügyével?
Elmondtam azt is, hogy a panaszát annál a cégnél kell benyújtania akitől vásárolta a kamerát, aki szerződött a garanciális javításra és az esetleges kompenzálásra/cserére. Úgy látszik, hogy igazam is volt, hiszen írta, hogy kapott egy papírt ami cserére jogosítja.
Érdekes, hogy minden szervizt és a Panasonic ügyfélszolgáltatát is lehetett itt kommentbe emlegetni, de a cég akitől vásárolta a kamerát pont nem szerepel a kálváriába.
Örülök, hogy ezek szerint feleslegesen szántam magára időt, mert nem segítettem semmit.
Köszönöm!
Lukács Dániel