Aula completa, parabéns Bryan. Aos que tiverem dúvida, aprendi um macete na faculdade e nunca mais esqueci: Missão: Matar uma barata (Eficácia) ; Usei uma Bazuca para matá-la, precisava de tudo isso? Óbvio que não! Conclusão: Eficácia (Matar a Barata) - Eficiência (Usar a Bazuca) - Efetividade (chegar no resultado: morte da barata) Lembrar que nem sempre atingimos os três, pois pode ocorrer da barata ressuscitar hehehe daí o plano não foi eficaz ....
O atendimento reflete a imagem da instituição, quando você liga para uma empresa e é atendido mal, a pessoa falará mal da empresa e não do atendente. Tipos de atendimentos: Ruim (Aquele que não atinge as expectativas), Bom (Atingiu minhas expectativas), e de Excelência (Quando ultrapassou minhas expectativas), a qual é a mais alcançada pelas empresas. Os 3 E's: Eficácia (Objetivo, cumpriu o seu objetivo); Eficiência (Recurso - forma de fazer, de maneira correta) e Efetividade (Impacto, a junção entre eficácia e eficiência)
Brayan aconteceu comigo em banco do BRASIL com um atendente, fui só pegar um cartão para minha mãe algo bem simples, ele demorou cerca de 15 a 20 minutos foi eficaz mas... não eficiente kkk aula top.
Sua explicações são perfeitas, super simples estou conseguindo assimilar tudo de forma clara. Parabéns pelo seu trabalho você tem ajudado bastante gente
Passando para agradecer imensamente pelas suas aulas. Sucintas, claras e diretas. Estou com uma filha pequena e conseguindo destrinchar de forma bastante otimizada o edital graças ao seu conteúdo! Por mais pessoas como você no mundo, que compartilhem conteúdos que acrescentem ao outro de alguma maneira. MUITO obrigada! ❤
Gosto muito das suas aulas, mas uma dica/crítica construtiva: acho que ficaria melhor ainda se você colocasse sua imagem no vídeo enquanto vai falando a respeito dos slides. Gratidão por estar nos ajudando 🙏🏼
Me salvando com essas aulas de vendas e negociação! Muito Obrigada Professor! Só um pedido, se for possível... disponibilizar uma apostila com esses slides que foram usados nas aulas de Vendas e Negociação por favor.
Bryan, vc tbm pretende passar conteúdo de informática? Iria me ajudar muito e toda a galera Esse seu modo de explicar de forma eficiente e sem encher linguiça ajuda muito aqueles q buscam estudar o q de fato está no edital e q com certeza cairá na prova Muito obrigado
Exatamente o que o Jeferson falou. Se eu for preparar algo, será muito superficial. Prefiro reconhecer que essa não é minha área e tentar contribuir com excelência naquilo que domino bem.
Ótima vídeo aula, vc poderia informar a fonte desse dado q vc usou no vídeo (70% dos clientes abandonam a empresa por mal atendimento)? Acho que seria um bom dado pra usar numa redação. Parabéns pelo ótimo conteúdo
Aula completa, parabéns Bryan. Aos que tiverem dúvida, aprendi um macete na faculdade e nunca mais esqueci:
Missão: Matar uma barata (Eficácia) ; Usei uma Bazuca para matá-la, precisava de tudo isso? Óbvio que não!
Conclusão: Eficácia (Matar a Barata) - Eficiência (Usar a Bazuca) - Efetividade (chegar no resultado: morte da barata)
Lembrar que nem sempre atingimos os três, pois pode ocorrer da barata ressuscitar hehehe daí o plano não foi eficaz ....
Gratidão!!
O atendimento reflete a imagem da instituição, quando você liga para uma empresa e é atendido mal, a pessoa falará mal da empresa e não do atendente.
Tipos de atendimentos: Ruim (Aquele que não atinge as expectativas), Bom (Atingiu minhas expectativas), e de Excelência (Quando ultrapassou minhas expectativas), a qual é a mais alcançada pelas empresas.
Os 3 E's: Eficácia (Objetivo, cumpriu o seu objetivo); Eficiência (Recurso - forma de fazer, de maneira correta) e Efetividade (Impacto, a junção entre eficácia e eficiência)
Brayan aconteceu comigo em banco do BRASIL com um atendente, fui só pegar um cartão para minha mãe algo bem simples, ele demorou cerca de 15 a 20 minutos foi eficaz mas... não eficiente kkk aula top.
Explicação excelente, objetiva e de fácil compreensão . Bem melhor que muitos cursos pagos. Obrigado professor
Sua explicações são perfeitas, super simples estou conseguindo assimilar tudo de forma clara. Parabéns pelo seu trabalho você tem ajudado bastante gente
Verdade! As aulas dele são muito boas.
Obrigado Laine. Que bom que vocês estão gostando. ❤️
Melhor curso para o banco do Brasil, larguei meu curso pago e vim estudar por aqui. 😍
Passando para agradecer imensamente pelas suas aulas. Sucintas, claras e diretas. Estou com uma filha pequena e conseguindo destrinchar de forma bastante otimizada o edital graças ao seu conteúdo! Por mais pessoas como você no mundo, que compartilhem conteúdos que acrescentem ao outro de alguma maneira. MUITO obrigada! ❤
assistindo suas aulas fico bem confiante em fazer a prova, muito obrigado meu irmão.
Valeu Fábio. Essa confiança é muito importante mesmo. Principalmente na hora da prova.
Obrigada pela aula, gratidão.
Concordo trabalho no comércio e vejo que o atendimento é o diferencial , é gratificante quando um cliente faz elogios amooooo
Oi Fran. Um elogio sincero de um cliente faz tão bem né? ☺️
@@brayansouza6209 oh e como ....
As matérias isoladas no geral não são difíceis,mais hora q junta tudo é só aquele bug na memória 😂😂😂😂
Obrigada...suas aulas estão ajudando muito.
Valeu pelo Feedback Alana. ☺️
Gratidão
Obrigada!!!!
Finalmente entendi os 3 E's
Amei! Ganhou uma inscrita. Obrigada!!
Parabéns pela iniciativa em ajudar Brayan! aulas claras e objetivas sem enrolação.
obrigado lindao!
top!
Grande mestre 🙏🙏
Valeu Maelson. Sempre presente por aqui. Fico feliz com seus comentários, amigo.
Gosto muito das suas aulas, mas uma dica/crítica construtiva: acho que ficaria melhor ainda se você colocasse sua imagem no vídeo enquanto vai falando a respeito dos slides. Gratidão por estar nos ajudando 🙏🏼
Obrigada Brayan por disponibilizar uma EXCELENTE aula, superou as expectativas..
Me salvando com essas aulas de vendas e negociação! Muito Obrigada Professor! Só um pedido, se for possível... disponibilizar uma apostila com esses slides que foram usados nas aulas de Vendas e Negociação por favor.
Vou confessar algo Karine… já não tenho a maior parte. 😅
Mas não vou deixar vocês na mão. Prometo. ☺️
@@brayansouza6209 kkkkkkk
Obrigada pela aula professor. Ja deixei like!
Valeu Maria ❤️
muito bom professor
Valeu Thiagão.
Bryan, vc tbm pretende passar conteúdo de informática? Iria me ajudar muito e toda a galera
Esse seu modo de explicar de forma eficiente e sem encher linguiça ajuda muito aqueles q buscam estudar o q de fato está no edital e q com certeza cairá na prova
Muito obrigado
Ele disse em um vídeo que não é tão bom em informática, então não deve fazer.
Exatamente o que o Jeferson falou. Se eu for preparar algo, será muito superficial.
Prefiro reconhecer que essa não é minha área e tentar contribuir com excelência naquilo que domino bem.
@@brayansouza6209 Como você disse na aula anterior de ética, princípio 6, tem que haver competência e caso não, direcionar à outra pessoa kkk.
Top
Ótima vídeo aula, vc poderia informar a fonte desse dado q vc usou no vídeo (70% dos clientes abandonam a empresa por mal atendimento)? Acho que seria um bom dado pra usar numa redação. Parabéns pelo ótimo conteúdo
OK 09/01/2023
Eu parei de ver essas aulas so pq odeio esse sotaque kkkkkkkkkkkkkkkk