Техника сломалась сама. Что делать? 1. Обратиться к магазину/продавцу и направить устройство в АСЦ (с их помощью или своими силами. Забрать акт приема-передачи оборудования) 2. Получить техническое заключение от АСЦ (потребовать присутствие при вскрытии и/или фото/видеофиксацию процесса) 3. В случае отказа, написать заявление к магазину/продавцу, чтобы предоставили информацию о проданном устройстве (что оно новое, не восстановленное) 4. Обратиться в техническую поддержку производителя за консультацией (зафиксировать рекомендации). 5. Обратиться в независимую экспертизу к сертифицированному компанией-производителем специалисту. 6. С экспертным заключением написать заявление к магазину/продавцу и приложить копию заключения от независимой экспертизы. 7. В случае отказа, обратиться в общество по защите прав потребителей. 8. Составить претензию в адрес магазина/продавцу (вместе с представителем общества защиты прав потребителя). 9. В случае отказа, обратиться с исковым заявлением в суд (вместе с представителем общества защиты прав потребителя). 10. Пройти часть или все стадии судебного процесса.
Как раз сейчас участвую в судебном деле (РФ), где был куплен айфон 12 про макс, который оказался нерабочим из коробки. Первая инстанция нам отказала, сейчас дело в апелляции и назначена повторная экспертиза. По результатам дела напишу, вдруг получится интересная история. Спасибо за видео!
Интересная квест игра))) нужно заняться) хотя вот недавно сломался кухонный комбайн, купленный на куфаре у ИП по "низу рынка" . Был гарантийный талон, но я думал что это просто бумажка, но жена настояла , что бы я завез комбайн туда . Проходит неделя - его бесплатно чинят и возвращают мне) чудо
Боролся я когда то с одним из местных магазинов электроники, который продал мне бракованный аккумулятор для nokia n82 Телефон с ним переодически отключался. Я, как пользователь, решив проверить подлинность проданного мне аксессуара, стер защитный слой серийного номера аккумулятора дабы проверить его подлинность на офф сайте, после чего магазин отказал мне в возврате средств. Но после одного лишь упоминания о обществе защиты прав потребителя, как по волшебству, приняли назад аккумулятор, вернули средства, поклонились при выходе (на счет третьего-не точно)… Общество защиты делает чудеса)))
В 99% процентов случаев они скажут идите куда хотите, пишите что угодно! Вот уж действительно чудо что ты попал именно в тот магазин где боятся роспотребнадзор!)) Кстати я сам до сих пор обладатель этого прекрасного, лучшего кнопочного смартфона Nokia N82, он уже много лет лежит на полке дома, украшает интерьер)
@@ЮраПлисенко)) Ну не думаю что в Украине кардинально противоположная ситуация, в любом случае, даже на Западе не будет всё так как должно быть в идеале)
Пока пройдешь все эти круги ада, особенно если живешь вдали от Минска, где есть все эти сервисные центры, так новый айфон уже выйти успеет и компенсация +120 баксов в таком случае весьма сомнительна, также не факт что и независимая экспертиза примет сторону покупателя. Но видос в любом случае полезный, спасибо за инфу, надеюсь не пригодится.
хотя казалось бы чего им бояться и скрывать, не включая камер, если всё делают по инструкции? Видимо мастера нередко криворукие и стыдно это документировать на камеру.
Докину чуток про "серые" устройства. Вам не только в гарантии откажут, вам даже в платном не гарантийном ремонте там откажут. У человека с работы так было. Купил 12 Pro Max, у которого отваливается аккумулятор, если его тряхнуть. Пропадает питание, заряд не идет, на экране, при подключенной зарядке висит яблоко. Если потрясти, может быть включится обратно на какое то время. Телефону 1 день из коробки. Написали в саппорт, они сказали, что да, вероятно брак - идите в СЦ. В СЦ сверили серийник, чтобы проверить статус гарантии, поняли, что телефон из США, в гарантии отказали. Попросили сделать платный ремонт, но тут внезапно тоже получили отказ, потому что Apple не разрешает ремонтировать на территории стран СНГ устройства из США. В поддержке нам рассказывали что "ситуация неприятная, попробуем что то придумать", но естественно ничего не придумали, кроме как предложить слетать в США, где бы "вам просто выдали новое устройство". Получилось так, что Apple вам говорит, что ремонтироваться можно только у официалов, а остальные сервисы - зло, при этом не берут на ремонт устройство, потому что оно из США, а вы в России. Смешно еще, что они даже не могут рекомендовать не официальные СЦ, и начинают долго мычать на вопрос "и что тогда мне делать, и где этот заводской брак исправить?". В итоге круг замкнулся))
так в видео же было сказано, что можно в соседней Литве, например, починить такой айфон. Так же можно договориться насчет отправки почтой (раньше так делали). Просто стоит до покупки понимать с чем вы можете столкнуться когда покупаете устройство с другой страны. А то есть много экспертов, которые любят рассказывать про мировую гарантию, забывая некоторые исключения и переодически меняющуюся политику гарантийного обслуживания.
Интересно было бы узнать какие были бы последствия для магазина или АСЦ, если потребитель не пошёл бы на мировую. Вадим, может сможешь дополнить эту инфу хотя бы коментом?
два раза уже обращался по гарантии с американскими версиями яббл - macbook pro 2016 (линия битых пикселей, рещультат - замена мака), iphone 12 (биты пиксель около брови, результат - официальный ремонт в яббл), никаких проблем с гарантией мировой не было, все сделали в ее рамках и бесплатно
С 3-си вотчами была проблема после обновления исчез функционал управления музыки которая на смартфоне, а для меня это мастхэв фича, в итоге косарь за диагностику и отказ. Я сказал им ребята, я готов заплатить даже верните как было, перепрошейте, сказкли что не можем. А в остальном все ок, меняли американский айпед про на рст, экран, потек. Меняли 7+ из-за жужжания проца, недавно аирподс про поменяли по продленной гарантии. Если что автоиизованный сервисный центр в Москве м Дмитровская.
Честно говоря, не очень понимаю про ограничения мировой гарантии. У меня был восьмой айфон и прошка 10.5, привезенные с азии и ближнего востока. Обращался по ним по гарантии в России - никаких проблем, все поменяли.
Купил в Мае этого года iPhone 12 mini, через неделю увидел эффект выгорания, след от кнопки внизу (свайп вверх при разблокировке) так же показалось странным, что довольно большие зазоры между корпусом и стеклом сзади… дико расстроился, чудом получилось вернуть его в магазин
А если у них была камера и они предоставят доказательства? Значит все таки телефон вскрывали и это просто мануал по обману сервисного центра? Или это заводской брак, который невозможно доказать сервису?
Здравствуйте недавно отправила свой айфон из далекой республики, в сервисный центр. после обновления не стал работать фэйс айди. Для меня оч полезное видео если что буду обращаться в суд.
Отличное видео! Не знаю где еще спросить, приобрёл в М.Видео ipad 9 поколения и кнопка "Домой" под определенным углом издает хруст который изрядно раздражает и беспокоит. Кто-то возможно сталкивался? Стоит обращаться по гарантии или это пустое занятие? И да, у меня с момента покупки не прошло 14 дней, и она так хрустела из коробки
купил айфон 13 про и через день заметил что там щель достаточно большая возле динамика и верхней рамки что даже внутрение железки видно, пздц вот и качество телефонов за 1600 баксов, жду ответа сц
история о "подменном фонде" - вообще из числа сказок из сводов законов, увы. Не встречал ещё ни одного человека, кому выдали бы не то что аналогичное устройство на время ремонта, вообще хоть какое-то устройство.
iPhone 13 pro max европейский, купленный в начале октября, на темной теме создаётся такое ощущение что цвета разнятся, ближе к центру светлый серый, а по сторонам ближе к чёрному и красному, что то в этом роде. Может это у меня глюки?
Я был в ситуации,когда под экраном 11 была пыль и немного скошена решетка на разговорном динамике. Назвали косметическим дефектом и послали. Время пользование с покупки прошел один день. Не ожидал такого,когда покупал айфон. Зачем мне была эта лотерея,я не знаю. Никогда не ждал такого от apple.
Я недавно купил macbook air м1 в авторизованным магазине, у него кривые ножки оказывается эта массовая проблема, ну забил на это и продолжаю пользоваться, в остальном доволен как слон.
Авторизованный сц осматривает устройство перед тем как принять на гарантийное обслуживание и если обнаружит следы вскрытия то не примет устройство с последующим отказом в гарантии. Так что очень странно что сц мог принять аппарат который якобы вскрывался и не увидеть этого при приёмке
У меня было, только с ipad pro купленном в 2019 году в большом магазине электроники. Сломалась кнопка блокировки, точнее сломалась пружинка внутри и кнопка стала свободно болтаться, но работала. Я с дуру понёс его в магазин, они направили его в авторизованный сервисный центр, те вскрыли дисплей, посмотрели, закрыли обратно (были видны торчащие следы клея) и написали отписку один в один как в вашем видео. Но самое печальное в том, что когда дисплей ставили на место, то засорили датчик фэйс айди и он перестал работать. В итоге я получил клееный айпад с нерабочим фэйс айди и дребезжащей кнопкой. И вот спрашивается нафига я пошёл чинить кнопку?
Хорошо, что вы рассказываете про такой вариант действий и про то, что можно таки отстоять свои права. Могут быть люди которые будут недобросовестно использовать это, но, по моему опыту, сервисы ведут себя по-скотски очень часто пользуясь тем, что клиент не разбирается или не хочет проходить через всю эту волокиту.
Работал в салоне связи и скажу я вам аппараты особенно сомнительных брендов типа Техно, Пристиж и другой ширпотреб постоянно приносили мы брали и отправляли и ни одного заключения от них не пришло положительного. Да и вообще на моём веку положительных решений было лишь 2 от сяоми и от Самсунга
Вон киевские предприниматели вообще красавцы мирового масштаба. Принёс моноблок Сони чинить (не гарантийный) - сломался дисплей, не загорается при включении (нажимаешь кнопку включения, слышно что все запускается но экран чёрный). Так им и описал. Сказали что проведут экспертизу и если смогут починить 650 гривен (25 долларов) по договору. Приезжаю через неделю, говорят починили. Проверяем - нихрена не работает. И тут они выдают всю мудрость тысячелетнего народа: вы сказали что при включении кнопкой компа дисплей не загорается, поэтому мы провели ремонт описанной проблемы и вам заменили кнопку (прошлая работала без нареканий). Плати 650 гривен согласно договору или не отдадим комп. А чего монитор не работает - вы ведь при обращении не упоминали что дисплей сломан. В ходе повторной экспертизы предложили заменить дисплей на не родной по цене всего компа.
Прикольная рубрика, но стоило уточнить, что ситуация оказалась очень проблемной из-за странной поломки, лично я бы больше поверил сервису, нежели человеку
Какой смысл? если бы человек сам сломал свой айфон, то какой был бы смысл так далеко заходить? А если в итоге он бы не выиграл суд? он бы потратил на много больше денег, нежели стоил бы ремонт устройства.
@@ProTechRu Что за лапша на ушки, сто миллионов экземпляров нормальные а у него заводской брак. Скорее всего сел на телефон в заднем кармане и надавил на экран так что снаружи следов не осталось. По реальным косякам эпл делает отзывные компании
у меня так айфон появился... Купил жене в связном 8+, где то к концу гарантии сломался разговорный динамик. Сдал значит телефон в связной и стал ждать (подменный телефон не предлагали, да и думал, что всё пройдет быстрее). И вот время шло и на 45 день я понял, что ребята не успели. Позвонил я значит в МСК в отдел рекламации вроде бы переговорил с оператором, мне предложили неустойку, но меня такой вариант не устраивал. Я договорился по телефону, что я покупаю iphone xr а мне возвращают деньги за Iphone 8+ т.к. нарушили сроки ремонта. Всё было согласованно и на 46 день на той же точке я покупаю iphone xr :) но про деньги началось юление, ну и на всякий случай я написал претензию, но ребята быстро созвонились с МСК и оператор уболтал меня подождать неделю и деньги вернут, а я повелся ).. Но на следующее утро я понял, что это ерунда какая то и пришел уже с претензией, чтобы ее сдать. Какого же было удивление, когда меня встретили с Iphone 8 и сказали, можете его забрать сроки не нарушены..Забирать я ничего не стал, вручил претензию и стал ждать и готовиться к суду. Посетил ОЗПП подготовил исковое, собрал все чеки, скриншоты и всё, что было по ситуации. Ответ на претензию был шикарен, сроки не нарушены до свидания. Все созвоны с отделом рекламации не помогали. Отнес иск в суд и параллельно стал закидывать отзывами о компании все площадки (инсту, всякие сайты, яндекс маркет). И вот произошло чудо. После отзыва на яндексе со мной опять связалась компания связной и на следующий день вернули мне деньги. Потом забрал исковое и забыл о компании связной. Ну так вот после возврата средств за 8 взял себе тоже XR ))) так и начался мой путь яблочника.
Иронично, что в странах бывшего СССР, первого в мире внедрившего адекватное законодательство касательно прав потребителей, оно по факту не работает (если бы Роспотребнадзор вместо того чтобы кошмарить школы (а я работал в школе и знаю, что это такое) и мелкие ИП по чиху каждой бабки, занимался действительно нужными вещами, может быть, оно бы и работало, как задумано, но имеем то, что имеем). Практически каждый мой гарантийный ремонт технически сложного товара оборачивался самой настоящей войной с продавцом вплоть до предсудебных взаимных угроз и затягиванием 45-ти дневного гарантийного ремонта ровно до вечера 45-го дня.
Apple уже не тот... До сих пор 15-я iOS джазу даёт - то фризить начинает, то при звонке сглючит. 10 лет юзаю Apple и первый раз вся эта шляпа с адаптацией и фиксами после прошивки так затянулась. А "по правильному" сносить всё и ставить заново, это значит потерять день. Нафиг нужна такая магия😆 Не стоит оно уже таких денег... Вывод простой: нефиг покупать дорогие девайсы. Надо брать гнусмасы за 34-40 и, раз в год, разбивать их об стенку, чтобы купить новый. Не жалко.
Самая лучшая и полезная рубрика. Когда сталкиваешься с подобным и тебя все кидают. Чем сильнее придаёшь огласки свою проблему, тем быстрее решаются проблемы
У меня были 2 купленных восстановленных айфона, один сразу был с браком - не работал звук (не записывал на диктофон звук и при звонке меня не слышали), сходила в авторизованный сервис и через несколько дней поменяли на новый айфон, тоже восстановленный. Была приятно удивлена. Со вторым телефоном - там была проблема с чехлом на магните, магнит как то повлиял на телефон и он перестал ловить сеть и нельзя было позвонить и принять звонок. Думала, что не восстановят по гарантии его, т.к. сами виноваты, что купили такой чехол. Но снова в этом же сервисе его забрали и через несколько дней дали новый)
Отличный ролик. Информативный. Особенно для тех людей кто боятся обращаться в независимую экспертизу или суд. Такой случай был с iPhone se, дошёл до суда и выиграл дело. Нервов потрачено уйма. Но и есть свой плюс во всей этой ситуации, это опыт и знание того как надо себя вести в следующий раз.
У эпл есть модельные номера, и по этим модельным номерам они обслуживаются в РФ или нет. И тем самым айфоны из США одни могут по модельному номеру обслуживаться, а другие нет.
К сожалению, никто не застрахован от недобросовестных продавцов. Некоторые небольшие магазины, которые торгуют товарами , завезенными "в черную" , без проблем меняют устройства, потому что дорожат своей репутацией. Вот у меня был случай, когда я покупал 7+ айфон. После нескольких часов использования было обнаружено что телефон с браком, у него не работал микрофон. Я позвонил в магазин, они попросили отправить почтой телефон обратно, сказали что проверка займет неделю. Я, соответственно расстроился. Через один день мне перезвонили, сказали что подтвердили брак, и уже за свой счет отправили новый телефон, с приятными бонусами в виде наклеек, маленькой головоломкой и конфеток в брендированой этикетке. Магазин из негативной ситуации развернул все в обратную сторону, потому что потом я рекомендовал его друзьям.
Очень много информации полезной спасибо! Сам являюсь инженером сервисного центра (не авторизованного) и с такими случаями часто сталкиваются люди. Могу из опыта сказать, очень много случаев когда клиента вводят в заблуждения на сайтах в интернете что они официальные мастерские а по факту покупают галочку разводят по полной и даже не рабочий аппарат что бы от них получить заплатишь не одну тысячу рублей... Могу посоветовать читать отзывы и уточнять у знакомых приносить только проверенным мастерам.
купил в 2019м на велкоме iPad Air, поменяли по гарантии из-за засвета на экране над кнопкой home. В замененном точно такой же дефект проявился через полгода уже после окончания гарантии. Судя по отзывам проблема массовая. на 4пда советуют перед обращением по гарантии снять защитное стекло, иначе появляется повод отказать в гарантийном обращении.
У меня была точно такая же ситуация с SE, купленным в 2017 в мтс, Санкт-Петербург. С первых дней глючила кнопка Home, а через полгода вообще отказала. Принёс на ремонт в авторизованный сервис центр iPort, где вынесли решение что телефон вскрывался и гарантии отказано. Пришлось несколько недель вести переписку с официальной поддержкой, благо и чек и коробка имелись, в итоге они приняли мой телефон в тот же сервисный центр и отремонтировали, но с косяком (видимо, в отместку) - не закрутили болты держащие экран. У меня тогда мелькнула мысль, которую я изложил в поддержку Apple, что таким образом они тупо разводят клиентов на деньги ибо зачем человеку отвалившему минимум 500 европейских денег лезть во внутрь телефона находящегося на гарантии? В iPort мне предложили сдать мой SE по программе ТрэйдИн по цене в 2 раза дешевле))) Это явно маленький бизнес нечистоплотных сотрудников...
Я из Владивостока, в начале 2020 года поехал по работе в Москву Решил сэкономить 30 тыс. руб. и купить "серый" MacBook Pro 13" 2019 года. Через полгода сгорела материнская плата, обратился в официальный СЦ: те ответили, что не обязаны ремонтировать устройство, купленное не у официального реселлера, но готовы сделать исключение и произвести гарантийный ремонт. Через неделю уже забрал отремонтированный ноутбук - счастью не было предела - пока не прошли 2 недели и опять не сгорела плата. В том же СЦ уже без вопросов повторно поменяли плату. Решил больше не рисковать и скинул ноутбук за 70 тыс. руб. на вторичке - всего на 10 тыс. дешевле, чем купил. Больше с "серыми" устройствами не буду иметь дело. Так что, ребят, если в вашем городе нет такого классного сервисного центра, готового бесплатно делать ремонт, когда не обязаны этого делать, не рискуйте и берите технику у официлов.
Есть приятный опыт претензионного взаимодействия с эльдорадо. Приобретал телевизор в 2018 году. Олед. Осенью 21го года проявилось остаточное изображение в виде логотипа канала. Гарантия на устройство уже истекла. Но! Кстати Вадим не упомянул об этом в своём видео (прощается, не тот формат канала, но все же если взялся осветить тему, то уж добивай до конца😉) В течение срока эксплуатации согласно документации объекта (в моем случае 5 лет, для айфонов - 3 года с момента покупки) потребитель сохраняет за собой право обратиться к продавцу/производителю с требованиями, предусмотренными в законе о защите прав потребителей как и в течение гарантийного срока (возврат, замена, ремонт и т.п.) Разница лишь в том что бремя доказывания того, что дефект возник не по вине потребителя, а является заводским, лежит на плечах покупателя. Так вот возвращаясь к моему телевизору с остаточным изображением: обратился в АСЦ LG, получил заключение о наличии дефекта, произошедшего не по моей вине, и отказ в обслуживании по причине истечения срока гарантии (это уже элемент везения). Далее обратился в магазин где приобретал, имея на руках доказательство дефекта и своей непричастности к его возникновению. И О чудо! В течение 10 дней магазин одобрил возврат/замену. Без обращения в Роспотребнадзор и судебной суеты. Разумеется выбрал вариант с заменой устройства (элемент здравого смысла, ну и немного потребительского экст…мизма), поскольку по закону в случае отсутствия в продаже конкретной модели устройства, продавец обязан заменить его на идентичный/не уступающий по характеристикам. По итогу получил новенький олед 21го года, который по стоимости превышал мой дефектный телевизор в полтора раза!!! Хвала небесам и лояльности магазина))) отличная на мой взгляд новогодняя история со счастливым концом. P.S. С айфонами работает все аналогично и в теории (знаю случаи и на практике, есть пруфы) пользователь, имея на руках к примеру дефектный айфон 7+ по итогу может получить новенький актуальный айфон в ритейлерской упаковке. Но это куда сложнее чем в моей счастливой истории. P.P.S Будет очень хорошо если Вадим найдёт время и посчитает нужным осветить тему относительно бесплатного обслуживания устройств в постгарантийном периоде в течение заявленного производителем срока эксплуатации. Думаю многим пользователям тех же айфончиков такая тема придётся по душе (а вот apple не очень😂). Спасибо всем, кто дочитал сей длинный комментарий до конца. Надеюсь будет полезным получить эти знания.
Покупала к новому году айфон 11 у ипшника (часто у него беру свою технику эппл). телефон РСТ, т.е. официально привезённый в Россию. ИМЕИ на сайте проверила - не активированный, не восстановленный, на коробке, лотке сим-карты и внутри телефона тоже совпадают. Но вот достаю абсолютно новый из коробки - а там 2 таких внушительных скола. Так как айфон не успела активировать, согласились принять назад. Но говорят, что за 10 лет работы такого не видели никогда. Да я и сама скорее бы подумала, что это человек уронил при первом осмотре, чем то, что теперь абсолютно новый айфон может прийти с повреждениями.
Мораль сей басни такова. Незачем покупать в кредит то, без чего можно обойтись. Нет, я поримаю когда покупают в кредит жильё, когда даже машину… да, понятно Но телефон, Карл, телефон! Нахрена? Если у тебя нет денег чтобы купить его одним платежем, то нафик он тебе надо? Ведь надо понимать что могут быть сопутствующие расходы и если на телефон денег не хватает… Это как из басни купил телефон за 50к и зарядку на вещевке за 50₽
Общество Прав Потребителей. Идём берём два бланка претензии вам помогут и подскажут как их заполнить и с ними идем в магазин. Отдаём один на подпись ритейлеру . Всё в общем то .
Ох мне везло. Первые два айфана се себе и жене купил в германии один и в бельгии. Отработали без всяких косяков 4 года. Год назад купил жене айфон 12 в швеции а себе 12 у нас в беларуси в у сотового оператора. Год полет нормальный. Вот про мировую гарантию не знал. Что если покупаешь в ес то у нас она как бы не работает. Интересно блин
Может серяк?Читала на сайтах о правах потребителей о случаях продажи серой техники во вполне себе серьезных и известных сетях,когда у человека ломались гаджет или техника,а СЦ не брал по гарантии потому что товар серый...
Подобная ситуация была у меня с покупкой 12 Pro в Украине, был заводской брак в виде пыли в камере, телефоном не попользовался и дня, пришлось бороться с магазином и авторизированными сервисами, так как магазин отказывался принимать телефон обратно из-за того что он был с пользовании (это считается активацией iPhone, парадокс как проверить вообще телефон без активации), спустя пару недель боданий и кучу нервов потраченных на это все, получилось добиться от сервиса замены телефона, замена должны была быть через полтора месяца, но добился того что телефон с браком остается у меня и я пользуюсь этим телефоном на время ожидания замены. Так что когда сталкиваетесь с такой проблемой, не сдавайтесь и не хавайте то что вам пытаются навязать в магазине. В последнее время постоянно сталкиваюсь с подобными ситуациями, и учитывая что человек вообще не конфликтный, и раньше просто смирился бы, то теперь уже так надоел низкий уровень услуг, что это стало дело принципа, почему я должен за свои деньги получать не то, за что я заплатил.
@@Николай-м1к4х я сначала звонил с магазин, мне сказали что нужно получить от СЦ документ что телефон содержит брак и не подлежит ремонту, в СЦ мне выдали бумагу что телефон с браком, но телефон подлежит ремонту, магазин сказал, что поставщик такой телефон отказывается принимать телефон обратно и послали меня куда подальше в СЦ, я написал заявление в СЦ с требованием отремонтировать телефон в установленный законом срок 14 дней, иначе выдать мне заключение что телефон отремонтировать они не могут и выдать акт на списание, в СЦ принимать мое заявление не захотели и письменный отказ давать тоже не захотели, в моем случае менеджер СЦ, попыталась сгладить ситуации и предложила компромисс с заменой, но нужно будет ждать месяц полтора, но если никаких решений проблемы не предлагают и вообще отказываются принимать заявление то тут только вызывать полицию Так как в этом году в Украине запустили официальную поддержку эпл, то я бы туда ещё написал и кинул бы им жалобу на магазин/СЦ, читал в кому то с подобными случаями в РФ помогало, так что у нас поставщик был Асбис, что в РФ, плюс рекомендую позвонить в Укрдержспоживнагляд у них вроде есть горячая линия с юристами, которые могут проконсультировать с подобными случаями, что и куда и как писать, плюс перечитать законы о правах потребителя, обычно общаться с магазинами и СЦ становится проще, когда знаешь свои права
@@Николай-м1к4х интересно где брал, потому что у меня был Фокстрот, тут берём пишем пост в Фейсбуке, тешащем страницу магазина, и описываем ситуацию и спрашиваем как будут решать, плюс пишем отзыв на хотлайне о магазине, обычно они не очень любят огласку таких ситуаций и пытаются сгладить её, недавно была новость о продаже айфона в Фоктстроте, в коробке были болты вместо телефона, девушка написала пост в Фейсбуке, что дало огласку ситуации в некоторых СМИ даже новость была В общем чтобы добиться правды нужно довольно сильно заморочиться, но оно того стоит, потому что мы платим не малые деньги, а получаем хлам, и обычно магазины пытаются максимально сделать этот путь тернистым, чтобы люди просто сдались
Не знаю как у Вас а у нас в России без проблем все делается! Как то уронил свой айфон с трёх метров в следствии чего отвал камер и пятна по экрану. Отнёс в сервис сдал две недели новый экран и блок камер. В чем проблемы у вас были я не понимаю.
Да, эпл уже не тот, раньше слышал рассказы что при обращении в сервис технику без проблем меняли, сейчас же все чаще слышу информацию об отказе в гарантии и именно по причине вмешательства в устройство третьих лиц.
Интересная история, я вот тоже почти всегда отстаиваю свои права, были случаи когда считал что оно того просто не стоит, но обычно если я уверен на 100% то потери того же времени меня уже не волнуют, это уже дело принципа. Что касается покупок товаров то всегда удавалось находить решение с продавцами, некоторые даже сильно лояльны к покупателю и считаю это верным подходом, такой покупатель в следующий раз при возможности вернётся в этот же магазин. У меня уже давно собралась кучка таких магазинов где я предпочитаю покупать, даже если там будет и немного дороже, так как я знаю что там меня в случае чего магазин не будет отшивать и будет на моей стороне. Странно что сейчас остаются еще такие магазины(та и не только магазины, а просто любые другие сервисы, услуги и т.д.) которые отшивают на начальных порах, но когда ты перестаешь с ними лояльно пытаться решить проблему в которой ты пострадавший и оплатил всё на 100%, только тогда они начинают её решать. Это отбивает любое желание возвращаться в такое место в следующий раз, его никто не будет советовать и так далее по цепочке...заведомо проигрышная стратегия развития
У меня есть история, с неожиданной развязкой, длинной месяцев 6, про аймак 5к у которого в конкретном сценарии начинал мерцать экран, словно полетел видео чип (или тп). Есть все документы. Там столько заключений и писанины, что как представлю снова это проходить, так вздрогну)) Если у кого то подобное есть (замечено на iMac 2015 5k), то пишите).
У меня положение дел хуже, подарил девушке 12 айфон, его через 2 дня украли Локатор на телефоне подключён, то есть мы знаем где он. Заявление в полиции написано, но как-то они не торопятся помогать. Я беспокоюсь что к моменту когда Полиция зашевелится, телефон просто разберут на запчасти или к моменту изъятия телефона заменят оригинальные запчасти на поддельные, дабы хоть как то поживиться
Был опыт с официальным сервисом в России. Перестал работать NFC. Было это во время пандемии. Сдать телефон можно было только через их доставку. Приехали, забрали. Потом заключение, что все работает исправно. Через время снова проблема вернулась. Отношу уже лично телефон. Принимают. Все естественно отфотографировали. Потом заключение, деформирован корпус, отказ в гарантии. Телефон естественно был в идеальном состоянии. При всех осмотрах и заключениях их же. Фотографии не дают, видеозапись тоже. Через суд не смогли доказать. Была и независимая экспертиза. Подаём аппеляцию. Все затянулось на год. Вот так вот работает официальный сервисный центр.
Работал в магазине по продаже техники эпл. Приходит женщина, которая 10мес назад покупала эплвотч. Говорит «не носила их пол года, не смогла их отвязать от эпл айди т.к не помнит пароль, говорит заберите Часы, верните деньги🙈 это если вкратце. А так она там до Роспотребнадзора добралась и суд типа они стали технически не исправны🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Имея на руках iPhone не смогла отвязать ?) изменить Apple ID даже не помня его -через фейсайди или тачайди ,код пароль телефона наконец ,и уже когда изменил -отвязывай -Делов то
@@tukan20111 в этом то и загвоздка, что она айфон меняла и новый айди делала. И вот спустя пол года решила продать часы, но не тут то было) уверен, если бы все было так просто, ей бы в сервисе помогли)
@@tukan20111 Эпл заблокировала мой предыдущий эплайди, несмотря на то что я помнил от него пароль. Просто я долго на него не заходил и после логина с паролем попросили ответить на три секретные вопроса, которые я фиг помнил какие там были ответы и на каком языке я их когдато вписывал. Знаю пароль, есть полный доступ к почте, на которой этот эпл айди делался, но учетку всеравно заблокировали, а техподдержка отказала в разблокировке, хотя я им писал прямо с почты этого айди. После таких фокусов я решил, что устройства лучше вообще не привязывать, так как это чревато рандомным гемороем и окирпичиванием
Покупать официальные товары тоже надо осторожно. Купил у одного неофициального дилера официально ввезённые наушники. Когда потребовалось обратиться по гарантии, сказали что срок её исчисляется с момента покупки у официального дилера, т.е. на несколько месяцев раньше. Всё равно наушники поменяли, но уже по отзывной компании, а не по гарантии
@@ProTechRu от ремонтников айфонов, там практически нет зазора между винтом и экраном, если недокрутили на заводе и прижать экран, такое вылазит, или просто очень сильно его прижать, то вполне вероятно что такое тоже может случится.
Что за бред у вас в Беларуси? Мне говорили в сервисе, что никто ничего не меняет в сервисе (по гарантии), а именно меняют телефон. А так же ничего не понял про мировую гарантию, по мне так тоже бред. Мне объясняли, что айфон купленный в любой точке мира чиниться так же в любой ДРУГОЙ точке мира. И не имеет значения ип не ип этот смартфон продавал.
У меня был случай с airpods pro, характерное потрескивание. Отдал в АСЦ и заменили, притом оба наушника, видимо в другом уже начиналось тоже самое. Из всех трат только доставка. Тьху-тьху пока все хорошо ))
Техника сломалась сама. Что делать?
1. Обратиться к магазину/продавцу и направить устройство в АСЦ (с их помощью или своими силами. Забрать акт приема-передачи оборудования)
2. Получить техническое заключение от АСЦ (потребовать присутствие при вскрытии и/или фото/видеофиксацию процесса)
3. В случае отказа, написать заявление к магазину/продавцу, чтобы предоставили информацию о проданном устройстве (что оно новое, не восстановленное)
4. Обратиться в техническую поддержку производителя за консультацией (зафиксировать рекомендации).
5. Обратиться в независимую экспертизу к сертифицированному компанией-производителем специалисту.
6. С экспертным заключением написать заявление к магазину/продавцу и приложить копию заключения от независимой экспертизы.
7. В случае отказа, обратиться в общество по защите прав потребителей.
8. Составить претензию в адрес магазина/продавцу (вместе с представителем общества защиты прав потребителя).
9. В случае отказа, обратиться с исковым заявлением в суд (вместе с представителем общества защиты прав потребителя).
10. Пройти часть или все стадии судебного процесса.
сложна!
Как раз сейчас участвую в судебном деле (РФ), где был куплен айфон 12 про макс, который оказался нерабочим из коробки. Первая инстанция нам отказала, сейчас дело в апелляции и назначена повторная экспертиза. По результатам дела напишу, вдруг получится интересная история. Спасибо за видео!
Это просто КАПЕЦ 😰.
@@СергейГлазов-с4б это ужас
Работаю в цс, теперь можешь придти и с сша , но нужен чек
Вадим красавчик!!! Офигенно-полезное видео. Так держать!!! Радуй нас больше такими видосами😊👍✊
Интересная квест игра))) нужно заняться)
хотя вот недавно сломался кухонный комбайн, купленный на куфаре у ИП по "низу рынка" . Был гарантийный талон, но я думал что это просто бумажка, но жена настояла , что бы я завез комбайн туда . Проходит неделя - его бесплатно чинят и возвращают мне) чудо
Боролся я когда то с одним из местных магазинов электроники, который продал мне бракованный аккумулятор для nokia n82
Телефон с ним переодически отключался. Я, как пользователь, решив проверить подлинность проданного мне аксессуара, стер защитный слой серийного номера аккумулятора дабы проверить его подлинность на офф сайте, после чего магазин отказал мне в возврате средств. Но после одного лишь упоминания о обществе защиты прав потребителя, как по волшебству, приняли назад аккумулятор, вернули средства, поклонились при выходе (на счет третьего-не точно)…
Общество защиты делает чудеса)))
В 99% процентов случаев они скажут идите куда хотите, пишите что угодно! Вот уж действительно чудо что ты попал именно в тот магазин где боятся роспотребнадзор!))
Кстати я сам до сих пор обладатель этого прекрасного, лучшего кнопочного смартфона Nokia N82, он уже много лет лежит на полке дома, украшает интерьер)
@@VestnikBuri роспотребнадзор? Нее… я из Украины
@@ЮраПлисенко)) Ну не думаю что в Украине кардинально противоположная ситуация, в любом случае, даже на Западе не будет всё так как должно быть в идеале)
Пока пройдешь все эти круги ада, особенно если живешь вдали от Минска, где есть все эти сервисные центры, так новый айфон уже выйти успеет и компенсация +120 баксов в таком случае весьма сомнительна, также не факт что и независимая экспертиза примет сторону покупателя. Но видос в любом случае полезный, спасибо за инфу, надеюсь не пригодится.
Независимая на то и независимая. Она делает заключение, а не встает на чью-то сторону
Камеры в АСЦ Apple обязаны быть по требованию Apple, и они как бы есть, но в основном в регионах и провинциях у ИП Асц они не работают…
хотя казалось бы чего им бояться и скрывать, не включая камер, если всё делают по инструкции? Видимо мастера нередко криворукие и стыдно это документировать на камеру.
Спасибо за историю и подписчику и Вадиму!
Докину чуток про "серые" устройства. Вам не только в гарантии откажут, вам даже в платном не гарантийном ремонте там откажут. У человека с работы так было. Купил 12 Pro Max, у которого отваливается аккумулятор, если его тряхнуть. Пропадает питание, заряд не идет, на экране, при подключенной зарядке висит яблоко. Если потрясти, может быть включится обратно на какое то время. Телефону 1 день из коробки. Написали в саппорт, они сказали, что да, вероятно брак - идите в СЦ. В СЦ сверили серийник, чтобы проверить статус гарантии, поняли, что телефон из США, в гарантии отказали. Попросили сделать платный ремонт, но тут внезапно тоже получили отказ, потому что Apple не разрешает ремонтировать на территории стран СНГ устройства из США. В поддержке нам рассказывали что "ситуация неприятная, попробуем что то придумать", но естественно ничего не придумали, кроме как предложить слетать в США, где бы "вам просто выдали новое устройство". Получилось так, что Apple вам говорит, что ремонтироваться можно только у официалов, а остальные сервисы - зло, при этом не берут на ремонт устройство, потому что оно из США, а вы в России. Смешно еще, что они даже не могут рекомендовать не официальные СЦ, и начинают долго мычать на вопрос "и что тогда мне делать, и где этот заводской брак исправить?". В итоге круг замкнулся))
Полный бред, спокойно починили телефон, тоже из Америки. На 6s меняли экран, на 7 Plus аккумулятор. Ничего не отказали
@@fluppy8975 когда это было?
так в видео же было сказано, что можно в соседней Литве, например, починить такой айфон. Так же можно договориться насчет отправки почтой (раньше так делали). Просто стоит до покупки понимать с чем вы можете столкнуться когда покупаете устройство с другой страны. А то есть много экспертов, которые любят рассказывать про мировую гарантию, забывая некоторые исключения и переодически меняющуюся политику гарантийного обслуживания.
@@iTheYo летом и в прошлом году, осенью
Крайне полезно! Спасибо!
Интересно было бы узнать какие были бы последствия для магазина или АСЦ, если потребитель не пошёл бы на мировую. Вадим, может сможешь дополнить эту инфу хотя бы коментом?
Отличное видео! Познавательное.Побольше такого контента.
Интересно какое заключение было бы если пользователь отказался бы от мировой и шёл до конца ( решения суда)
Отличный контент, спасибо.
два раза уже обращался по гарантии с американскими версиями яббл - macbook pro 2016 (линия битых пикселей, рещультат - замена мака), iphone 12 (биты пиксель около брови, результат - официальный ремонт в яббл), никаких проблем с гарантией мировой не было, все сделали в ее рамках и бесплатно
Вот это полезное видео!
Вадим топ🔥🔥
Чего не назван чудо магазин и СЦ?!
С 3-си вотчами была проблема после обновления исчез функционал управления музыки которая на смартфоне, а для меня это мастхэв фича, в итоге косарь за диагностику и отказ. Я сказал им ребята, я готов заплатить даже верните как было, перепрошейте, сказкли что не можем. А в остальном все ок, меняли американский айпед про на рст, экран, потек. Меняли 7+ из-за жужжания проца, недавно аирподс про поменяли по продленной гарантии. Если что автоиизованный сервисный центр в Москве м Дмитровская.
Честно говоря, не очень понимаю про ограничения мировой гарантии.
У меня был восьмой айфон и прошка 10.5, привезенные с азии и ближнего востока. Обращался по ним по гарантии в России - никаких проблем, все поменяли.
Спасибо за видос!!! рад что есть такие видео. P.S. я твой подписчик давно.Украина
Купил в Мае этого года iPhone 12 mini, через неделю увидел эффект выгорания, след от кнопки внизу (свайп вверх при разблокировке) так же показалось странным, что довольно большие зазоры между корпусом и стеклом сзади… дико расстроился, чудом получилось вернуть его в магазин
КОГДА ОБЗОР НА КОТА
Цитируя классика - Кроилово, ведет к попадалову
А если у них была камера и они предоставят доказательства? Значит все таки телефон вскрывали и это просто мануал по обману сервисного центра? Или это заводской брак, который невозможно доказать сервису?
Здравствуйте недавно отправила свой айфон из далекой республики, в сервисный центр. после обновления не стал работать фэйс айди. Для меня оч полезное видео если что буду обращаться в суд.
Хоспади прям вот все ипешники торгуют не официально ввезеными айфонами.
Так в итоге магаз продал восстановленный телефон?
Отличное видео!
Не знаю где еще спросить, приобрёл в М.Видео ipad 9 поколения и кнопка "Домой" под определенным углом издает хруст который изрядно раздражает и беспокоит. Кто-то возможно сталкивался? Стоит обращаться по гарантии или это пустое занятие? И да, у меня с момента покупки не прошло 14 дней, и она так хрустела из коробки
купил айфон 13 про и через день заметил что там щель достаточно большая возле динамика и верхней рамки что даже внутрение железки видно, пздц вот и качество телефонов за 1600 баксов, жду ответа сц
А что на счёт re:store? Нету просто Apple store в моём городе.
я бы сначала написал продавцу претензию о безвозмездном устранении недостатков + выдачей аналогичного устройства на время ремонта.
история о "подменном фонде" - вообще из числа сказок из сводов законов, увы. Не встречал ещё ни одного человека, кому выдали бы не то что аналогичное устройство на время ремонта, вообще хоть какое-то устройство.
iPhone 13 pro max европейский, купленный в начале октября, на темной теме создаётся такое ощущение что цвета разнятся, ближе к центру светлый серый, а по сторонам ближе к чёрному и красному, что то в этом роде. Может это у меня глюки?
Это случаем не cafeconnect? Хочу сдать в ремонт мак а попасть в такую-же ситуацию не хочу
В минске 3 асц эпл. Работать должны одинаково по протоколам эпл. Несите в любой.
Ура!
Справедливость восторжествовала!
Значит путь пройден не зря.
Я был в ситуации,когда под экраном 11 была пыль и немного скошена решетка на разговорном динамике. Назвали косметическим дефектом и послали. Время пользование с покупки прошел один день. Не ожидал такого,когда покупал айфон. Зачем мне была эта лотерея,я не знаю. Никогда не ждал такого от apple.
На 99% телефон ремонтированный
из з а этого гемороя и страшно покупать дорогие телефоны
Жуть
Я недавно купил macbook air м1 в авторизованным магазине, у него кривые ножки оказывается эта массовая проблема, ну забил на это и продолжаю пользоваться, в остальном доволен как слон.
4-5 слоя нарезанной квадратиком изоленты в помощь) проблема быстро решилась)
Ноутбук за много денег)))
Это массовая проблема на 12 серии, сотрудник СЦ явно относится халатно к работе или его руководство. Apple надо почаще лишать аккредитации такие АСЦ
Да там не только СЦ, реселлеры тоже не совсем ок и хорошо бы их по чаще трясти.
Авторизованный сц осматривает устройство перед тем как принять на гарантийное обслуживание и если обнаружит следы вскрытия то не примет устройство с последующим отказом в гарантии. Так что очень странно что сц мог принять аппарат который якобы вскрывался и не увидеть этого при приёмке
Телефон передавался через магазин. Тут в любом случае его пропихнут в сервис
Если очень сильно надавить на экран то этот винт продавит дисплей достаточно просто сесть на смартфон , Или заснуть на нём)
У меня было, только с ipad pro купленном в 2019 году в большом магазине электроники. Сломалась кнопка блокировки, точнее сломалась пружинка внутри и кнопка стала свободно болтаться, но работала. Я с дуру понёс его в магазин, они направили его в авторизованный сервисный центр, те вскрыли дисплей, посмотрели, закрыли обратно (были видны торчащие следы клея) и написали отписку один в один как в вашем видео. Но самое печальное в том, что когда дисплей ставили на место, то засорили датчик фэйс айди и он перестал работать. В итоге я получил клееный айпад с нерабочим фэйс айди и дребезжащей кнопкой. И вот спрашивается нафига я пошёл чинить кнопку?
На самом деле это очень и очень интересная тема. Даже более того, она достойна отдельной рубрики!
Обращайтесь🤣🤣🤣
Хорошо, что вы рассказываете про такой вариант действий и про то, что можно таки отстоять свои права. Могут быть люди которые будут недобросовестно использовать это, но, по моему опыту, сервисы ведут себя по-скотски очень часто пользуясь тем, что клиент не разбирается или не хочет проходить через всю эту волокиту.
Работал в салоне связи и скажу я вам аппараты особенно сомнительных брендов типа Техно, Пристиж и другой ширпотреб постоянно приносили мы брали и отправляли и ни одного заключения от них не пришло положительного. Да и вообще на моём веку положительных решений было лишь 2 от сяоми и от Самсунга
Вон киевские предприниматели вообще красавцы мирового масштаба. Принёс моноблок Сони чинить (не гарантийный) - сломался дисплей, не загорается при включении (нажимаешь кнопку включения, слышно что все запускается но экран чёрный). Так им и описал. Сказали что проведут экспертизу и если смогут починить 650 гривен (25 долларов) по договору.
Приезжаю через неделю, говорят починили. Проверяем - нихрена не работает. И тут они выдают всю мудрость тысячелетнего народа: вы сказали что при включении кнопкой компа дисплей не загорается, поэтому мы провели ремонт описанной проблемы и вам заменили кнопку (прошлая работала без нареканий). Плати 650 гривен согласно договору или не отдадим комп. А чего монитор не работает - вы ведь при обращении не упоминали что дисплей сломан. В ходе повторной экспертизы предложили заменить дисплей на не родной по цене всего компа.
Прикольная рубрика, но стоило уточнить, что ситуация оказалась очень проблемной из-за странной поломки, лично я бы больше поверил сервису, нежели человеку
Таких «странных» случаев километр. Вы будете верить сервису пока сами с этим не столкнетесь. Техника может поломаться сама.
Какой смысл? если бы человек сам сломал свой айфон, то какой был бы смысл так далеко заходить? А если в итоге он бы не выиграл суд? он бы потратил на много больше денег, нежели стоил бы ремонт устройства.
@@ProTechRu Что за лапша на ушки, сто миллионов экземпляров нормальные а у него заводской брак. Скорее всего сел на телефон в заднем кармане и надавил на экран так что снаружи следов не осталось. По реальным косякам эпл делает отзывные компании
Купил новый айфон с браком - не беда. Покупаешь ещё раз - второй раз уж точно повезёт!
как буду-то только Элл ломается
@@ProTechRu как же я давно не виделся с браком) удивительно, но сколько xiaomi сменил, ни на одном не возникло проблем
@@ProTechRu просто у чувака нет денег на айфон, скорее всего он фанат пикселя
@@Odin.kirill ксиоми сам по себе проблема
@@Juc123 50/50 смотря в чем..
у меня так айфон появился... Купил жене в связном 8+, где то к концу гарантии сломался разговорный динамик. Сдал значит телефон в связной и стал ждать (подменный телефон не предлагали, да и думал, что всё пройдет быстрее). И вот время шло и на 45 день я понял, что ребята не успели. Позвонил я значит в МСК в отдел рекламации вроде бы переговорил с оператором, мне предложили неустойку, но меня такой вариант не устраивал. Я договорился по телефону, что я покупаю iphone xr а мне возвращают деньги за Iphone 8+ т.к. нарушили сроки ремонта. Всё было согласованно и на 46 день на той же точке я покупаю iphone xr :) но про деньги началось юление, ну и на всякий случай я написал претензию, но ребята быстро созвонились с МСК и оператор уболтал меня подождать неделю и деньги вернут, а я повелся ).. Но на следующее утро я понял, что это ерунда какая то и пришел уже с претензией, чтобы ее сдать. Какого же было удивление, когда меня встретили с Iphone 8 и сказали, можете его забрать сроки не нарушены..Забирать я ничего не стал, вручил претензию и стал ждать и готовиться к суду. Посетил ОЗПП подготовил исковое, собрал все чеки, скриншоты и всё, что было по ситуации. Ответ на претензию был шикарен, сроки не нарушены до свидания. Все созвоны с отделом рекламации не помогали. Отнес иск в суд и параллельно стал закидывать отзывами о компании все площадки (инсту, всякие сайты, яндекс маркет). И вот произошло чудо. После отзыва на яндексе со мной опять связалась компания связной и на следующий день вернули мне деньги. Потом забрал исковое и забыл о компании связной. Ну так вот после возврата средств за 8 взял себе тоже XR ))) так и начался мой путь яблочника.
Иронично, что в странах бывшего СССР, первого в мире внедрившего адекватное законодательство касательно прав потребителей, оно по факту не работает (если бы Роспотребнадзор вместо того чтобы кошмарить школы (а я работал в школе и знаю, что это такое) и мелкие ИП по чиху каждой бабки, занимался действительно нужными вещами, может быть, оно бы и работало, как задумано, но имеем то, что имеем).
Практически каждый мой гарантийный ремонт технически сложного товара оборачивался самой настоящей войной с продавцом вплоть до предсудебных взаимных угроз и затягиванием 45-ти дневного гарантийного ремонта ровно до вечера 45-го дня.
😭
Apple уже не тот... До сих пор 15-я iOS джазу даёт - то фризить начинает, то при звонке сглючит. 10 лет юзаю Apple и первый раз вся эта шляпа с адаптацией и фиксами после прошивки так затянулась. А "по правильному" сносить всё и ставить заново, это значит потерять день. Нафиг нужна такая магия😆 Не стоит оно уже таких денег...
Вывод простой: нефиг покупать дорогие девайсы. Надо брать гнусмасы за 34-40 и, раз в год, разбивать их об стенку, чтобы купить новый. Не жалко.
Не совсем так. Я не вижу смысла покупать айфон в кредит…
Самая лучшая и полезная рубрика. Когда сталкиваешься с подобным и тебя все кидают. Чем сильнее придаёшь огласки свою проблему, тем быстрее решаются проблемы
Когда я покупал в том году iPhone 12 про Макс у меня был зелёный экран но АСЦ Наш российский ростовский послал меня нахер и снял с меня 1500 руб.
У меня были 2 купленных восстановленных айфона, один сразу был с браком - не работал звук (не записывал на диктофон звук и при звонке меня не слышали), сходила в авторизованный сервис и через несколько дней поменяли на новый айфон, тоже восстановленный. Была приятно удивлена.
Со вторым телефоном - там была проблема с чехлом на магните, магнит как то повлиял на телефон и он перестал ловить сеть и нельзя было позвонить и принять звонок. Думала, что не восстановят по гарантии его, т.к. сами виноваты, что купили такой чехол. Но снова в этом же сервисе его забрали и через несколько дней дали новый)
А что за сервис это в мск?
@@МаксимДенисов-м8ч Нет, это в Перми. У нас он один в городе был, теперь, вроде как, сам магазин ReStore тоже этим занимается)
Отличный ролик. Информативный. Особенно для тех людей кто боятся обращаться в независимую экспертизу или суд. Такой случай был с iPhone se, дошёл до суда и выиграл дело. Нервов потрачено уйма. Но и есть свой плюс во всей этой ситуации, это опыт и знание того как надо себя вести в следующий раз.
У эпл есть модельные номера, и по этим модельным номерам они обслуживаются в РФ или нет. И тем самым айфоны из США одни могут по модельному номеру обслуживаться, а другие нет.
К сожалению, никто не застрахован от недобросовестных продавцов. Некоторые небольшие магазины, которые торгуют товарами , завезенными "в черную" , без проблем меняют устройства, потому что дорожат своей репутацией.
Вот у меня был случай, когда я покупал 7+ айфон. После нескольких часов использования было обнаружено что телефон с браком, у него не работал микрофон. Я позвонил в магазин, они попросили отправить почтой телефон обратно, сказали что проверка займет неделю. Я, соответственно расстроился. Через один день мне перезвонили, сказали что подтвердили брак, и уже за свой счет отправили новый телефон, с приятными бонусами в виде наклеек, маленькой головоломкой и конфеток в брендированой этикетке. Магазин из негативной ситуации развернул все в обратную сторону, потому что потом я рекомендовал его друзьям.
Очень много информации полезной спасибо! Сам являюсь инженером сервисного центра (не авторизованного) и с такими случаями часто сталкиваются люди. Могу из опыта сказать, очень много случаев когда клиента вводят в заблуждения на сайтах в интернете что они официальные мастерские а по факту покупают галочку разводят по полной и даже не рабочий аппарат что бы от них получить заплатишь не одну тысячу рублей... Могу посоветовать читать отзывы и уточнять у знакомых приносить только проверенным мастерам.
по Эллу проще - все АСЦ на сайте есть
купил в 2019м на велкоме iPad Air, поменяли по гарантии из-за засвета на экране над кнопкой home. В замененном точно такой же дефект проявился через полгода уже после окончания гарантии. Судя по отзывам проблема массовая. на 4пда советуют перед обращением по гарантии снять защитное стекло, иначе появляется повод отказать в гарантийном обращении.
Если покупать на сайте эппл, то вся морока эта мимо пройдет?..
Айфон был куплен официально белый и по гарантии несли в асц эпл. А вы думали что если купили на сайте, то по чиху будут новый выдавать?
У меня была точно такая же ситуация с SE, купленным в 2017 в мтс, Санкт-Петербург. С первых дней глючила кнопка Home, а через полгода вообще отказала. Принёс на ремонт в авторизованный сервис центр iPort, где вынесли решение что телефон вскрывался и гарантии отказано. Пришлось несколько недель вести переписку с официальной поддержкой, благо и чек и коробка имелись, в итоге они приняли мой телефон в тот же сервисный центр и отремонтировали, но с косяком (видимо, в отместку) - не закрутили болты держащие экран. У меня тогда мелькнула мысль, которую я изложил в поддержку Apple, что таким образом они тупо разводят клиентов на деньги ибо зачем человеку отвалившему минимум 500 европейских денег лезть во внутрь телефона находящегося на гарантии? В iPort мне предложили сдать мой SE по программе ТрэйдИн по цене в 2 раза дешевле))) Это явно маленький бизнес нечистоплотных сотрудников...
Я из Владивостока, в начале 2020 года поехал по работе в Москву
Решил сэкономить 30 тыс. руб. и купить "серый" MacBook Pro 13" 2019 года.
Через полгода сгорела материнская плата, обратился в официальный СЦ: те ответили, что не обязаны ремонтировать устройство, купленное не у официального реселлера, но готовы сделать исключение и произвести гарантийный ремонт.
Через неделю уже забрал отремонтированный ноутбук - счастью не было предела - пока не прошли 2 недели и опять не сгорела плата. В том же СЦ уже без вопросов повторно поменяли плату.
Решил больше не рисковать и скинул ноутбук за 70 тыс. руб. на вторичке - всего на 10 тыс. дешевле, чем купил.
Больше с "серыми" устройствами не буду иметь дело.
Так что, ребят, если в вашем городе нет такого классного сервисного центра, готового бесплатно делать ремонт, когда не обязаны этого делать, не рискуйте и берите технику у официлов.
Есть приятный опыт претензионного взаимодействия с эльдорадо. Приобретал телевизор в 2018 году. Олед. Осенью 21го года проявилось остаточное изображение в виде логотипа канала. Гарантия на устройство уже истекла. Но! Кстати Вадим не упомянул об этом в своём видео (прощается, не тот формат канала, но все же если взялся осветить тему, то уж добивай до конца😉) В течение срока эксплуатации согласно документации объекта (в моем случае 5 лет, для айфонов - 3 года с момента покупки) потребитель сохраняет за собой право обратиться к продавцу/производителю с требованиями, предусмотренными в законе о защите прав потребителей как и в течение гарантийного срока (возврат, замена, ремонт и т.п.) Разница лишь в том что бремя доказывания того, что дефект возник не по вине потребителя, а является заводским, лежит на плечах покупателя. Так вот возвращаясь к моему телевизору с остаточным изображением: обратился в АСЦ LG, получил заключение о наличии дефекта, произошедшего не по моей вине, и отказ в обслуживании по причине истечения срока гарантии (это уже элемент везения). Далее обратился в магазин где приобретал, имея на руках доказательство дефекта и своей непричастности к его возникновению. И О чудо! В течение 10 дней магазин одобрил возврат/замену. Без обращения в Роспотребнадзор и судебной суеты. Разумеется выбрал вариант с заменой устройства (элемент здравого смысла, ну и немного потребительского экст…мизма), поскольку по закону в случае отсутствия в продаже конкретной модели устройства, продавец обязан заменить его на идентичный/не уступающий по характеристикам. По итогу получил новенький олед 21го года, который по стоимости превышал мой дефектный телевизор в полтора раза!!! Хвала небесам и лояльности магазина))) отличная на мой взгляд новогодняя история со счастливым концом. P.S. С айфонами работает все аналогично и в теории (знаю случаи и на практике, есть пруфы) пользователь, имея на руках к примеру дефектный айфон 7+ по итогу может получить новенький актуальный айфон в ритейлерской упаковке. Но это куда сложнее чем в моей счастливой истории. P.P.S Будет очень хорошо если Вадим найдёт время и посчитает нужным осветить тему относительно бесплатного обслуживания устройств в постгарантийном периоде в течение заявленного производителем срока эксплуатации. Думаю многим пользователям тех же айфончиков такая тема придётся по душе (а вот apple не очень😂). Спасибо всем, кто дочитал сей длинный комментарий до конца. Надеюсь будет полезным получить эти знания.
Покупала к новому году айфон 11 у ипшника (часто у него беру свою технику эппл).
телефон РСТ, т.е. официально привезённый в Россию. ИМЕИ на сайте проверила - не активированный, не восстановленный, на коробке, лотке сим-карты и внутри телефона тоже совпадают. Но вот достаю абсолютно новый из коробки - а там 2 таких внушительных скола.
Так как айфон не успела активировать, согласились принять назад. Но говорят, что за 10 лет работы такого не видели никогда. Да я и сама скорее бы подумала, что это человек уронил при первом осмотре, чем то, что теперь абсолютно новый айфон может прийти с повреждениями.
Мораль сей басни такова. Незачем покупать в кредит то, без чего можно обойтись. Нет, я поримаю когда покупают в кредит жильё, когда даже машину… да, понятно
Но телефон, Карл, телефон! Нахрена? Если у тебя нет денег чтобы купить его одним платежем, то нафик он тебе надо? Ведь надо понимать что могут быть сопутствующие расходы и если на телефон денег не хватает…
Это как из басни купил телефон за 50к и зарядку на вещевке за 50₽
Помню брал iPhone XR
4 раза подряд битые пиксели на дисплеи , что то перехотелось брать этот ваш айфон с хуевым разрешением
Общество Прав Потребителей.
Идём берём два бланка претензии вам помогут и подскажут как их заполнить и с ними идем в магазин.
Отдаём один на подпись ритейлеру .
Всё в общем то .
Купил уши про макс на выходе. С коробки не работали. Месяц ждал обещания о замене. В итоге деньги вернули.
Ох мне везло. Первые два айфана се себе и жене купил в германии один и в бельгии. Отработали без всяких косяков 4 года. Год назад купил жене айфон 12 в швеции а себе 12 у нас в беларуси в у сотового оператора. Год полет нормальный. Вот про мировую гарантию не знал. Что если покупаешь в ес то у нас она как бы не работает. Интересно блин
У меня iphone 13 чёрного цвета, появились круги вокруг камер ((
Может серяк?Читала на сайтах о правах потребителей о случаях продажи серой техники во вполне себе серьезных и известных сетях,когда у человека ломались гаджет или техника,а СЦ не брал по гарантии потому что товар серый...
Подобная ситуация была у меня с покупкой 12 Pro в Украине, был заводской брак в виде пыли в камере, телефоном не попользовался и дня, пришлось бороться с магазином и авторизированными сервисами, так как магазин отказывался принимать телефон обратно из-за того что он был с пользовании (это считается активацией iPhone, парадокс как проверить вообще телефон без активации), спустя пару недель боданий и кучу нервов потраченных на это все, получилось добиться от сервиса замены телефона, замена должны была быть через полтора месяца, но добился того что телефон с браком остается у меня и я пользуюсь этим телефоном на время ожидания замены. Так что когда сталкиваетесь с такой проблемой, не сдавайтесь и не хавайте то что вам пытаются навязать в магазине. В последнее время постоянно сталкиваюсь с подобными ситуациями, и учитывая что человек вообще не конфликтный, и раньше просто смирился бы, то теперь уже так надоел низкий уровень услуг, что это стало дело принципа, почему я должен за свои деньги получать не то, за что я заплатил.
бро расскажи как ты все делал как писал притензии и тд, ибо я тоже с украины и тоже проблема с айфоном 13 про
@@Николай-м1к4х я сначала звонил с магазин, мне сказали что нужно получить от СЦ документ что телефон содержит брак и не подлежит ремонту, в СЦ мне выдали бумагу что телефон с браком, но телефон подлежит ремонту, магазин сказал, что поставщик такой телефон отказывается принимать телефон обратно и послали меня куда подальше в СЦ, я написал заявление в СЦ с требованием отремонтировать телефон в установленный законом срок 14 дней, иначе выдать мне заключение что телефон отремонтировать они не могут и выдать акт на списание, в СЦ принимать мое заявление не захотели и письменный отказ давать тоже не захотели, в моем случае менеджер СЦ, попыталась сгладить ситуации и предложила компромисс с заменой, но нужно будет ждать месяц полтора, но если никаких решений проблемы не предлагают и вообще отказываются принимать заявление то тут только вызывать полицию
Так как в этом году в Украине запустили официальную поддержку эпл, то я бы туда ещё написал и кинул бы им жалобу на магазин/СЦ, читал в кому то с подобными случаями в РФ помогало, так что у нас поставщик был Асбис, что в РФ, плюс рекомендую позвонить в Укрдержспоживнагляд у них вроде есть горячая линия с юристами, которые могут проконсультировать с подобными случаями, что и куда и как писать, плюс перечитать законы о правах потребителя, обычно общаться с магазинами и СЦ становится проще, когда знаешь свои права
@@Николай-м1к4х интересно где брал, потому что у меня был Фокстрот, тут берём пишем пост в Фейсбуке, тешащем страницу магазина, и описываем ситуацию и спрашиваем как будут решать, плюс пишем отзыв на хотлайне о магазине, обычно они не очень любят огласку таких ситуаций и пытаются сгладить её, недавно была новость о продаже айфона в Фоктстроте, в коробке были болты вместо телефона, девушка написала пост в Фейсбуке, что дало огласку ситуации в некоторых СМИ даже новость была
В общем чтобы добиться правды нужно довольно сильно заморочиться, но оно того стоит, потому что мы платим не малые деньги, а получаем хлам, и обычно магазины пытаются максимально сделать этот путь тернистым, чтобы люди просто сдались
Не знаю как у Вас а у нас в России без проблем все делается! Как то уронил свой айфон с трёх метров в следствии чего отвал камер и пятна по экрану. Отнёс в сервис сдал две недели новый экран и блок камер. В чем проблемы у вас были я не понимаю.
А почему это именно с айфоном проблемы, у самсунга типо их быть не может или у любого другого производителя
Блин, охренно) Спасибо огромное за освещение данного вопроса, очень полезно!
Я думаю если у iPhone есть брак, то он проявиться в первые 1-2 месяца.
Да, эпл уже не тот, раньше слышал рассказы что при обращении в сервис технику без проблем меняли, сейчас же все чаще слышу информацию об отказе в гарантии и именно по причине вмешательства в устройство третьих лиц.
((((
Интересная история, я вот тоже почти всегда отстаиваю свои права, были случаи когда считал что оно того просто не стоит, но обычно если я уверен на 100% то потери того же времени меня уже не волнуют, это уже дело принципа. Что касается покупок товаров то всегда удавалось находить решение с продавцами, некоторые даже сильно лояльны к покупателю и считаю это верным подходом, такой покупатель в следующий раз при возможности вернётся в этот же магазин. У меня уже давно собралась кучка таких магазинов где я предпочитаю покупать, даже если там будет и немного дороже, так как я знаю что там меня в случае чего магазин не будет отшивать и будет на моей стороне. Странно что сейчас остаются еще такие магазины(та и не только магазины, а просто любые другие сервисы, услуги и т.д.) которые отшивают на начальных порах, но когда ты перестаешь с ними лояльно пытаться решить проблему в которой ты пострадавший и оплатил всё на 100%, только тогда они начинают её решать. Это отбивает любое желание возвращаться в такое место в следующий раз, его никто не будет советовать и так далее по цепочке...заведомо проигрышная стратегия развития
Ппц столько потратить своего личного времени ради какого то телефона? Смысл
У меня есть история, с неожиданной развязкой, длинной месяцев 6, про аймак 5к у которого в конкретном сценарии начинал мерцать экран, словно полетел видео чип (или тп). Есть все документы. Там столько заключений и писанины, что как представлю снова это проходить, так вздрогну))
Если у кого то подобное есть (замечено на iMac 2015 5k), то пишите).
У меня положение дел хуже, подарил девушке 12 айфон, его через 2 дня украли
Локатор на телефоне подключён, то есть мы знаем где он. Заявление в полиции написано, но как-то они не торопятся помогать. Я беспокоюсь что к моменту когда Полиция зашевелится, телефон просто разберут на запчасти или к моменту изъятия телефона заменят оригинальные запчасти на поддельные, дабы хоть как то поживиться
Был опыт с официальным сервисом в России. Перестал работать NFC. Было это во время пандемии. Сдать телефон можно было только через их доставку. Приехали, забрали. Потом заключение, что все работает исправно. Через время снова проблема вернулась. Отношу уже лично телефон. Принимают. Все естественно отфотографировали. Потом заключение, деформирован корпус, отказ в гарантии. Телефон естественно был в идеальном состоянии. При всех осмотрах и заключениях их же. Фотографии не дают, видеозапись тоже. Через суд не смогли доказать. Была и независимая экспертиза. Подаём аппеляцию. Все затянулось на год. Вот так вот работает официальный сервисный центр.
Новый эпл вотч 6 просто не включился😑 покупали в МТС
Работал в магазине по продаже техники эпл. Приходит женщина, которая 10мес назад покупала эплвотч. Говорит «не носила их пол года, не смогла их отвязать от эпл айди т.к не помнит пароль, говорит заберите Часы, верните деньги🙈 это если вкратце. А так она там до Роспотребнадзора добралась и суд типа они стали технически не исправны🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Разве эппл при подтверждении законного владения девайсом не сбрасывают блокировку по эпл айди?
@@btctrade она чек потеряла, мы ей смогли только товарный восстановить, но ей с таким в авторизованном сервисе отказали и она нас доканывала, а не их
Имея на руках iPhone не смогла отвязать ?) изменить Apple ID даже не помня его -через фейсайди или тачайди ,код пароль телефона наконец ,и уже когда изменил -отвязывай -Делов то
@@tukan20111 в этом то и загвоздка, что она айфон меняла и новый айди делала. И вот спустя пол года решила продать часы, но не тут то было) уверен, если бы все было так просто, ей бы в сервисе помогли)
@@tukan20111 Эпл заблокировала мой предыдущий эплайди, несмотря на то что я помнил от него пароль. Просто я долго на него не заходил и после логина с паролем попросили ответить на три секретные вопроса, которые я фиг помнил какие там были ответы и на каком языке я их когдато вписывал. Знаю пароль, есть полный доступ к почте, на которой этот эпл айди делался, но учетку всеравно заблокировали, а техподдержка отказала в разблокировке, хотя я им писал прямо с почты этого айди. После таких фокусов я решил, что устройства лучше вообще не привязывать, так как это чревато рандомным гемороем и окирпичиванием
Недавно отсудил у мвидео кучу денег за 11 айфон!
Какой же долгий и нудный ролик, выключаю…
Чушь нагнал про ипешников и сервисы….
У меня так же было в М-Видео.
Сколько геморроя, а это всего лишь телефон
Хорошее Полезное Информативное видео!!!👍🏻👍🏻👍🏻
А если нету гарантийного талона но есть гарантия
Купил айфон 13 и оказался брак
Покупать официальные товары тоже надо осторожно. Купил у одного неофициального дилера официально ввезённые наушники. Когда потребовалось обратиться по гарантии, сказали что срок её исчисляется с момента покупки у официального дилера, т.е. на несколько месяцев раньше.
Всё равно наушники поменяли, но уже по отзывной компании, а не по гарантии
Вадим, большое спасибо за информативный ролик.
очень полезное видео, спасибо!
Такая проблема есть на всей линейке 12х айфонов, и это печально.
Откуда инфа?
@@ProTechRu от ремонтников айфонов, там практически нет зазора между винтом и экраном, если недокрутили на заводе и прижать экран, такое вылазит, или просто очень сильно его прижать, то вполне вероятно что такое тоже может случится.
топ
Что за бред у вас в Беларуси?
Мне говорили в сервисе, что никто ничего не меняет в сервисе (по гарантии), а именно меняют телефон.
А так же ничего не понял про мировую гарантию, по мне так тоже бред. Мне объясняли, что айфон купленный в любой точке мира чиниться так же в любой ДРУГОЙ точке мира. И не имеет значения ип не ип этот смартфон продавал.
Бабка сказала. А скрин с сайта эпл - это так, ерунда.
Женя Абрамов…
У меня был случай с airpods pro, характерное потрескивание. Отдал в АСЦ и заменили, притом оба наушника, видимо в другом уже начиналось тоже самое. Из всех трат только доставка. Тьху-тьху пока все хорошо ))
а чек требовали?