Претензия пациента: 5 точек контроля в клинике

В этом видео предлагаю поговорить о 5 точках контроля, которые нужно соблюдать каждой медицинской организации в случае поступления претензии пациента.
Какие это точки смотрите в видео и делитесь в комментариях:
Как часто вы сталкиваетесь с претензией? В чем возникают сложности и трудности, если вы готовите ответ?