Top 3 Methoden für mehr Kundenbewertungen.

Hallo, ich bin Michael Fridrich, Führungs- und Vertriebstrainer aus Aachen und ich informiere Sie in meinem heutigen kurzen Video über Möglichkeiten und Methoden zu Kundenbewertungen.
Die Kundenbewertung ist ein wichtiger Prozess, um die Zufriedenheit, die Loyalität und den Wert Ihrer Kunden zu messen und zu erhöhen. Die Kundenbewertung hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern, Ihre Marketingstrategie anzupassen und Ihre Umsätze bzw. Ertrag zu steigern.
Folgende Vorgehensweisen bieten sich dazu an:
1. Die Befragung: Sie ist die häufigste und einfachste Methode, mit der Sie von Ihren Kunden ein direktes Feedback erhalten. Sie befragen Ihre Kunden, indem Sie ihnen einen Fragebogen per E-Mail, Telefon oder online senden oder indem Sie ihnen persönlich oder in einer Gruppe Fragen stellen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Kunden nach verschiedenen Aspekten befragen, wie zum Beispiel:
• Die Kundenzufriedenheit: Das ist der Grad, in dem Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Sie messen die Kundenzufriedenheit durch ein Feedback Ihrer Kunden, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung konkret deren Erwartungen erfüllt hat und oder wie wahrscheinlich sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen.
• Die Kundenloyalität: Das ist der Grad, in dem Ihre Kunden Ihnen treu bleiben statt zur Konkurrenz zu wechseln. Sie messen die Kundenloyalität, indem Sie Ihre Kunden fragen, wie häufig sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen oder nutzen oder wie stark sie sich mit Ihrer Marke identifizieren und verbunden fühlen.
• Der Kundenwert: Das ist der finanzielle Beitrag, den Ihre Kunden zu Ihrem Unternehmen leisten. Sie messen den Kundenwert, indem Sie Ihre Kunden fragen, wie viel sie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ausgeben oder bereit sind auszugeben oder wie sehr sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung profitieren.
2. Die Beobachtung: Es handelt sich hier um eine weitere Methode, mit der Sie indirekt von Ihren Kunden Feedback erhalten. Sie beobachten Ihre Kunden, indem Sie deren Verhaltensdaten sammeln und analysieren. Zum Beispiel haben Sie die Möglichkeit, deren Kaufhistorie, Nutzungshäufigkeit, Klickrate oder Verweildauer auszuwerten. Sie können auch deren Reaktionen auf Ihre Marketingmaßnahmen beobachten, z.B. deren Öffnungsrate, Antwortrate oder auch Konversionsrate. Die Beobachtung hilft Ihnen, die Präferenzen, das Interesse und das Engagement Ihrer Kunden zu erfassen und entsprechende Maßnahmen daraus abzuleiten.
3. Die Bewertung: Mit dieser Methode erhalten Sie ebenfalls Feedback von Ihren Kunden. Sie können Ihre Kunden bewerten lassen, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung öffentlich zu bewerten bzw. zu kommentieren. Dazu bieten sich z.B. eine Sternebewertung oder eine Textbewertung auf Ihrer Webseite oder auf Plattformen wie Amazon oder Google an. Die Bewertung hilft Ihnen, die Meinung und die Erfahrung Ihrer Kunden zu erfassen und entsprechende Schlüsse daraus ziehen.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und spannende Erkenntnisse bei der Anwendung der vorgestellten Methoden zur Kundenbewertung.
Herzliche Grüße
Ihr Michael Fridrich
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