Lieber Hon, du sprichst mir aus der Seele. Solche Situation wie du habe ich viele male erlebt und ich bin immer fassungslos, wie inkompetent vor allem das FO Personal ist. Die Rezeption ist der erste und der letzte Kontakt des Gastes im Hotel, das scheinen aber viele von den "Managern" nicht zu verstehen. (Die dann zu 90 % wenn man jemanden sprechen möchte, gerade im "Meeting" sind). Bei mir sind im Profil ja meine Stammdaten und Preferences hinterlegt. Wie oft ich alleine ein unausgefülltes Anmeldeformular bekomme...oder auch wie du berichtest, mails anscheinend gar nicht gelesen werden. DND Hinweise werden oft ignoriert (Minibar, Housekeeping etc. ) Dann bei Beschwerde ewig lange Diskussionen wo man mir versucht einzureden, ich hätte mich evtl auch falsch verhalten etc. Aus diesem Grunde bin ich bei Accor raus, Marriott stehe ich kurz davor. War jetzt zwei mal in einem Hilton und überrascht, wie professionell und super der Service war (Hilton Gold über Amex) Sollte man vielleicht mal öfter ins Auge fassen....
Ich war letztes Jahr sehr viel unterwegs und habe einige Schlüsselerlebnisse gehabt. Seit dem bin ich bei Mariott und ALL komplett raus. Mariott weil mir dieses ständige A****gekrieche in den Mails so dermaßen auf die Nerven geht, vor Ort dann aber nichts davon geliefert wird. Und bei ALL habe ich einfach den Eindruck, dass da jedes Hotel macht was es will. Accor ist da gar nicht dahinter um die Qualität und Standards der einzelnen Häuser zu auditieren. Aktuell fahre ich wieder ganz gut mit Hilton.. nach den Rückzahlungsdramen während Covid habe ich mir zwar geschworen die nie wieder zu nutzen, aber ich muss sagen, dass man aktuell in den Hilton Häusern merkt, dass die Vollgas geben um besser zu werden. Wahrscheinlich muss man sich alle 2-3 Jahre einen neuen Status suchen, denn die Qualität geht da in Wellenbewegungen
Hallo Mr. Hon, danke für deine informativen und kritischen Berichte und dass du die Dinge beim Namen nennst. 👍
Sehr gerne. Dafür steht Der HON!
Lieber Hon, du sprichst mir aus der Seele. Solche Situation wie du habe ich viele male erlebt und ich bin immer fassungslos, wie inkompetent vor allem das FO Personal ist. Die Rezeption ist der erste und der letzte Kontakt des Gastes im Hotel, das scheinen aber viele von den "Managern" nicht zu verstehen. (Die dann zu 90 % wenn man jemanden sprechen möchte, gerade im "Meeting" sind). Bei mir sind im Profil ja meine Stammdaten und Preferences hinterlegt. Wie oft ich alleine ein unausgefülltes Anmeldeformular bekomme...oder auch wie du berichtest, mails anscheinend gar nicht gelesen werden. DND Hinweise werden oft ignoriert (Minibar, Housekeeping etc. ) Dann bei Beschwerde ewig lange Diskussionen wo man mir versucht einzureden, ich hätte mich evtl auch falsch verhalten etc. Aus diesem Grunde bin ich bei Accor raus, Marriott stehe ich kurz davor. War jetzt zwei mal in einem Hilton und überrascht, wie professionell und super der Service war (Hilton Gold über Amex) Sollte man vielleicht mal öfter ins Auge fassen....
Klartext. Und - der Wechsel und Mix macht es. Bin auch noch bei Hilton, GDA etc Danke für Kommentar
Ich war letztes Jahr sehr viel unterwegs und habe einige Schlüsselerlebnisse gehabt.
Seit dem bin ich bei Mariott und ALL komplett raus. Mariott weil mir dieses ständige A****gekrieche in den Mails so dermaßen auf die Nerven geht, vor Ort dann aber nichts davon geliefert wird.
Und bei ALL habe ich einfach den Eindruck, dass da jedes Hotel macht was es will. Accor ist da gar nicht dahinter um die Qualität und Standards der einzelnen Häuser zu auditieren.
Aktuell fahre ich wieder ganz gut mit Hilton.. nach den Rückzahlungsdramen während Covid habe ich mir zwar geschworen die nie wieder zu nutzen, aber ich muss sagen, dass man aktuell in den Hilton Häusern merkt, dass die Vollgas geben um besser zu werden.
Wahrscheinlich muss man sich alle 2-3 Jahre einen neuen Status suchen, denn die Qualität geht da in Wellenbewegungen
Danke für ausführlichen Kommentar!
Gutes Video! Wie viele Bonvoy Punkte hat eigentlich der HON schon?
LG
Danke für Kommentar