Die 9 Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl (Beispiele & Anwendungen)

Die 9 Eskalationsstufen nach dem Österreicher Friedrich Glasl sind ein bewährtes Modell, um Konflikte einordnen zu können. Zu jeder Phase gibt es Praxisbeispiele und am Ende mehrere Handlungsempfehlungen für den Praxisalltag.
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