Клиенты на всю жизнь | Карл Сьюэлл и Пол Браун
Вставка
- Опубліковано 11 гру 2024
- ТОП телефония для бизнеса (Виртуальная АТС) от UIS: www.uiscom.ru/...
Получи 1000 рублей при активации
Поддержать канал - www.donational...
Купить книгу - bombora.ru/boo....
Телеграмм канал - teleg.run/bykich
Описание книги Карла Сьюэлла и Пола Брауна - "Клиенты на всю жизнь":
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы компании, оплату труда, чистоту помещений, внутренний дизайн и многие другие детали.
Карл увеличил свой бизнес с $10 млн. в 1968 году до $250 млн. в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили - Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. Показатели удовлетворенности его клиентов невероятно высоки. Он не только возглавляет рейтинги, он продолжает каждый раз давать новое определение понятию "лучший".
Подпишись на мой телеграмм канал - t.me/bykich
Каждое утро начинаю с прослушивания ваших аудио книг. Ваш труд часть моей жизни.
Да видно что самое лучшее что есть в твоей жизни этот труд
Да, я тоже с утра слушаю, пока собираюсь)
Спасибо за книгу! Добра вам и щедрых донатеров.
Для тех, кто интересуется темой:
- Не собирайте фокус-группы! Фокус-группы на опросах такое лепят..! Лучше действительно "атаковать" клиента (уже подтвержденного, а не потенциального), задавая 3 открытых вопроса (больше вопросов разозлят людей из-за того, что вы тратите их время). Открытые вопросы - это вопросы на которые отвечают развернутым текстом, а не "да"\"нет".
- Иногда надо говорить клиентам "нет", потому что они не ваша ЦА. Если вы наберете на себя много слишком сложных задач (например в сфере услуг), это рано или поздно обернется против вас. Как человек, оказывающий услуги, говорю вам, отправляйте клиента со сложной задачей лесом, иначе он вам еще этих задач принесет, а потом и друзей позовет с этими сложными задачами... Это будет снежный ком ненужных вам (а порой и, вообще, практически невыполнимых) проблем. Когда вы не справитесь с одной, об этом будут знать все. Итог: иногда можно говорить клиентам "нет".
- Аксиома: все всегда хотят получать все бесплатно. Если вы будете раздаривать [что-то] на право и налево, то от вас и дальше будут ждать подарков, как будто вы обязаны; а если не получат, то еще и грязью обольют. Спосибо-пожалусто... Лучше дайте разовую скидку на следующий раз. И тогда можете эту скидку выдавать каждый раз.
- Многие реалии на нашу локацию и менталитет просто не натянуть. Пока в головах национальные скрепы "без лоха жизнь плоха" (причем, как предпринимателей, так и клиентов), просто так раздавать деньги\подарки - это надевать себе на шею седло... удобненькое такое...
- Пожалуйста-препожалуйста, забудьте о несогласованных звонках навсегда. Сейчас звонок человеку - это зашквар. Когда вы делаете несогласованный ранее звонок клиенту - это сообщение "я срац хотел на твое время и место, где ты сейчас, и вообще, мне неважно что там с тобой происходит, ответь мне, ведь я важней всего!" (лично я много страдала от того, что в Москве люди плохо ознакомлены с понятием "часовые пояса" и сколько их в России). Забудьте. Если хотите сохранить лояльное отношение клиента, никогда не звоните ему без личного разрешения. Шлите сообщения. Сообщения в мессинджере - это вежливо.
- Людей в коллектив надо подбирать исключительно по психосовместимости. Знаете почему? Потому что даже медведя можно научить ездить на велосипеде, потому что голубка улетит из серпентария, и потому что все должны работать, а не срацца кому какая музыка в цеху нравится.
Поменяли график работы и вместо 42х часов, начали работать 84. Всем это понравилось.
пока книге и привет аудиокниге)
=))))
🌼🌼🌼
я подумал телефон заглючил🤦🏻♂️😂
Букич единственный канал где вместо ускорения мотать назад приходится! Пока книга, привет альтернатива.
Не смотрите до самого конца, какой-то баг с аудиодорожкой)
Я думал, что в конце будет скример, даже стремно стало)
Спасибо большое за труд.
( окончание)* Ничего, даже забавно получилось , у меня малой теперь бегает и повторяет🤣🤣🤣
😂😂я дослушала до конца , с удовольствием. Спасибо за ваш труд 🤎🤎🤎
Пока книге😅
Я думал в конце включится движовый бит и пойдёт репчик )
Спасибо вам за вашу работу 🤗🤗🤗Не люблю аудиокниги,я визуал и не особо воспринимаю тексты на слух 😂Но с вашей подачей есть возможность не только узнавать новое и полезное,не тратить время на "воду" в книгах,и одновременно заниматься домашними делами.Спасибо большое ❤️
Супер! Столько инсайтов! Очень кратко и без воды! Благодарю Вас!
Обожаю этот канал😍👍🏻Спасибо вам за труд!
Самая ценная книга про маркетинг) Спасибо за ваш труд
Подача просто космос! И на моей памяти это первый раз, когда реклама оказалась для меня очень полезной. Мне как раз в этот момент нехватало этих услуг)
Видимо твоя жизнь унылое говно, если для тебя подача просто космос
Надо делать как надо, а как не надо делать не надо:)
Посмотрела видео и сразу подписалась) Спасибо за такой труд, приятно слушать и смотреть
Спасибо за наставление. Я люблю тебя. Счастья, здоровья и успеха тебе! 👍
Лучший канал, пересмотрел все твои видео
Видимо твоя жизнь унылое говно, для тебя это лучший канал
Букич, у тебя в конце видео косяк! но именно он заставил лайкнуть ролик и написать этот коммент
Он, по ходу, спецом сделал)
Можно наложить музыку и будет репчик 😅
Крипово
*НОРМ ГАЙД ПО ОТКРЫТИЮ АВТО-СЕРВИСА*
Концовка классная 😅
Сделаете обзор на эту книгу
Джек Митчелл - Обнимите своих клиентов
Идеально вписал рекламу)) красавчег) 😊
Благодарю за видео. Очень достойно. Некоторые моменты записал для себя
Можно книгу "Хочу домой, хотя я дома"
Один из лучших каналов !!!
Спасибо за полезную рекламу!
уже пару недель утро начинается с вас😍спасибо за такой труд
Молодец! Актуально! 73-я книга! Предвкушаю момент сотой книги :)
Очень классный канал!😊
Супер, спасибо, хоть я и прочитал книгу, но все же такие ролики помогают вспомнить основную мысль. Лови лайк. P.s. а рекламы всё-таки много!
Озвучьте пожалуйста книгу СИЛА ПРИВЫЧКИ !?!!
Спасибо за ваш труд ❤❤❤
Работаю и слушаю вас
Спасибо за Книгу друг
Захотелось открыть автосервис 😂💥
31 февраля это была проверка на внимательность 👍
Благодарю за труды, которые вкладываете в создание видео. Очень интересно.
С нетерпением буду ждать следующие.
Продолжайте в том же духе!
_________________________
Да, кстати, я уже больше 6 месяцев веду свой канал. Темы: мотивация, саморазвитие. Кому интересно - добро пожаловать.
отличная книга, хороший выбор! спасибо вам большое.
Теперь я подписуюсь твои видео убедили меня реально годный канал
Классное видео😄 Рад что вам поступил заказ на рекламу, рад что ваш тяжелый труд окупается😁
Хорошая книга.
Концовка балдеж
Просто лучший!
Супер канал ! Спасибо!
Спасибо, Букич!
классно 👍 95% пользы))))
спасибо, очень нужное видео
Отличный канал! Высший класс
Классно!!! Благодарю Вас за видео!!! ОЧЕНЬ полезно!!!
Читал эту книжку в буквах - интересная книжка, рекомендую 👍
креативно сделан ролик, лайк)
Спасибо за советы
12:58 а как-же про сухую воду?
Ещё одно:ненавижу автоответчик нажмите 666, что бы поговорить с главным. Если я звоню компании, я хочу говорить с человеком, который может мне помочь, а не с железякой
«Фимбо музыкальный инструмент» Который раз слышу 😅
Супер канал!
*Хочу построить себе клиентскую базу из культурных. Можете научить этому?*
Видео сломалось на 18:47 😅🤣
Сначала думал, что телефон заглючил 😇
Подача контента на высоте, приятно слушать, спасибо!
Круто разбор. Спасибо.
👍👍👍 спасибо Вам!!!
Круто!
18:06 не знал что в феврале 31 день 😂👍
Спасибо😍
Спасибо!💪
Вы очень интересно рассказываете, учусь у вас! После чего использую некоторые методы на своем канале!
Ребят помогите с рекламой моей книги. Я вам тоже с подписчиками и лайками помогу
Кстати я на тебя подписался уже, заранее) ridero.ru/books/bud_na_shag_vperedi/
Спасибо
Пока книге в конце ништяк
Полезная книга
лайк за "лучше бы не мерил"
Особенно понравилось про 31-е февраля, почему не 32-е? Неужели в книге такой же ляп?
Ну не то что ожидаешь
Первая минута и у меня уже возражение:НЕНАВИЖУ это ВАМ ПОДСКАЗАТЬ? ты ещё ничего не увидел! Вообще считаю, что консультант в магазине не должен подходить к клиенту, пока клиент того сам не попросил
Сделай про книгу Мортимера Адлера как читать книги
В 1968 году тоже была ip Телифония. Или это просто реклама в книге)) Сейчас 2020 год. Автосервис по другому работает.
✊ Молодец
Пожалуйста можно книгу мой сосед миллионер
Супер
Зур китоб
Я только одного не пойму. Почему у вас 18 глав если в книге 36?
Топ топ
у тя крутой контент и голос. но есть вопрос. тебе все эти знания в реальной жизни пригодятся или пригодились? хоть какая то часть из них? если можно, сделай отдельное видео, как ты применяешь свои знания полученных от книг?
А давай книгу делай просто просто делай
К сожалению, Карл Сьюэл не пишет, где взять деньги на все эти расходы. Что поделать, с теоретиками такое бывает
заработать, вероятно.
@@nikitalarionov-edmin3163 Фиг заработаешь, если тратиться на всё, на что они рекомендуют в книжке.
31 февраля) да да 😄 пока книги)
Пока книгель,Пока книгель,Пока книгель,Пока книгель,Пока книгель,Пока книгель,Пока книгель
В конце была ошибка или че?
Очень много от себя
Букич ты куда пропал на пол года?
Реально ли автор читает все книги которые пересказывает в видео ?
Букич, спасибо тебе большое! Кстати я тоже недавно свою мотивационную книгу написал "Будь на шаг впереди". Ребят, посмотрите пожалуйста. Вот, кстати, ссылка: ridero.ru/books/bud_na_shag_vperedi/ Извеняюсь за саморекламу)
Это не про нас ... Каждую копейку считают
Кто же такой этот загадочный мистер Книге?
Пока книги!
🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥
у этой книги несколько противоречий самому себе.
Я в шоке. 31 февраля это что то новое
Если не затруднит, то дублируйте название книги и автора на английском
Реклама юис?
да ты шооо, тебе показалось)
Охуеть! Целую дивизию ИНФОЦИГАН засунул в рекламные блоки.
👍
🌼🌼🌼