작업과정을 소비자에게 공개하셨으면 좋겠습니다. 작업할 때 고객이 지켜보고있으면 부담된다고 하셔서 공개를 안한다 하셨는데, 저 같은 경우 작업 후에 어떠한 결함을 발견 했는데요,다만 제가 직접 작업과정을 보지 못한상황에서 발생한거라 원래 이랬는지 작업을 하면서 이렇게 된건지 모르겠더군요 만져봐야 알수있는 결함이라서요,, 사장님이 자기가 그런거 아니라 하셨지만 서비스센터에 가보니 차 출고될때 이런 결함이 있을수가 없다고 하더라구요,, 결론은 여기도 저기도 잘잘못을 따질수가 없는 상황이였고, 서로 아니다 라고 하니 누구하나 탓 할 수 없이 혼자 속만 썪더군요 결론은 소비자입장에선 둘다 믿어야하는데 차는 문제가 있으니,, 소비자가 작업과정을 볼 수 있도록 해주셨으면 좋겠습니다. 네이버 리뷰에도 달려고 했는데 카드결제한 기록으로 달려고 하니 웬 다른 회사로 나오네요 이것도 조치하셨으면 합니다
안녕하세요 볼보 차주님 되시는거 같네요 우선 팩트 체크부터 해드리고 설명 드릴께요 저희가 사업자명이 변경되어 카드전표상 상호와 등록증상 상호가 다릅니다. 상호만 변경되고 사업자번호는 동일하기 때문에 문제가 없구요 저희는 작지만 고객 대기실을 준비하고 있구요 시공공간이 분리되어 있습니다. 썬팅시공의 경우엔 시공하는 과정을 유튜브에 생중계 해드리고 있지만 다른 시공의 경우 부분부분 영상과 사진 촬영으로 대체하여 진행합니다. ===================================== 시공후 저희가 2열시트가 들뜬다고 말씀드렸습니다. 저희가 보조배터리 배선을 시트 옆쪽을 통해 작업을하는데 시트 안쪽까지 시트 바닥을 고정하는 핀이 부러질정도로 잡아당길 일도 없고 힘도 없답니다. 멀쩡한 반대편 시트도 함게 잡아당기면서 부러지게 잡아당기려면 억지로 뜯어내지 않는이상 힘들꺼라는걸 고객님께서도 느끼셨을꺼예요 시트 바닥이 너무 덜렁거려서 움직여 보니 들떠있음을 발견하고 말씀드린건데 오히려 오해만 사게되었네요 ===================================== 보통 이럴경우 볼보에서 발뺌하면 고객님만 피해를 입게되는 상황이고 억울하실꺼예요 누구하나 책임져주지 않으니까요 그러나 저희가 하지도 않은걸 그 책임안에 포함하는건 상당히 억울하고 이치상 맞지 않는다고 생각하구요 차량 출고후 저희 매장에 바로 입고된 상황도 아니고 썬팅시공도 진행하시고, 운행도 하신 상황에서 저희매장에 입고가 된 상황이라는걸 말씀드립니다. 이렇게 쓰는 이유는 이글을 읽는 다수의 고객님들께서 오해를 하실까봐 글을 쓰시는 거구요 ----------------------------------------------------------------------------- 저희 유튜브에 댓글을 달아주신 것처럼 볼보 홈페이지에도 올려주셨는지 궁금합니다. 보통 제조사에 대한 대응은 하지 않고 시공점에 대한 대응만 하시는 경우가 많기 때문입니다. ----------------------------------------------------------------------------- 고객님께서도 억울하신 부분이 분명 있으실꺼라고 생각합니다. 하지만 저희 역시도 이러한 댓글로 큰 피해를 볼 수 도 있다는 점을 알아주시기 바랍니다. 누가봐도 저희측 실수라고 인정할만한 상황이 아님에도 시공후 문제가 발생했다는 식의 댓글 만으로도 고객님들께서는 불안함을 느끼실 수 밖에 없기 때문입니다. 제가 고객님의 회사 고객게시판에 고객님의 성함을 대고 비슷한 내용의 댓글을 다는것과 무엇이 다르겠습니까 ------------------------------------------------------------------------------- 제가 이 댓글을 읽고 글을 지울까도 생각해봤지만 고객님께서 이 글을 보셨으면 하는 마음에서 답글을 달아봅니다.
일단 길고 정성스러운 답변 감사드립니다 :) 천천히 다 읽어보았는데요, 사장님 말씀대로, 썬팅과 블박 시공은 이미 하고온 상태이기도 했구요 물론 하고나서 상태체크 다 했었기도 하구요 사장님께서 오해 하시는 시공점에 대한 대응만 한것도 아닙니다😂볼보도,시공업체도,브로스오토도 다 문의를 드렸었구요 결론은 원인점을 찾지 못하는 상황이 되버린거구 어느쪽도 탓하지 않았습니다 단지 어느쪽이든 어떻게 해주셨음 좋겠다는 바람을 적은것입니다~~~ 썬팅외 다른 시공은 영상과 사진을 찍으시지만 제가 작업했을땐 조수석 배선 사진밖엔 없었기도 하고 물론 그 부분에선 사장님께서 어떻게 찍기 나름이시겠지만, 제가 작업을 보고싶다고 했을 때 거절을 하셨기에 추후에 대응을 할 때 오해 아닌 오해가 생긴거 같기도 하구요 금액을 지불하고 내 차를 작업하는 과정을 소비자 입장에선 볼 권리가 있다고 생각이 들기도 하구요:) 결론은 썬팅처럼 하나하나 세부적으로 영상 촬영 하는작업이 아닌 그 외 저처럼 다른 작업을 하실 때에도 공개를 원하는 소비자가 있으면 공개를 해주셨으면 하는 바람입니다~ 작업도 잘해주셨고 아직 잘 이용하며 타고 있습니다😊
작업과정을 소비자에게 공개하셨으면 좋겠습니다. 작업할 때 고객이 지켜보고있으면 부담된다고 하셔서 공개를 안한다 하셨는데, 저 같은 경우 작업 후에 어떠한 결함을 발견 했는데요,다만 제가 직접 작업과정을 보지 못한상황에서 발생한거라 원래 이랬는지 작업을 하면서 이렇게 된건지 모르겠더군요 만져봐야 알수있는 결함이라서요,,
사장님이 자기가 그런거 아니라 하셨지만 서비스센터에 가보니 차 출고될때 이런 결함이 있을수가 없다고 하더라구요,, 결론은 여기도 저기도 잘잘못을 따질수가 없는 상황이였고, 서로 아니다 라고 하니 누구하나 탓 할 수 없이 혼자 속만 썪더군요 결론은 소비자입장에선 둘다 믿어야하는데 차는 문제가 있으니,, 소비자가 작업과정을 볼 수 있도록 해주셨으면 좋겠습니다. 네이버 리뷰에도 달려고 했는데 카드결제한 기록으로 달려고 하니 웬 다른 회사로 나오네요 이것도 조치하셨으면 합니다
안녕하세요
볼보 차주님 되시는거 같네요
우선 팩트 체크부터 해드리고 설명 드릴께요
저희가 사업자명이 변경되어
카드전표상 상호와 등록증상 상호가 다릅니다.
상호만 변경되고 사업자번호는 동일하기 때문에
문제가 없구요
저희는 작지만 고객 대기실을 준비하고 있구요
시공공간이 분리되어 있습니다.
썬팅시공의 경우엔 시공하는 과정을 유튜브에 생중계 해드리고 있지만
다른 시공의 경우 부분부분 영상과 사진 촬영으로
대체하여 진행합니다.
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시공후 저희가 2열시트가 들뜬다고 말씀드렸습니다.
저희가 보조배터리 배선을 시트 옆쪽을 통해 작업을하는데 시트 안쪽까지 시트 바닥을 고정하는 핀이 부러질정도로 잡아당길 일도 없고 힘도 없답니다.
멀쩡한 반대편 시트도 함게 잡아당기면서 부러지게
잡아당기려면 억지로 뜯어내지 않는이상 힘들꺼라는걸 고객님께서도 느끼셨을꺼예요
시트 바닥이 너무 덜렁거려서 움직여 보니
들떠있음을 발견하고 말씀드린건데
오히려 오해만 사게되었네요
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보통 이럴경우 볼보에서 발뺌하면 고객님만 피해를 입게되는 상황이고 억울하실꺼예요
누구하나 책임져주지 않으니까요
그러나 저희가 하지도 않은걸 그 책임안에 포함하는건 상당히 억울하고 이치상 맞지 않는다고 생각하구요
차량 출고후 저희 매장에 바로 입고된 상황도 아니고
썬팅시공도 진행하시고, 운행도 하신 상황에서 저희매장에 입고가 된 상황이라는걸 말씀드립니다.
이렇게 쓰는 이유는 이글을 읽는 다수의 고객님들께서 오해를 하실까봐 글을 쓰시는 거구요
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저희 유튜브에 댓글을 달아주신 것처럼 볼보 홈페이지에도 올려주셨는지 궁금합니다.
보통 제조사에 대한 대응은 하지 않고 시공점에 대한 대응만 하시는 경우가 많기 때문입니다.
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고객님께서도 억울하신 부분이 분명 있으실꺼라고 생각합니다.
하지만 저희 역시도 이러한 댓글로 큰 피해를 볼 수 도 있다는 점을 알아주시기 바랍니다.
누가봐도 저희측 실수라고 인정할만한 상황이 아님에도 시공후 문제가 발생했다는 식의 댓글 만으로도 고객님들께서는 불안함을 느끼실 수 밖에 없기 때문입니다.
제가 고객님의 회사 고객게시판에 고객님의 성함을 대고 비슷한 내용의 댓글을 다는것과 무엇이 다르겠습니까
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제가 이 댓글을 읽고 글을 지울까도 생각해봤지만
고객님께서 이 글을 보셨으면 하는 마음에서
답글을 달아봅니다.
일단 길고 정성스러운 답변 감사드립니다 :)
천천히 다 읽어보았는데요, 사장님 말씀대로, 썬팅과 블박 시공은 이미 하고온 상태이기도 했구요 물론 하고나서 상태체크 다 했었기도 하구요 사장님께서 오해 하시는 시공점에 대한 대응만 한것도 아닙니다😂볼보도,시공업체도,브로스오토도 다 문의를 드렸었구요 결론은 원인점을 찾지 못하는 상황이 되버린거구 어느쪽도 탓하지 않았습니다 단지 어느쪽이든 어떻게 해주셨음 좋겠다는 바람을 적은것입니다~~~ 썬팅외 다른 시공은 영상과 사진을 찍으시지만 제가 작업했을땐 조수석 배선 사진밖엔 없었기도 하고 물론 그 부분에선 사장님께서 어떻게 찍기 나름이시겠지만, 제가 작업을 보고싶다고 했을 때 거절을 하셨기에 추후에 대응을 할 때 오해 아닌 오해가 생긴거 같기도 하구요 금액을 지불하고 내 차를 작업하는 과정을 소비자 입장에선 볼 권리가 있다고 생각이 들기도 하구요:) 결론은 썬팅처럼 하나하나 세부적으로 영상 촬영 하는작업이 아닌 그 외 저처럼 다른 작업을 하실 때에도 공개를 원하는 소비자가 있으면 공개를 해주셨으면 하는 바람입니다~
작업도 잘해주셨고 아직 잘 이용하며 타고 있습니다😊