Доклад. «Как выжать максимум эффективности из программы лояльности» - «Галамарт», клиент Mindbox

🟢 Открыта регистрация на конференцию Mindbox о полезном маркетинге 15 сентября 2022 гогда: mindbox.ru/journal/events/con...
Сеть «Галамарт» запустила программу лояльности, чтобы собирать данные клиентов и растить продажи в онлайне. В результате - +37% к среднему чеку, +12% возврат клиентов и сбор данных для расчета LTV.
Анастасия Ломаченко, руководитель программы лояльности и CRM «Галамарта», выступила на конференции «Полезный маркетинг» и рассказала:
- в чем преимущества Wallet-карт перед пластиком и мобильным приложением;
- почему высокий LTV еще не говорит об успехе маркетинговой команды;
- как мотивировали кассиров регистрировать покупателей в программе лояльности.
***
0:00​ Знакомство со спикером
0:48 Сеть «Галамарт»
1:11​ Цель и гипотеза
1:44 Сложности
2:21​ Решения
3:32 Лояльность как инструмент идентификации: приложение или Wallet-карта
5:26​ Сегментация базы
6:35 Последствия нарушения правильной коммуникации
9:18 Заблуждение 1. Высокий LTV = высокая чистая прибыль
10:33 Заблуждение 2. CAC не должен превышать LTV
13:47 Результаты пилотного запуска
16:45 Промежуточные результаты
18:03 Советы маркетологам
18:15 Вопрос из зала: Когда очистили базу, относительные показатели выросли. А абсолютные упали?
20:31 Вопрос из зала: Почему в феврале-марте упали показатели?
22:23 Вопрос из зала: Как планируете развивать программу лояльности?
23:53 Вопрос из зала: Как устроен процесс генерации гипотез и проведения экспериментов?
25:42 Вопрос из зала: Сколько человек в команде CRM-маркетинга?
***
Mindbox - платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
mindbox.ru/?...
***
210 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
mindbox.ru/blog/cases/?...
Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
t.me/helpfulmarketing/
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей:
mindbox.ru/blog/events/?...
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг - и чтобы это еще окупилось:
mindbox.ru/course/?...
Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы - в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать:
/ mindbox.msk

[@MindboxJournal]

0:00​ Знакомство со спикером
0:48 Сеть «Галамарт»
1:11​ Цель и гипотеза
1:44 Сложности
2:21​ Решения
3:32 Лояльность как инструмент идентификации: приложение или Wallet-карта
5:26​ Сегментация базы
6:35 Последствия нарушения правильной коммуникации
9:18 Заблуждение 1. Высокий LTV = высокая чистая прибыль
10:33 Заблуждение 2. CAC не должен превышать LTV
13:47 Результаты пилотного запуска
16:45 Промежуточные результаты
18:03 Советы маркетологам
18:15 Вопрос из зала: Когда очистили базу, относительные показатели выросли. А абсолютные упали?
20:31 Вопрос из зала: Почему в феврале-марте упали показатели?
22:23 Вопрос из зала: Как планируете развивать программу лояльности?
23:53 Вопрос из зала: Как устроен процесс генерации гипотез и проведения экспериментов?
25:42 Вопрос из зала: Сколько человек в команде CRM-маркетинга?

[@yrk4224]

Плюс произвол по отношению к сотрудникам торговой сети и воровство премий директоров у подчиненных дают " прекрасный результат" и бамнословную прибыль.