Cara, fiquei mto feliz que deu certo! Mas como conversamos anteontem, se vc fosse uma pessoa "não pública" talvez esse problema nem tivesse sido resolvido. A Samsung tem que olhar pra essa sessão da garantia e melhorar esse processo principalmente pra aparelhos caros como o S24 ultra. Ninguém quer passar por esse desprazer de ter o direito de reparo negado após ter comprado um produto bem caro.
Exatamente, o que penso é que NINGUÉM merece passar por todo esse stress depois de comprar um aparelho como esse, ou melhor, após comprar qualquer device da marca, né?! Espero que eles melhorem a Garantia e Assistência. Obrigado por passar aqui meu querido.
Infelizmente a Samsung nunca vai mudar,porque nimguém vai parar de comprar ela caga pra nois,é uma falta de respeito que por causa desses motivos muitos vão para outra marca isso ñ é de hj não todos os dias tem isso nas autorizadas,eu mesmo tive mais de 2x problemas que só foram resolvidos através do site consumidor porque só assim pra Samsung resolver e te da muita canseira mais muita mesmo que a pessoa pensa em até deixar pra lá!
@@jgtechoficialFico feliz por terem resolvido seu problema, pois não merecias passar por isso. Olhe, sinceramente, acho difícil a Samsung ficar preocupada com pós-vendas, no Brasil.
Pois é. Comigo deu problema também e tiveram que trocar a placa principal do aparelho. E tipo, se eu não tivesse sido firme ao dizer que produzi provas em formato de vídeos, fotos e testemunhas que o celular não sofreu nenhum dano na minha mão, a postura seria diferente? Se uma pessoa que não entende nada de tecnologia (eu entendo um pouco, não sou técnica mas também não sou leiga) vai na assistência técnica, será se ela teria o mesmo direito de reparo garantido? Espero que sim, sinceramente.
No ano passado tive um problema com um iPhone 13 Pro Max, apareceu algumas manchas na tela porém era muito difícil de ver, quem não usa o celular no dia a dia não ia perceber, fui em uma autorizada da Apple e fui muito bem atendido, o atendente prontamente passou meu celular em um programa próprio da Apple para identificar falhas na tela e realmente estava com problema, no mesmo dia fizeram a substituição da tela, coisa de 1 hora estava pronto e não tive que pagar nada por isso. Nunca tive uma experiência tão boa com uma assistência técnica.
Oque facilitou muito pra você foi esse contato que voce tinha e também por você ser influencer. Eu precisei da assistência e fiquei mais de 2 meses sem meu aparelho (era um S23 com problema também na tela) precisei até da ajuda do procon...
Resumindo, se fosse um consumidor comum não tinha resolvido, a questao da garantia é sempre complicado, essas assistências são terceirizadas e nem sempre tem pessoas preparadas.
Antes de voltar a usar Samsung, tive Xiaomi e Asus, nunca precisei ir a autorizada,o máximo era uma troca de botão de volume, Motorola quando tive,dava problema na tela,nem falavam muito,já trocava e pronto,se deu problema de novo,perguntavam se queria um aparelho novo ,ou dinheiro de volta,mas agora a Samsung,o pós venda lixo,o atendimento telefônico é ruim,eles não tem histórico,se você passa um protocolo, não gravam informações,ou seja,cada ligação, você tem que explicar tudo de novo,tive problemas com o S20+, somente a tela,depois de muita discussão, fizeram o reparo, só que após quase 6 meses ,a tampa descolou próximo a câmera,levei de novo na mesma autorizada, mesmo mostrando o laudo da renovação da cola,o supervisor falou que não poderia colar,pelo fato do fim da garantia, perguntei se foi um serviço ruim feito,ou se usaram material sem qualidade,o cara me fala que o descolamento pode ser devido a deixar o aparelho em cima do microondas 🤡 Entrei com ação,faz tempo,nada resolvido,meu advogado esquece de frisar que o aparelho não está mais na garantia,vendi o aparelho,pior que na época,o que tinha de opção era Motorola ou Samsung,hoje continuo com Samsung,um aparelho com menos de 2 anos ,já apresenta burni-in.
Pelo telefonema com a menina da Samsung ela cita que se recusarem a sua garantia por motivos estéticos era pra avisar que a DIRETORIA da Samsung estava ciente do problema e que viabilizaria o conserto pela garantia de qualquer forma. A pergunta que fica: quando o "José da Silva" for la falar com a atendente da estética (kkk) ele será bem atendido? Se pra você que é cumpadre dos coreanos foi complicado imagina para os plebeus... Parabéns pela idoneidade do vídeo (padrão). Abraço
Num celular comum, quando se pressiona a tela com muita força, muitas vezes aparecem as famosas "manchas brancas", visíveis com a tela ligada. Mas no S24ultra é diferente. Segundo me foi informado por pessoa com conhecimento e experiência, essas manchas do s24 ultra acontecem quando se pressiona a tela com muita força. Quando ligada, a imagem se mantém perfeita, sem distorções. Mas apagado, olhando contra a luz, ficam essas manchas feias aí. O que causa isso? Exemplos: ao colar uma película nova, ficam as bolhinhas de ar, aí a pessoa vai com a unha e tenta mover as bolinhas para os cantos, isso é normal. Mas exagera na força. O Gorilla Galss Armour é muito resistente, por isso não quebra, mas as camadas inferiores acabam se deformando quando se aplica muita pressão na tela. Acontece algum tipo de delaminação em que as camadas descolam. MUITO cuidado ao colar películas no s24 ultra, e no manuseio em geral para nunca colocar pressão extrema na tela.
Pode falar o que for, mas se tem algo que a Apple dá show é no pós-venda. Não que seja perfeito (já passei perrengue com meu ipad ao acionar a garantia), mas em todas as outras vezes que precisei da garantia eles foram nota 1000 .... mesmo em revendedores autorizados. Samsung tem que fazer estágio com as autorizadas da Apple ....
Não, o atendimento da samsung precisa melhorar, e nao aprender com a apple, pois a apple tambem comete muitos erros nessa questão, entao cada um aprenda com seus clientes e nao uma com a outra
@@diegoaax123 discordo .... não que a Apple seja perfeita (como disse anteriormente), mas está muito a frente da Samsung, sem duvidas. Assim, não é vergonha nenhuma uma empresa copiar as coisas boas da outra e, de preferência, aprimorá-las. Isso é sinal de maturidade!
Agora um questionamento... Imagina um consumidor, na qual não possui nenhuma contato com alguém direto da Samsung para resolver seus problemas? Foi o que passei. Meu Watch 4 como havia informado em uma Live passada, deu tela verde na primeira semana e advinha, após 3 tentativas de resolver, a assistência simplesmente só disse que não foi identificado nenhum problema nem defeito, e com isso a garantia não resolveu em absolutamente nada! Após muito tempo decepcionado com a assistência, resolvi vender meu Galaxy Watch 4 e ficar sem mesmo, pelo simples descaso com meu problema. É triste, mas a Samsung não resolve esse problema da garantia :(
O meu todas as vezes que recebo uma ligação ele entra em modo avião para resfriar, as vezes só o fato de ativar o 4G ele já esquenta e entra em modo avião.
@@edugoncalves7323 pelo que vi dizer é um problema dos watch 4 LTE. O meu se eu atalizo algum app enquanto ele carrega ele já entra em modo avião pra esfriar. Se os dados e wifi estiverem ligados juntos, uma saída na rua com tempo um poco mais quente q o normal ele tbm aciona modo avião e limita funções
JG se eu fosse você eu nunca teria aceitado ter mexido em meu celular ainda mais um celular tão novo quanto o seu, digo isso porque na época eu tive problemas com meu s22 ultra, com menos de uma semana saiu a tinta dele toda nas laterais, e na parte de baixo começou a descascar, a cor era a preta, acionei logo meu advogado e perguntei o que poderia ser feito, pois tinha falado com a assistência e disseram que teria que abrir o aparelho para trocar as peças do aparelho, eu fiquei totalmente indignado com isso, gravei um stories no instagram relatando o meu problema para ficar registrado como prova, e meu advogado disse, se você não quiser que mexam em seu aparelho e todo direito seu, ou eles te dão um novo, ou tem que devolver o seu dinheiro de volta, claramente com o aparelho aberto ele não seria o mesmo pois a proteção da resistência contra agua seria violada, eu disse a samsung que já tinha falado com meu advogado e me deram a opção de troca, e eu aceitei, mas na época eles disseram que não tinha a cor que eu pedir e logo depois me ofereceram o valor do aparelho pra mim, com uma semana tive meu dinheiro de volta e comprei outro s22 ultra porem de outra cor e não tive mais problemas, só troquei quando lançou o s23 ultra, e estou com ele ate hoje. Se caso não tiverem advogados vocês podem pedir auxílio gratuito pela internet que eles ajudam vocês. Espero ter ajudado e não aceitem mexer em seu aparelho que e novo, ou troquem por outro ou peçam o dinheiro de volta, e direito do consumidor.
@BrunoSousaf Sou eu, adivinha quem falou que usar 120 de fov da ban? Sim a própria Activision, mas você que é o inteligente e que sabe de tudo não tinha problema usar já quê seu amigo usava e vc também!Se é proibido colocar 120 de fov,imagina usar root.kkkkkkkk Me chamou de egnorante, mau informado, doido,não sabia interpretar, tudo que você falou resumiu o que você é! Refutei e provei tudo que falou,não entende nada do próprio ramo que trabalha, têm um canal grande e não busca informações das coisas, mas gosta de pagar que sabe de tudo só que não sabe de nada,e ainda fica bloqueado excluindo os comentários e deixando invisível as mensagens. Está apagando as mensagens e bloqueado as contas né,falou que não tava fazendo isso, nem palavre de homem tu têm! Sabe uma coisa que tu não vai fazer é pedir desculpas pelas merdas que tu falou,pq você é um moleque!
Aparentemente pelo que vi, se fosse um consumidor "comum" sem um contato a "mais" provavelmente,ele teria que arcar com o custo da troca de tela ou reparo,por falta de um contato a mais,não por ser um influencer,mas por ter um contato a mas com essa parte de empresa,essa foi a ((minha opinião)),que bom que deu tudo certo João,valeu meu querido!
Por isso nunca levo em consideração o argumento de que o aparelho tem garantia nacional na hora de escolher, pq a garantia só existe na teoria, na prática é isso aí que acontece. Se vc não fosse um criador digital, provavelmente estaria até agora sem solução, talvez precisasse até do procon pra resolver.
Já tive problemas com a Samsung anos atrás em decorrência de acionamento de garantia também. Fui tratado com desdém na época e tive que processar para ser solucionado. Continuo na marca por realmente gostar dos produtos e do ecossistema.
Fale meu amigo! Boa tarde! Minha namorada tá com o mesmo problema de listra verde, só que no Note 20 Ultra! Teria como a gente trocar uma ideia pra você me contar um pouco como conseguiu resolver essa situação? O celular tá quase 2 meses na assistência e nada de uma resposta (nem positiva, nem negativa)
@@enannn eu coloquei na assistência, alguns dias depois enviei msg via whatsapp e informaram que estava aguardando a peça (tela), depois recebi uma mensagem alguns dias depois informando que : a ordem de serviço teria virado uma tratativa de troca ou reembolso pelo fabricante,e pediu pra me entregar em contato com a Samsung
Compre um iPhone, garantia global sem questionamentos sobre o ocorrido. Basta deixar lá e eles irão examinar para decidir se vão consertar ou substituir por um novo, sendo que neste caso fornecem um novo. Essa é a diferença entre a Apple e a Samsung, ambos são excelentes aparelhos, mas no quesito garantia a Apple se destaca.
O meu S24 ultra já acionei 2x a garantia... 1 - oxidação do conector que carrega ( Levei na assistência e fizeram a troca da peça) 2- ponto preto na tela 2 meses depois da troca do conector apareceu um ponto preto na tela, sendo que não deixei cair nem nada.. Levei na assistência e estão fazendo a troca da tela. Esses S24 estão vindo com bastante problemas!!! Sem falar que o meu carregador toda vez que coloca pra carregar os pinos estão ficando super quentes.
Muito pelo contrário. A assistência da Samsung, pelo menos pra mim, sempre foi maravilhosa. Eles buscam e entregam o aparelho em casa, dependendo da linha do aparelho, e o reparo é rápido (dependendo do reparo eles entregam algumas horas depois).
@@marcosa.ritzel2192 a garantia da Apple é realmente sensacional, muitas vezes eles trocam o aparelho por outro novinho como aconteceu com migo, em garantia a Apple é imbatível, além da garantia ser internacional
Estou com um problema similar. A bateria do meu Note simplesmente EXPLODIU na minha mão e mesmo reconhecendo que é um vício oculto, eles não querem providenciar o conserto.
Fico contente por você ter conseguido solucionar o problema. O meu caso é que comprei um S21 ultra, há dois meses atrás e depois de uma semana recebi uma atualização da MUI 6.1, após a atualizar e reiniciou e apareceu a listra vertical na parte direita do display.
Então, tive o mesmo problema com o S24 Ultra também. A garantia não cobriu. Tive que pagar 1.800 para trocar a tela. Depois entrei com ele no bolso na água, por questão de 5 segundos ou menos. O aparelho encheu de água. Aí a autorizada ao invés de me dar outro trocou placa mãe, tela de novo e mais duas outras peças. Tô querendo sair na chuva com ele para saber se agora fizeram direito o reparo. Sem dizer que a gente fica sem confiar se as demais peças estão realmente intactas, já que encheu de água....
A Samsung se coloca no mercado como concorrente direta da Apple, e em questão de produtos e ecosistema está mesmo. Mas se vai cobrar o preço de iphone, tem que oferecer o serviço completo. Se fosse com iphone você entraria na loja e sairia com um novo, sem conversa fiada. Eu que troquei Apple por Samsung a 2 anos tenho medo de quando precisar do serviço de assistência.
Voltei para o Android, agora com s23, caso der problema vai ser um peso na balança para voltar para apple, ja precisei de um suporte por telefone na Apple e fui atendido com excelência
Essas Moças que trabalham no balcão de atendimento não tem capacidade de identificar defeitos, fazem apenas testes basicos e quando é algo mais complexo eles enrolam... tive um caso de vicio oculto fizeram uns 3 reparos com a troca de placa mãe do aparelho e bateria e não foi solucionado... o celular sugava a bateria em 12 horas sem uso algum, acabei colocando no procon e solicitei reembolso, depois de muito muido recebi
Olá , tem 15 dias que comprei meu s24 Ultra e apareceu uma linha verde na tela, 15 dias de uso, é meu primeiro samsung, estou muito decepcionado, amanhã dia 07/05/2024 vou na assistência técnica, fiz alguns testes de tela com a Samsung mas infelizmente a tela está zoado. Amanhã vou vê como vai ser o meu atendimento lá. Estou apreensivo.
Meu Deus, deu linha verde com 15 dias? Socorro... O meu tem uma mancha igual a do vídeo mas em forma de linha reta! Tô evitando levar na assistência, não quero celular aberto, sendo que teria toda essa ladainha pra chegar e dizer que tenho que pagar!
Graças a Deus levei na assistência Samsung e o problema foi resolvido, espero que seja definitivo, me falaram que o problema não ia voltar mais e que a certificação IP68 seria mantida. Eles trocaram a tela do meu aparelho, por enquanto tudo funciona normalmente. Tudo por conta da Samsung.
O meu s24 ultra tbm teve problema d manchas no antirreflexo da tela após 4 meses, tbm comprei no lançamento, levei na Samsung e na hora receberam e disseram que seria necessário trocar a tela, após 4 dias estava pronto, ruim foi só ter que formatar, eles alegam que é por causa da LGPD ( Lei geral de proteção de dados), usam esse recurso para não correrem riscos
Estou enfretando um problema de vicio oculto em meu aparelho Samsung Galaxy s22 ultra, apresentou tela verde depois que atualizei em março, com a expectativa da Samsung lançar outra atualização para corrigir o erro, eles lançaram uma atualização dia 01/04/2024, em uma segunda feira pela manhã, sem excitar eu atualizei, mais a tela verde continuava, passando 8hrs depois da atualização, repentinamente do nada a tela do meu Galaxy ficou assim, branca. Isso ocorreu pós atualização. Fui até uma assistência técnica autorizada da Samsung, expliquei a situação, a atendente que me atendeu reconheceu o erro e explicou que realmente, alguns aparelho esgavam tendo problemas após as atualizacoes e que a Samsung estava disponibilizando o reparo em cortesia, então ela me deu duas opções, eu poderia pagar 60$ reais para eles analisarem ou eu poderia entrar em contato diretamente com a Samsung, ela ainda ressaltou que não compensava por que o meu aparelho modelo Galaxy 22 ultra, não estava em sua lista de aparelho, dai ela indicou a minha pessoa entrar em conatto diretamente com a Samsung. Então no mesmo dia, 02/04, entrei em contato com a Samsung, me passaram todo o procedimento para enviar o aparelho para eles. Esse problema crônico de Vício oculto, vem acontecendo com vários usuários, esta generalizado. O meu aparelho está fora da garantia faz 1 mês, está recente. Mais o desconhecimentodo fornecedorfabricante sobre o defeito, não exime de qualquer responsabilidade orlo o vicio do produto. Nesse caso, eles estao cientes do problema. No dia 04/02/2024, enviei o meu aparelho para a Samsung, no dia 08/04 eles entraram em contato comigo dizendo que o aparelho já estava nas mãos do analista e que era para a minha pessoa aguardar, daí na terça dia 09, eles me mandam um ORÇAMENTO, que a troca da tela ficaria no valor de 2.500,00 reais, elss nao mandaram o laudo dando uma explicação detalhada, logo de imediato eu recusei, por que essa cobrança é indevida, pose tratar de um problema de Vício Oculto com base no ART 18, e demais ART 23, solicitei o reparo cortesia, ressaltei sobre os meus direitos como Cliente e Consumidor,pedi novamente o reparo cortesia, então eles disseram que iria contatar o fabricante e que era para a minha pessoa aguardar. Fiz contato via telefone com a Samsung explicando a situação e eles abriram um protocolo no intuito de enviar o meu relato pro setor de reparo, enviaram e pediram para que eu aguardasse. No dia 12/04, a Samsung entra em contato comigo via WhatsApp, dando seu posicionamento final, eles alegaram que o mesmo esta fora de garantia e o reparo seguira mediante pagamento de orçamento, não existe nenhuma tratativa diferenciada para este modelo de aparelho. Novamente entrei em contato via telefone no número 4004-0000, abri um novo chamado, desde então não me retornaram. Expliquei que é um problema que está afetando milhares de aparelhos, e que isso já está registrando em fórum brasileiro e no exterior, que se tratar de um Vício Oculto aparentemente defeito de fabricação no setor de produção. A Samsung está disponibilizando a troca do aparelho ou até mesmo reparo em cortesia para vários usuários, mesmo os que não estão em garantia, deixou todos, a minha insatisfação do atendimento da . O aparelho foi enviado para eles no dia 04/04, chegando na assistência deles no dia 08/04, fiz todo o procedimento de envio e relatando o problema solictando também o reparo em cortesia, no dia 09/04 a assistência entra em contato via WhatsApp, falando que seria necessário trocar um negócio chamado " UB-VIDROS COLAS" Eu nem sei o que é isso. Falaram que esse reparo ficaria em torno de 2.450,00 , logo assim eu disse, não autorizo esse reparo com base no orçamento, nisso avisei que eu gostaria do reparo em cortesia, os mesmo disseram que iriam entrar em contato com o fabricante. Até aí ok, a Samsung entra em contato comigo cia WhatsApp no dia 10/04, falando que a partir dali era o novo contato, no dia 12/04 eles me comunicam que o reparo só iria seguir mediante o pagamento do valor do orçamento passado e que não existiria nenhuma tratativa no meu aparelho e que era seu último posicionamento. Liguei novamente para eles explicando a situação, sendo assim foi aberto outro protocolo para fazer a segunda tentativa. Mesmo jeito, negaram. No dia 15/04, a assistência manda mensagem avisando que o aparelho está sendo mandado de volta, por que o prazo de ficar na assistência já havia excedido e que a fabricante não tinha retornado. Falei ok, eu disse que era para mandar o LAUDO por email, só que aí, eles disseram que não tinha laudo, falei, não como assim? Eles afirma que o laudo é gerado apenas para aparelhos que apresentam danos físicos e etc, e no meu caso o meu aparelho apresentar uma FALHA FUNCIONAL, e nisso ficaram empurrando com a barrica e até agora não me forneceram o LAUDO TÉCNICO, e quando liguei para a SAMSUNG, falei com um dos atendentes, o mesmo disse que iria solicitar o laudo a assistência, por um momento ele deixou o microfone aberto, e foi comentar aparentemente com o supervisor, de começou a falar baixarias, disse que ia mandar a minha pessoa tomar no c*****, foi ai que eu percebi que estava sendo tudo gravado, tentei resolver amigavelmente, agora estarei entrando com um Processo, só na justiça para resolver.
Minha história é idêntica à sua, mas é com um Z Fold 3 que deu defeito no cabo flex. Inclusive o dano funcional alegaram para não dar laudo. O processo na justiça está agendado para daqui 2 meses porque se esgotaram todos os meios.
Pois então. Aconteceu comigo da rede móvel simplesmente parar de funcionar de um dia pro outro. Eu mandei para a assistência técnica (garantia) e tiveram que trocar a placa principal. Estragou depois de 16 dias de uso. E estragou do nada também, não sofreu nenhum tipo de impacto e não molhou, nada. Estragou sozinho. O S24 Ultra está cheio de problema. Tela, rede móvel, caramba. Eu deixei claro pra eles que eu produzi provas que o celular estava em perfeitas condições. O reparo foi gratuito, mas fui bem firme ao dizer que eu tinha todas as provas em vídeos e fotos.
A uns três meses ao mergulhar meu s23 ultra, entrou água e ficou cheio de bugs, mandei pra garantia ficou lá uns 20 dias me ligaram e ofereceram trocar por outro novo e atualizar a garantia, aceitei me enviaram outro, apesar de demorar 20 dias achei de boa o pós...
Passei raiva com a assistência Samsung TB, problemas com notebook. Péssimo atendimento, funcionários não sabem de nada, os atendentes enrolados, despreparados!
Estou aqui assistindo do meu s24 ultra, espero que nunca de problema. So de pensar ja me tremo todo kkk, mais que bom que resolveram o problema da tela do seu 🙌
depois de algumas experiências com assistências técnicas de várias marcas eu cocluí que não adianta a gente chegar com a "solução". Tem que primeiro deixar eles fazerem o "procedimento padrão", por mais ridículo que seja, entender como é que será tratado o assunto, e a partir daí ir argumentando. MUITA paciência, porque infelizmente o treinamento e nível do conhecimento de quem vai te atender nem sempre será num nível que gostaríamos. Antes de entregar, fotografe ou filme em detalhes o aparelho ali no balcão da Assistência para registrar que não tem riscos,
Meu marido comprou um S24U. Quando chegou, ele optou por colocar uma película, que é a mesma que uso no meu A35. Mesmo ativando a opção de sensibilidade, o S24U não funcionou o leitor de digital, enquanto o meu A35 funciona perfeitamente. Até aí tudo bem. Com 15 dias de uso, meu marido entrou na piscina com o celular pra tirar uma foto (uma piscina infantil, de 20cm de profundidade). Não ficou 3 minutos com o celular lá e pouco depois a tela do celular parou de funcionar. Detalhe: ele estava usando o Galaxy Watch 5 Pro, que tem a mesma certificação IP68 que o S24U tem e continua funcionando normalmente. Mandamos para a assistência técnica, eles alegaram que o telefone sofreu oxidação. Não querem dar uma satisfação e ao que tudo indica o conserto será cobrado. Estou profundamente frustrada com a situação. Além de ficar esse tempo sem celular, perder os arquivos, ainda ter que pagar conserto de um celular que ele pagou caríssimo?
Fico feliz que deu tudo certo pra você João mas esse vídeo serviu de alerta tbm, se para você que tem vários contatos internos demorou um pouco pra conseguir solucionar imagina a gente...
Falo isso com muita dor no coração. Mas se fosse na Apple, na primeira ida, já teriam dado outro celular pra vc. Falo com dor porque uso e prefiro Samsung. Tenho um S23U. Não conheço relatos assim de experiência Apple, pelo contrário. De experiência própria, sempre são ótimos.
To passando pelo menos só que em cenário mais complicado. S21ultra 2 vicios ocultos Pós periodo garantia, forum samsung vários relatos do mesmo. descolou totalmente tampa traseira quando eu tava trocando capinha e foco da camera 1x fica embaçado, tem que dar uma batida com a mão no cell para voltar normal. Ja fui no procon, sem sucesso, agora vou ajuizar a causa
Bom vou contar minha experiência com a assistência da Samsung em Osasco-SP meu galaxy s24 ultra apareceu 2 mancha mínimas um perto do sensor de biometria e outra um pouco a baixo, levei na assistência com o modo assistência ativado. O técnico fez um teste rápido e disse q essa algo na tela é q poderia aumentar, me avisaram q eles poderia ou não formatar meu celular, me deram um prazo de 3 dias úteis sendo que levei em uma quinta feira bem tarde então ele seria devolvido até terça feira, foi feita a troca da tela em cortesia/garantia, o serviço foi rápido e eficaz nesse caso eu não tive problemas fui bem atendido e foi resolvido rápido fiquei até surpreso.
Tive uma decepção muito grande com a Samsung nesse quesito tb. Foram idas e vindas na assistência e no final a Samsung deu o veredicto de não reparar meu aparelho fora da garantia um mês após o término sendo q o defeito na tela do meu S22U deu problema na tela após a atualização. Levei o aparelho na assistência e deixei no modo manutenção mas falaram que não adiantaria pq iam resetar ou seja essa função de nada adianta.
Cara eu nunca tive problemas com varios cell que comprei da marca sempre funcionando perfeitamente eu tinha um s21 plus agr to com o s24 ultra aparelho maravilhoso e cada dia superando minhas expectativas o detalhe e que eles tem que melhorar o suporte deles para que ngm passe o que vc passou funcionarios despreparados e por ai vai.
Pós venda da Samsung é péssimo, comprei um aparelho dia 12/03 chegou dia 19/03 e pra minha surpresa me mandaram o aparelho errado (modelo inferior). Desde então aguardo posicionamento da Samsung, amanhã faz um mês. Vi que por você ser influencer deram uma prioridade, o que demonstra total amadorismo da Samsung, o certo era tratar todos os clientes de forma igual. Meu problema é na minha opinião muito mais simples mas até agora sigo sem respostas.
já perdi um tablet pra eles, novo, prometeram trocar, descumpriram.. vc terá que entrar nas pequenas causas, infelizmente essa marca não respeita o consumidor brasileiro
Tive problema com Z Flip5 e fui até a assistência em Campinas e fui super bem atendido, substituíram meu aparelho sem nenhum problema e deixei la em modo de manutenção. Acho que deve variar o atendimento, mas sobre campinas foi super bem atendido.
eu recebi meu a 55 ontem comprei pelo Carrefour so q com 24 horas de uso bateria esta descarregando rápido usando apenas redes sociais, demora pra carregar e ta esquentando mt, coisas q nao deviam está acontecendo pois vi vários reviews sobre..a samsung mandou eu devolver pra loja e aguardar me mandarem outro do msm modelo, falei com o carrefour e ja solicitei a troca , espero q nao demore mt esse processo pois estou no prazo de 7 dias
Fiquei 5 anos sem usar sansung por Causa de um Problema assim. 3 meses de uso e o aparelho criou uma lista amarelo na tela. Era um s9. Consegui a garantia via Procon e hoje evito ao máximo a marca que é um lixo em relação a assistência. Quanto menos eu poder usar a marca pra mim, melhor. No Reclame Aqui ele nem recomendada é. Compre um aparelho e torça pra não ter problema, se tiver melhor jogar o produto fora.
OPa, amigo. Canal bem legal, to caindo de paraquedas aqui :D MEU s23 deu problema na placa, vim da Samsung hoje e não tem nem três meses de uso. Achei que me dariam um novo, por ser um produto essencial, mas quebrei a cara. Vou ter que aguardar a peça chegar.
Já tive que acionar a garantia da Samsung uma vez com meu s22 ultra, a experiencia foi horrível Já acionei garantia da Nokia e até mesmo da Positivo, e nenhuma das 2 me deram dor de cabeça como a Samsung deu
Fico feliz que tenha resolvido. Mas se nem os bugs de câmera do principal celular deles eles conseguem resolver, o que esperar da garantia, né? É uma loteria. Em boa parte das vezes só resolvem algo acionando o Procon.
@@AndreAlves-bk4pz 50 e 200 mega pixels está com super pós processamento mesmo desativando. Só 12mp que funciona corretamente. As fotos de retrato em 50mp ficam horríveis e escuras, se comparadas com as de 12 A camera de selfie buga com variação luz e faz fotos chapadas. Em modo noturno ele faz certo, mesmo de dia. Ta mal calibrado
Meu notebook, lançamento na época, deu esse mesmo defeito na tá. Fui super bem atendida na autorizada Samsung e a tela trocada no mesmo dia. Já tem uns 5 anos isso e nunca mais tive problemas
Eu acabei de comprar um e já caio nesse vídeo. #Medo 😓 Eu passei isso com Apple, apesar de muita gente dizer que é tranquilo a assistência. Meu iPhone 11 apareceu uma pequena rachadura que parecia ser de dentro para fora e ela se ramificava em alguns pontos. Não era tão visível, mas depois que percebi não conseguia mais deixar de reparar. Não deixei cair e nem bati com a tela. Na assistência disseram que se não estava atrapalhando o touch, era considerado estética e a garantia não cobria. Foi um reparo super caro.
comprei um s24 ultra recentemente e vendo esse video fico ate com medo de instalar uma pelicula ne para proteção de tela e afins, pois se a propria marca original deu todo esse problema quem dirá as compradas fora das lojas oficiais... espero nao passar por esse problema
Estou preocupada, abri o meu sábado dia 18/05. E estava tudo certo, não cheguei nem a colocar a película. E hoje dia 22/05, notei uma mancha exatamente igual a essa. Já acionei a assistência para levar, rezando para dar certo. Mas no caso quase não usei, seguir usando o meu antigo.
Tenho um idêntido ao seu, outro dia mergulhei ele na piscina e depois de um tempo uma das câmeras traseira ficou um pouco embaçado pelo lado de dentro, mas depois normalizou sozinho.
Estou passando por uma situação semelhante. Comprei um S24+ a uma semana, apareceu um risco no meio da tela, fui até a loja e consegui trocar, para minha surpresa o aparelho novo veio com o mesmo problema. Levei até a assistência e o rapaz me disse que era problema do app (Google fotos) só que aparece também quando utilizo o WhatsApp. Em resumo está na assistencia para eles enviarem um laudo, detalhe o aparelho não tem 24h de uso.
Tive problemas de Burn in com o S9 e arrumaram, tive problemas de tela com o S20fe e arrumaram, tive também problemas com o S21FE e arrumaram, S22 também e arrumaram, fui um super azarado, mas o todos eles voltaram com pelo/poeira na parte de dentro do vidro da câmera, TODOS sem exceção, o S22 eu tive que mandar de volta pra eles fazerem uma limpeza nos vidros da câmera, a Samsung concerta o defeito, mas não são 100% higiênicos, agora estou com um S23 que graças a Deus está perfeito e ótimo, mas a Samsung sempre me atendeu bem, mas concordo que realmente não estão preparados para exercer os serviços.
Logo no lançamento adquiri um Galaxy s24 plus, com 2 meses de uso começou a descascar as laterais e a traseira e ficava sempre uma mancha no meio da tela como estivesse molhada, tinha que esta sempre limpando pois fica uma mancha horrível. Sai da Samsung e voltei pra Apple pois sabia e teria dor de cabeça com a assistência técnica pois no passado tive uma experiência horrível com a assistência da Samsung. Esses s24 são rápidos e potentes sem dúvida, o meu voava. Agora o material que a Samsung usou externamente são de péssima qualidade.
Bom, venho aqui deixar minha experiência com a garantia da samsung. Eu tenho um s22 ultra, que deu problema na entrada do carregador, que não estava carregando no modo super rápido... eu levei na assistência, e foi relatado que estava oxidado... mas como ainda está na garantia, não tive que pagar nada, ficou pronto em menos de um dia... assistência daqui em SP. Claro que o problema são bemmmm diferentes, mas esse é o meu relato, mas eles precisam sim melhorar o pós venda deles 🙂
Comprei um Galaxy A54 Em menos de 3 meses o mesmo apresentou problemas de conexão de Wi-Fi, não conectava em nenhuma rede, fui na assistência da Samsung no prazo da garantia óbvio e como não tenho nenhum contato com pessoas de dentro da Samsung, demorei uns 90 dias para reparo e o atendimento péssimo, pelo menos consertaram e sinceramente fiquei com receio de comprar mais aparelhos da Samsung pela experiência que passei.
SE VC NUNCA DEIXOU ELE CAIR, TEM CAPA ,E NÃO POS ELE NA ÁGUA, SIGNIFICA QUE A SAMSUNG TÁ FAZENDO PRODUTOS MAIS CAROS MAIS SEM QUALIDADE E O CASO DOS BURN IN E DAS TELA VERDE , BRANCA NOS TOP DE LINHA DELA
A mesma palhaçada comigo. Eu falando que o conector do carregador estava sem segura o cabo (s22 ultra). E eles fizeram 3 mil testes remotamente pediu pra formatar e ligar novamente pra fazer mais 3 mil testes. Sendo que falei mil vezes que era um problema de Hardware. três dias que os correios entregaram na agência da garantia e tres dias sem nem darem entrada.
Aqui de dentro uma informação sobre os dados que precisam ser apagados quando se da entrada na assistência técnica, a informação que tivemos da marca foi que o modo (que nao sei por que diabos ja ta dispinivel pro publico) "ainda nao esta pronto porque ainda nao é 100% seguro" da mesma forma que a moça da assistencia te informou, e por questoes de privacidade do consumidor a gente é obrigado sim a remover todos os dados do cliente ao dar entrada na assistência
Cara muito estranho tive problema na tela S23 ultra já tinha 6 meses me deram S24 ultra eu botei resto grana ainda ganhei Galaxy Watch 6 mas aqui em Portugal 3 anos garantia ai não sei falou td bom .
Levei o meu uma vez pq estava reiniciando sozinho. Ajeitaram 3 semanas depois ele morreu levei de novo falaram que não tinha ip68. Um s21 plus que era lançamento
Até hj eu estou usando o meu s24ultra sem película, pois tenho muito cuidado, estava pensando em colocar uma película fosca pq ela evita marcas de dedo, mas agora fiquei com medo de colocar e aparecer essas manchas ai
Eu uso Samsung desde do S3, mas, precisei acionar a garantia dela em duas ocasiões, uma vez com o S7 EDGE que apareceu a maldita linha verde e com o Buds Live recentemente que ficava desconectando e em ambos os casos foi HORRÍVEL. Sou advogado e tive que carteirar feio ameaçando ação judicial imediata com auto representação, citando lei e os caralho e resolvi nas duas vezes só devido a carteirada. O pós venda da Samsung é uma CATÁSTROFE. Hoje tenho o S24 Ultra, Galaxy Watch 5 e Buds Pro ORANDO que nada dê defeito pq sei que vou precisar carteirar de novo e não é legal carteirar. Quanto ao modo de assistência do aparelho não sei pq a Samsung lançou no BR isso pq infringe a LGPD. Eles tem que formatar mesmo de acordo com a legislação brasileira.
Estou com meu Galaxy s23 base de 512Gb há 21 dias ,e ha 2 dias percebi que o alto falante superior esta bem mais baixo que o inferior. Coisa que antes eu não havia percebido nos primeiros dias. Eu ate pensei que eu fiz alguma coisa errada, mas não. O celular não caiu, não entrou em contato com poeira oi água pois tenho o maior cuidado quanto a isso. Então percebi que quando eu balanço o celular,escuto um som como se tivesse uma peça solta justamente na perte superior do celular. Infelizmente so tenho esse aparelho para contato e não posso deixá-lo na assistência pois fica muito distante da minha cidade 😞
Olá amigo normalmente eu não comento nos vídeos mas senti que ajudaria se comentasse agora, eu tive um S9+ por uns 4 anos e agora estou com o s23+, os dois celulares apresentam esse barulho (meio que um chocalho), o do s9 é ainda mais alto, pelo que pesquisei na época o barulho é por conta do recurso de estabilização ótica da câmera, então é algo normal pelo menos no S9+ e S23+ que conheço. Eu encontrei um tópico da Samsung explicando sobre, pesquisei por "Você ouve um pequeno ruído de dentro do dispositivo ao sacudir seu telefone Galaxy" que terá mais informações, se quiser também tem vídeos no UA-cam de pessoas explicando esse barulho, espero que esse seja o seu caso, abraços
@@Evertonzim olá, também vi relatos sobre esse barulho ser só sensor que usa estabilização óptica. Mas é que é muito coincidência esse barulho ser bem na parte superior, justamente próximo ao alto falante superior que apresenta estar mais baixo que o inferior.
@@gleibsonferreira523 hmm tenta fazer o teste do celular, vc vai como se fosse ligar para alguém e digita *#0*# e vai na opção "speaker" 1 toque vai funcionar os 2 alto falantes, mais 1 toque vai ser de baixo e mais 1 toque o de cima, no meu s23+ o som dos 2 falantes parece no mesmo volume, faz esse teste e volte com atualizações. Uma dica é que depois que testar vc precisar apertar a tecla voltar 2 vezes para sair
@@Evertonzim fiz o teste no app do Members da própria Samsung,e tem a opção de testar os altos falantes superior e inferior. E e confirmou que é o alto falante de superior que está mais baixo.
Qualidade dos aparelhos da Samsung tá péssimo. Meu S22 nunca caiu, é usado de capa desde novo, tá com a borda inteira arranhada e descascando em alguns pontos, e hoje fui perceber que a pintura preta do canto esquerdo da borda da tela está descascando e deixando vazar luz. Aparelho bem cuidado, com película, capas originais e tá assim. E tá cheio de gente reclamando da qualidade. Até desanima de trocar esse aparelho num s24 ou s25. Fora a desvalorização obscena que esse aparelho sofreu (e que não vinha acontecendo). Comprei ele por 3700 em março do ano passado e hoje um usado em bom estado é na casa dos 1400 no max
Quando atualizou pra UI 6.0 o S21Fe da minha mãe apareceu uma listra verde na tela, fomos na assistência e não fizeram NADA, só porque o celular não estava mais na garantia. Horrível.
Olha, eu tive um s9plus e depois de 2 anos ele apresentou o problema de tela verde (praticamente todos s9 tiveram esse b.o). Entrei em com a Samsung e mesmo fora da garantia, eles pediram o Cell pra avaliar, eu enviei para uma autorizada, daí ela queria me cobrar pelo reparo(troca da tela), aí eu neguei e eles me enviaram de novo. Pois bem, não desisti e entrei novamente em contato com a Samsung, expliquei todo ocorrido e eles pediram para eu enviar para outra autorizada, eu enviei e tive uma surpresa dessa vez... Essa autorizada fez o reparo e troca da tela do meu s9plus totalmente grátis, com meu aparelho fora da garantia. Chegou tudo certinho, assim q chegou eu vendi ele, e comprei um s20 fe. Resumindo, Samsung está de parabéns por ter reparado meu aparelho mesmo fora da garantia e o conselho q dou é não desistir mesmo se uma autorizada negar o reparo.
Samsung já me decepcionou com um S9 que em 5 meses de uso foi 3 vezes a autorizada e voltava com o mesmo problema . Troquei na época por um iPhone 11 que com dez meses deu problema . Resumindo entrei em contato com an Apple e ganhei um 12 pro Max . Isso sim é respeito ao consumidor .
Que Bom João, que você conseguiu porque eu também tenho S24 Ultra e não deu problema graças a Deus até então, mas no meu Galaxy S22 ultra, tive um problema na gaveta do chip e fui até uma assistência técnica gastei, 220 BRL pra fazer a troca dessa. Gaveta. E os mesmos técnicos da assistência técnica estragaram uma subplaca do aparelho, ou seja, meu aparelho não pega mais chip físico. Fiz contato com a Samsung, fiz reclamação no consumidor ponto gov e a Samsung foi em transigente em afirmar que eu teria que pagar. Mas 560 BRL pra arrumar o aparelho é um absurdo. Esta empresa a falta de profissionalismo deles é terrível, estou. Ajuizando uma ação contra esta empresa.
n compro nada da samsung pelo motivo da garantia, as duas vezes que precisei uma delas ainda no prazo de 10 dias mandaram pra autorizada e cobraram o valor o concerto, nunca mais...
Eu tive que fazer o reparo mediante a garantia e fiz o primeiro contato online e após isso tive um segundo por telefone, que me gerou uma O.S para enviar o aparelho do Maranhão ate São Paulo para reparo, na época era um Galaxy M34 que pelo uso dele pela minha mãe na cintura por entre as roupas teria entrado umidade (Suor) e tive um reparo do mesmo até que rapido e por incrivel que pareça sem custo ! apos isso graças a Deus nunca mais tive problemas nem com esse aparelho ou com qualquer outro ! fui bem atendido, porém já tive essa experiencia de descaso quando solicitei reparo numa agencia deles aqui no centro do Rio para um amigo que foi bem decepcionante! a equipe muito mal treinada e visivelmente sem conhecimento tecnico sobre os proprios produtos!
O MEU M 54 5G 256GB DEU PROBLEMA ESTE NAO RECONHECIMENTO DO CARTAO DE MEMORIA, FUI NA ASSISTÊNCIA TECNICA, E ATENDENTE FAZENDO UM MONTE DE OBJEÇÕES, HAVIA ENTRADO EM CONTATO COM SAMSUNG ELA FAZENDO UM MONTE PERGUNTA SO ACALMOU QUANDO MOSTREI 4 EMAILS DA SAMSUNG, MEXERAM NO CELULAR E AGUARDEI 1 HORA, RESOLVERAM O PROBLEMA E FUI EMBORA
Aconteceu isso comigo, estou passando pelo mesmo proceso. Precisei acionar o Procon. A capa da Samsung estragou meu celular, a clear Case deles arranhou todo a lateral do meu S24 Ultra, e eles não querem trocar o aparelho
O meu s24 ultra tb deu isso na tela. Pasme: foi depois de apoiar a chave do carro em cima e passar a mão sem querer. Fazendo com que a parte de plástico da chave passasse na tela. Por mais "fraco" que tenha sido. Querendo ou não foi culpa minha. Botei um hidrogel e não dá pra ver.
Primeiro: não se compra aparelho da Samsung logo que lança o s23 agora que está mais velho não tem nada disso então gente quando lançar um celular espera pelo menos uns 6 meses pra comprar até mesmo pra dar tempo da empresa corrigir os bugs defeitos do aparelho, e entender o aparelho, … pra não ficar passando por essas situações chatas … pega a visão tem como usar a garantia? Tem mais da muito problema no começo
Comprei o s24 ultra tem um mês e com duas semanas ele começou a apresentar problema na gaveta do chip, simplesmente a operadora não funcionava. dois dias atrás levei na samsung e eles pegaram pra abrir o aparelho e arrumar. Segunda devo pegar a ver se volta com algum problema. Se voltar vou exigir um aparelho novo ou meu dinheiro de volta.
Quando fiz os vídeos da SAGA DO S10 LITE, fiz como usuário "normal" e tive um péssimo atendimento. Levei o caso para a Samsung que na ocasião pareceu não entender que o conteúdo criado era para ajudar a marca a entender o que deveria mudar. Parece que às assistências credenciadas ainda precisam de uma reciclagem. Os dispositivos melhoraram, as atualizações melhoraram, mas esse atendimento de pós venda precisa melhorar e muito ainda. Vendo teu vídeo, nobre amigo, parece que nada mudou do S10 Lite para o S24 Ultra.... anos se passaram e parece que nada mudou.
É cara, mas entenda que uma mancha dessa pelo vídeo parece ser externa e poderia ter sido causada por um produto químico, eu não consigo crucificar a assistência nesse seu caso não.
Meu galaxy watch 5 parou com um mês de uso, e negaram a garantia dizendo o código da placa do relógio não correspondia ao original de fábrica, ainda falaram comigo dando a entender que eu estava querendo dar um golpe, falta de respeito com o consumidor, e o pior de tudo, procurei um advogado e ele disse que hoje esta muito difícil ganhar uma causa na justiça, estão favorecendo as empresas. Tinha smartphone, relógio e fone da apple, resolvi mudar e deu nisso, não recomendo a ninguém.
Sinto mto que vc tenha sido o premiado o meu tbem comprei no lançamento e estou já preocupada no que possa vir a acontecer e ter que enfrentar esta péssima assistencia.
Eu adiquiri um S23 ultra no site oficial da Samsung e veio com uma parte da tela descolada e meio aberta, sorte ou azar que vi esse problema no último dia para devolução por arrependimento, caso contrário iria sofrer com essa garantia aí da Samsung
@@metalmoonmm Nossa cara, no meu caso ainda bem que vi o problema antes dos 7 dias de arrependimento e consegui devolver, ainda estou esperando o reembolso por parte da Samsung
Rapaz, eu tive também o mesmo problema de mancha do que eu fui limpar e quando eu vi, a tela estava manchada. A assistência técnica só me pediu para esperar mas eu tive que acionar o Procon e dois dias depois a Samsung falou que iria mandar o outro aparelho. Eles demoraram uma semana depois. Mas o processo todo demorou quase 2 meses.
Cara, fiquei mto feliz que deu certo! Mas como conversamos anteontem, se vc fosse uma pessoa "não pública" talvez esse problema nem tivesse sido resolvido. A Samsung tem que olhar pra essa sessão da garantia e melhorar esse processo principalmente pra aparelhos caros como o S24 ultra. Ninguém quer passar por esse desprazer de ter o direito de reparo negado após ter comprado um produto bem caro.
no meu caso não estou tendo o direito negado, porem a demora e a falta de informação e demais.
Exatamente, o que penso é que NINGUÉM merece passar por todo esse stress depois de comprar um aparelho como esse, ou melhor, após comprar qualquer device da marca, né?! Espero que eles melhorem a Garantia e Assistência.
Obrigado por passar aqui meu querido.
Infelizmente a Samsung nunca vai mudar,porque nimguém vai parar de comprar ela caga pra nois,é uma falta de respeito que por causa desses motivos muitos vão para outra marca isso ñ é de hj não todos os dias tem isso nas autorizadas,eu mesmo tive mais de 2x problemas que só foram resolvidos através do site consumidor porque só assim pra Samsung resolver e te da muita canseira mais muita mesmo que a pessoa pensa em até deixar pra lá!
@@jgtechoficialFico feliz por terem resolvido seu problema, pois não merecias passar por isso. Olhe, sinceramente, acho difícil a Samsung ficar preocupada com pós-vendas, no Brasil.
Pois é. Comigo deu problema também e tiveram que trocar a placa principal do aparelho. E tipo, se eu não tivesse sido firme ao dizer que produzi provas em formato de vídeos, fotos e testemunhas que o celular não sofreu nenhum dano na minha mão, a postura seria diferente? Se uma pessoa que não entende nada de tecnologia (eu entendo um pouco, não sou técnica mas também não sou leiga) vai na assistência técnica, será se ela teria o mesmo direito de reparo garantido? Espero que sim, sinceramente.
No ano passado tive um problema com um iPhone 13 Pro Max, apareceu algumas manchas na tela porém era muito difícil de ver, quem não usa o celular no dia a dia não ia perceber, fui em uma autorizada da Apple e fui muito bem atendido, o atendente prontamente passou meu celular em um programa próprio da Apple para identificar falhas na tela e realmente estava com problema, no mesmo dia fizeram a substituição da tela, coisa de 1 hora estava pronto e não tive que pagar nada por isso. Nunca tive uma experiência tão boa com uma assistência técnica.
Oque facilitou muito pra você foi esse contato que voce tinha e também por você ser influencer.
Eu precisei da assistência e fiquei mais de 2 meses sem meu aparelho (era um S23 com problema também na tela) precisei até da ajuda do procon...
Exatamente isso!
Resumindo, se fosse um consumidor comum não tinha resolvido, a questao da garantia é sempre complicado, essas assistências são terceirizadas e nem sempre tem pessoas preparadas.
Reclame aqui, sempre me ajudou com a Samsung.
talvez negar garantia seja meta de produtividade
O pós venda da Samsung é péssimo, nunca passei tanta raiva! Foi necessário abrir um processo contra eles, pois não estavam dispostos a resolver.
É um pesadelo
Ainda falam mal da Apple kkk
@@EuRafaelGomeznisso a Apple é melhor do que a Samsung e em alguns outras coisas porém a Samsung tmb vale muito a pena
Antes de voltar a usar Samsung, tive Xiaomi e Asus, nunca precisei ir a autorizada,o máximo era uma troca de botão de volume, Motorola quando tive,dava problema na tela,nem falavam muito,já trocava e pronto,se deu problema de novo,perguntavam se queria um aparelho novo ,ou dinheiro de volta,mas agora a Samsung,o pós venda lixo,o atendimento telefônico é ruim,eles não tem histórico,se você passa um protocolo, não gravam informações,ou seja,cada ligação, você tem que explicar tudo de novo,tive problemas com o S20+, somente a tela,depois de muita discussão, fizeram o reparo, só que após quase 6 meses ,a tampa descolou próximo a câmera,levei de novo na mesma autorizada, mesmo mostrando o laudo da renovação da cola,o supervisor falou que não poderia colar,pelo fato do fim da garantia, perguntei se foi um serviço ruim feito,ou se usaram material sem qualidade,o cara me fala que o descolamento pode ser devido a deixar o aparelho em cima do microondas 🤡
Entrei com ação,faz tempo,nada resolvido,meu advogado esquece de frisar que o aparelho não está mais na garantia,vendi o aparelho,pior que na época,o que tinha de opção era Motorola ou Samsung,hoje continuo com Samsung,um aparelho com menos de 2 anos ,já apresenta burni-in.
@@marcelinopao qual teu novo celular?
Pelo telefonema com a menina da Samsung ela cita que se recusarem a sua garantia por motivos estéticos era pra avisar que a DIRETORIA da Samsung estava ciente do problema e que viabilizaria o conserto pela garantia de qualquer forma. A pergunta que fica: quando o "José da Silva" for la falar com a atendente da estética (kkk) ele será bem atendido? Se pra você que é cumpadre dos coreanos foi complicado imagina para os plebeus... Parabéns pela idoneidade do vídeo (padrão). Abraço
Isso mesmo, só vai fazer sem custo pq foi seu contatinho que desenrolou, se fosse eu ou outro anônimo, já era, teria que pagar.
Acredito que a situação foi resolvida apenas porque ele é um criador de conteúdo. Qualquer outra pessoa no lugar dele teria sofrido prejuízos.
Com certeza
Bingo man
Essa é fácil. Não será.
Num celular comum, quando se pressiona a tela com muita força, muitas vezes aparecem as famosas "manchas brancas", visíveis com a tela ligada. Mas no S24ultra é diferente. Segundo me foi informado por pessoa com conhecimento e experiência, essas manchas do s24 ultra acontecem quando se pressiona a tela com muita força. Quando ligada, a imagem se mantém perfeita, sem distorções. Mas apagado, olhando contra a luz, ficam essas manchas feias aí. O que causa isso? Exemplos: ao colar uma película nova, ficam as bolhinhas de ar, aí a pessoa vai com a unha e tenta mover as bolinhas para os cantos, isso é normal. Mas exagera na força. O Gorilla Galss Armour é muito resistente, por isso não quebra, mas as camadas inferiores acabam se deformando quando se aplica muita pressão na tela. Acontece algum tipo de delaminação em que as camadas descolam. MUITO cuidado ao colar películas no s24 ultra, e no manuseio em geral para nunca colocar pressão extrema na tela.
Pode falar o que for, mas se tem algo que a Apple dá show é no pós-venda. Não que seja perfeito (já passei perrengue com meu ipad ao acionar a garantia), mas em todas as outras vezes que precisei da garantia eles foram nota 1000 .... mesmo em revendedores autorizados. Samsung tem que fazer estágio com as autorizadas da Apple ....
Não, o atendimento da samsung precisa melhorar, e nao aprender com a apple, pois a apple tambem comete muitos erros nessa questão, entao cada um aprenda com seus clientes e nao uma com a outra
@@diegoaax123 discordo .... não que a Apple seja perfeita (como disse anteriormente), mas está muito a frente da Samsung, sem duvidas. Assim, não é vergonha nenhuma uma empresa copiar as coisas boas da outra e, de preferência, aprimorá-las. Isso é sinal de maturidade!
Já ouvi falar que o pós-vendas da Apple é top. E, isso pesa na hora de trocar de celular. A Samsung traz insegurança para o cliente.
@@rafaelpaiva6370Ele enfatizou que, não é perfeita.
@@diegoaax123nunca usou Apple ou nunca precisou de assistência da Apple e fica aqui falando merda sem saber.
Agora um questionamento... Imagina um consumidor, na qual não possui nenhuma contato com alguém direto da Samsung para resolver seus problemas? Foi o que passei. Meu Watch 4 como havia informado em uma Live passada, deu tela verde na primeira semana e advinha, após 3 tentativas de resolver, a assistência simplesmente só disse que não foi identificado nenhum problema nem defeito, e com isso a garantia não resolveu em absolutamente nada! Após muito tempo decepcionado com a assistência, resolvi vender meu Galaxy Watch 4 e ficar sem mesmo, pelo simples descaso com meu problema. É triste, mas a Samsung não resolve esse problema da garantia :(
O meu todas as vezes que recebo uma ligação ele entra em modo avião para resfriar, as vezes só o fato de ativar o 4G ele já esquenta e entra em modo avião.
@@edugoncalves7323 pelo que vi dizer é um problema dos watch 4 LTE. O meu se eu atalizo algum app enquanto ele carrega ele já entra em modo avião pra esfriar. Se os dados e wifi estiverem ligados juntos, uma saída na rua com tempo um poco mais quente q o normal ele tbm aciona modo avião e limita funções
JG se eu fosse você eu nunca teria aceitado ter mexido em meu celular ainda mais um celular tão novo quanto o seu, digo isso porque na época eu tive problemas com meu s22 ultra, com menos de uma semana saiu a tinta dele toda nas laterais, e na parte de baixo começou a descascar, a cor era a preta, acionei logo meu advogado e perguntei o que poderia ser feito, pois tinha falado com a assistência e disseram que teria que abrir o aparelho para trocar as peças do aparelho, eu fiquei totalmente indignado com isso, gravei um stories no instagram relatando o meu problema para ficar registrado como prova, e meu advogado disse, se você não quiser que mexam em seu aparelho e todo direito seu, ou eles te dão um novo, ou tem que devolver o seu dinheiro de volta, claramente com o aparelho aberto ele não seria o mesmo pois a proteção da resistência contra agua seria violada, eu disse a samsung que já tinha falado com meu advogado e me deram a opção de troca, e eu aceitei, mas na época eles disseram que não tinha a cor que eu pedir e logo depois me ofereceram o valor do aparelho pra mim, com uma semana tive meu dinheiro de volta e comprei outro s22 ultra porem de outra cor e não tive mais problemas, só troquei quando lançou o s23 ultra, e estou com ele ate hoje. Se caso não tiverem advogados vocês podem pedir auxílio gratuito pela internet que eles ajudam vocês. Espero ter ajudado e não aceitem mexer em seu aparelho que e novo, ou troquem por outro ou peçam o dinheiro de volta, e direito do consumidor.
Beleza, mas quando a AUTORIZADA abre seu celular, ele não perde a resistência a agua e poeira.
@@NaassomDourado perde sim,melhor alternativa é realmente aparelho novo na troca ou dinheiro de volta..
@@consertgramado8552 Deixa ele no fantástico mundo de Bob, kkkkk
@BrunoSousaf Sou eu, adivinha quem
falou que usar 120 de fov da ban? Sim a
própria Activision, mas você que é o
inteligente e que sabe de tudo não tinha
problema usar já quê seu amigo usava e vc
também!Se é proibido colocar 120 de
fov,imagina usar root.kkkkkkkk
Me chamou de egnorante, mau informado,
doido,não sabia interpretar, tudo que você
falou resumiu o que você é! Refutei e provei
tudo que falou,não entende nada do próprio
ramo que trabalha, têm um canal grande e
não busca informações das coisas, mas
gosta de pagar que sabe de tudo só que
não sabe de nada,e ainda fica bloqueado
excluindo os comentários e deixando
invisível as mensagens. Está apagando as
mensagens e bloqueado as contas né,falou
que não tava fazendo isso, nem palavre de
homem tu têm! Sabe uma coisa que tu não
vai fazer é pedir desculpas pelas merdas
que tu falou,pq você é um moleque!
Ijijkkkkk
Aparentemente pelo que vi, se fosse um consumidor "comum" sem um contato a "mais" provavelmente,ele teria que arcar com o custo da troca de tela ou reparo,por falta de um contato a mais,não por ser um influencer,mas por ter um contato a mas com essa parte de empresa,essa foi a ((minha opinião)),que bom que deu tudo certo João,valeu meu querido!
Pois é, tb me passou esta impressão.
Por isso nunca levo em consideração o argumento de que o aparelho tem garantia nacional na hora de escolher, pq a garantia só existe na teoria, na prática é isso aí que acontece. Se vc não fosse um criador digital, provavelmente estaria até agora sem solução, talvez precisasse até do procon pra resolver.
Já tive problemas com a Samsung anos atrás em decorrência de acionamento de garantia também. Fui tratado com desdém na época e tive que processar para ser solucionado. Continuo na marca por realmente gostar dos produtos e do ecossistema.
Meu S22 Ultra apareceu uma listra verde na tela faltando menos de 20 dias para terminar a garantia, a Samsung fez a troca pelo S24 Ultra ❤❤❤❤❤❤❤
Não é mentira não!
Fale meu amigo! Boa tarde! Minha namorada tá com o mesmo problema de listra verde, só que no Note 20 Ultra! Teria como a gente trocar uma ideia pra você me contar um pouco como conseguiu resolver essa situação? O celular tá quase 2 meses na assistência e nada de uma resposta (nem positiva, nem negativa)
@@enannn eu coloquei na assistência, alguns dias depois enviei msg via whatsapp e informaram que estava aguardando a peça (tela), depois recebi uma mensagem alguns dias depois informando que : a ordem de serviço teria virado uma tratativa de troca ou reembolso pelo fabricante,e pediu pra me entregar em contato com a Samsung
Compre um iPhone, garantia global sem questionamentos sobre o ocorrido. Basta deixar lá e eles irão examinar para decidir se vão consertar ou substituir por um novo, sendo que neste caso fornecem um novo. Essa é a diferença entre a Apple e a Samsung, ambos são excelentes aparelhos, mas no quesito garantia a Apple se destaca.
Já precisei e foi exatamente isso, atendimento de alta qualidade da Apple.
O meu S24 ultra já acionei 2x a garantia...
1 - oxidação do conector que carrega
( Levei na assistência e fizeram a troca da peça)
2- ponto preto na tela
2 meses depois da troca do conector apareceu um ponto preto na tela, sendo que não deixei cair nem nada..
Levei na assistência e estão fazendo a troca da tela. Esses S24 estão vindo com bastante problemas!!!
Sem falar que o meu carregador toda vez que coloca pra carregar os pinos estão ficando super quentes.
Se vc já mandou 3 vezes ou mais na garantia você pode solicitar um aparelho novo
Assistência Samsung é horrível, você só conseguiu porque tinha contatos
Depende da cidade
Minha irmã resolveu o a14 rápido em recife
Nisso, dizem que a Apple é bem melhor.
Muito pelo contrário. A assistência da Samsung, pelo menos pra mim, sempre foi maravilhosa. Eles buscam e entregam o aparelho em casa, dependendo da linha do aparelho, e o reparo é rápido (dependendo do reparo eles entregam algumas horas depois).
@@nathalia_vasconcellos tbm
Minha irmã resolveu o a14 em Recife rápido
@@marcosa.ritzel2192 a garantia da Apple é realmente sensacional, muitas vezes eles trocam o aparelho por outro novinho como aconteceu com migo, em garantia a Apple é imbatível, além da garantia ser internacional
Estou com um problema similar. A bateria do meu Note simplesmente EXPLODIU na minha mão e mesmo reconhecendo que é um vício oculto, eles não querem providenciar o conserto.
Fico contente por você ter conseguido solucionar o problema. O meu caso é que comprei um S21 ultra, há dois meses atrás e depois de uma semana recebi uma atualização da MUI 6.1, após a atualizar e reiniciou e apareceu a listra vertical na parte direita do display.
Então, tive o mesmo problema com o S24 Ultra também. A garantia não cobriu. Tive que pagar 1.800 para trocar a tela. Depois entrei com ele no bolso na água, por questão de 5 segundos ou menos. O aparelho encheu de água. Aí a autorizada ao invés de me dar outro trocou placa mãe, tela de novo e mais duas outras peças. Tô querendo sair na chuva com ele para saber se agora fizeram direito o reparo. Sem dizer que a gente fica sem confiar se as demais peças estão realmente intactas, já que encheu de água....
Aqui em Portugal são 3 anos de garantia pra qualquer produto.. se der problema tem que arrumar e fim de papo sem reclamar..
Aqui, a Samsung trata a brasileirada como povinho de Terceiro Mundo, mesmo.
É tenso.....
@@RoxVideosTv é uma das coisas que mais amo aqui! Tem conversa não, é nota fiscal e fim de papo! Haha
A Samsung se coloca no mercado como concorrente direta da Apple, e em questão de produtos e ecosistema está mesmo. Mas se vai cobrar o preço de iphone, tem que oferecer o serviço completo. Se fosse com iphone você entraria na loja e sairia com um novo, sem conversa fiada. Eu que troquei Apple por Samsung a 2 anos tenho medo de quando precisar do serviço de assistência.
Voltei para o Android, agora com s23, caso der problema vai ser um peso na balança para voltar para apple, ja precisei de um suporte por telefone na Apple e fui atendido com excelência
Essas Moças que trabalham no balcão de atendimento não tem capacidade de identificar defeitos, fazem apenas testes basicos e quando é algo mais complexo eles enrolam... tive um caso de vicio oculto fizeram uns 3 reparos com a troca de placa mãe do aparelho e bateria e não foi solucionado... o celular sugava a bateria em 12 horas sem uso algum, acabei colocando no procon e solicitei reembolso, depois de muito muido recebi
Olá , tem 15 dias que comprei meu s24 Ultra e apareceu uma linha verde na tela, 15 dias de uso, é meu primeiro samsung, estou muito decepcionado, amanhã dia 07/05/2024 vou na assistência técnica, fiz alguns testes de tela com a Samsung mas infelizmente a tela está zoado.
Amanhã vou vê como vai ser o meu atendimento lá.
Estou apreensivo.
Meu Deus, deu linha verde com 15 dias? Socorro...
O meu tem uma mancha igual a do vídeo mas em forma de linha reta! Tô evitando levar na assistência, não quero celular aberto, sendo que teria toda essa ladainha pra chegar e dizer que tenho que pagar!
Graças a Deus levei na assistência Samsung e o problema foi resolvido, espero que seja definitivo, me falaram que o problema não ia voltar mais e que a certificação IP68 seria mantida.
Eles trocaram a tela do meu aparelho, por enquanto tudo funciona normalmente.
Tudo por conta da Samsung.
@@raimundolima7409 que bom! Nada mais justo!
Não apenas a Samsung possui atendentes despreparados, como também possui um site extremamente lento.
como assim? comprei meu S22 ultra, no Samsung Members ,chegou em dois dias,nada a reclamar.
@@elmiton100 siim, eu tbm compro pelo site. Eu falo na questão de navegação... Tem hora que fica lento demais kkkk
@@Taii-01 fica lento na sua internet 🤣
O meu s24 ultra tbm teve problema d manchas no antirreflexo da tela após 4 meses, tbm comprei no lançamento, levei na Samsung e na hora receberam e disseram que seria necessário trocar a tela, após 4 dias estava pronto, ruim foi só ter que formatar, eles alegam que é por causa da LGPD ( Lei geral de proteção de dados), usam esse recurso para não correrem riscos
Ainda bem que foi resolvido. Era o esperado com a marca. O vídeo foi útil.
Estou enfretando um problema de vicio oculto em meu aparelho Samsung Galaxy s22 ultra, apresentou tela verde depois que atualizei em março, com a expectativa da Samsung lançar outra atualização para corrigir o erro, eles lançaram uma atualização dia 01/04/2024, em uma segunda feira pela manhã, sem excitar eu atualizei, mais a tela verde continuava, passando 8hrs depois da atualização, repentinamente do nada a tela do meu Galaxy ficou assim, branca. Isso ocorreu pós atualização. Fui até uma assistência técnica autorizada da Samsung, expliquei a situação, a atendente que me atendeu reconheceu o erro e explicou que realmente, alguns aparelho esgavam tendo problemas após as atualizacoes e que a Samsung estava disponibilizando o reparo em cortesia, então ela me deu duas opções, eu poderia pagar 60$ reais para eles analisarem ou eu poderia entrar em contato diretamente com a Samsung, ela ainda ressaltou que não compensava por que o meu aparelho modelo Galaxy 22 ultra, não estava em sua lista de aparelho, dai ela indicou a minha pessoa entrar em conatto diretamente com a Samsung. Então no mesmo dia, 02/04, entrei em contato com a Samsung, me passaram todo o procedimento para enviar o aparelho para eles. Esse problema crônico de Vício oculto, vem acontecendo com vários usuários, esta generalizado. O meu aparelho está fora da garantia faz 1 mês, está recente. Mais o desconhecimentodo fornecedorfabricante sobre o defeito, não exime de qualquer responsabilidade orlo o vicio do produto. Nesse caso, eles estao cientes do problema. No dia 04/02/2024, enviei o meu aparelho para a Samsung, no dia 08/04 eles entraram em contato comigo dizendo que o aparelho já estava nas mãos do analista e que era para a minha pessoa aguardar, daí na terça dia 09, eles me mandam um ORÇAMENTO, que a troca da tela ficaria no valor de 2.500,00 reais, elss nao mandaram o laudo dando uma explicação detalhada, logo de imediato eu recusei, por que essa cobrança é indevida, pose tratar de um problema de Vício Oculto com base no ART 18, e demais ART 23, solicitei o reparo cortesia, ressaltei sobre os meus direitos como Cliente e Consumidor,pedi novamente o reparo cortesia, então eles disseram que iria contatar o fabricante e que era para a minha pessoa aguardar. Fiz contato via telefone com a Samsung explicando a situação e eles abriram um protocolo no intuito de enviar o meu relato pro setor de reparo, enviaram e pediram para que eu aguardasse. No dia 12/04, a Samsung entra em contato comigo via WhatsApp, dando seu posicionamento final, eles alegaram que o mesmo esta fora de garantia e o reparo seguira mediante pagamento de orçamento, não existe nenhuma tratativa diferenciada para este modelo de aparelho. Novamente entrei em contato via telefone no número 4004-0000, abri um novo chamado, desde então não me retornaram. Expliquei que é um problema que está afetando milhares de aparelhos, e que isso já está registrando em fórum brasileiro e no exterior, que se tratar de um Vício Oculto aparentemente defeito de fabricação no setor de produção. A Samsung está disponibilizando a troca do aparelho ou até mesmo reparo em cortesia para vários usuários, mesmo os que não estão em garantia, deixou todos, a minha insatisfação do atendimento da . O aparelho foi enviado para eles no dia 04/04, chegando na assistência deles no dia 08/04, fiz todo o procedimento de envio e relatando o problema solictando também o reparo em cortesia, no dia 09/04 a assistência entra em contato via WhatsApp, falando que seria necessário trocar um negócio chamado " UB-VIDROS COLAS" Eu nem sei o que é isso. Falaram que esse reparo ficaria em torno de 2.450,00 , logo assim eu disse, não autorizo esse reparo com base no orçamento, nisso avisei que eu gostaria do reparo em cortesia, os mesmo disseram que iriam entrar em contato com o fabricante. Até aí ok, a Samsung entra em contato comigo cia WhatsApp no dia 10/04, falando que a partir dali era o novo contato, no dia 12/04 eles me comunicam que o reparo só iria seguir mediante o pagamento do valor do orçamento passado e que não existiria nenhuma tratativa no meu aparelho e que era seu último posicionamento. Liguei novamente para eles explicando a situação, sendo assim foi aberto outro protocolo para fazer a segunda tentativa. Mesmo jeito, negaram. No dia 15/04, a assistência manda mensagem avisando que o aparelho está sendo mandado de volta, por que o prazo de ficar na assistência já havia excedido e que a fabricante não tinha retornado. Falei ok, eu disse que era para mandar o LAUDO por email, só que aí, eles disseram que não tinha laudo, falei, não como assim? Eles afirma que o laudo é gerado apenas para aparelhos que apresentam danos físicos e etc, e no meu caso o meu aparelho apresentar uma FALHA FUNCIONAL, e nisso ficaram empurrando com a barrica e até agora não me forneceram o LAUDO TÉCNICO, e quando liguei para a SAMSUNG, falei com um dos atendentes, o mesmo disse que iria solicitar o laudo a assistência, por um momento ele deixou o microfone aberto, e foi comentar aparentemente com o supervisor, de começou a falar baixarias, disse que ia mandar a minha pessoa tomar no c*****, foi ai que eu percebi que estava sendo tudo gravado, tentei resolver amigavelmente, agora estarei entrando com um Processo, só na justiça para resolver.
Minha história é idêntica à sua, mas é com um Z Fold 3 que deu defeito no cabo flex. Inclusive o dano funcional alegaram para não dar laudo. O processo na justiça está agendado para daqui 2 meses porque se esgotaram todos os meios.
Pois então. Aconteceu comigo da rede móvel simplesmente parar de funcionar de um dia pro outro. Eu mandei para a assistência técnica (garantia) e tiveram que trocar a placa principal. Estragou depois de 16 dias de uso. E estragou do nada também, não sofreu nenhum tipo de impacto e não molhou, nada. Estragou sozinho. O S24 Ultra está cheio de problema. Tela, rede móvel, caramba.
Eu deixei claro pra eles que eu produzi provas que o celular estava em perfeitas condições. O reparo foi gratuito, mas fui bem firme ao dizer que eu tinha todas as provas em vídeos e fotos.
A uns três meses ao mergulhar meu s23 ultra, entrou água e ficou cheio de bugs, mandei pra garantia ficou lá uns 20 dias me ligaram e ofereceram trocar por outro novo e atualizar a garantia, aceitei me enviaram outro, apesar de demorar 20 dias achei de boa o pós...
Comprei um e to amando ainda não deu nenhum problema se der falo com vcs
Passei raiva com a assistência Samsung TB, problemas com notebook. Péssimo atendimento, funcionários não sabem de nada, os atendentes enrolados, despreparados!
Estou aqui assistindo do meu s24 ultra, espero que nunca de problema. So de pensar ja me tremo todo kkk, mais que bom que resolveram o problema da tela do seu 🙌
Tô no MESMO caso kkkkkkkkkk
Mantenham sempre o backup de vcs... pq o meu pifou do nada, apagão geral
S24 ultra comprei em abril
depois de algumas experiências com assistências técnicas de várias marcas eu cocluí que não adianta a gente chegar com a "solução". Tem que primeiro deixar eles fazerem o "procedimento padrão", por mais ridículo que seja, entender como é que será tratado o assunto, e a partir daí ir argumentando. MUITA paciência, porque infelizmente o treinamento e nível do conhecimento de quem vai te atender nem sempre será num nível que gostaríamos. Antes de entregar, fotografe ou filme em detalhes o aparelho ali no balcão da Assistência para registrar que não tem riscos,
Para já meu S24 ultra não apresenta problema nenhum, graças a Deus 🎉
Meu marido comprou um S24U. Quando chegou, ele optou por colocar uma película, que é a mesma que uso no meu A35. Mesmo ativando a opção de sensibilidade, o S24U não funcionou o leitor de digital, enquanto o meu A35 funciona perfeitamente. Até aí tudo bem. Com 15 dias de uso, meu marido entrou na piscina com o celular pra tirar uma foto (uma piscina infantil, de 20cm de profundidade). Não ficou 3 minutos com o celular lá e pouco depois a tela do celular parou de funcionar. Detalhe: ele estava usando o Galaxy Watch 5 Pro, que tem a mesma certificação IP68 que o S24U tem e continua funcionando normalmente.
Mandamos para a assistência técnica, eles alegaram que o telefone sofreu oxidação. Não querem dar uma satisfação e ao que tudo indica o conserto será cobrado.
Estou profundamente frustrada com a situação. Além de ficar esse tempo sem celular, perder os arquivos, ainda ter que pagar conserto de um celular que ele pagou caríssimo?
Fico feliz que deu tudo certo pra você João mas esse vídeo serviu de alerta tbm, se para você que tem vários contatos internos demorou um pouco pra conseguir solucionar imagina a gente...
Falo isso com muita dor no coração. Mas se fosse na Apple, na primeira ida, já teriam dado outro celular pra vc. Falo com dor porque uso e prefiro Samsung. Tenho um S23U. Não conheço relatos assim de experiência Apple, pelo contrário. De experiência própria, sempre são ótimos.
To passando pelo menos só que em cenário mais complicado. S21ultra 2 vicios ocultos Pós periodo garantia, forum samsung vários relatos do mesmo. descolou totalmente tampa traseira quando eu tava trocando capinha e foco da camera 1x fica embaçado, tem que dar uma batida com a mão no cell para voltar normal. Ja fui no procon, sem sucesso, agora vou ajuizar a causa
Bom vou contar minha experiência com a assistência da Samsung em Osasco-SP meu galaxy s24 ultra apareceu 2 mancha mínimas um perto do sensor de biometria e outra um pouco a baixo, levei na assistência com o modo assistência ativado. O técnico fez um teste rápido e disse q essa algo na tela é q poderia aumentar, me avisaram q eles poderia ou não formatar meu celular, me deram um prazo de 3 dias úteis sendo que levei em uma quinta feira bem tarde então ele seria devolvido até terça feira, foi feita a troca da tela em cortesia/garantia, o serviço foi rápido e eficaz nesse caso eu não tive problemas fui bem atendido e foi resolvido rápido fiquei até surpreso.
O meu S24 Ultra entrou poeira na câmera, mas não interfere em nada. Só que às vezes incomoda já pensei em colocar na garantia
Tive uma decepção muito grande com a Samsung nesse quesito tb. Foram idas e vindas na assistência e no final a Samsung deu o veredicto de não reparar meu aparelho fora da garantia um mês após o término sendo q o defeito na tela do meu S22U deu problema na tela após a atualização. Levei o aparelho na assistência e deixei no modo manutenção mas falaram que não adiantaria pq iam resetar ou seja essa função de nada adianta.
Cara eu nunca tive problemas com varios cell que comprei da marca sempre funcionando perfeitamente eu tinha um s21 plus agr to com o s24 ultra aparelho maravilhoso e cada dia superando minhas expectativas o detalhe e que eles tem que melhorar o suporte deles para que ngm passe o que vc passou funcionarios despreparados e por ai vai.
Pós venda da Samsung é péssimo, comprei um aparelho dia 12/03 chegou dia 19/03 e pra minha surpresa me mandaram o aparelho errado (modelo inferior). Desde então aguardo posicionamento da Samsung, amanhã faz um mês. Vi que por você ser influencer deram uma prioridade, o que demonstra total amadorismo da Samsung, o certo era tratar todos os clientes de forma igual. Meu problema é na minha opinião muito mais simples mas até agora sigo sem respostas.
já perdi um tablet pra eles, novo, prometeram trocar, descumpriram.. vc terá que entrar nas pequenas causas, infelizmente essa marca não respeita o consumidor brasileiro
Esse teu vídeo é um verdadeiro serviço público aos consumidores da Samsung! Parabéns! Continue o bom trabalho! ⚒
Tive problema com Z Flip5 e fui até a assistência em Campinas e fui super bem atendido, substituíram meu aparelho sem nenhum problema e deixei la em modo de manutenção.
Acho que deve variar o atendimento, mas sobre campinas foi super bem atendido.
eu recebi meu a 55 ontem comprei pelo Carrefour so q com 24 horas de uso bateria esta descarregando rápido usando apenas redes sociais, demora pra carregar e ta esquentando mt, coisas q nao deviam está acontecendo pois vi vários reviews sobre..a samsung mandou eu devolver pra loja e aguardar me mandarem outro do msm modelo, falei com o carrefour e ja solicitei a troca , espero q nao demore mt esse processo pois estou no prazo de 7 dias
@@isllannykariny7311 tomara q o seu seja apenas o tempo de demora do envio
Fiquei 5 anos sem usar sansung por Causa de um Problema assim. 3 meses de uso e o aparelho criou uma lista amarelo na tela. Era um s9. Consegui a garantia via Procon e hoje evito ao máximo a marca que é um lixo em relação a assistência.
Quanto menos eu poder usar a marca pra mim, melhor.
No Reclame Aqui ele nem recomendada é. Compre um aparelho e torça pra não ter problema, se tiver melhor jogar o produto fora.
exato!
Bom dia, qual camera usou para fazer essa gravação?
Já desisti de comprar aparelhos da Samsung já são 3 aparelhos da linha note (s) que dá problema cansei, não compro mais Samsung
OPa, amigo. Canal bem legal, to caindo de paraquedas aqui :D
MEU s23 deu problema na placa, vim da Samsung hoje e não tem nem três meses de uso. Achei que me dariam um novo, por ser um produto essencial, mas quebrei a cara. Vou ter que aguardar a peça chegar.
Já tive que acionar a garantia da Samsung uma vez com meu s22 ultra, a experiencia foi horrível
Já acionei garantia da Nokia e até mesmo da Positivo, e nenhuma das 2 me deram dor de cabeça como a Samsung deu
Eu tive problema com um galaxy note 9, foi resolvido muito rápido. Me deram um aparelho novo na versão superior ao que eu tinha comprado.
Resolvi pelo members, que na época era exclusivo para os tops da marca.
Fico feliz que tenha resolvido.
Mas se nem os bugs de câmera do principal celular deles eles conseguem resolver, o que esperar da garantia, né?
É uma loteria. Em boa parte das vezes só resolvem algo acionando o Procon.
O que houve com as câmeras?
@@AndreAlves-bk4pz 50 e 200 mega pixels está com super pós processamento mesmo desativando. Só 12mp que funciona corretamente.
As fotos de retrato em 50mp ficam horríveis e escuras, se comparadas com as de 12
A camera de selfie buga com variação luz e faz fotos chapadas. Em modo noturno ele faz certo, mesmo de dia. Ta mal calibrado
Meu notebook, lançamento na época, deu esse mesmo defeito na tá. Fui super bem atendida na autorizada Samsung e a tela trocada no mesmo dia. Já tem uns 5 anos isso e nunca mais tive problemas
Eu acabei de comprar um e já caio nesse vídeo. #Medo 😓 Eu passei isso com Apple, apesar de muita gente dizer que é tranquilo a assistência. Meu iPhone 11 apareceu uma pequena rachadura que parecia ser de dentro para fora e ela se ramificava em alguns pontos. Não era tão visível, mas depois que percebi não conseguia mais deixar de reparar. Não deixei cair e nem bati com a tela. Na assistência disseram que se não estava atrapalhando o touch, era considerado estética e a garantia não cobria. Foi um reparo super caro.
comprei um s24 ultra recentemente e vendo esse video fico ate com medo de instalar uma pelicula ne para proteção de tela e afins, pois se a propria marca original deu todo esse problema quem dirá as compradas fora das lojas oficiais... espero nao passar por esse problema
Eu tive esse problema a 2 anos atrás, tive que processar, aí sim resolveram e me pagaram danos morais
Estou preocupada, abri o meu sábado dia 18/05. E estava tudo certo, não cheguei nem a colocar a película. E hoje dia 22/05, notei uma mancha exatamente igual a essa. Já acionei a assistência para levar, rezando para dar certo. Mas no caso quase não usei, seguir usando o meu antigo.
Tenho um idêntido ao seu, outro dia mergulhei ele na piscina e depois de um tempo uma das câmeras traseira ficou um pouco embaçado pelo lado de dentro, mas depois normalizou sozinho.
Estou passando por uma situação semelhante. Comprei um S24+ a uma semana, apareceu um risco no meio da tela, fui até a loja e consegui trocar, para minha surpresa o aparelho novo veio com o mesmo problema. Levei até a assistência e o rapaz me disse que era problema do app (Google fotos) só que aparece também quando utilizo o WhatsApp. Em resumo está na assistencia para eles enviarem um laudo, detalhe o aparelho não tem 24h de uso.
Mds o que resultou?
Tive problemas de Burn in com o S9 e arrumaram, tive problemas de tela com o S20fe e arrumaram, tive também problemas com o S21FE e arrumaram, S22 também e arrumaram, fui um super azarado, mas o todos eles voltaram com pelo/poeira na parte de dentro do vidro da câmera, TODOS sem exceção, o S22 eu tive que mandar de volta pra eles fazerem uma limpeza nos vidros da câmera, a Samsung concerta o defeito, mas não são 100% higiênicos, agora estou com um S23 que graças a Deus está perfeito e ótimo, mas a Samsung sempre me atendeu bem, mas concordo que realmente não estão preparados para exercer os serviços.
Feliz demais que deu tudo certo! Mas, sim, esses atendentes são MUITO DESPREPARADOS e as pessoas acabam perdendo confiança na marca!
Exato, amigo.
Obrigado por passar aqui no vídeo ❤
Ótimo vídeo, transparece bem a situação de garantia! Fico feliz que tenha conseguido resolver.
Realmente o pós venda da Samsung é péssima. Você pontuou muito bem o cenário. Você como consumidor está corretíssimo.
Logo no lançamento adquiri um Galaxy s24 plus, com 2 meses de uso começou a descascar as laterais e a traseira e ficava sempre uma mancha no meio da tela como estivesse molhada, tinha que esta sempre limpando pois fica uma mancha horrível. Sai da Samsung e voltei pra Apple pois sabia e teria dor de cabeça com a assistência técnica pois no passado tive uma experiência horrível com a assistência da Samsung. Esses s24 são rápidos e potentes sem dúvida, o meu voava. Agora o material que a Samsung usou externamente são de péssima qualidade.
Bom, venho aqui deixar minha experiência com a garantia da samsung. Eu tenho um s22 ultra, que deu problema na entrada do carregador, que não estava carregando no modo super rápido... eu levei na assistência, e foi relatado que estava oxidado... mas como ainda está na garantia, não tive que pagar nada, ficou pronto em menos de um dia... assistência daqui em SP. Claro que o problema são bemmmm diferentes, mas esse é o meu relato, mas eles precisam sim melhorar o pós venda deles 🙂
Comprei um Galaxy A54 Em menos de 3 meses o mesmo apresentou problemas de conexão de Wi-Fi, não conectava em nenhuma rede, fui na assistência da Samsung no prazo da garantia óbvio e como não tenho nenhum contato com pessoas de dentro da Samsung, demorei uns 90 dias para reparo e o atendimento péssimo, pelo menos consertaram e sinceramente fiquei com receio de comprar mais aparelhos da Samsung pela experiência que passei.
SE VC NUNCA DEIXOU ELE CAIR, TEM CAPA ,E NÃO POS ELE NA ÁGUA, SIGNIFICA QUE A SAMSUNG TÁ FAZENDO PRODUTOS MAIS CAROS MAIS SEM QUALIDADE E O CASO DOS BURN IN E DAS TELA VERDE , BRANCA NOS TOP DE LINHA DELA
A mesma palhaçada comigo. Eu falando que o conector do carregador estava sem segura o cabo (s22 ultra). E eles fizeram 3 mil testes remotamente pediu pra formatar e ligar novamente pra fazer mais 3 mil testes. Sendo que falei mil vezes que era um problema de Hardware. três dias que os correios entregaram na agência da garantia e tres dias sem nem darem entrada.
É um absurdo, isso porque está na garantia, imagina depois do período de garantia, com o valor do aparelho e passar por isso é desanimador.
Aqui de dentro uma informação sobre os dados que precisam ser apagados quando se da entrada na assistência técnica, a informação que tivemos da marca foi que o modo (que nao sei por que diabos ja ta dispinivel pro publico) "ainda nao esta pronto porque ainda nao é 100% seguro" da mesma forma que a moça da assistencia te informou, e por questoes de privacidade do consumidor a gente é obrigado sim a remover todos os dados do cliente ao dar entrada na assistência
Cara muito estranho tive problema na tela S23 ultra já tinha 6 meses me deram S24 ultra eu botei resto grana ainda ganhei Galaxy Watch 6 mas aqui em Portugal 3 anos garantia ai não sei falou td bom .
Levei o meu uma vez pq estava reiniciando sozinho. Ajeitaram 3 semanas depois ele morreu levei de novo falaram que não tinha ip68. Um s21 plus que era lançamento
Até hj eu estou usando o meu s24ultra sem película, pois tenho muito cuidado, estava pensando em colocar uma película fosca pq ela evita marcas de dedo, mas agora fiquei com medo de colocar e aparecer essas manchas ai
Aqui em Portugal a assistência técnica é melhor, sem falar que em Portugal, em produtos da Samsung têm entre 2 a 3 anos de garantia
Eu uso Samsung desde do S3, mas, precisei acionar a garantia dela em duas ocasiões, uma vez com o S7 EDGE que apareceu a maldita linha verde e com o Buds Live recentemente que ficava desconectando e em ambos os casos foi HORRÍVEL. Sou advogado e tive que carteirar feio ameaçando ação judicial imediata com auto representação, citando lei e os caralho e resolvi nas duas vezes só devido a carteirada. O pós venda da Samsung é uma CATÁSTROFE. Hoje tenho o S24 Ultra, Galaxy Watch 5 e Buds Pro ORANDO que nada dê defeito pq sei que vou precisar carteirar de novo e não é legal carteirar.
Quanto ao modo de assistência do aparelho não sei pq a Samsung lançou no BR isso pq infringe a LGPD. Eles tem que formatar mesmo de acordo com a legislação brasileira.
Estou com meu Galaxy s23 base de 512Gb há 21 dias ,e ha 2 dias percebi que o alto falante superior esta bem mais baixo que o inferior. Coisa que antes eu não havia percebido nos primeiros dias. Eu ate pensei que eu fiz alguma coisa errada, mas não. O celular não caiu, não entrou em contato com poeira oi água pois tenho o maior cuidado quanto a isso. Então percebi que quando eu balanço o celular,escuto um som como se tivesse uma peça solta justamente na perte superior do celular. Infelizmente so tenho esse aparelho para contato e não posso deixá-lo na assistência pois fica muito distante da minha cidade 😞
Olá amigo normalmente eu não comento nos vídeos mas senti que ajudaria se comentasse agora, eu tive um S9+ por uns 4 anos e agora estou com o s23+, os dois celulares apresentam esse barulho (meio que um chocalho), o do s9 é ainda mais alto, pelo que pesquisei na época o barulho é por conta do recurso de estabilização ótica da câmera, então é algo normal pelo menos no S9+ e S23+ que conheço.
Eu encontrei um tópico da Samsung explicando sobre, pesquisei por "Você ouve um pequeno ruído de dentro do dispositivo ao sacudir seu telefone Galaxy" que terá mais informações, se quiser também tem vídeos no UA-cam de pessoas explicando esse barulho, espero que esse seja o seu caso, abraços
@@Evertonzim olá, também vi relatos sobre esse barulho ser só sensor que usa estabilização óptica. Mas é que é muito coincidência esse barulho ser bem na parte superior, justamente próximo ao alto falante superior que apresenta estar mais baixo que o inferior.
@@gleibsonferreira523 hmm tenta fazer o teste do celular, vc vai como se fosse ligar para alguém e digita *#0*# e vai na opção "speaker" 1 toque vai funcionar os 2 alto falantes, mais 1 toque vai ser de baixo e mais 1 toque o de cima, no meu s23+ o som dos 2 falantes parece no mesmo volume, faz esse teste e volte com atualizações. Uma dica é que depois que testar vc precisar apertar a tecla voltar 2 vezes para sair
@@Evertonzim fiz o teste no app do Members da própria Samsung,e tem a opção de testar os altos falantes superior e inferior. E e confirmou que é o alto falante de superior que está mais baixo.
@@gleibsonferreira523 poxa aí é triste mesmo, mas espero que seu celular se consegue milagrosamente
Qualidade dos aparelhos da Samsung tá péssimo. Meu S22 nunca caiu, é usado de capa desde novo, tá com a borda inteira arranhada e descascando em alguns pontos, e hoje fui perceber que a pintura preta do canto esquerdo da borda da tela está descascando e deixando vazar luz. Aparelho bem cuidado, com película, capas originais e tá assim. E tá cheio de gente reclamando da qualidade. Até desanima de trocar esse aparelho num s24 ou s25. Fora a desvalorização obscena que esse aparelho sofreu (e que não vinha acontecendo). Comprei ele por 3700 em março do ano passado e hoje um usado em bom estado é na casa dos 1400 no max
Quando atualizou pra UI 6.0 o S21Fe da minha mãe apareceu uma listra verde na tela, fomos na assistência e não fizeram NADA, só porque o celular não estava mais na garantia. Horrível.
Se fosse Apple, não teria nenhum problema com a assistência. Neste ponto, a marca da maçã é simplesmente impecável!
Nossa, meu que absurdo agora quero ver o que a Samsung vai falar sobre meu estou com raiva por você
Olha, eu tive um s9plus e depois de 2 anos ele apresentou o problema de tela verde (praticamente todos s9 tiveram esse b.o). Entrei em com a Samsung e mesmo fora da garantia, eles pediram o Cell pra avaliar, eu enviei para uma autorizada, daí ela queria me cobrar pelo reparo(troca da tela), aí eu neguei e eles me enviaram de novo. Pois bem, não desisti e entrei novamente em contato com a Samsung, expliquei todo ocorrido e eles pediram para eu enviar para outra autorizada, eu enviei e tive uma surpresa dessa vez... Essa autorizada fez o reparo e troca da tela do meu s9plus totalmente grátis, com meu aparelho fora da garantia. Chegou tudo certinho, assim q chegou eu vendi ele, e comprei um s20 fe. Resumindo, Samsung está de parabéns por ter reparado meu aparelho mesmo fora da garantia e o conselho q dou é não desistir mesmo se uma autorizada negar o reparo.
parabens por expor isso, a camera do meu s21 ultra perdeu o foco esse ano eu nao consegui fazer nada alem de vende-lo por preço de banana.
Samsung já me decepcionou com um S9 que em 5 meses de uso foi 3 vezes a autorizada e voltava com o mesmo problema . Troquei na época por um iPhone 11 que com dez meses deu problema . Resumindo entrei em contato com an Apple e ganhei um 12 pro Max . Isso sim é respeito ao consumidor .
Que Bom João, que você conseguiu porque eu também tenho S24 Ultra e não deu problema graças a Deus até então, mas no meu Galaxy S22 ultra, tive um problema na gaveta do chip e fui até uma assistência técnica gastei, 220 BRL pra fazer a troca dessa. Gaveta. E os mesmos técnicos da assistência técnica estragaram uma subplaca do aparelho, ou seja, meu aparelho não pega mais chip físico. Fiz contato com a Samsung, fiz reclamação no consumidor ponto gov e a Samsung foi em transigente em afirmar que eu teria que pagar. Mas 560 BRL pra arrumar o aparelho é um absurdo. Esta empresa a falta de profissionalismo deles é terrível, estou. Ajuizando uma ação contra esta empresa.
Por esse motivo e muitos outros é que eu só compro coisas caras pela Internet.
n compro nada da samsung pelo motivo da garantia, as duas vezes que precisei uma delas ainda no prazo de 10 dias mandaram pra autorizada e cobraram o valor o concerto, nunca mais...
Eu tive que fazer o reparo mediante a garantia e fiz o primeiro contato online e após isso tive um segundo por telefone, que me gerou uma O.S para enviar o aparelho do Maranhão ate São Paulo para reparo, na época era um Galaxy M34 que pelo uso dele pela minha mãe na cintura por entre as roupas teria entrado umidade (Suor) e tive um reparo do mesmo até que rapido e por incrivel que pareça sem custo ! apos isso graças a Deus nunca mais tive problemas nem com esse aparelho ou com qualquer outro ! fui bem atendido, porém já tive essa experiencia de descaso quando solicitei reparo numa agencia deles aqui no centro do Rio para um amigo que foi bem decepcionante! a equipe muito mal treinada e visivelmente sem conhecimento tecnico sobre os proprios produtos!
O MEU M 54 5G 256GB DEU PROBLEMA ESTE NAO RECONHECIMENTO DO CARTAO DE MEMORIA, FUI NA ASSISTÊNCIA TECNICA, E ATENDENTE FAZENDO UM MONTE DE OBJEÇÕES, HAVIA ENTRADO EM CONTATO COM SAMSUNG ELA FAZENDO UM MONTE PERGUNTA SO ACALMOU QUANDO MOSTREI 4 EMAILS DA SAMSUNG, MEXERAM NO CELULAR E AGUARDEI 1 HORA, RESOLVERAM O PROBLEMA E FUI EMBORA
Aconteceu isso comigo, estou passando pelo mesmo proceso. Precisei acionar o Procon. A capa da Samsung estragou meu celular, a clear Case deles arranhou todo a lateral do meu S24 Ultra, e eles não querem trocar o aparelho
O meu s24 ultra tb deu isso na tela. Pasme: foi depois de apoiar a chave do carro em cima e passar a mão sem querer. Fazendo com que a parte de plástico da chave passasse na tela. Por mais "fraco" que tenha sido. Querendo ou não foi culpa minha. Botei um hidrogel e não dá pra ver.
Primeiro: não se compra aparelho da Samsung logo que lança o s23 agora que está mais velho não tem nada disso então gente quando lançar um celular espera pelo menos uns 6 meses pra comprar até mesmo pra dar tempo da empresa corrigir os bugs defeitos do aparelho, e entender o aparelho, … pra não ficar passando por essas situações chatas … pega a visão tem como usar a garantia? Tem mais da muito problema no começo
Comprei o s24 ultra tem um mês e com duas semanas ele começou a apresentar problema na gaveta do chip, simplesmente a operadora não funcionava. dois dias atrás levei na samsung e eles pegaram pra abrir o aparelho e arrumar. Segunda devo pegar a ver se volta com algum problema. Se voltar vou exigir um aparelho novo ou meu dinheiro de volta.
Quando fiz os vídeos da SAGA DO S10 LITE, fiz como usuário "normal" e tive um péssimo atendimento. Levei o caso para a Samsung que na ocasião pareceu não entender que o conteúdo criado era para ajudar a marca a entender o que deveria mudar.
Parece que às assistências credenciadas ainda precisam de uma reciclagem. Os dispositivos melhoraram, as atualizações melhoraram, mas esse atendimento de pós venda precisa melhorar e muito ainda.
Vendo teu vídeo, nobre amigo, parece que nada mudou do S10 Lite para o S24 Ultra.... anos se passaram e parece que nada mudou.
Qual problema vc teve com seu S10 Lite ?
É cara, mas entenda que uma mancha dessa pelo vídeo parece ser externa e poderia ter sido causada por um produto químico, eu não consigo crucificar a assistência nesse seu caso não.
Eu penso exatamente da merma forma, as pessoas acham q a assistencia pode confiar 100% no consumidor. como se todo mundo fosse onesto...
Meu galaxy watch 5 parou com um mês de uso, e negaram a garantia dizendo o código da placa do relógio não correspondia ao original de fábrica, ainda falaram comigo dando a entender que eu estava querendo dar um golpe, falta de respeito com o consumidor, e o pior de tudo, procurei um advogado e ele disse que hoje esta muito difícil ganhar uma causa na justiça, estão favorecendo as empresas. Tinha smartphone, relógio e fone da apple, resolvi mudar e deu nisso, não recomendo a ninguém.
Sinto mto que vc tenha sido o premiado o meu tbem comprei no lançamento e estou já preocupada no que possa vir a acontecer e ter que enfrentar esta péssima assistencia.
Eu adiquiri um S23 ultra no site oficial da Samsung e veio com uma parte da tela descolada e meio aberta, sorte ou azar que vi esse problema no último dia para devolução por arrependimento, caso contrário iria sofrer com essa garantia aí da Samsung
perdi um tablet pra eles, por descolamento de tela.. assistência é um total e verdadeiro LIXO
@@metalmoonmm Nossa cara, no meu caso ainda bem que vi o problema antes dos 7 dias de arrependimento e consegui devolver, ainda estou esperando o reembolso por parte da Samsung
@@valdinei2520 muito cuidado com essa marca
Rapaz, eu tive também o mesmo problema de mancha do que eu fui limpar e quando eu vi, a tela estava manchada. A assistência técnica só me pediu para esperar mas eu tive que acionar o Procon e dois dias depois a Samsung falou que iria mandar o outro aparelho. Eles demoraram uma semana depois. Mas o processo todo demorou quase 2 meses.
Infelizmente só assim mesmo. No caso do João, eu ainda processava pq é um equipamento de trabalho
@@andersonjpa eu poderia fazer isso mas no Brasil a justiça é tão lenta que até dá desânimo de acioná-la
Nossa adorei a entrada do vídeo bem criativo e acredito que todos adoraram!