Configuración call center Asterisk - Issabel - campañas salientes (outbound)
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- Опубліковано 10 вер 2024
- Hola comunidad Open Source hoy les vengo a enseñar como configurar Modulo call center en la versión( 4.0.0.4 )de issabel ; Recuerden para su funcionamiento debemos cumplir ciertos requisitos como :
1)Extensiones
2)Usuarios
3)Agentes (Issabel)
4) Colas
5) Campañas Salientes(Outbound)
Como sugerencia pueden usar Extensiones de 3 o 4 dígitos al igual que los agentes.
Tomar en cuenta la versión de su modulo call center al igual que issabel y de Asterisk.
Como dato la versión del modulo call center 4.0.0.5 presenta problemas de dependencias.
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Excelente video, una consulta, estoy configurando una campaña saliente pero se marcan algunas llamadas simultáneas para un mismo agente, de tal manera que se pierden las llamadas, como puedo hacer para que sea como en tu video que se marca de manera secuencial?
Felicidades negro 👍👍👍
Y como se le configuran las lineas de la calle? necesita algun aparato adicional? como hago llamadas a la calle?
Excelente!!
Hola una pregunta. Con las campañas salientes yo puedo configurar que le haga llamadas a los clientes y les reproduzca un audio como un recordatorio. ?
tengo una consulta, tengo implementado el modulo de callcenter y creado campañas de salida y la estrategia de llamada esta para que la llamada sea colocado al agende con menos llamadas. Aparte en la campaña se configurado 5 canales(uso 5 chips en un openvox) y 2 intentos.
He notado las siguientes deficiencias:
1-el tiempo de colocación de llamada al agente libre es muy rapido. Hay forma de setear el tiempo de colocación de llamada?
2-Se pierden llamadas que no pueden ser colocadas. Es decir, si hay un numero al que esta llamado, el proximo que sigue se pierde. Esto pasa mientras hay un agente Libre. Cuando todos los agentes están ocupados no hay problema.
Hay alguna forma de afinar esto en las configuraciones?
Hola Jose Saludos muy bueno tu video, tengo la misma configuración sin embargo , me sigue presentando el problema que marca mas de una a la vez.
Que tal para mayor información escríbenos al correo para brindarte asesoría routerserver92@gmail.com saludos !!!
Hay que configurar el dialplan cómo lo tienes ??
interesante, una consulta como se puede enmascarar la llamada saliente, o sea hacer que salgan diferente numeros de celular en las llamadas salientes, se puede hacer eso sea en el modulo de callcenter o en la salida como troncal sip?
Si claro que sí se puede desde la configuración pbx/ trunk/sip se puede hacer , ya subiré un nuevo video demostrando
Hola, como estas? podrias decir cuales fueron los cambios que hiciste para que en la cola marque de a uno cuando tienes solo un agente?
Saludos jose !! Si claro el cambio fue dejar en marcado progresivo y no predilecto ; en teoría sea una cola 0000 dígase para campaña Saliente y solo hay 1 o 2 agentes no importa las llamadas serían netamente para ese asesor y no se perderían ;!! En cambio en predilecto es más agresivo y tiende a perder llamadas .
@@Softelcos Saludos, En que sección se hace lo del marcado progresivo y no predilecto
@@joelbarbasalazar6279 como estás !! En el apartado call Center luego en configuración y listo !! Primero detienes los servicios y luego modificas guardas e inicias ;me comentas si podés porfa para poder guiarte mejor
@@Softelcos muchas gracias. Si pude solucionar. En el vídeo mencionas un grupo, podrías tal vez unirme, soy de Ecuador y estoy comenzando en esto de Issabel
@@joelbarbasalazar6279 si por supuesto podrías enviarme tu WhatsApp al correo dacastelmanabi@gmail.com porfavor
donde descargo esa version del call center o issabel que tenga esa version, gracias
Hola Antonio buenos días en breve subiré un vídeo explicando dónde descargar la versión de Issabel , y con sus actualizaciones del cal Center !! Esas aparecen en un repositorio del foro issabel
Hola bro saludos desde Colombia. Excelente tutorial. Quisiera saber si tenes algun número de contacto WhatsApp o email domde te puede pedirmas información sobre la instalación del sistema call center .
Si claro , ayúdame con el tuyo para contactarte porfavor