¿Qué es un SLA en un Call Center? 📋

¡Hola a todos los amantes de los Call Centers! En este emocionante video, vamos a adentrarnos en el fascinante mundo del Servicio de Nivel de Acuerdo o SLA (Service Level Agreement, por sus siglas en inglés). Si alguna vez te has preguntado qué es y cómo funciona el SLA en un centro de llamadas, ¡has llegado al lugar correcto!
En esta sesión de aprendizaje, te proporcionaremos una explicación completa y fácil de entender sobre qué es el SLA y su importancia en la industria de los Call Centers. Te mostraremos cómo se establecen los objetivos de rendimiento y las metas de tiempo en función de las expectativas del cliente.
Aprenderás los conceptos clave asociados con el SLA, como el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y los diferentes niveles de prioridad. Además, descubrirás cómo se monitorea y se mide el rendimiento del SLA en un Call Center, y cómo se utilizan estas métricas para mejorar la calidad del servicio al cliente.
No importa si eres un agente de Call Center, un supervisor o simplemente alguien interesado en comprender cómo funciona este aspecto crucial de la industria, este video te proporcionará los conocimientos necesarios para mejorar tus habilidades y desempeñarte de manera más efectiva en un entorno de Call Center.
¡No pierdas la oportunidad de aprender sobre el SLA en un Call Center y llevar tus habilidades al siguiente nivel! Haz clic en el video y descubre todo lo que necesitas saber sobre este tema tan importante.
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