Здравствуйте! Пришел в мебельный магазин с картинкой детского спального гарнитура. В магазине ответили, что они могут его привезти. Пришел к ним второй раз уже с размерами комнаты, менеджер подобрала компоновку шкафов (размеры заводские не индивидуальные). Был заключен договор и оплата 100 проц. Через 3 мес привезли, собрали угловую секцию шкафа и прилегающие к нему с двух сторон 2 другие. После чего стало понятно, что один из шкафов шире остальных (они разные бывают как выяснилось). После такой сборки невозможно открыть угловую секцию и залезть в шкаф. На след день я пришел в магазин и спросил, как вы так мне подобрали композицию, на что мне они ответили, мол мы не разбираемся в этом и заказали то, что вы выбрали. На сайте не указана ширина угловых секций от стены. В итоге сборка остановилась, все так и лежит в детской (кровать, стол, и ящики в картонных коробках не распакованы даже). Акт передачи мебели я не подписал. Забирать гарнитур они отказываются. Написал претензию через ассочиацию защиты прав потребителей. Подскажите есть ли возможность вернуть этот гарнитур.
Здравствуйте. Это Беларусь? По Вашей ситуации очень сложно вот так вот по Вашему описанию дать какой-то ответ. Вы описали свою сторону, желательно выслушать другую, чтобы понять, что и как было на самом деле, что и кто кому обещал. Если отбросить лирику, то нужно опираться на документы. Если будет суд, то суд будет поступать именно так, как зафиксировано в документах. То есть нужно смотреть ка покупали, по какому договору - заказа индивидуального или просто обычный договор купли-продажи. Если речь о размерах важных для Вас есть только на словах и в документах не зафиксировано, то сложно будет упрекнуть юридически магазин. Понятное дело, что на словах было так, а на деле оказалось как обычно, но если по документам к ним нельзя будет придраться и они пойдут в отказ от того кто и что кому говорил, то если гарнитур надлежащего качества, даже не знаю, можно ли его вернуть. У Вас ситуация, в которой нужно разбираться, дать ответ онлайн исходя из Ваших комментариев сложно.
Доброе время суток! У меня вот какая ситуация. Два дня назад купила раздвижной диван-малютку ,в магазине он мне вроде понравился,но когда привезли и собрали его, то первая ночь на нём оказалась ужасной! Он мало того ,что жёсткий так ещё и короткий,ступни свисают. Как мне быть? Он мне не нравится и муж его весь раскритиковал.
Здравствуйте. По идее уже никак, поскольку нарушена упаковка, в которой поставлялись части дивана, а также сам диван уже был в употреблении. При таких условиях, если диван качественный, то продавец, теоретически, имеет право отказать. С другой стороны, продавец, вряд ли, наверное сможет доказать, что товар был в употреблении, если Вы займете позицию, что собрали, поставили и не понравилось, решили вернуть и никто на нем не спал. Можете попробовать обратиться с заявлением к продавцу о возврате денег или замене товара, говоря что диван не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства. А там уже будет понятно, как продавец отреагирует. Но, если он был разобран, а Вы его собирали, то продавец уже не сможет вернуть диван в тот вид новый, которым он был. Не знаю. Пробуйте, у Вас 14 дней с момента покупки.
Здравствуйте. Если диван покупался не как готовое изделие, а изготавливался по договору подряда на выполнение работ по изготовлению мебели, тогда эти отношения будут регулироваться не общими нормами о возврате товара надлежащего качества, а главой 4 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя при выполнении ему работ или оказании услуг. И там нет нормы о возможности отказаться от готового дивана надлежащего качества. Есть только возможность отказаться от исполнения договора в процессе изготовления мебели, возместив подрядчику все расходы, но опять же, на мой взгляд это не касается случая, когда уже все выполнено, диван доставлен, он надлежащего качества, но Вам не нравится, как он смотрится в итоге в интерьере. В этом случае, думаю, Вам могут отказать в возврате денег. Ну и также необходимо смотреть условия договора, там могут быть какие-то специальные условия для таких случаев.
Сегодня доставили диван, и сборщики и они же доставщики разорвали всю упаковку и забрали с собой, после того как они ушли обнаружила что какие то части были собраны не по инструкции, и диван все таки великоват для нас, смогу ли я вернуть его обратно? Спасибо
Здравствуйте. Теоретически, можно попробовать, но продавец, безусловно, начнет писать и про упаковку, и про то, что диваном Вы уже пользовались и он бывший в употреблении и так далее. То есть, если Вы захотите сдать его, как товар надлежащего качества, то может быть "тягомотина". Если же есть возможность доказать, что они неправильно его собрали и из-за этого что-то конструктивно поменяли, изменили, сломали и так далее, то, может быть можно будет и как некачественный вернуть, но это тоже будет не так легко. В общем, пробуйте с заявлением обращаться, сохраняя себе все документы, а там будет видно.
Здравствуйте! Мы выбрали диван с независимымым пружинным блоком , определенной мягкости. Через три недели изготовления нам привезли диван с куда более меньшей мягкостью, чем образец в магазине, который нам понравился. Что можно сделать?
Здравствуйте. Как минимум можете написать обращение продавцу, описав все эти обстоятельства и изложив свои требования. Каким образом оформлялась покупка и когда, был ли договор и на что? Кроме того, имеет право в течение 14 дней вернуть этот товар даже как товар надлежащего качества. Насколько я помню, диван не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Купила диван, предаарительно выбрав цвет. Изготавливали на фабрике Прогресс. Привезли, сам диван хороший, но оочень жесткий. Лежать не возможно, болит спина при имеющемся остеохондрозе. Есть ли у меня шанс его сдать, упаковки нет...
50 на 50, так диван надлежащего качества, но при этом Вы его уже использовали по назначению несколько раз, значит он уже бывший в употреблении. Тут нужно договариваться с продавцом.
Здравствуйте. Купили диван,сделанеый на заказ,не прошло и месяца, как диван просел, мне предлодили его починить, но я переживаю, что теперь они сделают это ненадлежащим образом. Я могу вернуть деньги за диван?
Здравствуйте! Месяц назад купили диван аккардеон, две недели вообще не могла спать на диване, от дивана всё тело болит, сейчас засыпаю, но просыпаясь утром, как-будто всю ночь не спала, все рёбра от него болят🤦 я была у продавца говорила, про всё это , но она меня уверяла, что надо к дивану привыкнуть. Вот прошёл месяц и всё равно , всё болит. Можно ли в этом случае вернуть диван?
Здравствуйте. купила диван,ему всего две недели, он ужасно скрипит. Позвонила в магазин, посоветовали смазать растительным маслом. Две недели меня раздражает этот скрип. Можно ли вернуть диван?упаковка естественно не сохранилась.
Здравствуйте. Диван не должен скрипеть. Нужно связываться с проверкой его качества или независимой экспертизой. Если проверка покажет производственные недостатки, то будете иметь право вернуть.
То есть, две недели вы пользовались диваном, спали на нём и т.д. Диван это как предмет личной гигиены, может вы об него своими генеталиями тёрлись, да мало ли чего можно делать на диване. А теперь хотите его вернуть, это как понимать?
А если диван на гарантии и покупался без габаритных описаний и какой в нем наполнитель и мне как инвалиду па состоянию здоровья не подходит спосибо жанна
Здравствуйте. Нельзя вернуть только гарнитур надлежащего качества. А если просто покупали диван, то можно вернуть в течение 14 дней при соблюдении названных в видео условий.
Здравствуйте,хотела вернуть диван в магазин на 10 день покупки,обещали забрать дотянули до 14 дней,теперь отказ,заявление не писала,поверила им на слово,что делать?
Здравствуйте. Если не записали телефонные переговоры, если нет зафиксированного письменного обращения с Вашим требованием в течение 14 дней, то скорее всего, что уже ничего нельзя сделать, поскольку юридическая сила теперь на их стороне. Можно доказать факт Вашего звонка на их номер, но невозможно доказать, какие требования там Вы заявляли. Поэтому даже не знаю, что посоветовать. На будущее - доверяйте только близким людям, а в остальном исключительно с проверкой и документальным сопровождением.
@@Lisa-xx5vs тогда это и есть доказательство Вашего обращение в рамках 14 дней. Законодательством не предусмотрено обязательное письменное обращение через заявление. Поэтому это реальный шанс побороться с ними.
Здравствуйте! Пришел в мебельный магазин с картинкой детского спального гарнитура. В магазине ответили, что они могут его привезти. Пришел к ним второй раз уже с размерами комнаты, менеджер подобрала компоновку шкафов (размеры заводские не индивидуальные). Был заключен договор и оплата 100 проц. Через 3 мес привезли, собрали угловую секцию шкафа и прилегающие к нему с двух сторон 2 другие. После чего стало понятно, что один из шкафов шире остальных (они разные бывают как выяснилось). После такой сборки невозможно открыть угловую секцию и залезть в шкаф. На след день я пришел в магазин и спросил, как вы так мне подобрали композицию, на что мне они ответили, мол мы не разбираемся в этом и заказали то, что вы выбрали. На сайте не указана ширина угловых секций от стены. В итоге сборка остановилась, все так и лежит в детской (кровать, стол, и ящики в картонных коробках не распакованы даже). Акт передачи мебели я не подписал. Забирать гарнитур они отказываются. Написал претензию через ассочиацию защиты прав потребителей. Подскажите есть ли возможность вернуть этот гарнитур.
Здравствуйте. Это Беларусь? По Вашей ситуации очень сложно вот так вот по Вашему описанию дать какой-то ответ. Вы описали свою сторону, желательно выслушать другую, чтобы понять, что и как было на самом деле, что и кто кому обещал. Если отбросить лирику, то нужно опираться на документы. Если будет суд, то суд будет поступать именно так, как зафиксировано в документах. То есть нужно смотреть ка покупали, по какому договору - заказа индивидуального или просто обычный договор купли-продажи. Если речь о размерах важных для Вас есть только на словах и в документах не зафиксировано, то сложно будет упрекнуть юридически магазин. Понятное дело, что на словах было так, а на деле оказалось как обычно, но если по документам к ним нельзя будет придраться и они пойдут в отказ от того кто и что кому говорил, то если гарнитур надлежащего качества, даже не знаю, можно ли его вернуть. У Вас ситуация, в которой нужно разбираться, дать ответ онлайн исходя из Ваших комментариев сложно.
Доброе время суток! У меня вот какая ситуация. Два дня назад купила раздвижной диван-малютку ,в магазине он мне вроде понравился,но когда привезли и собрали его, то первая ночь на нём оказалась ужасной! Он мало того ,что жёсткий так ещё и короткий,ступни свисают. Как мне быть? Он мне не нравится и муж его весь раскритиковал.
Здравствуйте. По идее уже никак, поскольку нарушена упаковка, в которой поставлялись части дивана, а также сам диван уже был в употреблении. При таких условиях, если диван качественный, то продавец, теоретически, имеет право отказать. С другой стороны, продавец, вряд ли, наверное сможет доказать, что товар был в употреблении, если Вы займете позицию, что собрали, поставили и не понравилось, решили вернуть и никто на нем не спал. Можете попробовать обратиться с заявлением к продавцу о возврате денег или замене товара, говоря что диван не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства. А там уже будет понятно, как продавец отреагирует. Но, если он был разобран, а Вы его собирали, то продавец уже не сможет вернуть диван в тот вид новый, которым он был. Не знаю. Пробуйте, у Вас 14 дней с момента покупки.
Здравствуйте... А если всё-таки, диван был изготовлен под заказ. Какая процедура возврата?!? Там всё сложнее?!?
Здравствуйте.
Если диван покупался не как готовое изделие, а изготавливался по договору подряда на выполнение работ по изготовлению мебели, тогда эти отношения будут регулироваться не общими нормами о возврате товара надлежащего качества, а главой 4 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя при выполнении ему работ или оказании услуг. И там нет нормы о возможности отказаться от готового дивана надлежащего качества. Есть только возможность отказаться от исполнения договора в процессе изготовления мебели, возместив подрядчику все расходы, но опять же, на мой взгляд это не касается случая, когда уже все выполнено, диван доставлен, он надлежащего качества, но Вам не нравится, как он смотрится в итоге в интерьере. В этом случае, думаю, Вам могут отказать в возврате денег. Ну и также необходимо смотреть условия договора, там могут быть какие-то специальные условия для таких случаев.
@@zakonovedby Спасибо, за консультацию....
Сегодня доставили диван, и сборщики и они же доставщики разорвали всю упаковку и забрали с собой, после того как они ушли обнаружила что какие то части были собраны не по инструкции, и диван все таки великоват для нас, смогу ли я вернуть его обратно? Спасибо
Здравствуйте. Теоретически, можно попробовать, но продавец, безусловно, начнет писать и про упаковку, и про то, что диваном Вы уже пользовались и он бывший в употреблении и так далее. То есть, если Вы захотите сдать его, как товар надлежащего качества, то может быть "тягомотина". Если же есть возможность доказать, что они неправильно его собрали и из-за этого что-то конструктивно поменяли, изменили, сломали и так далее, то, может быть можно будет и как некачественный вернуть, но это тоже будет не так легко. В общем, пробуйте с заявлением обращаться, сохраняя себе все документы, а там будет видно.
Здравствуйте! Мы выбрали диван с независимымым пружинным блоком , определенной мягкости. Через три недели изготовления нам привезли диван с куда более меньшей мягкостью, чем образец в магазине, который нам понравился. Что можно сделать?
Здравствуйте. Как минимум можете написать обращение продавцу, описав все эти обстоятельства и изложив свои требования. Каким образом оформлялась покупка и когда, был ли договор и на что? Кроме того, имеет право в течение 14 дней вернуть этот товар даже как товар надлежащего качества. Насколько я помню, диван не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Купила диван, предаарительно выбрав цвет. Изготавливали на фабрике Прогресс. Привезли, сам диван хороший, но оочень жесткий. Лежать не возможно, болит спина при имеющемся остеохондрозе. Есть ли у меня шанс его сдать, упаковки нет...
50 на 50, так диван надлежащего качества, но при этом Вы его уже использовали по назначению несколько раз, значит он уже бывший в употреблении. Тут нужно договариваться с продавцом.
Здравствуйте. Купили диван,сделанеый на заказ,не прошло и месяца, как диван просел, мне предлодили его починить, но я переживаю, что теперь они сделают это ненадлежащим образом. Я могу вернуть деньги за диван?
Здравствуйте. По какому виду договора заказывали. Это был договор купли-продажи или договор изготовления мебели?
Здравствуйте! Месяц назад купили диван аккардеон, две недели вообще не могла спать на диване, от дивана всё тело болит, сейчас засыпаю, но просыпаясь утром, как-будто всю ночь не спала, все рёбра от него болят🤦 я была у продавца говорила, про всё это , но она меня уверяла, что надо к дивану привыкнуть. Вот прошёл месяц и всё равно , всё болит. Можно ли в этом случае вернуть диван?
Нет, это уже товар бывший в употреблении.
Здравствуйте. купила диван,ему всего две недели, он ужасно скрипит. Позвонила в магазин, посоветовали смазать растительным маслом. Две недели меня раздражает этот скрип. Можно ли вернуть диван?упаковка естественно не сохранилась.
Здравствуйте. Диван не должен скрипеть. Нужно связываться с проверкой его качества или независимой экспертизой. Если проверка покажет производственные недостатки, то будете иметь право вернуть.
@@zakonovedby спасибо огромное, надо попробовать обратиться к продавцу ещё раз.
То есть, две недели вы пользовались диваном, спали на нём и т.д. Диван это как предмет личной гигиены, может вы об него своими генеталиями тёрлись, да мало ли чего можно делать на диване. А теперь хотите его вернуть, это как понимать?
А если диван на гарантии и покупался без габаритных описаний и какой в нем наполнитель и мне как инвалиду па состоянию здоровья не подходит спосибо жанна
Здравствуйте. Нельзя вернуть только гарнитур надлежащего качества. А если просто покупали диван, то можно вернуть в течение 14 дней при соблюдении названных в видео условий.
Здравствуйте,хотела вернуть диван в магазин на 10 день покупки,обещали забрать дотянули до 14 дней,теперь отказ,заявление не писала,поверила им на слово,что делать?
Здравствуйте. Если не записали телефонные переговоры, если нет зафиксированного письменного обращения с Вашим требованием в течение 14 дней, то скорее всего, что уже ничего нельзя сделать, поскольку юридическая сила теперь на их стороне. Можно доказать факт Вашего звонка на их номер, но невозможно доказать, какие требования там Вы заявляли. Поэтому даже не знаю, что посоветовать. На будущее - доверяйте только близким людям, а в остальном исключительно с проверкой и документальным сопровождением.
@@zakonovedby спасибо,есть запись телефонных звонков
@@Lisa-xx5vs тогда это и есть доказательство Вашего обращение в рамках 14 дней. Законодательством не предусмотрено обязательное письменное обращение через заявление. Поэтому это реальный шанс побороться с ними.