Попробуйте на каждую коробку клеить надпись "упаковано и отправлено с видеофиксацией". Таким образом это уменьшит количество таких ситуаций. Опытные селлеры по фбс стали клеить такие надписи и вроде помогает.
Танечка, не расстраивайся. Эти маленькие купюры дохода в 200 рублей освободили место для пятитысячных. Это перестройка денежных потоков. Так и воспринимай и настраивай себя.
Если у вас есть ещё такие банты, как вы и отправляли, то снимите видео как вы упаковываете, а также рядом снимите на видео ярлык со штрихкодом с той отправки (вы же сохраняли его, чтобы распечатать, может в корзине поищите). Отправьте видео в техподдержку и напишите нужную дату упаковки. У меня так прошло, когда прислали возврат, а там не мой товар. В итоге компенсировали.
@@tatiana_antonenko_workshop Как-то не понятно, у вас приняли товар на склад целым, откуда они могут знать пустые они или нет? Это можно узнать когда покупатель получит товар, т.е. в ПВЗ. Если упаковка пришла вскрытой в ПВЗ, значит вскрыли на складе, вы же не могли вскрытую упаковку отправить, какие-т о требования есть к упаковке, не могут же принять у вас неупакованный товар?
Да бесполезно!!! Мне вот сегодня банк сообщает, что с моего счета будет списана N-ая сумма. И никаких пояснений! Беспредел! В нашем "правовом" государстве работает только один закон - закон подлости!
Танюша, это не то что бы неприятно, это просто ужасно 😢. Спасибо, что рассказываете про такие нюансы. 🙏 А этих «товарищей» простите, пусть это будет как милостыня. Вам еще больше придет 🎉
@@tatiana_antonenko_workshop Не прощайте ни в коем случае. Если прощаете то оправдываете их поступок и ответочка вам прилетит а не тому кто сделал. Просто скажите Бог им судья.
Да уж, Озон не перестает удивлять. Я сама лично работала на складе озона, селлерам на постоянной основе приходит возврат не их товара, также и вскрытые коробки естественно уже с пустым содержимым 😅
Я то же работаю по Fbs, я продаю банты ручной работы. Покупатель сделат подмену положил другие банты ношеные, дешовые. Еще и жалобу накатал. Я писала в поддердку. Написали предоставить видео. Но это же смешно. Кто заинтересован в этом обмане. Зачем мне продавцу класть другой товар. Какая мне в этом выгода. Выгода только у покупателя. Озону было пофиг на мои доводы. Ну писать надо все равно. Что бы Озон понимал масштабы обмано со стороны покупателей.
Да странно что всегда прав покупатель, причем деньги-то теряет продавец на возврате, действительно нам то какой смысл обманывать, не понимаю я их политику.
Татьяна, как говорит моя подруга Спасибо, что денгами. Понимаю, что неприятно но это всеголишь деньги!! 🙏🙏🙏Ваша совесть чиста, значит ,как Вам уже сказали, прийдут большие деньги!!! 🤗😘
беспорядок. сожалею, что вы с этим сталкиваетесь. в бедной стране воровство как приговор.. да и процент озона грабеж. грустно. спасибо, что делитесь. желаю найти вам других партнеров для сотрудничества в перспективе.
Татьяна очень жаль что так случилось, это так обидно и грустно изделия сделанные вашими руками, и вы всё правильно ответственно и честно сделали (обязательно напишите в тех поддержку или куда там еще подробное письмо в головной офис, может звоночек им будет, надо чтоб поступил, может какое внутреннее расследование проведут даже если вам не скажут, пусть знают что такое бывает у них и это надо присекать), берегите себя❤❤❤ Халатик ооочень классный🤩🤩
Татьяна, если ОЗОН бот ответит предоставьте видеофиксацию упаковки товара, то сам ОЗОН (пвз) пусть тоже предоставляет Вам видеофиксацию, что пустые коробки пришли. Где сами коробки? Что за беспредел? Неожидала такого, если честно...
мне вот ниже написали что это акт от склада, то есть уже на склад пришли пустые коробки🥺. Даже желания нет если честно портить себе настроение, пусть этому человеку аукнется.
@@tatiana_antonenko_workshop Да уж... Ну вот как дальше с ними сотрудничать?! Придется теперь видеофиксацию делать и наклейку об этом на каждую отправленную коробку. Только вот поможет ли это, неизвестно.
Мне вот сейчас человек на озоне тройбан в отзыв влепил, коробка к нему пришла вся в грязи. Хранится на складе озон, отправлена была белая , подарочная коробочка, в белой стрейч пленке...и озон публикует такой отзыв, минус рейтинг, а кто виноват? ничего им не докажешь, комиссии конские, а отношение свинское.
Девочки, Озон не обязан предоставлять видео, как бы это не было неприятно. А вот продавцу настоятельно рекомендуется делать видео упаковки. И на эти правила продавец соглашается, когда принимает условия договора работы с маркетплейсом. Тане я сочувствую в случившемся. И лучше действительно делать видео. Это помогает в подобных ситуациях. Таня, спасибо Вам за честные видео, за то, что делитесь своим опытом. Пусть разочарований будет всё меньше и меньше. Зато это повышает профессионализм💪 Держитесь! Удачи! ❤❤❤
@@ОльгаЧащина-ы8ы да они везде говорят нужна фиксация, но ее делать не реально при потоке заказов. Пусть будет на совести вора. Спасибо за добрые пожелания.❤️❤️❤️
Покупатели так часто делают. Поэтому на Вальдберис сейчас сначала все распаковывают прямо на стойке, а только потом в примерочную. И если возврат то тоже под камеру сотрудник проверяет. Потому что меняют товар на возврат. Такие покупатели сейчас.
Евреи говорят в таком случае: "Спасибо, Господи, что взял деньгами". Но на самом деле маркетплейсы - это еще одна структура, которая обворовывает нас также как церковь, государство и банки. А у нас, бедолаг, выбора-то и нет...
Перед новым годом много товаров не пришло. Мне на ВБ с пункта сортировки в пунк выдачи товар не доехал. Расстояние между ними 2 км. По дороге потерялся.
Здравствуйте! Работаю на Озоне по ФБС. Продаю шапки. И часто меняют товар: я продаю, к примеру, красную шапку из ангоры, а мне возвращают непонятную шапку из синтетики, но тоже красную. Думаю, на ПВЗ просто не разбираются. Покупатель заказал красную шапку, померил, не подошла и он ее вернул - красную. Но самое интересное, что бирка с ШК моя. То есть, не ленятся и перевешивают бирки. Снимать видео на каждую шапку нереально, в сезон много заказов.
Мне кажется они меняют а потом на авито продают. И не докажешь ничего, ТП просит видео которого нет, у меня тоже много заказов, действительно не реально снимать.
Татьяна, на каждом пункте есть камера для съёмки, они обязаны вести съёмку для подобных нестандартных ситуаций. Можно через претензию обратиться и запросить видео выдачи заказа и с пункта выдачи озон.
А почему коробки не вернули - уточните у поддержки - так и должно быть? Ведь с Вас за возврат взяли по полной, значит должны были привезти назад посылку как есть. А может там вообще не Ваши коробки - может их подменили в процессе доставки... И требовать расследование - во всех пунктах есть видео фиксация
как я поняла потом, это на складе каком-то акт составили, а не в ПВЗ. Я решила что товар дешевый и не хочу силы тратить на это, я пыталась открыть спор- там просят видео фиксацию, которой у меня нет.
@@tatiana_antonenko_workshop теим более странно - ни на каком складе не должны были открывать заказы и лезть внутрь коробок... Открыть должен был клиент в ПВЗ...
У меня как то часы украли, ладно при принятии товара смотрю открыта коробка, прям при менеджере....она сказала что это скорее всего доставка, сказала что стали брать курьеров из стран СНГ южных. Ума нет, они и потрошат коробки. Озон мне вернул деньги, а вот поставщик оказался в минусе
Сильно не расстраивайтесь, да конечно это труды но благо это не очень дорогой товар. Плюс в такой ситуации получаем опыт) с чем можно столкнуться на маркетах) хороших вам продаж!
это норма для озон, даже после предоставления видео сборки заказа не реагируют, в поддержке отписывается бот, у меня есть куча не приятных историй про сотрудников озон. тоже думаю видео записать на эту тему
Не расстраивайтесь, я ушла с озона, потому что 20 отмен заказов после первой поставки, склад не находил товар который принял по фбо, акт сверки есть. но он просто их не находил и отменял заказы, 3 месяца борьбы с тех. поддержкой, ботами, потом жалоба , по жалобе товар хотя бы вернулся в продажу, но потерянные заказы, нервы, не восстановятся...поэтому перестала туда отгружать по фбо, подумываю про фбс...но смотрю тут тоже есть нюансы. С вашей ситуацией, просто отпустите, есть очень непорядочные люди, к сожалению...их не так много, но каждый селлер сталкивается хотя бы раз с таким. Поэтому не принимайте это близко к сердцу...чтобы осталось место для нового вдохновения)
Спасибо за поддержку, а я наоборот хочу отгрузить по фбо, теперь как-то страшно. На фбс это 1 случай за год. ФБС безопаснее, но вы будите работать без выходных.
Здравствуйте, я закладываю процент возврата, но при условии что товар то сам ко мне придет, теперь еще и кражу закладывать. Требования к правильно видео фиксации странные, еще и не выполнишь.
Учитывая то, что Озон берёт деньги за каждый пук и чих, и в сумме его комиссия может составлять больше половины указанной продавцом стоимости товара, и так приходится задирать цену. А покупателям не очень нравится когда дорого.
У меня, к счастью именно такого не было, но были возвраты с виновником: озон, чтото у них там по пути случалось и мои заказы отправлялись мне обратно не доехав до покупателя на полпути, причем так происходит хотя бы раз в месяц, и не понятно почему так происходит. И были сломанные по пути заказы. А вот про видеосборку: я всё снимаю, но мне не помогло. Как то возвращается товар, от которого покупатель отказался в пвз, получаю его и понимаю, что он сломан, пишу в поддержку, а мне через минуту отвечает (не бот, а имя сотрудника было) отказом, что поврежденные товары они с какого то тм числа 2022 года не компенсируют и предлагают мне продать товар по уценке. Не понимаю конечно как можно сломанный декор для дома продавать даже по уценке 🤷♀️
@@tatiana_antonenko_workshop за их "невозможно доставить" у меня не списывались деньги, возвращались бесплатно. Зато я получила компенсацию за недоехавший до меня возврат в течение 60 дней, Про то, что его потеряли узнала через день после статуса "невозможно доставить, вернём в пункт отгрузки", хозяйка пвз, куда я сдаю заказы, рассказала, что ей пришла претензия на взыскание компенсации за мой товар, но тогда они ответили и приложили видео со своих камер наблюдения, что мой товар передан курьеру, видимо озон даже не знал на каком этапе этапе потерялся, или знал, но пытался взять компенсации со "всех возможных лиц-посредников. А у меня статус так и не менялся, выдала 60 дней и написала в поддержку, деньги зачислили
Спасибо, что делитесь, после таких видео работать с маркетплейсами отпало желание Может «родится» в скором времени, что-то порядочное и стоящее, буду ждать
У меня так было. Заказала кулон и серёжки. Надо было на свадьбу срочно Вайлдберриз. А пришла вскрытая коробочка пустая. Тут же на пункте выдачи вернула. Сами сотрудники скорее всего воруют.
С Вас 200 р ..с другого 300. И так очень хорошо кто то обогатился..Вчера в инстограмм подобную историю слушала про Валдберис .Вообще эти площадки не надёжны..Хорошо что обошлось маленькой суммой..Но все равно обидно..😊
А я буквально вчера пришла на ВБ забирать свою посылку - 100 почтовых пакетов, и мне выносят разорванную паковку, с 1 почтовым пакетом!!!! Я в шоке!!!!
@@tatiana_antonenko_workshop им даже сейчас предписание приходит, не выдавать в примерочную нераспакованный товар и они переписывают все коды,когда забирают назад,опять перепроверяют, в в Авито нет, иногда тех,кто на выдаче заставляют отплачивать замененный товар,а в основном так прокатывает,знакомые,работающие там говорили
Фу как это подло и низко обкрадывать мастера , который своими руками делает изделия!!! 🤢 Из-за мелочи пачкать свою душу !!! Мастеру желаю удачи и успехов в делах, значит ещё больше заказ придет 🎁 💐
Блин, если они забирают 55 процентов, то и убытки должны тогда возмещать. Пусть страхуют тогда товар. А так получается продавец совсем не защищён, как и покупатель. Я купила чайник, он на 2 день сгорел, так возврат и не оформили в озоне.
Здравствуйте, а я возвращала чайник. И мне всегда возвращают мой товар. Странно что у вас не приняли. Если им доказать то вроде как вернут, но у меня нет видео. И желания с ними спорить.
Здравствуйте. У меня конечно ничего не украли, но тоже не очень приятная ситуация. В январе сделали заказ, но за ним так и не явились. Пришел возврат. И так моя первая продажа на озон -176 рублей. Как то меня это на работу не вдохновляет!
Здравствуйте, Не Выкупы бывают. У меня почти все возвраты это не выкуп или не понравилось. С МП это нормально, печально что был первый заказ. Просто примите что это норма и так будет. Я уже перестала переживать.
@@tatiana_antonenko_workshopя для себя считал, сколько озон удерживает, в процентах и фиксированно, рассчитал по уравнению формулу )) А в Вашем случае цену, мне кажется, надо в 2 раза поднимать. Ну не дело ручную авторскую работу за 300 рублей отдавать
Здравствуйте. Требуйте у Озона фото или видео подтверждения вскрытия при получении товара. Просто акт отписать -это бумажка ни о чем. Нужно требовать доказательства.
мне вот ниже написали что это акт от склада, то есть уже на склад пришли пустые коробки🥺. Даже желания нет если честно портить себе настроение, пусть этому человеку аукнется.
Нам лампы подменили. И жалобу написали, что якобы не те лампы прислали. Под Новый год дело было и не сразу проверили. Работаем по fbs. Все это печально, Но! В целом все-равно не большой процент этой гадости. Еще несколько раз подмен выключателей было. А устанавливать камеры пока «сложновато».
Я сама торгую на озон ,ели ели отбиваю закупку.Мало того я перед отправкой весь товар провиряю ,сама запаковываю ,а мне приходят отзавы о частично разбитой продукции.Я отправляю крос докингом ,работаю по FBO.Подумываю совсем забрать свой тавар и больше с маркетплейсами не связываться.
У меня есть обычные возвраты, но мало и адекватные. Поломок не было, но вот с такой ситуацией я впервые столкнулась. На ФБО озона только думаю отгружать.
Если бы только видели как заказы приходят в ПВЗ... я работаю в ПВЗ и это ужасно... скидывают в тарные ящики валом. Могут на стекло гантелю положить легко...
У меня на озон была такая ситуация: заказали 2 однаковых товара от одного лица с интервалом в пару часов. Я очень обрадовалась, но всё же немного напряглась...зачем челу 2 одинаковых товара... Через пару недель пришло 2 возврата с интервалом дня в 3-4. За покатушки я должна озону около 1000 р. Больше с ними не работаю. На вб логистика по сравнению с озоном стоит копейки. Там свои траблы, мне мне вб больше зашёл. Работаю по фбо.
Да бывает что один человек 2 3 заказа делает, а потом возврат. У меня сейчас так, 3 вида серёжек заказано с одним адресом, думаю сколько вернут.. Я вот только отгрузилась на фбо ВБ, уже за хранение 17р а продаж 0, это за 3 дня. И как то боязно, по фбс то нет хранения.
@@tatiana_antonenko_workshop 17 р. - это копейки. Мне кажется, надо сначала на вб тестовые партии небольшие отправлять, а потом, когда пойдут продажи, нужно поддерживать остаток, который за месяц раскупят. Так опытные селлеры советуют.
Просто камеру направьте,когда упаковываете,на последнем этапе,,и будете как-то защищены,а если бы это была бы бижутерия на большую сумму? Обидно. Покупатели сейчас очень разбаловались
Так а получается, видеофиксацию нужно делать каждого заказа? И как они поймут что собирался именно этот заказ, нужно снимать вплоть до наклейки этикетки, что именно этот заказ собирался? Чтобы предотвратить например такие ситуации, а то ладно товар недорогой, но если что-то более дорогостоящее..
смотрела ролик у девочки - продажи на авито, она реально снимает сначала видео сборки дома, потом видео непрерывное на почте - товар в открытой коробке, запаковку и прием сотрудником почты😵@@tatiana_antonenko_workshop
Озон стал отстойным буквально за полгода, приходит брак, пустые пакетики. Что у них там со складами курьерами происходит, непонятно. Я владелец пвз озон и вб, если что. Озон прям раздражает уже. Потеряли возвратов 2 коробки и теперь сиди и вычисляй для видео, когда же приезжали курьеры, потому что это время ни где не фиксируется. Бред в общем.
Здравствуйте, Кошмар, наверное набрали людей с очень низкой квалификацией на склады и логистику. Печально что в итоге страдают владельцы ПВЗ и поставщики, а эти воры дальше работают и Зп получают.
@@tatiana_antonenko_workshop если нет видео, то всё бестолку. А снимать каждую отправку мне точно не удобно. У меня было так, что возврат вообще не мой товар пришёл и мне озон тогда объяснил, нет видео доказательства, что вы отправили товар, то значит ваш товар. Поэтому теперь не спорю
@@tatiana_antonenko_workshop я тоже хотела снять, видео, но подумала мы так увеличиваем на мой взгляд кражи, может конечно не так. Но всё таки... На мой взгляд это покупатели воруют, так как покупателю привёз курьер, какие там свидетели были интересно?))) А в озоне возврат легко сделать и одобряют вообще за секунду без проблем.
Зачем нервы портить из-за 3-х бантов за 200 рублей. Не найдут они их. Может где-то вывалились на складе из упаковки, упаковывать нужно нормально. Я думаю больше такая фигня не повториться - это редкость. Проблемы могут быть с бьющимися товарами.
Попробуйте на каждую коробку клеить надпись "упаковано и отправлено с видеофиксацией". Таким образом это уменьшит количество таких ситуаций. Опытные селлеры по фбс стали клеить такие надписи и вроде помогает.
Спасибо большое за совет, так и поступлю. Принтер с этикетками есть, буду печатать.
Спасибо за совет
Спасибо, надо попробывать)))
У меня тоже так с бантами была ситуация в декабре, было 6 пар вернулось 6 пластмассовых палочек.
@@ЛяховаНатальяиПетрович что за БантовыйВор объявился.
Танечка, не расстраивайся. Эти маленькие купюры дохода в 200 рублей освободили место для пятитысячных. Это перестройка денежных потоков. Так и воспринимай и настраивай себя.
Хорошая мысль, спасибо тебе большое, сама бы не додумалась.❤️❤️❤️❤️
Если у вас есть ещё такие банты, как вы и отправляли, то снимите видео как вы упаковываете, а также рядом снимите на видео ярлык со штрихкодом с той отправки (вы же сохраняли его, чтобы распечатать, может в корзине поищите). Отправьте видео в техподдержку и напишите нужную дату упаковки. У меня так прошло, когда прислали возврат, а там не мой товар. В итоге компенсировали.
Хороший вариант, спасибо. Нужно посмотреть есть ли они.
Это называется обмани в ответ. На будущее просто надо иметь ввиду.
Пусть ПВЗ предоставит видео распаковки с пустыми коробками, у них там камеры!
мне вот ниже написали что это акт от склада, то есть уже на склад пришли пустые коробки🥺
@@tatiana_antonenko_workshop Как-то не понятно, у вас приняли товар на склад целым, откуда они могут знать пустые они или нет? Это можно узнать когда покупатель получит товар, т.е. в ПВЗ. Если упаковка пришла вскрытой в ПВЗ, значит вскрыли на складе, вы же не могли вскрытую упаковку отправить, какие-т о требования есть к упаковке, не могут же принять у вас неупакованный товар?
"Пусть" ключевое слово, придётся пройти все круги ада, что бы посмотреть это видео
Да бесполезно!!! Мне вот сегодня банк сообщает, что с моего счета будет списана N-ая сумма. И никаких пояснений! Беспредел! В нашем "правовом" государстве работает только один закон - закон подлости!
@@МаринаШадрина-к8е кошмар конечно
Танюша, это не то что бы неприятно, это просто ужасно 😢. Спасибо, что рассказываете про такие нюансы. 🙏 А этих «товарищей» простите, пусть это будет как милостыня. Вам еще больше придет 🎉
Спасибо. Простила, им наверное плохо живётся и нужнее.
@@tatiana_antonenko_workshop Не прощайте ни в коем случае. Если прощаете то оправдываете их поступок и ответочка вам прилетит а не тому кто сделал. Просто скажите Бог им судья.
@@elenatsarik5077 спасибо, значит бог им судья.
Да уж, Озон не перестает удивлять. Я сама лично работала на складе озона, селлерам на постоянной основе приходит возврат не их товара, также и вскрытые коробки естественно уже с пустым содержимым 😅
Придется теперь воровство в цену закладывать.
Я то же работаю по Fbs, я продаю банты ручной работы. Покупатель сделат подмену положил другие банты ношеные, дешовые. Еще и жалобу накатал. Я писала в поддердку. Написали предоставить видео. Но это же смешно. Кто заинтересован в этом обмане. Зачем мне продавцу класть другой товар. Какая мне в этом выгода. Выгода только у покупателя. Озону было пофиг на мои доводы. Ну писать надо все равно. Что бы Озон понимал масштабы обмано со стороны покупателей.
Да странно что всегда прав покупатель, причем деньги-то теряет продавец на возврате, действительно нам то какой смысл обманывать, не понимаю я их политику.
Татьяна, как говорит моя подруга Спасибо, что денгами.
Понимаю, что неприятно но это всеголишь деньги!! 🙏🙏🙏Ваша совесть чиста, значит ,как Вам уже сказали, прийдут большие деньги!!! 🤗😘
Думаю что так и будет, уже в свои карманы их сегодня звала после похожего комментария 😀😀😀
беспорядок. сожалею, что вы с этим сталкиваетесь. в бедной стране воровство как приговор.. да и процент озона грабеж. грустно. спасибо, что делитесь. желаю найти вам других партнеров для сотрудничества в перспективе.
благодарю ❤️
Да,очень неприятно,вот такие моменты с кражами и возвратами меня пока останавливают для сотрудничества с маркетплейсами.
радует что 1 случай за год
Татьяна очень жаль что так случилось, это так обидно и грустно изделия сделанные вашими руками, и вы всё правильно ответственно и честно сделали (обязательно напишите в тех поддержку или куда там еще подробное письмо в головной офис, может звоночек им будет, надо чтоб поступил, может какое внутреннее расследование проведут даже если вам не скажут, пусть знают что такое бывает у них и это надо присекать), берегите себя❤❤❤ Халатик ооочень классный🤩🤩
Спасибо за добрые слова ❤️ халатик уже в 2х мастер классах снялся, удобно😀, скоро выйдут.
@@tatiana_antonenko_workshop 😁🙏 халатик уже и в деле проверенн 😉 замечательно👍 приятных съемок и множества просмотров вам Татьяна⚘️
@@Irinka_cat благодарю ❤️
Татьяна, если ОЗОН бот ответит предоставьте видеофиксацию упаковки товара, то сам ОЗОН (пвз) пусть тоже предоставляет Вам видеофиксацию, что пустые коробки пришли. Где сами коробки? Что за беспредел? Неожидала такого, если честно...
мне вот ниже написали что это акт от склада, то есть уже на склад пришли пустые коробки🥺. Даже желания нет если честно портить себе настроение, пусть этому человеку аукнется.
@@tatiana_antonenko_workshop Да уж... Ну вот как дальше с ними сотрудничать?! Придется теперь видеофиксацию делать и наклейку об этом на каждую отправленную коробку. Только вот поможет ли это, неизвестно.
Мне вот сейчас человек на озоне тройбан в отзыв влепил, коробка к нему пришла вся в грязи. Хранится на складе озон, отправлена была белая , подарочная коробочка, в белой стрейч пленке...и озон публикует такой отзыв, минус рейтинг, а кто виноват? ничего им не докажешь, комиссии конские, а отношение свинское.
Девочки, Озон не обязан предоставлять видео, как бы это не было неприятно. А вот продавцу настоятельно рекомендуется делать видео упаковки. И на эти правила продавец соглашается, когда принимает условия договора работы с маркетплейсом.
Тане я сочувствую в случившемся.
И лучше действительно делать видео. Это помогает в подобных ситуациях.
Таня, спасибо Вам за честные видео, за то, что делитесь своим опытом.
Пусть разочарований будет всё меньше и меньше. Зато это повышает профессионализм💪
Держитесь! Удачи! ❤❤❤
@@ОльгаЧащина-ы8ы да они везде говорят нужна фиксация, но ее делать не реально при потоке заказов. Пусть будет на совести вора. Спасибо за добрые пожелания.❤️❤️❤️
Покупатели так часто делают. Поэтому на Вальдберис сейчас сначала все распаковывают прямо на стойке, а только потом в примерочную. И если возврат то тоже под камеру сотрудник проверяет. Потому что меняют товар на возврат. Такие покупатели сейчас.
Да, я слышала что ВБ ввел изменения, может Озон дойдет до этого потом.
Евреи говорят в таком случае: "Спасибо, Господи, что взял деньгами". Но на самом деле маркетплейсы - это еще одна структура, которая обворовывает нас также как церковь, государство и банки. А у нас, бедолаг, выбора-то и нет...
Да, ещё легко отделалась.
Перед новым годом много товаров не пришло.
Мне на ВБ с пункта сортировки в пунк выдачи товар не доехал. Расстояние между ними 2 км. По дороге потерялся.
вот как так🥺
Здравствуйте! Работаю на Озоне по ФБС. Продаю шапки. И часто меняют товар: я продаю, к примеру, красную шапку из ангоры, а мне возвращают непонятную шапку из синтетики, но тоже красную. Думаю, на ПВЗ просто не разбираются. Покупатель заказал красную шапку, померил, не подошла и он ее вернул - красную. Но самое интересное, что бирка с ШК моя. То есть, не ленятся и перевешивают бирки. Снимать видео на каждую шапку нереально, в сезон много заказов.
Мне кажется они меняют а потом на авито продают. И не докажешь ничего, ТП просит видео которого нет, у меня тоже много заказов, действительно не реально снимать.
Татьяна, на каждом пункте есть камера для съёмки, они обязаны вести съёмку для подобных нестандартных ситуаций. Можно через претензию обратиться и запросить видео выдачи заказа и с пункта выдачи озон.
А вы считаете, что на пвз больше заняться не чем, как только эти бесконечные видео нарезать? Нам со склада приходит куча брака и пустых картонок.
у вас свои проблемы у нас свои, как говориться, а воры воруют себе.....
еще думаю, стоит ли мои нервы этих денег.
А почему коробки не вернули - уточните у поддержки - так и должно быть?
Ведь с Вас за возврат взяли по полной, значит должны были привезти назад посылку как есть. А может там вообще не Ваши коробки - может их подменили в процессе доставки...
И требовать расследование - во всех пунктах есть видео фиксация
как я поняла потом, это на складе каком-то акт составили, а не в ПВЗ. Я решила что товар дешевый и не хочу силы тратить на это, я пыталась открыть спор- там просят видео фиксацию, которой у меня нет.
@@tatiana_antonenko_workshop теим более странно - ни на каком складе не должны были открывать заказы и лезть внутрь коробок... Открыть должен был клиент в ПВЗ...
Коробки тоже денег стоят
@@НатальяШпакова-ж9в ну украли видимо с коробками
У меня как то часы украли, ладно при принятии товара смотрю открыта коробка, прям при менеджере....она сказала что это скорее всего доставка, сказала что стали брать курьеров из стран СНГ южных. Ума нет, они и потрошат коробки. Озон мне вернул деньги, а вот поставщик оказался в минусе
очень жаль конечно, что такое происходит.
шок
Сильно не расстраивайтесь, да конечно это труды но благо это не очень дорогой товар. Плюс в такой ситуации получаем опыт) с чем можно столкнуться на маркетах) хороших вам продаж!
уже простила, видимо человеку сильно плохо живется, раз ворует.🤔 Спасибо за поддержку.❤️
это норма для озон, даже после предоставления видео сборки заказа не реагируют, в поддержке отписывается бот, у меня есть куча не приятных историй про сотрудников озон. тоже думаю видео записать на эту тему
Я решила даже нервы не трепать себе поддержкой.
Не расстраивайтесь, я ушла с озона, потому что 20 отмен заказов после первой поставки, склад не находил товар который принял по фбо, акт сверки есть. но он просто их не находил и отменял заказы, 3 месяца борьбы с тех. поддержкой, ботами, потом жалоба , по жалобе товар хотя бы вернулся в продажу, но потерянные заказы, нервы, не восстановятся...поэтому перестала туда отгружать по фбо, подумываю про фбс...но смотрю тут тоже есть нюансы. С вашей ситуацией, просто отпустите, есть очень непорядочные люди, к сожалению...их не так много, но каждый селлер сталкивается хотя бы раз с таким. Поэтому не принимайте это близко к сердцу...чтобы осталось место для нового вдохновения)
Спасибо за поддержку, а я наоборот хочу отгрузить по фбо, теперь как-то страшно. На фбс это 1 случай за год. ФБС безопаснее, но вы будите работать без выходных.
Видео фиксация сбора заказа и закладывать какой-то % в цену товара в случае таких ситуаций
Здравствуйте, я закладываю процент возврата, но при условии что товар то сам ко мне придет, теперь еще и кражу закладывать. Требования к правильно видео фиксации странные, еще и не выполнишь.
Учитывая то, что Озон берёт деньги за каждый пук и чих, и в сумме его комиссия может составлять больше половины указанной продавцом стоимости товара, и так приходится задирать цену. А покупателям не очень нравится когда дорого.
У меня, к счастью именно такого не было, но были возвраты с виновником: озон, чтото у них там по пути случалось и мои заказы отправлялись мне обратно не доехав до покупателя на полпути, причем так происходит хотя бы раз в месяц, и не понятно почему так происходит. И были сломанные по пути заказы. А вот про видеосборку: я всё снимаю, но мне не помогло. Как то возвращается товар, от которого покупатель отказался в пвз, получаю его и понимаю, что он сломан, пишу в поддержку, а мне через минуту отвечает (не бот, а имя сотрудника было) отказом, что поврежденные товары они с какого то тм числа 2022 года не компенсируют и предлагают мне продать товар по уценке. Не понимаю конечно как можно сломанный декор для дома продавать даже по уценке 🤷♀️
да у меня тоже были " не смогли доставить" ,а платила я. Ого про отказ компенсации за сломанный не знала-спасибо.
@@tatiana_antonenko_workshop за их "невозможно доставить" у меня не списывались деньги, возвращались бесплатно. Зато я получила компенсацию за недоехавший до меня возврат в течение 60 дней, Про то, что его потеряли узнала через день после статуса "невозможно доставить, вернём в пункт отгрузки", хозяйка пвз, куда я сдаю заказы, рассказала, что ей пришла претензия на взыскание компенсации за мой товар, но тогда они ответили и приложили видео со своих камер наблюдения, что мой товар передан курьеру, видимо озон даже не знал на каком этапе этапе потерялся, или знал, но пытался взять компенсации со "всех возможных лиц-посредников. А у меня статус так и не менялся, выдала 60 дней и написала в поддержку, деньги зачислили
Спасибо, что делитесь, после таких видео работать с маркетплейсами отпало желание
Может «родится» в скором времени, что-то порядочное и стоящее, буду ждать
все может быть 😁
Просто эти моменты надо иметь в виду. Как кражи в торговле - их приходится закладывать в прибыль.
@@Antifreezify теперь буду закладывать, раньше только возврат учитывала.
На одном из складов промышляют воришки, попадутся в любом случае, это вопрос времени
надеюсь им вернется обратно, все что они плохого сделали.
У меня так было. Заказала кулон и серёжки. Надо было на свадьбу срочно Вайлдберриз. А пришла вскрытая коробочка пустая. Тут же на пункте выдачи вернула. Сами сотрудники скорее всего воруют.
Да, в такой ситуации обидно и покупателю и продавцу конечно. 😭
Обидно. Сочувствую.
спасибо
С Вас 200 р ..с другого 300. И так очень хорошо кто то обогатился..Вчера в инстограмм подобную историю слушала про Валдберис .Вообще эти площадки не надёжны..Хорошо что обошлось маленькой суммой..Но все равно обидно..😊
да, мне наверное повезло что я год отработала без таких ситуаций.
А я буквально вчера пришла на ВБ забирать свою посылку - 100 почтовых пакетов, и мне выносят разорванную паковку, с 1 почтовым пакетом!!!! Я в шоке!!!!
и поставщик наверное тоже в шоке, скорее всего такой товар у него на складе хранится.
@@tatiana_antonenko_workshop думаю да. Поставщик тут не виноват. Значит где-то по пути, вскрыли, сете забрали, а один пакет оставили....
Такое часто на Озоне и Валбеоись, сотрудники жалуются, что покупатели меняют товар и отдают не то,что надо. Товар забирают,а кладут старый,похожий.
очень жаль конечно, что такое происходит.
@@tatiana_antonenko_workshop им даже сейчас предписание приходит, не выдавать в примерочную нераспакованный товар и они переписывают все коды,когда забирают назад,опять перепроверяют, в в Авито нет, иногда тех,кто на выдаче заставляют отплачивать замененный товар,а в основном так прокатывает,знакомые,работающие там говорили
Фу как это подло и низко обкрадывать мастера , который своими руками делает изделия!!! 🤢 Из-за мелочи пачкать свою душу !!! Мастеру желаю удачи и успехов в делах, значит ещё больше заказ придет 🎁 💐
Спасибо за поддержку 😀❤️
Там огромная цепочка, начиная от пвз, потом курьер до склада, потом работники склада, потом курьер со склада до пвз, потом опять пвз, концов не найти
нервов больше потрачу мне кажется.
Блин, если они забирают 55 процентов, то и убытки должны тогда возмещать. Пусть страхуют тогда товар. А так получается продавец совсем не защищён, как и покупатель. Я купила чайник, он на 2 день сгорел, так возврат и не оформили в озоне.
Здравствуйте, а я возвращала чайник. И мне всегда возвращают мой товар. Странно что у вас не приняли. Если им доказать то вроде как вернут, но у меня нет видео. И желания с ними спорить.
Здравствуйте. У меня конечно ничего не украли, но тоже не очень приятная ситуация. В январе сделали заказ, но за ним так и не явились. Пришел возврат. И так моя первая продажа на озон -176 рублей. Как то меня это на работу не вдохновляет!
Здравствуйте, Не Выкупы бывают. У меня почти все возвраты это не выкуп или не понравилось. С МП это нормально, печально что был первый заказ. Просто примите что это норма и так будет. Я уже перестала переживать.
Сам озон закладывает 5% на отказы и возвраты. При таких комиссионных надо продавать по цене в три себестоимости, чтобы суету оправдать.
@@tlt-kadom 3 не хватит, если себестоимость 20р вы не сможете за 60 продавать. Нужно именно расходы МП учитывать.
@@tatiana_antonenko_workshopя для себя считал, сколько озон удерживает, в процентах и фиксированно, рассчитал по уравнению формулу ))
А в Вашем случае цену, мне кажется, надо в 2 раза поднимать. Ну не дело ручную авторскую работу за 300 рублей отдавать
@@tatiana_antonenko_workshopи как только обновил цены по своей формуле, увеличил, так продажи затихли.
Нечего себе что творится , а люди сейчас уже ни те не те 😂
😁
Здравствуйте. Требуйте у Озона фото или видео подтверждения вскрытия при получении товара. Просто акт отписать -это бумажка ни о чем. Нужно требовать доказательства.
мне вот ниже написали что это акт от склада, то есть уже на склад пришли пустые коробки🥺. Даже желания нет если честно портить себе настроение, пусть этому человеку аукнется.
Вы ошибаетесь!!! Бумажка - это уже документ!И плевать, что она фальсифицирована!
Какой кошмар.... Скорее всего где то на достаточном пункте украли.
Или в пути, не понятно.
Это беда любых маркетплейсов. С etsy тоже такое случалось.
Печально все это
Нам лампы подменили. И жалобу написали, что якобы не те лампы прислали. Под Новый год дело было и не сразу проверили. Работаем по fbs. Все это печально, Но! В целом все-равно не большой процент этой гадости. Еще несколько раз подмен выключателей было. А устанавливать камеры пока «сложновато».
Да, процент маленький, просто первый раз самый неприятный. Думаешь как так можно то. Хороших продаж вам
Я сама торгую на озон ,ели ели отбиваю закупку.Мало того я перед отправкой весь товар провиряю ,сама запаковываю ,а мне приходят отзавы о частично разбитой продукции.Я отправляю крос докингом ,работаю по FBO.Подумываю совсем забрать свой тавар и больше с маркетплейсами не связываться.
У меня есть обычные возвраты, но мало и адекватные. Поломок не было, но вот с такой ситуацией я впервые столкнулась. На ФБО озона только думаю отгружать.
Если бы только видели как заказы приходят в ПВЗ... я работаю в ПВЗ и это ужасно... скидывают в тарные ящики валом. Могут на стекло гантелю положить легко...
У меня на озон была такая ситуация: заказали 2 однаковых товара от одного лица с интервалом в пару часов. Я очень обрадовалась, но всё же немного напряглась...зачем челу 2 одинаковых товара...
Через пару недель пришло 2 возврата с интервалом дня в 3-4. За покатушки я должна озону около 1000 р. Больше с ними не работаю. На вб логистика по сравнению с озоном стоит копейки. Там свои траблы, мне мне вб больше зашёл. Работаю по фбо.
Да бывает что один человек 2 3 заказа делает, а потом возврат. У меня сейчас так, 3 вида серёжек заказано с одним адресом, думаю сколько вернут.. Я вот только отгрузилась на фбо ВБ, уже за хранение 17р а продаж 0, это за 3 дня. И как то боязно, по фбс то нет хранения.
@@tatiana_antonenko_workshop 17 р. - это копейки. Мне кажется, надо сначала на вб тестовые партии небольшие отправлять, а потом, когда пойдут продажи, нужно поддерживать остаток, который за месяц раскупят. Так опытные селлеры советуют.
Просто камеру направьте,когда упаковываете,на последнем этапе,,и будете как-то защищены,а если бы это была бы бижутерия на большую сумму?
Обидно.
Покупатели сейчас очень разбаловались
У меня в декабре было 10-20 заказов в день. Не реально всё снимать. Скоро на склад все отправлю уже.
Так а получается, видеофиксацию нужно делать каждого заказа? И как они поймут что собирался именно этот заказ, нужно снимать вплоть до наклейки этикетки, что именно этот заказ собирался?
Чтобы предотвратить например такие ситуации, а то ладно товар недорогой, но если что-то более дорогостоящее..
Видеофиксация от момента сборки, упаковки, и как принимает сотрудник пвз
я читала что нужно 1 непрерывное видео, как вы упаковываете сам товар, как заклеиваете и как НЕСЕТЕ в ПВЗ и как сдаете. вообще странные требования
@@tatiana_antonenko_workshop это же какой длительности будет видео..и так с каждым заказом..жесть конечно
смотрела ролик у девочки - продажи на авито, она реально снимает сначала видео сборки дома, потом видео непрерывное на почте - товар в открытой коробке, запаковку и прием сотрудником почты😵@@tatiana_antonenko_workshop
Печально что Озон пока никак не пытается бороться с такими покупателями...
Покупатель всегда прав
На пунктах выдачи есть камеры, они все записывают, может обратиться в тех поддержку?
ТП прочит видео приема возврата и виде отгрузки. у меня этого нет.
Документы на получение от вас товара есть? Коробки запечатаны были? Доказательства ?!!!
видео им надо, а не документы. а я не снимаю по 10 отправок в день на видео.
Диверсии какие-то
сейчас и не узнаешь🥺
Чем все закончилось?
Я не стала разбираться
Озон стал отстойным буквально за полгода, приходит брак, пустые пакетики. Что у них там со складами курьерами происходит, непонятно. Я владелец пвз озон и вб, если что. Озон прям раздражает уже. Потеряли возвратов 2 коробки и теперь сиди и вычисляй для видео, когда же приезжали курьеры, потому что это время ни где не фиксируется. Бред в общем.
Здравствуйте, Кошмар, наверное набрали людей с очень низкой квалификацией на склады и логистику. Печально что в итоге страдают владельцы ПВЗ и поставщики, а эти воры дальше работают и Зп получают.
Требуйте запись камер на пвз если нет то покупатель похитил
Я думаю больше нервов потрачу
Слушайте, а может это у вас конкуренты так делают?😢
Может и они, но я не конкурент по бантам, у меня их всего несколько видов по 1-штучки. Хотела распродать и все.
Скрепы наши, на обмане и воровстве живëм , как смазка. Ибо с честью большая часть электората не знакома 🏴☠️... цап, царап однако😢
да воровать многие любят, даже продукты воруют, кошмар.
Осташков -это город в Тверской области.
о спасибо
А МО - Московская область
@@tlt-kadom про МО я поняла .
У меня так же было примерно недели две назад, тоже акт такой пришел
Разбирались ? Что то решилось?
@@tatiana_antonenko_workshop если нет видео, то всё бестолку. А снимать каждую отправку мне точно не удобно. У меня было так, что возврат вообще не мой товар пришёл и мне озон тогда объяснил, нет видео доказательства, что вы отправили товар, то значит ваш товар. Поэтому теперь не спорю
@@tatiana_antonenko_workshop я тоже хотела снять, видео, но подумала мы так увеличиваем на мой взгляд кражи, может конечно не так. Но всё таки... На мой взгляд это покупатели воруют, так как покупателю привёз курьер, какие там свидетели были интересно?))) А в озоне возврат легко сделать и одобряют вообще за секунду без проблем.
Дайте ссылку на ваш магазин на озон
www.ozon.ru/seller/masterskaya-ukrasheniy-anta-831425/?miniapp=seller_831425
кликабельная ссылка под любым большим видео
Капец😮
🥺
Перехотелось выходить на озон😢
это первый раз за год, не все так плохо.
Неприятно...
ага🥺
Ужасссс!!!!
ага
ужас!!!
ага
Зачем нервы портить из-за 3-х бантов за 200 рублей. Не найдут они их. Может где-то вывалились на складе из упаковки, упаковывать нужно нормально.
Я думаю больше такая фигня не повториться - это редкость.
Проблемы могут быть с бьющимися товарами.
Они были в заклеянном курьерском пакете оттуда нельзя выпасть 😀