Pour ma part, j'ai eu affaire à un service client (une caisse de retraite) qui, après que l'on a tapé sur plein de touches permettant, in fine, d'obtenir une voix préenregistrée "Votre cas est pris en charge, nous allons y donner suite mais il vous faut dorénavant composer notre nouveau numéro XXXXXXXX" ; et ce dernier numéro, un message " Ce numéro n'est pas attribué".
en réalité oui et non cela arrive très fréquemment quand une entreprise à un mauvais résultat financier ou un bad buzz mais après quelques jour l’action reprend son cours normal
Je sais que c'est du boulot, mais sache que j'attends avec impatience ta prochaine vidéo, parceque tes vidéos sont incroyable. Voila c'etait un commentaire de motivation !
Même si j'apprécie le contenu, il en faut pour que je m'abonne, et encore plus pour écrire un commentaire. Ça doit être le 2ème commentaire que je mets sur UA-cam en 5 ans ! Toute la vidéo était parfaite, correctement expliquée, très simple à comprendre avec beaucoup de recul. Que tous les profs de marketing prennent exemple sur toi. Hâte de regarder les autres vidéos que tu as sorties et de voir les prochaines à venir (le sujet m'intéresse ou du moins j'ai l'impression que tu parles de la micro économie de la même façon que le font les autres youtubeurs sur la macro, ce qui est assez original même pour moi qui regarde régulièrement des vidéos sur la macro). 5 étoiles et NPS à 10 après une vraie réflexion 😅
-J'ai bien aimé la vidéo ! -On juge une entreprise à son SAV. Ou à son service client. Parce que quand tout fonctionne c'est facile. C'est quand il y a un souci qu'il faut juger. -Je ne connaissais pas l'histoire de la tablette. Assez marrant ! (Seule petite remarque : Un peu "mauvaise foi" de mettre en avant Sosh quand tu parles de "vouloir mettre des barrières pour les clients" etc alors que les compagnies low cost bah c'est justement.... Le principe de se débrouiller tout seul MAIS c'est moins cher. J'ai trouve ça un poil malhonnête mais bon. C'est pas si grave)
Hey ! Merci pour ton retour ! Yes j’ai plus ou moins fait exprès je vais pas te mentir haha. J’ai toujours trouvé fallacieux l’argument du prix par rapport au service client, surtout dans le secteur des abonnements téléphoniques où en général si tu as un soucis, il est pas anodin. Pire expérience avec Sosh personnellement ça a été le hors forfait à la frontière Suisse car le téléphone a routé en Suisse automatiquement. Impossible de joindre le service client sans faire semblant de vouloir augmenter mon forfait. D’un coup, j’ai eu quelqu’un très rapidement haha. Pour aller un peu plus loin le but des service client autonome est plutôt intéressant pour pas mal de petits soucis mais doit toujours être couplé avec un accès simple à un humain… enfin c’est la théorie En tout cas un grand merci à toi !
Petite note sur Helldivers. Les joueurs ont joué le jeu. Une fois que Sony a annulé l'obligation de se créer un compte, les joueurs ont modifié leur note pour un retour à la bonne note pour ne pas pénaliser les développeurs.
@@heysamyclassroomce n'est pas une victoire puisque ils est a présent impossible d'acheter ou de jouer au jeu dans un pays où le PSN est banni, ce qui a banni 140 pays je crois
Super vidéo comme d'hab ! Personnellement, j'aurais plutot mis en titre "Pourquoi **les services clients sont** nul...". Je sais pas si c'est volontaire de l'avoir mis au singulier, en tout les cas ça ne change rien à la qualité de la vidéo.
le service client red by sfr : utilisez le chat pour avoir de l'aide, le chat dit de laisser le numéro pour être rappelé, on est rappelé, la voix automatique dit que comme je suis client red, du coup faut utiliser le chat, ensuite la voix auto raccroche.... génial
À chaque fois que j’ai ce genre de sondage NPS j’ai toujours répondu 0 naïvement même en étant satisfait juste parce que bah non je recommande pas une marque à mes amis mais éventuellement un produit 😅
J’ai travaillé 1 an et demi dans un callcenter d’une grande mutuelle Je n’ai jamais été aussi aigris, haineux, dépressif de ma vie a cause du comportement des appels et du management interne
Je travaille en service client et tu as oublié plusieurs paramètres - dans les call centre, le job est tellement maltraitant (que ca soit les entreprises ou les clients) que le turnover est extrêmement élevé. En résulte des personnes sur le poste qui sont pas/mal/peu formées et qui en ont rien à faire car elles cherchent à partir de cet enfer - le client : tu rappelles la maxime anglo saxonne "le client a toujours raison", en oubliant la moitié "dans ses choix". C'est à dire on ne juge pas ce que le client choisit d'acheter. Par contre il n'a pas toujours raison. Et surtout en service client. Beaucoup sont perdus, mentent, tentent d'obtenir des choses hors CGU ou impossibles. Il est pas rare qu'un client rappelle et te dise que Mme Machin lui a dit X (qui l'arrange) et que cette madame machin soit toi et que tu lui ai jamais dit ca (car impossible/illégal/hors CGU)
Hey, merci pour ton précieux commentaire ! Pour te répondre : - En effet, le boulot est dur. Mais il faut faire attention, selon moi, à la raison de fond. Le service client est pressurisé entre les clients et les directives de l'entreprise. Bref il est littéralement au milieu du chaos. Mais les recherches montrent bien que c'est généralement la politique de l'entreprise envers ses clients qui les rend maltraitant envers le service client. Ce qui rend la situation encore plus folle : l'entreprise n'investit pas dans le service client et sa politique produit énerve les clients qui s'en prennent au service client. La double peine quoi. - On en parlait sur un autre commentaire, la maxime originale est bien "le client a toujours raison". L'autre moitié est apparue plus tard avec très certainement l’arrivée du choix dans la consommation. Mais en effet, je n'irais jamais dire qu'il n'y a pas des clients malhonnêtes.
@@heysamyclassroom Pour SFR ils ont mis plusieurs mois à faire en sorte que notre nouvelle box soit stable (3mois et+) .Ils disent souvent des choses sur leur forfait au téléphone comme quand on leur demande si leur forfait marche dans l'UE et des fois ils assurent que oui, je teste et ça ne marche pas.Et pour Darty j'ai auparavant acheté un drone DJI,on l'a essayé il avait un problème à une hélice qui tournait mal, ils l'ont directement remplacé, mais l'autre avait le même problème et ils l'ont aussi remplacé directement. J'ai aussi un problème de mauvais colis reçu et ils ont remboursé tout en me laissant gardé l'objet que j'avais reçu. Donc avec Darty je n'ai eu que des bonnes expériences avec leur service client. (Je sais que ce n'est pas des preuves mais cela donne un aperçu)
« Le client est roi ». Pour moi cette règle est valide mais les gens l’interprètent mal. Selon moi, ça veut dire : le client est libre d’acheter tout ce qui est en vente, sans jugement par rapport au produit/service, et même si c’est un achat bête. Du genre, si le gars préfère un pantalon trop grand face à un autre qui est bien mieux. En gros « le client a le dernier mot sur l’achat ou le non achat du bien/service ».
Ah pourquoi pas ! En fait dans l’idée ça provient vraiment de l’idée que le client a toujours raison. Quand Ritz en parlait c’était du style : le client a demandé une bouteille de vin rouge et une fois que le serveur arrive avec, il change d’avis pour du blanc. Pas de questions à se poser, on change la bouteille car le client a toujours raison. Bon après avec le temps ça c’est nuancé j’imagine
@@jeandanslalune yes c’est une évolution de la formule il semblerait. L’idée de base semble vraiment être : si le client vous dit quelque chose, il a raison, même si vous savez qu’il a tord. Ensuite la citation a évolué sous pas mal de forme comme le client est roi. Mais dans l’inconscient c’est bien la première définition qui prime. Si un client vous dit que son produit a cessé de fonctionner du jour au lendemain alors que vous savez très bien qu’il l’a cassé lui même, vous ne posez pas de question, vous le remplacez. Je pense que l’évolution des choix du consommateur avec l’accès à l’information a fait petit à petit évoluer cette maxime. Mais faudrait tout de même vérifier. En tout cas passionnant à suivre !
@@heysamyclassroom en y réfléchissant j’ai remarqué que suivant le domaine c’est plus ou moins étendu. Par exemple en restauration, si le client veut modifier quelques ingrédients de son plat, il peut dans la mesure du raisonnable bien sûr. Même roi le client ne doit pas se sentir supérieur non plus.
Est-ce que Trustpilot est vraiment fiable ? Je remarque par exemple que Solocal est noté 4.1/5, avec 40% d'avis à 1/5. Les mathématiques me disent que ça n'est pas possible... Ou existe-t-il une forme de pondération des notes, dont l'internaute n'aurait pas connaissance (Aka une prestation payante permettant de fausser la note finale)
J'ai taffer dans un service client, les notes ça ne reflètent rien, les gens mettent 5 étoiles quand ils sont content et 1 quand ils comprennent rien. Faut savoir que les gens bien câblé ont rarement besoin d'un service client. En tant qu'employé on a donc en permanence affaire aux 10% les plus teubé des clients, un mec qui a un vrai problème cest genre 5% des gars qui te contactent et encore. Donc les entreprises automatisent tout, donc cest pas personnalisé et cest de la merde et on delegue le taf à des types qui parlent à peine la langue dans des pays du tiers monde et donc les rares fois ou tas un vrai probleme tu galère Le gros problème cest surtout les gens en fait qui se prennent pour le nombril du monde a croire quils sont les seuls à avoir un souci qui la plupart du temps se résoud par lui mm ou en cherchant un peu sur internet. Imaginez une boite de 2 millions de clients cest ingerable Jentend dans la video au moment ou jecris ca la fameuse plzinte des conditions generales mais les gars srx CMT vous vous plaignez de signer des contrats que vous lisez pas vous etes fou, partez du principe que les entreprises veulent vous la mettre ou en tout cas profiter des lenteurs, des problèmes, des incompréhensions. Soyez informés, signez rien sans lire c'est la base
Hey merci pour ton retour ! Pour ce qui est des contrats c’est un peu biaisé car tu n’as pas de levier de négociation donc soit tu acceptes soit tu n’achètes pas. Ce qui est assez compliqué par exemple quand… tous les opérateurs ont les mêmes conditions. Donc faut pas s’étonner que personne ne lit étant donné que tu ne peux rien dénoncer ni negocié. Par contre je suis d’accord, entre pro il faut toujours lire les conditions car on peut presque tout négocier.
Meme impression apres avoir travaillé en service client. La majorité des appels sont pour des choses qui très simples. Beaucoup appellent aussi pour se plaindre uniquement (et pas de facon cordiale du tout). Le pire est ceux qui prennent le service client pour des psys ou services sociaux. On se rend pas compte à quel point ces métiers se prennent la poubelle de la société
J'imagine que ça va aider pour les problèmes simples à mieux se faire comprendre, par contre ça va rendre les problèmes complexes encore plus frustrants j'imagine...
😂 Oui OK, très technophile, on en reparle quand vous parlerez à la machine formatée, genre "- Nous n'avons pas reçu ce papier - Mais ce papier n'existe pas, madame la machine - Désolé il est indispensable, POINT" Ce qu'on reproche au service client c'est d'être débile car standard avec un discours formaté et des gens qui ne peuvent DECIDER directement eux mêmes. La définition d'une machine. Alors attends la vraie machine ;)
@@socordo Ah mais je suis d’accord avec toi hein. Ce que tu dis d’ailleurs est juste. Tant qu’un service client n’a pas de liberté il ne sert pas à grand chose. Quand je parlais de l’IA c’était plus pour remplacer des FAQs toujours à l’ouest par exemple. Mais rien remplace un humain avec un minimum de contrôle et de pouvoir pour aider véritablement un client 👍
Bonjour Samy (@heysamyclassroom), Je suis très satisfait de cette vidéo, où puis-je te mettre un 9 voir un 10 afin d'améliorer ton NPS ? Cordialement, Un spectateur satisfait
![Дон ДОН, Алаудинов и СБЕЖАВШИЕ из под Курска ахматовцы 😁 [Пародия]](http://i.ytimg.com/vi/dEfCf5IK26Q/mqdefault.jpg)
Je regarde cette vidéo depuis la Mésopotamie en l'an -1800 et je valide fort
Je like fort en l'honneur de Nanni, de Nar-am et de Imgur-Sin
Pour ma part, j'ai eu affaire à un service client (une caisse de retraite) qui, après que l'on a tapé sur plein de touches permettant, in fine, d'obtenir une voix préenregistrée "Votre cas est pris en charge, nous allons y donner suite mais il vous faut dorénavant composer notre nouveau numéro XXXXXXXX" ; et ce dernier numéro, un message " Ce numéro n'est pas attribué".
C’est fort, très fort…
Après que + indicatif ;)
@@davidf76363 oui exact 🙂
@@davidf76363 oui, exact, j'ai corrigé.
Ça, attendre un standardiste, entendre le combiné se décroché après 30 minutes, puis ça raccroche.....
Hahahahaha 🥲
j'aime énormément ta Direction artistique
Il y a pas vraiment de DA mis à part peut etre au niveau du motion design
Super taf encore un fois. Merci de nous régaler comme ça. Déjà hâte de la prochaine.
Petit complément pour Helldivers 2, a la suite de cette révolte des joueurs, l'action de Sony a baissé de ~12% en 48h, c'est énorme !
en réalité oui et non cela arrive très fréquemment quand une entreprise à un mauvais résultat financier ou un bad buzz mais après quelques jour l’action reprend son cours normal
Pour la démocratie ! Mais oui les actions fluctuent pas mal en fonction des bad buzz ✌️
Je sais que c'est du boulot, mais sache que j'attends avec impatience ta prochaine vidéo, parceque tes vidéos sont incroyable. Voila c'etait un commentaire de motivation !
Super intéressant !
Sinon, pour ne pas avoir de mauvaise évaluation, la parade ultime c'est de ne pas avoir de service client du tout, comme Google :D
Intéressant comme sujet, merci pour ta vidéo.
Et bravo pour l'accroche, elle marche très bien !
Une nouvelle petite de chaîne est née ! Bravo 🎉
Même si j'apprécie le contenu, il en faut pour que je m'abonne, et encore plus pour écrire un commentaire. Ça doit être le 2ème commentaire que je mets sur UA-cam en 5 ans ! Toute la vidéo était parfaite, correctement expliquée, très simple à comprendre avec beaucoup de recul. Que tous les profs de marketing prennent exemple sur toi. Hâte de regarder les autres vidéos que tu as sorties et de voir les prochaines à venir (le sujet m'intéresse ou du moins j'ai l'impression que tu parles de la micro économie de la même façon que le font les autres youtubeurs sur la macro, ce qui est assez original même pour moi qui regarde régulièrement des vidéos sur la macro). 5 étoiles et NPS à 10 après une vraie réflexion 😅
Un commentaire qui donne beaucoup de force, un grand merci !
-J'ai bien aimé la vidéo !
-On juge une entreprise à son SAV. Ou à son service client.
Parce que quand tout fonctionne c'est facile. C'est quand il y a un souci qu'il faut juger.
-Je ne connaissais pas l'histoire de la tablette. Assez marrant !
(Seule petite remarque : Un peu "mauvaise foi" de mettre en avant Sosh quand tu parles de "vouloir mettre des barrières pour les clients" etc alors que les compagnies low cost bah c'est justement.... Le principe de se débrouiller tout seul MAIS c'est moins cher.
J'ai trouve ça un poil malhonnête mais bon. C'est pas si grave)
Hey ! Merci pour ton retour ! Yes j’ai plus ou moins fait exprès je vais pas te mentir haha. J’ai toujours trouvé fallacieux l’argument du prix par rapport au service client, surtout dans le secteur des abonnements téléphoniques où en général si tu as un soucis, il est pas anodin. Pire expérience avec Sosh personnellement ça a été le hors forfait à la frontière Suisse car le téléphone a routé en Suisse automatiquement. Impossible de joindre le service client sans faire semblant de vouloir augmenter mon forfait. D’un coup, j’ai eu quelqu’un très rapidement haha.
Pour aller un peu plus loin le but des service client autonome est plutôt intéressant pour pas mal de petits soucis mais doit toujours être couplé avec un accès simple à un humain… enfin c’est la théorie
En tout cas un grand merci à toi !
J'adore comme tu fais référence à la Mésopotamie aussi bien qu'à Helldivers II, on voit que t'es curieux de plein de trucs
C’est vrai que dit comme ça on dirait un Kamoulox… Merci à toi !
Excellente vidéo comme toujours, c'est de l'or ! 😂
Un grand merci à toi !
Je bingewatch cette chaine. C'est excellent ! Bonne continuation a vous 👍
(Ceci n'est pas un avis biaisé a 5 etoiles 😅)
Merci beaucoup 😁
Merci Samy, toujours un plaisir d'apprendre avec toi
Tes élèves doivent être ravis de t’avoir comme prof 🧑🏫
Vraiment sous-coté comme youtuber... Encore bravo pour cette enquetuto marketing ;)
J'ai pas encore regardé la vidéo, mais je sais déjà que ça va être top. Pouce bleu pour commencer 🔥
Intéressant. Il manque toutefois des alternatives ou des KPI à suivre pour compléter ce constat.
Balance moi ça ! Haha
Petite note sur Helldivers. Les joueurs ont joué le jeu. Une fois que Sony a annulé l'obligation de se créer un compte, les joueurs ont modifié leur note pour un retour à la bonne note pour ne pas pénaliser les développeurs.
En effet ! Ce qui rend l’histoire encore plus folle quand on y pense
@@heysamyclassroomce n'est pas une victoire puisque ils est a présent impossible d'acheter ou de jouer au jeu dans un pays où le PSN est banni, ce qui a banni 140 pays je crois
Super intéressante comme vidéo, et forme très agréable à regarder ! Quelle pépite cette chaine
Super intéressante comme vidéo !
Incroyable !
Super vidéo comme d'hab !
Personnellement, j'aurais plutot mis en titre "Pourquoi **les services clients sont** nul...". Je sais pas si c'est volontaire de l'avoir mis au singulier, en tout les cas ça ne change rien à la qualité de la vidéo.
Hey, encore un grand merci ! Yes c'est volontaire pour en parler comme d'un service des entreprises à part entière :)
le service client red by sfr : utilisez le chat pour avoir de l'aide, le chat dit de laisser le numéro pour être rappelé, on est rappelé, la voix automatique dit que comme je suis client red, du coup faut utiliser le chat, ensuite la voix auto raccroche.... génial
Superbe video
Ahaha mon ancien prof de DC vulgarisateur trop cool par contre il faut que tu te fasses un IG et un TT c’est pas possible là !
Jamais
Bonne vidéo !
À chaque fois que j’ai ce genre de sondage NPS j’ai toujours répondu 0 naïvement même en étant satisfait juste parce que bah non je recommande pas une marque à mes amis mais éventuellement un produit 😅
Pour le référencement ! (super montage, rythme et choix d'exemples etc.)
J'ai adoré mon pote 😉😉
Excellent 👌
J'ai rarement vu une aussi bonne miniature
J’en suis fier, merci
J’ai travaillé 1 an et demi dans un callcenter d’une grande mutuelle
Je n’ai jamais été aussi aigris, haineux, dépressif de ma vie a cause du comportement des appels et du management interne
En tout cas, sache une chose, t’as du mérite !
Qui va chez SFR sérieusement...
Quand t’as pas le choix…
J'aime bien ta chaîne, elle me réconcilie avec le marketing : on peut le pratiquer intelligemment sans être un connard ou un imbécile
C'est littéralement le but de la chaîne, alors un grand merci pour l'avoir remarqué !
Je travaille en service client et tu as oublié plusieurs paramètres
- dans les call centre, le job est tellement maltraitant (que ca soit les entreprises ou les clients) que le turnover est extrêmement élevé. En résulte des personnes sur le poste qui sont pas/mal/peu formées et qui en ont rien à faire car elles cherchent à partir de cet enfer
- le client : tu rappelles la maxime anglo saxonne "le client a toujours raison", en oubliant la moitié "dans ses choix". C'est à dire on ne juge pas ce que le client choisit d'acheter. Par contre il n'a pas toujours raison. Et surtout en service client. Beaucoup sont perdus, mentent, tentent d'obtenir des choses hors CGU ou impossibles. Il est pas rare qu'un client rappelle et te dise que Mme Machin lui a dit X (qui l'arrange) et que cette madame machin soit toi et que tu lui ai jamais dit ca (car impossible/illégal/hors CGU)
Hey, merci pour ton précieux commentaire ! Pour te répondre :
- En effet, le boulot est dur. Mais il faut faire attention, selon moi, à la raison de fond. Le service client est pressurisé entre les clients et les directives de l'entreprise. Bref il est littéralement au milieu du chaos. Mais les recherches montrent bien que c'est généralement la politique de l'entreprise envers ses clients qui les rend maltraitant envers le service client. Ce qui rend la situation encore plus folle : l'entreprise n'investit pas dans le service client et sa politique produit énerve les clients qui s'en prennent au service client. La double peine quoi.
- On en parlait sur un autre commentaire, la maxime originale est bien "le client a toujours raison". L'autre moitié est apparue plus tard avec très certainement l’arrivée du choix dans la consommation. Mais en effet, je n'irais jamais dire qu'il n'y a pas des clients malhonnêtes.
Merci samy
Carré
Très bonne vidéo bravo! Et oui le service clients SFR est vraiment pas très bon. Par contre celui de Darty (pas dans le même secteur est efficace)
Merci ! Je veux une preuve haha
@@heysamyclassroom Pour SFR ils ont mis plusieurs mois à faire en sorte que notre nouvelle box soit stable (3mois et+) .Ils disent souvent des choses sur leur forfait au téléphone comme quand on leur demande si leur forfait marche dans l'UE et des fois ils assurent que oui, je teste et ça ne marche pas.Et pour Darty j'ai auparavant acheté un drone DJI,on l'a essayé il avait un problème à une hélice qui tournait mal, ils l'ont directement remplacé, mais l'autre avait le même problème et ils l'ont aussi remplacé directement. J'ai aussi un problème de mauvais colis reçu et ils ont remboursé tout en me laissant gardé l'objet que j'avais reçu. Donc avec Darty je n'ai eu que des bonnes expériences avec leur service client. (Je sais que ce n'est pas des preuves mais cela donne un aperçu)
13:30 Ah bah mince, quand j'aime bien une marque mais que je m'en fous un peu je mets toujours entre 5 et 6 mais apparemment je suis un détracteur X)
J’en parle pas dans la vidéo mais en France par exemple 6 est une bonne note. Donc le NPS est souvent biaisé…
Like si tu regarde ca en -1300 !
Je like fort en l'honneur de Nanni
« Le client est roi ». Pour moi cette règle est valide mais les gens l’interprètent mal. Selon moi, ça veut dire : le client est libre d’acheter tout ce qui est en vente, sans jugement par rapport au produit/service, et même si c’est un achat bête. Du genre, si le gars préfère un pantalon trop grand face à un autre qui est bien mieux. En gros « le client a le dernier mot sur l’achat ou le non achat du bien/service ».
Ah pourquoi pas ! En fait dans l’idée ça provient vraiment de l’idée que le client a toujours raison. Quand Ritz en parlait c’était du style : le client a demandé une bouteille de vin rouge et une fois que le serveur arrive avec, il change d’avis pour du blanc. Pas de questions à se poser, on change la bouteille car le client a toujours raison.
Bon après avec le temps ça c’est nuancé j’imagine
En anglais ils disent "the customer is always right in matter of taste"
@@jeandanslalune yes c’est une évolution de la formule il semblerait. L’idée de base semble vraiment être : si le client vous dit quelque chose, il a raison, même si vous savez qu’il a tord. Ensuite la citation a évolué sous pas mal de forme comme le client est roi. Mais dans l’inconscient c’est bien la première définition qui prime. Si un client vous dit que son produit a cessé de fonctionner du jour au lendemain alors que vous savez très bien qu’il l’a cassé lui même, vous ne posez pas de question, vous le remplacez.
Je pense que l’évolution des choix du consommateur avec l’accès à l’information a fait petit à petit évoluer cette maxime. Mais faudrait tout de même vérifier.
En tout cas passionnant à suivre !
@@heysamyclassroom en y réfléchissant j’ai remarqué que suivant le domaine c’est plus ou moins étendu.
Par exemple en restauration, si le client veut modifier quelques ingrédients de son plat, il peut dans la mesure du raisonnable bien sûr.
Même roi le client ne doit pas se sentir supérieur non plus.
Ouais mais non, vous savez ce qu’on en fait, des rois 😋
super vidéo
Est-ce que Trustpilot est vraiment fiable ?
Je remarque par exemple que Solocal est noté 4.1/5, avec 40% d'avis à 1/5.
Les mathématiques me disent que ça n'est pas possible...
Ou existe-t-il une forme de pondération des notes, dont l'internaute n'aurait pas connaissance (Aka une prestation payante permettant de fausser la note finale)
Y’a pas mal d’articles à ce sujet, tu serais surpris…
J'ai taffer dans un service client, les notes ça ne reflètent rien, les gens mettent 5 étoiles quand ils sont content et 1 quand ils comprennent rien.
Faut savoir que les gens bien câblé ont rarement besoin d'un service client. En tant qu'employé on a donc en permanence affaire aux 10% les plus teubé des clients, un mec qui a un vrai problème cest genre 5% des gars qui te contactent et encore.
Donc les entreprises automatisent tout, donc cest pas personnalisé et cest de la merde et on delegue le taf à des types qui parlent à peine la langue dans des pays du tiers monde et donc les rares fois ou tas un vrai probleme tu galère
Le gros problème cest surtout les gens en fait qui se prennent pour le nombril du monde a croire quils sont les seuls à avoir un souci qui la plupart du temps se résoud par lui mm ou en cherchant un peu sur internet. Imaginez une boite de 2 millions de clients cest ingerable
Jentend dans la video au moment ou jecris ca la fameuse plzinte des conditions generales mais les gars srx CMT vous vous plaignez de signer des contrats que vous lisez pas vous etes fou, partez du principe que les entreprises veulent vous la mettre ou en tout cas profiter des lenteurs, des problèmes, des incompréhensions. Soyez informés, signez rien sans lire c'est la base
Hey merci pour ton retour ! Pour ce qui est des contrats c’est un peu biaisé car tu n’as pas de levier de négociation donc soit tu acceptes soit tu n’achètes pas. Ce qui est assez compliqué par exemple quand… tous les opérateurs ont les mêmes conditions. Donc faut pas s’étonner que personne ne lit étant donné que tu ne peux rien dénoncer ni negocié.
Par contre je suis d’accord, entre pro il faut toujours lire les conditions car on peut presque tout négocier.
Meme impression apres avoir travaillé en service client. La majorité des appels sont pour des choses qui très simples. Beaucoup appellent aussi pour se plaindre uniquement (et pas de facon cordiale du tout). Le pire est ceux qui prennent le service client pour des psys ou services sociaux. On se rend pas compte à quel point ces métiers se prennent la poubelle de la société
0:50 lol!
ce fut aussi ma réaction j'imagine
vous pensez c'est quoi sont NPS
Perso ? Un solide 9
L'ia va tous les remplacer.
Et c'est tant mieux ?
J'imagine que ça va aider pour les problèmes simples à mieux se faire comprendre, par contre ça va rendre les problèmes complexes encore plus frustrants j'imagine...
😂 Oui OK, très technophile, on en reparle quand vous parlerez à la machine formatée, genre
"- Nous n'avons pas reçu ce papier
- Mais ce papier n'existe pas, madame la machine
- Désolé il est indispensable, POINT"
Ce qu'on reproche au service client c'est d'être débile car standard avec un discours formaté et des gens qui ne peuvent DECIDER directement eux mêmes. La définition d'une machine. Alors attends la vraie machine ;)
@@socordo Ah mais je suis d’accord avec toi hein. Ce que tu dis d’ailleurs est juste. Tant qu’un service client n’a pas de liberté il ne sert pas à grand chose. Quand je parlais de l’IA c’était plus pour remplacer des FAQs toujours à l’ouest par exemple. Mais rien remplace un humain avec un minimum de contrôle et de pouvoir pour aider véritablement un client 👍
On en parle du SAVEUR DE L'ANNEE?
Haha la même chose
sal taf 🗣
Pourquoi diable t'as pas plus d'abonnés ??
Va savoir ! Je compte sur toi !
Putain il attaque direct le Xav
Coup bas
Oh, toi, tu as (entre autre) travaillé pour SFR... non ? ;)
Même pas ! Seulement un problème de fibre ;)
Bonjour Samy (@heysamyclassroom),
Je suis très satisfait de cette vidéo, où puis-je te mettre un 9 voir un 10 afin d'améliorer ton NPS ?
Cordialement,
Un spectateur satisfait
Purée j’ai oublié le lien, tu peux mettre 10 par contre stp ?