Клиентоориентированность. Ответ на негативный отзыв.

Если вы и ваши сотрудники сталкиваетесь с негативом от Клиента, главное, не теряйте свои принципы Клиентоориентированности. Не следует дальше сотрудничать с Клиентом, который зачернил честь и достоинство ваших коллег.
В момент получения негатива в свой адрес ни в коем случае не отвечайте тем же. Если это письменный отзыв - дайте достойный ответ. Если негатив вы слышите лично или по телефону, прервите собеседника. В этом видео руководитель сети ветеринарных клиник "Алисавет" рассказывает, как правильно остановить речь Клиента и завершить с ним сотрудничество.

[@Sergo_Ts88]

Тётя кажется немножко неадекватная