Сбербанк, вчера стала клиентом, но остались вопросы по кредиту. Сегодня зашла доузнать. Девочка с мёртвым лицом и лёгким раздражением с первого вопроса старательно отфутболивает меня и начала что-то складывать в ящике 😂. Я молча сижу и смотрю на неё. Потом она берёт телефон и уходит. Я сижу дальше . Минут через 5 подходит другой менеджер, и спрашивает в чём дело. Он сам в ахуе что специалист слиняла . 😂 и так подробно мне всё объяснил и ответил.
Водитель автобуса грубо требовал отойти от дверей. Я конечно возмутилась. Но он и не понял, что он был неправ. Меня трясло, я поняла, что ему как об стенку. Хотела написать о нем в пассажиртранс, но не стала, чтобы не тратить на это силы. Честно, попадаются из водителей, из охраны, из кондукторов настоящее быдло, пусть и в возрасте. Они наслаждаются реакцией, потому что им кажется, они у руля.
Ого! Вы реально наступили на больную мозоль. Я работаю старшим админом в частной клинике в небольшом закрытом городе. И за последние 2 года к нам перешли десятки пациентов которые обслуживались в УГМК. А переманила их я лично, просто человечным подходом. Правильно говорит Ольга про холодность и излишнию протокольность. Медицина должна помогать, а не усугублять ситуацию. Тем более за деньги. Когда случился ковид, я просто бесплатно отвечала людям по телефону, что надо принимать и какие анализы сдавать. Через 2 месяца случился такой наплыв пациентов, я просто 12 часов подряд принимала людей и распределила кому куда. Теперь я старший администратор😊и к моему мнению прислушиваться врачи, и настаивают на том, что бы я пошла на мед. образование. Самый прикол в том, что эту работу я воспринимаю, как полезную для общества. Плата маленькая. Так то я зарабатываю на инвестициях. А быт обеспечивает муж. В принципе можно не работать. Но мне нравиться быть полезной обществу.
Тааак! 🙃🙂 У нас в Казахстане абсолютно не нужно иметь при себе удостоверение личности, водительские права ( даже при вождении авто☝️) и прочую хрень для подтверждения личности 🤷♀️🙂🙃🤪 У нас всё и все данные отцифрованы(!!!!) и всё имеется в единой системе Казахстана 🙌💯 ,единственное ЧТО нужно знать всем -это номер ИИН= индивидуальный идентификационный номер,состоящий из даты твоего рождения + ещё 6 цифр и можешь зайти в любое учреждение БЕЗ документов.👍💯 В случае,если забыл ИИН=по ФИО личности спокойно найдут ваши данные и за секунды решается любая проблема! В Казахстане никуда ходить вовсе не надо,всё от оформления своей квартиры,уплаты налогов и всех платежей до написания любой(!!!!) жалобы ведётся онлайн и регистрация в том числе = приходит ответ тоже онлайн! Обновление банковской карты = тоже 2 секунды через банкомат! Поэтому проблемы предоставления документа отсутствуют напрочь,а вот с коммуникацией местами может быть проблема,и ту уже стараются решать на местах🙌💯🙂🙃 Актуальная проблема-согласна!💯🙌 "Мягко постелишь- мягко поспишь" 👍😊
У меня с мужем своя торговая точка, и как-то уже давно я у Рады услышала, что человеку нужно говорить, если он неадекват и это нужно делать для его же блага. Вообщем эту технику я за это время уже освоила на 100 процентов😁. Спасибо Рада! И самое главное удивление, что когда у человека спрашиваешь, кто вас так сильно обидел, что вы себя сейчас так ведёте? После подобного вопроса люди отрезвляются, смущаются и начинают себя вести по-человечески и самое главное становится постоянными покупателями. Как бы в благодарность за то, что ты остановил его в расплескивания говна. Терпеть хамство и неадекватное поведение нельзя, потому что своим терпением, ты укрепляешь человека в уверенности, что так можно себя вести.
Я вновь и вновь по жизни убеждаюсь, что лучшая моя позиция - отшельника-наблюдателя, и не дружить со всеми подряд, достаточно себя и пары близких))❤️🩹🐚🌐
У меня был случай в паспортном столе, нужно было заполнить бланк, рабочая п.с. подгоняла, быстро диктовала, тон был тот ещё, я сначала молчала, а потом очень спокойным голосом её спросила:" я вас чем то обидела?" Она опешила, стала отнекиваться и тон свой на 180 градусов поменяла) У меня это был неотработанный, спонтанный вопрос, но какой отрезвляющий эффект он произвёл, что я сама была в шоке, что мне не пришлось ей в ответ хамить, а задать провокационный вопрос. Пользуйтесь 😂🎉
Про чувака банкира. В юности работала админом в банке. Это адская работа, каждый день через тебя проходят сотни клиентов. И минимум пара-тройка будет просто отлетевших психов, которые специально приходят изводить. Так вот, когда строишь ИМПЕРИЮ важно по-человечески в первую очередь относиться к подчинённым. Я всегда уходила на обед во время, потому что обеда может не быть в банке, но обед должен быть у сотрудника. И в обеденное время основного сотрудника должен выходить заменяющий. Об этом заботился мой работодатель. И мой банк до сих пор действующий;) Кто-то строит империю, а кто-то орёт в соц.сетях и создаёт адские условия подчиненным. Чтобы система не ломалась, нужно поддерживать и продумывать каждую деталь механизма
Надя, спасибо за прекрасный комментарий!❤ Поддерживаю вас! Работала в отделе кадров ж/д компании, когда у нас не было четкого время обеда, поэтому дверь в кабинет вообще не закрывалась и люди шли потоком, пока однажды девочка, принявшая 150 человек с утра, в 3 часа дня решила съесть свой салатик, а к ней вошли новые страждающие... Да, она им нагрубила! Зато на следующий день время обеда было фиксированное, а кабинет закрывался на время перерыва.
А я так вижу , что дело в потоке людей , а не в еде . 150 человек 😨😨😨 . Надо переставать экономить на количестве персонала … Это часть «построения империи»
АБ построил империю на выжатых сотрудниках увы.... И на обед никто не заменял, повезет если 5 минут никто не побеспокоит, и это на графике 14ти часовой рабочий день. Теперь этот банк уже в прошлом, уф 🫧
12 лет живу в Швейцарии.. так вот, если вы тут на 15 минут опоздали к врачу то вас не только не примут а ещё выставят счёт за пропущенную запись и оплатить вы будете обязаны, не важно сколько вы денег оставили в больнице, олигарх вы или беженец .... Договор в России можно заключать только по паспорту. Если не было в больнице нотариальной копии то странно предлагать права или ссылаться на ксерокопию которую они по сути не имею права иметь в свободном доступе согласно закону о защите персональных данных. Уверена что администратор не обязана вас знать в лицо и она работала по инструкции которая у нее была. Ньюансы она может и не знать по неопытности, если она молодая или новенькая. Вы не уважаете время врача и пренебрегаете законами и правилами. Все строится на том сколько денег у вас и кто вы такой и требуете к себе особого отношения почему то ... Странная логика
Оговорюсь сразу.Рада мне нравится.но вы не заметили,допустим,что такие,как Рада,включая и саму Раду,умеют "ставить на место" только тех,кто слабее.они очень тонко подсознательно вычисляют тех кто сможет дать отпор и от кого будут проблемы,от тех,кто слабое звено.и вот они дают отпор от всей души (не менее токсичат😂) но стоит обратить внимание, как Рада общается,когда ей человек выгоден.она ещё та лиса😅
Ага, это они все такие проработанные и этим козыряют, но почему-то не догоняют, что зарплата админа не покрывает расходы на психотерапевта, при этом их реалии жизни тоже постоянно истощают...
@@Polina-kd9zq странно, потому что людей обстоятельства мы притягиванм идентичные себе. И не спроста Оля задала себе вопрос -"почему это со мной произошло? " Я в любой не гладкой ситуации задаю себе тот же вопрос. И заметила, чем больше работаешь над собой, тем меньше возникает неприятных ситуаций
😂 Рада просто 🔥 Ольга пол часа делилась и изливала душу,и затем Рада говорит о том,что мол, все ей жалуются и считают это нормой😅Рада ну просто натуральнейший Скорпион👌
Отличный выпуск. Благодарю❤ Моя мама. 13 лет отработала в ПНД Ленинградской области. Куча благодарностей от пациентов , благодарность от губернатора ЛО. Уволилась, невозможно работать когда начинают гнобить, жаловаться на то, что вежливо разговариваешь с пациентами. Заведующая очень цеплялась, за то, что объясняешь пациенту по телефону как пройти и как найти, т.к. вывески нет и если опоздать, то следующая запись неизвестно когда , очередь огромная. Уволилась, не выдержала. Работала столько лет, пока не поставили Женщину заведующую. Постоянная зависть, по другому не объяснить такое поведение взрослого человека. Я так удивлялась, когда Рада рассказывала и показывала своё производство косметики, где одни женщины. Для меня самый токсичный коллектив-женский. Сама на се это проверила(.
Я много лет работала с людьми, в сфере обслуживания. И я очень люблю людей, они мне искренне интересны и всегда, всегда они это чувствуют и отвечают взаимностью.
16 лет строила и выстраивала сервис в цветочном салоне, сменился персонал флористы девочки ( выходят замуж, появляются детки) ты как работодатель создаешь все условия для персонала. И вот произошёл период моего восстановительного периода после операции и в этот момент некогда было а контролировать процесс работы . И в течении года токсичный флорист разводил годовые наработки. В этой ситуации было непонятно позицию клиентов, которые не передали мне о поведении флориста молча ушли, к конкурентам, которые годами ходили, мы росли вместе, переживали и выстраивали отношения между парнями и девушками. Я также являюсь клиентам в клиниках, салонах красоты,) считаю что нужно обратится к руководству и сказать, что токсика убрать. Чтобы решить проблему, )
Никогда. Нигде. Ни в каком цветочном не видела реквизитов руководства. Где и как искать по случаю куда обращаться. Но и случая такого не представлялось.
Уф! Свои проблемы на клиентов перекладываете. Во-первых, при наборе сотрудников нужно быть психологом. Во-вторых, вешаете камеру и просматриваете запись. Всё. Это элементарно. А не ныть, что клиенты такие нехорошие, ничего не сказали, мой бизнес не спасли.
Про скрипты! У меня был прикольный случай. Я устроилась в одну компанию, отдел продаж. Ну задача казалось бы… продавать. В общем стажерская неделя. У пеня одна продажа, вторая. В общем за неделю я делаю месячный план. В конце недели мне звонит руководитель отдела и говорит «вы уволены!» я так офигела. Спрашиваю почему? Я же вам месячный план за неделю сделала! А он мне у нас норма звонков в день 150 а у вас 30. И вы должны 1.20 часа в разговоре быть, а у вас 40 минут или 50. Я говорю так эти нормы нужны для отслеживания продуктивности сотрудника. Для результата. А результатом являются продажи! Он сказал что руководитель фирмы так решил, потому что увидел вашу активность. А у руководителя не хватило мозгов есу сообщить о продажах. Так короче меня и уволили😂😂😂
А знаете, почему? Потому что так решил какой-то хрен, которого, скорее всего, привели на его хлебную должность, возможно, просто придумали новую должность и посадили своего человека. Ведь зарплаты у них от 200 и выше. И без него процесс шел, но ему же надо создавать видимость работы. И вот он создаёт. А в таких местах если сверху есть указание, обязаны слушаться все. И неважно, что их видимость работы вредит процессу, обратная связь не предусмотрена.
В последнее время на удивление в поликлиниках и на кассах встречаю очень теплых людей. Но вспомнила случай, который произошел со мной после того, как я вернусь с учебы в Китае, где в основном очень радушно к тебе относится и где автобус может остановиться, даже если он уже отъехал от остановки, если ты бежишь, и снова открыть двери и впустить. В Москве я побежала за маршруткой, которая стояла на остановке, водитель дождался, когда я добегу до двери, захлопнул её у меня перед носом и газанул, обдав меня ледяной лужей. Я тоже потом шла пешком и плакала... Как же нужно не любить людей, чтобы назло вот так поступить...
Запомнить номер и время, связаться с компанией и переговорить. Попросить устроить встречу , можно при всех, с этим водилой. Можно с собой принести ведро воды ледяной. Припугнуть. Выливать не обязательно, спросить у водилы - знаешь, каково мне было, когда обдал меня из лужи? Короче, не спускать такое
Согласна ! Попала в поликлинику на диспансеризацию и такого отношения не встречала даже в платных … все быстро, ласково и с объяснениями ! Мир меняется в лучшую сторону ❤
Интересно, почему это с вами произошло. Думаете ситуация только в водителе? Я в подобных ситуациях с собой делю ответственность поровну, задавая себе вопрос что во мне не так в данный момент, потому-что мы притягиваем подобное себе)
Вот про размагничивание, часто клиенты жалуются, персонал передает начальству, но пока вот кто-то серьезный, масштабный не создаст бучу собственники ничего не меняют. Это тоже тема того что владельцы сами не хотят слушать своих же работников, которые больше всего общаются с клиентом
Как же я радуюсь, когда наливаю себе кофе и чудесным образом появляется ваше новое видео. Вы такие разные и от этого ваша беседа играет ещё большими красками и смыслами. Побыть в вашем поле и вашим безмолвным собеседником дорогого стоит. Обожаю думать об вас. Чувствовать об вас. Расти благодаря вам!!! Счастья вам, дорогие Рада и Ольга❤❤❤
У меня так бабуся в автобус рядом села и тарахтела без остановки, а нам езать вместе час. Поняла, что я не выдержу, повернулась и спросила тоном воспитателя "Вы всю дорогу так будете?" Вы бы ее видели. Мна кажется мы имеем право себя защищать, если границы проламываются.
По-моему, было грубовато. Если человек приятный можно сказать что устали и т.д. А был случай у меня ,когда села рядом с больной . От неё веяло холодом, она только начала говорить про свое лечение, я отвернулась, но она продолжала. Я поняла, что если продолжу с ней сидеть мне станет плохо и я встала и отошла от неё
Мне когда кто-то говорит грубость, я сразу себя спрашиваю: "КТО мне это говорит? и ЗАЧЕМ он мне это говорит? " Часто очевидно становится, что человек "бежевый" по спиралке, и для него это - единственный шанс выжить(наехать на меня, или любого на моём месте). Часто такие наезды безличностные, не направленные именно на меня, т.е. как Оля говорила, дело не во мне. Значит, я в этом диалоге дальше не участвую.
Да! И "старшие" как правило дорожат своим местом должностью репутацией фирмы и максимально корректно реагируют, особенно если ты уверенно заявляешь что тебя не устраивает
Мне прям хочется чтобы этот выпуск посмотрели все люди на планете Земля! Вчера рассталась с подругой с которой дружили несколько лет. Она решила меня улучшать,а я в ее критике не нуждаюсь какую одежду мне носить,как красить брови и всё такое
Я как администратор с 13-ти летним стажем абсолютно согласна с Ольгой Но есть одна беда,практически все владельцы бизнеса не считают нужным платить хорошую з/п админам,а вот потрясающий сервис всем подавай А почему админ работающий за три копейки должна задерживаться и думать о других,когда на нее болт положили? Цинично,но по факту К работодателям,которые действительно хорошо платят сотрудникам и требуют соответствие критериям хорошего сервиса вопросов нет,они святые люди🫶🏻
Действительно, зачем? Это выбор человека и, пожалуйста, улыбайтесь соответственно вами выбранной должности либо работайте в другом месте и не жалуйтесь.
Вижу ещё один вариант. Быть честным с собой и окружающими СРАЗУ. отмечать вовремя чувства и сразу реагировать словом, эмоцией, движением. Считаю казаться хорошей всегда себе дороже. Происходит замкнутость А так Четко говорить: - девушка, я уставшая и совершенно нет желания поддерживать ваш монолог. Предлагаю помолчать. - на ресепшене тоже, много лет клиент клиники. Девушка, мне совершенно не нравится ваш "приаетливый" тон и странные треьования паспорта. Есть два варианта : или вы меня сейчас сами проводите. Или Пригласите пожалуйста начальство и я пишу жалобу. Без негатива. Чётко и по делу. Как вы и сказали для всего нужен ресурс и в клинике, в поезде и др местах далеко не всегда есть силы. Но честность есть всегда и силы сказать про свое самочувствие и просьбу
@ с одной стороны - да, а с другой стороны - как раз и соглашаются (в большей степени) люди, которым эта зп будет более менее ок (и при этом - это либо студенты, либо те, кто не так эмоционально прокачан, а кто эмоционально прокачан - будет претендовать на зп выше и не согласится на мизерные условия). Отсюда и вывод, что при такой маленькой зп - подбираются, как правило, люди, которые и не могут выдерживать сервис высокого уровня
Недавно мне нахамила новенькая продавщица в магазине цветов. Цветы я там покупаю уже лет 10 как минимум, и мне было очень обидно и неприятно. И ничего я у неё не купила, хотя выбор у них всегда отличный. Купила в другом месте шикарный букет. Зашла с букетом в магазин к этой хамской девице и сказала, что я была их постоянным клиентом в течение 10 лет, и несмотря на то, что у них прекрасный выбор, впервые я не захотела ничего купить. Эта мадам начала бекать и мекать, но извиниться ей почему-то не пришло в голову. Тогда мне пришлось рассказать об этой ситуации хозяйке магазина. Больше эту продавщицу я не видела.
Девочки , Рада и Оля, очень важно, что вы делитесь обычной жизнью, а то все такие успешные и кажется, что у всех просто как на красной дорожке гладко, а жизнь она на всех уровнях со своими смыслами и вопросами. ❤️🔥❤️🔥❤️🔥
В последнее время много была в гос учреждениях, и хочу отдать должное, почти во всех случаях со мной общались очень вежливо и профессионально (Москва, Подмосковье). Быстро решали вопросы. Конечно, иногда возникали ошибки и приходилось переделывать некоторые документы, но с кем не бывает. Стараюсь тоже общаться вежливо и с пониманием с людьми работающими в сфере услуг, в том числе, гос услуг. Потому что через них идет большой трафик, они тоже устают, и это большой труд - пропускать через себя столько людей в день.
После спиральной динамики Рады, учусь о Олеси, насколько я свои компетенции вырастила за эти 1.5 года просто космос❤через свои консультации как помогающий специалист работаю глубоко, четко. Благодарю 🙏взяла, применила, помогаю и зарабатываю своими консультациями.
Ооо! Очень наболевшая тема. Люди просто избивают друг друга словами, поступками, действиями. Самое поле боя это городской транспорт в час пик. Там просто гладиаторские бои и соответствующий заряд на весь день. Самые агрессивные люди это мужчины и женщины +50 лет. Им надо, и они готовы драться за свое надо. Страшно. Очень страшно. Но как говорится - кто чем полон, то и льётся
Меня бомбит. Как замотивировать? С появлением денег это перестало быть проблемой, девочки. Хорошо платить надо ВСЕМ. Особенно тем, на кого всë это Г льëтся в первую очередь. Я работала в поддержке суммарно около семи лет. Сейчас не хочу больше нигде и никем работать. Поддержка, продавцы, администраторы, официанты - это бесплатные психологи, которым люди несут такое, с чем вы, конечно тоже сталкиваетесь, но вас за это уважают и ценят и денюшка хорошая имеется, а мы просто так. Delulu girls in their delulu world. При всëм уважении.
@@АнастасияБакланова-х2п однозначно, людям, работающим в первой линии общения с клиентами нужно и качественное обучение работе с людьми, и зарплата, позволяющая пользоваться услугами хороших психологов/терапевтов. Отличный сервис в компании и высокое качество услуг не может быть за счет копеечной зарплаты сотрудников.
Девчонки, я преподаю английский онлайн, работаю в основном со взрослой аудиторией и вижу сильный контраст между "простите меня, идиота / идиотку" и "я вам деньги плачу, отраьатывайте". К сожалению, адекватных клиентов, способных к сотрудничеству, поиску компромисса, не так уж много, и я сама беру инициативу в свои руки, показываю, "как ещё можно" решить вопрос. Мне это приятно, надеюсь, мои клиенты смогут у меня научиться не только английскому, но и взрослому адекватному языку :)
Вы красотки во всех смыслах! Крик души вашими словами ❤ я уж переживала, ну почему порой просто не хватает терпения и сил выдерживать недалекость или наглость людей 😅 слушаю вас не первый год
Ольга, как я вас понимаю! Огромное спасибо вам за то, что поделились историей, которая вас задела до слёз. И вообще, выпуск - потрясающий, благодарю Раду, Ольгу и всю команду! У Рады платье (или это юбка?) - волшебного мерцающего цвета...
В Америке все вежливые по причине доступности продажи оружия.... Не захочется хамить или даже не улыбаться, зная что у любой бабушки в кармане пистолетик😅😢
Классная тема для разговора 👌🏼 Больная тема реально и согласна с Радой, что только через юмор можно сгладить ситуацию. Токсичность людей идет от их неудовлетворенностью жизнью, злобы, зависти и т.д. Хочется побольше харизмы в людях, позитива, видеть счастье в каждом моменте жизни
Если сотрудники плохо работают, значит руководство работает еще хуже. Не доплачивают, уничтожают, заставляют перерабатывать. Поэтому пролетарий работать не стремится. Поэтому рассуждения о том, что нужно спасать такой бизнес - вообще глупые. Пусть закрываются.
В таких случаях ,сразу перевожу внимание в свои ощущения от того ,что происходит ,немного наблюдаю и если мне не комфортно - из любви к себе -озвучиваю то что я чувствую ,часто с улыбкой так как любовь к себе присутствует,всегда все хорошо разрешается
Милые Оля и Рада)) как хорошо, что вынесли эту тему на экран) 100% с вами согласна) мне кажется, она так актуальна сегодня, то, что не хочется лишний раз сталкиваться с людьми, а особенно, с теми, кто так реагирует неадекватно в соц. учреждениях)) Я редко куда выхожу, но магазины, салоны, поликлиники - иногда страдают, тем, что люди и вправду не чуткие, не внимательные… Всем добра, любви!❤️🙏✨
51:00 тот случай, когда нет дерьма внутри и выливать в комментах нечего. 3 дня подряд делаю посты и видео на тему токсичности. Какой синхрон! С тех пор как выстраиваю свою бирюзовую команду, поняла базу - в бирюзе токсичности нет. Настолько легко всем, приятно работается! Ребята признаются: какое счастье забыть о шефах-тиранах и прочем моббинге и манипуляциях. Все, кто хочет уйти из негативных компаний и наконец-то начать кайфовать от труда и коллектива, переходите в организации зеленые, желтые и выше. Или стройте свой бизнес изначально такого уровня.
Рада и Оля, спасибо Вам за эфиры! Для меня Ваши разговоры-как сеанс психотерапии. Реально-я становлюсь уравновешенной и мое настроение стабилизируется! Такое отрезвляющее воздействие ❤❤❤ Вы умнички!!! Мне заходит каждое видео!
Это самая крутая тема. Нужен цикл ваших выпусков! И как я благодарна Ольге, что поделилась своей историей, узнаю в ней себя и и понимаю, что если это бывает даже с такими прокачанными, то я точно могу себя перестать ругать/виниьь))) Благодарю! ❤️🔥❤️🔥
Последняя ситуация-как раз в процессе просмотра этого выпуска😂 Сервис: ждала доставку карты из банка, мне звонит представитель-курьер и говорит, чтобы я вышла из дома и села в его машину для оформления, на мое возражение он говорит «это вам шаурму в квартиру приносят😅» В итоге конечно курьер поднялся в квартиру. Как-то возмутила меня эта ситуация, спасибо за предоставленную возможность, выгружаю и оставляю здесь. Дальше только с легкими и позитивными эмоциями. Спасибо за эфир!🌹 Туфельки прекрасные☺️
Всё зависит. В одной клинике годами одному и тому же врачу рассказывала одну и ту же свою историю болезни от рождества христова. Я думала такое норм, пока не перешла в другую клинику. Там врач первая, случайно встретив меня в коридоре, здоровалась со мной по имени и, понятное дело, что рассказывать ей каждый раз ничего не приходилось, она заранее всё смотрела в карте.
Я работала в кафе, поварихе было похер на нарезку блюд, капуста была в борще с ладонь и т.д. и т.п. Собственники ничего не хотели улучшать и так сойдет видимо. Не хватало холодильников, очищенный картофель пузырился в ведрах на полу. Посуды не хватало, мне было стыдно из б/у пластиковых ведер добавлять блюда на раздачу, как помои свиньям. Зато владельцы требовали витрины и стекла драить постоянно, даже когда очередь стояла. Ничего не хотели покупать для улучшения работы, даже мелочи для работы стоимостью 100 рублей. Я тряпки и разные необходимые в работе вещи из дома приносила. Вот так собственник хотел прибыли в бизнесе. Хватило меня не надолго совсем. Тупые, дешёвые люди.
Обожаю вас!!! Какой крутой и живой эфир про звенящую тему!!! Море случаев вспомнила! Я, кстати, иногда прям эмоциональную и мимическую проекцию выдаю человеку, его пренебрежение или безразличие или ору! Реально есть те , кто только крик слышат... Крутой Эфир!!!! СПАСИБО!!!!!!!!❤👍😊👌
Я часто провожу время в Краснодарском крае - и это каждодневный стресс с любым сервисом😂 и да, звездность и статусность совсем не гарантия высокого качества ((( возвращаюсь в Москву и первым делом бегу в поликлинику искупаться и понежиться в интеллигентной вежливости, добродушии и великолепном сервисе😊
При любых отзывах, невозможно быть равнодушной Счастлива, что в 54 можно быть в пространстве развития и роста, честности и живой прояаленности. Пусть будет веселее и радостнее от света внутри каждого❤🎉
Конечно, очень умно орать на стафф, которым выдали инструкцию, и штрафуют, если эту инструкцию не выполняют. Ольгины случаи можно объединить все в один. Хочешь что-то действительно изменить, иди в администрацию. А не отрывайся на нижнем звене. Их набирают специально таких, чтобы действовали по инструкции. Кроме того, пора взять ответственность за свое состояние. Сама забивает так график, что потом управлять собой не может. А скидывает ответственность на окружающих. Детская позиция - они мне все должны
Не совсем согласна, можно действовать по инструкции но мягко и приветливо. А не с лицом говна и холодным тоном. Со мной так в парикмахерской поговорили и я туда больше не возвращалась, эта фифа хамит а убытки несет директор
Я получила удовольствие от просмотра этот диалога, обмена историями и выводами.. Я живу во Франции... Ох, как жаль что там не понимают русский мат:) иногда это могло бы помочь :)
Когда пришла в фикс прайс и там на мой вопрос о стоимости тапочек на меня кассирша посмотрела как с Эвереста, что "там же ценник есть" . Я её спросила "с вами все хорошо, что вы на меня так странно смотрите?". Сама от себя прибалдела от собственной наглости) Потом с этими тапками у меня ещё не пробился честный знак на терминале самообслуживания. Она же подошла, все исправляла. А потом я вспомнила, что нет налички. И пришлось с терминала перебраться к ней же на кассу со словами "я сегодня особенный клиент для вас")) Обе поржали. Выходила из магазина с чувством победителя)
Олюшка, подобные ситуации сопровождают меня каждый день, особенно в общественном транспорте. Пришла к выводу, что у нас просто много больных людей, нищих как материально так и духовно, которые не понимают и не чувствуют личные границы, т.к.все жили с родителями, а большинство так и живут и не хотят ничего менять. В основном почти каждого имеет нелюбимая работа, система, банки, семьи, проблемы в той или иной степени. Отсюда тотальная неудовлетворенность и неосознанное желание нас₽ать другому. И в целом, понимание нашим российским обществом в чем суть клиентоориентированности оставляет желать лучшего. Это лично моё наблюдение. Поэтом, Оля не стоит брать ее карму на свой счёт.
Девочки, спасибо за выпуск👏, как будто с вами посидела в студии, так легко и тепло, смеялась вместе с вами😆очень понравился пример Ольги с парковкой машины в аэропорту, что пока всех на куях не покатаешь результата не будет😂у меня так с банком было, пока не обматерила ничего бы не получила👌😉 хотелось бы таких именно выпусков, про жизненные ситуации и как из них выходить экологичным способом
Девочки вы подняли блестящую и очень чуткую тему! Конфликт порождает 10% разномнения и 90% тон голоса Я сама всю жизнь проработала напрямую с большим потоком людей поэтому будучи сама клиентка максимально дружелюбно и понимающе отношусь к своим коллегам Со гласна с Радой есть такие что приходится включать 90% ну очень грубого тона. И согласна что порой это отнимает уйму хорошего настроения!И Ольгу понимаю что не хочется распространять заразу этой отвратной манеры общения Спасибо вам огромное! а
Рада, срочно нужен новый крем от мурашек после ваших таких выпусков! Восторг полный! 🎉 Сама обожаю сарказмом "убирать" токсиков. Благодарю, что подсветили моменты, связанные с внутренними метаниям между "хорошей, спокойной, осознанной" и просто не ресурсной или защищающей пространство и системы более высокого порядка
Только за этот протокол их имеют и в хвост и в гриву за смешную зп и да , в свой обед вас никто не обязан принимать , цените не только свое время , но и время сотрудников.
Этот выпуск просто ТОП!!🔥 Внутри себя терзалась тоже вопросами, как я могу агрессировать, если я такая вся на практиках и проработках. Спасибо, что озвучили, поделились опытом проживания❤ Вывод: я имею право на защиту себя и своего ресурса. И в этом тоже может быть урок, а не только в молчаливом терпении происходящего. Благодарю! По полочкам!!
В аэропорт вы тоже приходите без паспорта? И если эти требования прописаны в приёме их обязаны соблюдать все стороны. За несоблюдение персонал штрафуют рублём .На каждого пациента отведенно определённое время, и если кто-то опаздывает и врач всё равно принимает опоздавших, то естественно график сдвигается не в пользу тех людей которые пришли вовремя, и вот они уже (не все конечно, но многие) выливают негатив на персонал , на администраторов и медсестёр, не на врачей и руководство, те сидят чистенькие в своих кабинетах. Уважение и понимание должно быть с обеих сторон, и оскорблять и орать неприемлемо и с той и с другой стороны. Но у нас одна из форм развлечения у людей это выливать своё дерьмо на людей особенно в гос. учреждениях. В полиции за оскорбления сотрудника на рабочем месте наказывают неадеквата, это надо применять везде.
Всю жизнь работаю с людьми. К сожалению очень часто в сфере обслуживания приходится сталкиваться с абсолютно деревянными людьми, у которых отсутствует эмпатия от слова совсем. В сложной, конфликтной ситуации они на 5 минут сделают вид, что как будто бы поняли, но через время снова выдают вам порцию своей деревянности. Их не изменить. Ежу не стать кроликом, увы! В частной жизни дать понять токсику, что он переходит границы конечно же надо. А во взаимоотношениях "бизнес - клиент", в полной мере ответственность за выбор работников несет владелец и руководитель бизнеса. Простые сотрудники справляются, как умеют. Не берите кого попало за три копейки и всё будет норм.
Это невероятно..... Только вчера нашла прилагательное подходящее моему мужу. Токсик!!! И вот Рада; но я не очень удивилась, смотрю и слушаю Раду давно, и знаю , случайности , не случайны! Прелесть , спасибо , Рада!
Спасибо за выпуск! А я себя считала токсичной стервой😂 оказывается всё со мной нормально. Сама работала в общепите и работаю с клиентами, ценю сервис и сама стараюсь его качественно оказать. Но за свои деньги и время готова иногда укусить.
Санкт Петербург, клиника «Лазарет» на Фучика 4. Врач Симонова Анна Анатольевна. Я ходила недавно на примем к психиатру. Я специально выбирала по отзывам хорошую клинику и цена была не дешевая. С момента как я зашла в кабинет на меня уже был осуждающий и высокомерный взгляд. Без приветствия мне сразу "присаживайтесь" голос, как будто врач заранее уже от меня устала и от жизни тоже. Далее: "ну что у вас? ". С такой интонацией, что хочется уже выйти из кабинета. Я начала рассказывать свою историю, как я начала пить антидепрессанты и что мне было выписано, на что она меня перебивает и говорит: "а сейчас конкретно у вас что? ". Я начинаю рассказывать с какими симптомами я пришла, и она мне говорит "угу, а еще что? ". Опять с голосом, что у нее у самой какие то диагнозы, раз она так отвечает. Спрашивала одни и те же вопросы по 3 раза, при этом попутно перебивая меня, где я уже не удержалась и указала на это, в ответ получила абсолютно глупую и надменную улыбку. Вишенка на торте: когда речь пошла о суицидальных мыслях, спросила как конкретно я это делала (если что, то все эти уточнения были о моей депрессии, которую поставили 2 года назад, и прием антидепрессантов я закончила год назад, тогда ее и сняли. Но отвечать на такие вопросы мне по-прежнему очень тяжело), я ответила, и мне "и что? Не получилось? ". Когда я говорила, что на момент депрессии я специально царапала руки, она говорит: «так может у вас аллергия была на антидепрессанты?)» Я вышла из клиники в истерике. И только посмотрев это видео осознала, что действительно, люди, которые приходят в больницу и так болеют. А тут еще и психиатр. Я оставила ей отзывы на всех сайтах, которые нашла с ее профилем, но клиника мне на мой отзыв, где я указала, что жду обратную связь так и не ответила)
К сожалению, даже в платных клиниках встречаются неэмпатичные врачи . Надо учиться сразу таких осаживать или уходить с приёма. Я так пока только от парикм.услуг отказывалась. Как зовут этого врача?
@@Polina-kd9zq у меня пока проблемы с личными границами и умением реагировать в моменте. Но я работаю с психологом на эту тему. И вот такие моменты конечно очень меня сбивают с толку. Мне психолог сказала, что я могу по идее попросить, чтоб вернули деньги мне обратно за прием, тк он был оказан непрофессионально. Кстати, она мне никаких «диагнозов» не поставила, сказала какую то отсебятину, и бумаг никаких не дала. Выписала рецепт на какую то фигню, не объяснив для чего и от чего. Клинику и врача указала сейчас в комменте
Я категорически не могу работать с людьми на потоке и знаю это ❤🎉 Поэтому у меня другая профессия ... Но если на меня нападат, обрываю сразу, теперь научилась. Насколько легче стало жить !!!!! Ольге того же советую , не терпи !!! Ставь на место !!!
@@Polina-kd9zq, да к сожалению. Плавали...знаем... Тогда так )) они по скриптам и мы по скриптам. Вот отличный скрипт : "Позовите вашего руководителя, пожалуйста". "Назовите вашу фамилию и фамилию вашего руководителя пожалуйстп" "Роботы" не откажут, не смогут 😂😂
Мое мнение, то, что произошло с Ольгой и подобные вещи вокруг происходят, когда на том конце человек-бот(неживой, без человеческой искры) и с такими бессмысленно даже вступать в объяснения, они только силу и превосходство воспринимают из-за своей примитивности. Еще один ужасный признак человека-бота это отсутствие эмпатии и равнодушие, я когда с таким сталкиваюсь в жизни, либо прекращаю взаимодействие либо воздействую через вышестоящих, если это возможно. А прямой конструктивный диалог с такими особями не получится.
Я работала в том звене, которое принимант людей и следовала "протоколу". И вот как раз я была своего рода заложником ситуации: следуешь протоколу - все ок. Приходит кто-то со стороны, кто с удивлением говорит "а что паспорт нужен?" , и тут начинается треш: я не могу отдать без паспорта, а человек тупо не понимает как это. На что у меня всегда была реакция: ну в банке же без паспорта не примут и всем это понятно. Про договориться с тем, кто выше, чтобы таких как я поставили на место: когда меня придут проверять, чел.свыше не придет и не скажет "это я сказал так сделать", виновата я - а оно мне надо? Нет. Поэтому продолжаю следовать протоколу. Сколько я работала ни разу не пришли и не спросили у меня как улучшить процесс. И это я не про мою невъеб..сть, а про то, что как человек, работающий на месте, я могу рассказать как лучше сделать и для приходящих и для тех, кто на месте.
Каждый ваш выпуск - это очередной сеанс смехотерапии😂 Благодарю сердечно! Согласна на счёт чувства юмора. Недавно подумала, что хорошо бы, чтобы педагоги и воспитатели им владели для общения с детьми
Девочкиииии посмотрела выпуск с огромным удовольствием ❤❤❤❤❤❤спасибо большое!!! Не хочу ничего выгружать здесь, тк не акцентируюсь на негатив. А вот что то хорошее всегда рассказываю)
Ох, какая актуальная тема. Я в свое время перестала ходить в магазины и в места, где мне было не комфортно. Просто выходишь и чувствуешь себя морально истощенной. И с клиникой у меня был похожий случай. В стоматологической клинике, куда я ходила до этого год, поменяли администратора и общение стало супер некомфортным. Но из-за того, что мне нравится клиника и раньше все было на высоте, пока не стала оказываться от их услуг. Но если вопрос с кадрами не решится, то возможно придется искать другую клинику. И вот так какая-то, казалось бы мелочь, может разрушить то, что человек строил годами
Можно же попытаться улучшить- написать жалобу на администратора. Если вас будет несколько, то проблема решится и вам не надо будет искать другую клинику.
Приветствую вас ,милые женщины Ольга иРада ❤❤❤ До боли знакомая ситуация,которую вы обсуждаете.Как бы я ни усовершенствовала себя, а я работаю над собой,но ситуации бывают...которые выбивают из колеи.Когда неадекватный чел меня выбешивает,я превращаюсь в агрессора ,в конечном итоге будет плакать от меня.
нет, конечно. Достаточно уважать людей и проявлять заботу. Зарплата у администраторов конкурентная. Никто не мешает развиваться и идти выше, в том числе и по зарплате. Но если человека не устраивает зарплата, надо что-то предпринимать, а не отыгрываться на людях.
Самое неприятие, что после таких ситуаций 1- если ты опускаешься и скандалишь- ощущение, что вышла из себя, испачкалась и опустошилась. 2- если ты выдержала- как будто на тебя ушат помоев вылили. И по спине прошли. Настроение гадкое
Дорогие Рада, Ольга, это реально боль.. общества.. ☘️Тема очень Важная, благодарю. !!Ее нужнобыло уволить!! Нормальные врачи возле себя таких не держат.. Ну ненавидешь ты людей, иди поля обрабатывай!!в лес иди!! шишки собирай, у скалы погуляй блин!!нет же, им надо всех своим д. перезаразить😮 Я так врача меняла именно из-за ресепшен. Было ужасно туда приходить, я сначала шоколад носила, не помогло…нацистка была по ходу..( я в эмиграции) Я сменила на тех, кто мне всегда улыбается, я и им цветы дарю, мне там тепло и приятно и врач очень бережный❤ Я помню, как смотрела видео Рады и научилась агрессию как горячую картоху бросать им назад сразу, я потом так наловчилась огрызаться, сама в ахере была, от меня шарахались, ибо отхватишь💪 Коллектив был краснючий змеюшник, внимание, под названием «гос. младшая школа» я ушла оттуда, но научилась зубками хорошо клац -клац)) .. главное не спрашивайте, сколько я отходила потом от такого «общения и сотрудничества».. И самое мое любимое, когда даже на маникюре мне хотят продавить свои цвета.. и какие-то 😂”дизайны”: «вы берега путаете, милочка!!» О чем можно еще тут говорить.. ..После таких ситуаций, мне кажется, что верно, что я хочу в капитальный желтый и на вершину горы.. как в моих прошлых жизнях ❤
Услышала, что администратор очень важная должность в компании. Напрашивается вывод, а почему у администратора зп не как у очень важной должности? Какие требования могут быть к человеку, который вкалывает от открытия до закрытия, а получает за это копейки(ну сколько, 60-80к?) В то время, как у всех остальных в компании зп обычно от x2. Я сама когда-то работала админом и понимаю всю сложность этой работы и никто не хочет работать админом всю жизнь, это изматывает, ещё и за копейки😂
Ох, я работала админом 10 лет назад, на меня первую лилось все людское 💩 как они не смогли припарковаться/ как дорого по прайсу/ как им не так улыбнулись. Бросила нафиг эту работу. Стремная позиция в компании, ты как между молотом и наковальней должен всех обслуживать успокаивать и не вякать , зато на тебя могут наезжать все прям с порога
@@ДианаДиана-г1чпросто не ждите от людей, никак материально не поощряемых, никакого сервиса. Работа с людьми хамами (коих миллионы) - это постоянный изматывающий стресс, такие хамы ходят и выливают все свое безграничное г... на администраторов, кассиров в магазине, ресепшн, обращаются в поддержку с целью хамить, унижать, пользуясь тем, что люди на этой должности не могут ответить, как они того заслуживают. "Клиент всегда прав' доведено до абсурда.
Клиенты нет, а руководству все равно на зп сотрудников, главное чтобы у них прибыль не минусила, и при этом для них админ очень важный сотрудник. Смех😂 Выкладывайте бабки в сотрудников, чтобы у вас был хороший сервис
В самую дорогую клинику езжу , примерно половина корпуса были построены на мои деньги 😂😂😂Бля, Чебыкина когда ты уже перестанешь хвастаться🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️Вижу лицо Рады и понимаю, что она испытывает кринж в этот момент 😅
Как нам отвечают, почти всегда зависит именно от нашего внутреннего состояния. Человек интуитивно считывает нашу эмоциональную уязвимость в этот момент и просто пользуется своим "превосходством".. Забываем мы про простые практики приведения себя в ресурсное состояние. Хороший выпуск, впрочем, как всегда❤
Да ладно, там чаще считывать нечем , куча своим проблем и ненависть к себе, что сидят на этом месте за маленькую зарплату. Вот этим и реагируют , и боятся тех, кто может им также ответить.
Иногда результат терапевтирования - это именно не дать вылить на себя говно или сразу же вернуть его. А не молча сделать вид, что на тебя ничего не вылето ведь ты "выше этого"
Благодарю за выпуск! Рада и Ольга благодарю за откровенность вашу и то,что делитесь своим опытом. Очень много осознаний, анализа. Часто сама бываю какашкой унылой и токсичной,поняла,что моя невключенность оборачивалась для меня часто сливом негатива на меня. И как это низко объединяться против кого-то, срываться на эмоции когда это совсем неуместно(практически всегда). И по отношению к другим и когда сама как курица форму слияния имела "ляляки баб", "ко-ко-ко". Благодарю ❤
И теннисная ракетка в кадре))) Оля, мы все в курсе, что ты молодец))) ты нам уже 100 раз про свои занятия спортом расказывала, теперь уже просто сунуть в лицо ракетку решила, чтобы точно никто не забыл, что ты молодец.
😂 и красной лентой везде незаметно показываем нового мужика 😂😂😂😂 загадочного незнакомца, бывший муж смотри как я быстро нашла другого не то что ты со своей малолеткой!!!
Тема классная 🙃 я 18 лет живу в Финляндии и я привыкла к шикарному сервису, мне когда хочется поднять себе настроение, я иду по магазинам к людям, там тебе его поднимут. Люди держат дистанцию и умеют не мешать друг другу жить. Когда я еду в Россию, которую очень люблю, трешь начинается уже с таможни, начинаешь там уже бояться ) Мне страшно ходить по магазинам 😂 если нет сдачи, то это моя проблема, вообше не знаю, как после этого жить 😅 Я конечно могу над этим поржать, но жить в этом не представляю себе возможным.
Так все платят картами, а Вы одна с наличкой🤷🏼♀️ откуда людям брать сдачу. В любой пятерочке уже можно улыбкой платить, не то что часами или телефоном… Даже торгаши арбузами из газельки с терминалом или принимают переводы, милостыню сейчас безналом дают)
Самый токсичный случай в бутике луи витон произошёл со мной именно в Финляндии, и это было ДО известных событий. Мы смотрели сумку и у нас ее отобрали, потому, что подошли и поинтересовались ею финны. Это было так неприятно, такая неприкрытая русофобия. Нам сказали, что якобы они ее раньше когда то смотрели. Их фальшивые улыбки - маска, за которой как минимум равнодушие, как максимум - неприязнь.
@@oxana462так надо было позвать главного и пожаловаться. в Финляндии прекрасно говорят по-английски. Вопрос только в том говорите ли вы на английском.
По идее можно было как минимум жалобу написать на эту администраторшу. Те, кто стоят за стойками и первыми встречают клиентов / пациентов / посетителей должны быть максимально доброжелательны. Это работа такая. В противном случае пусть идут работать куда-нибудь на склад или завод, где не нужно общаться с клиентами.
Дорогие девушки! У Вас потрясающий тандем! Получила очень большое удовольствие от выпуска! Убеждена, что нужно давать обратную связь в той степени адреналина, который уже на эту ситуацию выделился. Иногда даже в этом чувствуешь свою миссию. Да, это неприятно и энергозатратно, но только последующая рефлексия может создать умных людей. И люди из сферы услуг очень хорошо все начинают понимать, если озвучиваешь стоимость в цифрах. В нашем менталитете озвучивать цифры часто стесняются, но именно они помогают спускаться и подниматься по этажам. Большая благодарность за Ваш труд и контент!
А у меня возник вопрос, где эта грань когда токсик по жизни или просто желание добиться "правельного" отношения к себе или к работе которую выполняет человек. У меня в стране только паспорт или ид карта может подтвердить твою личность, это прописано законом и когда в учереждени ты приходишь с правами и пытаешься получить услугу любым способом именно это считается невежеством и дурным тоном. Очень посещая большие отели Турции приходилось испытывать испанский стыд из за того что люди относятся к опслужевающему персоналу как к слугам. Но есть подозрения что делая это они тоже думают что чему то учат. Вот вопрос где эта грань. Может просто стоит быть добрее друг к другу.
Классная тема, спасибо большое. А я думала может со мной что то не так, что чувствую боль при общении с людьми и стараюсь избегать группы людей 😂 Но мне помогла Инь Йога и пранаяма сударшан крийа. Даже если хочется напасть на человека и агрессировать на него у меня просто не получается 😂 Состояние спокойствия и штиля и пофигизма
Спасибо что подняли эту тему! Научиться не в окучивать в ситуацию - это тот скилл, который я качаю последние пару лет и один хер вываливаешь порой, потому что среагировать в том числе агрессивно и потом отойти от этого безболезненно это та еще задачка со звездочкой
Я очень люблю Россию, но эта проблема чисто российская. Сейчас живу во Франции, здесь удовольствие вступать в контакт с людьми. Все здороваются на улице, улыбаются, обращаются на мадам или мадмуазель. Недавно мне бесплатно дали в кафе печенье и энерджибомб. Сказали потому что я приятная и от меня вкусно пахнет! Это была девушка 😊 так что бывает и по другому
В комментариях вспомните последнюю ситуацию, которая вывела вас из себя
Овца, блин, эта на ресепшене, да пошла она в ж, любезничать с такими. Правильно Рада говорит, сразу в пятак и всё, конец!
Второе, мне нравится очень всем известное: "и только от жизни собачьей собака бывает кусачей", если человек без особых оснований агрессирует🤷
Сбербанк, вчера стала клиентом, но остались вопросы по кредиту. Сегодня зашла доузнать. Девочка с мёртвым лицом и лёгким раздражением с первого вопроса старательно отфутболивает меня и начала что-то складывать в ящике 😂. Я молча сижу и смотрю на неё. Потом она берёт телефон и уходит. Я сижу дальше . Минут через 5 подходит другой менеджер, и спрашивает в чём дело. Он сам в ахуе что специалист слиняла . 😂 и так подробно мне всё объяснил и ответил.
Вывела ленточного червя из себя, взбесило что ни сэс никто не смог ни помочь не подсказать ни определить вид.
Апофиоз жести и кошмара.
Водитель автобуса грубо требовал отойти от дверей. Я конечно возмутилась. Но он и не понял, что он был неправ. Меня трясло, я поняла, что ему как об стенку. Хотела написать о нем в пассажиртранс, но не стала, чтобы не тратить на это силы. Честно, попадаются из водителей, из охраны, из кондукторов настоящее быдло, пусть и в возрасте. Они наслаждаются реакцией, потому что им кажется, они у руля.
Ого! Вы реально наступили на больную мозоль. Я работаю старшим админом в частной клинике в небольшом закрытом городе. И за последние 2 года к нам перешли десятки пациентов которые обслуживались в УГМК. А переманила их я лично, просто человечным подходом. Правильно говорит Ольга про холодность и излишнию протокольность. Медицина должна помогать, а не усугублять ситуацию. Тем более за деньги. Когда случился ковид, я просто бесплатно отвечала людям по телефону, что надо принимать и какие анализы сдавать. Через 2 месяца случился такой наплыв пациентов, я просто 12 часов подряд принимала людей и распределила кому куда. Теперь я старший администратор😊и к моему мнению прислушиваться врачи, и настаивают на том, что бы я пошла на мед. образование. Самый прикол в том, что эту работу я воспринимаю, как полезную для общества. Плата маленькая. Так то я зарабатываю на инвестициях. А быт обеспечивает муж. В принципе можно не работать. Но мне нравиться быть полезной обществу.
@@НадеждаБлаго очень крутой комент!!! Удачи!!!
Какая вы клевая! Можно ваш инстаграм ?
Интересно толко, почему полезный труд так плохо оплачивается, это не в ваш огород камень, просто грустно и удивительно (
Супер!!!!!!
Тааак! 🙃🙂
У нас в Казахстане абсолютно не нужно иметь при себе удостоверение личности, водительские права ( даже при вождении авто☝️) и прочую хрень для подтверждения личности 🤷♀️🙂🙃🤪
У нас всё и все данные отцифрованы(!!!!) и всё имеется в единой системе Казахстана 🙌💯 ,единственное ЧТО нужно знать всем -это номер ИИН= индивидуальный идентификационный номер,состоящий из даты твоего рождения + ещё 6 цифр и можешь зайти в любое учреждение БЕЗ документов.👍💯
В случае,если забыл ИИН=по ФИО личности спокойно найдут ваши данные и за секунды решается любая проблема!
В Казахстане никуда ходить вовсе не надо,всё от оформления своей квартиры,уплаты налогов и всех платежей до написания любой(!!!!) жалобы ведётся онлайн и регистрация в том числе = приходит ответ тоже онлайн!
Обновление банковской карты = тоже 2 секунды через банкомат!
Поэтому проблемы предоставления документа отсутствуют напрочь,а вот с коммуникацией местами может быть проблема,и ту уже стараются решать на местах🙌💯🙂🙃
Актуальная проблема-согласна!💯🙌
"Мягко постелишь- мягко поспишь" 👍😊
У меня с мужем своя торговая точка, и как-то уже давно я у Рады услышала, что человеку нужно говорить, если он неадекват и это нужно делать для его же блага. Вообщем эту технику я за это время уже освоила на 100 процентов😁. Спасибо Рада! И самое главное удивление, что когда у человека спрашиваешь, кто вас так сильно обидел, что вы себя сейчас так ведёте? После подобного вопроса люди отрезвляются, смущаются и начинают себя вести по-человечески и самое главное становится постоянными покупателями. Как бы в благодарность за то, что ты остановил его в расплескивания говна. Терпеть хамство и неадекватное поведение нельзя, потому что своим терпением, ты укрепляешь человека в уверенности, что так можно себя вести.
Абсолютно ! С вами ! Согласна !
💯
Тоже работаю в торговле, но заметила, что у некоторых после вопроса кто их обидел, поднимается не волна, а цунами говна... Это ужас
Я вновь и вновь по жизни убеждаюсь, что лучшая моя позиция - отшельника-наблюдателя, и не дружить со всеми подряд, достаточно себя и пары близких))❤️🩹🐚🌐
Абсолютно так же считаю
У меня был случай в паспортном столе, нужно было заполнить бланк, рабочая п.с. подгоняла, быстро диктовала, тон был тот ещё, я сначала молчала, а потом очень спокойным голосом её спросила:" я вас чем то обидела?"
Она опешила, стала отнекиваться и тон свой на 180 градусов поменяла)
У меня это был неотработанный, спонтанный вопрос, но какой отрезвляющий эффект он произвёл, что я сама была в шоке, что мне не пришлось ей в ответ хамить, а задать провокационный вопрос. Пользуйтесь 😂🎉
Она в матрице а вы- режиссёр над ситуацией, не даёте себя в эту ситуацию затянуть. 👍🏼💪🏻
Про чувака банкира. В юности работала админом в банке. Это адская работа, каждый день через тебя проходят сотни клиентов. И минимум пара-тройка будет просто отлетевших психов, которые специально приходят изводить. Так вот, когда строишь ИМПЕРИЮ важно по-человечески в первую очередь относиться к подчинённым. Я всегда уходила на обед во время, потому что обеда может не быть в банке, но обед должен быть у сотрудника. И в обеденное время основного сотрудника должен выходить заменяющий. Об этом заботился мой работодатель. И мой банк до сих пор действующий;)
Кто-то строит империю, а кто-то орёт в соц.сетях и создаёт адские условия подчиненным. Чтобы система не ломалась, нужно поддерживать и продумывать каждую деталь механизма
Надя, спасибо за прекрасный комментарий!❤ Поддерживаю вас! Работала в отделе кадров ж/д компании, когда у нас не было четкого время обеда, поэтому дверь в кабинет вообще не закрывалась и люди шли потоком, пока однажды девочка, принявшая 150 человек с утра, в 3 часа дня решила съесть свой салатик, а к ней вошли новые страждающие... Да, она им нагрубила! Зато на следующий день время обеда было фиксированное, а кабинет закрывался на время перерыва.
Конечно, пусть другой сотрудник заменит обедающего, что теперь от голодного обморока свалиться
А я так вижу , что дело в потоке людей , а не в еде . 150 человек 😨😨😨 . Надо переставать экономить на количестве персонала … Это часть «построения империи»
АБ построил империю на выжатых сотрудниках увы.... И на обед никто не заменял, повезет если 5 минут никто не побеспокоит, и это на графике 14ти часовой рабочий день. Теперь этот банк уже в прошлом, уф 🫧
12 лет живу в Швейцарии.. так вот, если вы тут на 15 минут опоздали к врачу то вас не только не примут а ещё выставят счёт за пропущенную запись и оплатить вы будете обязаны, не важно сколько вы денег оставили в больнице, олигарх вы или беженец .... Договор в России можно заключать только по паспорту. Если не было в больнице нотариальной копии то странно предлагать права или ссылаться на ксерокопию которую они по сути не имею права иметь в свободном доступе согласно закону о защите персональных данных. Уверена что администратор не обязана вас знать в лицо и она работала по инструкции которая у нее была. Ньюансы она может и не знать по неопытности, если она молодая или новенькая. Вы не уважаете время врача и пренебрегаете законами и правилами. Все строится на том сколько денег у вас и кто вы такой и требуете к себе особого отношения почему то ... Странная логика
Оговорюсь сразу.Рада мне нравится.но вы не заметили,допустим,что такие,как Рада,включая и саму Раду,умеют "ставить на место" только тех,кто слабее.они очень тонко подсознательно вычисляют тех кто сможет дать отпор и от кого будут проблемы,от тех,кто слабое звено.и вот они дают отпор от всей души (не менее токсичат😂) но стоит обратить внимание, как Рада общается,когда ей человек выгоден.она ещё та лиса😅
Ага, это они все такие проработанные и этим козыряют, но почему-то не догоняют, что зарплата админа не покрывает расходы на психотерапевта, при этом их реалии жизни тоже постоянно истощают...
Я удивлена, что Рада несколько раз в день сталкивается с токсикамм.
@@Polina-kd9zq странно, потому что людей обстоятельства мы притягиванм идентичные себе. И не спроста Оля задала себе вопрос -"почему это со мной произошло? " Я в любой не гладкой ситуации задаю себе тот же вопрос. И заметила, чем больше работаешь над собой, тем меньше возникает неприятных ситуаций
@@Anna-vc7fi согласна с вами
"Люди почему то считают что это большое благо, если они объединятся и обосрут что то вместе"😂😂😂 Оля, вы с Радой тоже люди, да да😊
😂 Рада просто 🔥
Ольга пол часа делилась и изливала душу,и затем Рада говорит о том,что мол, все ей жалуются и считают это нормой😅Рада ну просто натуральнейший Скорпион👌
😂😂😂
Да, незаметно залесть вам под кожу, а потом ужжалить. Это их любимое
Отличный выпуск. Благодарю❤
Моя мама. 13 лет отработала в ПНД Ленинградской области. Куча благодарностей от пациентов , благодарность от губернатора ЛО. Уволилась, невозможно работать когда начинают гнобить, жаловаться на то, что вежливо разговариваешь с пациентами. Заведующая очень цеплялась, за то, что объясняешь пациенту по телефону как пройти и как найти, т.к. вывески нет и если опоздать, то следующая запись неизвестно когда , очередь огромная.
Уволилась, не выдержала. Работала столько лет, пока не поставили Женщину заведующую. Постоянная зависть, по другому не объяснить такое поведение взрослого человека.
Я так удивлялась, когда Рада рассказывала и показывала своё производство косметики, где одни женщины.
Для меня самый токсичный коллектив-женский. Сама на се это проверила(.
Я много лет работала с людьми, в сфере обслуживания. И я очень люблю людей, они мне искренне интересны и всегда, всегда они это чувствуют и отвечают взаимностью.
16 лет строила и выстраивала сервис в цветочном салоне, сменился персонал флористы девочки ( выходят замуж, появляются детки) ты как работодатель создаешь все условия для персонала. И вот произошёл период моего восстановительного периода после операции и в этот момент некогда было а контролировать процесс работы . И в течении года токсичный флорист разводил годовые наработки. В этой ситуации было непонятно позицию клиентов, которые не передали мне о поведении флориста молча ушли, к конкурентам, которые годами ходили, мы росли вместе, переживали и выстраивали отношения между парнями и девушками. Я также являюсь клиентам в клиниках, салонах красоты,) считаю что нужно обратится к руководству и сказать, что токсика убрать. Чтобы решить проблему, )
Никогда. Нигде. Ни в каком цветочном не видела реквизитов руководства. Где и как искать по случаю куда обращаться. Но и случая такого не представлялось.
Уф! Свои проблемы на клиентов перекладываете. Во-первых, при наборе сотрудников нужно быть психологом. Во-вторых, вешаете камеру и просматриваете запись. Всё. Это элементарно. А не ныть, что клиенты такие нехорошие, ничего не сказали, мой бизнес не спасли.
Про скрипты! У меня был прикольный случай. Я устроилась в одну компанию, отдел продаж. Ну задача казалось бы… продавать. В общем стажерская неделя. У пеня одна продажа, вторая. В общем за неделю я делаю месячный план. В конце недели мне звонит руководитель отдела и говорит «вы уволены!» я так офигела. Спрашиваю почему? Я же вам месячный план за неделю сделала! А он мне у нас норма звонков в день 150 а у вас 30. И вы должны 1.20 часа в разговоре быть, а у вас 40 минут или 50. Я говорю так эти нормы нужны для отслеживания продуктивности сотрудника. Для результата. А результатом являются продажи! Он сказал что руководитель фирмы так решил, потому что увидел вашу активность. А у руководителя не хватило мозгов есу сообщить о продажах. Так короче меня и уволили😂😂😂
А знаете, почему? Потому что так решил какой-то хрен, которого, скорее всего, привели на его хлебную должность, возможно, просто придумали новую должность и посадили своего человека. Ведь зарплаты у них от 200 и выше. И без него процесс шел, но ему же надо создавать видимость работы. И вот он создаёт. А в таких местах если сверху есть указание, обязаны слушаться все. И неважно, что их видимость работы вредит процессу, обратная связь не предусмотрена.
В последнее время на удивление в поликлиниках и на кассах встречаю очень теплых людей. Но вспомнила случай, который произошел со мной после того, как я вернусь с учебы в Китае, где в основном очень радушно к тебе относится и где автобус может остановиться, даже если он уже отъехал от остановки, если ты бежишь, и снова открыть двери и впустить. В Москве я побежала за маршруткой, которая стояла на остановке, водитель дождался, когда я добегу до двери, захлопнул её у меня перед носом и газанул, обдав меня ледяной лужей. Я тоже потом шла пешком и плакала... Как же нужно не любить людей, чтобы назло вот так поступить...
Запомнить номер и время, связаться с компанией и переговорить. Попросить устроить встречу , можно при всех, с этим водилой. Можно с собой принести ведро воды ледяной. Припугнуть. Выливать не обязательно, спросить у водилы - знаешь, каково мне было, когда обдал меня из лужи?
Короче, не спускать такое
Согласна ! Попала в поликлинику на диспансеризацию и такого отношения не встречала даже в платных … все быстро, ласково и с объяснениями ! Мир меняется в лучшую сторону ❤
Жесть..
Интересно, почему это с вами произошло. Думаете ситуация только в водителе? Я в подобных ситуациях с собой делю ответственность поровну, задавая себе вопрос что во мне не так в данный момент, потому-что мы притягиваем подобное себе)
😂😂😂😂😂😂прикол
Вот про размагничивание, часто клиенты жалуются, персонал передает начальству, но пока вот кто-то серьезный, масштабный не создаст бучу собственники ничего не меняют. Это тоже тема того что владельцы сами не хотят слушать своих же работников, которые больше всего общаются с клиентом
Как же я радуюсь, когда наливаю себе кофе и чудесным образом появляется ваше новое видео. Вы такие разные и от этого ваша беседа играет ещё большими красками и смыслами. Побыть в вашем поле и вашим безмолвным собеседником дорогого стоит. Обожаю думать об вас. Чувствовать об вас. Расти благодаря вам!!! Счастья вам, дорогие Рада и Ольга❤❤❤
У меня так бабуся в автобус рядом села и тарахтела без остановки, а нам езать вместе час. Поняла, что я не выдержу, повернулась и спросила тоном воспитателя "Вы всю дорогу так будете?"
Вы бы ее видели.
Мна кажется мы имеем право себя защищать, если границы проламываются.
Ор😂
И че бабка?
@ЮлияКоробова-щ2х побухтела возмущённо, что я не собираюсь с ней это делать)
По-моему, было грубовато. Если человек приятный можно сказать что устали и т.д. А был случай у меня ,когда села рядом с больной . От неё веяло холодом, она только начала говорить про свое лечение, я отвернулась, но она продолжала. Я поняла, что если продолжу с ней сидеть мне станет плохо и я встала и отошла от неё
Не то, что имеем право, мы обязаны себя защищать.
Мне когда кто-то говорит грубость, я сразу себя спрашиваю: "КТО мне это говорит? и ЗАЧЕМ он мне это говорит? " Часто очевидно становится, что человек "бежевый" по спиралке, и для него это - единственный шанс выжить(наехать на меня, или любого на моём месте). Часто такие наезды безличностные, не направленные именно на меня, т.е. как Оля говорила, дело не во мне. Значит, я в этом диалоге дальше не участвую.
Так... а если голубой человек хамит?
Я в таких случаях научилась сразу говорить "позовите старшего". Эта фраза прибивает их наглость и агрессивность.
Да! И "старшие" как правило дорожат своим местом должностью репутацией фирмы и максимально корректно реагируют, особенно если ты уверенно заявляешь что тебя не устраивает
Еще хорошо работает: 1. дайте жалобную книгу, 2. Ваша фамилия? И все сразу начинают облизывать😂😂😂
@@Елена-ш8д6уПри нынешнем дефиците рабочей силы в любых сферах уже ничего не работает! Никто не дорожит своими оковами)))😂😂😂
Лучше старшего и жалобную книгу
есть смешной ролик про американцев, которые чуть что кричат "позовите менеджера" )
Какой актуальный выпуск!
Супер!
Мне прям хочется чтобы этот выпуск посмотрели все люди на планете Земля!
Вчера рассталась с подругой с которой дружили несколько лет.
Она решила меня улучшать,а я в ее критике не нуждаюсь какую одежду мне носить,как красить брови и всё такое
Я как администратор с 13-ти летним стажем абсолютно согласна с Ольгой
Но есть одна беда,практически все владельцы бизнеса не считают нужным платить хорошую з/п админам,а вот потрясающий сервис всем подавай
А почему админ работающий за три копейки должна задерживаться и думать о других,когда на нее болт положили? Цинично,но по факту
К работодателям,которые действительно хорошо платят сотрудникам и требуют соответствие критериям хорошего сервиса вопросов нет,они святые люди🫶🏻
В стройке могут и вообще не заплатить. С переработка и да.
А зачем работать там, где мало платят?
Действительно, зачем? Это выбор человека и, пожалуйста, улыбайтесь соответственно вами выбранной должности либо работайте в другом месте и не жалуйтесь.
Вижу ещё один вариант. Быть честным с собой и окружающими СРАЗУ. отмечать вовремя чувства и сразу реагировать словом, эмоцией, движением. Считаю казаться хорошей всегда себе дороже.
Происходит замкнутость
А так Четко говорить:
- девушка, я уставшая и совершенно нет желания поддерживать ваш монолог. Предлагаю помолчать.
- на ресепшене тоже, много лет клиент клиники. Девушка, мне совершенно не нравится ваш "приаетливый" тон и странные треьования паспорта. Есть два варианта : или вы меня сейчас сами проводите. Или Пригласите пожалуйста начальство и я пишу жалобу.
Без негатива. Чётко и по делу.
Как вы и сказали для всего нужен ресурс и в клинике, в поезде и др местах далеко не всегда есть силы. Но честность есть всегда и силы сказать про свое самочувствие и просьбу
@ с одной стороны - да, а с другой стороны - как раз и соглашаются (в большей степени) люди, которым эта зп будет более менее ок (и при этом - это либо студенты, либо те, кто не так эмоционально прокачан, а кто эмоционально прокачан - будет претендовать на зп выше и не согласится на мизерные условия). Отсюда и вывод, что при такой маленькой зп - подбираются, как правило, люди, которые и не могут выдерживать сервис высокого уровня
Недавно мне нахамила новенькая продавщица в магазине цветов. Цветы я там покупаю уже лет 10 как минимум, и мне было очень обидно и неприятно. И ничего я у неё не купила, хотя выбор у них всегда отличный. Купила в другом месте шикарный букет. Зашла с букетом в магазин к этой хамской девице и сказала, что я была их постоянным клиентом в течение 10 лет, и несмотря на то, что у них прекрасный выбор, впервые я не захотела ничего купить. Эта мадам начала бекать и мекать, но извиниться ей почему-то не пришло в голову. Тогда мне пришлось рассказать об этой ситуации хозяйке магазина. Больше эту продавщицу я не видела.
Ну вы и ....
@sssaxara А Вы та самая продавщица?
@@Осьминожка-ц5д нет
Время 3 ночи, я в голос ржу с первых минут выпуска. Благодарю за то, что прекрасно поднимаете настроение, вы лучшие 🩷🫶🏼🔥
Девочки , Рада и Оля, очень важно, что вы делитесь обычной жизнью, а то все такие успешные и кажется, что у всех просто как на красной дорожке гладко, а жизнь она на всех уровнях со своими смыслами и вопросами.
❤️🔥❤️🔥❤️🔥
В последнее время много была в гос учреждениях, и хочу отдать должное, почти во всех случаях со мной общались очень вежливо и профессионально (Москва, Подмосковье). Быстро решали вопросы. Конечно, иногда возникали ошибки и приходилось переделывать некоторые документы, но с кем не бывает.
Стараюсь тоже общаться вежливо и с пониманием с людьми работающими в сфере услуг, в том числе, гос услуг. Потому что через них идет большой трафик, они тоже устают, и это большой труд - пропускать через себя столько людей в день.
После спиральной динамики Рады, учусь о Олеси, насколько я свои компетенции вырастила за эти 1.5 года просто космос❤через свои консультации как помогающий специалист работаю глубоко, четко. Благодарю 🙏взяла, применила, помогаю и зарабатываю своими консультациями.
Ооо! Очень наболевшая тема. Люди просто избивают друг друга словами, поступками, действиями.
Самое поле боя это городской транспорт в час пик. Там просто гладиаторские бои и соответствующий заряд на весь день.
Самые агрессивные люди это мужчины и женщины +50 лет. Им надо, и они готовы драться за свое надо.
Страшно. Очень страшно.
Но как говорится - кто чем полон, то и льётся
Меня бомбит.
Как замотивировать? С появлением денег это перестало быть проблемой, девочки. Хорошо платить надо ВСЕМ. Особенно тем, на кого всë это Г льëтся в первую очередь.
Я работала в поддержке суммарно около семи лет. Сейчас не хочу больше нигде и никем работать. Поддержка, продавцы, администраторы, официанты - это бесплатные психологи, которым люди несут такое, с чем вы, конечно тоже сталкиваетесь, но вас за это уважают и ценят и денюшка хорошая имеется, а мы просто так. Delulu girls in their delulu world. При всëм уважении.
извинитесь я токсик
Вы правы
@@АнастасияБакланова-х2п однозначно, людям, работающим в первой линии общения с клиентами нужно и качественное обучение работе с людьми, и зарплата, позволяющая пользоваться услугами хороших психологов/терапевтов. Отличный сервис в компании и высокое качество услуг не может быть за счет копеечной зарплаты сотрудников.
Девчонки, я преподаю английский онлайн, работаю в основном со взрослой аудиторией и вижу сильный контраст между "простите меня, идиота / идиотку" и "я вам деньги плачу, отраьатывайте". К сожалению, адекватных клиентов, способных к сотрудничеству, поиску компромисса, не так уж много, и я сама беру инициативу в свои руки, показываю, "как ещё можно" решить вопрос. Мне это приятно, надеюсь, мои клиенты смогут у меня научиться не только английскому, но и взрослому адекватному языку :)
Это особенно важно потому что в англоязычном обществе другие нормы вежливости)
Вы красотки во всех смыслах! Крик души вашими словами ❤ я уж переживала, ну почему порой просто не хватает терпения и сил выдерживать недалекость или наглость людей 😅 слушаю вас не первый год
Ольга, как я вас понимаю! Огромное спасибо вам за то, что поделились историей, которая вас задела до слёз.
И вообще, выпуск - потрясающий, благодарю Раду, Ольгу и всю команду!
У Рады платье (или это юбка?) - волшебного мерцающего цвета...
Рада и Ольга! Благодарю за этот ахринетительно полезный выпуск!!! Он прям согрел и помог, здесь и сейчас! Вы невероятные❤
В Америке все вежливые по причине доступности продажи оружия.... Не захочется хамить или даже не улыбаться, зная что у любой бабушки в кармане пистолетик😅😢
😂😂😂 всем бы так
Только пистолет останавливает ?😮😂
@ 100% результат
я тоже думаю, если бы сейчас можно было вызвать на дуэль люди были бы не такие))) и у каждого с собой свой меч, как в Игре Престолов )
Админ может угробить ваш биз. Выбирайте его тщательнее. Но за это нужно будет и платить.
Классная тема для разговора 👌🏼 Больная тема реально и согласна с Радой, что только через юмор можно сгладить ситуацию. Токсичность людей идет от их неудовлетворенностью жизнью, злобы, зависти и т.д. Хочется побольше харизмы в людях, позитива, видеть счастье в каждом моменте жизни
Если сотрудники плохо работают, значит руководство работает еще хуже. Не доплачивают, уничтожают, заставляют перерабатывать. Поэтому пролетарий работать не стремится. Поэтому рассуждения о том, что нужно спасать такой бизнес - вообще глупые. Пусть закрываются.
В таких случаях ,сразу перевожу внимание в свои ощущения от того ,что происходит ,немного наблюдаю и если мне не комфортно - из любви к себе -озвучиваю то что я чувствую ,часто с улыбкой так как любовь к себе присутствует,всегда все хорошо разрешается
Милые Оля и Рада)) как хорошо, что вынесли эту тему на экран) 100% с вами согласна) мне кажется, она так актуальна сегодня, то, что не хочется лишний раз сталкиваться с людьми, а особенно, с теми, кто так реагирует неадекватно в соц. учреждениях)) Я редко куда выхожу, но магазины, салоны, поликлиники - иногда страдают, тем, что люди и вправду не чуткие, не внимательные…
Всем добра, любви!❤️🙏✨
Повторить ,,этот гребанный трюк,, !!(про возврат юбки на этаж)
Фраза месяца!😂😂🎉
51:00 тот случай, когда нет дерьма внутри и выливать в комментах нечего.
3 дня подряд делаю посты и видео на тему токсичности. Какой синхрон! С тех пор как выстраиваю свою бирюзовую команду, поняла базу - в бирюзе токсичности нет. Настолько легко всем, приятно работается! Ребята признаются: какое счастье забыть о шефах-тиранах и прочем моббинге и манипуляциях.
Все, кто хочет уйти из негативных компаний и наконец-то начать кайфовать от труда и коллектива, переходите в организации зеленые, желтые и выше. Или стройте свой бизнес изначально такого уровня.
А какая у вас организация?🤣
Сотрудники нужны?
@@Ксени-в5х нужен 1 спец. Свободное владение английским и знание нейросетей, дизайн, видеомейкинг
@@Magic-of-lifeсвободно говорю по-английски и есть скиллы в дизайне :) видео-мейкинг для меня новое. Но с описанием Вашей позиции ознакомилась бы)
Рада и Оля, спасибо Вам за эфиры! Для меня Ваши разговоры-как сеанс психотерапии. Реально-я становлюсь уравновешенной и мое настроение стабилизируется! Такое отрезвляющее воздействие ❤❤❤
Вы умнички!!! Мне заходит каждое видео!
Это самая крутая тема. Нужен цикл ваших выпусков! И как я благодарна Ольге, что поделилась своей историей, узнаю в ней себя и и понимаю, что если это бывает даже с такими прокачанными, то я точно могу себя перестать ругать/виниьь)))
Благодарю! ❤️🔥❤️🔥
Да, я тоже в Ольге себя увидела. И я всегда также себя веду
Как правило, если людям платят хорошую зарплату они всегда довольны и УЛЫБЧИВЫ и в этом весь секрет в таких учреждениях.
Последняя ситуация-как раз в процессе просмотра этого выпуска😂 Сервис: ждала доставку карты из банка, мне звонит представитель-курьер и говорит, чтобы я вышла из дома и села в его машину для оформления, на мое возражение он говорит «это вам шаурму в квартиру приносят😅» В итоге конечно курьер поднялся в квартиру. Как-то возмутила меня эта ситуация, спасибо за предоставленную возможность, выгружаю и оставляю здесь. Дальше только с легкими и позитивными эмоциями.
Спасибо за эфир!🌹
Туфельки прекрасные☺️
Всё зависит. В одной клинике годами одному и тому же врачу рассказывала одну и ту же свою историю болезни от рождества христова. Я думала такое норм, пока не перешла в другую клинику. Там врач первая, случайно встретив меня в коридоре, здоровалась со мной по имени и, понятное дело, что рассказывать ей каждый раз ничего не приходилось, она заранее всё смотрела в карте.
Я работала в кафе, поварихе было похер на нарезку блюд, капуста была в борще с ладонь и т.д. и т.п. Собственники ничего не хотели улучшать и так сойдет видимо. Не хватало холодильников, очищенный картофель пузырился в ведрах на полу. Посуды не хватало, мне было стыдно из б/у пластиковых ведер добавлять блюда на раздачу, как помои свиньям. Зато владельцы требовали витрины и стекла драить постоянно, даже когда очередь стояла. Ничего не хотели покупать для улучшения работы, даже мелочи для работы стоимостью 100 рублей. Я тряпки и разные необходимые в работе вещи из дома приносила. Вот так собственник хотел прибыли в бизнесе. Хватило меня не надолго совсем. Тупые, дешёвые люди.
Как же я вас люблю! Благодарю за эфир❤
Восхитительный выпуск
Спасибо ❤
Обожаю вас!!! Какой крутой и живой эфир про звенящую тему!!! Море случаев вспомнила! Я, кстати, иногда прям эмоциональную и мимическую проекцию выдаю человеку, его пренебрежение или безразличие или ору! Реально есть те , кто только крик слышат... Крутой Эфир!!!! СПАСИБО!!!!!!!!❤👍😊👌
Я часто провожу время в Краснодарском крае - и это каждодневный стресс с любым сервисом😂 и да, звездность и статусность совсем не гарантия высокого качества ((( возвращаюсь в Москву и первым делом бегу в поликлинику искупаться и понежиться в интеллигентной вежливости, добродушии и великолепном сервисе😊
О да Краснодарский край это кошмар😂
При любых отзывах, невозможно быть равнодушной
Счастлива, что в 54 можно быть в пространстве развития и роста, честности и живой прояаленности.
Пусть будет веселее и радостнее от света внутри каждого❤🎉
Конечно, очень умно орать на стафф, которым выдали инструкцию, и штрафуют, если эту инструкцию не выполняют. Ольгины случаи можно объединить все в один. Хочешь что-то действительно изменить, иди в администрацию. А не отрывайся на нижнем звене. Их набирают специально таких, чтобы действовали по инструкции. Кроме того, пора взять ответственность за свое состояние. Сама забивает так график, что потом управлять собой не может. А скидывает ответственность на окружающих. Детская позиция - они мне все должны
👌💯
Именно так. Нужно решать через старших, руководство, а не бодаться со стаффом.
Евгения, вы и есть тот самый стафф, на который все орут?
Согласна с вами
Не совсем согласна, можно действовать по инструкции но мягко и приветливо. А не с лицом говна и холодным тоном. Со мной так в парикмахерской поговорили и я туда больше не возвращалась, эта фифа хамит а убытки несет директор
Рада, Ольга! Я получила огромный кайф от вашего диалога ⭐️❤️ такой изысканный юмор и сарказм 🔥Оскар в студию !
Я получила удовольствие от просмотра этот диалога, обмена историями и выводами.. Я живу во Франции... Ох, как жаль что там не понимают русский мат:) иногда это могло бы помочь :)
Супер выпуск! Благодарю ❤ пересмотрю-ка ещё 😅
С огромным удовольствием слушала истории ваши. Поржала на ночь с лёгким сердцем)
Вспомнила, что сарказм помогал в жестком общении. Похоже на айкидо)
Когда пришла в фикс прайс и там на мой вопрос о стоимости тапочек на меня кассирша посмотрела как с Эвереста, что "там же ценник есть" .
Я её спросила "с вами все хорошо, что вы на меня так странно смотрите?". Сама от себя прибалдела от собственной наглости)
Потом с этими тапками у меня ещё не пробился честный знак на терминале самообслуживания. Она же подошла, все исправляла.
А потом я вспомнила, что нет налички. И пришлось с терминала перебраться к ней же на кассу со словами "я сегодня особенный клиент для вас"))
Обе поржали. Выходила из магазина с чувством победителя)
Обожаю ,когда Ольга и Рада смеются в кадре , так заливисто и искренне 🔥
Спасибо вам , за плотный красивый контент
Олюшка, подобные ситуации сопровождают меня каждый день, особенно в общественном транспорте. Пришла к выводу, что у нас просто много больных людей, нищих как материально так и духовно, которые не понимают и не чувствуют личные границы, т.к.все жили с родителями, а большинство так и живут и не хотят ничего менять. В основном почти каждого имеет нелюбимая работа, система, банки, семьи, проблемы в той или иной степени. Отсюда тотальная неудовлетворенность и неосознанное желание нас₽ать другому. И в целом, понимание нашим российским обществом в чем суть клиентоориентированности оставляет желать лучшего. Это лично моё наблюдение. Поэтом, Оля не стоит брать ее карму на свой счёт.
Девочки, спасибо за выпуск👏, как будто с вами посидела в студии, так легко и тепло, смеялась вместе с вами😆очень понравился пример Ольги с парковкой машины в аэропорту, что пока всех на куях не покатаешь результата не будет😂у меня так с банком было, пока не обматерила ничего бы не получила👌😉 хотелось бы таких именно выпусков, про жизненные ситуации и как из них выходить экологичным способом
Девочки вы подняли блестящую и очень чуткую тему!
Конфликт порождает
10% разномнения и
90% тон голоса
Я сама всю жизнь проработала напрямую с большим потоком людей поэтому будучи сама клиентка максимально дружелюбно и понимающе отношусь к своим коллегам
Со гласна с Радой есть такие что приходится включать 90% ну очень грубого тона. И согласна что порой это отнимает уйму хорошего настроения!И Ольгу понимаю что не хочется распространять заразу этой отвратной манеры общения
Спасибо вам огромное!
а
Рада, срочно нужен новый крем от мурашек после ваших таких выпусков! Восторг полный! 🎉 Сама обожаю сарказмом "убирать" токсиков. Благодарю, что подсветили моменты, связанные с внутренними метаниям между "хорошей, спокойной, осознанной" и просто не ресурсной или защищающей пространство и системы более высокого порядка
Только за этот протокол их имеют и в хвост и в гриву за смешную зп и да , в свой обед вас никто не обязан принимать , цените не только свое время , но и время сотрудников.
И обслуживать в скором времени, всех бизнесменов станет некому. 😂
Этот выпуск просто ТОП!!🔥 Внутри себя терзалась тоже вопросами, как я могу агрессировать, если я такая вся на практиках и проработках. Спасибо, что озвучили, поделились опытом проживания❤ Вывод: я имею право на защиту себя и своего ресурса. И в этом тоже может быть урок, а не только в молчаливом терпении происходящего. Благодарю! По полочкам!!
В аэропорт вы тоже приходите без паспорта? И если эти требования прописаны в приёме их обязаны соблюдать все стороны. За несоблюдение персонал штрафуют рублём .На каждого пациента отведенно определённое время, и если кто-то опаздывает и врач всё равно принимает опоздавших, то естественно график сдвигается не в пользу тех людей которые пришли вовремя, и вот они уже (не все конечно, но многие) выливают негатив на персонал , на администраторов и медсестёр, не на врачей и руководство, те сидят чистенькие в своих кабинетах.
Уважение и понимание должно быть с обеих сторон, и оскорблять и орать неприемлемо и с той и с другой стороны. Но у нас одна из форм развлечения у людей это выливать своё дерьмо на людей особенно в гос. учреждениях.
В полиции за оскорбления сотрудника на рабочем месте наказывают неадеквата, это надо применять везде.
Всю жизнь работаю с людьми. К сожалению очень часто в сфере обслуживания приходится сталкиваться с абсолютно деревянными людьми, у которых отсутствует эмпатия от слова совсем. В сложной, конфликтной ситуации они на 5 минут сделают вид, что как будто бы поняли, но через время снова выдают вам порцию своей деревянности. Их не изменить. Ежу не стать кроликом, увы!
В частной жизни дать понять токсику, что он переходит границы конечно же надо.
А во взаимоотношениях "бизнес - клиент", в полной мере ответственность за выбор работников несет владелец и руководитель бизнеса.
Простые сотрудники справляются, как умеют. Не берите кого попало за три копейки и всё будет норм.
Девчонки,спасибо!:-) Радочка в этих туфельках так элегантно сидит!!!:-)
Это невероятно..... Только вчера нашла прилагательное подходящее моему мужу. Токсик!!! И вот Рада; но я не очень удивилась, смотрю и слушаю Раду давно, и знаю , случайности , не случайны! Прелесть , спасибо , Рада!
А какое вы себе нашли прилагательное? Интересно?
Спасибо за выпуск! А я себя считала токсичной стервой😂 оказывается всё со мной нормально. Сама работала в общепите и работаю с клиентами, ценю сервис и сама стараюсь его качественно оказать. Но за свои деньги и время готова иногда укусить.
Тема 🔥🔥🔥Спасибо ведущим, что поделились своими историями и тем как их разруливаете! За юмор отдельная благодарность!🎉 🎉🎉🎉🎉
Санкт Петербург, клиника «Лазарет» на Фучика 4. Врач Симонова Анна Анатольевна. Я ходила недавно на примем к психиатру. Я специально выбирала по отзывам хорошую клинику и цена была не дешевая.
С момента как я зашла в кабинет на меня уже был осуждающий и высокомерный взгляд. Без приветствия мне сразу "присаживайтесь" голос, как будто врач заранее уже от меня устала и от жизни тоже. Далее: "ну что у вас? ". С такой интонацией, что хочется уже выйти из кабинета.
Я начала рассказывать свою историю, как я начала пить антидепрессанты и что мне было выписано, на что она меня перебивает и говорит: "а сейчас конкретно у вас что? ".
Я начинаю рассказывать с какими симптомами я пришла, и она мне говорит "угу, а еще что? ". Опять с голосом, что у нее у самой какие то диагнозы, раз она так отвечает. Спрашивала одни и те же вопросы по 3 раза, при этом попутно перебивая меня, где я уже не удержалась и указала на это, в ответ получила абсолютно глупую и надменную улыбку.
Вишенка на торте: когда речь пошла о суицидальных мыслях, спросила как конкретно я это делала (если что, то все эти уточнения были о моей депрессии, которую поставили 2 года назад, и прием антидепрессантов я закончила год назад, тогда ее и сняли. Но отвечать на такие вопросы мне по-прежнему очень тяжело), я ответила, и мне "и что? Не получилось? ". Когда я говорила, что на момент депрессии я специально царапала руки, она говорит: «так может у вас аллергия была на антидепрессанты?)»
Я вышла из клиники в истерике. И только посмотрев это видео осознала, что действительно, люди, которые приходят в больницу и так болеют. А тут еще и психиатр.
Я оставила ей отзывы на всех сайтах, которые нашла с ее профилем, но клиника мне на мой отзыв, где я указала, что жду обратную связь так и не ответила)
К сожалению, даже в платных клиниках встречаются неэмпатичные врачи . Надо учиться сразу таких осаживать или уходить с приёма. Я так пока только от парикм.услуг отказывалась. Как зовут этого врача?
" прорекламируйте" тут эту клинику и врача
@@Polina-kd9zq у меня пока проблемы с личными границами и умением реагировать в моменте. Но я работаю с психологом на эту тему. И вот такие моменты конечно очень меня сбивают с толку. Мне психолог сказала, что я могу по идее попросить, чтоб вернули деньги мне обратно за прием, тк он был оказан непрофессионально.
Кстати, она мне никаких «диагнозов» не поставила, сказала какую то отсебятину, и бумаг никаких не дала. Выписала рецепт на какую то фигню, не объяснив для чего и от чего.
Клинику и врача указала сейчас в комменте
Вам надо было сразу уходить, от таких баб, это не врач, это баба толку нет и не будет
Ржачно!
Анализ темы - шикарный!
Рекомендацию про реагирование в моменте - забираю!
😍😘🤩
💐🌹💐🌺💐
Я категорически не могу работать с людьми на потоке и знаю это ❤🎉
Поэтому у меня другая профессия ...
Но если на меня нападат, обрываю сразу, теперь научилась.
Насколько легче стало жить !!!!!
Ольге того же советую , не терпи !!! Ставь на место !!!
Она была не в ресурсе
@@Polina-kd9zq, да к сожалению. Плавали...знаем...
Тогда так )) они по скриптам и мы по скриптам.
Вот отличный скрипт : "Позовите вашего руководителя, пожалуйста". "Назовите вашу фамилию и фамилию вашего руководителя пожалуйстп"
"Роботы" не откажут, не смогут 😂😂
@@НатальяОрлова-х6б согласна))
Мое мнение, то, что произошло с Ольгой и подобные вещи вокруг происходят, когда на том конце человек-бот(неживой, без человеческой искры) и с такими бессмысленно даже вступать в объяснения, они только силу и превосходство воспринимают из-за своей примитивности. Еще один ужасный признак человека-бота это отсутствие эмпатии и равнодушие, я когда с таким сталкиваюсь в жизни, либо прекращаю взаимодействие либо воздействую через вышестоящих, если это возможно. А прямой конструктивный диалог с такими особями не получится.
Я работала в том звене, которое принимант людей и следовала "протоколу". И вот как раз я была своего рода заложником ситуации: следуешь протоколу - все ок. Приходит кто-то со стороны, кто с удивлением говорит "а что паспорт нужен?" , и тут начинается треш: я не могу отдать без паспорта, а человек тупо не понимает как это. На что у меня всегда была реакция: ну в банке же без паспорта не примут и всем это понятно.
Про договориться с тем, кто выше, чтобы таких как я поставили на место: когда меня придут проверять, чел.свыше не придет и не скажет "это я сказал так сделать", виновата я - а оно мне надо? Нет. Поэтому продолжаю следовать протоколу.
Сколько я работала ни разу не пришли и не спросили у меня как улучшить процесс. И это я не про мою невъеб..сть, а про то, что как человек, работающий на месте, я могу рассказать как лучше сделать и для приходящих и для тех, кто на месте.
Только вот Ольга то уже 20 лет в этой клинике и все данные ее есть, немного не релевантно
@ur_coach_lena я не про пример Ольги))
я выговаривалась😀
@@ur_coach_lenaтак сама же Ольга и сказала, что девочка была новенькая. То есть это Оля знает, что она там 20 лет, а новенькая - нет. Увы.
А почему Ольга не обратилась со своей проблемой со здоровьем к Раде в клинику для вампиров?
Каждый ваш выпуск - это очередной сеанс смехотерапии😂 Благодарю сердечно!
Согласна на счёт чувства юмора. Недавно подумала, что хорошо бы, чтобы педагоги и воспитатели им владели для общения с детьми
Девочкиииии посмотрела выпуск с огромным удовольствием ❤❤❤❤❤❤спасибо большое!!!
Не хочу ничего выгружать здесь, тк не акцентируюсь на негатив.
А вот что то хорошее всегда рассказываю)
Ох, какая актуальная тема. Я в свое время перестала ходить в магазины и в места, где мне было не комфортно. Просто выходишь и чувствуешь себя морально истощенной. И с клиникой у меня был похожий случай. В стоматологической клинике, куда я ходила до этого год, поменяли администратора и общение стало супер некомфортным. Но из-за того, что мне нравится клиника и раньше все было на высоте, пока не стала оказываться от их услуг. Но если вопрос с кадрами не решится, то возможно придется искать другую клинику. И вот так какая-то, казалось бы мелочь, может разрушить то, что человек строил годами
Можно же попытаться улучшить- написать жалобу на администратора. Если вас будет несколько, то проблема решится и вам не надо будет искать другую клинику.
@@nataivanova3293так мозгов на 3 копейки. Разве нормальный человек будет менять клинику из за администратора?? Обычно идут на врача
Приветствую вас ,милые женщины Ольга иРада ❤❤❤ До боли знакомая ситуация,которую вы обсуждаете.Как бы я ни усовершенствовала себя, а я работаю над собой,но ситуации бывают...которые выбивают из колеи.Когда неадекватный чел меня выбешивает,я превращаюсь в агрессора ,в конечном итоге будет плакать от меня.
Какой вывод ,администратором может работать обеспеченный человек ,( деньги есть) который кайфует от общения . И работает в кайф
нет, конечно. Достаточно уважать людей и проявлять заботу. Зарплата у администраторов конкурентная. Никто не мешает развиваться и идти выше, в том числе и по зарплате. Но если человека не устраивает зарплата, надо что-то предпринимать, а не отыгрываться на людях.
Самое неприятие, что после таких ситуаций 1- если ты опускаешься и скандалишь- ощущение, что вышла из себя, испачкалась и опустошилась.
2- если ты выдержала- как будто на тебя ушат помоев вылили. И по спине прошли. Настроение гадкое
Дорогие Рада, Ольга, это реально боль.. общества..
☘️Тема очень Важная, благодарю.
!!Ее нужнобыло уволить!!
Нормальные врачи возле себя таких не держат..
Ну ненавидешь ты людей, иди поля обрабатывай!!в лес иди!! шишки собирай, у скалы погуляй блин!!нет же, им надо всех своим д. перезаразить😮
Я так врача меняла именно из-за ресепшен. Было ужасно туда приходить, я сначала шоколад носила, не помогло…нацистка была по ходу..( я в эмиграции)
Я сменила на тех, кто мне всегда улыбается, я и им цветы дарю, мне там тепло и приятно и врач очень бережный❤
Я помню, как смотрела видео Рады и научилась агрессию как горячую картоху бросать им назад сразу, я потом так наловчилась огрызаться, сама в ахере была, от меня шарахались, ибо отхватишь💪
Коллектив был краснючий змеюшник, внимание, под названием «гос. младшая школа» я ушла оттуда, но научилась зубками хорошо клац -клац))
.. главное не спрашивайте, сколько я отходила потом от такого «общения и сотрудничества»..
И самое мое любимое, когда даже на маникюре мне хотят продавить свои цвета.. и какие-то 😂”дизайны”: «вы берега путаете, милочка!!»
О чем можно еще тут говорить..
..После таких ситуаций, мне кажется, что верно, что я хочу в капитальный желтый и на вершину горы.. как в моих прошлых жизнях ❤
Как же я вас ОБОЖАЮ❤🎉 Наржалась в доволь😂
Какая классная тема! Именно в ней начинается у меня моральная дилемма. Я тоже много лет в терапии, но в такие моменты скатываюсь и злюсь на себя
Услышала, что администратор очень важная должность в компании. Напрашивается вывод, а почему у администратора зп не как у очень важной должности? Какие требования могут быть к человеку, который вкалывает от открытия до закрытия, а получает за это копейки(ну сколько, 60-80к?) В то время, как у всех остальных в компании зп обычно от x2. Я сама когда-то работала админом и понимаю всю сложность этой работы и никто не хочет работать админом всю жизнь, это изматывает, ещё и за копейки😂
Ох, я работала админом 10 лет назад, на меня первую лилось все людское 💩 как они не смогли припарковаться/ как дорого по прайсу/ как им не так улыбнулись. Бросила нафиг эту работу. Стремная позиция в компании, ты как между молотом и наковальней должен всех обслуживать успокаивать и не вякать , зато на тебя могут наезжать все прям с порога
Так вы бы работодателю свои вопросы по поводу зп и адресовали бы. Клиенты должны о вашей зп беспокоиться?
@@ДианаДиана-г1чпросто не ждите от людей, никак материально не поощряемых, никакого сервиса. Работа с людьми хамами (коих миллионы) - это постоянный изматывающий стресс, такие хамы ходят и выливают все свое безграничное г... на администраторов, кассиров в магазине, ресепшн, обращаются в поддержку с целью хамить, унижать, пользуясь тем, что люди на этой должности не могут ответить, как они того заслуживают. "Клиент всегда прав' доведено до абсурда.
Клиенты нет, а руководству все равно на зп сотрудников, главное чтобы у них прибыль не минусила, и при этом для них админ очень важный сотрудник. Смех😂
Выкладывайте бабки в сотрудников, чтобы у вас был хороший сервис
Идите работать на завод
В самую дорогую клинику езжу , примерно половина корпуса были построены на мои деньги 😂😂😂Бля, Чебыкина когда ты уже перестанешь хвастаться🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️Вижу лицо Рады и понимаю, что она испытывает кринж в этот момент 😅
Это уже неизлечимо 😂
Мне нравится Оля, но от этой фразы слишком сильно коробит. Перегнула так перегнула.
Как нам отвечают, почти всегда зависит именно от нашего внутреннего состояния. Человек интуитивно считывает нашу эмоциональную уязвимость в этот момент и просто пользуется своим "превосходством"..
Забываем мы про простые практики приведения себя в ресурсное состояние.
Хороший выпуск, впрочем, как всегда❤
Да ладно, там чаще считывать нечем , куча своим проблем и ненависть к себе, что сидят на этом месте за маленькую зарплату. Вот этим и реагируют , и боятся тех, кто может им также ответить.
@@sashaharupkina3044Всякое бывает, но на моего мужа например, все и мужчины и женщины реагируют одинаково. Как у него получантся я не знаю..
Иногда результат терапевтирования - это именно не дать вылить на себя говно или сразу же вернуть его. А не молча сделать вид, что на тебя ничего не вылето ведь ты "выше этого"
Благодарю за выпуск! Рада и Ольга благодарю за откровенность вашу и то,что делитесь своим опытом. Очень много осознаний, анализа. Часто сама бываю какашкой унылой и токсичной,поняла,что моя невключенность оборачивалась для меня часто сливом негатива на меня. И как это низко объединяться против кого-то, срываться на эмоции когда это совсем неуместно(практически всегда). И по отношению к другим и когда сама как курица форму слияния имела "ляляки баб", "ко-ко-ко". Благодарю ❤
И теннисная ракетка в кадре))) Оля, мы все в курсе, что ты молодец))) ты нам уже 100 раз про свои занятия спортом расказывала, теперь уже просто сунуть в лицо ракетку решила, чтобы точно никто не забыл, что ты молодец.
Мне тоже стало смешно)))))
😂 и красной лентой везде незаметно показываем нового мужика 😂😂😂😂 загадочного незнакомца, бывший муж смотри как я быстро нашла другого не то что ты со своей малолеткой!!!
Синдром хорошей девочки)
Тема классная 🙃 я 18 лет живу в Финляндии и я привыкла к шикарному сервису, мне когда хочется поднять себе настроение, я иду по магазинам к людям, там тебе его поднимут. Люди держат дистанцию и умеют не мешать друг другу жить. Когда я еду в Россию, которую очень люблю, трешь начинается уже с таможни, начинаешь там уже бояться ) Мне страшно ходить по магазинам 😂 если нет сдачи, то это моя проблема, вообше не знаю, как после этого жить 😅 Я конечно могу над этим поржать, но жить в этом не представляю себе возможным.
Так все платят картами, а Вы одна с наличкой🤷🏼♀️ откуда людям брать сдачу. В любой пятерочке уже можно улыбкой платить, не то что часами или телефоном… Даже торгаши арбузами из газельки с терминалом или принимают переводы, милостыню сейчас безналом дают)
Самый токсичный случай в бутике луи витон произошёл со мной именно в Финляндии, и это было ДО известных событий. Мы смотрели сумку и у нас ее отобрали, потому, что подошли и поинтересовались ею финны. Это было так неприятно, такая неприкрытая русофобия. Нам сказали, что якобы они ее раньше когда то смотрели. Их фальшивые улыбки - маска, за которой как минимум равнодушие, как максимум - неприязнь.
Так сидите в Финляндии, зачем ездить в Россию портить себе настроение?
@@oxana462так надо было позвать главного и пожаловаться. в Финляндии прекрасно говорят по-английски. Вопрос только в том говорите ли вы на английском.
Чиплыгина, с какого лысого ты забыла в России? Оставайся там в своей вежливой фенляндии херландии, да хоть где, вообще все равно
По идее можно было как минимум жалобу написать на эту администраторшу. Те, кто стоят за стойками и первыми встречают клиентов / пациентов / посетителей должны быть максимально доброжелательны. Это работа такая. В противном случае пусть идут работать куда-нибудь на склад или завод, где не нужно общаться с клиентами.
до этого ведь додуматься даже в состоянии не все!!
Девочки благодарю вас ! Вы супер ! Заряжаете с утра, отличным настроением ❤😂🎉
Дорогие девушки! У Вас потрясающий тандем! Получила очень большое удовольствие от выпуска! Убеждена, что нужно давать обратную связь в той степени адреналина, который уже на эту ситуацию выделился. Иногда даже в этом чувствуешь свою миссию. Да, это неприятно и энергозатратно, но только последующая рефлексия может создать умных людей. И люди из сферы услуг очень хорошо все начинают понимать, если озвучиваешь стоимость в цифрах. В нашем менталитете озвучивать цифры часто стесняются, но именно они помогают спускаться и подниматься по этажам. Большая благодарность за Ваш труд и контент!
Ольге, прокачать спокойствие. Прокачать стиль. Выйти из позиции ребенка.
А у меня возник вопрос, где эта грань когда токсик по жизни или просто желание добиться "правельного" отношения к себе или к работе которую выполняет человек.
У меня в стране только паспорт или ид карта может подтвердить твою личность, это прописано законом и когда в учереждени ты приходишь с правами и пытаешься получить услугу любым способом именно это считается невежеством и дурным тоном.
Очень посещая большие отели Турции приходилось испытывать испанский стыд из за того что люди относятся к опслужевающему персоналу как к слугам. Но есть подозрения что делая это они тоже думают что чему то учат.
Вот вопрос где эта грань.
Может просто стоит быть добрее друг к другу.
Классная тема, спасибо большое. А я думала может со мной что то не так, что чувствую боль при общении с людьми и стараюсь избегать группы людей 😂
Но мне помогла Инь Йога и пранаяма сударшан крийа. Даже если хочется напасть на человека и агрессировать на него у меня просто не получается 😂
Состояние спокойствия и штиля и пофигизма
Спасибо что подняли эту тему! Научиться не в окучивать в ситуацию - это тот скилл, который я качаю последние пару лет и один хер вываливаешь порой, потому что среагировать в том числе агрессивно и потом отойти от этого безболезненно это та еще задачка со звездочкой
Я очень люблю Россию, но эта проблема чисто российская. Сейчас живу во Франции, здесь удовольствие вступать в контакт с людьми. Все здороваются на улице, улыбаются, обращаются на мадам или мадмуазель. Недавно мне бесплатно дали в кафе печенье и энерджибомб. Сказали потому что я приятная и от меня вкусно пахнет! Это была девушка 😊 так что бывает и по другому