Como conhecer seu Usuário // UXNOW
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- Опубліковано 16 вер 2024
- Qual o objetivo do seu usuário?
Nesse vídeo de Fundamentos de UX o assunto não é você.
O assunto agora é o usuário.
Para você saber mais sobre o seu usuário a primeira regra é:
pare tudo o que está fazendo. Pegue um casaco. Vai para a rua. Observe. Entreviste. Converse com o seu usuário.
Não confie apenas nos seus dados do Google Analytics e relatórios demográficos. Demograficamente você pode ser totalmente diferente de alguém e, mesmo assim, enfrentar os mesmos problemas.
Mesmo que seja com apenas uma pessoa - levante da cadeira e vai conversar com alguém sobre o seu produto.
Depois tente encontrar padrões de comportamentos entre os usuários entrevistados. Você pode descobrir que o sucesso do seu produto está numa frase falada numa entrevista ou numa careta ao apertar um botão.
Assine o canal para assistir todos os vídeos da séries 'Fundamentos de UX'. :)
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www.uxnow.com.br
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Apresentado por www.wezen.com.br
Conheci recentemente o canal e estou curtindo bastante os vídeos dessa série. Sou estudante de Logística, mas ao conhecer UX, passei a estudar e a gostar bastante do assunto, me identificar com isso. Porém tem uma coisa que eu fico sempre na dúvida, que é a questão de sempre quando se fala em UX em muitos vídeos (para não dizer a maioria), sempre falam de designers...designers...designers, sendo que para se fazer UX não precisa ser necessariamente um designer, assim como o próprio Don Norman não era designer. E isso faz com que muitas empresas brasileiras só procurem esse perfil para contratar. Um exemplo...a IDEO que é considerada a maior empresa de UX do mundo (se é que eles não são mesmo) tem em sua equipe, pessoas de diversas formações, como: psicólogo, biólogo e não apenas designers. Já que UX tem a ver com empatia, se colocar no lugar do outro e pensar soluções que facilitem a vida dos outros e não projetar uma tela bonita ou um site navegável. Sendo que UX é algo colaborativo e MULTIDISCIPLINAR e não uma coisa só para designers.
+Sergio Barsant - concordo 100% com o que você colocou. Não adianta nada a conversa de UX ficar restrita aos designers e esse foi um dos motivos para eu criar o UXNOW. Eu sofro muito em projetos onde o próprio designer desiste de encarar o lado do usuário pois se sente "o único que se preocupa".
Sempre que posso vou em eventos de desenvolvimento para falar de empatia e colaboração.
Uma coisa que bato muito na tecla é que a palavra design em "design centrado no usuário" é confundida. O próprio Norman fala que design é engenharia e design. Sofremos no português com a definição de design. Hehe.
Nesse ponto de vista uma equipe de mil tipos de profissionais está "designing" uma solução e não deveria mesmo contratar somente designers "formais" já que todos serão designers no final.
Depois veja o ua-cam.com/video/y39uwOsY0L0/v-deo.html que falo um pouco mais sobre isso. :)
Obrigado mesmo pelo comentário, gostei!
Então, Daniel...mais uma razão para eu curtir o canal!!...ahaha
E assim, eu digo isso, claro, por querer trabalhar com isso e não ser designer e porque existem muitas áreas de atuação dentro do UX. Mas uma coisa é fato, muitas empresas aqui no Brasil, querem aplicar o conceito de UX/Design Thinking, mas elas mesmas pensam de uma forma engessada e que deve ficar restrita aos designers, infelizmente.
E como você diz no vídeo do link que você me passou (eu ainda não havia chegado ao fim da série de fundamentos...ahahah), todos são responsáveis por colocar isso em prática, por isso que as empresas deveriam ter pessoas dedicadas, diríamos, pré, durante e pós. Mas como eu disse, vejo que as empresas querem adotar o conceito, mas ainda se encontram dentro de suas baias e não conseguem ou não querem ir além.
Muito bacana o conteúdo, obrigada por compartilhar seus conhecimentos! Abraços e sucesso
Serie está demais!
Valeu, Gabriel!!
Esse comentário é só pra te agradecer pela sua disponibilidade de fazer esses e outros videos de UX para nós e te parabenizar por essa didática incrívelque você tem. Obrigado ❤️
Muuuuuito obrigado!!! 🥰
Voltando às bases que nunca se deve esquecer hehe como sempre um grande video :D
vejo que tu gostas de azul! 😅
Parabéns pelo canal e vídeo!
Saímos satisfeitos! =)
Bacana!
Valeu, Caio!
cara, eu conheci seu canal ontem e estou amando! Parabéns! Já a muitos anos leio coisas superficiais sobre isso até que vi uma imagem dizendo que UX/UI seria como um "coach designer". Comecei um curso on line ontem e quis uma segunda opinião é viciei aqui! Parabéns mais uma vez! Deus abençoe!
Oi Wellington!
Que demais que está gostando!
Qual curso está fazendo online?? Você viu que tenho umas aulas grátis? Gravadas ao vivo! :)
Juntei todas no www.auladeux.com.br.
Abração para você.
+UXNOW opa! Valeu por responder! É na "Coursera", pela USP. Vou dar uma olhada sim! Deus abençoe!
Cara, eu sempre vejo e leio sobre as entrevistas e como entrevistar, o que perguntar mas... Esquecem de falar o básico. De onde vem esses entrevistados? São contratados (um pequeno beneficio pra estimular a vinda) como nas pesquisas de produtos onde tem um mediador? Ou o designer sai na rua e sai perguntando algo? Tem grupos pra isso? Enfim, sei la... de onde eles saem?
Ah, e parabéns pelo canal. Estou tentando entrar nessa area, atualmente sou diretor de arte em agencia de publicidade mas somente offline. Estou tentando migrar para UX.
Continue com os videos!!!
Aee! Adorei a pergunta - "de onde eles saem". Huahuaha.
A resposta é um grande depende.
Aqui na Wezen a maior parte do nosso trampo é de melhorias de softwares que já existem. Então os usuários são, relativamente, fáceis de encontrar - o cliente já tem uma base de usuários e basta 'disponibilizar' algumas pessoas para conversarmos (apenas entrevistas).
As empresas focadas em pesquisa possuem base de usuários deles, dividido por características demográficas e tudo mais. Então eles, em tese, também conseguem uma base de pessoas para testar.
Geralmente rola um benefício sim.
Masssssssssssssssssssssssss. Eu não acho que tudo precisa ser tão formal e você pode fazer algo meio guerrilha. Como você disse, ir para a rua e entrevistar pessoas, enviar pesquisas online, buscar conversar com amigos, tudo isso vale. Se você sabe um pouco com o nicho - tipo "mães de gêmeos" - você pode procurar uma amostragem no próprio facebook, por exemplo.
Tem um lance chamado 'teste toda semana' - onde você faz um calendário de testes semanais, para acompanhar sprints de desenvolvimento e coisas do gênero. Acho que rola você fazer 'entreviste toda semana' - pequenas entrevistas, nada muito longo, acompanhando o desenvolvimento (e refinando as ideias).
Ah sim! Entendi, clareou muito as ideias hahaha. Obrigado. Continue com os videos que estou acompanhando!!
Abraço!
Na boa. Não tenho a menor paciência, nem tempo, para responder perguntas sobre produtos. Não me interessa ajudar, falando francamente. Mas o que vc pode fazer é desenvolver um crawler para minerar estas informações em redes sociais diversas. Fazer pesquisa na rua é tão século passado, custoso e pouco confiável.
Oi 'Nozes Arvozes' (muito legal o nome! hahaha)!
Acho que são coisas diferentes - pesquisa quanti e quali.
Existem momentos que você vai buscar informações em redes sociais, analytics e lojas de aplicativos. É ótimo e vamos ver muita coisa como "Quando o aplicativo fizer XXX eu dou nota 5". Para um etapa vai servir.
Mas, se você não conversar com usuários (e não precisamos de muitos, podem ser 2 ou 3) não vai saber muitos 'porquês' relacionados aos produtos. Algumas pessoas não vão ter tempo e paciência para responder perguntas sobre produtos.
E muitas outras vão adorar falar sobre o que gostam e não gostam. Tem gente de todo tipo no mundo. :)
Empresas modernas e com mentalidade de design centrado no usuário vão sempre falar com as pessoas reais. O 'cerne' de toda a conversa sobre UX é conversar com usuários. Várias empresas que abordam a criação de produtos indo por esse linha são chamadas de 'inovadoras' e coisas do gênero - não é ultrapassado, é o 'atual'.
Claro que 'data driven' é importante e muita gente fala uma coisa numa pesquisa e faz outra na vida. Por isso esse tipo de conversa é feita por especialistas e com o cuidado de saber o que ouvir, como ouvir e como não influenciar.
De qualquer maneira as pessoas são de um jeito nas redes sociais e de outro na vida real, não acha? Você mesmo tem um apelido curioso aqui e poderia ser detectado como um fake por um crawler. Hahaha! ;-)
Um artigo ótimo sobre o assunto que apareceu em alguns grupos: uxdesign.cc/how-to-conduct-the-best-user-interviews-dont-interview-e60d686938a8
Boa noite, parabéns pelo canal, gostei muito de todos os vídeos, mas não achei o vídeo "Como definir o objetivo do seu usuário" vcs retiraram?
Oi oi! Que bom que gostou! O vídeo do "Como definir o objetivo do seu usuário" é esse "Como conhecer seu usuário". No outro vídeo eu falei diferente o título, né? Esse vídeo é o que dizem que fui coagido a fazer - hahaaha. Devia estar tão sob pressão que troquei até o nome! Sorrrrrrrry! :)
PS - Estou editando agora um sobre arquitetura de informação - amanhã coloco no ar. :)
Muito bacana as dicas :) Estou acompanhando... Na entrevista, seria legal usar um mic? abraços! Continue...
Oi, Guilherme! Ótimo que gostou!
Então, você pode usar um MIC sim. É 'gentil' avisar que vai ser gravado - rola até fazer com o celular.
O lance de não ficar tomando notas é não parecer que algo que o usuário falou te levou a fazer uma anotação. Ele pode pensar 'eita, porra. quando eu falo xxxxx o carinha anota.. melhor não falar mais' ou o contrário. Também para você mostrar para ele que está ouvindo de verdade. Aliás - é para ouvir de verdade! HUahuuaha!
UXNOW kkkkk muito bom... Vamos ouvir, se concentrar e principalmente, deixar o celular em modo avião RS abraço