カスハラとは？企業がとるべきカスタマーハラスメント対応７つを解説！

[@masaoji9259]

カスハラに対する指示書が貼られました。マネージャーの見ている前で明らかにカスハラな目に遭いましたが「黙って従え」という態度でした。

[@itoaxs]

ありがとうございます。まさに悩んでいた事案だったので励みになりました。

[@sakuyakonohana]

ありがとうございます。

[@user-gh2rt1fd8e]

こちらのみなさんまず自分が誰ひとり差別なく接客出来ているかを考えてから訴えてください
私は逆に店員に傷つけられ悩んでいて買い物へ行くのがつらい状況が6年ほど続いています

[@clearblue200930]

カスハラに悩んでます😢

[@羽山和志]

本当に理不尽ですよね。タクドラより…

[@sakuyakonohana]

★目次★
0:27：カスタマーハラスメントとは？
1:06：カスタマーハラスメントの防止義務について
2:40：日頃から顧客と対等の関係を築くことについて
3:09：ハラスメントを許さないことを明確にする
3:56：対応マニュアルを作る、研修をする
4:30：正当なクレームとハラスメントを区別できる仕組みを作る
4:55：クレームを社内で共有できる仕組みを作る4
5:25：ハラスメントがあった時に相談体制を明確にする
5:57：いざという時は弁護士に相談できる体制をつくる

[@石塚浩-v4j]

BADICAの中野優作社長さんは、すでにカスハラ対策でクレーマーを断って出禁にしてます。しかも、時には、クレーマーに対して怒って説教したこともありますよ。

[@kunime-ji5066]

カスタマーハラスメントかも知れません。某西の大電力会社の輩から受けているつけ込み行為に困っています。関連会社の電力会社のメンテをしているメーカーですが、見積が高くなる事を考慮して、メーカーや業者に一部の業務について直接のやり取りを許可してしまいました。結果難癖を付けられ一部契約を破棄されるところからはじまりました。直接対応に味をしめた輩共は調子に乗って契約工事にも難癖をつけるようになりました。依頼事項の対応が遅いなどクレームをつけられて来て内容証明まで送りつけてきました。契約後に詳細見積もりを出さされて、契約内容を引っ剥がされて露骨に関連会社に業務を流されていきます。昨年から監視カメラを取り付け、露骨な監視も始まりました。管理規定と保存期間を聞いても答えられへんとか言われます。著しく社会性を欠いた企業です。相談窓口とか無いかなって思います。国民運動とか起こしたほうがいいのでしょうか。

[@mmooon999]

弁護士からクレーマーに書面を送るのをお願いしたい場合はおいくらですか？

[@sakuyakonohana]

ありがとうございます。事案の内容によりますので個別見積もりとなりますが、目安としては以下をご参照いただきますようにお願いいたします。
kigyobengo.com/complaint#sec-cost

[@kenzeak4520]

カスハラとは逆に企業や販売店が顧客の正当な要請やクレームを無視したり、放置する件数の方が圧倒的に多い。