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說到飲料店天使，我超有感！有次我也是買了杯手搖飲，飲料提袋沒裝好摔破在馬路上了，只好回頭去重買。因為要請店內幫我丟倒掉的杯子，就說明了一下狀況，對方竟然說幫我免費重做一杯！我要塞錢他們也不收！實在令我大受震撼、感動，轉頭就在google評論上描述並給5星好評🥰另一次是點完單在等飲料，一位衣衫襤褸的阿婆過來點單，結帳時卻左掏右掏掏不出錢來，我本想如果店員不給，我就幫他付錢，沒想到店員就直接送給她了！經歷這些就覺得⋯社會好有愛❤
可以告知是哪家嗎？我要去支持一下！也是麻古嗎？
@@whattoeat29 被你這樣一說，因為是幾年前的事了，擔心不知店還在否😂回去翻我的google評論，還好還在🥰是台北車站附近的50嵐-衡陽店第二間是蘆洲的拾玖茶屋-蘆洲中山店
@@whattoeat29台灣這樣的店家其實沒有很少，便當店、麵店、飲料店、餐廳都會遇到，然後做善事其實不容易，見過老闆幫助人也告訴客人一些道理，各種善心都有 謝謝大家
做過飲料店，遇到這種狀況，除非很忙，不然其實幫顧客重做在成本上不會有很大差異，因為茶都是先煮好的，當天剩的也都是倒掉但可以很大的提升形象跟好感，一般來說重泡其實是很符合效益的做法如果客人不是刻意找碴，那其實無妨
我在麥當勞買蛋捲冰淇淋也遇過，冰淇淋一交手到我手上就倒塌，本來只是傻眼想說自己真衰要認賠結果店員看到直接說重作一支，但因為店員的這個動做讓我接下來的半天心情都很好也對該分店有很好的印象。
看完你的影片，我太有感覺了❤😊有一次幫我兒子到Co Co買手搖飲，買好拿到停機車處時飲料不小心掉到地上，當場飲料杯口炸開噴灑一地，只好再回店家重新買一杯，店員疑惑的問我你不是剛才來買的嗎？我回：對啊！拿到外面飲料杯掉到地上破了，飲料流了一地，只好再買一杯。你知道嗎！店員當場跟我說：我再做一杯給你，等我一下哦！😮我要付錢，他說：不用😮❤此舉好暖心喔！❤讓我好感動❤之後天天去捧場❤❤❤😂😂😂
店員是真的很好心。 有的店長(老闆)很「認真」的話，新做的那杯飲料的價格，店員要自己吸收。PS.飲料杯上貼的那張品名貼紙，除了標示口味讓客人分辨之外，也是點單機在後台結算每班別銷售金額、銷售品項的紀錄。
@@RaymondTHYoung聰明的老闆會叫員工免費做！飲料店的利潤算高的，這種小投資，絕對賺。
@@RaymondTHYoung 他不打在點餐機上就好了...
@@yama-wy1ce 我也碰過小七的板娘，我的拿鐵放機車掉了，又回去買，送一杯給我，真不好意思，我算常客吧！
@@張東碧-c8v 台灣處處是溫暖，真棒❤️👍
我覺得顧客問題比較大自己知道趕時間就不要買要等的東西店員並不會知道你的行程那如果每個人都說趕時間不就每個人都在那邊罵這樣不對況且你罵再多還是得等自己的時間自己掌控
雖然影片有些行為是不對的，但我非常能夠理解那些店員為什麼會爆炸，冰凍三尺非一日之寒，我們只是看到這其中一個顧客如此，但那些店員一個月之中也許遇到好幾個如此的客人，忍耐終是有極限的。我家是開酒行的，兩岸互通旅遊的時候，陸客常會來光顧，我自已只要休假沒事就會回家幫忙看店，必須說我遇到的陸客真的很沒有耐性，當時有一位女士買了很多酒，一直叫我包裝好，又叫我把瓶子擦乾淨，又叫我找沒有摺痕的袋子給她她要送人的。(但是酒跟袋子是1:1配的，而且根本沒有摺痕)然後全程一直叫我快點快點快一點她趕時間，那時我只有一個人，要滿足她的所有要求我沒有意見，問題是對方一直狂催真的會讓人抓狂，後來我直接面無表情跟她說「你沒看到我正在用嗎?」對方才安靜，而且這種催人的陸客我當時遇到不止一位，還有大陸的大媽，買2200的酒跟我殺價不成，直接一拍桌給2000塊，跟我說就算2000就好了啦人就走了???而且也不止一位，此生難忘....這種消費素質真的很有事。
剛在大陸旅行完，台灣人既不要自卑、也不能自傲，因為大陸舉全國之力造就了遍地高樓的虛華、卻沒有人性中最珍貴與基本的人性美好，即「尊重」。而臺灣雖然看似街道沒有林立高樓鱗次，卻處處都是充滿「人」的世界。台灣加油、因為多了到對方國家的交流機會，一路走下來幾個星期才更愛自己的國家。
我也有很窩心的經驗 孩子小學時回台灣 兩人去飲料店 點完要付帳時 發現抓錯小包 裡面只有外幣 我快叫停 跟店員說明狀況 我家來回要35分鐘 天氣太熱 我不會連著出來幾趟 沒想小哥哥走出來把茶遞給我女兒 跟我說 沒關係 天氣這麼熱 不想讓妳帶著妹妹白跑一趟 然後回頭問手做後台 綠茶做好了嗎？ 我急忙說 我現在沒錢可以付 小哥哥 一手接過綠茶一邊遞給我一邊說 ：真的沒關希啦 不跟妳收錢啦 你願意大熱天特地跑來小店一趟 我們就很感動了 以後經過再來ㄆㄥˊ場哦 就這樣兩杯免費的飲料 我真的超感動 尤其是當他說的內容 好像是我沒錯 是他的錯一樣 我都不知道該怎麼辦 總之 接下來兩個月 我真的三不五時就去光顧 但第一次回去時要付前兩杯 他堅決不收 跟我說 都跟你說是免費的了 你還真的會回來 我們很感動 ❤
這是台灣社會富裕，錢不那麼重要，最重要是人有文化，態度溫和。我在大陸，看到好多人隨時吵架，非常暴戾，覺得中國人實在壞，缺乏文化，是我旅行過最糟糕的地方！
店員的工作空間極小，他們的手不曾停下來過，然後客人雙手抱胸的一直催促，無論怎麼安撫，說明白了就是想插隊，如果你換位思考，長期下來一直被壓榨，遇到客人還想攝影你投訴你，你不會生氣嗎？人的失控是很難說的，我都不確定我會不會也跟著突然失控，我只能說，客人真的有錯在先，自己時間沒有安排好，催什麼催？
真的，而且他趕時間請直接去便利商店買罐裝咖啡。說白了就是自私覺得大家都該繞他轉。要是這時候有另個趕時間的就好了，最好自己打一架看誰比較趕。
實在真的需要互相體諒🤔
待過櫃台~有被客人轟炸到接近崩潰邊緣現場就那麼多人是不會看?
恭喜你 這位欠打的客人
打得真好，這些顧客真的很欠揍
我為末段那位被毆的小哥，感到委屈與不捨...。那個上海先生，真的是"欺人太甚"了！絕大部分的台灣人對服務員都是很"尊重"的。我每次購完物或接受完服務之後，都會很真誠而且愉悅地向服務員道謝 (即使去澳門旅遊，我也都是以此態度和服務員或櫃員互動的)，因此服務員也都對我很親切，離開時某些服務員還會主動跟我說"再見"，這種和諧的感覺真好！❤
我住過上海，我能感受到上海人這種態度，一種瞧不起外地人或服務生的姿態。花錢就是大爺的態度，實在不可取。雖然說事情不能用暴力解決，但是服務生在高壓的情況下工作，客人應該多給與體諒，而不是這種咄咄逼人的態度。這些上海人被揍，真的，很不同情，我只能說活該。你是現在很理智的在說這些，但是客人先激怒了店員，讓對方失去理智線之後，還繼續激怒對方，被打真的只是活該。以一個台灣人的角度來看，就是口氣不好又沒有同理心的上海人去激怒了店員，然後還繼續激怒，不知道保護自己，奧客+白目的客人的一部影片。最後一部影片，怎麼看都是先動手的上海客人不對，這些店員實在很可憐。
這上海男人真沒水準 文化差異極大 無言😑⋯⋯
"最後一部影片，怎麼看都是先動手的上海客人不對，這些店員實在很可憐。"在台灣若有這種顧客，就必須提告傷害罪，再加倍求償心理創傷賠償，讓他為自己的行為不當付出代價！
台灣阿嬤還罵7-11的店員Gay呢😂選擇性失憶嗎
我還在上海餐廳裡面看到小孩子叫服務員跟叫狗一樣的，而且不止一次，家長也沒制止就覺得理所當然，說到底還是狗眼看人低花錢是大爺的心態很重，當然爆力是錯的
用武鬥宣洩情緒不是好習慣，沒必要傷害別人或自己。不適合自己個性或興趣或能力或能量氣場的工作就離職吧，換個自己喜歡的工作。收斂、謙虛、包容、同理也是一種能力與美德。許多人還把工作上的人際關係當作修心的機會呢。 生活中的每一件事都是我們自己創造顯化出來的，在心中詢問自己的靈魂，創造該事件的原因與處理方式為何，但靈魂絕不可能叫我們去傷害別人或自己。不要讓情緒體牽制我們的行為，儘量冷靜😄
店員正努力在趕單的時候，客戶在那邊一直催真的很煩你知道嗎?催單只會讓店員分心，不會讓你快點拿到東西。而且店員又欠客戶什麼，為什麼要承受這種精神壓力。更何況那個女士也不是真的要趕飛機，趕飛機只會想要趕快退單，不會在那邊拿手機拍，完全就是想要刁難而已。不過打人跟倒咖啡在人家頭上當然是不對的。
我覺得那個客人拿手機拍攝是讓店員崩斷理智線的導火線,而且言語也是一種暴力,女的一直用言語激店員動手,說他沒有種,在這種言語暴力下,很難有人能控制住不出手,尤其是男生已經在長期在壓力鍋下工作,女的又一直火上加油,所以我覺得不能一昧責怪店員.
責任當然是雙方的,但出手傷人就是一種錯誤....
語言暴力+1
語言暴力有時候令人難以承受
這個客人是有躁鬱症嗎？妳需要找醫院不是找咖啡店。
那店員罵老女人，死老媽，這完全失控了😂台灣也會有這一類的衝突，但不致於至此程度
咄咄逼人的女生 的確激怒了店員一開始不尊重別人 導致的悲劇這真的是一個很好的案例可以探討很多面向：客戶服務、暴力、性別、等
我最近幫忙家人顧飲料店，有發覺其實台灣人不只是員工常說謝謝，顧客也蠻常說謝謝的，比較沒有誰上誰下的感覺。
買飲料有共鳴，有一次我幫公司同事買清源(全部有加料的)，拿完飲料回公司途中去另一個點取貨款，6杯飲料整袋從腳踏墊滑落，不知道破掉幾杯，反正整袋都是飲料殘渣，我想說自認倒楣再回去店裡重點重做，到店裡問他們說可以幫我看看破掉的有哪幾杯，我要再點一樣的~店家很好心說要幫我重做不用再付錢，叫我整袋給他們處理，然後我就很不好意思的拿到整袋乾淨的飲料回公司了，真的很感恩~說回影片中幾個客人，等個幾分鐘真的沒必要對店員咄咄逼人，他們就照順序做事，你趕時間等不了就不要點現做的，去便利商店買現成的，一下要先做你的，一下要趕時間，你在那吵店員的時間他其實可以做好別人的了，不是付錢就是大爺🙄
這種花錢當自己了不起的，通常拿出來的錢就跟他們的素質一樣，很少。。🤏
花錢的並不是大爺，相反的，我很感謝這些店員，為我們提供服務和餐點。
一般說來...台灣人對於勞動者服務者都有感謝或心中存有敬意...有時會說...辛苦了等等感謝的話和中國這方面不太一樣,,,,
🌟多了理智、文明、同理心👍
大陸的階級觀念很重，也很壓抑
🫰🫰🫰
多數人和少數人的比例問題。
@@nancychen9302 不是喔！有些行為是當地社會文化風氣造成，中國特色
我們的情況是“等”，耐心等待，服務人員已經很忙了，年輕人這麼認真工作多點鼓勵，會得到更好的服務。
其實很多台灣人都知道“感恩”是帶有力量的，而能夠感恩是一種能力，越感恩，越好命❤
我在國外住了很久了，每次回台灣時的消費體驗，就如同你所描述形容的，雖然我是台灣人，但不得不說，這種體驗是讓我感動的。😊
在上海【退單】兩個字，就和在台灣開車按喇叭一樣，就是決鬥鈴響起，該咖啡店可能後續會禁止店員主動說【退單】兩個字，在台灣客戶比較會出現的是等久了，一樣會上前問店員還要多久，當店員說出的時間不符預期，客戶會主動問能不能取消訂單，在趕時間什麼的，事情就到這為止
原來如此
這也是我在上海經歷的日常，真的。只要出門就聽到各種爭吵，讓人很崩潰！電梯超重沒人要出去，全尬在那當聾子。我看不下去我犧性走出去，不感謝也就算了，還聽到裡面那些不要臉的人朝我說～就是差你一個！😡坐地鐵我排隊第一個，上車我變最後一個，有大媽上去除了自己坐還把兩手佔左右位置，我直接一屁股坐她手上，盡管我那天來大姨媽😂。她生氣跟我說這是她的位置，我說你的位在你屁股下，我屁股下是我的位置，她可能聽出我是港澳臺的口音（他們也搞不清楚港澳臺人的區別），所以才把手縮回去。🙄我甚至在浦東機場親眼看到一對中國夫妻在海關打架，不誇張！真的在地上扭打，而且是海關，更令我驚掉下巴的是，沒有任何人過來，海關人員遠遠看一眼就走了，也沒有警察…這到底是怎樣的一個讓中國人驕傲到不行的「國際大都市」…我真心覺得我再也不想踏上那片土地了！
你的位子在你的屁股下我屁股下是我的位子(🤣🤣🤣好幽默！怎麼那麼好笑)
13年前去上海參加上海展，在飯店的自助吧吃早餐，看到顧客用自己的筷子去自助吧夾菜放在自己的碗哩，突然沒有食慾收拾走人，過了這麼多年人民素質應該有提升
@@黃立孚 提升到用手啦~
@@风一样的男子-u9o 你就是被罵的那個人嗎？但我怎麼知道誰被罵？不知道的事要怎麼失憶？😂再說了！我講的是我親身體歷且很基本的尊重，而你卻拿道德制高點來比較…🙄如果你本人就是被駡的那位，這件事在你心目中必定是最有感的，那我體諒你的留言你也替你感到難過。
台灣比較能相互體諒，對於職業比較沒有高低之分，所以可以了解彼此的辛苦，加上台灣人也不想因為買這種事情導致一整天心情不好
我來說點現實面。台灣人的家庭經濟狀況算平均的，所以大家會互相尊重～但是‘那邊’差很大的情形還是有的，而且我曾聽過‘上海人’自視甚高（不確定）
@@happyho6193 麥好洨啦，台灣還有天龍人天龍國呢
@@风一样的男子-u9o 天龍人只是住的地段比較高價，並不是跟海賊王一樣的天龍人，跟你們國家的"高官"不一樣。
@@legend3553 笑死人囉，越來越好洨，講到民進黨的高官個個都親民似的🤣🤣🤣都是只有大陸高官有問題，台灣官員個個都低薪廉清🤣🤣
@@风一样的男子-u9o 你們那邊官又不需要選票，他們只能親民不然新聞報出來社會性死亡，哪像你們國家媒體不好的新聞隨便壓，壓不了就處理人，可憐啊
想到之前去7-11，夾關東煮的時候手殘，就掉到地方了，那時候店員正在結帳，我等他結完客人之後，就靠過去跟店員要掃把，指著地上的關東煮說:"不好意思我把那個掉地上了，你們掃把借我一下，我先掃起來，我會把掉地上那個付掉"，店員看了一下說:"沒關係，我處理就好，你也還沒夾到碗裡"，就拿掃把把掉地上的給掃起來丟掉，就結束了。說實話，我自己身為台灣人都感到很意外，這店員人真好@@a"說到台灣最近最大的服務業衝突事件，大概就是可不可熟成紅茶的女店員在飲料裡吐口水還PO上網的事件，看了一圈網上主要是針對女店員的職業道德去批判，事件內容也主要是在店員本身性格惡劣，而不是店/客某方或雙方被逼急了而爆發衝突，看來無法跟影片裡的事件一概而論做對比。
吐口水的女生是不是陸配？這樣的修養太可怕了
@@Peace-ij7pb年紀不大，有人po她的YT帳號，裡面有她黑暗料理的影片！我看是跟聽聲音，差應該二十左右。
反正她爽完接下來要為此買單了，我倒是覺得點到那杯的人可以順便去告精神損失
@@Suxk999有些是陸配生的孩子，當然不能一概而論，只是提到陸配這個字眼，說一說我看過一個影片，一位媽媽帶著1、20歲的男孩子，因為交通問題，警察來開單，陸配媽媽一直灰、盧，警察還是堅持開單，媽媽開始下跪警察的不理睬，讓我傻眼的是，那名男子也跟著下跪，最後男子有向警察說，他媽就是看警察不爽而已家庭教育真的很重要
@@Peace-ij7pb是一個年輕台灣女孩，所以別做這種歧視
我覺得言語暴力也是一種暴力，不能以爲言語羞辱，沒動手就沒責任。若只用「力氣大小」評論是非，卻忽視「言語羞辱」「拍攝」這類的「暴力」行爲，是不夠完整的。
男的腦羞成怒駡出來的話，難道不暴力嗎？
@@菁-d8k一開始男生按照程序也告知等待時間，是女生引爆衝突點，論語言暴力我會覺得女生是首先攻擊方⋯
@@菁-d8k還有「惱羞成怒」這成語用在這是不是不太恰當？
我是道地台灣人，但在上海生活過三年，其實你很勇敢願意分享你看到的情況，我不敢，因為怕得罪玻璃心的人，沒完沒了，但說真的，不論是哪一個國家或城市，值得台灣學習，我都覺得是很好的事，不需要去酸人家或潑髒水，好好的把人家的優點變成自己國家的，這也不是什麼壞事。總之，謝謝你的分享，祝福你在台灣生活的愈來愈幸福與美好。
@@风一样的男子-u9o 看你留言這個超多次 但是人口上老一輩說真的 輕微失智的也不少! 台灣服務業 跟醫療業 說真的比 其他國家 例如 泰 韓 及內地 香港等 好太多 當然有兩千多萬人的土地 不免各行各業都有差勁的
這三段都讓我為那些小年輕人抱不平，這三段都有所謂的抗壓不足的問題。第一段因壓力過大而崩潰；第二段因對方咄咄逼人而爆粗；第三段忍到忍無可忍受屈辱⋯⋯任何人在工作中都會受挫折，臺灣也會發生同樣的事件，只是旁觀者會制止、安撫。千萬不要像第三段那樣的管理人員，沒盡到保護員工的責任，竟然讓員工受辱不作為，這才是我最生氣的地方！
說到這個，台灣的店家讓我最佩服的一點就是不會完全偏向客戶，而是會依據事情起因決定要怎麼做。店員也是人、也是別人辛苦養大的。說起來和顧客的身份是一樣的。
第三段影片讓我覺得，安保人員是看熱鬧用的嗎？先不說誰是誰非，眼見一個壯漢對一個小女生攻擊，是個男人都該制止吧何況職位是安保人員？？
那是管理人員?? 我以為是警衛保安?? 躲很遠 很過分 不是應該幫忙擋住打人的顧客嗎 ? 讓一個小女生在擋 太扯了 中國人民 水深火熱
@@christinewu7109我也最生氣這二個無作為的安保人員🤬
保安人員也怕被客人打吧！或是去告狀，他會丟了工作吧！@@mama23058
台灣人比較習慣等待跟排隊，其實也是長期培養下來的，而且我們聽到店員說今天怎樣怎樣要等比較久，就會乖乖等 找事情做不等的人會找別家，畢竟人家也是領薪水的，何必為難別人~
再催店員也只有一個人兩隻手，一杯咖啡才多少錢，還要遭受精神暴力!!
覺得台灣人排隊不是滑手機就是和朋友聊天，所以不太會因為時間長暴怒，趕時間大概也會算了下次再來XD 真的會暴怒的排隊比較多是超商之類的，通常去就是趕時間，但前面剛好有人在繳費或找包裹，就有機率吵起來
第二段是女客過激，並不斷逼激怒男店員。無休止的激怒店員。
讀大學在加油站打工四年甚至出社會後，常常遇到不理智的客人，但是學長傳承：服務業永遠是顧客至上，因為你不知道對方，可是我們是跑不掉的，吃虧的永遠是我們，牢記在心，受用無窮~退一步海闊天空
是 退一步海闊天空👍
我是站在服務員這邊的。 首先客戶的是最大的問題。 應該是先尊重服務員，才能得到應該有的尊重。
動手就不對了
@@LSK1216 你說的沒錯，那動腳呢？先動腳的是女客人
如果覺得做服務業很委屈，你可以選擇不做，沒人拿槍指著你做。大家的情緒管理都需要再教育
我去買東西都是會跟店員說聲 謝謝！
@@8964bbb 動手動腳都一樣，反正打起來就不對啊
咖啡不是趕時間的人能喝的😂
可以買超商罐裝咖啡
而且還要手沖咖啡。
有時間再慢慢喝，不需要找人吵架....！
手沖
對啊本來要花八分鐘才能沖的一杯香濃咖啡我只花兩分鐘沖出一杯咖啡色的水請問奧客你是要買單嗎回頭還不是客訴🙄
都是長期壓力大下,失控了！辛苦了！需要多點休息,這樣子是雙方都是受害的
彼此沒有信任感，加上整個生活環境壓力又大。
的確台灣大部分的服務人員都很nice，有次我自己帶保溫碗去買肉羹湯，碗太小，蓋子也不好蓋，加上我本身就容易手殘😅，總之就是一拿就倒了大半碗，我連忙道歉，因為灑了他們一地，同時想再買一次，結果他們直接再補給我一碗，怎樣都不收錢，超級尷尬的我😂
謝謝您的分享視頻。無意之中看見你的視頻。感覺你很理性与中立。台灣台中市人。很喜歡你的分析看法噢。很喜歡你能夠將心比心。年輕人剛出社會。真的要愛護他們啊～我也是有孩子們的媽媽。我訂閱加分享了。希望你能夠視頻越來越好。加油哦。都是 人啊～。也無需分享什麼人。五官四支都一樣的。有的只有分。頭髮顏色。膚色与語文的不同。但是都是同等的人類與生命。願 世界無戰爭。和平與尊重生命。祝福 世界大同。認何人類好好和平相處。感謝您的視頻分享。 24:14 🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰
感謝 願世界和平🙏
大部分台灣人不會正面衝突，而且通常看到被打的是弱勢可能旁邊的路人會上前制止。看到店員被打流血真的有點心疼。祝福他
買個咖啡也可以這樣鬥，真服了😂😂😂
不行，奧客在我眼裡就是沒有接受服務的價值，真的你不想買外面很多其它的，請出門右轉。而店家應該做的，是教育好自己的夥伴，然後就是保護他們，店家應該要成為店員最可以信任的靠山。我以前開過咖啡廳，門口就貼著：請愛護店員 😂 （但基本上沒碰過不講理的奧客啦）
我看過老闆貼告示，上頭寫著，“人手不足，我已在忙，請不要喊我，或催促我！”
這差距就叫~文明~。 台灣人會將心比心，中國人卻是利己主義!! 且中國人看到基層服務業員工，就是一副我是你老子，我花錢，你就要滿足我配合我!! 多數中國人看到服務員就是用一種俯視輕蔑的眼神及態度看待他們的!!!
@@aaajackal 這在「燴麵愛吃太陽餅」陸配的視頻她說出和你一樣的很深的感受
是啊，文明程度決定社會整體狀態，上樑不正怎麼能強求下樑不歪呢？！🤣🤣🤣
人民自私自利,就是共產黨要~~ 不然人民若團結起來 共產黨還混得下去嗎
不用笑對岸, 台灣店家和顧客或外送員的糾紛也不少!
@@leolee2713是是是，您說的對，台灣不如中共！這樣說您滿意嗎？只要他們有事，您就絕對要拿台灣出來狠狠批一頓，這樣才可以消除您對台灣的恨！所以請問啥時候要移民中共呢？不然住台灣，您心情不好，容易三高心血管疾病上身等等問題，不如您移民去中共修心養性更好，能長命百歲🙏🙏否則，我看您到處複製貼上，心中滿滿對台灣的恨意，這樣真的容易爆血管，要注意身體健康啊！
這三段都是店員正常作業，店員服務並沒有問題，開始都是顧客言語打斷並羞辱店員，都是囂張的奧客所引發！因為店員是正常程序工作！你不能叫他變出來啊？😐
店員的回應是正常? 在台灣早 fire kx7
我自己也是餐飲業，遇到滿單又不想等還想插隊的客人，一律以親切又可愛的聲音說，不行喔！先做你的那前面在排隊等的客人的單要怎麼辦？現在要等20分鐘，你再考慮看看蛤～把問題丟回去給客人，單我都接就看你要不要等！☺️
這樣很好啊！我喜歡先提醒我的，讓我有心理準備
剛買的咖啡一到門口，被我打翻了，回頭去重買，店員也是給了我杯新的，這樣的做法，讓我很溫心。另一次，在麵包店前，碰到一位衣著整齊乾淨的年輕人，似乎有點智障的，他很禮貌問我能否買個麵包請他，他想吃麵包，我正在趕路，無法幫他買，於是拿一百元讓他自己進去買。看他走進麵包店很開心的買他想吃的麵包，我也覺得很開心。
1）前兩段客人和店員的糾紛，前陣子有被推看到，但好像是短視頻，沒標示發生在哪裏？我還嚇了一跳，想說台灣怎可能發生這樣誇張的事⋯⋯，還好現在知道了…。2）其實民主法治社會的人際氛圍，就是互相尊重互相體諒！上禮拜去拉斯維加斯玩，熱爆的天氣，我們在一家賭場旅館的前廳買冰淇淋，我在攤位右側選了大份（三球）甜筒裝，然後拿到左側結帳，在等前一位客人結帳時，我先吃了一口，然後兩球半的冰淇淋瞬間掉地上了！傻眼時輪到我們結帳了，手中只剩甜筒殼的半球，尷尬的指給他看地上的…，心想12美元白費啦⋯⋯，結果結帳員問了我是哪幾種口味，重新裝給我並特意壓緊了，才結帳。隔天返加州的路上，我們又在公路旁的飲食玩具店小逛及買冰淇淋，先生指給我看一個小女孩，說：她發生跟妳昨天一樣的事，哭慘了..，還好店員也補裝給她了….。客人開心，店員也不擔心會被老闆問責，可見這就是社會中普遍的互信互諒價值觀….。
大陸人過得太壓抑了，在台灣客人也理智，真的來不及會看能不能取消，不然就是會乖乖等乖乖排隊，不會一直催，頂多等完回家跟家人說人好多等好久喔
+1 然後反省下次趕時間要選別的方式 、跟親友討拍這家店今天生意真好 、可能還會檢討一下店家的工作流程是不是有安排好 😂 不會跟店員說什麼
我也有現場等過半小時以上才拿到的餐，我不催，但是回家後，會跟家裡人說，以後不吃這家店了，等有夠久的啦！所以我們真的極少去該店，畢竟好吃的店也非常多，寧願去出餐快的店消費
@@lovecutiekitty 台灣客人理智？麥好洨啦一個上海的兩個案例上升到整個大陸和大陸人了🤣🤣
中國各地突突的事件還少嗎😂@@风一样的男子-u9o
@@风一样的男子-u9o 台灣客人理智？那是肯定理智的啊！不理智還能怎樣？像最後那一段上海男人嗎？那就等著被告死吧！店家的收銀台是不能隨便進入的，錢要是少了算誰的？再看看他是打了幾下，我看都流了不少血了，先驗個傷告他傷害罪，還有心理創傷的求償，以後看心理醫生的支出，都讓動手打人的來付了....，文明世界有文明的解決問題手段， 不理智就得付出沉重的代價！
在台灣買咖啡可能不會這樣爭執，但是台灣人只要開了車或是騎了機車，就會像烏龍派出所裡的本田警官一樣變了一個人! 亂超車 、不打方向燈、逼車，超速危險駕駛等，亂按喇叭有時候還會有棒球隊下來問侯媽媽的! 😅
路怒症，醫生說能治，問題是，自己不知道是路怒症。
沒辦法啊~想好好開車騎車~但是碰到路上一堆三寶~想不生氣都很難~
@@samtsai7076很多時候是第一時間忍了三寶，堆積怒氣在後面的車程，發洩在其他人身上。所以我只針對三寶當面怒罵他，但不會造成公然侮辱那種，重點是大聲，讓其他人都聽到😂台灣人會覺得大聲丟臉，但三四十年前，英國日本就已經是會搖下車窗甚至下車大聲指責的動作，幾年前台灣駕駛在紐西蘭，警察說13分鐘近10通檢舉電話
對，很多人開車時變成另一個人！😂
非常認同🤣🤣🤣🤣我自己也是，只要握住方向盤整個人就容易爆怒變了個人🤣🤣🤣🤣🤣所以乾脆不開車讓自己血壓正常點。
我之前是超商店員，有一次一個客人要買香菸，我跟他要證件看，他不給，所以我就跟他僵持在櫃台，他出口難聽甚至丟錢在地上，我心裡很生氣，但是我又不能爆發，只能跟他大眼瞪小眼，後來是他朋友進來跟我道歉，我覺得有時候衝突的爆發就是有一方先引發那個導火線，第二段影片，男店員動手雖然不對，但起因也是因為女客人劈頭就問他姓名還要拍照，這就是導火線，第一段也是因為女客人一直碎念，店員可能因為長期累積一次性爆發，第三段我是覺得，旁邊的保全都是花瓶嗎...一開始就應該把男客人拉開甚至報警了，男客人都進到櫃檯了耶，超傻眼。
之前有個新聞有個店員要看證件結果店員一隻手被砍斷
跟他說：「不好意思，我能看一下你的證件嗎？你保養的太好了」可能他就會瞬間抽出10張證件之類的XD
我是女生，客觀來看，我覺得那位女客人語言上讓人造成的不舒服和不尊重是最初的起因，這和性別沒有關係。人和人之間基本就是尊重，真的趕時間就問需要等多久，自己的時間等不了，就看能不能退單，這樣一鬧結果完全根本沒有省到時間。希望這樣的狀況在我們臺灣不會發生。
我覺得中國那位店員已經很客氣了，他也有說明要等10分鐘，但是客人又一直催，真的很煩=_=，這都是互相的
看完你的影片後, 還在驚嚇當中~~各行各業都很辛苦, 只要大家都能設身處地為對方想, 應該就不會有這麼多衝突. 跟你一樣, 很心疼最後那個剛出社會被打的小男孩~~
我也受到驚嚇
第三段的兩個保安大哥也很不盡責，沒有讓造事者請到外面去，而是一直讓他進來！
我最生氣這點 毫無作為 🤬
怕事沒有用的保安，比不上柔弱的女員工，擋住雙方想化解干戈
我也這樣覺得！！雖然面對的是顧客但他動手打人了😮
這商場的保全公司要換掉沒有機警的預防周圍的生命安全否則哪一天有個瘋子殺人放火再用這樣子的疏忽消極心態不作機制商場整棟、各個店家和其他客人都會面臨很大的災難
光是在那看熱鬧連幫忙報個警都不做, 我根本懷疑他就是故意放那惡客進去的
在上海生活與工作多年，深深覺得當地人與人之間的相處模式往往是不客氣的、衝突是非常頻繁的、大家普遍深怕在與別人的互動當中吃了虧、被佔半點便宜，於是吵架真的就是日常生活的一部份⋯⋯上海人尤其是稍微有點年紀的中年以上，那嘴上功夫真的是非常厲害的😂
沒錯 認同！
動輒罵人打人真的是沒水準的才會這樣
是只有對待陌生人不客氣嗎？對待朋友呢？
我曾經在麥當勞取餐到座位的路上打翻了飲料，很抱歉的告訴店員害他們要幫我清潔一地的可樂，感謝店員不但沒有抱怨、迅速清潔完成，還馬上送了一杯新的到我的座位！感謝🙏
這社會充滿戾氣⋯充斥著強凌弱的思維，真不知道怎麼說這國家😢
在台灣的店員可能會冷處理，因為心裡只會想著『又來一個瘋女人了😂』…可愛的店員可能會直接喊『點完單的顧客，請旁邊稍待，下一位』…然後還是冷處理！
避免衝突優先😅
台灣阿嬤還罵7-11的店員Gay呢，店員還報警呢，冷處理😂選擇性失憶嗎
@@风一样的男子-u9o 所以你想表達什麼意思呢?
@@雪球貓 不用理會那個留言，那個人每個貼文底下都複製貼上那則7事件，我們『冷處理』就好🤣。
他應該是監獄裡出來刷積分的@@雪球貓
慶幸臺灣的生活節奏比較慢些，可以保持比較平緩的步調與心情，社會氛圍在良性循環中保持一定的人情溫暖與品質。
台灣很多人還會一招，自我調侃😎😎超解壓👍👍
其實台北步調也非常快，這應該還是大家都已經有比較根生蒂固的服務及被服務的觀念與習慣吧
我認為不是台灣的生活節奏比較慢，而是台灣的選擇性更多，哦！這家要8分鐘，若等不了，趕緊到下一家問，除非堅持非吃到該家店不可
@@家有三隻狗認同
@@家有三隻狗 選擇真的很多，競爭比大陸還卷
趕時間就不要點手沖咖啡，為難自己、刁難商家。 所以第二片段，男生說退單也不為過。 第三片段就真的非常過分，連保全都不出手維持秩序，怠惰己責，店家應該報警。 台灣人會以道德標準來看待對錯，台灣有些奧客非常沒水準但商家盡量冷處理，就怕被公審。
我也是好傻眼第三段的保安怎麼一點作用都沒有!!!! 唉.....
消費者與店家是平等互利的. 因為我給你錢賺, 你給我方便, 我心存感謝這方便. 店員遇野蠻客戶可提告, 且由店家提供司法協助. 同理,店家也要負責賠償錯誤的服務行為.
不要想太多 做YT的人太多 想看也不一定看的完 像我就是剛好刷到 覺得標題吸引 就會看 好看就會看完 覺得無聊就會刷走了 YT不好做我覺得你談吐得宜 讓我聽的舒暢就看完這影片了 辛苦了😁加油～
第三段的女店員 真的要給她大大嘉獎勇敢無私的一直出面擋
女店員被公司處罰了
為什麼？@@marco2702000
@@marco2702000真假？女店員有被客人打到臉，那一拳滿重的欸！處罰女員工…我在平行世界嗎？
@@Suxk999 沒有 對岸還維持在大國朝廷思想 很多法律不會規範的很仔細尤其是對人們(韭菜XD然後 即便規範法律有了 解釋權在朝廷手中 你還想有多正常XD 很多人無法想像的事情 在中國每天都在發生 習慣就好
@@Suxk999 套一句第一段店員說的：公不公平！公不公平？唉……….
NONONO....其實台灣大概率還是會有差不多的情況發生，只是您所遇到的店家服務很真誠罷了。其次真正要能夠改變這樣的狀態，是應該更正獎懲機制。甚至改變消費後的習慣。當遇到服務讓您感到很貼心甚至很暖心又或者見到時。可以寫篇評論給服務您的人，甚至寫封信給公司增加他的成就感或者經驗。但其實大多人都只有在遇到惡劣服務的時候才會願意真正花時間評論。這是我在服務業多年的感受....所以我已然養成一種習慣，就是每到一個店家只要服務的周到，我會詳實的寫下我的評論，並且複製評論寫信給那位服務生的公司。
很棒的分享 向你學習
@@kainingyu315 最重要的店家概刮承受所有的損失，讓打工人較無扣錢的壓力。
大陸14億人 要生活不容易 大家都 拼命保護自己 都沒安全感 生活很緊張 我認為全世界都一樣 都有糾紛 做人太累了 真的不好玩 希望大家肚子不會餓 天下就太平了 祝福大家 繼續折磨的生活 各位平安
不懂換位思考永遠是衝突的起點，店員的手一直沒停過，但客人等不了或自己會遲到的氣發在店員身上，說到底就把服務人員當下等人，先頤指氣使的訊問店員再惹怒已經忙的不可開交的店員，最後得不到想要的就卑劣的要用投訴使店員受罰而得到心裡的快感。這就是最沒教養的-花錢的人最大的心態。
第二個男店員前面的服務一直是不錯，女顧客不斷剁剁逼人問名字搞到男店員抓狂，如果不是男店員先出手打人我基本上是站在店員這邊. 第三段那黑衣男就太離譜，店員是個孩子講話口氣也還好居然衝進櫃檯打人，這真的要提出傷害罪了. 感覺大陸現在戾氣很重，整個社會氛圍都非常緊繃
@@dim0528他沒有幫她講話，任何時候的暴力都不應該被允許，現在網路氛圍都在把暴力正當化，奶爸是對這點難接受，我也是，遇到78客人就要打她，那在現在社會真的是打不完，暴力本身就不該是正確行為。
是女顧客先踢了男店員一腳，而且是踢他跨下。
@@江糧旭從畫面中有看到的確是男店員先用手去搶手機或者是制止女客人，所以她才踢男店員但無論是誰動手，只要先動手就錯了
@@kainingyu315 搶手機不會造成傷害，而且是因為女方拍攝才搶，也立刻還他了。
的確是女的錯在先，但男店員連打好幾次就構成犯罪了，而且絕不能打巴掌的！男士們切記不要動手
我去過超市夾食物掉了店員安慰我還讓我再夾新的、地上的她會處理、還有一次買了一包水果、切了第一個有壞掉、我打電話抱怨、店方讓我抽空去再換另一包還一直道歉說麻煩我多跑一趟、也曾在星巴客看鄰座打翻飲料、店員來拖地、還再泡一杯新的給她
應該說台灣的店員大部分職前教育比較到位 我曾經點過兩杯咖啡 但是店員會提早告知前面有一筆訂單9杯 我可能需要等15分鐘 問我願不願意等 我也回答ok我先去買別的東西再過來拿 因爲有先告知時間 願意買就買不願意就換一家 好像這種爭吵情況發生的機率比較少 比較多的是不滿年輕工讀生說話語氣不好 發生的衝突。
第三段那位男顧客真該報警抓起來，那些保安也很失職。
之前高鐵的保全做了非常棒的安全預防
我曾經在某連鎖咖啡店買完咖啡，才離開沒多久，都還沒踏出店裡，因沒拿好而打翻，然後去跟店員借抺布來擦，結果店員表明她們來處理就好，接著又重新做一柸給我，也是沒有收費。
不要太本位主義，多一點同理心來善待服務自己的人，就可少一點衝突。共勉之。
一點體諒和同理心🌟
那位只能算河東獅令人反感至極到那都不得見人
第三段真的讓人看了義憤填膺，不管怎樣發狠揍人就是不應該；再則那兩位保全（？）是最有立場勸阻的人員，卻沒在第一時間將客人勸離或強制請客人離開後枱冷靜一下，導致客人後面更狠的追打時才處理，實在失職！
保全才領多少錢..為何要做可能會被打的事..
其他客人當做沒事，我覺得很神奇。
@@jds28000這是他們的工作
@@jds28000 那請保全來幹嘛?乾脆不要來啊。
@@jds28000 你的意思是說如果有保安看到有小偷進你家的門或是有別人在欺負你的家人,也應該無動於衷,因為他才領多少錢,幹嘛管你的鳥事的意思囉？你的三觀真是令人吃驚,誰請到你工作也算是倒楣了
最討厭動不動就要投訴告狀的人這種小時候在學校是很容易遭霸凌的 其實
所以才會有問題。投訴告狀是揭穿霸凌等社會問題手腕你覺得這種人需要被排擠嗎？還是因為你不是受害者才有這種留言
@@jing-junhaung930 影片中說要投訴的人的確都很欠排擠。 不是說不能投訴 但投訴不是萬靈丹 先學會正確做人處事 先檢討自己有沒有問題 最後選擇才走投訴。人畢竟活在動物世界不能永遠奢望制度能保護自己父母必須讓孩子有基本的生存能力。再者 站在管理者人性角度 其實內心是不希望聽到投訴案件的。千萬不能把投訴當手段
@@jing-junhaung930 投訴應該對口對方的上司，公司客服，不是跟服務員爭執吵架!!
@@juhuang9980這個需要學習
在服務業做了九年~現場客人抱怨的時候 我都可以體諒因為他們餓了 渴了~所以比較不會跟他們計較他們的情緒什麼的 會加快動作給他們 只有插隊我是絕對不會理的~ 重點就是不會輕易說要不要退單這種話 因為客人真的氣到不等 他們會自己說要退單~
你這樣的心態真好！令人佩服值得學習
趕時間我是不會買手沖咖啡的。互相體諒是美德，體諒他人的同時，自己也會被體諒的，世界更友善美好❤😊哇～快破10萬咯🎉
其實不是因為這位客人讓他反感而是長期累積下來地壓力.在這時爆開讓服務人員一下子發洩才會這樣.如果顧客能有耐心等也許就不會有衝突.後面那一位要教育但是旁邊地人都沒有人出來幫一下
教育、文化、社會氛圍~!
這個真的是做服務業的嗎？第二段這個顧客真的很有問題⋯⋯但後來店員這些話語 就是公然侮辱了 甚至還動了手 肯定會有法律問題 雙方都很糟糕 我活到這歲數 這兩段影片 沒親眼看到 都無法想像第三段這個就驗傷 直接抓去關 但就怕那大叔的背景 還有公司有辦法幫員工出氣嗎？這麼隨便就進入工作領域 出手打人 絕對不可以姑息
我看過台灣夜市對付這種沒辦法等待的大陸顧客，就直接在攤位前貼了無法等待請勿購買的公告
趕時間？ 顧客如果不要吵，人家店員早就可以把咖啡做好了。 為什麼要打擾人家呢？ 這樣就不趕時間了？ 並不是顧客至上，而是要互相理解吧！ 不是花錢的就是老大，人家也可以選擇不賺你的錢。 沒什麼了不起的。 大家都是有情緒的。
我也換位思考，我是女生時我不會直接這樣挑釁男店員，可以投訴但是在對方在敵我雙方身材性別之差距有巨大危險之下一直挑釁，我也只能說被打那是她自己不考慮後果的行為導致的，妳投訴妳的男店員也沒阻止妳，那幹嘛去佔言語上的便宜一直在激怒對方那下場就要自己承擔。
同意，我個人感覺其實那女顧客很清楚她的言語也是一種武器（暴力）。所以後面男店員崩潰打人很不對，但是總之就是一言難盡……整件事就是一個暴力相向
真的，標準大媽風範，喋喋不休、咄咄逼人，硬是要爭到贏，還完全無法溝通🙄遇到這種很難理智不斷線
manner 的中文是指處事方式或方法，manners 則是禮儀、禮貌，以及在公眾場合應有的行為態度。咖啡能讓人有嗅覺、味覺上的享受，應該是很愉悅、放鬆的。雙方都壓力炸鍋，沒有 manners 的言行舉止跟氣質，真的太諷刺了！這麼趕時間的話，超商買瓶現成的就得了。
取這個店名真的是敗筆 😂 老闆沒Manner, 客人沒manner, 店員也沒manner
👍
完全可以理解第一位女生已經不知經歷過了多少無理取鬧的客人人都是會有忍受極限的, 只不過正好這個大媽是最後一根稻草
謝謝 您對臺灣的誇獎這種動粗的事情在臺灣應該很少可能是天氣太熱, 客人心浮氣躁所導致希望彼此尊重, 服務員都是在工作,大家都有父母,和諧纔是王道
在台灣大家都會相互禮讓，「換位思考」已經是常態了！
@@ianf5748 不用笑對岸, 台灣店家和顧客或外送員的糾紛也不少!
@@leolee2713你一直留言複製貼上 強調台灣也一樣 有事？！
@@leolee2713是是是，您說的對，台灣不如中共！這樣說您滿意嗎？只要他們有事，您就絕對要拿台灣出來狠狠批一頓，這樣才可以消除您對台灣的恨！所以請問啥時候要移民中共呢？不然住台灣，您心情不好，容易三高心血管疾病上身等等問題，不如您移民去中共修心養性更好，能長命百歲🙏🙏否則，我看您到處複製貼上，心中滿滿對台灣的恨意，這樣真的容易爆血管，要注意身體健康啊！或是說您是監獄網評員🙄🙄
@@leolee2713台灣還好耶！你的認知是不是有什麼
於影片4:56時，您說「甚至讓人感覺她精神上有一些不太正常」這句話，我個人的想法是：情緒失控是我們能從畫面解讀的，她的行為接近歇斯底里是畫面上可以看到的，而您那一句話則是您個人感受的「判斷」及負面回饋。我不建議有這樣的回饋，對情緒失控的狀況貼上精神不正常的過度標籤，畢竟「情緒失控」是情緒管控的問題，人人都有可能發生；而「精神不正常」嚴格來說是種病況或病徵。真的不建議隨便就幫人貼上任何這類標籤，尤其是一個有話語權的人，自少多負擔一些社會責任。「政治正確」是個學習過程，期待這個社會大家都能有所意識和擔起責任。共勉之。
嗯！
+1
我也對他那段述說感到？號。
幾年前去看電影時，我旁邊剛入座的小朋友因為口渴誤喝了我還沒碰的飲料，趕緊去櫃檯重新點一杯新的，然後經理聽了我的遭遇後就說這杯不收錢了。❤
哇 傳遞溫情！好棒
@@whattoeat29 要是能多買幾杯、回饋她的心意就好了，當時真的太不懂事了。
生意真火該多請兩個工讀生。像這種現場店員本來就要隨機應變，網路下單20杯公司開會要用，現場的人買一杯要外帶，我就問你要不要幫現場先做？還是讓他等做完20杯？若店員堅持要依照時間做單字內容也可以，那就跟現場的人先說明忙不過來，可能要等久一點，不要先接結帳接單，那就不會衝突。一般外帶客人看現場無人會認為幾分鐘就能走了，你卻讓他現場等20分卻不先講，看他會不會抓狂。
其實多一點謝謝、不好意思 、您辛苦了...等等話語，人與人之間會更和善點😊
其實第一個客戶他犯了服務員最討厭的兩件事第一 催促員工第二 想搞特權還盧小小我身為一個臺灣人我也認為打得好 他做了很多我們臺灣人服務生不敢做的事 因為動手太麻煩就想說算了 但奧客就是被這樣養出來的 說難聽你趕飛機是你家的事 自己時間管理都不能安排好 跑去找服務員出氣 這些片段沒有一個服務員是停下來的 每一個都忙得要忙 你趕時間退你單怎麼了 也是公平交易啊 至於那個男人更可憐 他前面的都是正常的SOP流程 直到女生拿起手機拍攝說要投訴 不要鬧了 攝影是要用來公審的（用來發朋友圈或是臉書IG的） 真的要投訴的人不會跟你說 直接打電話的最後臺灣服務生很多也是跟這兩個服務生一樣 差別只是他們不會在奧客面前噴而已 等奧客走後 他們可能把奧客祖墳都挖出來罵一遍
不就個是花錢消費嘛，顧客的火氣真大，（好像是已經預設好老子就是來花錢的，你可得伺候好，否則讓你難看）而店員是用勞力服務賺薪資，是個活生生的人，又不是 AI 機器人，一天下來總也有情緒，稍有摩擦，消費者不要每句話都要佔上風，否則好像沒面子似的，真是很可悲的心態及素質！
AI 機器人沒有情緒的，也很直，絕對不會執行插隊這種任務，跟AI 機器人碎碎唸也沒用的，它們只講求排程，一直擾亂的結果，只會導致它當機，然後要由人類來出面維修，才不會理情緒失控的客戶。(情緒失控的客戶也不會飆AI 機器人，因為沒用)
花錢的不是老大
第三段，令人感触良多：那个黑衣服的其实是最先嘴上侮辱人的，后面那个男店员才开始骂人。
我覺得比較不可思議的是，那個拿對講機的是樓管嗎? 顧客都跑到櫃台裡了他居然只是靠近晃一下，如果早點讓客人出來也不至於後面還揮拳到兩個店員都倒地
@@best1yiyi這種心態的人，就是存一著自掃門前雪的態度
@@best1yiyi同感 應該制止客人先離開後場 而且兩個樓管還都是壯碩的😅
第三段那二個樓管真混蛋。
我也最生氣這二人🤬
1.其實就是排隊的概念，客人如果一開始遵守規定怎麼會有後面的衝突 2.女顧客一開始拿手機拍,為了投訴嗎?蠻多機率是想要上網公審吧 3.店員如果可以忍下來,其實應該可以避免 4.動手就是不對 5.這個議題其實可以讓人省思一些問題?服務業的宗旨,客人永遠是對的,但真的是如此嗎?資本主義下都想創造極大利潤,人員合理化是真的合理嗎?科技的進步造成人與人之間變的更陌生了,少了溫度 諸如此類的問題真的可以想想,這個社會怎麼變了 。不好意思看完您的影片心中的一些感觸留了一堆廢話,敬請見諒
說得很好 很值得思考啊 謝謝你🙏
我記得年輕時有一次去香港探親，在商場旁我坐著喝咖啡，我正對面有一家麥當當，那時一個女店員正在貼海報，但個子嬌小，我下意識就走過去幫她一起扶著海報，讓她不用踮腳，她轉頭用了一個很奇怪的眼神看我，我幫她完了之後，她頭也不回的走進去了（而且臉非常臭），在台灣這種順手幫忙的事情大家都已經習慣去做了，我當下有想了一下，是不是我做法錯了（因為那位女店員看起來真的非常不爽）😂😂😂
還有另外一種很棒的老店，例如 西門町的 澤龍影音店，只要不是忙到不可開交的時候，學識淵博的老闆秒指出 DVD 位置，順便介紹電影和相關資訊。專業而且誠懇。這樣的老闆自己開的老店服務很讓人感動。
感覺每個人都像吃了炸藥，動不動就爆發，最後那個可恥男人應該去告牠傷害，讓牠付出代價，真的很沒素質！
員工人數不夠，休息時間少，薪水少，出餐壓力過大，而且客人不能互相體量，社會戾氣又太重，而且說話比較直又大聲。最後一個影片讓我想到，都說法律是保護人的，可實際上都是保護有錢權的人，被人打時法律會告訴你不要還手，可當你不還手提告對方時，卻又得不到法律的正義或微乎其微的正義........。那還不如當場還擊，警察來了定為互毆。
加油❤第一次滑到你的影片，喜歡
謝謝🙏
問題一定出在企業管理！1。是否廣告內容讓客戶誤以為咖啡店是效率店？2。是否沒有號碼牌、順序，讓顧客必須站著枯等被排隊所限制3。是否app進單與現場排同等權益（電腦進單容易，現場排累，容易使現場排太久）4。是否客戶沒有被提早溝通，因此久等的心理準備？5。員工是否領固定薪水？沒有分潤機制客人愈多他容易愈火大6。平時主管對員工是否態度就很苛刻？7。客戶在打員工時，沒有主管來保護員工或報警8。老闆太急速擴店，疏於做好員工訓練年輕人血氣方剛，一激就鬥故不足取，但請問企業在壓榨他們的心血時，自己做了什麼反省？？另！中國客人的素質真～～的太低了，我都不忍看了，第三段影片那位擋在中間的小姑娘也太無辜了！
天氣熱火氣大，愛喝咖啡火上加火易動肝火，手沖咖啡懂的人知道要花時間，要趕時間就應該知道該等，不然就點快速的飲料，這些可能都是愛喝咖啡上火急性子的客戶吧！
買與賣是缺一不可的存在，兩者一樣重要。顧客與店員互相尊重是基本的，無關乎是否打工或者有錢是老大。人與人之間也是一樣，尊重與個人的身分沒有直接關係。
我覺得整個社會的爆戾之氣太重，又或者近年來生活壓力太大，一旦爆發就剎不住。店員的手沒停過很忙祿，客人等待是應該的，客人動不動就要客訴也讓人很受不了。
第二段那個女人被扁真是活該。 第一段第二段的客人都很欠扁。 支持店員。不需要幫那種爛客人說話。 不講道理的人不用管他是男是女。 但是感覺那邊暴戾之氣太嚴重。
新觀眾 恭喜流量新高！🎉 一瞬間就把奶爸之前的影片都看了一遍，其實大家都知道要高流量就是討論中國與台灣之間的差異，要更高就是歌功頌德亂捧台，但相對的一堆酸民就會出現，希望奶爸能繼續靠著其他主題闖出一片天。
謝謝您 太客氣啦
我女兒在超商打工,她正在幫客人結帳,結果旁邊的客人在催她動作快一點,可是咖啡正在煮啊,.....其實,女兒在家的脾氣可沒這麼好,因為打工沒有辦法,只好客氣的跟客人說,我盡快,不好意思讓您就等了.還好雖然會遇到奧克,但都還在可以處理的範圍內或是狀況下,還好沒有動武之人.
說到飲料店天使，我超有感！有次我也是買了杯手搖飲，飲料提袋沒裝好摔破在馬路上了，只好回頭去重買。因為要請店內幫我丟倒掉的杯子，就說明了一下狀況，對方竟然說幫我免費重做一杯！我要塞錢他們也不收！實在令我大受震撼、感動，轉頭就在google評論上描述並給5星好評🥰
另一次是點完單在等飲料，一位衣衫襤褸的阿婆過來點單，結帳時卻左掏右掏掏不出錢來，我本想如果店員不給，我就幫他付錢，沒想到店員就直接送給她了！經歷這些就覺得⋯社會好有愛❤
可以告知是哪家嗎？我要去支持一下！也是麻古嗎？
@@whattoeat29 被你這樣一說，因為是幾年前的事了，擔心不知店還在否😂回去翻我的google評論，還好還在🥰是台北車站附近的50嵐-衡陽店
第二間是蘆洲的拾玖茶屋-蘆洲中山店
@@whattoeat29台灣這樣的店家其實沒有很少，便當店、麵店、飲料店、餐廳都會遇到，然後做善事其實不容易，見過老闆幫助人也告訴客人一些道理，各種善心都有 謝謝大家
做過飲料店，遇到這種狀況，除非很忙，不然其實幫顧客重做在成本上不會有很大差異，因為茶都是先煮好的，當天剩的也都是倒掉
但可以很大的提升形象跟好感，一般來說重泡其實是很符合效益的做法
如果客人不是刻意找碴，那其實無妨
我在麥當勞買蛋捲冰淇淋也遇過，冰淇淋一交手到我手上就倒塌，本來只是傻眼想說自己真衰要認賠結果店員看到直接說重作一支，但因為店員的這個動做讓我接下來的半天心情都很好也對該分店有很好的印象。
看完你的影片，我太有感覺了❤😊
有一次幫我兒子到Co Co買手搖飲，買好拿到停機車處時飲料不小心掉到地上，當場飲料杯口炸開噴灑一地，只好再回店家重新買一杯，店員疑惑的問我你不是剛才來買的嗎？我回：對啊！拿到外面飲料杯掉到地上破了，飲料流了一地，只好再買一杯。
你知道嗎！店員當場跟我說：我再做一杯給你，等我一下哦！😮
我要付錢，他說：不用😮❤此舉好暖心喔！❤讓我好感動❤之後天天去捧場❤❤❤😂😂😂
店員是真的很好心。 有的店長(老闆)很「認真」的話，新做的那杯飲料的價格，店員要自己吸收。
PS.飲料杯上貼的那張品名貼紙，除了標示口味讓客人分辨之外，也是點單機在後台結算每班別銷售金額、銷售品項的紀錄。
@@RaymondTHYoung聰明的老闆會叫員工免費做！
飲料店的利潤算高的，這種小投資，絕對賺。
@@RaymondTHYoung 他不打在點餐機上就好了...
@@yama-wy1ce 我也碰過小七的板娘，我的拿鐵放機車掉了，又回去買，送一杯給我，真不好意思，我算常客吧！
@@張東碧-c8v 台灣處處是溫暖，真棒❤️👍
我覺得顧客問題比較大
自己知道趕時間就不要買要等的東西
店員並不會知道你的行程
那如果每個人都說趕時間不就每個人都在那邊罵
這樣不對
況且你罵再多還是得等
自己的時間自己掌控
雖然影片有些行為是不對的，但我非常能夠理解那些店員為什麼會爆炸，冰凍三尺非一日之寒，我們只是看到這其中一個顧客如此，但那些店員一個月之中也許遇到好幾個如此的客人，忍耐終是有極限的。我家是開酒行的，兩岸互通旅遊的時候，陸客常會來光顧，我自已只要休假沒事就會回家幫忙看店，必須說我遇到的陸客真的很沒有耐性，當時有一位女士買了很多酒，一直叫我包裝好，又叫我把瓶子擦乾淨，又叫我找沒有摺痕的袋子給她她要送人的。(但是酒跟袋子是1:1配的，而且根本沒有摺痕)然後全程一直叫我快點快點快一點她趕時間，那時我只有一個人，要滿足她的所有要求我沒有意見，問題是對方一直狂催真的會讓人抓狂，後來我直接面無表情跟她說「你沒看到我正在用嗎?」對方才安靜，而且這種催人的陸客我當時遇到不止一位，還有大陸的大媽，買2200的酒跟我殺價不成，直接一拍桌給2000塊，跟我說就算2000就好了啦人就走了???而且也不止一位，此生難忘....這種消費素質真的很有事。
剛在大陸旅行完，台灣人既不要自卑、也不能自傲，因為大陸舉全國之力造就了遍地高樓的虛華、卻沒有人性中最珍貴與基本的人性美好，即「尊重」。而臺灣雖然看似街道沒有林立高樓鱗次，卻處處都是充滿「人」的世界。台灣加油、因為多了到對方國家的交流機會，一路走下來幾個星期才更愛自己的國家。
我也有很窩心的經驗 孩子小學時回台灣 兩人去飲料店 點完要付帳時 發現抓錯小包 裡面只有外幣 我快叫停 跟店員說明狀況 我家來回要35分鐘 天氣太熱 我不會連著出來幾趟 沒想小哥哥走出來把茶遞給我女兒 跟我說 沒關係 天氣這麼熱 不想讓妳帶著妹妹白跑一趟 然後回頭問手做後台 綠茶做好了嗎？ 我急忙說 我現在沒錢可以付 小哥哥 一手接過綠茶一邊遞給我一邊說 ：真的沒關希啦 不跟妳收錢啦 你願意大熱天特地跑來小店一趟 我們就很感動了 以後經過再來ㄆㄥˊ場哦 就這樣兩杯免費的飲料 我真的超感動 尤其是當他說的內容 好像是我沒錯 是他的錯一樣 我都不知道該怎麼辦 總之 接下來兩個月 我真的三不五時就去光顧 但第一次回去時要付前兩杯 他堅決不收 跟我說 都跟你說是免費的了 你還真的會回來 我們很感動 ❤
這是台灣社會富裕，錢不那麼重要，最重要是人有文化，態度溫和。我在大陸，看到好多人隨時吵架，非常暴戾，覺得中國人實在壞，缺乏文化，是我旅行過最糟糕的地方！
店員的工作空間極小，他們的手不曾停下來過，然後客人雙手抱胸的一直催促，無論怎麼安撫，說明白了就是想插隊，如果你換位思考，長期下來一直被壓榨，遇到客人還想攝影你投訴你，你不會生氣嗎？人的失控是很難說的，我都不確定我會不會也跟著突然失控，我只能說，客人真的有錯在先，自己時間沒有安排好，催什麼催？
真的，而且他趕時間請直接去便利商店買罐裝咖啡。說白了就是自私覺得大家都該繞他轉。要是這時候有另個趕時間的就好了，最好自己打一架看誰比較趕。
實在真的需要互相體諒🤔
待過櫃台~有被客人轟炸到接近崩潰邊緣
現場就那麼多人是不會看?
恭喜你 這位欠打的客人
打得真好，這些顧客真的很欠揍
我為末段那位被毆的小哥，感到委屈與不捨...。那個上海先生，真的是"欺人太甚"了！
絕大部分的台灣人對服務員都是很"尊重"的。
我每次購完物或接受完服務之後，都會很真誠而且愉悅地向服務員道謝 (即使去澳門旅遊，我也都是以此態度和服務員或櫃員互動的)，因此服務員也都對我很親切，離開時某些服務員還會主動跟我說"再見"，這種和諧的感覺真好！❤
我住過上海，我能感受到上海人這種態度，一種瞧不起外地人或服務生的姿態。花錢就是大爺的態度，實在不可取。雖然說事情不能用暴力解決，但是服務生在高壓的情況下工作，客人應該多給與體諒，而不是這種咄咄逼人的態度。這些上海人被揍，真的，很不同情，我只能說活該。你是現在很理智的在說這些，但是客人先激怒了店員，讓對方失去理智線之後，還繼續激怒對方，被打真的只是活該。以一個台灣人的角度來看，就是口氣不好又沒有同理心的上海人去激怒了店員，然後還繼續激怒，不知道保護自己，奧客+白目的客人的一部影片。最後一部影片，怎麼看都是先動手的上海客人不對，這些店員實在很可憐。
這上海男人真沒水準 文化差異極大 無言😑⋯⋯
"最後一部影片，怎麼看都是先動手的上海客人不對，這些店員實在很可憐。"
在台灣若有這種顧客，就必須提告傷害罪，再加倍求償心理創傷賠償，讓他為自己的行為不當付出代價！
台灣阿嬤還罵7-11的店員Gay呢😂選擇性失憶嗎
我還在上海餐廳裡面看到小孩子叫服務員跟叫狗一樣的，而且不止一次，家長也沒制止就覺得理所當然，說到底還是狗眼看人低花錢是大爺的心態很重，當然爆力是錯的
用武鬥宣洩情緒不是好習慣，沒必要傷害別人或自己。不適合自己個性或興趣或能力或能量氣場的工作就離職吧，換個自己喜歡的工作。收斂、謙虛、包容、同理也是一種能力與美德。許多人還把工作上的人際關係當作修心的機會呢。 生活中的每一件事都是我們自己創造顯化出來的，在心中詢問自己的靈魂，創造該事件的原因與處理方式為何，但靈魂絕不可能叫我們去傷害別人或自己。不要讓情緒體牽制我們的行為，儘量冷靜😄
店員正努力在趕單的時候，客戶在那邊一直催真的很煩你知道嗎?催單只會讓店員分心，不會讓你快點拿到東西。而且店員又欠客戶什麼，為什麼要承受這種精神壓力。更何況那個女士也不是真的要趕飛機，趕飛機只會想要趕快退單，不會在那邊拿手機拍，完全就是想要刁難而已。不過打人跟倒咖啡在人家頭上當然是不對的。
我覺得那個客人拿手機拍攝是讓店員崩斷理智線的導火線,而且言語也是一種暴力,女的一直用言語激店員動手,說他沒有種,在這種言語暴力下,很難有人能控制住不出手,尤其是男生已經在長期在壓力鍋下工作,女的又一直火上加油,所以我覺得不能一昧責怪店員.
責任當然是雙方的,但出手傷人就是一種錯誤....
語言暴力+1
語言暴力有時候令人難以承受
這個客人是有躁鬱症嗎？妳需要找醫院不是找咖啡店。
那店員罵老女人，死老媽，這完全失控了😂台灣也會有這一類的衝突，但不致於至此程度
咄咄逼人的女生 的確激怒了店員
一開始不尊重別人 導致的悲劇
這真的是一個很好的案例可以探討
很多面向：客戶服務、暴力、性別、等
我最近幫忙家人顧飲料店，有發覺其實台灣人不只是員工常說謝謝，顧客也蠻常說謝謝的，比較沒有誰上誰下的感覺。
買飲料有共鳴，有一次我幫公司同事買清源(全部有加料的)，拿完飲料回公司途中去另一個點取貨款，6杯飲料整袋從腳踏墊滑落，不知道破掉幾杯，反正整袋都是飲料殘渣，我想說自認倒楣再回去店裡重點重做，到店裡問他們說可以幫我看看破掉的有哪幾杯，我要再點一樣的~店家很好心說要幫我重做不用再付錢，叫我整袋給他們處理，然後我就很不好意思的拿到整袋乾淨的飲料回公司了，真的很感恩~
說回影片中幾個客人，等個幾分鐘真的沒必要對店員咄咄逼人，他們就照順序做事，你趕時間等不了就不要點現做的，去便利商店買現成的，一下要先做你的，一下要趕時間，你在那吵店員的時間他其實可以做好別人的了，不是付錢就是大爺🙄
這種花錢當自己了不起的，通常拿出來的錢就跟他們的素質一樣，很少。。🤏
花錢的並不是大爺，相反的，我很感謝這些店員，為我們提供服務和餐點。
一般說來...台灣人對於勞動者服務者都有感謝或心中存有敬意...有時會說...辛苦了等等感謝的話
和中國這方面不太一樣,,,,
🌟多了理智、文明、同理心👍
大陸的階級觀念很重，也很壓抑
🫰🫰🫰
多數人和少數人的比例問題。
@@nancychen9302 不是喔！有些行為是當地社會文化風氣造成，中國特色
我們的情況是“等”，耐心等待，服務人員已經很忙了，年輕人這麼認真工作多點鼓勵，會得到更好的服務。
其實很多台灣人都知道“感恩”是帶有力量的，而能夠感恩是一種能力，越感恩，越好命❤
我在國外住了很久了，每次回台灣時的消費體驗，就如同你所描述形容的，雖然我是台灣人，但不得不說，這種體驗是讓我感動的。😊
在上海【退單】兩個字，就和在台灣開車按喇叭一樣，就是決鬥鈴響起，該咖啡店可能後續會禁止店員主動說【退單】兩個字，在台灣客戶比較會出現的是等久了，一樣會上前問店員還要多久，當店員說出的時間不符預期，客戶會主動問能不能取消訂單，在趕時間什麼的，事情就到這為止
原來如此
這也是我在上海經歷的日常，真的。只要出門就聽到各種爭吵，讓人很崩潰！電梯超重沒人要出去，全尬在那當聾子。我看不下去我犧性走出去，不感謝也就算了，還聽到裡面那些不要臉的人朝我說～就是差你一個！😡
坐地鐵我排隊第一個，上車我變最後一個，有大媽上去除了自己坐還把兩手佔左右位置，我直接一屁股坐她手上，盡管我那天來大姨媽😂。她生氣跟我說這是她的位置，我說你的位在你屁股下，我屁股下是我的位置，她可能聽出我是港澳臺的口音（他們也搞不清楚港澳臺人的區別），所以才把手縮回去。🙄
我甚至在浦東機場親眼看到一對中國夫妻在海關打架，不誇張！真的在地上扭打，而且是海關，更令我驚掉下巴的是，沒有任何人過來，海關人員遠遠看一眼就走了，也沒有警察…
這到底是怎樣的一個讓中國人驕傲到不行的「國際大都市」…我真心覺得我再也不想踏上那片土地了！
你的位子在你的屁股下
我屁股下是我的位子
(🤣🤣🤣好幽默！怎麼那麼好笑)
13年前去上海參加上海展，在飯店的自助吧吃早餐，看到顧客用自己的筷子去自助吧夾菜放在自己的碗哩，突然沒有食慾收拾走人，過了這麼多年人民素質應該有提升
@@黃立孚 提升到用手啦~
台灣阿嬤還罵7-11的店員Gay呢😂選擇性失憶嗎
@@风一样的男子-u9o 你就是被罵的那個人嗎？但我怎麼知道誰被罵？不知道的事要怎麼失憶？😂
再說了！我講的是我親身體歷且很基本的尊重，而你卻拿道德制高點來比較…🙄
如果你本人就是被駡的那位，這件事在你心目中必定是最有感的，那我體諒你的留言你也替你感到難過。
台灣比較能相互體諒，對於職業比較沒有高低之分，所以可以了解彼此的辛苦，加上台灣人也不想因為買這種事情導致一整天心情不好
我來說點現實面。台灣人的家庭經濟狀況算平均的，所以大家會互相尊重～但是‘那邊’差很大的情形還是有的，而且我曾聽過‘上海人’自視甚高（不確定）
@@happyho6193 麥好洨啦，台灣還有天龍人天龍國呢
@@风一样的男子-u9o 天龍人只是住的地段比較高價，並不是跟海賊王一樣的天龍人，跟你們國家的"高官"不一樣。
@@legend3553 笑死人囉，越來越好洨，講到民進黨的高官個個都親民似的🤣🤣🤣都是只有大陸高官有問題，台灣官員個個都低薪廉清🤣🤣
@@风一样的男子-u9o 你們那邊官又不需要選票，他們只能親民不然新聞報出來社會性死亡，哪像你們國家媒體不好的新聞隨便壓，壓不了就處理人，可憐啊
想到之前去7-11，夾關東煮的時候手殘，就掉到地方了，那時候店員正在結帳，我等他結完客人之後，就靠過去跟店員要掃把，指著地上的關東煮說:"不好意思我把那個掉地上了，你們掃把借我一下，我先掃起來，我會把掉地上那個付掉"，店員看了一下說:"沒關係，我處理就好，你也還沒夾到碗裡"，就拿掃把把掉地上的給掃起來丟掉，就結束了。說實話，我自己身為台灣人都感到很意外，這店員人真好@@a"
說到台灣最近最大的服務業衝突事件，大概就是可不可熟成紅茶的女店員在飲料裡吐口水還PO上網的事件，看了一圈網上主要是針對女店員的職業道德去批判，事件內容也主要是在店員本身性格惡劣，而不是店/客某方或雙方被逼急了而爆發衝突，看來無法跟影片裡的事件一概而論做對比。
吐口水的女生是不是陸配？這樣的修養太可怕了
@@Peace-ij7pb年紀不大，有人po她的YT帳號，裡面有她黑暗料理的影片！
我看是跟聽聲音，差應該二十左右。
反正她爽完接下來要為此買單了，我倒是覺得點到那杯的人可以順便去告精神損失
@@Suxk999
有些是陸配生的孩子，當然不能一概而論，只是提到陸配這個字眼，說一說
我看過一個影片，一位媽媽帶著1、20歲的男孩子，因為交通問題，警察來開單，陸配媽媽一直灰、盧，警察還是堅持開單，媽媽開始下跪警察的不理睬，讓我傻眼的是，那名男子也跟著下跪，最後男子有向警察說，他媽就是看警察不爽而已
家庭教育真的很重要
@@Peace-ij7pb是一個年輕台灣女孩，所以別做這種歧視
我覺得言語暴力也是一種暴力，不能以爲言語羞辱，沒動手就沒責任。若只用「力氣大小」評論是非，卻忽視「言語羞辱」「拍攝」這類的「暴力」行爲，是不夠完整的。
男的腦羞成怒駡出來的話，難道不暴力嗎？
@@菁-d8k一開始男生按照程序也告知等待時間，是女生引爆衝突點，論語言暴力我會覺得女生是首先攻擊方⋯
@@菁-d8k還有「惱羞成怒」這成語用在這是不是不太恰當？
我是道地台灣人，但在上海生活過三年，其實你很勇敢願意分享你看到的情況，我不敢，因為怕得罪玻璃心的人，沒完沒了，但說真的，不論是哪一個國家或城市，值得台灣學習，我都覺得是很好的事，不需要去酸人家或潑髒水，好好的把人家的優點變成自己國家的，這也不是什麼壞事。總之，謝謝你的分享，祝福你在台灣生活的愈來愈幸福與美好。
台灣阿嬤還罵7-11的店員Gay呢😂選擇性失憶嗎
@@风一样的男子-u9o 看你留言這個超多次 但是人口上老一輩說真的 輕微失智的也不少! 台灣服務業 跟醫療業 說真的比 其他國家 例如 泰 韓 及內地 香港等 好太多 當然有兩千多萬人的土地 不免各行各業都有差勁的
這三段都讓我為那些小年輕人抱不平，這三段都有所謂的抗壓不足的問題。第一段因壓力過大而崩潰；第二段因對方咄咄逼人而爆粗；第三段忍到忍無可忍受屈辱⋯⋯任何人在工作中都會受挫折，臺灣也會發生同樣的事件，只是旁觀者會制止、安撫。千萬不要像第三段那樣的管理人員，沒盡到保護員工的責任，竟然讓員工受辱不作為，這才是我最生氣的地方！
說到這個，台灣的店家讓我最佩服的一點就是不會完全偏向客戶，而是會依據事情起因決定要怎麼做。店員也是人、也是別人辛苦養大的。說起來和顧客的身份是一樣的。
第三段影片讓我覺得，安保人員是看熱鬧用的嗎？
先不說誰是誰非，眼見一個壯漢對一個小女生攻擊，是個男人都該制止吧何況職位是安保人員？？
那是管理人員?? 我以為是警衛保安?? 躲很遠 很過分 不是應該幫忙擋住打人的顧客嗎 ? 讓一個小女生在擋 太扯了 中國人民 水深火熱
@@christinewu7109我也最生氣這二個無作為的安保人員🤬
保安人員也怕被客人打吧！或是去告狀，他會丟了工作吧！@@mama23058
台灣人比較習慣等待跟排隊，其實也是長期培養下來的，而且我們聽到店員說今天怎樣怎樣要等比較久，就會乖乖等 找事情做
不等的人會找別家，畢竟人家也是領薪水的，何必為難別人~
再催店員也只有一個人兩隻手，一杯咖啡才多少錢，還要遭受精神暴力!!
覺得台灣人排隊不是滑手機就是和朋友聊天，所以不太會因為時間長暴怒，趕時間大概也會算了下次再來XD
真的會暴怒的排隊比較多是超商之類的，通常去就是趕時間，但前面剛好有人在繳費或找包裹，就有機率吵起來
第二段是女客過激，並不斷逼激怒男店員。無休止的激怒店員。
讀大學在加油站打工四年甚至出社會後，常常遇到不理智的客人，但是學長傳承：服務業永遠是顧客至上，因為你不知道對方，可是我們是跑不掉的，吃虧的永遠是我們，牢記在心，受用無窮~退一步海闊天空
是 退一步海闊天空👍
我是站在服務員這邊的。 首先客戶的是最大的問題。 應該是先尊重服務員，才能得到應該有的尊重。
動手就不對了
@@LSK1216 你說的沒錯，那動腳呢？先動腳的是女客人
如果覺得做服務業很委屈，你可以選擇不做，沒人拿槍指著你做。大家的情緒管理都需要再教育
我去買東西都是會跟店員說聲 謝謝！
@@8964bbb 動手動腳都一樣，反正打起來就不對啊
咖啡不是趕時間的人能喝的😂
可以買超商罐裝咖啡
而且還要手沖咖啡。
有時間再慢慢喝，不需要找人吵架....！
手沖
對啊
本來要花八分鐘才能沖的一杯香濃咖啡
我只花兩分鐘沖出一杯咖啡色的水
請問奧客你是要買單嗎
回頭還不是客訴🙄
都是長期壓力大下,失控了！辛苦了！需要多點休息,這樣子是雙方都是受害的
彼此沒有信任感，加上整個生活環境壓力又大。
的確台灣大部分的服務人員都很nice，有次我自己帶保溫碗去買肉羹湯，碗太小，蓋子也不好蓋，加上我本身就容易手殘😅，總之就是一拿就倒了大半碗，我連忙道歉，因為灑了他們一地，同時想再買一次，結果他們直接再補給我一碗，怎樣都不收錢，超級尷尬的我😂
謝謝您的分享視頻。無意之中看見你的視頻。感覺你很理性与中立。台灣台中市人。很喜歡你的分析看法噢。很喜歡你能夠將心比心。年輕人剛出社會。真的要愛護他們啊～我也是有孩子們的媽媽。我訂閱加分享了。希望你能夠視頻越來越好。加油哦。都是 人啊～。也無需分享什麼人。五官四支都一樣的。有的只有分。頭髮顏色。膚色与語文的不同。但是都是同等的人類與生命。願 世界無戰爭。和平與尊重生命。祝福 世界大同。認何人類好好和平相處。感謝您的視頻分享。 24:14 🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰
感謝 願世界和平🙏
大部分台灣人不會正面衝突，而且通常看到被打的是弱勢可能旁邊的路人會上前制止。看到店員被打流血真的有點心疼。祝福他
買個咖啡也可以這樣鬥，真服了😂😂😂
不行，奧客在我眼裡就是沒有接受服務的價值，真的你不想買外面很多其它的，請出門右轉。
而店家應該做的，是教育好自己的夥伴，然後就是保護他們，店家應該要成為店員最可以信任的靠山。
我以前開過咖啡廳，門口就貼著：請愛護店員 😂 （但基本上沒碰過不講理的奧客啦）
我看過老闆貼告示，上頭寫著，“人手不足，我已在忙，請不要喊我，或催促我！”
這差距就叫~文明~。 台灣人會將心比心，中國人卻是利己主義!! 且中國人看到基層服務業員工，就是一副我是你老子，我花錢，你就要滿足我配合我!! 多數中國人看到服務員就是用一種俯視輕蔑的眼神及態度看待他們的!!!
@@aaajackal 這在「燴麵愛吃太陽餅」陸配的視頻她說出和你一樣的很深的感受
是啊，文明程度決定社會整體狀態，上樑不正怎麼能強求下樑不歪呢？！🤣🤣🤣
人民自私自利,就是共產黨要~~ 不然人民若團結起來 共產黨還混得下去嗎
不用笑對岸, 台灣店家和顧客或外送員的糾紛也不少!
@@leolee2713是是是，您說的對，台灣不如中共！
這樣說您滿意嗎？
只要他們有事，您就絕對要拿台灣出來狠狠批一頓，這樣才可以消除您對台灣的恨！
所以請問啥時候要移民中共呢？
不然住台灣，您心情不好，容易三高心血管疾病上身等等問題，不如您移民去中共修心養性更好，能長命百歲🙏🙏
否則，我看您到處複製貼上，心中滿滿對台灣的恨意，這樣真的容易爆血管，要注意身體健康啊！
這三段都是店員正常作業，店員服務並沒有問題，開始都是顧客言語打斷並羞辱店員，都是囂張的奧客所引發！因為店員是正常程序工作！你不能叫他變出來啊？😐
店員的回應是正常? 在台灣早 fire kx7
我自己也是餐飲業，遇到滿單又不想等還想插隊的客人，一律以親切又可愛的聲音說，不行喔！先做你的那前面在排隊等的客人的單要怎麼辦？現在要等20分鐘，你再考慮看看蛤～把問題丟回去給客人，單我都接就看你要不要等！☺️
這樣很好啊！我喜歡先提醒我的，讓我有心理準備
剛買的咖啡一到門口，被我打翻了，回頭去重買，店員也是給了我杯新的，這樣的做法，讓我很溫心。
另一次，在麵包店前，碰到一位衣著整齊乾淨的年輕人，似乎有點智障的，他很禮貌問我能否買個麵包請他，他想吃麵包，我正在趕路，無法幫他買，於是拿一百元讓他自己進去買。
看他走進麵包店很開心的買他想吃的麵包，我也覺得很開心。
1）前兩段客人和店員的糾紛，前陣子有被推看到，但好像是短視頻，沒標示發生在哪裏？我還嚇了一跳，想說台灣怎可能發生這樣誇張的事⋯⋯，還好現在知道了…。
2）其實民主法治社會的人際氛圍，就是互相尊重互相體諒！上禮拜去拉斯維加斯玩，熱爆的天氣，我們在一家賭場旅館的前廳買冰淇淋，我在攤位右側選了大份（三球）甜筒裝，然後拿到左側結帳，在等前一位客人結帳時，我先吃了一口，然後兩球半的冰淇淋瞬間掉地上了！傻眼時輪到我們結帳了，手中只剩甜筒殼的半球，尷尬的指給他看地上的…，心想12美元白費啦⋯⋯，結果結帳員問了我是哪幾種口味，重新裝給我並特意壓緊了，才結帳。隔天返加州的路上，我們又在公路旁的飲食玩具店小逛及買冰淇淋，先生指給我看一個小女孩，說：她發生跟妳昨天一樣的事，哭慘了..，還好店員也補裝給她了….。客人開心，店員也不擔心會被老闆問責，可見這就是社會中普遍的互信互諒價值觀….。
大陸人過得太壓抑了，在台灣客人也理智，真的來不及會看能不能取消，不然就是會乖乖等乖乖排隊，不會一直催，頂多等完回家跟家人說人好多等好久喔
+1 然後反省下次趕時間要選別的方式 、跟親友討拍這家店今天生意真好 、可能還會檢討一下店家的工作流程是不是有安排好 😂 不會跟店員說什麼
我也有現場等過半小時以上才拿到的餐，我不催，但是回家後，會跟家裡人說，以後不吃這家店了，等有夠久的啦！
所以我們真的極少去該店，畢竟好吃的店也非常多，寧願去出餐快的店消費
@@lovecutiekitty 台灣客人理智？麥好洨啦一個上海的兩個案例上升到整個大陸和大陸人了🤣🤣
中國各地突突的事件還少嗎😂@@风一样的男子-u9o
@@风一样的男子-u9o 台灣客人理智？那是肯定理智的啊！不理智還能怎樣？像最後那一段上海男人嗎？那就等著被告死吧！店家的收銀台是不能隨便進入的，錢要是少了算誰的？再看看他是打了幾下，我看都流了不少血了，先驗個傷告他傷害罪，還有心理創傷的求償，以後看心理醫生的支出，都讓動手打人的來付了....，文明世界有文明的解決問題手段， 不理智就得付出沉重的代價！
在台灣買咖啡可能不會這樣爭執，但是台灣人只要開了車或是騎了機車，就會像烏龍派出所裡的本田警官一樣變了一個人! 亂超車 、不打方向燈、逼車，超速危險駕駛等，亂按喇叭有時候還會有棒球隊下來問侯媽媽的! 😅
路怒症，醫生說能治，問題是，自己不知道是路怒症。
沒辦法啊~想好好開車騎車~但是碰到路上一堆三寶~想不生氣都很難~
@@samtsai7076很多時候是第一時間忍了三寶，堆積怒氣在後面的車程，發洩在其他人身上。所以我只針對三寶當面怒罵他，但不會造成公然侮辱那種，重點是大聲，讓其他人都聽到😂台灣人會覺得大聲丟臉，但三四十年前，英國日本就已經是會搖下車窗甚至下車大聲指責的動作，幾年前台灣駕駛在紐西蘭，警察說13分鐘近10通檢舉電話
對，很多人開車時變成另一個人！😂
非常認同🤣🤣🤣🤣我自己也是，只要握住方向盤整個人就容易爆怒變了個人🤣🤣🤣🤣🤣所以乾脆不開車讓自己血壓正常點。
我之前是超商店員，有一次一個客人要買香菸，我跟他要證件看，他不給，所以我就跟他僵持在櫃台，他出口難聽甚至丟錢在地上，我心裡很生氣，但是我又不能爆發，只能跟他大眼瞪小眼，後來是他朋友進來跟我道歉，我覺得有時候衝突的爆發就是有一方先引發那個導火線，第二段影片，男店員動手雖然不對，但起因也是因為女客人劈頭就問他姓名還要拍照，這就是導火線，第一段也是因為女客人一直碎念，店員可能因為長期累積一次性爆發，第三段我是覺得，旁邊的保全都是花瓶嗎...一開始就應該把男客人拉開甚至報警了，男客人都進到櫃檯了耶，超傻眼。
之前有個新聞有個店員要看證件結果店員一隻手被砍斷
跟他說：「不好意思，我能看一下你的證件嗎？你保養的太好了」
可能他就會瞬間抽出10張證件之類的XD
我是女生，客觀來看，我覺得那位女客人語言上讓人造成的不舒服和不尊重是最初的起因，這和性別沒有關係。人和人之間基本就是尊重，真的趕時間就問需要等多久，自己的時間等不了，就看能不能退單，這樣一鬧結果完全根本沒有省到時間。希望這樣的狀況在我們臺灣不會發生。
我覺得中國那位店員已經很客氣了，他也有說明要等10分鐘，但是客人又一直催，真的很煩=_=，這都是互相的
看完你的影片後, 還在驚嚇當中~~
各行各業都很辛苦, 只要大家都能設身處地為對方想, 應該就不會有這麼多衝突.
跟你一樣, 很心疼最後那個剛出社會被打的小男孩~~
我也受到驚嚇
第三段的兩個保安大哥也很不盡責，沒有讓造事者請到外面去，而是一直讓他進來！
我最生氣這點 毫無作為 🤬
怕事沒有用的保安，比不上柔弱的女員工，擋住雙方想化解干戈
我也這樣覺得！！雖然面對的是顧客但他動手打人了😮
這商場的保全公司要換掉
沒有機警的預防周圍的生命安全
否則哪一天有個瘋子殺人放火再用這樣子的疏忽消極心態不作機制
商場整棟、各個店家和其他客人都會面臨很大的災難
光是在那看熱鬧連幫忙報個警都不做, 我根本懷疑他就是故意放那惡客進去的
在上海生活與工作多年，深深覺得當地人與人之間的相處模式往往是不客氣的、衝突是非常頻繁的、大家普遍深怕在與別人的互動當中吃了虧、被佔半點便宜，於是吵架真的就是日常生活的一部份⋯⋯上海人尤其是稍微有點年紀的中年以上，那嘴上功夫真的是非常厲害的😂
沒錯 認同！
動輒罵人打人真的是沒水準的才會這樣
是只有對待陌生人不客氣嗎？對待朋友呢？
我曾經在麥當勞取餐到座位的路上打翻了飲料，很抱歉的告訴店員害他們要幫我清潔一地的可樂，感謝店員不但沒有抱怨、迅速清潔完成，還馬上送了一杯新的到我的座位！感謝🙏
這社會充滿戾氣⋯充斥著強凌弱的思維，真不知道怎麼說這國家😢
在台灣的店員可能會冷處理，因為心裡只會想著『又來一個瘋女人了😂』…
可愛的店員可能會直接喊『點完單的顧客，請旁邊稍待，下一位』…
然後還是冷處理！
避免衝突優先😅
台灣阿嬤還罵7-11的店員Gay呢，店員還報警呢，冷處理😂選擇性失憶嗎
@@风一样的男子-u9o 所以你想表達什麼意思呢?
@@雪球貓 不用理會那個留言，那個人每個貼文底下都複製貼上那則7事件，我們『冷處理』就好🤣。
他應該是監獄裡出來刷積分的@@雪球貓
慶幸臺灣的生活節奏比較慢些，可以保持比較平緩的步調與心情，社會氛圍在良性循環中保持一定的人情溫暖與品質。
台灣很多人還會一招，自我調侃😎😎
超解壓👍👍
其實台北步調也非常快，這應該還是大家都已經有比較根生蒂固的服務及被服務的觀念與習慣吧
我認為不是台灣的生活節奏比較慢，而是台灣的選擇性更多，哦！這家要8分鐘，若等不了，趕緊到下一家問，除非堅持非吃到該家店不可
@@家有三隻狗認同
@@家有三隻狗 選擇真的很多，競爭比大陸還卷
趕時間就不要點手沖咖啡，為難自己、刁難商家。 所以第二片段，男生說退單也不為過。 第三片段就真的非常過分，連保全都不出手維持秩序，怠惰己責，店家應該報警。 台灣人會以道德標準來看待對錯，台灣有些奧客非常沒水準但商家盡量冷處理，就怕被公審。
我也是好傻眼第三段的保安怎麼一點作用都沒有!!!! 唉.....
消費者與店家是平等互利的. 因為我給你錢賺, 你給我方便, 我心存感謝這方便.
店員遇野蠻客戶可提告, 且由店家提供司法協助. 同理,店家也要負責賠償錯誤的服務行為.
不要想太多 做YT的人太多 想看也不一定看的完 像我就是剛好刷到 覺得標題吸引 就會看 好看就會看完 覺得無聊就會刷走了 YT不好做
我覺得你談吐得宜 讓我聽的舒暢就看完這影片了 辛苦了😁加油～
第三段的女店員 真的要給她大大嘉獎
勇敢無私的一直出面擋
女店員被公司處罰了
為什麼？@@marco2702000
@@marco2702000真假？
女店員有被客人打到臉，那一拳滿重的欸！
處罰女員工…我在平行世界嗎？
@@Suxk999 沒有 對岸還維持在大國朝廷思想 很多法律不會規範的很仔細尤其是對人們(韭菜XD
然後 即便規範法律有了 解釋權在朝廷手中 你還想有多正常XD 很多人無法想像的事情 在中國每天都在發生 習慣就好
@@Suxk999 套一句第一段店員說的：公不公平！公不公平？
唉……….
NONONO....其實台灣大概率還是會有差不多的情況發生，只是您所遇到的店家服務很真誠罷了。
其次真正要能夠改變這樣的狀態，是應該更正獎懲機制。
甚至改變消費後的習慣。
當遇到服務讓您感到很貼心甚至很暖心又或者見到時。
可以寫篇評論給服務您的人，甚至寫封信給公司增加他的成就感或者經驗。
但其實大多人都只有在遇到惡劣服務的時候才會願意真正花時間評論。
這是我在服務業多年的感受....
所以我已然養成一種習慣，就是每到一個店家只要服務的周到，我會詳實的寫下我的評論，並且複製評論寫信給那位服務生的公司。
很棒的分享 向你學習
@@kainingyu315 最重要的店家概刮承受所有的損失，讓打工人較無扣錢的壓力。
大陸14億人 要生活不容易 大家都 拼命保護自己 都沒安全感 生活很緊張 我認為全世界都一樣 都有糾紛 做人太累了 真的不好玩 希望大家肚子不會餓 天下就太平了 祝福大家 繼續折磨的生活 各位平安
不懂換位思考永遠是衝突的起點，店員的手一直沒停過，但客人等不了或自己會遲到的氣發在店員身上，說到底就把服務人員當下等人，先頤指氣使的訊問店員再惹怒已經忙的不可開交的店員，最後得不到想要的就卑劣的要用投訴使店員受罰而得到心裡的快感。這就是最沒教養的-花錢的人最大的心態。
第二個男店員前面的服務一直是不錯，女顧客不斷剁剁逼人問名字搞到男店員抓狂，如果不是男店員先出手打人我基本上是站在店員這邊. 第三段那黑衣男就太離譜，店員是個孩子講話口氣也還好居然衝進櫃檯打人，這真的要提出傷害罪了. 感覺大陸現在戾氣很重，整個社會氛圍都非常緊繃
@@dim0528他沒有幫她講話，任何時候的暴力都不應該被允許，現在網路氛圍都在把暴力正當化，奶爸是對這點難接受，我也是，遇到78客人就要打她，那在現在社會真的是打不完，暴力本身就不該是正確行為。
是女顧客先踢了男店員一腳，而且是踢他跨下。
@@江糧旭從畫面中有看到的確是男店員先用手去搶手機或者是制止女客人，所以她才踢男店員
但無論是誰動手，只要先動手就錯了
@@kainingyu315 搶手機不會造成傷害，而且是因為女方拍攝才搶，也立刻還他了。
的確是女的錯在先，但男店員連打好幾次就構成犯罪了，而且絕不能打巴掌的！男士們切記不要動手
我去過超市夾食物掉了店員安慰我還讓我再夾新的、地上的她會處理、還有一次買了一包水果、切了第一個有壞掉、我打電話抱怨、店方讓我抽空去再換另一包還一直道歉說麻煩我多跑一趟、也曾在星巴客看鄰座打翻飲料、店員來拖地、還再泡一杯新的給她
應該說台灣的店員大部分職前教育比較到位 我曾經點過兩杯咖啡 但是店員會提早告知前面有一筆訂單9杯 我可能需要等15分鐘 問我願不願意等 我也回答ok我先去買別的東西再過來拿 因爲有先告知時間 願意買就買不願意就換一家 好像這種爭吵情況發生的機率比較少 比較多的是不滿年輕工讀生說話語氣不好 發生的衝突。
第三段那位男顧客真該報警抓起來，那些保安也很失職。
之前高鐵的保全做了非常棒的安全預防
我曾經在某連鎖咖啡店買完咖啡，才離開沒多久，都還沒踏出店裡，因沒拿好而打翻，然後去跟店員借抺布來擦，結果店員表明她們來處理就好，接著又重新做一柸給我，也是沒有收費。
不要太本位主義，多一點同理心來善待服務自己的人，就可少一點衝突。共勉之。
一點體諒和同理心🌟
那位只能算河東獅令人反感至極到那都不得見人
第三段真的讓人看了義憤填膺，不管怎樣發狠揍人就是不應該；再則那兩位保全（？）是最有立場勸阻的人員，卻沒在第一時間將客人勸離或強制請客人離開後枱冷靜一下，導致客人後面更狠的追打時才處理，實在失職！
保全才領多少錢..為何要做可能會被打的事..
其他客人當做沒事，我覺得很神奇。
@@jds28000這是他們的工作
@@jds28000 那請保全來幹嘛?乾脆不要來啊。
@@jds28000 你的意思是說如果有保安看到有小偷進你家的門或是有別人在欺負你的家人,也應該無動於衷,因為他才領多少錢,幹嘛管你的鳥事的意思囉？你的三觀真是令人吃驚,誰請到你工作也算是倒楣了
最討厭動不動就要投訴告狀的人
這種小時候在學校是很容易遭霸凌的 其實
所以才會有問題。投訴告狀是揭穿霸凌等社會問題手腕你覺得這種人需要被排擠嗎？還是因為你不是受害者才有這種留言
@@jing-junhaung930 影片中說要投訴的人的確都很欠排擠。 不是說不能投訴 但投訴不是萬靈丹 先學會正確做人處事 先檢討自己有沒有問題 最後選擇才走投訴。
人畢竟活在動物世界
不能永遠奢望制度能保護自己
父母必須讓孩子有基本的生存能力。
再者 站在管理者人性角度 其實內心是不希望聽到投訴案件的。千萬不能把投訴當手段
@@jing-junhaung930 投訴應該對口對方的上司，公司客服，不是跟服務員爭執吵架!!
@@juhuang9980這個需要學習
在服務業做了九年~現場客人抱怨的時候 我都可以體諒因為他們餓了 渴了~所以比較不會跟他們計較他們的情緒什麼的 會加快動作給他們 只有插隊我是絕對不會理的~ 重點就是不會輕易說要不要退單這種話 因為客人真的氣到不等 他們會自己說要退單~
你這樣的心態真好！令人佩服值得學習
趕時間我是不會買手沖咖啡的。互相體諒是美德，體諒他人的同時，自己也會被體諒的，世界更友善美好❤😊哇～快破10萬咯🎉
其實不是因為這位客人讓他反感而是長期累積下來地壓力.在這時爆開讓服務人員一下子發洩才會這樣.如果顧客能有耐心等也許就不會有衝突.後面那一位要教育但是旁邊地人都沒有人出來幫一下
教育、文化、社會氛圍~!
這個真的是做服務業的嗎？
第二段這個顧客真的很有問題⋯⋯但後來店員這些話語 就是公然侮辱了 甚至還動了手 肯定會有法律問題 雙方都很糟糕
我活到這歲數 這兩段影片 沒親眼看到 都無法想像
第三段這個就驗傷 直接抓去關 但就怕那大叔的背景 還有公司有辦法幫員工出氣嗎？這麼隨便就進入工作領域 出手打人 絕對不可以姑息
我看過台灣夜市對付這種沒辦法等待的大陸顧客，就直接在攤位前貼了無法等待請勿購買的公告
趕時間？ 顧客如果不要吵，人家店員早就可以把咖啡做好了。 為什麼要打擾人家呢？ 這樣就不趕時間了？ 並不是顧客至上，而是要互相理解吧！ 不是花錢的就是老大，人家也可以選擇不賺你的錢。 沒什麼了不起的。 大家都是有情緒的。
我也換位思考，我是女生時我不會直接這樣挑釁男店員，可以投訴但是在對方在敵我雙方身材性別之差距有巨大危險之下一直挑釁，我也只能說被打那是她自己不考慮後果的行為導致的，妳投訴妳的男店員也沒阻止妳，那幹嘛去佔言語上的便宜一直在激怒對方那下場就要自己承擔。
同意，我個人感覺其實那女顧客很清楚她的言語也是一種武器（暴力）。所以後面男店員崩潰打人很不對，但是總之就是一言難盡……整件事就是一個暴力相向
真的，標準大媽風範，喋喋不休、咄咄逼人，硬是要爭到贏，還完全無法溝通🙄遇到這種很難理智不斷線
manner 的中文是指處事方式或方法，manners 則是禮儀、禮貌，以及在公眾場合應有的行為態度。咖啡能讓人有嗅覺、味覺上的享受，應該是很愉悅、放鬆的。雙方都壓力炸鍋，沒有 manners 的言行舉止跟氣質，真的太諷刺了！這麼趕時間的話，超商買瓶現成的就得了。
取這個店名真的是敗筆 😂 老闆沒Manner, 客人沒manner, 店員也沒manner
👍
完全可以理解第一位女生已經不知經歷過了多少無理取鬧的客人
人都是會有忍受極限的, 只不過正好這個大媽是最後一根稻草
謝謝 您對臺灣的誇獎
這種動粗的事情在臺灣應該很少
可能是天氣太熱, 客人心浮氣躁所導致
希望彼此尊重, 服務員都是在工作,大家都有父母,和諧纔是王道
在台灣大家都會相互禮讓，「換位思考」已經是常態了！
人民自私自利,就是共產黨要~~ 不然人民若團結起來 共產黨還混得下去嗎
@@ianf5748 不用笑對岸, 台灣店家和顧客或外送員的糾紛也不少!
@@leolee2713你一直留言複製貼上 強調台灣也一樣
有事？！
@@leolee2713是是是，您說的對，台灣不如中共！
這樣說您滿意嗎？
只要他們有事，您就絕對要拿台灣出來狠狠批一頓，這樣才可以消除您對台灣的恨！
所以請問啥時候要移民中共呢？
不然住台灣，您心情不好，容易三高心血管疾病上身等等問題，不如您移民去中共修心養性更好，能長命百歲🙏🙏
否則，我看您到處複製貼上，心中滿滿對台灣的恨意，這樣真的容易爆血管，要注意身體健康啊！
或是說您是監獄網評員🙄🙄
@@leolee2713台灣還好耶！你的認知是不是有什麼
於影片4:56時，您說「甚至讓人感覺她精神上有一些不太正常」這句話，我個人的想法是：
情緒失控是我們能從畫面解讀的，她的行為接近歇斯底里是畫面上可以看到的，而您那一句話則是您個人感受的「判斷」及負面回饋。
我不建議有這樣的回饋，對情緒失控的狀況貼上精神不正常的過度標籤，畢竟「情緒失控」是情緒管控的問題，人人都有可能發生；而「精神不正常」嚴格來說是種病況或病徵。
真的不建議隨便就幫人貼上任何這類標籤，尤其是一個有話語權的人，自少多負擔一些社會責任。「政治正確」是個學習過程，期待這個社會大家都能有所意識和擔起責任。共勉之。
嗯！
+1
我也對他那段述說感到？號。
幾年前去看電影時，我旁邊剛入座的小朋友因為口渴誤喝了我還沒碰的飲料，趕緊去櫃檯重新點一杯新的，然後經理聽了我的遭遇後就說這杯不收錢了。❤
哇 傳遞溫情！好棒
@@whattoeat29 要是能多買幾杯、回饋她的心意就好了，當時真的太不懂事了。
生意真火該多請兩個工讀生。
像這種現場店員本來就要隨機應變，網路下單20杯公司開會要用，現場的人買一杯要外帶，我就問你要不要幫現場先做？還是讓他等做完20杯？
若店員堅持要依照時間做單字內容也可以，那就跟現場的人先說明忙不過來，可能要等久一點，不要先接結帳接單，那就不會衝突。
一般外帶客人看現場無人會認為幾分鐘就能走了，你卻讓他現場等20分卻不先講，看他會不會抓狂。
其實多一點謝謝、不好意思 、您辛苦了...等等話語，人與人之間會更和善點😊
其實第一個客戶他犯了服務員最討厭的兩件事
第一 催促員工
第二 想搞特權還盧小小
我身為一個臺灣人我也認為打得好 他做了很多我們臺灣人服務生不敢做的事 因為動手太麻煩就想說算了 但奧客就是被這樣養出來的 說難聽你趕飛機是你家的事 自己時間管理都不能安排好 跑去找服務員出氣 這些片段沒有一個服務員是停下來的 每一個都忙得要忙 你趕時間退你單怎麼了 也是公平交易啊
至於那個男人更可憐 他前面的都是正常的SOP流程 直到女生拿起手機拍攝說要投訴 不要鬧了 攝影是要用來公審的（用來發朋友圈或是臉書IG的） 真的要投訴的人不會跟你說 直接打電話的
最後臺灣服務生很多也是跟這兩個服務生一樣 差別只是他們不會在奧客面前噴而已 等奧客走後 他們可能把奧客祖墳都挖出來罵一遍
不就個是花錢消費嘛，顧客的火氣真大，（好像是已經預設好老子就是來花錢的，你可得伺候好，否則讓你難看）
而店員是用勞力服務賺薪資，是個活生生的人，又不是 AI 機器人，一天下來總也有情緒，
稍有摩擦，消費者不要每句話都要佔上風，否則好像沒面子似的，真是很可悲的心態及素質！
AI 機器人沒有情緒的，也很直，絕對不會執行插隊這種任務，跟AI 機器人碎碎唸也沒用的，它們只講求排程，一直擾亂的結果，只會導致它當機，然後要由人類來出面維修，才不會理情緒失控的客戶。(情緒失控的客戶也不會飆AI 機器人，因為沒用)
花錢的不是老大
第三段，令人感触良多：那个黑衣服的其实是最先嘴上侮辱人的，后面那个男店员才开始骂人。
我覺得比較不可思議的是，那個拿對講機的是樓管嗎? 顧客都跑到櫃台裡了他居然只是靠近晃一下，如果早點讓客人出來也不至於後面還揮拳到兩個店員都倒地
@@best1yiyi這種心態的人，就是存一著自掃門前雪的態度
@@best1yiyi同感 應該制止客人先離開後場 而且兩個樓管還都是壯碩的😅
第三段那二個樓管真混蛋。
我也最生氣這二人🤬
1.其實就是排隊的概念，客人如果一開始遵守規定怎麼會有後面的衝突 2.女顧客一開始拿手機拍,為了投訴嗎?蠻多機率是想要上網公審吧 3.店員如果可以忍下來,其實應該可以避免 4.動手就是不對 5.這個議題其實可以讓人省思一些問題?服務業的宗旨,客人永遠是對的,但真的是如此嗎?資本主義下都想創造極大利潤,人員合理化是真的合理嗎?科技的進步造成人與人之間變的更陌生了,少了溫度 諸如此類的問題真的可以想想,這個社會怎麼變了 。不好意思看完您的影片心中的一些感觸留了一堆廢話,敬請見諒
說得很好 很值得思考啊 謝謝你🙏
我記得年輕時有一次去香港探親，在商場旁我坐著喝咖啡，我正對面有一家麥當當，那時一個女店員正在貼海報，但個子嬌小，我下意識就走過去幫她一起扶著海報，讓她不用踮腳，她轉頭用了一個很奇怪的眼神看我，我幫她完了之後，她頭也不回的走進去了（而且臉非常臭），在台灣這種順手幫忙的事情大家都已經習慣去做了，我當下有想了一下，是不是我做法錯了（因為那位女店員看起來真的非常不爽）😂😂😂
還有另外一種很棒的老店，例如 西門町的 澤龍影音店，只要不是忙到不可開交的時候，學識淵博的老闆秒指出 DVD 位置，順便介紹電影和相關資訊。專業而且誠懇。這樣的老闆自己開的老店服務很讓人感動。
感覺每個人都像吃了炸藥，動不動就爆發，最後那個可恥男人應該去告牠傷害，讓牠付出代價，真的很沒素質！
員工人數不夠，休息時間少，薪水少，出餐壓力過大，而且客人不能互相體量，社會戾氣又太重，而且說話比較直又大聲。
最後一個影片讓我想到，都說法律是保護人的，可實際上都是保護有錢權的人，被人打時法律會告訴你不要還手，可當你不還手提告對方時，卻又得不到法律的正義或微乎其微的正義........。那還不如當場還擊，警察來了定為互毆。
加油❤第一次滑到你的影片，喜歡
謝謝🙏
問題一定出在企業管理！
1。是否廣告內容讓客戶誤以為咖啡店是效率店？
2。是否沒有號碼牌、順序，讓顧客必須站著枯等被排隊所限制
3。是否app進單與現場排同等權益（電腦進單容易，現場排累，容易使現場排太久）
4。是否客戶沒有被提早溝通，因此久等的心理準備？
5。員工是否領固定薪水？沒有分潤機制客人愈多他容易愈火大
6。平時主管對員工是否態度就很苛刻？
7。客戶在打員工時，沒有主管來保護員工或報警
8。老闆太急速擴店，疏於做好員工訓練
年輕人血氣方剛，一激就鬥故不足取，但請問企業在壓榨他們的心血時，自己做了什麼反省？？
另！中國客人的素質真～～的太低了，我都不忍看了，第三段影片那位擋在中間的小姑娘也太無辜了！
天氣熱火氣大，愛喝咖啡火上加火易動肝火，手沖咖啡懂的人知道要花時間，要趕時間就應該知道該等，不然就點快速的飲料，這些可能都是愛喝咖啡上火急性子的客戶吧！
買與賣是缺一不可的存在，兩者一樣重要。顧客與店員互相尊重是基本的，無關乎是否打工或者有錢是老大。人與人之間也是一樣，尊重與個人的身分沒有直接關係。
我覺得整個社會的爆戾之氣太重，又或者近年來生活壓力太大，一旦爆發就剎不住。店員的手沒停過很忙祿，客人等待是應該的，客人動不動就要客訴也讓人很受不了。
第二段那個女人被扁真是活該。 第一段第二段的客人都很欠扁。 支持店員。不需要幫那種爛客人說話。 不講道理的人不用管他是男是女。 但是感覺那邊暴戾之氣太嚴重。
新觀眾 恭喜流量新高！🎉 一瞬間就把奶爸之前的影片都看了一遍，其實大家都知道要高流量就是討論中國與台灣之間的差異，要更高就是歌功頌德亂捧台，但相對的一堆酸民就會出現，希望奶爸能繼續靠著其他主題闖出一片天。
謝謝您 太客氣啦
我女兒在超商打工,她正在幫客人結帳,結果旁邊的客人在催她動作快一點,可是咖啡正在煮啊,.....其實,女兒在家的脾氣可沒這麼好,因為打工沒有辦法,只好客氣的跟客人說,我盡快,不好意思讓您就等了.還好雖然會遇到奧克,但都還在可以處理的範圍內或是狀況下,還好沒有動武之人.